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文档简介

1、郑州担保公司/郑州电缆厂/郑州担保业务产品手册 乘用车目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc257648840 总述 PAGEREF _Toc257648840 h 4 HYPERLINK l _Toc257648841 一、营销 PAGEREF _Toc257648841 h 4 HYPERLINK l _Toc257648842 (一)前期期准备 PAGEREF _Toc257648842 h 4 HYPERLINK l _Toc257648843 1、业务品品种 PAGEREF _Toc257648843 h 4 HYPERLINK l _Toc257648

2、851 2、客户用用车真实实性 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 3、购车交交易真实实性 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 4、客户信信息真实实性 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648844 2、操作流流程 PAGEREF _Toc257648844 h 5 HYPERLINK l _Toc257648847 (二)产品品营销 PAGEREF _Toc257648847 h 6 HYPERLINK

3、 l _Toc257648848 1、市场摸摸底 PAGEREF _Toc257648848 h 6 HYPERLINK l _Toc257648849 2、产品宣宣传 PAGEREF _Toc257648849 h 7 HYPERLINK l _Toc257648850 3、经销商商开发 PAGEREF _Toc257648850 h 8 HYPERLINK l _Toc257648851 4、经销商商维护 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 5、客户营营销 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLI

4、NK l _Toc257648852 (三)风险险预估 PAGEREF _Toc257648852 h 9 HYPERLINK l _Toc257648851 1、客户资资质预估估 PAGEREF _Toc257648851 h 9 HYPERLINK l _Toc257648853 (四)产品品培训 PAGEREF _Toc257648853 h 9 HYPERLINK l _Toc257648854 二、接单 PAGEREF _Toc257648854 h 9 HYPERLINK l _Toc257648856 (一)客户户贷款申申请表 PAGEREF _Toc257648856 h 13

5、 HYPERLINK l _Toc257648863 (四)家访访 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc257648863 (五)复审审 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc257648863 (六)合同同抄写 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc257648863 (七)总审审报行 PAGEREF _Toc257648863 h 17(八)驻行行专员 PAGEREF _Toc257648863 h 17 HYPERLINK l _Toc2576

6、48864 四、报行 PAGEREF _Toc257648864 h 17 HYPERLINK l _Toc257648865 (一)北京京银行 PAGEREF _Toc257648865 h 17 HYPERLINK l _Toc257648870 (二)工商商银行 PAGEREF _Toc257648870 h 19 HYPERLINK l _Toc257648871 (三)招商商银行 PAGEREF _Toc257648871 h 20 HYPERLINK l _Toc257648872 (四)渤海海银行 PAGEREF _Toc257648872 h 20 HYPERLINK l _T

7、oc257648872 (五)光大大银行 PAGEREF _Toc257648872 h 20 HYPERLINK l _Toc257648864 五、提车验验车、档档案管理理 PAGEREF _Toc257648864 h 17 HYPERLINK l _Toc257648865 (一)提车车验车 PAGEREF _Toc257648865 h 17 HYPERLINK l _Toc257648870 (二)档案案管理 PAGEREF _Toc257648870 h 19 HYPERLINK l _Toc257648873 六、放款 PAGEREF _Toc257648873 h 21 HY

8、PERLINK l _Toc257648874 (一)放款款前提 PAGEREF _Toc257648874 h 21 HYPERLINK l _Toc257648875 (二)批复复流程 PAGEREF _Toc257648875 h 21 HYPERLINK l _Toc257648877 七、贷后 PAGEREF _Toc257648877 h 22 HYPERLINK l _Toc257648878 (一)日常常监控 PAGEREF _Toc257648878 h 22 HYPERLINK l _Toc257648885 (二)风险险预案 PAGEREF _Toc257648885 h

9、 29 HYPERLINK l _Toc257648891 (三)逾期期催收 PAGEREF _Toc257648891 h 30 HYPERLINK l _Toc257648894 八、客户服服务 HYPERLINK l _Toc257648857 (二二)客户户手续收收集 PAGEREF _Toc257648857 h 13 HYPERLINK l _Toc257648858 (三)电子子申请 PAGEREF _Toc257648858 h 14 HYPERLINK l _Toc257648859 (四)录入入系统 PAGEREF _Toc257648859 h 16 HYPERLINK

10、l _Toc257648860 三、审批 PAGEREF _Toc257648860 h 16 HYPERLINK l _Toc257648861 (一)客户户分类 PAGEREF _Toc257648861 h 16 HYPERLINK l _Toc257648862 (二)初审审 PAGEREF _Toc257648862 h 16 HYPERLINK l _Toc257648863 (三)面签签 PAGEREF _Toc257648863 h 17 PAGEREF _Toc257648894 h 31 HYPERLINK l _Toc257648895 (一)日常常维护 PAGEREF

11、_Toc257648895 h 31 HYPERLINK l _Toc257648896 (二)客户户管理 PAGEREF _Toc257648896 h 31 HYPERLINK l _Toc257648897 九、保险与与维修 PAGEREF _Toc257648897 h 32 HYPERLINK l _Toc257648897 十、结清 PAGEREF _Toc257648897 h 32要点及注意意事项、风风险控制制措施等等。手册框架架 本本手册主主体内容容是按照照业务的的运作流流程来规规范每个个节点的的操作要要求,手手册后附附有各操操作节点点需要的的各项表表格模板板,同时时,针对对

