行动服务宣传及布置执行规范

1、 服务营销 差异致胜 一家亲一对一活动宣传及布置规范 多功能车营销公司品牌运营部 2007年9月特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图，不能用作刊出实际宣传设计稿请在FTP上下载第一页，共四十三页。汇 报 提 纲一家亲服务品牌整合一家亲一对一特别行动传播规划一家亲一对一特别行动传播要求专卖店氛围布置要求（附实景效果图）第二页，共四十三页。一 一家亲服务品牌整合第三页，共四十三页。江淮瑞风、瑞鹰一家亲整合丰满服务载体瑞风组织瑞鹰组织质量担保瑞 风用户俱乐部瑞鹰鹰联盟时尚车生活俱乐部一家亲服务品牌梳理瑞鹰全时四驱第四页，共四十三页。一家亲服务品牌理念及基本内容“一家亲“服务，时刻如同家人般眷顾、

2、关爱一家亲代表着一种亲和力，是JAC追求不渝的永恒价值观，是关怀和爱的象征 全方位的服务体验 专业工程师服务 全过程阳光服务全天候服务保障 全过程的关爱体验 完善的服务保障体系 文化体验 休闲体验 尊贵体验 规范体验 车主关爱训 练营活动 持续开展培训认证 强大的ERP、DMS系统支持七步核心服务流程 第三方权威机构调查监督用户满意度第五页，共四十三页。二 一家亲一对一特别行动传播第六页，共四十三页。技术高度同质化产品高度同质化 传播高度同质化课题：服务营销最大的差异化营销寻求突破战略转移服务是品牌塑造的重要手段服务营销是最大的差异化营销第七页，共四十三页。口碑传播战略布局中档车定位尊贵式服务

3、奇瑞服务快乐体验 别克关怀比你更关心你6项标准化关心服务星月服务菜单式保养 全新钻石级服务 服务三项承诺更便捷更便宜更满意透视：我们的竞争对手如何做服务营销第八页，共四十三页。我们的服务更需要差异化物质层面 四个上门服务 424小时全天候服务保障 终身免费健诊服务活动 一家亲如何差异化人文层面 四个一对一 全过程关爱体验 八”心“级 服务标准第九页，共四十三页。服务形式：一对一 行动准则：快准好差异化挖掘一家亲服务想你所未想我们的目标：服务一对一 行动快准好第十页，共四十三页。服务品牌传播目标将社会公信力和品牌美誉度转化为产品品牌核心竞争力将服务优势迅速转化为品牌美誉度服务作为产品品牌附加值真

4、正成为生产力赢得社会公信力提升品牌核心竞争力口碑传播促进销售第十一页，共四十三页。探亲记导入推广期 活动第一阶段为宣贯动员，传播上侧重预热，制造话题，引起关注。迎亲记强化执行期通过第一阶段的预热，集中资源告知活动给客户带来的实际价值，配合活动开展。会亲记模式固化期 此阶段实际是一个长期的过程，重在于坚持不懈。将服务和产品结合传播，放大效应。活动开展三阶段，整合传播三段论第十二页，共四十三页。锁定目标合理运用地方媒体直效媒体专业媒体网络媒体全国性媒体高 举 高 打权 威 形 象立体式传播呼 应 权 威拉 动 终 端网 络 广 告快 速 扩 散行 业 媒 体行 业 标 竿直 效 媒 体锁 定 目

5、标传播渠道分工第十三页，共四十三页。三 一家亲一对一特别行动传播要求 第十四页，共四十三页。全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售报广：一家亲服务形象报广（8月20日10月21日，9周）执行计划：每周1次。厂商投放34家平面；专卖店投放2家主流平面第十五页，共四十三页。新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广新闻稿江淮瑞风瑞鹰“一家亲一对一”快准好齐上演 执行计划：每周1次。投放形式：1、统一版面；2、不同版面不能超过3版深度稿江淮续写“一家亲” “快准好”升级服务新标杆第十六页，共四十三页。专卖店宣传配合要求 五个统一： 从8月20日开始，各专卖店8、9、10月的广告宣传的费用一半分出

