市场部客户管理岗位职责

1、Word - 8 -市场部客户管理岗位职责 篇：客户管理岗位职责 客户管理岗位职责 1.作。 2.按照客户服务数据统计和客户合同数据建立在客户服务部经理领导下，负责客户管理工客户资料档案。 3.4.5.负责交楼组织工作业主名单提供。 负责发放房地产权证与土地分割证。 负责产权办理房款审核表多退少补金额与客户信息编制。 6.负责办理一次性付款合同签证手续，并将相关成绩移交办公室。 7.8.管理和维护客户档案工作。 负责公司各种规格客户统计数据资料需要，以供决策使用。 9.负责跟踪管理服务实施过程，监控服务开头到客户惬意全过程。 10.通过跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提升公司整体形象，提升公

2、司客户惬意度。 11.建立和管理自己服务队伍。 第2篇：客户管理岗位职责 客戶管理崗位職責 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在客戶服務部經理領導下，負責客戶管理工作。 根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立負責交樓組織工作業主名單提供。 負責發放房地產權證與土地分割證。 負責產權辦理房款審核表多退少補金額與客負責辦理一次性付款合同簽證手續，並將相關管理和維護客戶檔案工作。 負責公司各種規格客戶統計數據資料需要，負責跟蹤管理服務實施過程，監控服務開始客戶資料檔案。 戶信息編制。 成绩移交辦公室。 以供決策使用。 到客戶滿意全過程。 10.通过跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提升公司整體形象

3、，提升公司客戶滿意度。 11.建立和管理自己服務隊伍。 第3篇：客户管理岗位职责 客户管理岗位职责 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在客户服务部经理领导下，负责客户管理工作。 按照客户服务数据统计和客户合同数据建立负责交楼组织工作业主名单的提供。 负责发放房地产权证与土地分割证。 负责产权办理房款审核表多退少补金额与客负责办理一次性付款合同签证手续，并将相关管理和维护客户档案工作。 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开头客户资料档案。 户信息的编制。 成绩移交办公室。 以供决策使用。 到客户惬意的全过程。 10.通过跟踪管理，贴近用户，服务用户，努

4、力提升公司的整体形象，提升公司的客户惬意度。 11.建立和管理自己的服务队伍。 第4篇：客户管理岗位职责1.现有客户营销业务的管理。2.举行潜在业务的开辟工作。3.帮助市场分析人员收集相关信息。4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时举行更新。第5篇：客户管理部岗位职责 客户管理部岗位职责 1、按照歌朝总体规划，编制大客户开发、访问等工作的流程与服务标准； 2、负责按照企业的定位，对大客户开发与管理制定工作方案及目标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开辟外部市场，针对事业单位、企业单位 等作出不同的拓展方案，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，增进大客户消费额提

5、升； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好 VIP 客户，做好现场接待工作 及点单支配工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特别服务要求，削减大客户 流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并帮助企划部门完成活动的操作； 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导暂时交办的工作业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求： 1、天天从接待处

6、拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费状况，具 体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用状况分类、主要看法收集、生日按月份分类录入 电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。 2、将持会员卡消费的顾客选择出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参 考第一点。 3、用 EXCEL 表格对电话号码举行罗列，对于重复浮现次数较多的客户，选择出来，建立 常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额状况。 4、对天天的包厢上座率及会员消费状况汇总，排列 VIP 卡消费 个包厢，均消费 元，比率： 至尊卡 个包厢，均消费 元，比率： 欢唱卡 个包厢，均消费 元，比率： 一般顾客 个包厢，均消

7、费 元；比率： 月汇总： VIP 卡消费 个包厢，均消费 元，比率： 至尊卡 个包厢，均消费 元，比率： 欢唱卡 个包厢， 均消费 元，比率： 一般顾客 个包厢，均消费 元；比率： 二、 客户开发工作细则及要求： 1、 客户部门天天需完成 5 个单位的联系， 每月完成 10 个单位的 签商定点消费；签约协议另拟； 2、 个人订包厢数量达到 20 个 / 月， 超出部分方可有员工订厢提成； 客户维系工作细则及要求： 1、 天天随时了解订厢状况， 并特殊注重 20 ： 00 左右所来客人的 预定状况，如是大客户，需要了解此次消费的特别要求、消费 习惯，并将此信息告诉楼面，并跟踪落实。 2、 每日

8、15 ： 30 后，对上天顾客做电话回访，并做好具体记录， 拜访表见附件 4 ，并准时以书面形式告诉企划部门及部门主 管，跟踪解决问题。 3、 跟踪会员卡积分兑换工作， 查询会员卡积分状况， 并主动告诉 是否需要兑换礼品。 4、 要求投诉 3 天内解决， 对个别投诉严峻的顾客，需要电话回访 赔礼； 5、 重大节假日及生日，对大客户，需要提前一天电话庆祝，并促 成电话预定包厢； 6、 会员流失率不高于 20% （流失率指办有会员卡的顾客，在 2 个月内不再浮现消费的，算为流失客户） ；一般顾客流失率不 高于 30% （一般顾客在 2 个月内不再浮现消费的， 算为流失顾 客，此项可抽样 100 份

9、调查） ；持会员卡的顾客，消费总次数 保持 10% 递增，营业总额保持 10% 递增。 第6篇：公司客户管理岗位职责1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。 2按照客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。 3管理和维护客户档案工作。 4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。 5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开头到客户惬意的全过程。 6通过跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提升公司的整体形象，提升公司的客户惬意度。 7建立和管理总公司自己的服务队伍。 8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。第7篇：客户管理部岗位职责1耐心热烈、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。 2建立和管理客户资料档案。 3管理客户关