12、核心环环节,本本手册还还附有具具体的操操作规范范。适用对象象本手册是针针对开展展业务的的中硕各各分支机机构、分分公司以以及各部部门合作作机构而而编写,适适用于中中硕投资资担保有有限公司司的全体体人员、业业务具体体操作的的相关人人员(如如销售人人员、财财务人员员、审贷贷人员、售售后人员员等)、合合作银行行、经销销商等。总述为了进一步步规范、理理顺中硕硕业务产产品,顺顺利开展展金融服服务业务务,防范范、化解解业务开开展过程程中的操操作风险险,提高高信贷业业务资产产的质量量,形成成规范有有序的授授信管理理机制,帮帮助业务务操作人人员进一一步了解解业务开开展的步步骤和要要求,根根据行业业特点及及金融操

13、操作模式式,结合合目前公公司业务务开展的的实际情情况,特特制定本本操作手手册。本本操作手手册是中中硕投资资担保有有限公司司金融融服务业业务指导导手册系系列的第第 22 分册册。本手册主要要内容本手册主要要介绍了了公司乘乘用车业业务的操操作流程程、各环环节的操操作2、操作流流程营销接单营销接单审批报行放款贷后维护续保结清(一)前期期准备1、业务品品种个人信贷担担保类金融外包服服务个人汽车消消费贷款款提供服务及及渠道乘用车新车车:9座座以内(含含)、国国产、进进口轿客客车、含含MPVV、SUUV车型型贷前资信审审查二手车贷中还款管管理、续续保商用车:轻轻卡、重重卡 、客客车(9957座座)、货货车

14、、可可上牌专专用车(搅搅拌车、散散装水泥泥车、车车载泵车车)贷后清欠、催催收服务务汽车经销商商库存融融资业务务抵押物变现现、风险险处置个人房屋抵抵押贷款款抵押贷款(二)产品品营销1、市场摸摸底1.1业务务人员通通过现场场调查、网网络调查查、电话话调查等等方式了了解各汽汽车经销销商、银银行、厂厂家、金金融公司司及其他他担保机机构的基基本信息息数据、产产品情况况、展业业情况、产产品渠道道、产品品需求、相相应对策策登记记记录备档档。1.2根据据调查来来的数据据进行分分析制定定相应的的开发计计划,并并做好每每日的总总结。2、产品宣宣传针对经销商商的不同同需求和和接触的的管理者者的层次次,提供供相应的的

15、宣传资资料:2.1公司司性质的的宣传:如公司司宣传手手册、公公司宣传传片、中中硕报、北北京车市市等公司司宏观性性的宣传传资料及及电视广广告等传传媒性的的宣传,这这类资料,内容容简单明明了,如如车内导导购牌、桌桌面导购购牌、易易拉宝等等;2.4个人人宣传:业务员员到店展展业时必必备的公公司业务务类表单单、表格格及受理理标准、收收费政策策等个人人宣传资资料及个个人对公公司概况况、业务务品种介介绍的现现场宣传传;2.5其他他宣传资资料:根根据不同同阶段的的需要,提提供的一一些其他他宣传资资料,如如带公司司产品内内容的小小礼品等等。3、经销商商开发3.1高端端开发:通过渠渠道关系系找到店店内总经经理或

16、副副总经理理。直接接从上面面对接合合作,并并指派专专人负责责的开发发模式。3.2中端端开发:通过店店内销售售经理或或总监向向上推荐荐,合作作后向下下传达的的开发模模式。直直接责任任人就是是店内的的销售经经理或总总监3.3低端端开发:特指店店内私甩甩的业务务,不需需要与店店内负责责人对接接的合作作模式4、经销商商维护4.1驻店店模式:资料通通常是公公司层面面的宣传传或者对对集团总总汇总合合作经销销商发放放;2.2产品品宣传资资料:2.2.11公司业业务产品品的宣传传单页,内内容包括括相关受受理政策策、收费费标准等等2.2.22临时性性的促销销活动宣宣传页,内内容包括括活动内内容及活活动范围围2.

17、3店内内摆放资资料:即即针对不不同经销销商的不不同车型型,做出出的店内内摆放4.1.11概念:即中硕硕对经销销商店内内安排专专人驻店店,每日日根据店店内上、下下班时间间到店按按店内规规定工作作,负责责接待客客户咨询询、解答答相关问问题,受受理客户户车贷业业务及协协助店内内销售顾顾问作好好销售顾顾问培训训工作。4.1.22实操流流程:工作内容对接岗位注意事项工作内容对接岗位注意事项1、销售第一时间找到驻店人员 2、分析客户资质、确定分期意向3、留下客户信息资料已备回访4、汇总一天客户咨询的情况报给主管。1、销售第一时间找到驻店人员 2、分析客户资质、确定分期意向3、留下客户信息资料已备回访4、汇

18、总一天客户咨询的情况报给主管。店内贷款客户咨询店内贷款客户咨询金融顾问金融顾问1、材料准备不齐的2、客户进期没时间的3、有虚假材料的第一时间不受理4、告知客户相关费用店内贷款客户受理1、材料准备不齐的2、客户进期没时间的3、有虚假材料的第一时间不受理4、告知客户相关费用店内贷款客户受理第一天流程的进展第一天流程的进展传真或邮箱传征信、报单传真或邮箱传征信、报单1、征信要第一时间传2、姓名及身份证号必须准确3、是否有曾用名4、确定手续原件、面签人员、次日时间的确定5、业务结算单必须在3:00之前传到公司,以保证提速1、征信要第一时间传2、姓名及身份证号必须准确3、是否有曾用名4、确定手续原件、面

