CALIS成员馆管理员业务手册

1、CALIS分布式虚拟参考咨询系统SAAS版使用手册V3.2 中国高等教教育文献献保障系系统（CCALIIS）管管理中心心Adminnisttrattivee Ceenteer ffor Chiina Acaademmic Libbrarry & Innforrmattionn Syysteem2011.8CALIS分布式虚拟参考咨询系统 使用手册 中心版V 3.2目录TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc300142083 1 前言 PAGEREF _Toc300142083 h 1 HYPERLINK l _Toc300142084 2 管理端端使用说说明 PAGERE

2、F _Toc300142084 h 1 HYPERLINK l _Toc300142085 2.1 首首页操作作说明 PAGEREF _Toc300142085 h 1 HYPERLINK l _Toc300142086 2.2 网网上咨询询操作说说明 PAGEREF _Toc300142086 h 2 HYPERLINK l _Toc300142087 2.2.11问题 PAGEREF _Toc300142087 h 2 HYPERLINK l _Toc300142088 2.2.22问题征征答 PAGEREF _Toc300142088 h 6 HYPERLINK l _Toc300142

3、089 2.2.33 faaq PAGEREF _Toc300142089 h 7 HYPERLINK l _Toc300142090 2.3 知知识库操操作说明明 PAGEREF _Toc300142090 h 7 HYPERLINK l _Toc300142091 2.4 管管理模块块操作说说明 PAGEREF _Toc300142091 h 11 HYPERLINK l _Toc300142092 2.4.11基本数数据管理理 PAGEREF _Toc300142092 h 12 HYPERLINK l _Toc300142093 2.4.22统计 PAGEREF _Toc3001420

4、93 h 18 HYPERLINK l _Toc300142094 2.4.33读者端端数据维维护 PAGEREF _Toc300142094 h 20 HYPERLINK l _Toc300142095 2.4.44系统配配置 PAGEREF _Toc300142095 h 23 HYPERLINK l _Toc300142096 2.4.55统计日日志 PAGEREF _Toc300142096 h 24 HYPERLINK l _Toc300142097 读者者端时段段统计 PAGEREF _Toc300142097 h 25 HYPERLINK l _Toc300142

5、098 读读者端日日访问明明细 PAGEREF _Toc300142098 h 26 HYPERLINK l _Toc300142099 时时段统计计 PAGEREF _Toc300142099 h 26 HYPERLINK l _Toc300142100 用户户访问汇汇总 PAGEREF _Toc300142100 h 28 HYPERLINK l _Toc300142101 馆馆员工作作统计 PAGEREF _Toc300142101 h 29 HYPERLINK l _Toc300142102 实实时咨询询排行 PAGEREF _Toc300142102 h 30 HYPERLINK l

6、 _Toc300142103 问问题时段段汇总 PAGEREF _Toc300142103 h 31 HYPERLINK l _Toc300142104 2.5 档档案库操操作说明明 PAGEREF _Toc300142104 h 33 HYPERLINK l _Toc300142105 2.5.11专家档档案 PAGEREF _Toc300142105 h 33 HYPERLINK l _Toc300142106 2.5.22协作馆馆档案 PAGEREF _Toc300142106 h 36 HYPERLINK l _Toc300142107 2.5.33本馆档档案 PAGEREF _Toc

7、300142107 h 39 HYPERLINK l _Toc300142108 2.5.44选择协协作馆 PAGEREF _Toc300142108 h 41 HYPERLINK l _Toc300142109 2.6 用用户角色色概述 PAGEREF _Toc300142109 h 42 HYPERLINK l _Tocc300014221100 2.66.1管管理员的的主要职职责 PAGEREF _Toc300142110 h 42 HYPERLINK l _Toc300142111 2.6.22 CVVRS咨咨询员的的主要职职责 PAGEREF _Toc300142111 h 43 H

8、YPERLINK l _Toc300142112 2.6.33 CVVRS读读者所拥拥有的功功能 PAGEREF _Toc300142112 h 44 HYPERLINK l _Toc300014221133 2.77 咨询询员操作作说明 PAGEREF _Toc300142113 h 44 HYPERLINK l _Toc300142114 2.7.11登录咨咨询台提提供实时时咨询 PAGEREF _Toc300142114 h 44 HYPERLINK l _Toc300142115 咨咨询员登登录实时时咨询 PAGEREF _Toc300142115 h 44 HYPERLINK l _

9、Toc300142116 2 进入入咨询台台登录实实时咨询询 PAGEREF _Toc300142116 h 45 HYPERLINK l _Toc300142117 进入咨咨询台 PAGEREF _Toc300142117 h 46 HYPERLINK l _Toc300142118 实实时咨询询功能介介绍 PAGEREF _Toc300142118 h 47 HYPERLINK l _Toc300142119 2.7.22以读者者身份登登录实时时咨询台台 PAGEREF _Toc300142119 h 50 HYPERLINK l _Toc300142120 进入咨咨询台登

10、登录实时时咨询： PAGEREF _Toc300142120 h 50 HYPERLINK l _Toc300142121 实实时咨询询： PAGEREF _Toc300142121 h 51 HYPERLINK l _Toc300142122 3读者端使使用说明明 PAGEREF _Toc300142122 h 53 HYPERLINK l _Toc300142123 3.1首页页 PAGEREF _Toc300142123 h 53 HYPERLINK l _Toc300142124 3.1.11 问题题检索 PAGEREF _Toc300142124 h 53 HYPERLINK l _

