酒店话务员个人工作总结范文

酒店话务员个人工作总结范文酒店话务员个人工作总结(一)电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反应快。3)工作认真，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：1)电话转接及留言服务：之后再来话。4)报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。酒店话务员个人工作总结(二)我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长**说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。酒店话务员个人工作总结(三)电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反应快。3)工作认真，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：1)电话转接及留言服务：之后再来话。4)报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。酒店话务员个人工作总结(四)我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长**说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。酒店话务员个人工作总结(五)xxxx上半年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xxxx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完xxxx上半年工作总结，我们对xxxx下半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xxxx下半年重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究"想客人之所想，急客人之所急"。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的"刚想睡觉，就送来一个枕头"。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供"五心"服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有"物"有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自xxxx年月05月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行"一站式"服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话"0"，一切均可解决。1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。2.礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。四、拓展前台UPSALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，xxxx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。5.客人退房第二天，根据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。(一)员工工资调整方法1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资(二)领班工资调整方法1.领班工资基数为1100元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾2012年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。xxxx年，我们有着更多的期待!虽然时间总是漫长的，但是等你走过之后才会发现，其实并不是那样的，只要努力去做了，就不会有遗憾，xxxx上半年我们做的很好，所以在xxxx下半年，我相信我们还是会做的更好，这是毋庸置疑的，相信我们的明天会更好!