卖场话术调查问卷

1、 卖场销售场景及产品话术调查问卷大家好！下面是专门为您设计的卖场销售场景及产品话术调查问卷，为了对的日常工作提供最有力的支持，针对一些常见的销售场景及各个油种都设计了相应的问题，填写问卷可能会花费点半小时左右的时间，但请您务必用心、认真填写。您的反馈非常重要，我们将仔细阅读您写下的每一行文字，对您的问题进行整理和研讨，您反馈的内容将直接影响您未来参加培训的内容，我们将依此制作后续的培训资料。我们愿意做您的坚实后盾，为您提供支持，帮助您和福临门在卖场力压群雄，创造骄人业绩，共享幸福生活。第一部分：销售场景话术调查场景一：顾客在食用油区域停住看产品价格，您走过来询问顾客需求，顾客告知“随便看看”，

2、面对此场景，您如何应对，请将您的应答话术写在下面：例如：话术1：那您先自己看，有问题我能帮助您。例如：话术2：好，您要是找海报特价产品请往前走堆头上就是。面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术3：您是找做特价的油吗？您看看这边福临门玉米油现在在做特价。 话术4：您看看这边福临门的油，价格比以往都便宜很多，有很多在做特价。 场景二：当您为顾客介绍产品时，顾客告知“我朋友说XX品牌的油比福临门的油好“面对此场景，您如何应对，请将您的应答话术写在下面：话术1：可能您的朋友一直用XX品牌的才会这样说，福临门是世界500强之一的企业，不管是从原料还是品质安全都有绝

3、对保障，现在老百姓注重的不就是食品安全，中粮给您保障。话术2：每个人的喜好和口味是不同的，您可以尝尝福临门的油，它是中粮产业链、大品牌、有保障，也许您更喜欢福临门的口感呢！面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术3：也不会的，那要看看您的需求，每一种油的好处都是不一样的，福临门油的好处都是比较有针对性的，绝对不比XX品牌的差，您知道福临门又是著名品牌，您不妨试试。 话术4：您朋友可能是觉得XX品牌在这地方买的人比较多，所以说它好吧？那也不会啊，福临门油在这也卖的很开的啊，还有很多固定顾客呢，他们都是一直信任福临门的。 场景三：当您已经为顾客介绍完产品后，并

4、感觉顾客已经对产品感兴趣，但此时顾客回答您“家里还有油，吃完再来买”话术1：您看每年到下半年都要涨价，今年也不例外，现在来一桶又是惊爆价又带赠品，生产日期又是最新的，特别超值，到年底就全吃完了，来一桶吧！话术2：您要是吃完了再买也行，但是不知道到那时候还有没有赠品和特价了，要不您给我留个电话，再特价我通知您，您看好吗？话术3：没关系，你吃完了再来买，给您一份我们家的菜谱，您回去可以学着做，挺实用的，记着下次来照顾我的生意就行了！您慢走。面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术3：没关系的，可以换着吃嘛，再说了，平常在家做的饭菜都有不一样的，您买这油回去不是

5、可以有多个选择的油来做饭菜嘛。 话术4：您看您也非常喜欢这油，现在又有特价还有赠品，而且这是新油，保质期都还有一年半呢，您现在买了都可以吃很久了免得经常出来买。 场景四：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“我吃过福临门的油，想换下其他品牌试一试”话术1：感谢您对福临门的信任。您以前吃的是福临门的什么油啊？感觉怎么样？您是想换其他品牌的主打油，还是什么?面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术2：福临门有很多的油种的，不知道你都吃了没有，要不您再看看这刚换新包装的油，现在已经升级了，好处更加明显的。 话术3：您也许经常吃福临门的同一种

6、油所以觉得腻了吧？要不您试试福临门的其他油，好处都是比较有针对性的，看您需要什么口味了，要清淡点的话，您不妨试试福临门玉米油了。 场景五：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“您是谁家的促销员啊，福临门家的么”面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：是啊，我们是世界五百强的公司，产品质量有品质，如果您觉得油品油问题，可以随时来找我； 话术2：是啊，我可以为您介绍各种油的特点，满足您的需求；话术3：是啊，我做福临门已经好多年了的，对这个品牌很有感情的，而且福临门油确实很好哦，是值得信任的，我自己和身边的朋友一直都在吃这油，您要不要试

7、试？ 场景六：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“谢谢，我一直吃鲁花的，暂时不想买别的油”面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：没关系，请问您都在吃鲁花的什么油呢？鲁花现在涨价很高的，福临门的还很实惠的，而且质量也不比鲁花的差的，您需要的话找我吧。 话术2：没关系的，可以换着吃嘛，吃同一种油久了也会腻的，不妨试试新的口味。 话术3：没关系的，这是福临门油新的宣传海报，有很多比鲁花要实惠的，您拿一份看看，需要的话再来买。 场景七：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“现在地沟油这么多，都不敢买油吃了”面对此