11、Toc300142125 3.1.22 新闻闻公告 PAGEREF _Toc300142125 h 54 HYPERLINK l _Toc300142126 3.1.33 在线线专家 PAGEREF _Toc300142126 h 55 HYPERLINK l _Toc300142127 3.1.44 已解解决问题题 PAGEREF _Toc300142127 h 56 HYPERLINK l _Toc300142128 3.1.55 问题题征答 PAGEREF _Toc300142128 h 58 HYPERLINK l _Toc300142129 3.1.66 问题题分类 PAGEREF

12、_Toc300142129 h 58 HYPERLINK l _Toc300142130 3.1.77 FAAQ（当当前租用用馆的FFAQ问问题） PAGEREF _Toc300142130 h 62 HYPERLINK l _Toc300142131 3.2搜索索答案 PAGEREF _Toc300142131 h 62 HYPERLINK l _Toc30014421332 3.22.1 问题分分类 PAGEREF _Toc300142132 h 62 HYPERLINK l _Toc300142133 3.2.22 查看看问题 PAGEREF _Toc300142133 h 63 HYP

13、ERLINK l _Toc300142134 3.2.33 问题题分类的的检索功功能 PAGEREF _Toc300142134 h 63 HYPERLINK l _Toc300142135 3.3问题题征答（当当前租用用馆的问问题征答答数据） PAGEREF _Toc300142135 h 64 HYPERLINK l _Toc300142136 3.3.11 问题题分类 PAGEREF _Toc300142136 h 64 HYPERLINK l _Toc300142137 3.3.22 查看看问题 PAGEREF _Toc300142137 h 65 HYPERLINK l _Toc30

14、0142138 3.3.33 我要要回答 PAGEREF _Toc300142138 h 65 HYPERLINK l _Toc300142139 3.4表单单咨询 PAGEREF _Toc300142139 h 65 HYPERLINK l _Toc300142140 3.5 FFAQ PAGEREF _Toc300142140 h 66 HYPERLINK l _Toc300142141 3.6 个个人空间间 PAGEREF _Toc300142141 h 66 HYPERLINK l _Toc300142142 3.6.11 个人人信息 PAGEREF _Toc300142142 h 6

15、7 HYPERLINK l _Toc300142143 3.6.22 我的的问题 PAGEREF _Toc300142143 h 67 HYPERLINK l _Toc300142144 3.7 馆馆信息 PAGEREF _Toc300142144 h 67 HYPERLINK l _Toc300142145 3.88 专家家档案 PAGEREF _Toc300142145 h 68 HYPERLINK l _Toc300142146 3.8 我我的专家家 PAGEREF _Toc300142146 h 69 HYPERLINK l _Toc300142147 4联合调度度配置 PAGEREF

16、 _Toc300142147 h 69 HYPERLINK l _Toc300142148 4.1参数数配置 PAGEREF _Toc300142148 h 69 HYPERLINK l _Toc300142149 4.2修改改管理端端参数配配置 PAGEREF _Toc300142149 h 70 HYPERLINK l _Toc300142150 4.3设置置咨询台台开发时时间 PAGEREF _Toc300142150 h 70 HYPERLINK l _Toc300142151 4.4修改改本馆档档案信息息设置 PAGEREF _Toc300142151 h 71 HYPERLINK

17、l _Toc300142152 4.5修改改协作馆馆档案信信息设置置 PAGEREF _Toc300142152 h 72 HYPERLINK l _Toc300142153 5系统部署署需求 PAGEREF _Toc300142153 h 74 HYPERLINK l _Toc300142154 5.1 服服务器端端系统配配置 PAGEREF _Toc300142154 h 74 HYPERLINK l _TToc330011421155 5.22客户端端系统配配置 PAGEREF _Toc300142155 h 75 HYPERLINK l _Toc300142156 5.3 CCALII

18、S统一一认证系系统配置置角色（saas版需注册统一认证用户） PAGEREF _Toc300142156 h 75CALIS分布式虚拟参考咨询系统 使用手册V3.1.0第89页1 前言CALISS分布式式联合虚虚拟参考考咨询系系统简称称CVRRS。CVRRS系统统是CALIIS“十五”项目的的重要组组成部分分，旨在在构建一一个有多多馆参加加的、具具有实际际服务能能力的面面向全国国高校的的分布式式联合虚虚拟参考考咨询服服务体系系，以本本地化参参考咨询询服务为为主，结结合分布布式、合合作式的的多馆联联合咨询询服务，建建立可持持续发展展的、多多馆协作作咨询的的规则和和模式，建建立相关关的知识识库、学

19、学习中心心，实现现知识库库、学习习中心共共享共建建的目的的。CVRS分分布式联联合虚拟拟参考咨咨询系统统是沟通通咨询馆馆员与读读者的桥桥梁，通通过此系系统的建建立，能能真正实实时地解解答读者者在使用用数字图图书馆中中第一时时间所发发生的问问题。咨咨询员可可不受时时间、地地点的限限制，在在网上解解答读者者的疑问问，为实实现244/7的的理想服服务模式式提供有有效的技技术支撑撑手段。2 管理端端使用说说明2.1 首首页操作作说明管理员身份份登录进进入首页页后所展展示的页页面首页就是一一个导航航页,对对应不同同模块的的不同的的功能,接下来来会在具具体的模模块中叙叙述具体体的功能能点的使使用方式式。2