19、签人员、次日时间的确定5、业务结算单必须在3:00之前传到公司,以保证提速1、确保第一时间出征信,并准确传达给驻店人员2、录机必须要及时、准确3、征信必须保证次日回到公司查征信、录机1、确保第一时间出征信,并准确传达给驻店人员2、录机必须要及时、准确3、征信必须保证次日回到公司查征信、录机业务助理业务助理与客户沟通确认手续及时间1、原件与复印件2、面签来的人员3、约定面签的时间在9:001、原件与复印件2、面签来的人员3、约定面签的时间在9:0010:00之间4:30分之前报审贷初审4:30分之前报审贷初审1、确定好次日来面签的时间 1、确定好次日来面签的时间 1、把公司与银行该签署的合同一次

20、性签好1、把公司与银行该签署的合同一次性签好2、把一套手续给谷小红并验证房本原件3、另一套报抄写4、客户有贷款的,确定准确还款金额并标注在合同袋上,当天抄写完 面签面签1、再保证以上规定时,3:30之前到客户家里进行资信调查2、在客户家里给助理打电话是否缺少手续3、手续及家访照片给复审第二天流程的进展第一天流程的进展1、再保证以上规定时,3:30之前到客户家里进行资信调查2、在客户家里给助理打电话是否缺少手续3、手续及家访照片给复审第二天流程的进展第一天流程的进展初审、家访审贷部门初审、家访审贷部门1、谷经理负责与客户经理沟通手续是否合格2、通过后通知驻店人员是否可垫款提车1、谷经理负责与客户

21、经理沟通手续是否合格2、通过后通知驻店人员是否可垫款提车3、确定提车时间合同抄写及审批合同抄写及审批1、次日报行2、招行早上报支行,中午报分行,晚上批贷或次日批贷3、北京银行早上报支行,次日报分行,开始批贷。报行1、次日报行2、招行早上报支行,中午报分行,晚上批贷或次日批贷3、北京银行早上报支行,次日报分行,开始批贷。报行第三天的流程进展 第三天的流程进展 1、3个工作日批贷提车,正常批贷正常审批 1、3个工作日批贷提车,正常批贷正常审批 绿色通道1、2个工作日批贷提车,非正常批贷。2、签订垫款协议绿色通道1、2个工作日批贷提车,非正常批贷。2、签订垫款协议前台领号 前台领号 叫号办理 现金窗

22、口取出财务联与房屋手续找谷经理签字 回到现金窗口交钱 身份证与支票套印在提车确认单上,并由借款人签字 支票窗口领取支票或网银汇款证明及垫付证明提车程序提车程序财务岗位第四天以后的流程进展 财务岗位第四天以后的流程进展 1、提前一天5:00之前报提车名单(有固定格式)2、次日11点之前借款人到公司办理提车手续 3、如果刷卡有50元的刷卡费 4、借款人必须按照审贷批复的意见带齐所需手续,并带房屋手续、身份证,外地人还要带暂住证1、提前一天5:00之前报提车名单(有固定格式)2、次日11点之前借款人到公司办理提车手续 3、如果刷卡有50元的刷卡费 4、借款人必须按照审贷批复的意见带齐所需手续,并带房

23、屋手续、身份证,外地人还要带暂住证提车要求客户领号后 客户领号后 售后部指派人员 档案专员领取派工单 支票窗口给客户套印提车确认单 带领客户提车售后程序售后程序售后岗位售后岗位1、有车、合格证、有环保、开票正常、能上牌2、交抢险生效3、保险第一受益人正确4、告知客户身份证银行作抵押登记用5各工作日5、车辆验不完的必须开回公司,办理停车手续6、车辆外放的3个工作日必须回手续7、高开或低开票的必须与档案专员取得联系。1、有车、合格证、有环保、开票正常、能上牌2、交抢险生效3、保险第一受益人正确4、告知客户身份证银行作抵押登记用5各工作日5、车辆验不完的必须开回公司,办理停车手续6、车辆外放的3个工

24、作日必须回手续7、高开或低开票的必须与档案专员取得联系。售后要求售后要求备注:a.必须要要有详细细的时间间进展报报告(包包括接单单的时间间、与客客户沟通通的时间间、征信信的时间间、报单单的时间间、业务务跟进的的时间数数据,并并备有问问题发生生时解决决的办法法)b.信息的的反馈是是否能做做到准确确、及时时、有效效,要做做时间纪纪录。4.2跑店店模式4.2.11概念:指各区区域根据据本区域域的资源源情况及及业务员员情况,将将区域内内资源分分配给某某个业务务员进行行开发、维维护,业业务员要要对自己己维护的的多家店店进行定定期维护护;4.2.22实操流流程a.业务员员每周制制定维护护计划对对所维护护店

25、进行行维护,宣宣传公司司政策、了了解店内内需求、对对店内进进行培训训;b.业务员员根据各各店业务务的进程程对店内内进行维维护,跟跟踪每笔笔业务的的进展情情况,随随时做好好店内反反馈工作作(具体体每笔业业务的流流程截点点同上);c.业务员员将每日日维护详详细信息息记录下下班前报报给业助助,业助助形成日日报表(表表ZS-YW-06),客客户服务务部根据据客户及及经销商商回访来来核实业业务人员员维护情情况,并并记入考考核;5、客户营营销客户营销,主主要是指指直接客客户营销销即直客客模式,整整合资源源是直客客来源的的基础,当当前直客客营销分分为银行行提供、驾驾校营销销、会员员单位营营销、汽汽车俱乐乐部

