2023宝原培训宝典

1、南区人资总部2023宝原培训课程宝典 最终修订时间2008-4-8 店长 ?王牌店长? ?从销售到管理? ?成功一定有方法? ?王牌店长? ?从销售到管理? ?成功一定有方法? ?POS系统加深版? ?团队启航? ?时间管理? 资深导购 ?库房管理? ?销售管理? ?库房管理? ?销售管理? ?店柜流程培训? ?新品培训? 高级导购 ?POS系统及考核? ?销售分享? ?POS系统及考核? ?销售分享? ?优质效劳? ?处理挑战性顾客? ?新品培训? 中级导购 初级导购 初级导购? ?晋升产品知识? ?新品培训? ?销售技巧? ?销售沟通? ?神秘顾客标准培训课程?走近宝原?走近宝原? ?欢送

2、走近店铺? ?表单指引? ?日常营业步骤及效劳标准? ?根底产品知识? ?根底陈列?五个月以上五个月以上五个月以上第一个月第二个月五个月以上五个月以上五个月以上第一个月第二个月?走进大宝元?培训课程：走近大宝元培训时间：4H培训内容：第一单元：公司简介集团/宝元宝成集团裕元工业上海宝原经 营 理 念胜道含义宝元集团开展零售事业介绍 -南区组织架构区部组织架构宝元南区大事记宝元南区板块图07年生意回忆业绩达成情况2023年业绩目标2023年店点成长科学的元盛电子分销管理系统形象推广店铺形象第二单元：公司沿革历程公司沿革历程领袖人物蔡其瑞宝成集团三巨头蔡氏家族全球营运中心及酒店宝成在电子产业方面华

3、一银行裕元发电厂工业园区宝成集团全球布局宝成集团控股旗下公司架构零售/品牌代理事业简介品牌代理事业介绍 - 组织架构宝 原 的 愿 景第三单元：品牌简介匡威耐克阿迪达斯锐步彪马耐克360.第四单元：企业文化赞助公益，回报社会企业理念快 乐 的 团 队圣诞大抽奖宝原员工庆生会节假日送温暖活动企业文化课堂第五单元：实话实说个人事业开展的两条主要方式店铺管理人员晋升过程双赢结果试用期员工两大关宝 元 的 承 诺第六单元：核心竞争力总部VS区部1级矩阵宝原矩阵组织特性:业务为主.职能为辅?日常营业步骤及效劳标准?培训课程：日常营业步骤及效劳标准培训时间：4H培训内容：第一单元：营业前检查仪容仪表清洁卫

4、生清点货物召开晨第二单元：营业中迎接顾客 留意顾客接待顾客 展示商品介绍商品核价开票交付收银核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢卖场无顾客时主动检查特殊情况处理缺货处理退换货处理与顾客发生争吵处理第三单元：营业后营业结束后的工作事项?MSP培训?培训课程：MSP培训培训时间：6H培训内容：MSP培训什么是MSP？9大方面 38条考评点代表中国的店铺亚太各国家地区神秘人得分排名情况神秘顾客评估的标准亚太总部的效劳标准附加价值顾客购置因素分析效劳印象时刻顾客效劳阶梯效劳方程式阿迪达斯效劳流程的标准内容主动相迎细心观察了解需要产品介绍鼓励试穿附加销售唱票检查感谢惠顾员工仪表身份卡服装外表

5、印象 ?销 售 技 巧?培训课程：销售技巧培训课时：8H培训内容：第一单元：销售工作的三个阶段售前售中售后第二单元：销售工作之售前阶段准备工作货场：整洁、货品摆放齐全标准仪表：工服干净整洁、正确佩戴员工卡、注意个人卫生、活力充分的外表心态：调整个人心情，积极备战每一天各种信息：销售数据、货品情况、效劳要求、店铺活动、竞争对手的情况、公司信息等第三单元：销售工作之售中阶段顾客被吸引而进店：迎宾顾客产生兴趣：商品介绍顾客产生购置欲望做出购置：试穿环节试穿前、中、后附加销售招呼位置门口店内我们该如何同顾客打招呼：主动+微笑+眼神+声音+个人特色商品介绍(了解需求)：当顾客步入店铺内，店员要与客人保持

6、适当的距离，而不是紧随其后。顾客的哪些表现说明需要我们的帮助左右观看，寻找店员帮助 顾客与同伴商量的时候将商品反复的拿起放下将商品拿在手中并继续浏览其他商品直接招呼导购或询问产品仔细阅读吊牌和材料介绍将服装直接贴在身上试主动接触顾客的方法提供好处产品介绍赞美选择问题非销售话题式FBA商品介绍法FFeatures)产品的特征、性能 A (Advantages)产品的优点B (Benefits) 产品能为客人带来的好处鞋类：试穿前主动邀请顾客试穿，确认鞋子的尺寸迅速取货(如进仓需要告知其他同事)松开鞋带,取出填充物蹲式效劳帮助客人试穿鞋类：试穿中帮助客人确定鞋子尺寸是否适宜邀请客人起身走动感觉鞋子