20、.2 网网上咨询询操作说说明点击网上咨咨询进入入的页面面：2.2.11问题点击问题模模块进入入的页面面：查询功能可可以根据据页面上上的检索索条件进进行对问问题的检检索。点击查看功功能所展展示的页页面：页面展示的的是问题题的详细细信息。页页面上的的修改功功能是对对当前问问题的详详细信息息的修改改，不一一一详细细的叙述述。回答的功能能：点击回答展展示的页页面：填写完对应应的答案案后点击击保存按按钮，成成功的回回答了问问题。点击增加按按钮还可可以增加加回答人人。添加引用和和添加修修订功能能类似。输入对应的的信息后后，点击击增加按按钮后，成成功。点点击删除除按钮，可可以删除除当前对对应的数数据。问题查

21、看页页面“分派问题题”功能：选择当当前的咨咨询员，点点击确定定按钮后后，系统统会把问问题分派派给咨询询员。“处理问题题”功能：选择当当前需要要的状态态，点击击确定后后即可。需需要注意意的是，没没有答案案的问题题不可以以入库。问问题的删删除和入入库操作作需要权权限的设设置。增加新知识识功能：输入必填的的信息后后可以成成功的增增加一个个新的问问题，增增加问题题的时候候同时可可以插入入答案。处理实时记记录的功功能：该模块主要要加载的的数据时时咨询员员和读者者的聊天天记录的的具体的的详细信信息。首页可以根根据检索索条件进进行查询询：点击咨询员员进入的的页面：点击添加按按钮后，可可以成功功的添加加到问题

22、题。未回答问题题和已回回答问题题操作和和问题模模块类似似，具体体实现可可以参考考当前按按钮的功功能。2.2.22问题征征答点击问题征征答按钮钮展示的的页面：征答模块的的查询功功能，可可以根据据页面上上的条件件进行对对征答问问题的检检索。点击当前的的问题进进入的页页面：详细的操作作可以参参考问题题模块的的操作流流程，不不一一详详细的叙叙述。2.2.33 faaq点击faqq按钮进进入的页页面：页面的查询询功能根根据页面面的检索索条件进进行对所所有的FFAQ问问题进行行检索。点击具体的的某一个个问题进进入的页页面：具体的操作作可以参参考问题题的操作作流程。2.3 知知识库操操作说明明 点击知知识库

23、按按钮进入入的页面面： 页面的查询询可以根根据当前前的检索索条件进进行对知知识库问问题的检检索。点击具体的的问题代代码所进进入的页页面：具体的操作作请参考考问题的的模块：点击检索和和浏览按按钮所进进入的页页面：一般检索可可以对当当前的问问题进行行检索：点击具体的的某一个个问题代代码：可以查看当当前知识识库问题题的详细细的信息息。点击高级检检索的功功能：可以根据多多个条件件对知识识库问题题进行检检索。如果查询的的条件有有对应的的结果，如如下图：学科分类检检索：如如下图这个页面可可以根据据当前学学科分类类对知识识库问题题进行检检索，例例如使用用“哲学“查询：图书馆常见见问题分分类浏览览模块和和自定

24、义义分类模模块的操操作和学学科分类类浏览类类似，请请参考学学科分类类浏览的的操作。2.4 管管理模块块操作说说明租用馆管理理员负责责对当前前馆系统统的“管理模模块”以及“档案库库”进行配配置管理理，其中中“管理模模块”包括“基本数数据管理理”、“统计”、 “读者端端数据维维护”“系统统配置”、 “统计日日志”2.4.11基本数数据管理理通过页面上上方导航航条中的的管理模模块或者者从首页页点击管管理模版版打开 “基本数数据管理理”页面。每每个模块块下都有有简单说说明，如如右图所所示：数据据导入点击数据导导入将要要看到的的页面是是： 注：只能导导入exxcell文件点击下载导导入格式式文件，将将要

25、看到到的页面面是如下下图： 下载文件到到本地后后，点击浏浏览按钮钮找到下下载文件件的位置置：选中要导入入的Exxcell文件,点击导导入按钮钮显示的页页面：导入成功后后可以查查看导入入文件的的日志。咨询台台设置进入咨询台台设置页页面，页页面上方方为添加加咨询台台，下方方为咨询询台列表表。在添加咨询询台对话话框，填填写咨询询台名称称和描述述。状态：可以以在添加加时设置置是否打打开或关关闭，如如果状态态选择关关闭，生生成后在在列表里里的状态态便为关关闭。也也可以在在列表的的改变状状态栏，设设置打开开或关闭闭，修改改后的状状态在状状态栏里里显示。删除：在列列表的最最后一栏栏可以点点击“删除”按钮，删

26、删除咨询询台。 IP登登录设置置IP登录设设置页面面包括三三个部分分：IPP登录设设置、IIP地址址段设置置、IPP段列表表。该模块同时时支持iipv44和ippv6双双栈的IIP模式式添加IP地地址段，组组织机构构可以通通过下拉拉菜单选选取，也也可以选选择直接接输入的的方式；在起始始地址和和结束地地址中填填写有效效的IPP地址。如如果没有有填写组组织机构构或者IIP地址址无效，都都会有相相应的提提示。对对于通过过网关/代理服服务器访访问本系系统的用用户，系系统检测测到的地地址皆为网关/代代理服务务器的单单一地址址，可以以将只单单一地址址输入起起始地址址，结束束地址为为空或与与起始地地址相同同