26、营销销、网站站营销、口口碑营销销(老客客户推荐荐)等几几种方式式。(三)风险险预估1、客户资资质预估估首先了解客客户籍贯贯?(是是本地人人还是外外地人)?户别(农农户、非非农户)?婚姻情情况(已已婚、未未婚、离离异、丧丧偶)?本人及及配偶工工作单位位情况(单单位名称称?单位位性质是否否自雇人人士?任任职时间间?月收收入及工工资发放放方式)?借款人人及配偶偶名下是是否有其其他贷款款?在贷贷款期间间是否有有晚还现现象发生生?双方方为什么么学历?有无学学历证书书?根据据简单了了解初步步评估客客户资质质。2、客户用用车真实实性根据客户是是否了解解车型?车辆配配置?车车辆价格格?在哪哪个店看看的车?谁去

27、看看的车?看车人人关系?首付多多少?贷贷款多少少?了解解客户名名下或家家庭有无无其他车车辆?是是什么车车型?车车辆的付付款方式式(分期期还是全全款)?此次贷贷款购车车车辆使使用人是是谁?此此辆车的的用途是是什么?当面洽洽谈时有有无陌生生人一起起,对此此事很关关心?来来初步评评估客户户用车真真实性。3、客户信信息真实实性客户现在居居住地址址?现住住地的产产权人是是谁?什什么关系系?有无无产权证证明?有有没有其其他住所所?其他他居住地地的产权权性质?4、产品培培训4.1阶段段性培训训:各区区域每季季度一次次根据本本区域所所辖资源源的渗透透情况,制制定店内内培训计计划,安安排专人人定期到到店内对对店

28、内的的销售人人员做信信贷知识识、中硕硕产品的的相关培培训;4.2临时时培训:公司推推出阶段段性的产产品促销销活动、公公司更新新原有流流程及政政策或经经销商临临时提出出培训需需求时,安安排的对对经销商商的临时时培训,所所属区域域业务部部门安排排专人对对指定店店的销售售人员进进行培训训。 4.3每次次培训,相相关区域域要讲培培训课件件备份,并并对培训训结果进进行分析析记录,以以便下次次安排计计划时予予以参考考。二、接单(一)客户户贷款申申请表(表表ZS-YW-001)1、客户贷贷款申请请表中的的每一项项都必须须要根据据客户的的资质填填写,并并真实准准确;2、收费款款项的计计算车型:车的的全称、型型

29、号、排排量、进进口或国国产车价: 贷贷款购车车申报时时的开票票价(不不准低开开,不准准高开)如如需高开开的情况况发生,需需先向公公司说明明后,得得到公司司认可后后才能高高开,同同时公司司出高开开证明,客客户从新新订购车车合同、借借款合同同。如有有低开的的情况发发生,需需做提前前还款申申请。原原则上开开票价必必须和申申报贷款款车价一一致;贷款比例=1-首首付比例例贷款额=车车价贷款比比例(注注:贷款款额取千千位)首付金额=车价-贷款额额车辆购置税税=车价价11.7(车车价的88.5447% )含息月还款款=贷款款额每万元元还款系系数年限 年利率% 每万元还款款系数 1年5.310.0855752

30、年5.40.044405113年5.40.030015114年5.760.023337555年5.760.01992211月还本金=贷款额额还款月月数月利息=含含息月还还款-月月还本金金手续费:113800元(包包括3000元资资信调查查费、2200元元合同工工本费、5500元元验车上上牌、 3800元律师师公证费费)担保费=贷贷款金额额1%(11.5%)风险保证金金(根据据客户的的资质核核定)=贷款额额0.003033(一期期) =贷款款额0.006066(两期期) =贷款款额0.009099(三期期)首付合计=首付金金额+购购置税+手续费费+担保保费+(风风险保证证金)保险:车辆辆的分期期

31、贷款必必须上的的险种至至少为三三者、盗盗抢、车车损、不不计免赔赔4大主主险加交交强险。(二)客户户手续收收集1、基本手手续(表表ZS-SD-02)2、其他手手续,均均根据各各银行的的不同要要求进行行收取。(三)电子子申请1、客户登登陆中硕硕网站 HYPERLINK ,在在线申请请,录入入基本信信息姓名名、性别别、联系系电话及及申请类类别;2、客户服服务部专专人随时时关注网网站申请请信息,并并在当日日回复客客户电话话了解客客户具体体需求,根根据客户户所在区区域或看看车经销销商区域域将客户户资料转转给相关关区域的的总监或或主管,由由其跟进进并受理理;3、来电客客户申请请,客户户通过全全国统一一热线

32、440088-1111-5500,致致电中硕硕客服中中心,客客服专员员了解其其需求后后,根据据客户所所在区域域或看车车经销商商区域将将客户资资料转给给相关区区域的总总监或主主管,由由其跟进进并受理理;(四)录入入系统1、业助录录入系统统内业业务结算算单1.1报单单日期:录入当当天日期期(系统统中有下下拉框可可选择)1.2贷款款银行:贷款银银行全称称(系统统中有下下拉框可可选择)。1.3客户户姓名:XXXX,按身身份证姓姓名填写写要准确确。性别:借款款人的真真实性别别(系统统中有下下拉框可可选择)。出生年月日日:按身身份证出出生年月月日点击击要准确确(系统统中有下下拉框可可选择)。婚否:录入入真