6、来做服务品牌的宣传。 1、统一的宣传主题 2、统一的服务宣传报版，专卖店可以加入自行举办的小型活动内容 3、统一店内氛围营造 4、统一的软性宣传 5 、统一的活动安排: 8月208月30日，各专卖店必须开展“一家亲.一对一”服务启动仪式具体的布置和相关设计稿在8月17日发至各专卖店，请各专卖店做好工作安排第十七页，共四十三页。四 专卖店氛围布置要求（附实景效果图） 特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图（小图）不能用作刊出、制作。完稿另附！专卖店布置要求专门配执行效果图第十八页，共四十三页。活动横幅效果图1-展厅大门口效果图2-维修车间门口说明:两处均挂或选择一处悬挂尺寸:1200cm*70

7、cm 活动横幅内容第十九页，共四十三页。服务接待台前红地毯(附效果图)迎亲红地毯铺设说明:侧门入口处或大门入口处到服务接待台,直角铺设、尺寸按实际各专卖店操作 第二十页，共四十三页。活动标识、标贴活动标识、标贴设置说明:及时贴或写真制作、里外对贴、高度：9cm长度：可根据各店情况自定体验中心大门玻璃 体验中心侧门玻璃 书吧隔挡玻璃 网吧隔挡玻璃第二十一页，共四十三页。展厅内氛围营造说明:易拉宝尺寸120cm200cm,可同比例放大缩小活动主题海报第二十二页，共四十三页。展厅内氛围营造现场POP说明：易拉宝尺寸80cm200cm,可同比例放大缩小制作第二十三页，共四十三页。说明:五块展板同时放置

8、在服务接待台后方或周围实景效果图-POP及海报展厅内氛围营造第二十四页，共四十三页。形象类看板一家亲形象类看板说明：易拉宝尺寸80cm200cm,可同比例缩放制作第二十五页，共四十三页。实景效果图-形象类看板说明:四块展板KT板制式，尽量集中放置，也可根据店内情况分开，但要醒目、整体感强。集中放置 分散放置形象类看板第二十六页，共四十三页。四角吊旗设置四角吊旗设计及效果图悬挂平面效果图说明:四角旗尺寸为A3纸大小， 横排420mm*高297mm铜板纸双面印制第二十七页，共四十三页。四角吊旗设置实景效果图-四脚吊旗四角旗维修车间正面悬挂四角旗维修车间左侧悬挂四角旗维修车间右侧悬挂四角旗展厅内服务

9、台上方悬挂说明：维修车间内两种挂法：两边挂或正面中间挂法；展厅红白旗交替排开。第二十八页，共四十三页。维修车间内横幅说明：共四条横幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm 两种尺寸。横幅设置第二十九页，共四十三页。说明：四条横幅，可根据各专卖店维修车间内位置设置数量、内容。实景效果图-维修车间内横幅横幅设置第三十页，共四十三页。抽奖箱设计活动抽奖箱设计及效果图说明：尺寸为30cm*30cm 立方体 由各专卖店自行制作第三十一页，共四十三页。“一家亲.一对一”服务启动仪式方案时间：8月20开始，8月30之前举办地点：各专卖店店内参加对象：当地主流媒体15名，瑞风瑞鹰客户30名活动主

10、题： “一家亲.一对一”服务启动仪式活动流程： 一家亲.一对一”服务基本内容颁布 专卖店领导讲话 给客户颁发“一家亲.一对一”服务见证证书，赠送礼品 客户代表讲话备注：现场氛围布置建议参考发给专卖店的布置设计稿，音乐建议：开场播放感恩的心 结束播放相信自己第三十二页，共四十三页。上门服务人员着装、工作证参考服务人员标牌参考效果图第三十三页，共四十三页。服务车形象整改第三十四页，共四十三页。试乘试驾车车贴形象整改左侧装饰示意图第三十五页，共四十三页。试乘试驾车车贴形象整改右侧装饰示意图第三十六页，共四十三页。试乘试驾车车贴形象整改车贴尺寸示意图第三十七页，共四十三页。试乘试驾车车贴形象整改车贴样图第三十八页，共四十三页。“一家亲一对一 ”分组讨论背景板参考第三十九页，共四十三页。报到处参考会场导引分会场导引服务监督员证书参考第四十页，共四十三页。“一家亲一对一 ”服务启动仪式现场宣誓签名墙参考第四十一页，共四十三页。 谢 谢 ！第四十二页，共四十三页。内容总结服务营销 差异致胜。“一家亲“服务，时刻如同家人般眷顾、关爱。课题：服务营销最大的差