27、。添加后的地地址段显显示在列列表里，可可以点击击“删除”按钮，进进行删除除。 常用语语设置进入常用语语设置页页面，页页面上方方为添加加习惯短短语，下下方为短短语列表表。添加加习惯短短语对话话框里填填写短语语名称和和短语内内容，为为必填项项。短语语分为公公共常用用语和个个人常用用语两类类，公共共常用语语统一设设置，个个人常用用语按咨咨询员自自己的帐帐号登录录进行个个性设置置。在列列表中分分开显示示公共和和个人常常用语。信信息填写写完，点点击“添加”按钮。删除：在列列表的最最后一栏栏可以点点击“删除”按钮，删删除短语语。答案案邮件设设置详见欢迎信信息设置置，使用用方法相相同。*注意：中的的内容为为

28、系统定定义的变变量，在在具体信信件会被被替换为为相应的的内容，不不可随意意修改或或删除。其它设设置其它设置页页面：版版本信息息。 导出数数据 点击导导出数据据的功能能，页面面跳转至至导出页页面。点击导出知知识库按按钮，页页面跳转转至当前用户点点击下载载，选择择下载的的路径可可以保存存到本地地磁盘上上。2.4.22统计统计的功能能主要是是对系统统的一些些信息作作了数据据的统计计，详情情可以见见页面：咨询统计：可以对提问问的总数数进行汇汇总，可可以呈现现出图表表的结构构，也可可以导出出统计的的数据。还可以进行行分段统统计和处处理知识库使用用统计 该模块块和咨询询统计详详细功能能相类似似，详情情请参

29、考考咨询模模块的统统计调度信息点击调度信信息可以以看到如如下图：发出问题查查询：可可以查看看由本馆馆向外馆馆发出的的问题的的具体信信息点击删除按按钮可以以删除当当前发出出问题的的详细信信息。接收问题查查询：操作详情同同发出问问题查询询类似。2.4.33读者端端数据维维护点击读者端端数据维维护可以以看到如如下的页页面：点击调查项项目按钮钮：在调查项目目列表页页面（如如上图），点点击“添加”，依次次填写“调查主主题名”、“调查主主题名称称”、“适应于于”还有110个选选项、“可否多多选”、“图表类类型”，填完完后保存存项目。调查问卷适适用于实实施咨询询、邮件件回复。适适用于实实时咨询询的调查查问卷

30、会会在读者者与咨询询员咨询询结束后后提交给给用户。适适用于电电子邮件件的调查查问卷会会在发送送给读者者的答案案邮件中中提供。一一条问卷卷调查可可以同时时使用实实时咨询询与邮件件回复。调查问卷可可以在列列表中编编辑，也也可以在在编辑页页面修改改。图表类型包包括：33D水平平条状图图、3DD垂直条条状图、22D水平平条状图图、2DD垂直条条状图、33D饼状状图、22D饼状状图。编辑项目：在调查查项目编编辑页面面，可以以修改项项目。删除项目：在添加加项目和和编辑项项目页面面都有删删除按钮钮。页面下面的的图表为为投票后后的结果果。公告管理公告管理：点击公公告管理理可进入入页面 点击新新增公告告管理：点

31、击添加即即可添加加成功。点击进入编编辑按钮钮：即可可对公告告进行修修改，更更新的内内容修改改好以后后，更新新，即完完成了对对当前内内容的修修改。点击公告管管理的标标题：可以查看公公告管理理的信息息以及版版本号。2.4.44系统配配置系统管理主主要进行行邮件帐帐号信息息的设置置、实时时调度配配置、问问题转发发参数配配置，以以及是否否门户信信息的配配置暂时时不管，是是为将来来的功能能扩展而而预留。知识版权信信息：输输入当前前的版本本号以及及其他的的信息，在在“其它设设置”里能看看到当前前知识版版权信息息邮件帐号的的配置非非常简单单，直接接填写相相应参数数即可。实实时调度度和问题题转发参参数的配配置

32、参考考实时调调度和非非实时调调度功能能说明。另另外，请请注意，根根据版本本的不同同，该页页面的配配置项会会有区别别。2.4.55统计日日志点击统计日日志加载载如下的的页面：该模块块主要是是对用户户的操作作进行统统计和排排行，可可以方便便的查询询对该系系统进行行的操作作，重要要的操作作都将插插入操作作日志，使使用户的的操作查查询更加加的方便便和准确确的记录录用户的的重要操操作。首先将要加加载的是是读者端端时段统统计查询询：读者者端时段段统计 该模块主要要是根据据不同的的时间段段来查询询读者端端的登录录次数和和表单咨咨询的次次数(读读者端)，实时时咨询的的次数(读者端端) 点击击开始时时间,结结束

33、时间间可以看看到如下下图：用户点击要要选中的的时间后后，点击提交按按钮，可可以查询询当前时时间段的的数据报报表和统统计数字字。检索索结果如如下图。该模块的最最小统计计时间为为天。其其中点击击具体的的某一日日期。可以查询当当天的具具体的信信息：点击问题的的链接可可以直链链到问题题的详细细信息的的模块。读者者端日访访问明细细点击读者端端日访问问明细按按钮进入入的页面面是：该该模块的的主要功功能是按按天统计计读者的的操作，在在日期控控件里输输入想要要查询的的某一天天，直接接输入将将要查询询的时间间，即可可返回一一天操作作日志的的记录。该模块按天天查询，只只查询读读者端当当天对系系统做了了操作的的用户