33、实状状况,(系系统中有有下拉框框可选择择)。户口所在地地:按身身份上省省份填写写准确,并并要求必必须将客客户户别别录入在在后(如如:山西西省,居居户)。1.4客户户证件类类别:客客户提供供的证件件名称,系系统中有有下拉框框可选择择。客户证件号号码:按按客户身身份证上上号码录录入,要要准确无无误。1.5客户户现住地地:将客客户现在在居住地地址录入入准确。其他居住地地:如客客户有其其他居住住地将地地址录入入完整,并并在后面面注明现现居住地地和其他他居住地地情况。1.6工作作单位名名称:将将单位名名称录入入准确。职务:将客客户单位位任职录录入要详详细准确确,月收收入(元元),录录入实际际开收入入的金

34、额额。1.7单位位地址及及注册地地:按开开据收入入证明“单位地地址”录入系系统或是是客户实实际办公公地地址址录入系系统。1.8家庭庭/移动动/单位位电话:按顺序序录入系系统。电电话不得得多位少少位,要要准确无无误的录录入系统统中。1.9共同同借款人人姓名:已婚的的,录入入配偶姓姓名;未未婚的房房产是父父母名下下的,录录入产权权人姓名名。共同借款人人分类:系统中中有下拉拉框可选选择。共同借款人人证件类类型:系系统中有有下拉框框可选择择。共同借款人人证件号号码:按按身份证证上证件件号码录录入,录录入要准准确无误误。1.10共共同借人人工作单单位名称称:将单单位名称称录入准准确。共同借人电电话:将将

35、联系电电话录入入准确,不不得多位位少位。职务:将客客户单位位任职录录入要详详细准确确。共同同借款人人月收入入(元),录录入实际际开收入入的金额额。1.11报报单经销销商(或或4S店店)全称称:系统统中有下下拉框可可选择。如如流程单单上所写写店名系系统中没没有,业业务助理理需要到到资源管管理库中中做店名名添加,方方可继续续向下进进行。如如报单为为“私甩”要将私私甩店或或私甩情情况录入入详细。合作店:是是合作店店的后面面点击,系系统将会会显示。报单人姓名名及电话话:报单单销售姓姓名及联联系电话话录入准准确,电电话不得得多位和和少位。报单人职位位:将报报单销售售在店内内职务录录入准确确。1.12车车

36、型:将将贷款车车型录入入完整,此此车的排排气量也也要录入入准确。车价(元):将贷款款车型的的车价准准确录入入。车产地:国国产或进进口,系系统中有有下拉框框可选择择。1.13首首付比例例:按业业务员填填写的准准确录入入。贷款比例:首付比比例录入入完毕后后,贷款款比例、首首付金额额(元)、贷贷款金额额(元)自自动生成成。业务务助理要要与业务务员填报报的结算算单进行行核对。贷款年限:系统中中有下拉拉框可选选择。根根据业务务员填报报纸质的的结算单单为准。含息月还款款(元):将贷款款年限录录入完毕毕后,含含息月还还款自动动生成。1.14担担保费(元元)、家家访费(元元)、验验车费(元元):根根据业务务员

37、填报报纸质的的结算单单为准,录录入要准准确。没没写就不不用录入入。购置税(元元):根根据业务务员填报报纸质的的结算单单为准,录录入要准准确。没没写就不不用录入入。计算算公式:车价11.7风险保证金金(元)、开开户立折折(元):不用填填写。抵押登记(元元)、管管理费(元元)、手手续费(元元)、杂杂费(元元)、保保险公司司名称及及险种、保保险费(元元):根根据业务务员填报报纸质的的结算单单为准,录录入要准准确。没没写就不不用录入入。首付合计(元元)、是是否交定定金:在在此框点点击后合合计数自自动生成成。(合同)定定金(元元):系系统中有有下拉框框可选择择。根据据业务员员填报纸纸质的结结算单为为准。

38、备注:业务务助理可可录入一一些其他他信息用用于提醒醒其他岗岗位工作作用。1.15业业务员姓姓名:系系统中有有下拉框框可选择择。经理、业务务员电话话:选择择完业务务员后经经理会自自动生成成。1.16录录入完毕毕后,业业务助理理与业务务员填报报的纸质质流程单单进行校校对。准准确无误误后点击击 添加加入库。业业务结算算单录入入完毕。2、业助录录入系统统内“(业助助)接单单、面签签【1】”2.1是否否查征信信:点击击“是”,系统统自动生生成时间间。2.2业务务报单时时客户所所缺手续续:将客客户第几几次查征征信、少少什么手手续列明明;2.3业助助备注:录入客客户其他他需注明明的信息息;2.4特殊殊说明:

39、录入客客户特殊殊情况,即即需特殊殊关注的的情况;三、审批(一)审批批流程合同抄写合同抄写总审报行批贷初审面签岗及时点击系统约手续齐可面签客户到公司面签初审约家访岗约客户家访家访员进行家访复审批卷公司存档面签岗引导客户面签业务提车注:如客户户面签完完手续齐齐全的话话也可以以将合同同先交抄抄写员进进行抄写写(二)客户户分类审贷部根据据客户资资质将乘乘用车客客户分为为以下55类:中硕乘用车车客户分分类审批批流程客户类别受理条件中硕审批流流程A类客户1、借款人人单方为为教师(有有教师证证)、医医生(医医师资格格证书)、警警察(警警官证)、公公务员(政政府机关关工作证证)、国国企员工工、5000强企企业

