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文档简介

电话礼仪大邑县职高通讯礼仪-保持最优美的声音速度音调音量笑容电话形象 时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 通话的内容，就是你说什么。地位高者先挂，长辈先挂，上司先挂，客户先挂，群众先挂，一般和老婆打电话都是老婆先挂。拨打电话的礼仪准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：刚好本人接电话“我就是请问您是哪一位？”要找的人在，但不是他接的电话“请您稍微等一下！”他不在办公室“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？”切忌只说一句“不在”就把电话挂掉！注意 接听电话的 事项：融入笑容的声音；认真做好记录；使用礼貌用语；讲电话时要简洁、明了；注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；注意讲话语速不宜过快；打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。注意

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