34、：点击时间文文本框，选选择时间间操作如如读者端端时段统统计模块块，检索索出当天天的统计计结果：时段段统计点击时段统统计按钮钮可以跳跳转到当当前页面面是：该该模块主主要的功功能是统统计每个个用户访访问的次次数，分分别是按按用户名名查询和和按IPP地址查查询访问问的总次次数。用户点击开开始时间间，将要要弹出的的页面为为：点击击结束时时间结果果同下选择好具体体的时间间后，可可以选择择，统计计按照单单选的按按钮(默默认是按按用户名名检索)选择好以后后，点击击确定的的按钮，结结果如下下图：按IP检索索的功能能：用户户选择单单选按钮钮:IPP选项，检检索的结结果将按按IP统统计。用户户访问汇汇总 用户点点

35、击用户户访问汇汇总的功功能时，将将要加载载的页面面是：该该模块的的主要功功能是查查询在某某一时间间内的用用户具体体的登录录时间。选择时间条条件都同同上，用用户名选选择时进进行模糊糊查询，如如果有多多个用户户，则显显示多个个用户的的检索结结果和时时间。如果不填写写用户名名，则进进行全部部的查询询。馆员员工作统统计点击馆员工工作统计计模块将将要加载载的页面面：该模模块的操操作时统统计馆员员在不同同时段内内的操做做次数和和具体的的操作信信息。选择好开始始时间和和结束时时间以及及用户名名（用户户名为空空时，检检索时间间范围内内的全部部检索）如上图：输输入时间间和用户户名后进进行的检检索和统统计数据据，

36、点击击馆员IID后，可以检索出出当前选选择的用用户的具具体操作作信息：点击对应的的问题代代码可以以跳转到到具体问问题的详详细页面面。实时时咨询排排行该模块的具具体的功功能是统统计咨询询员的咨咨询时长长，所查查询的结结果是根根据具体体的咨询询时长的的倒叙检检索的结结果。选择开始和和结束时时间和上上面操作作相同：检索结果按按咨询时时长排倒倒序。问题题时段汇汇总点击问题时时段汇总总将要加加载的页页面如下下图：该该模块主主要统计计的功能能有3点点，增加加表单问问题（就就是统计计某一时时段内具具体增加加了那些些的问题题），回回答表单单问题（就就是统计计用户在在某一时时段内具具体回答答表单问问题的信信息数

37、），知知识库问问题（就就是统计计用户在在某一时时段内对对识库的的具体的的增加和和删除操操作日志志的详细细的信息息），该该模块可可以根据据用户的的三种不不同的条条件进行行检索和和查询。选择开始时时间和结结束时间间：选择查询的的类型统统计按照照功能：(1)下图图选择查查询的类类型是：增加表表单问题题：返回回的数据据是某一一时间段段内的用用户增加加的所有有的表单单问题。(2)下图图选择查查询的类类型是：回答表表单问题题：返回回的数据据是某一一时间段段内的用用户回答答的所有有的表单单问题。(3)下面面选择查查询的类类型是：知识库库问题：该模块块主要是是查询某某个时段段内的删删除和增增加知识识库操作作。

38、2.5 档档案库操操作说明明2.5.11专家档档案管理员可以以通过页页面上方方导航条条找到档档案库，档档案库中中包括专专家档案案,协作馆馆档案,本馆档档案,选选择协作作馆四方方面内容容的设置置，如下下图所示示，点击击进入专专家档案案模块。专家档案的的查询功功能，如如图查询可以根根据根据据咨询专专家和姓姓名两个个条件来来检索：例如：输入入专家姓姓名进行行检索：查询：根据据姓名或或者咨询询馆员/专家代代码查找找，并且且可以通通过下拉拉菜单设设置每页页显示多多少行。例例如：在在姓名后后填入“m5”，页面面下方列列出结果果。注意意：匹配配关系默默认为精精确匹配配，所以以要输入入完整的的咨询馆馆员/专专

39、家代码码或者姓姓名。然后点击咨咨询专家家进行对对专家进进行编辑辑和设置置：点击咨询馆馆员/专专家代码码LB000088880003会会出现此此用户的的信息，管管理员可可以依次次进行管管理，如如下图：专业范围设设置：可可以对咨咨询馆员员和专家家进行专专业范围围的设置置,如下下图所示示：选择择好专家家的咨询询范围后后可以选选择提交交，提交交成功后后，成功功的设置置好专家家的专业业范围。其他设置可可以直接接保存即即可成功功，不一一一详细细叙述。删除咨询员员的功能能：点击进入咨咨询员的的信息后后,点击击删除按按钮可以以删除咨咨询员。2.5.22协作馆馆档案查询功能： 选择一个馆馆，点击击查看功功能：可

