公园物业服务管理考核办法

物业服务管理考核方法由区园林中心各管领导牵头，具体管理科室为主成立考核小组。考核按合同约定事实实行日查，月查，公园科与各所属公园管理所双重考核，重点是卫生保洁，安全保卫，设施设备维护等几局部，考核方法采取扣分与经济处分相结合。具体考核量化如下：(-)公园科考核标准1、物业服务团队考核①从业人员到岗情况:严格按照投标时岗位配置表中的人员进行到岗考核,不满足要求者，每人每次扣2分。②安保人员要服从业主单位管理，听从指挥，着装整齐；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。对以上行为规范落实不到位的，每人次扣0.5分。③安保人员严禁徇私谋利，如发现经查实一次扣15分。④值班保安必须坚守岗位，严禁脱岗、擅自离岗或睡觉、嬉笑打闹、看书报、喝酒或进行与工作无关的事。发现一次扣2分。⑤保安服务人员严禁与游人发生冲突，发现一次扣0.5分。2、安全秩序维护①大型活动以及节假日期间游人疏导不合理，秩序维护混乱的一次扣2分。②出现踩踏绿化带、人为损坏苗木和园内设施设备未发现或处置不及时的一次扣1分。③公园内设施、设备及绿化的防火、防盗、治安及其他突发事件的应急处置不合理、不及时造成国家财产损失的承当相应赔偿后，损失金额5000-30000元，一次扣20分损失金额30000-100000元，一次扣50分损失金额100000以上，扣除当季季度款。④严防易燃、易爆、有毒等危险品进入公共场所，如发现必须及时制止并妥善处置，因安保人员疏忽大意、失责行为造成的安全隐患或安全事故一次扣20分。⑤停车场必须井然有序，无乱停乱放，消防通道必须保持畅通，无违停或堆放杂物。发现一次扣2分。⑥所辖区域内有乱摆摊设点、乱搭乱建的发现一次扣5分并责令其撤除。3、设施设备日常管理维护①消防设备、器材和消防安全标志到位，状态良好，发现破损24小时内应及时维修更换。不合格者每处扣0.5分，并立即整改。②给排水设施设备及公厕及相关附属设施设备（卫生间洗手盆、镜面、下水管、大小便池、冲水箱、墙面、地面、楼梯、走廊、化粪池）的日常维护保养,给排水系统、卫生间便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出水流畅，不漏水，确保设施正常，出现问题未及时整改，每处每次扣0.5分。③路灯、应急照明灯，检查发现外观有损坏或是灯具不亮未及时更换的每处扣2分。④监控设备运行完好，无人为损坏现象，如因人为损坏设备的发现一处一次扣5分，如因设备自身运行故障没有及时报修超过24小时的一次扣0.5分。⑤管理区域内的休闲凳椅、垃圾桶等公共设施有人为损坏，发现一处扣0.5分。4、卫生保洁①物业管理单位应做好保洁工作，绿化带、草坪、灌木丛无白色垃圾、人为堆放垃圾。发现后未及时清除扣0.5分。②公厕玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印，墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间无异味，目视无发霉、蛛网等。发现一处有不符合要求者扣。5分。③公园和广场路面、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜皮果壳、纸屑、枯草落叶、烟蒂、垃圾杂物、泥沙、积水，所有建筑物、设施设备、标识牌、雕塑等外表无乱张贴，不合格每处扣0.5分。④垃圾箱、凳、椅、雕塑、碑牌及室外照明灯具外表干净、无灰尘。垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50%;垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾。不合格每处扣分。⑤道路两侧明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。不合格者每处扣1分。⑥水体水面无可视垃圾、漂浮物，不合格者每次扣1分。⑦每个月必须用水对园内主干道、梯道冲洗一次;保障公共环境卫生所需的清洁工具、清洁用品费用由物业管理公司自付未按要求落实的每次扣2分。⑧保洁区域内定期杀毒，防止蚊蝇滋生，消除"四害"，各类垃圾存放及时转运至垃圾站。不合格每次扣2分。⑨室内区域如管理用房、监控室等地面、家器具及电气设备、玻璃门窗、空调内机外表清洁，墙角、门框目视无灰尘和蜘蛛网。不合格者每处每次扣2分。5、其他事项①所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到上级领导直接点名批评的一次扣10分。②所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到主管部门批评的一次扣10分。③所管辖区域的安全、卫生、秩序被群众反映到"12319"平台、数字城管中心的一次扣1分。（二）所属公园管理所考核标准1、物业服务团队考核①从业人员到岗情况:严格按照投标时岗位配置表中的人员进行到岗考核,不满足要求者，每人每次扣2分。