比德中学2015—2016学年第一学期教务工作总结比德中学教务处2016年1月10日12015—2016学年第一学期教务处工作总结本学期学校教务处以新课改理念为业务指导思想，以教学常规的精细化管理为抓手，本着提升学生自主学习能力、面向全体学生的工作目标，努力做好各项工作，取得了一定的实效。具体小结如下：一、强化教学管理工作1、依据考核制度，规范实施日常管理工作。（1）开学初要求各科教师认真做好教学计划，教材的选择和教学进度的制定等工作。（2）完成了各位教师的课时与工作量审核、课表汇编、汇总等工作。（3）教务处人员每月检查一次教师的教案、学生作业批改情况、实践课记录、业务学习。指出优、缺点，以督促教师做好常规的教学业务。（4）抓教学常规管理，注重对办公室纪律的督检。不定期检查教师上课到位情况、授课情况、是否存在间缺、玩游戏等办公纪律问题。由于我校考核制度的严格与合理，较好地防止了教师溜堂、旷课、课堂上使用手机，在办公室做与教学无关的事等现象的发生。（5）开展了教学突查工作，深入贯彻执行领导推门听课2制度，发现问题及时与教师沟通交流，进一步提高了教育教学质量。（6）注重学生综合能力培养。培养好学生的综合能力是我校的重要教学目标之一。为了督促做好这项工作，本学期设臵了学生成绩跟踪表和实践课记录。使教师能更好地掌握和记录学生综合素质的变化情况。也便于学校了解各科教师在培养学生综合素质方面采用的措施和成效。2、开展了“优质课”赛讲活动。学校的中心工作是教学工作，教学工作的目标是提高教学质量，其中教师的授课质量高低是关键的因素，本学期为了激发教师备课、上课的积极性，教务处开展了“优质课”赛讲活动，要求同学科和相关学科的教师必须参加，然后进行评课，以便发挥优点、弥补不足，这样在全校范围内掀起了听课、评课的热潮，从而激发了教师的工作热情。体现在参与意识、学习意识、竞争意识和不服输的精神方面，通过这次活动既激发了教师的工作热情同时也锻炼的广大教师，增加了教学经验。3、充分利用现代化的教学手段，在教学过程中，教师充分利用多媒体对学生进行教学，使教学内容更具体化，提高学生学习的积极性和热情。4、明确九年级教学的目标管理，精心组织九年级教学。为了抓好九年级的教学和管理，制定了中考目标，确定3了重点的培养对象，同时也不放弃其他学生。为了进一步提升教育教学质量，每次考试后各任课教师认真分析学生试卷，找出问题所在，针对出现的问题，及时调整方法和策略。5、召开了学生座谈会和家长座谈会。为了把工作做到实处，全方位地了解学校的教学管理、教师授课情况、学生接受情况以及学生在学习中还需要哪方面的帮助。教务处分别组织召开了学生座谈会和家长座谈会。在学生座谈会上，学生对学校的绝大部分教学管理、教师的授课给予充分的肯定。谈出的班主任和任课教师对他们的关心和关注。同时也提出了一些问题。如个别教师的授课方式应改变，责任心不够强，管理学生的能力有待提高等。家长座谈会到来的家长是历次最多的。充分体现出家长对学生和学校教学的重视。通过家长座谈会，家长对学校和学生有了更全面的了解。家长们非常认可我校的教学，也给我们学校管理提出了一些有益的建议。事后，教务处积极帮助相关教师做了改进，及时采纳了家长的意见。学生座谈会和家长座谈会的召开促进了学校的教育教学工作，以后我们要坚持搞好这项工作。6、开学初用优秀教案做示范。为了带动年轻教师教案的书写，促进教师备课，在开学初的业务学习中，教务处从各学科中选出了优秀教案在学习中进行集中展示，并结合这些优秀教案讲解了备课的技巧。4通过这样的活动促进了教师的备课和教案的书写二、校本培训工作在校本培训工作方面，教务处不仅督促全体教师自觉的、有计划地学好培训课程，而且每双周组织一次教师业务交流活动。本学期就“教师的榜样示范作用”、“如何调动学生的学习积极性”、“如何提高课堂的安全意识”等话题进行了探讨与交流。因为近几年我校一直非常重视教师的业务交流工作，教师们学会了积累和表达自己的教育教学经验。在交流中能够根据我校的学生实际特点结合自己的教学经验提出了很多好的办法供大家学习，通过业务学习，教师的工作能力得到了提高。三、开展了各类兴趣小组活动本期兴趣小组活动有“音乐兴趣小组”、“美术兴趣小组”、“体育兴趣小组”以及“书法兴趣小组”活动，分别在星期二、三、四、五中午十二点五十至一点四十授课，由刘胜坤老师、王云霄老师、周箐老师、刘卫华老师具体负责。通过这些活动的开展，使学生的兴趣爱好得到进一步的发展。四、组织开展课题研究活动我校课题研究以教研组为单位分为六个小组，每个小组确定一个研究课题，围绕课题确定研究计划，拟写研究方案。