40、员工工、律师师、高知知人群(知知名高校校毕业或或持有高高级技能能专业证证书)、银银行员工工、本行行或他行行VIPP客户;2、征信记记录良好好,近224个月月内逾期期记录累累计不超超过6次次,连续续逾期不不超过22次;3、有稳定定居所;4、购车自自用、人人车匹配配;受理征信信通过手续齐齐全面签合合格当时垫垫款提车车报行审批通通过放款(注:如果果中硕垫垫款提车车,有可可能出现现购车发发票日期期会早于于银行批批贷日期期的情况况)B类客户1、借款人人工作真真实稳定定;2、征信记记录良好好,近224个月月内逾期期记录累累计不超超过6次次,连续续逾期不不超过33次;3、有稳定定居所;4、购车自自用、人人车

41、匹配配;受理征信信通过手续齐齐全面签合合格家访通通过报行(垫款款提车)次日批贷放款(注:如果果中硕垫垫款提车车,有可可能出现现购车发发票日期期会早于于银行批批贷日期期的情况况)C类客户1、逾期:征信显显示历史史记录累累计155次以内内,连续续超过22次。或或近122个月内内逾期累累计5次次以上;2、工作单单位为慎慎入行业业,慎入入行业为为:娱乐乐行业、洗洗浴、美美容美发发、房产产中介、个个体工商商户3、有稳定定居所;4、购车自自用、人人车匹配配;受理征信信通过手续齐齐全面签合合格家访通通过报行审批通通过放款提车(注:正常常提车)D类客户年龄小,单单身,买买大车;入职时间少少于一年年。注:此类客

42、客户中硕硕会根据据客户实实际情况况对其提提出反担担保条件件:1、要要求其提提供当地地担保人人2、加装GGPSE类客户恶意拖欠贷贷款,造造成严重重逾期;提供虚假的的贷款申申请资料料。不予受理(二)初审审1、查征信信:接到到业务助助理报来来客户信信息后根根据客户户及共同同借款人人的姓名名及身份份证号统统一做表表(表ZZS-SSD-04)以以邮件的的形式发发送到银银行查征征信。每每日三次次,上午午10:30和和下午114:000及115:330发至至银行邮邮箱,发发填写审批表表(表ZZS-SSD-01),并并在审批批意见表表上面注注明所缺缺手续,问问清去客客户家家家访的路路线,把把详细家家访的路路线

43、写在在意见表表上,便便于家访访员会根根据这个个路线准准确及时时到达家家访地(客客户家);1.1客户户资料(表表ZS-SD-02):身份证证、户口口本、驾驾驶证、房房产证、收收入证明明、一寸寸照片22张;结结婚的要要提供结结婚证及及配偶的的身份证证、户口口本、收收入证明明,无法法提供婚婚姻证明明的需到到民政局局开证明明; 身份证证:提供供夫妻双双方身份份证正反反面,共共同借款款人或担担保人的的身份证证正反面面。借款款人的身身份证必必须是二二代身份份证,否否则无法法做抵押押登记。(临临时身份份证无法法开还款款卡) 驾 照照:在有有效期内内的符合合驾驶车车型的驾驾照。如如在申请请贷款期期间,驾驾照有

44、违违章的,必必须缴清清违章款款项。如如征信显显示有车车贷的需需双方提提供驾照照。军人人须持有有地方驾驾照(渤渤海银行行报行审审批时,不不需提供供驾照)。 房产证证件:全款商品房房:a.房产证证 bb.购房房发票、购购房合同同分期房产:a.房产证证(房产产证上盖盖有贷款款银行的的章)b.购房发发票、购购房合同同、借款款合同、还还款流水水 (逾逾期严重重的,要要求打全全部还款款记录)公有住宅租租赁:a.提供承承租单位位的公租租房本b.租赁合合同或单单位房管管科开据据的居住住证明部队房产: 由部部队营房房科或团团级以上上单位开开出的居居住证明明,并盖盖章(部部队居住住证明需需开3份份, 银银行做抵抵

45、押登记记时需用用居住证证明原件件) 宅基地: a.产权证证b.由当地地土地局局开出的的产权证证明(北北京银行行要求要要盖土地地局及村村委会两两个只能能单位公公章)C.由村委委会开出出的居住住证明 婚姻证证明:结婚证明:结婚证证上姓名名及身份份证号码码必须与与身份证证上一致致,如有有错误,需需提供证证明。渤海银行:如夫妻妻同在一一个户口口本上,不不用提供供婚姻证证明;如如号码或或名字有有误,必必须由权权利机关关出具证证明; 北京银行:如号码码有误,姓姓名正确确,需开开具户籍籍证明;如姓名名有误,号号码正确确,可由由客户手手写说明明;招商银行:手写说说明不认认可。如如丢失,需需到民政政部门补补办或

46、到到民政局局档案馆馆调档。离婚证明:离婚证证或是法法院判决决书完后后致电给给驻行人人员,征征信查出出之后以以邮件形形式通知知业助征征信结果果;2、接单:业务助助理报单单后,初初审要核核实客户户的基本本情况并并根据客客户的报报单信息息及征信信反馈内内容将客客户分类类,同时时分析贷贷款客户户更适合合报哪家家银行受受理;3、约面签签:每日日下午117:000左右右开始查查询系统统,查看看次日可可面签客客户的名名单约客客户进行行面签,并并告知客客户面签签时需带带齐的手手续及注注意事项项。(三)面签签1、面签:面签岗岗在接待待面签客客户后先先检查客客户提供供的手续续是否合合规,包包括姓名名、身份份证号、