40、以对当前前的协作作馆进行行修改和和编辑功功能。窗口是本馆馆基本内内容。管管理员可可以对本本馆的一一些信息息进行编编辑。其其中主要要有对“协作馆馆属性”、“馆藏情情况”、“咨询范范围”、“通讯联联系”进行编编辑。协作馆属性性的“调度检检测”可以对对当前协协作馆的的调度，配配置是否否正确进进行检测测。结果果如下图图：其中“红色色字体”部分为为错误的的配置。可以对馆藏藏情况进进行编辑辑，“学科/主题分分类”，“载体形形式”、“语种”，这其其中每一一项进入入都有很很多分类类选项，可可以分别别针对不不同的名名称进行行参照上上面注释释的进行行配置，可可以让读读者对本本馆的各各个学科科、语种种、载体体的优势

41、势弱势一一目了然然，以“学科/主题分分类”为例看看下图：新增按钮的的功能：点击新增按按钮可以以看到如如下图所所示：实时调度地地址配置置实时调度地地址根据据版本的的不同有有不同的的设置，配配置形式式为 HYPERLINK hhttpp:/ip htttp:/iip或域域名:端端口号/实时掉掉地应用用/例如：本地版配置置举例 htttp:/1162.1055.1555.224:880800/ RReallTimmeScchedduliingLLocaal/ 中心心版配置置举例 htttp:/1162.1055.1555.224:880800/ RReallTimmeScchedduliingCCe

42、ntter/非实时调度度地址 配置形式式为htttp:/1162.1055.1555.224:880800/seerviicess/ScchedduleeSerrvicce/点击保存后后可以增增加协作作馆。实时咨询台台时间设设置： 在这里可以以根据系系统软件件提示进进行设置置，可以以限定一一些提供供援助的的时间。闭馆时间设设置该功能可以以设置协协作馆的的闭时间间和功能能。2.5.33本馆档档案编辑功能 该功能可以以对当前前馆的信信息进行行编辑和和修改，馆馆藏情况况和咨询询范同协协作馆类类似，操操作方式式可参考考协作馆馆。点击修改按按钮进入入的页面面：如下下图该页面可以以对当前前馆的信信息进行行

43、编辑和和修改。实时调度地地址配置置实时调度地地址根据据版本的的不同有有不同的的设置，配配置形式式为 HYPERLINK hhttpp:/ip htttp:/iip或域域名:端端口号/实时掉掉地应用用/例如：本地版配置置举例 htttp:/1162.1055.1555.224:880800/ RReallTimmeScchedduliingLLocaal/ 中心心版配置置举例 htttp:/1162.1055.1555.224:880800/ RReallTimmeScchedduliingCCentter/非实时调度度地址 配置形式式为htttp:/1162.1055.1555.224:880

44、800/seerviicess/ScchedduleeSerrvicce/实时咨询台台时间设设置和闭闭馆时间间设置操操作和协协作馆类类似，详详细操作作和协作作馆操做做类似，请请参考协协作馆。本馆属性的的“调度检检测” 可以对对当前本本馆的调调度，配配置是否否正确进进行检测测。结果果如下图图：其中“红色色字体”部分为为错误的的配置。2.5.44选择协协作馆选择协作馆馆模块主主要是快快速添加加协作馆馆 首先点击选选择协作作馆功能能，页面面进来展展示如图图，查询询租用馆馆功能，支支持模糊糊查询租租用馆名名称，在在检索租租用馆名名称里面面输入租租用馆名名称， 即可以以在左侧侧列表里里看到当当前符合合条

45、件的的租用馆馆名称。添加和删除除操作，从从左侧列列表里选选择租用用馆，点点击向右右添加的的箭头，即即可添加加协作馆馆，点击击向左删删除的箭箭头，即即可把左左侧列表表里的协协作馆删删除，该该功能很很容易操操作。下面的功能能是租用用馆列表表和协作作馆列表表的详细细信息的的展示。单单击具体体的租用用馆和协协作馆下下面的文文本框里里会展示示出当前前所选租租用馆和和协作馆馆的详细细信息。具具体会展展示一下下具体的的信息，例例如名称称，馆代代码，最最后一次次修改时时间，是是否是租租用管，状状态。2.6 用用户角色色概述2.6.11管理员员的主要要职责CVRS租租用馆管管理员的的工作包包括：基本数据管管理：

46、常用语设置置：管理理员负责责设置咨咨询员在在与读者者的咨询询过程中中使用的的公共常常用语（为为了方便便咨询员员快速的的与读者者进行交交流，通通常将经经常用到到的咨询询用语设设置为常常用语，在在与用户户的实时时咨询过过程中只只需选择择使用即即可与读读者进行行快速交交流，咨咨询员只只能设置置个人常常用语，管管理员负负责设置置咨询馆馆的公共共常用语语，个人人常用语语为每个个咨询员员单独使使用，互互相不共共享。所所有咨询询员均可可使用公公共常用用语。）咨询台设置置：为了了方便读读者能够够快速的的与提供供相应问问题咨询询的咨询询员建立立交流，通通常按一一些特定定的类别别（如地地域、学学科等）开开设咨询询

47、台，咨咨询员登登录咨询询台等待待用户的的提问。管管理员负负责咨询询台的开开设与关关闭。IP登录设设置：管管理员可可以根据据需要打打开或关关闭IPP登录认认证，设设置IPP登录的的地址。内容模板的的设置：CVRRS系统统为了方方便用户户自己个个性化的的定制本本地系统统，提供供了注册册读者登登录欢迎迎信息、匿匿名登录录欢迎信信息、服服务政策策信息、答答案邮件件内容和和密码传传送邮件件内容模模板的定定制功能能。配置管理邮件帐号信信息的设设置：咨咨询员对对读者表表单提问问的回答答，以及及实时咨咨询台与与读者交交流的文文本信息息都可以以通过配配置邮件件帐号为为读者发发送相应应的信息息。实时调度与与非实时