各小组成员分工合作，及时把自己的课题研究方法和做法收5集、整理、汇总给课题组成员，不断的积累经验，使课题研究取得阶段性的进步。五、工作中的不足和失误1、档案意识还不太强，有部分过程性材料未能及时搜集归档。2、有些工作比较拖拉。工作缺乏整体性和计划性。3、有些工作布臵后，检查督导未跟上，导致部分工作效果不太好。4、针对部分教师工作积极性不高，参与教研不力的问题，教务处未能拿出具体的措施。5、对新课改的研究缺乏深度和可执行性，急需提升新课改理念和素养。总之，教务处工作本着求实、务实、创新、与时俱进的教学理念，力求把教学管理工作做实、做细，全面提高了教育教学质量，彰显了职业特色，大幅度提升了学生的综合能力。回顾一学期的工作，我们深感各方面工作的顺利完成离不开校领导的支持、关心和正确的领导，离不开全体教职工的团结拼搏，虽然取得了一定的成绩但也存在着不足，在今后的工作中，我们一定改进。

第二篇：15-16第一学期教务处工作总结（模版）宿豫中学（集团）文华中学2015-2016学第一学期教务处工作总结教务处按照学校的工作部署，认真组织、落实教学工作计划，积极开展教学第一线指导、监督、协调和服务工作，通过科学的管理，促进教师业务水平和教学质量的提高，促进教师队伍的凝聚力和向心力。一学期来，教务处全方位贯彻落实“学讲计划”，在教学环节的严、细、实上下更夫，很抓常规管理和制度创新，注重打造高效课堂和科研兴教，强化质量意识和特色教育，为学校教学工作的健康、可持续性发展奠定基础。教务处圆满完成了本学期的教学工作任务，取得了较好的成绩。1.严格教学秩序。老师必须严格按课表上课，实行候课制，基本杜绝迟到、早退、旷课、擅自调课等现象。教务处做好老师的课堂考勤工作，并及时反馈和记录，对及少数违反教学秩序的严格按照学校的制度进行处理，确保学校教学秩序的稳定和规范。2.各教研组和备课组根据上级教育部门和学校的要求制订好工作计划，大力推进和落实“学讲模式”,使教师的教学理念，教学技能和教学水平得到显著提高。教务处定期召开教研组长和备课组长会议，总结、落实教学上阶段性工作，确保教学的有序和高效。3.工夫下在备课上。备课组全体老师团结协作，从大局出发，真诚相待，资源共享，共同提高，形成凝聚力和战斗力。集体备课由中心备课组负责，定时间、定地点实行“二次”备课，在统一标准和要求的基础上，每位老师再根据学情、班情精心设计进行第三次备课，体现“三高”和“三严”（认识高、站位高、标准高，严以律己、严谨作风、严肃态度）的备课原则，使每份教案既凝聚备课组全体教师的智慧结晶，又体现教师个人的风格。4.向课堂要质量。课堂是展示教师教学技能和教学艺术的舞台，-123-

第三篇：微机室工作总结15-16-1微机室工作总结2015-2016学第一学期本学期在学校整体工作计划的指导下，结合我校信息化建设的实际情况开展了信息技术教育教学工作。学期临近结束，回顾一学期的工作，总结如下：一、结合本校计算机设备实际，开展好常规教学。1、开学初，结合我校的计算机硬件实际，制定出切实可行的教育教学计划，并严格按教学计划进行上课。在教学过程中，对具体的教学内容都进行了认真的教学分析，思考在现有计算机软硬件的实际情况下如何实施教学，收到较好的效果。2、在教学中，为了让初一的学生能够熟练地运用各种软件，在不影响教学的情况下，我认真查阅资料，认真备课，每节课都让学生练习及使用，同时指导学生如何操作，取得了很好的效果。学生不但掌握了规定的信息技术知识和达到了规定的操作技能水平，而且还从“实战模拟”中学到了许多知识。二、配合学校工作，做好校园信息化建设工作。本学期，在原有我校教师资源库的基础上丰富了教师教学资源，为了给教师提供便利的教学资源，在服务器上共享，同时，维护好校园信息网络，保证畅通。三、充分发挥资源优势，提高学校办学的信息化发展的水平。作为信息技术教师，应走在学校信息技术发展的前沿，除了搞好信息技术教育教学外，我们还担负着学校机房、各室的计算机的维护和维修等。在这一学期中，我担任学校初一年级信息技术教学工作。学生的能力水平不一，所以采取了有针对性的训练，充分利用网络资源教会学生自己学习。在平时的教学当中，我还根据各班学生的实际情况和课程内容需要进行教学，学生在信息技术能力提高的同时，还学会了如何共享资源和学习心得。四、存在的问题：（1）由于受各方条件的限制，适合于学生训练的时间太少，而且有些内容比较零散，缺乏体系化。（2）课堂教学中还带有随意性，尤其是问题的设置，还依靠已有的经验。（3）机房内学生不遵守卫生的现象较为严重，部分学生没有脚套就不进入微机室，这样也给教学带来一定的影响。