7、询问客人的感受,进一步强调FAB客观的给予赞美及肯定服装类：试穿前主动邀请顾客试穿，确认尺寸,帮客人将拉链或扣子解开将衣服搭在前臂，引领客人到试衣间/将衣服交于客人，指引试衣间提醒客人锁门并看管好自己的财物,表示自己在门口等候，估计顾客试穿即将完毕，主动询问其尺寸是否适宜，以便及时更换适宜的尺码。服装类：试穿中/试穿后随时注意试衣间的情况,寻找可搭配产品邀请客人走出试衣间出来看效果帮助客人整理衣服，询问客人的感受,进一步强调FAB客观的给予赞美及肯定试穿后试穿后对顾客进行询问、赞美及肯定是促成交易非常关键的一步！处理异议处理异议的最正确方法就是告诉顾客购置的理由或提供好处。提出替代的解决方案，

8、说明你能做什么，而非你不能做什么！附加销售附加销售前的准备附加销售时机附加销售语言可附加商品附加销售前的准备了解商品根本信息商品系列、库存、促销品、新品、可搭配配件等附加销售的时机顾客试穿前成套搭配，鼓励一起试穿开票前对于结伴的顾客，正在等待同伴的时候员工进仓取货，顾客在等待中第四单元：销售工作之售后阶段迅速开票，双手递给顾客 引领或指引顾客到最近的银台双手收付小票与顾客核对货品并双手递呈货品告之洗涤保养的考前须知，“三包条款的介绍赠送店柜名片或宣传画册，留下顾客 邀请他下次再来 ?优 质 服 务?培训课程：优质效劳培训课时：6H培训内容：第一单元：成为色彩搭配参谋服装间的色彩搭配服装间的色彩

9、搭配肤色与服装的色彩搭配服装色彩搭配分为两大类比照色搭配协调色搭配比照色搭配强烈色配合：指两个相隔较远的颜色相配补色配合：指两个相对的颜色的合 (黑白是经典搭配协调色搭配近似色相配：指两个比拟接近的颜色相配第二单元：成为流行分析参谋制造商们为设计生产流行服装产品往往需要支付很高昂的流行信息效劳费用，而消费者们却不一定知道或理解主要流行趋势。当看到各式新款服装时，不知如何挑选，不知如何搭配。因此，需要我们的销售人员了解商品表现出来的流行元素。第三单元：成为个性分析参谋个人表现差异划分消费群体公牛控制型顾客老鹰表现型顾客猫头鹰分析型顾客蜜蜂友善型顾客按年龄划分消费群体青年顾客中年顾客老年顾客性别差

10、异划分消费群体女性顾客男性顾客第四单元：成为服装商品顾客了解商品的来历知道商品的尺寸大小了解保养知识了解商品的细部特征及特殊之处?销 售 分 享?培训课程：销售分享培训课时：4H培训内容：第一单元：销售中困惑的分享公司：任务与压力时刻强化效劳要求顾客：顾客拒绝烦恼导购跟随顾客不作决定对价格有异议自己：货品缺乏失货第二单元：成功经验交流销售王子：我只是在帮助顾客效劳冠军：我怎么对顾客，顾客就怎么对我无敌人气王：先交朋友，才有老顾客视觉大师：销售无小事，陈列也专家！超级库管：货品平安有条理，我很自豪！?零售管理与效劳技巧?培训课程：零售管理与效劳技巧培训时间：4H培训内容：零售管理与效劳技巧零售面

11、对的大趋势角度面对鼓励的竞争建立正面的心态与导向正面的心态会为我们带来什么品牌的附加值我们顾客的期望顾客角度卓越零售运作及效劳给我们带来什么卓越零售运作及效劳的第一步过程与技巧管理效劳技巧一览表店铺的第一印象品牌策略销售技巧独特销售点分析?顾 客 投 诉?培训课程：顾客投诉培训课时：4H培训内容：第一单元：.客户投诉的原因产品原因产品本身的功能问题或质量问题效劳原因由于公司本身的效劳要求、销售人员的效劳态度造成的顾客原因客人本身的情况造成如:心理因素、经济因素等第二单元：客户投诉不同处理方式的结果投诉得到解决和被迅速解决时把这次退货转换成一次新的销售时机！第三单元：有效处理客户投诉的步骤自然地

12、把顾客带到较为隐蔽的地方收集所有的有效信息迅速给予解决方案处理客诉的技巧案例分析与演练第四单元客户投诉管理改良客诉方法客诉工具整理投诉客户回访按月定期总结?王牌店长?培训课程：王牌店长培训时间：6H培训内容：第一单元：店长人员管理篇理解你的角色 定位你的角色人员培训培训前的准备人员培训及储藏我该为员工培训些什么呢?培训人员的注意重点培训模型培训人员的选拔分类训练学习运用确认表人员安排绩效考核工作能力考评销售任务评估第二单元：店长管理技能篇目标管理明确目标工作方案在你考虑制作工作方案时想到这几点了吗工作方案的根本特征及好处工作方案的程序高效执行力执行力就是竞争力每个人都是螺丝钉完成任务的三个心理