48、时调度的的设置：当图书书馆需要要使用该该功能时时，需要要配置“问题转转发参数数”和“调度配置”参数。知识版权信信息。登录是否进进行IPP检查调查项目：管理员员负责设设置调查查问卷，调调查问卷卷分为两两类：实实时咨询询与电子子邮件。适适用于实实时咨询询的调查查问卷会会在读者者与咨询询员咨询询结束后后提交给给用户，适适用于电电子邮件件的调查查问卷会会在发送送给读者者的答案案邮件中中提供。档案管理：专家档案：管理员员负责为为咨询员员或咨询询专家设设置档案案，只有有设置了了专家档档案的咨咨询员才才可以登登录咨询询台解答答读者的的提问，同同时用户户也可以以浏览专专家档案案和定制制我的咨咨询专家家。成员馆

49、档案案：管理理维护成成员馆的的馆基本本信息，控控制调节节与成员员馆的实实时调度度和非实实时调度度功能。本馆档案：管理员员设置本本馆的档档案，用用户可以以浏览本本馆的信信息选择协作馆馆：管理员员快速增增加协作作馆注：管理员员拥有系系统的全全部权限限。2.6.22 CVVRS咨咨询员的的主要职职责咨询员的工工作包括括：登录咨询台台提供实实时咨询询与用户进行行文字交交流。与用户实现现交互式式的页面面推送功功能。通过白板以以实现画画图交流流功能。整理实时咨咨询记录录，整理理、提炼炼FAQQ。解答读者通通过表单单提交的的待解答答问题。注：咨询员员不能进进行本馆馆档案模模块的任任何操作作，管理理模块中中只

50、能维维护基本本数据管管理的数数据导入入、常用用语设置置，统计计、读者者端数据据维护。咨咨询员不不能进行行入库、操作、不能修改问题的状态、不能进行问题分派。2.6.33 CVVRS读读者所拥拥有的功功能用户在使用用系统统之前最最好注册册为正式式用户，虽虽然匿名名登录系系统可能能也可以以提交问问题表单单，进行行实时咨咨询，但但是一些些个性化化服务将将不能享享受（我我的问题题、个人人信息、我我的专家家）。作为用户（读读者）主主要拥有有以下功功能：表单咨询通过填填写电子子表单向向我们的的咨询馆馆员提问问，该读读者将在在一定时时间内得得到答复复。实时咨询可以在在线提问问并获取取咨询员员的回答答操作指指导

51、。知识库可可以浏览览、查询询知识库库中保存存的有价价值的问问答记录录。问题征答可以在在这里查查询或回回答需要要征集答答案的问问题。FAQ由由管理员员设置为为一般问问题还是是FAQQ问题。2.7 咨咨询员操操作说明明2.7.11登录咨咨询台提提供实时时咨询咨询询员登录录实时咨咨询 咨咨询员有有两种途途径进入入咨询台台，一是是通过首首页的“以咨询询员身份份登录实实时咨询询”，另外外一种是是通过网网上咨询询菜单。1、通过登登录后的的首页进进入。如如下图：2、通过“网上咨咨询”菜单进进入。如如下图： 进入咨咨询台登登录实时时咨询选中或者者两处处的链接接都将弹弹出一个个新

52、窗口口显示当当前开放放的咨询询台列表表，咨询询员在此此选择一一个要登登录的咨咨询台，直直接点击击选择即即可。 进入咨咨询台点击咨询台台链接，咨咨询员将将登录到到咨询台台界面，等等待读者者前来咨咨询，如如下图所所示： 实实时咨询询功能介介绍文本交互：实时咨咨询最基基本的功功能就是是文本交交互。白板：咨询询者与读读者之间间在谈到到一些比比较抽象象的事物物的时候候，可能能举一些些简单的的图画更更有利于于双方的的一些理理解，这这个时候候不妨用用白板这这个功能能来实现现，只要要咨询者者发出请请求，读读者接受受，这个个时候在在窗口右右侧会有有一个白白板，谈谈话双方方可以在在上面进进行一些些简单的的绘画，帮

53、帮助咨询询工作的的开展。咨咨询员端端和读者者端都可可以停止止白板功功能。如果白板功功能加载载不成功功，显示示紫色的的区域，如如下图：用户应该修修改浏览览器设置置(IE88),找到到工具Intternnet 选项选择“高高级选项项卡”往下翻翻页直到到看到“辅辅助功能能”选选择如下下图相同同（辅助助功能的的选项），出现上图的主要原因是浏览器新打开的窗口（浏览器右下角选项），更改缩放级别的选项不是100%.使用白板功能此选项必需设置为100%的缩放级别。停止滚屏：如左图图所示。如如果想随随时看新新的内容容，每次次用鼠标标下拉进进度条又又比较麻麻烦，勾勾上滚屏屏，屏幕幕的内容容会自动动滚动，保保持每条