（4）在网络教室中使用电子信息手段进行教育教学活动的老师太少。五、整改措施：1、加强自身业务学习和钻研，认真准备好每一堂课。最好能有机会走出去学习他人先进的教育教学手段。2、建议学校能够寻找一套完整的综合性的学生训练试题。3、认真自学电脑相关知识，做好机房维护工作。4、提高服务意识，更好地为教师服务。5、认真抓好微机室的卫生工作。6、认真对学生进行严格的管理，不让学生任意走动。总之，信息技术是一门不断发展的学科，展望学校的发展和学科的发展，我觉得还有许多知识要学，还有许多事情要做。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，争取取得更大的进步。

第四篇：15-16-1教导处总结花溪阳光小学2015-2016学第一学期教导处工作总结本学期，教导处按照学期初制定的工作计划，在校长室的正确领导下，以全面实施素质教育为目标，紧紧围绕全面提高教育教学质量这一中心开展教学教研活动，加强教师业务素质培训，努力提高教师教育教学水平；加大常规教学管理力度，圆满完成本学期工作，现将主要工作总结如下：一、强化教学管理，全面提高教学质量。1、抓常规，促进管理更加规范。本学期在教学管理方面教导处主要做好了“五抓”。（1）抓课程的落实。本学期我校严格执行课程计划，强化教学法规意识，采用“定时检查与随机抽查相结合”的办法，加强课程计划的执行和管理，做到了“开齐、上足、教好”，促进了学生的全面发展。本学期加强了查课力度，采用每日一巡堂的办法，加大了对课堂教学的监控力度，进一步加强了教学常规工作的管理与考核。（2）抓备课。认真落实“月检查制度”，每月教研组对本组教师的教案和作业检查了四次，着重对教师的调整方案和教后反思进行检查，多数教师的备课体现了个性化和特色化，教案书写规范，调整方案到位，教后反思详细。（3）抓上课，上课是教学过程的中心环节，上好一节课是提高教学质量的关键。学校行政和教研组长继续深入课堂一线，听课调研，检查指导课堂教学工作；针对课堂教学中出现的问题及时加以纠正并提出改进措施，对带有普遍性的问题及时反馈及时研究解决，促教师的教学观念转变，抓课堂效率的提高。老师与老师之间也继续采用推门听课制度，教研氛围浓。（4）抓作业批改。本学期学校对教师的作业批改检查加强了检查的力度。教研组组对各科作业批改情况普查了四次，学校对全校学生的作业和个性作业进行了展示，学生作业绝大多数学生作业书写规范，书写习惯良好，能做到薄本整洁，任课教师精心设计了每次作业，做到批改认真及时，每次作业都有激励性评语；作业量适中，符合减负要求。抓课后辅导。要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。各班级针对学生的学习情况，对一部分学习上有困难的学生，进行了专门辅导。从期末考试成绩来看，这种辅导还是卓有成效的。（5）抓教后反思。《课程标准》要求教师要及时进行教后反思，在反思的基础上使自己的教学促进全体学生的全面发展，可见教后反思的重要性。要促进教师的专业化发展，教学反思也是一个重要的手段。我校要求教师每节课后都要及时进行反思，并对反思进行具体要求，在每次的备课检查中，教学反思是备课质量的主要衡量标准之一。（6）抓课后辅导。要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,小学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业。针对这些问题,我们加强了对学生的思想教育,加强课后辅导,引导学生加强对学习的责任心。2、抓业务，促进新教师迅速成长。（1）继续开展同伴互助活动。为了帮助青年教师迅速成长，营造良好的教学研究氛围，学校给本学期分来的两位教师配上了指导教师，并签订了“师徒结对合同书”。同时召开了座谈会，鼓励新教师多学习，求进步。（2）开展数学组“同课异构”教学活动。同年级的教师在不同班级进行同一内容的授课，每次授课后教导处组织数学组进行说课、评课。这一活动促进教师对教材教法的钻研，提高课堂教学的实效性和有效性促进和提高课堂教学效率。教师们优势互补，集思广益，使更多的教育教学思想能够自由地交流与碰撞，百花齐放、百家争鸣，营造更加和谐的教学研究氛围。（3）继续做好新教师备课检查工作，每周五三年以内教龄的教师要把下周的课程备好给师傅看，再交到教导处检查，以便落实新教师备课情况。（4）加强教师的业务学习，努力提高教师的综合素质。本学期，教导处积极组织教师深入学习各科课程标准和《义务教育法》，认真学习，认真做笔记。领悟新课改精神、新课程理念，转变教师的教育教学思想。