13、保证任务完成的四个行动标准执行过程的4大误区执行力行动方案时间管理关于时间时间的本质什么是“时间管理“时间管理与“目标管理结合明确目标有方案、有组织地进行工作分清工作的轻重缓急合理地分配时间?目标管理?培训课程：目标管理培训课时：4H培训内容：第一篇：课程目标目标分解与跟进第二篇：目标分解年目标全年各月销售占比月目标规划和分解销售目标规划和分解销售目标日目标对的时间做对的事情结合所在店柜制订日工作安排结合所在店柜分解时段销售目标第三篇：跟进与推动每日时段跟进及推动表店柜主管第四篇：业绩其它分解不同季节、不同类别 业绩分解不同商品业绩分析?业绩管理?培训课程：业绩管理培训课时：4H培训内容：第一

14、篇：课程目标销售工具销售额第二篇：业绩管理销售额进店量成交率客单价第三篇：老顾客管理财物回馈提供下次购置的折扣或赠品累积点数得赠品折价券关系建立成为会员提供效劳生日或节庆问候提供特价活动信息产品目录个性化效劳效劳满意度调查?商品的库存管理?培训课程：商品的库存管理培训时间：4H培训名称：第一单元：库存的过去式与现在式过去时现在时第二单元：库存的产生库存的概念库存的功能存储保管调节供需配送流通库存过程商品库存的分类经常库存平安库存生产及运输库存季节库存投机库存促销库存沉淀库存第三单元：库存管理库存管理的概念库存商品结构的控制库存期间的商品管理库存管理的原那么货品进、销、存、调过程中考前须知第四单

15、元：库存控制库存控制的目的库存控制有效控制库存的策略有效控制库存的方法商品盘点管理盘点目的盘点作业流程盘点制度?成功一定有方法?培训课程：成功一定有方法培训时间：8H培训内容：成功一定有方法成功是因为什么成功的原因成功的规律一：成功是因为态度你的自我期望是什么改变的轨迹成功的规律而：我是我认为的我ABC 情绪理论成功的规律三：我是一切的根源成功的规律四：不是不可能，只是暂时还没找到方法成功的规律五：山不过来我九过去成功的规律六：每天都进步一点点影响力黄金表成功的规律七：决心决定成功目标达成率与期望强度成功的规律八：天助自助者成功的规律九：太棒了?时间管理?培训课程：时间管理培训时间：6H培训内

16、容：时间管理时间的定义时间的特性时间相关的概念影响你工作效率的因素是哪些？时间管理不是什么时间管理是什么人为何会安于现状改变你的思维你可知道为什么你找不到答案学习时间管理的意义时间的杀手时间管理的陷井管理好自己的时间有效的时间管理时间管理的原那么时间管理的方案时间管理的黄金分割数量与价值关系图80/20原那么时间管理矩阵图时间管理矩阵图4D原那么普通人的时间安排成功人士的时间安排时间管理的步骤不做少做方案的原因每日活动记录表时间清单时间方案表时间管理自行诊断表时间管理的工具突发事件的时间管理每天的时间管理每周的时间管理人生的时间管理生命之轮?团队起航?培训课程：团队起航培训时间：8H培训内容：

17、第一单元：团队定义团队定义第二单元：团队特征不同群体的特点真正团队特征第三单元：团队组成你的团队请哪些人上车唐僧师徒的团队成员团队中的八类人团队成员第四单元：团队中出现的问题个人主义个人主义特征个人主义的表现怎样防止工作中的个人主义小团队小团队起因沟通问题没有沟通仅有内部沟通内外沟通明确角色，组织团队化向上沟通水平沟通向下沟通向下沟通守那么有效沟通认清目标沟通兵法第五单元：建立团队有什么好处建立团队的好处?从效劳人员到管理?培训课程：从效劳人员到管理培训时间：8H培训内容：第一单元：学而优那么仕的苦恼效劳人员转化为管理人员的背景效劳人员与管理人员的本质区别效劳人员转化为管理人员的四大障碍第二单

18、元：內行领导內行管理之路管理者的角色典范不同层面管理者的关注面管理者的作用与责任第三单元：管理者的六个习惯习惯的培养改变习惯及养成良好习惯运用原那么比知道原那么要难的多管理者的三个好的个人习惯专注结果的要求管理者忙碌及无成效的原因管理者的工作管理者的4D原那么管理者的三个团队习惯团队习惯管理者的三个好的团队习惯我们原有的习惯开展团队优势要求我们怎样才能使团队绩效最大化团队合作的五种方式集思广益集思广益源于差异性珍惜“差异 的层次集思广益的方式团队习惯创造信任不信任和疑心是真正的管理本钱之源信任的根底情感帐户第四单元：管理者的四项根本功有关方案方案的种类方案的特点预见性和可行性指导性和可变性对方案的错误看法方案步骤目标方案的前提和