8、场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：这个您大可放心，福临门是世界500强之一的企业，不管是从原料还是品质安全都有绝对保障，现在老百姓注重的不就是食品安全，中粮给您保障。 话术2：您放心，福临门是绝对不会出现这样的油的，不用说地沟油了，就连包装纸有点不整齐或者弄花的油，福临门都要返厂处理的，所以你不必担心，福临门油质量绝对可靠。 话术3： 您放心，地沟油只会出现在其他没有质量保证的杂牌油，或者出现在外面没有卫生保证的餐饮身上的，您在这里买福临门油是有质量保证的。 场景八：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“现在油太贵了，没有特价也没

9、赠品，现在买了不合算啊”面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：也不会很贵的啊，现在所有品牌的油都是没有特价的，而福临门这个油的价格比其他的都要低一些，买福临门的要实惠些呀。 话术2： 您算算看也不贵呀，平常有赠品的都是4L的油多一些，而且价格都和5L的差不多，现在买这个5L的虽然没有特价，但是也不是很贵啊，比4L的到要多两斤了。 话术3：不好意思，赠品都送完了，要不您留个电话，下次有赠品的时候我多送给您一份？ 场景九：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您：XX玉米油才72.8元，你们的多十块钱呢，都是玉米油，怎么相差那么多呀？面

10、对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：福临门的玉米油原料都是产自“世界三大黄金玉米带”之一的中国东北，玉米是上等的玉米，比XX品牌的玉米原料要有质量保障，所以价格有差别是理所当然的。 话术2：福临门玉米油中甾醇的含量比XX品牌玉米油甾醇含量要多得多，更有益于降低人体中的胆固醇，更有益心脑血管的健康，在技术上和用处上远比XX品牌的好很多了。 话术3：福临门玉米油一直都是畅销产品，而且价格一直都很稳定的，XX品牌玉米油价格较低是因为品牌不好卖的不好才做特价之类的，价格肯定比福临门的低了，福临门不会盲目调价而影响品牌形象的。 场景十：当顾客正在挑选食用油时，

11、您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您：金龙鱼甾醇玉米和甾醇福临门玉米油哪种好？你们这个黄金产地，到底有什么好处啊？面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：当然是福临门的好了，您看福临门植物甾醇玉米油针对胆固醇，特别富含13000ppm 植物甾醇，比金龙鱼的要多3000多呢，更能有效降低人体胆固醇。 话术2：福临门黄金产地植物甾醇玉米油针对胆固醇，特别富含13000ppm植物甾醇，可降低33.6%总胆固醇含量，是中老年人保持心血管健康的第一选择。无油烟，让您在烹饪时对皮肤的伤害降到很低。口味清淡，不但对健康有益，烹饪菜肴不串味，可保留食材本身风味。 话术3

12、：中国东北黄金玉米带的玉米含油量高，蛋白含量高，亚油酸含量高，用其胚芽榨取的玉米油甾醇、VE、亚油酸等营养成分的含量均比他们产区的玉米油要高。 除以上销售场景外，您在日常工作中还有哪些销售场景未被提及，请帮忙补充在下面。场景一：场景二：场景三：第二部分：产品知识话术调查一、公司介绍及营养健康1、关于中粮、福临门，消费者最关心哪些问题？请您回忆：在卖场，您最常被消费者问到的关于中粮、福临门的问题有哪些？问题1：中粮除了福临门品牌还有什么品牌是中粮的？问题2：中粮的总部在哪里？ 问题3：福临门品牌除了有油还有其他什么产品？ 问题4：福临门油和福临门米为什么公司名称一样？ 2、在卖场，您提到哪些关于

13、中粮、福临门的信息时，会增加消费者的购买意向？请列举。信息1：世界500强企业之一，中粮产业链品质有保证。信息2：中粮拥有“长城”葡萄酒、“福临门”食用油、“金帝”巧克力等深受消费者喜爱的品牌和产品。 信息3：福临门是2010上海世博会唯一指定粮油产品。 问题4：作为中粮集团旗下的品牌，“福临门”系列食用油的销量在全国同行业中名列前茅。3、消费者在油脂专业知识方面，主要关注哪些问题？例如：压榨和浸出工艺、油的质量和油的颜色有关吗？等此类相关专业问题，请您列举。问题1：转基因和非转基因的好与坏 问题2：顾客关注油品安全是否是地沟油问题3：听说浸出工艺的不好，有化学残留，不能买，是这样吗问题4：什