47、婚婚否、现现住址、房房产的产产权状况况,名下下是否还还有其他他贷款,所所购车辆辆的品牌牌、排量量、车价价、贷款款额度及及贷款期期限;。 收入证证明:a.提供夫夫妻双方方或共同同借款人人的,收收入证明明需盖单单位公章章或人事事章,用用黑色签签字笔填填写,并并金额大大写,不不得涂改改。入职职日期不不得早于于公司成成立日期期,联系系人不得得为本人人,联系系电话应应为座机机。在京京注册的的企业开开出的,并并在北京京工商网网上可以以查询到到的正常常经营的的公司,如如果在工工商网上上查不到到的企业业需提供供公司营营业执照照副本并并加盖公公章(企企事业单单位,政政府机关关除外)。b.借款人人为公司司法人及及

48、股东的的则需提提供营业业执照副副本及股股东章程程)并加加盖公章章。渤海海银行需需提供:营业执执照副本本、验资资报告、公公司对账账单;c.如夫妻妻双方在在同一单单位的需需提供营营业执照照副本并并加盖公公章 暂住证证:a.借款人人为外地地人需提提供暂住住证(包包括共同同借款人人)。渤海银银行b.暂住证证上的常常住地址址必须与与身份证证上一致致,暂住住地址上上必须明明确写有有哪个区区;暂住住证必须须在有效效期内。1. 2借借款人所所提供房房产为父父母房产产的,需需要房屋屋产权人人作其保保证人(渤渤海除外外),同同时提供供其身份份证、户户口本、收收入证明明,产权权人跟借借款人不不在一个个户口本本上的需

49、需要到户户口所在在地派出出所出具具两人的的关系证证明。1.3客户户把原件件及复印印件准备备好,资资料一定定要齐全全,并且且需签约约人全部部在场;北京银行:贷100万以下下北京居居户可先先面签;招商银行:先约面面签再行行访;渤海银行:无面签签限制。1.4面签签人员负负责带领领客户验验看房产产手续、财财务窗口口交纳保保证金。要要求面签签岗要在在15分分钟内帮帮客户履履齐手续续及相关关合同。1.5以上上工作做做完且符符合贷款款条件者者,由面面签人员员根据面面签号带带客户进进入银行行面签室室进行面面签。1.6银行行面签过过程中,要要及时与与银行客客户经理理沟通。面面签之后后面签人人员先去去银行客客户经

50、理理处确认认意见及及所缺手手续,然然后告知知客户在在家访时时补齐所所需手续续,并将将所缺手手续及实实住地址址的行车车路线与与客户确确定后写写在审批批单上,将将客户需需求的家家访时间间一同注注明。1.7及时时在系统统中点击击面签是是否合格格并录入入面签后后所缺手手续。2、面签将将合同转转抄写岗岗、将手手续转约约家访岗岗2.1面签签岗随时时把当日日面签通通过可以以家访的的客户资资料报到到约家访访岗,手手续齐的的交给抄抄写岗,在在下班前前整理好好第二天天要来面面签客户户的手续续,根据据不同银银行配齐齐所要签签署的合合同。2.2为保保证公司司的业务务效率,当当天面签签完可约约家访的的客户当当天必须须打

51、电话话通知约约定家访访时间,如如客户时时间允许许应在当当天或次次日约其其进行家家访(因因客户自自身原因因不能家家访者除除外)。2.3约家家访岗根根据区域域对可家家访客户户进行分分类分组组,按路路线合理理安排客客户家访访时间,然然后通知知客户具具体家访访的时间间段;登登记家访访记录表表;( 表ZS-SD-05)并并叮嘱客客户准备备齐所缺缺手续、手手续原件件要全部部放入家家中,主主借款人人一定要要在家,如如银行家家访夫妻妻双方都都要在家家,房屋屋所有权权人也要要在家。再再次核实实客户资资料,把把所缺手手续及注注意事项项表明,以以便家访访人员收收取、核核实。2.4填写写家访支支车派工工单,将将银行查

52、查回的征征信放入入家访袋袋中保证证次日的的家访每每一个客客户时、家家访员能能见到征征信。2.5约家家访岗将将每天要要开保证证金客户户的名单单给财务务(表ZZS-SSD-03)(财财务会根根据这个个明细开开出保证证金收据据);(四)家访访1、家访前前的准备备1.1在接接到家访访客户名名单后,对对现有材材料进行行分析;主要是是对客户户的住址址、路线线、所缺缺材料做做到心中中有数。1.2出发发前先看看批单,了了解客户户面签情情况及所所缺手续续,然后后给每一一个客户户打电话话确定以以下内容容:a.确定家家访地址址和约好好的时间间。b.确定借借款人本本人、配配偶及房房产权人人是否在在家。c.询问客客户贷

53、款款手续准准备的情情况,贷贷款手续续原件是是否在家家,是否否复印,如如果没有有复印,趁趁这段时时间去复复印。d.合同保保证金是是否准备备好。1.3检查查家访用用具:笔笔、本、鞋鞋套等1.4领取取家访车车辆,检检查车况况及燃油油。2、家访中中对借款款人住宅宅小区环环境调查查(初步步判断借借款人的的经济实实力)2.1到客客户住宅宅小区后后,先对对小区大大门、楼楼号及单单元门拍拍照。2.2观察察小区状状况,包包括:小小区的位位置、安安保情况况、小区区整体环环境,小小区内现现有车辆辆级别,小小区内人人员的外外表素质质,如:老头老老太太多多,一楼楼居民杂杂物多,证证明小区区回迁,宿宿舍成份份大。是是否有