②安保人员要服从业主单位管理，听从指挥，着装整齐，精神饱满，仪表整洁，落实不到位的，每人次扣0.1分；文明服务、礼貌待人。落实不到位的，每人次扣0.1分③安保人员严禁徇私谋利，如发现经查实一次扣15分。④值班保安必须坚守岗位，严禁脱岗、擅自离岗或睡觉、喝酒、发现一次扣2分；嬉笑打闹、看书报、或进行与工作无关的事。发现一次扣0.5分⑤保安服务人员严禁与游人发生冲突，发现一次扣0.5分。2、安全秩序维护①大型活动以及节假日期间游人疏导不合理，秩序维护混乱的一次扣2分。②出现踩踏绿化带、人为损坏苗木和园内设施设备未发现或处置不及时或未及时报告的，每处每次扣0・2分③公园内设施、设备及绿化的防火、防盗、治安及其他突发事件的应急处置不合理、不及时造成国家财产损失的承当相应赔偿后，损失金额5000-30000元，一次扣20分损失金额30000-100000元，一次扣50分损失金额100000以上，扣除当季季度款。④严防易燃、易爆、有毒等危险品进入公共场所，如发现必须及时制止并妥善处置，因安保人员疏忽大意、失责行为造成的安全隐患或安全事故一次扣20分。⑤停车场必须井然有序，无乱停乱放，消防通道必须保持畅通，无违停或堆放杂物。发现一次扣2分。⑥所辖区域内有乱摆摊设点、乱搭乱建的发现一次扣5分，并责令其撤除。3、设施设备日常管理维护①消防设备、器材和消防安全标志到位，状态良好，发现破损24小时内应及时维修更换。不合格者每处扣0.5分，并立即整改。②给排水设施设备及公厕及相关附属设施设备（卫生间洗手盆、镜面、下水管、大小便池、冲水箱、墙面、地面、楼梯、走廊、化粪池）的日常维护保养，给排水系统、卫生间便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出水流畅，不漏水，确保设施正常，出现问题未及时整改，每处每次扣0.2分。③路灯、应急照明灯，检查发现外观有损坏或是灯具不亮未及时更换的每处扣0.5分。④监控设备运行完好，无人为损坏现象，如因人为损坏设备或处置不及时的发现一处一次扣5分，如因设备自身运行故障没有及时报修超过24小时的一次扣0.5分。⑤管理区域内的休闲凳椅、垃圾桶等公共设施有人为损坏，处置不及时,发现一处扣0.5分。4、卫生保洁①物业管理单位应做好保洁工作，绿化带、草坪、灌木丛无白色垃圾、人为堆放垃圾。发现后未及时清除扣0.2分。②公厕玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印，墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间无异味，目视无发霉、蛛网等。处置不及时，发现一处有不符合要求者扣0.2分。③公园和广场路面、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜皮果壳、纸屑、枯草落叶、烟蒂、垃圾杂物、泥沙、积水，所有建筑物、设施设备、标识牌、雕塑等外表无乱张贴，处置不及时，不合格每处扣0.2分。④垃圾箱、凳、椅、雕塑、碑牌及室外照明灯具外表干净、无灰尘。垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50%;垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾。处置不及时每处扣0.2分。⑤道路两侧明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。处置不及时每处扣。5分。⑥水体水面无可视垃圾、漂浮物，处置不及时每次扣0.5分。⑦每个月必须用水对园内主干道、梯道冲洗一次;保障公共环境卫生所需的清洁工具、清洁用品费用由物业管理公司自付未按要求落实的每次扣2分。⑧保洁区域内定期杀毒，防止蚊蝇滋生，消除“四害"，各类垃圾存放及时转运至垃圾站。不合格每次扣1分。⑨室内区域如管理用房、监控室等地面、家器具及电气设备、玻璃门窗、空调内机外表清洁，墙角、门框目视无灰尘和蜘蛛网。处置不及时每处每次扣0.5分。5、其他事项①所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到上级领导直接点名批评的一次扣10分。②所管辖区域的安全、卫生、秩序工作受到主管部门批评的一次扣10分。③所管辖区域的安全、卫生、秩序被群众反映到"12319〃平台、数字城管中心的一次扣1分。6、结果运用①扣分按100元每分计算,凡扣减1分,扣除100元，扣减0.5分，扣除50元，无上限封顶，以此类推。②考核扣分在20分以上的，该月物业管理费在合同价基础上扣减相应金额后支付，并限期整改；如果次月考核扣分还是在20分以上的，停发当月物业管理费，并由被考核单位写出书面说明以及整改措施，如果连续3个月被考核单位扣分都在20分以上的，业主单位有权单方面解除合同并不承当任何违约责任。③考核扣分留存费用运用。物管考核实行奖惩制，对于考核中扣分留存的费用，80%用于奖励物业管理认真负责、规范、表现较好的物管方（季度奖励分为两个档次，扣分最少的第一名奖励季度总扣款用于奖励局部的60%,即季度扣款80%