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文档简介

1、华泰联合证券信息技术服务报告模板Ver2.0 信息技术部版本日期作者备注华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程华泰联合证券信息技术服务报告模板Ver2.0 信息技术部版本日期作者备注华泰联合证券有限责任公司服务报告模板资料名称：资料编号：制定日期：发布日期：版本：作者：版本修订历史版本号流程运行概述 .流程运行概述 . 1KPI 执行情况 . 1流程执行情况 . 1存在问题及改进建议 . 2目录1 2 3 3.1 按事件来源统计 . 13.2 按事件类别统计 . 13.3 按优先级统计 . 23.4 按处理时间统计 . 23.5 重大事件分析 . 23.6 事件填写质量情况分析 .

2、24 4.1 存在的问题 . 24.2 改进建议 . 280%；（例如事件未记录或记录过于简单，2 按事件来源统计运行管理按事件类别统计运行管理内部资料，注意保密3 网络与系统管理网络与系统管理4 综合管理综合管理5 6 7 8 9 10 11 12 合计华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程80%；（例如事件未记录或记录过于简单，2 按事件来源统计运行管理按事件类别统计运行管理内部资料，注意保密3 网络与系统管理网络与系统管理4 综合管理综合管理5 6 7 8 9 10 11 12 合计1 流程运行概述2 KPI 执行情况事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大

3、于不合规事件比率： 未按照事件管理要求记录和处理的事件未与问题或变更建立关联等）比率应低于 10%。1 事 件按时解决率不 合规事件比率/应考虑增加趋势分析的折线图3 流程执行情况/根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图3.1合计电话监控合计3.2合计网络系统应用合计第 1 页 共 2 页按优先级统计重大按处理时间统计按时解决数量重大事件分析事件填写质量情况分析不合规填写的事件数量存在的问题改进建议内部资料，注意保密高按时解决率中低华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程按优先级统计重大按处理时间统计按时解决数量重大事件分析事件填写质量情况分析不合规填写的事件数量存在的问题改进建议内部资料，注意保密高按时解决率中低3.3合计网络系统应用合计3.4事件处理数量运行管理组网络与系统管理组综合管理组其他合计3.53.6事件处

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