54、地地库,了了解停车车情况。2.3家访访中对家家庭居住住环境观观察与客客户面谈谈a.与客户户见面后后,先表表明身份份。b.到达客客户门前前将鞋套套穿好,整整理好仪仪容仪后后轻敲客客户门(注注意礼节节) 。c.进屋后后观察家家庭居住住环境,家家里的装装修档次次、居住住稳定程程度、看看是否为为实际居居住地。d.核实家家庭电话话。e.观察室室内整体体是零乱乱还是整整齐。如如零乱,观观察是否否有果皮皮,剩菜菜等。除除观察以以上几点点外还要要观察是是否有灰灰尘、花花草宠物物等。由由此判断断是否长长期居住住在此。观观察室内内是否有有外人,与与借款人人什么关关系,在在以下的的过程中中是否关关心费用用,提车车时

55、间及及还款方方式。由由此判断断是否代代购。f.进屋坐坐下后先先拿出流流程单,在在客户核核对流程程单时,将将合同内内的合合同保证证条款准准备好。客客户核对对流程单单后,如如无异议议,签字字。如对对费用有有疑问,不不要对费费用做任任何解释释,要求求客户和和经销商商或业务务员联系系。并将将经销商商和业务务员姓名名记下来来。如经经沟通确确定无异异议,签签字。将将合同同保证条条款给给客户签签字,同同时收取取合同保保证金。2.4家访访中对客客户贷款款资料核核实检查查a.检查客客户准备备的手续续,原件件,复印印件。b.检查身身份证:如是老老版身份份证,先先检查真真伪,原原件与复复印件对对比是否否清析,是是否

56、在有有效期内内。如新新版检查查复印件件是否正正反面都都印了。如如外地人人同时核核对暂住住证,要要求暂住住证常住住地址和和身份证证地址一一模一样样,现住住址一定定有区,如如有问题题告知客客户抓紧紧办理,否否则提车车后无法法上牌照照。c.检查驾驾照:先先检查真真伪,有有效期是是否过期期,证号号是否和和身份证证号相符符。d.检查户户口本:先验真真伪,然然后与复复印件核核对,看看是否漏漏印(重重点首页页、户主主页、变变更页)。e.检查房房本:先先验真伪伪,再验验内容,产产权人是是谁,与与借款人人关系,地地址是否否与家访访地一致致,检查查他项中中是否有有共有人人,如有有共有人人则需要要提供共共有人产产权

57、证复复印件,然然后核对对复印件件(重点点首页和和尾页是是否复印印)。f.检查结结婚证:先验真真伪,检检查姓名名、字体体、出生生年月日日、身份份证号与与身份证证是否一一致。g.以上工工作重点点:通过过身份证证确定户户口所在在地,通通 过户户口本了了解其户户口成份份(非农农户、农农户)及及家庭构构成,婚婚否。通通过房本本了解居居住地产产权结构构(大产产权、小小产权、宅宅基地),产产权人与与本人关关系,判判断住所所是否稳稳定。2.5家访访中对户户口本的的核查与与沟通:a.根据户户口本了了解借款款人家庭庭构成,观观察家里里情况结结合谈话话来了解解判断都都谁在此此居住,客客户提供供婚否的的真伪。b.了解

58、借借款人家家庭的大大概生活活支出及及负担、有有无贷款款行为、负负债情况况。c.按户口口本整理理复印件件顺序。2.6对收收入证明明的核实实:a.书写是是否符合合规定,包包括炭素素笔、固固定电话话、联系系人、单单位名称称与公章章是否一一致,有有没有涂涂改,b.了解借借款人单单位性质质、主营营业务、本本人职务务,利用用个人经经验及对对各行业业的了解解来判断断客户所所讲与所所提供单单位情况况是否属属实。如如股份制制或本人人为经理理,了解解本人是是否有股股份,是是否法人人,是否否有股东东章程,如如果有,要要求提供供营业执执照复印印件和股股东章程程复印件件加盖公公章。c.通过配配偶收入入证明来来了解配配偶

59、的工工作情况况,所从从事的行行业,来来了解家家庭真实实收入。以以上谈话话重点:家庭生生活基本本情况,真真实收入入,生活活有无负负担,所所从事的的行业是是否稳定定。d.检查完完所有手手续后,将将所缺手手续告知知客户并并在汽汽车贷款款所需资资料中中标注(表表ZS-SD-02),将将公司或或银行地地址、传传真、联联系人写写清楚,交交给客户户。e.必要时时可作单单位实访访:如餐餐饮娱乐乐、商贸贸、建材材、租赁赁、私营营等公司司在进行行网上核核实、电电话调查查有疑问问的进行行实地核核查。对对客户购购买车型型较大,收收入较高高的人群群,进行行单位实实地核查查;银行行对客户户收入有有疑问要要求我公公司访单单

60、位的要要按要求求作实访访,调查查单位的的真实性性及单位位的规模模情况。2.7家访访中与客客户签订订贷款相相关合同同:a.以上程程序完成成后开始始签合同同,重点点:根据据户口本本的家庭庭成员情情况及房房产产权权情况签签署保证证合同及及反担保保合同b.在客户户填写申申请表中中家庭电电话时,用用手机拨拨一下,看看电话是是否真实实。c.签完合合同后,询询问客户户选择这这款车的的理由,对对所选车车型的了了解有多多少,在在哪儿看看的车或或订购的的车。d.对借款款人室内内拍照,注注意先与与客户说说明并征征得同意意。e.家访过过程中不不要对客客户做出出任何承承诺,包包括能否否批付,批批付时间间。然后后离开给给

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