14、么叫非转基因？饱和脂肪酸和不饱和脂肪酸是什么？ 问题5：压榨和浸出有什么区别？ 问题6：颜色深的是不是比颜色浅的油质量要好？ 4、消费者在食用油与养生健康、营养学的相关性上，最关心哪些问题？请您列举。问题1：关注纯正，非转基因的单一油种。问题2：关注调和油里面的大豆、菜籽是否是转基因问题3：关注调和油里面是否含有化学等添加剂。 问题4：关注食用油是否有很大的油烟。 5、在卖场，您提到哪些有关健康、营养的信息时，会增加消费者的购买意向？请列举。信息1：拒绝胆固醇，拒绝三高，拒绝抗氧化剂。信息2：原料土生土长，非转基因，压榨工艺，不添加任何添加剂。 信息3：提供不同年龄段的营养需求，呵护全家健康。

15、 问题4：无油烟，烹饪时对皮肤的伤害降到很低。 二、产品知识（一）、调和油1、关于调和油，消费者最关注的是哪些问题？请您回忆：在卖场，消费者在选购调和油时，向您询问最多的问题有哪些？问题1：关注调和油里面的大豆菜籽是否是转基因问题2：关注是否含有地沟油。 问题3：关注是否含有添加剂等化学物品。 问题4：关注调和油是不是主要含有大豆油。 2、关于调和油，消费者的哪些问题您比较难回答？问题1：各油种的含量占比问题2：大豆油含量占绝大部分 问题3：含有的油种太多，营养杂乱 问题4：不够纯正，不如单一油种 3、关于调和油，竞品促销员的哪些说法，对福临门的产品销售影响比较大？说法1：金龙鱼二代广告效应大

16、1:1:1说法2：鲁花的调和油大豆都是非转基因说法3：金龙鱼一直都是龙头老大，信誉高 问题4：金龙鱼二代调价格相对较低，又实惠 4、在消费者购买调和油时，您跟消费者介绍哪些信息，会促进消费者最终决定购买？信息1：中粮优质品质信息2：营养均衡，适合全家人食用信息3：补充您平时吃得太细而损失的营养 问题4：呵护全家大脑健康 问题5：添加了油茶籽油降低人体血清中的胆酷醇，对高血压，心脑血管疾病等 （二）、玉米油1、关于玉米油，消费者最关注的是哪些问题？请您回忆：在卖场，消费者在选购玉米油时，向您询问最多的问题有哪些？问题1：和竞品的价格对比问题2：有无赠品问题3：关注甾醇的含量问题4：黄金产地、标签

17、上的产地 问题5：油烟问题 2、关于玉米油，消费者的哪些问题您比较难回答？问题1：里面的VE是不是添加进去的？ 还是玉米自带的？问题2：里面的甾醇是否一种化学添加剂？ 问题3：怎么知道里面是否含有10000ppm植物甾醇？ 问题4：吃了玉米油是否真的能减低人体胆固醇？那不也算是药品？ 问题5：怎样区分是否来自黄金产地的玉米油？ 3、关于玉米油，竞品促销员的哪些说法，对福临门的产品销售影响比较大？说法1：金龙鱼玉米油原料产自东北，高品质高质量。 说法2：西王玉米胚芽油，滴滴珍贵，被称为“黄金液体”。 说法3：金龙鱼玉米油更有效降低人体胆固醇。 4、在消费者购买玉米油时，您跟消费者介绍哪些信息，会

18、促进消费者最终决定购买？信息1：油脂清淡，无油烟，黄金产地，非转基因一级压榨信息2：富含植物甾醇，可降低人体胆固醇，有益心血管健康 信息3：符合现代人的健康饮食潮流，富含油酸、亚油酸、维生素E等营养成分，在给全家人美味的同时，也给全家人最高品质的呵护。（三）、葵籽油1、关于葵籽油，消费者最关注的是哪些问题？请您回忆：在卖场，消费者在选购葵籽油时，向您询问最多的问题有哪些？问题1：抗氧化剂的问题问题2：葵花原料产地 问题3：是否含有胆固醇 2、关于葵籽油，消费者的哪些问题您比较难回答？问题1：充氮保鲜与抗氧化剂保鲜，到底哪种更健康？问题2：是否需和其它 HYPERLINK /view/10996

19、.htm t _blank 基础油稀释使用更健康？ 问题3：多道物理压榨会不会导致营养流失 3、关于葵籽油，竞品促销员的哪些说法，对福临门的产品销售影响比较大？说法1：多力葵花油充氮保鲜，产地是新疆，物种是小油葵说法2：金龙鱼葵籽油，非转基因，零胆固醇，非常适合肥胖人群。说法3：金龙鱼葵籽油含四大活力元素，零胆固醇。 4、在消费者购买葵籽油时，您跟消费者介绍哪些信息，会促进消费者最终决定购买？信息1：中粮优质品质，非转基因一级压榨信息2：精选经过100天以上日照的新疆阳光葵花籽 信息3：无胆固醇，有充足的亚油酸能清除人体血清中的胆酷醇 （四）、花生油1、关于花生油，消费者最关注的是哪些问题？请

