枣庄曙光社工专业服务规范方案化管理制度汇编

1、欢迎下载内容仅供参考枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度（试行第一章总则第一条为规范机构社工专业服务保证各项活动有序开展根据规定特拟本制度。第二条本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、小组社区三大工作方法的规范化管理通过对前线同工实务工作的有效管理规范机构专业服务、提高服务质量。第二章个案工作规范化管理第三条为规范机构个案工作管理结合机构服务领域和社工所在岗位的实际况，制定本制度。第四条机构社工应恪守社会工作职业操守为有需要的服务对象提供及时有的个案服务。第五条个案的评估与界定合开案的条件，并分别进行相关的工作。1、对于不符合开案的服务对象。相关表格（例如访谈记录表、查询接案探

2、访记录表等）。2、对于符合开案的服务对象。（接案信息表、个案基本资料表等）。第六条个案工作的审批在经过社工初步了解情况，需填写相关表格并发电子版或手写版给督导审 第七条个案工作的开展1、在经过督导审批后，社工需进行个案工作计划，并按照计划进行个案服务；2、开个案时社工需要严格遵循社会工作工作原则，真诚、同理同感、接纳象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。第八条 个案工作的结束1、服务目的达到后，个案工作结束。可结案。没有保管条件的领域每季度由社工将已结案的个案材料原件交机构存档，复印件自行保存；2、个案转介后，个案工作结束。可评估案主需求，经案主同意可转介至其他社工或兄弟机构跟进；介

3、工作确定无误方可交督导或机构审批；社工接到同工个案转介时，须在规定的工作日内给予回复。第九条个案开启后须做好案主资料保密工作案例分享须保密处理每次面结束后，社工须及时整理资料归档，以防止资料丢失。第十条在个案结案后要采取追踪服务并按照档案管理的要求进行个案资料归档整理。第十一条个案存档说明：1、已完成的服务方可存档。2、所有服务档案均需放入统一的档案袋加密。3、已结案的个案服务，需具有完整的查询接案探访记录表、接受个案服务第十二条说明事项域组长等机构业务负责人并经其查看。在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。第三章小组工

4、作规范化管理第十三条为规范机构社工小组工作管理结合机构同工服务领域实际情况定本制度。第十四条小组工作的需求评估与计划。需求制定小组计划书。第十五条小组的审批。1、小组计划的审批宣传工作。2、小组经费的审批没有从机构申请经费,由用人单位提供或企业赞助，则不提交活动经费申请表； 小组经费审批流程按活动经费申请表里的顺序执行,机构审批层面通常由业务负责人跟进机构负责人签字后发回给申请的社工。第十六条 小组工作的开展1、在每节小组结束后两个工作日内，社工需填写小组集会记录表，并及时交给督导批阅；2、小组活动中，要组织服务对象、志愿者填写参加者意见表，以评估服务之成效；3、在小组活动中必须有预防措施保证

5、参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故。第十七条小组的结束责人、机构负责人及督导批阅。小组向机构申请开展经费的，小组财务报告需要机构财务负责人签字;当次小组社工名字。第十八条 小组的归档第十九条说明事项长等机构业务负责人并经其查看。在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。第四章 社区工作规范化管理第二十条为规范机构社区工作管理根据有关法律法规条例及机构相关定，结合机构社区社会工作服务领域实际情况，制定本制度。第二十一条需求评估与计划区基本需求，并按需制定适合社区发展的活动计划书。第二十二条活动的审批程序，包括经费预支

6、。第二十三条 活动的开展1、联系活动场地要求：最好有专门的活动室，室外活动可以是篮球场等地点；有电源及白墙（用于投影）；桌椅、板凳；最好有音响设备；地点比较容易找；周围环境良好，不要过于嘈杂喧嚣。2、活动场地踩点：至少提前一周完成：了解活动的场地范围和情况，做好准备工作和应急备案。3、活动宣传：与活动主体的负责单位联系（如社区居委会、企业），能有效进行活动宣传；海报张贴，一般提前一周完成。4、活动物资准备：活动必备物料包括横幅、小礼品、签到表、调查问卷、宽胶带、剪刀、通知海报等，必要时备电脑、投影仪；制作活动流程表和工作人员分工表，开分工会议，包括介绍活动情况、人员分工及要求。除了活动的组织者

7、，还必须安排专人负责签到、调查表、设备调控、礼品发放等。5、落实物资和活动现场物资的准备：活动前一天完成，如现场的桌椅、音响等设备。有条件的话，提前一天布置场地。6、活动现场：工作人员提前 1 小时到场，梳理当天活动流程和人员分工； 设备调控，如电源、音响、电脑、投影等设备调控。参加活动人员签到；现场活动开展；活动反馈意见调查。7、结束活动：清理活动场地，打扫清洁、物资回收。8、活动总结：现场总结会，结束活动后，组织工作人员召开现场总结会， 导签字审阅。并交给机构归档。第二十四条在社区活动过程中遵循生命第一原则确保活动前中后过程中所有参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故，活动策划要做好应急方案第二十五条如有其他未尽事宜由机构和用人单位领导协商解决。第二十六条说明事项长等机构业务负责人并经其查看。在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。第五章专业活动文书材料的规范化管第二十七条专业文书材料的上交上交所有专业文书材料。第二十八条专业文书材料的档案编档案编号说明：1、档案的编号格式为：社工编号（机构名称服务领域编号）年份 服务性质顺序。2、个案/小组/社区活动编码说明形式：社工编号（机构名称服务领域 编号）-年份服务性质顺序说明：1、机构名称SG ；2、服务领