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文档简介

1、客户款待流程模板客户款待流程模板10/10客户款待流程模板客户款待流程及标准FP(北京)有限企业二零零八年五月客户款待流程及标准为了更好地做好客户款待工作,做到有的放矢,并保证款待见效、控制款待成本,特制定本方法。本方法适应于企业营销系统。一、流程图:流通知制定接与有关人员交流发放书面通食宿款待程待内容知安排后链?审?向费日业技安协上发通超预上填核市用程务术排调报放知预约交报批预安负交工车并行相算酒接来工场准算排责流厂辆预程关报店待访部后作发人方安约安部批或及接转面排接排门餐交待放内客准见表厅流总户通备时照结容管知工间片报理单作告部,经二、款待标准定义:根据项目规模定义:?客业业技工总各业客相

2、客客责客市户务务术程经分务户关户户A级:户场管负负部部办管负管部管接任管部理责责副责理门理待100理人部部人人总人部负部主及责管万及或客人接户以上口B级:50万100万C级:50万及以下2.依据代理商年销售业绩定义:级:200万及以上级:100万200万级:100万及以下三、款待标准说明:客户款待的详细标准参照上述定义并依据客户来访款待通知单有关要求履行。四、住宿标准定义级:五星级酒店、四星级酒店级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店级:三星级酒店、商务酒店或一般标准客房五、说明:客户来访款待应当严格依据该管理方法履行,因为客户原由暂时通知企业的由客户经理严格依据标准履行;有特别状况的应实时向市

3、场部经理书面申报,经赞成后履行。附件一:FP客户来访款待通知单附件二:客户观察日程安排附件三:客户款待申请表3.1工厂款待通知单3.2技术交流通知单3.3工地现场观察通知单3.4观察用车通知单附件四:FP来访款待总结报告附件五:客户信息登记表附件一:客户来访款待通知单客户来访款待通知单一、客户单位:,男女共人,此中客户联系人,手机联系电话。客户状况分析二、抵达日期:月日,航班号(车次)刻抵达时辰。估计走开日期:返程票:已订月日时分待定月日时分三、款待要求:款待级别:ABC1、迎接:迎接地址:机场/火车站/其他款待人员:司机指定人员其他要求:车型有特别要求从从(A高级。陪伴人员,从至至至B中级C

4、一般级),出发时。2、住宿:(1)入住酒店:种类:五星四星三星或商务酒店(2)房间种类:预约标准间间,豪华间间,套房(3)住宿开销担当:企业所有担当客户完满自理一般标准客房间。客户付元/天/人,其他由企业担当(4)其他要求:摆放水果摆放鲜花摆放企业宣传资料摆放企业欢迎牌3、就餐:(1)开销担当:企业所有担当企业担当接风、送别,其他客人自理客人完满自理其他(2)接风、送别宴建议陪伴领导:老总副总市场总监指定人员4、旅行:企业安排其他5、礼物:礼物种类:送礼最正确时机:领导会见时送别时其他6、送别:送到地址:四、款待开销估计:元之内,开销归口五、交流、观察内容、客户需求及款待注意事项:(部门)。署

5、名:部门经理审批日期:署名:主管总经理审批日期:附件二:客户观察日程安排客户观察日程安排款待人员联系电话姓名电话部门编制人:审查:文档清单:文档责任人部门附件3.1:工厂款待申请表工厂款待申请表申请部门:申请人:款待日期:款待事由:客方主要联系人信息:单位姓名职务本次观察共人企业陪伴人员:拟款待安排:观察结果反应状况:部门经理审批:署名:日期:附件3.2:客户技术交流申请单技术观察申请单客户背景:观察时间:观察目的:技术部状况反应:技术部负责人审批建议:客户信息:客户单位客户姓名职务抄送技术部备注:本申请单企业内部使用附件3.3:客户工程观察申请单工程观察申请单客户背景:观察时间:观察目的:工

6、程部状况反应:工程部负责人审批建议:客户信息:客户单位客户姓名职务抄送工程部备注:本申请单企业内部使用附件3.4:观察用车通知单观察用车通知单部门申请人申请日期贵宾人数能否接/送站航班/车次能否住宿住宿标准住宿天数能否预约返程票航班/车次走开时间能否预约会议室能否摄像会议天数企业款待人工厂款待人工程部款待人分管副总建议总经理建议事由及计划安排贵宾姓名单位名称性别职务联系电话手机附件四:FP来访款待总结报告来访款待总结报告姓名一、来客基本信息性别年纪单位职务地址电话邮编二、来访目的:选型观光签合同合作顺访游乐其他三、重要贵宾个人信息:1、背景:2、在项目中的详细作用:3、对企业技术、文化管理的认同度:4、来访企业、会见领导历史记录:5、个人喜好、禁忌等:四、款待状况:1、观光状况:2、交流内容:3、见效总结:交流人员:有关产品人员管

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