20、您回忆：在卖场，消费者在选购花生油时，向您询问最多的问题有哪些？问题1：认品牌，认鲁花5S 压榨问题2：花生产地 问题3：担心含黄曲霉毒素，含胆固醇 2、关于花生油，消费者的哪些问题您比较难回答？问题1：鲁花与福临门的区别问题2：健康节目称花生带红衣可导致血稠，那吃花生油是不是也容易血稠？问题3：黄曲霉毒素是自然界最强烈的天然致癌物之一，可引起肝癌，如何了解花生油中是否含有黄曲霉素？ 问题4：长期食用花生油是不是会再人体积累越多的黄曲霉素？ 3、关于花生油，竞品促销员的哪些说法，对福临门的产品销售影响比较大？说法1：鲁花5S压榨工艺，鲁花的花生油就是香，鲁花人家就是专做花生油的，专业说法2：胡

21、姬花是古法小榨，这个其他品牌都比不了说法3：龙大压榨一级花生油选用山东优质花生米为原料。 说法4：胡姬花花生油比其他品牌的花生油都要香。 说法5：鲁花花生油一直都是品质最好的，销量也是最好的。 4、在消费者购买花生油时，您跟消费者介绍哪些信息，会促进消费者最终决定购买？信息1：注重价格、赠品、产地、品质信息2：原料颗粒饱满，确保无发芽无霉变，不含黄曲霉毒素，不含胆固醇 信息3：约5颗花生才能榨出一滴福临门非转基因压榨花生油 （五）、橄榄油1、关于橄榄油，消费者最关注的是哪些问题？请您回忆：在卖场，消费者在选购橄榄油时，向您询问最多的问题有哪些？问题1：自己食用的注重橄榄油的等级，价格，原装进口

22、问题2：送礼顾客会关注橄榄礼盒包装精美度，颜色，大方大气及外观清洁度问题3：是否有真正的西班牙纯进口橄榄油有CIQ标志 问题4：可否当做美容产品 2、关于橄榄油，消费者的哪些问题您比较难回答？问题1：福临门与其他品牌对酸度问题的解释不一致问题2：福临门、安达露西和欧莉薇兰的区别 问题3：小孩是否不该吃橄榄油 3、关于橄榄油，竞品促销员的哪些说法，对福临门的产品销售影响比较大？说法1：竞品称酸度数值小的好说法2：竞品经常利用福临门生产日期不好截获销量说法3：欧莉薇兰广告宣传效果大，包装好 说法4：欧莉薇兰销量一直都比福临门的好 4、在消费者购买橄榄油时，您跟消费者介绍哪些信息，会促进消费者最终决

23、定购买？信息1：价格，分装保证品质又物美价廉信息2：产地-西班牙信息3：有益动脉粥样硬化，心血管疾病，糖尿病，肿瘤，癌症等 信息4：有益消化系统，也可作为美容产品 （六）、芝麻油1、关于芝麻油，消费者最关注的是哪些问题？请您回忆：在卖场，消费者在选购芝麻油时，向您询问最多的问题有哪些？问题1：价格，工艺，是不是纯正芝麻油问题2：是否水代法 问题3：是否含有添加剂 2、关于芝麻油，消费者的哪些问题您比较难回答？问题1：我司品牌机制香油和小磨香油的价格为什么没什么差价？价格一样让人摸不清到底是哪种好？问题2：机制香油和小磨香油那种好 问题3：芝麻油可否取代平常的食用油 3、关于芝麻油，竞品促销员的

24、哪些说法，对福临门的产品销售影响比较大？说法1：金龙鱼香油带220ml赠品说法2：主要是价格取胜说法3：竞品经常利用福临门生产日期不好截获销量 说法4：机榨芝麻油更浓香 4、在消费者购买芝麻油时，您跟消费者介绍哪些信息，会促进消费者最终决定购买？信息1：工艺是小磨水代法工艺信息2：有延年益寿的作用，是绝佳的食补产品 信息3：素食者应该多吃黑芝麻，而脑力工作者更应该多吃黑芝麻 （七）、豆油1、关于豆油，消费者最关注的是哪些问题？请您回忆：在卖场，消费者在选购豆油时，向您询问最多的问题有哪些？问题1：是否是转基因原料，工艺浸出法问题2：是否含化学添加剂 问题3：大豆产地 2、关于豆油，消费者的哪些问题您比较难回答？问题1：转基因是否有不良后果？问题2：浸出法添加成分是什么？是否有不良后果？问题3：大豆原油和转基因大豆油那种好 问题4：大豆油加热