开发公司营销中心客户回访制度范例

1、Word 开发公司营销中心客户回访制度范例篇一：开发公司营销中心客户回访制度范例 第一条、来电客户回访制度： 1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访; 2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约; 3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访; 其次条、来访客户回访制度： (一)一般客户 1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚决其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈; 2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀

2、约其再次来访; 3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情; 4、C类客户，视客户每周支配回访，持续其对项目的感受; 5、D类客户在重要节点及节日赐予祝愿，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。 (二)特别客户 1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优待、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平常不要过于频繁的打搅客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝愿，持续其对项目的印象，联系客户感情; 2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访依据公司支配进行，每逢节日以信息的方式向

3、客户表示祝愿，持续其对项目的印象，联系客户感情。(信息规范以敬重的贵宾或*先生/女士您好开头，以首席预约电话：*置业顾问：*结尾)。 第三条、老客户回访制度： 1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关怀卖点，稳定客户; 2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态; 3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息; 4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝愿。 第四条、特别回访制度： 1、节假日务必回访客户，给客户发祝愿信息，重点客户以电话形式表示祝愿，联络感情; 2、重要项目节点回

4、访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。 第五条、备注： 1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，留意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触心情; 2、敬重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并查找好的回访机会和借口; 3、把握合式的时间段，依据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间; 4、约电要查找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优待等机会作为开端会比较好; 5、信息规范格式，以敬

5、重的贵宾或*先生/女士您好开头，以首席预约电话：置业顾问：*结尾; 6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你许多次以后，你再坚持和他联系一次就是你胜利的开端; 7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随便打电话回访客户，做到心中有数。 篇二：开发公司营销中心客户回访制度范例 家装公司客户回访制度 完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满足度调查等。 客户回访分类： 施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 信息回访 在施工程回访时间点：(电话回访) 前期回访：一般为工程开工后

6、10日左右 中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内 质保期回访频率：(电话回访) 一年内客户每季度电话回访一次 两年内客户每半年电话回访一次 两年以上客户每一年电话回访一次 回访资料主要包括： 施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满足相关人员是否根据公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工平安、施工礼貌、后期保洁是否满足。 客户回访制度： 回访人员负责认真填写回访单(电话回访须填写电话回访单)，于当周周日下午5 点前打印上报

7、部门领导。 对在回访中发觉以及客户提出的问题，要具体记录，并与当日告知相关职责部门领 导准时处理，并对处理结果进行跟踪回访。 回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 每个在施工程至少回访3次(施工阶段2次，竣工后1次)，回访率到达全部再是 工程的90% 对于未能按时完工的工程应记录器详细完工时间，以便再次回访 未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录 电话回访规范用语： 问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很兴奋能为您服务。请问您此刻是否便利理解一下我们的电话回访?可能要耽搁您5到10分钟的时间。 答：否 问：那好的，不好意思打搅您了，请问您也许什么时候便利理解回访? 问：好的，

8、那我稍后再给您打电话，感谢您选取XXX装饰公司，期望您对我们的服务感到满足，祝您一切顺当。 问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很兴奋能为您服务。请问您此刻是否便利理解一下我们的电话回访?可能要耽搁您5到10分钟的时间。 答：好的 问：请问您对我们公司的设计是否满足? 问：请问您对施工质量是否满足? 问：请问您对工作人员的服务态度是否满足? 问：请问您的装修工程是否按期完工?您对工程进度是否满足? 问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满足? 问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查? 问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识? 问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及平安措施是否满足? 问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满足? 问：请问您在施工过程中，是否发觉公司人员有违反公司规定的行为? 问：请问假如的家人伴侣需要装修，您是否会向他们推举XXX装饰公司? 客服人员：请您对我们的整体服务打分 5分非常满足，有机会必需会推举给亲朋 4分比较满足，会思索向亲朋推举 3分感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够准时解决 2分不满足，服务不好，许多质量问题解决不准时 1分非常不满足，质量问题多，且得不到解决 0分感觉极差，不思索再次合作 问