54、条新的信信息出现现在最新新的位置置，避免免一些重重复的操操作；而而读者想想进行粘粘贴拷贝贝操作的的话，滚滚动状态态的情况况又比较较麻烦，又又或者想想多看一一会某个个问题的的信息以以及解释释，此时时可以选选择停止止滚屏，将将小勾去去掉。更改咨询员员状态：咨询员员可以更更改自己己的状态态（在线线，忙碌碌，离开开）。读读者端可可以在屏屏幕下方方看到咨咨询员的的状态，如如下图所所示： 查看历史记记录功能能：咨询询员可以以点击“查看记记录”按钮查查看历史史记录。会会弹出一一个新窗窗口。显显示咨询询的历史史记录。如如下图所所示： 结束用户功功能： 咨询员员可以终终止对某某个用户户的咨询询，选择择要结束束的

55、用户户点击“结束用用户”按钮将将其结束束。这时时被结束束的用户户将弹出出提示信信息，如如右图所所示。 点击确确定，咨咨询窗口口会自动动关闭，并并弹出问问卷调查查表，如如下图所所示。2.7.22以读者者身份登登录实时时咨询台台 进入咨咨询台登登录实时时咨询：咨询员可以以以读者者身份登登录实时时咨询，登登录后与与普通读读者的界界面及功功能完全全相同。有有两个入入口，分分别如下下图所示示：读者只有一一个登录录实时咨咨询的入入口，如如下图所所示： 在“读者使使用手册册”中有介介绍，这这里就不不再介绍绍。点击链接都都将弹出出一新窗窗口显示示当前开开放的咨咨询台列列表以及及相应咨咨询台下下在线的的咨询员员

56、，如下下图所示示： 实实时咨询询：选择一咨询询员点击击进入将将登录实实时咨询询与咨询询员进行行交流。有有用户登登录在咨咨询员端端的用户户列表中中会出现现登录的的用户如如下左图图所示。如如该读者者发言了了却不是是当前用用户，那那么该读读者的头头像会闪闪动，以以提示咨咨询员查查看，如如下右图图所示。 文字交流：咨询员员和读者者可以在在各自的的文字输输入区输输入文字字点击发发言（或或回车），发发送交谈谈内容给给对方。并并在各自自上方的的文字显显示区显显示。咨咨询员端端如下左左图所示示，读者者端如下下右图所所示。注：咨询员员与读者者聊天的的过程中中，读者者或咨询询员的发发言内容容为空时时，会弹弹出提示

57、示框（发发言内容容不能为为空），读读者或咨咨询员应应在30秒内点点击确定定按钮，否则将会会将读者者或咨询询员用户户挤下线线。其它的一些些普通聊聊天功能能以及一一些高级级功能在在前面的的咨询员员身份登登录中都都有提到到，这里里就不再再多阐述述。 3读者端使使用说明明3.1首页页读者端登录录后的首首页显示示为(支支持匿名名用户登登录)：3.1.11 问题检检索问题的检索索可以分分为搜索索答案和和我要回回答，搜搜索答案案是在已已解决问问题里做做检索，我我要回答答是在征征答区里里做检索索点我要提问问跳转到到表单咨咨询里。已提交的问问题统计计所有的的提交的的问题（包包括已解解决问题题、征答答区问题题和其

58、他他状态的的问题），已已解决问问题统计计所有的的已解决决的问题题，问题题征答统统计征答答区里所所有的问问题。高级检索模模块的功功能主要要是以多多条件组组合去检检索知识识库问题题，如下下图所示示：选择自己需需要的条条件查询将将要看到到的页面面为下图图：3.1.22 新闻闻公告点查看所有有新闻跳跳转到新新闻列表表页面：点新闻标题题跳转到到新闻详详情页面面：3.1.33 在线线专家 系统如如果没有有在线专专家显示示的页面面是：这时用户可可以用表表单咨询询的方式式去提问问。如果系统有有在线咨咨询员的的情况，则则页面显显示在线线咨询员员的头像像和部分分信息。点击立刻咨咨询即可可以与咨咨询员进进行实时时信

59、息交交互（聊聊天），点击查查看全部部在线专专家即可可跳到所所有咨询询员在线线的页面面。3.1.44 已解解决问题题默认列出110条已已解决的的问题。点击导航航栏的“知识库库”跳转到到已解决决问题列列表页面面：点具体的问问题标题题进入已解决决问题的的详情页页面：3.1.55 问题题征答默认列出出10条条征答区区的问题题。点击导航航栏的“问题征征答”跳转到到问题征征答列表表页面：点具体的问问题标题题，进入入该问题题的详情情页面。3.1.66 问题题分类（当前租用用馆的分分类）这这里的问问题分类类是已解解决问题题的分类类：点某一分类类(如学学科分类类)跳转到到属于该该分类和和该分类下下所有子子分类的

60、的问题的的列表页页：点该下的子子分类跳跳转到属属于该子子分类的的问题列列表页：点击具体的的某一学学科:例例如点击击哲学学学科：页面跳转至至知识库库模块，该该模块可可以查看看当前馆馆的知识识库问题题，也可可以查看看共享域域内所有有租用图图书馆知知识库问问题。如果要查看看共享域域内所有有租用馆馆知识库库问题，请请您点击击上面的测试试问题是是所有租租用馆知知识库问问题。文本框内可可以进行行知识库库检索：下面有详细细的介绍绍.3.1.77 FAAQ（当当前租用用馆的FFAQ问问题）系统默认只只列出110条FFAQ信信息，点点查看全全部跳转转到FAAQ模块块页面，点具体体的FAAQ标题题跳转FFAQ模模