各教研组根据本组实际情况搜集有关教学理论，组织教师学习，用理论来指导教师的教育教学实践。（5）积极组织教师外出培训学习。本学期，教导处积极组织教师参加省、市、区组织的各种教研活动。（6）积极组织教师参加各类竞赛。由于学习对教科研工作的重视，大批教师在各级各类教研活动中获得优异的成绩。通过参与系列活动，老师们增强了教学科研的信心，同时也为学校创品牌奠定了基础。二、教务人事管理常规化，提高工作效率。1、能严格执行调、代课制度，保证课程的落实。能科学合理地安排学生的作业量，切实减轻学生的学习负担，本学期家长投诉低。2、能根据上级教育部门的要求，结合学校工作认真落实校务公开工作。3、做好期末的试卷征订工作。4、顺利完成2016届年相关学籍的数据和人事的各种表格的统计，完成2015年基层报表的统计工作。5、及时建立2016届一年级新生学籍以及2015-2016学第一学期学生异动管理和学生学籍信息修改工作。6、做好期末的学校师生获奖情况的统计。三、加强毕业班的教学管理力度。加强质量监控的力度。本学期一开学，教导处召开了六年级任课教师会议，帮助他们找出学生成绩差的原因，并提出了在以后教学中改正的方法；尤其是在期中考试以后，发现全校语文学科中普遍存在着基础夯实不够的现象，因此我们在六年级语文老师中开展了如何提高学生语文基础的研究，全体老师各抒己见，说出了自己的的想法和做法，改变了过去相互埋怨的现象，经过努力，在期终考试中有了明显的改观。四、存在问题及构想。教导处的中心工作是教学，提高教学质量不是一句空口号，它需要以扎实而创新的日常工作为基础。在工作中我们也感到一些问题的存在，如教师的业务提高问题，怎样促使“问题班级”的转化；怎样才能更好实现分层次递进教学，全面提高学生能力；怎样使备课落到实处等。下学期我们的设想是把日常教学工作的开展再扎实一些，创造性更多一些，创新求实，稳步提高教师素质和教育教学质量。我们将以学校创优精神为动力，进一步树立信心，理清思路，突出重点，勤奋工作，讲究实效，努力开创阳光小学教育新局面！花溪区阳光小学教导处2016年1月

第五篇：实训基地15-16(1)工作总结实训基地2015-2016学年第一学期工作总结前言本学期实训基地管理工作按照学期初的工作计划稳步推进，工作效率和质量有所提高，管理机制进一步完善。坚持“制度管理、廉洁自律、责任到人”的原则，落实“勤快、务实、优质、高效”的工作作风，较好地完成了学校交给的工作任务。现将有关工作总结如下：一、本学期工作目标1、强化实训基地建设，提高实训设备利用率。2、强化技能训练工作，提高师生技能水平。3、加强技能大赛组织参赛工作。4、配合学校数字化校园建设，加强专业信息化工作。二、计划目标完成情况在实训基地的管理方面，学期初重新修订了实训基地管理工作的流程图，明确各工作环节的衔接，缕清工作层级，进一步明确管理责任和主要工作任务，使实训基地的运行管理更加规范化。在多次的参观、展示、交流中，向外校展示了实训基地的运行成果，凸显了学校的专业特色和专业实力。在强化师生专业技能方面，本学期与教务处、德育处和教科研室合作取得了一定成效。在提升教师专业能力方面，实训基地组织了三次集中培训，全市烹饪专业的教师共同参与，从国内外聘请了优秀的行业专家、名校长、名厨等来学校为专业教师进行教学指导，开阔专业教师的眼界，及时了解行业市场变化，领悟信息化教学手段的应用效果，促进教师的专业技术和教学能力得到提升。在提高学生的专业技术方面，首先，严格实训课的过程管理，强化日常训练的科学性和标准化，强调操作规范；其次，继续组织好学生专业社团活动，丰富学生课余生活的同时培养专业兴趣，提高技能水平。专业技能比赛方面，本学期主要组织的西餐专业的两项技能比赛。一项是在上海举行的“FHC中国国际烹饪艺术比赛”，此次比赛获得世界厨师联合会（WACS）的认证，共有来自十多个国家和地区的450位专业厨师和学生参赛，我校选派了5名学生参加比赛获得了3枚铜牌。另一项是雀巢公司赞助的“美极杯”西餐比赛，通过选拔共有36位学生参加了这次校级比赛。西餐专业组的全体教师都参与到两次比赛的组织、选拔、训练、指导工作，学生参与的积极性高，共有近200人次的学生参与初赛选拔，涉及面广，影响力大。在信息化建设方面，依据学校“一校五园”的愿景设计，丰富学校信息化建设素材，本学期主要做了录制部分精品课程、名厨讲堂的拍摄等，为今后的校园资源库的组建，做好前期准备工作。三、工作成绩与特色（一）成绩1、教师能力提升：组织全市烹饪教师参加由瑞士洛桑酒店管理学院教授主讲的，烹饪教学模式和方法的培训。聘请中国餐饮管理学院院长、重庆旅游学院副院长、河北师范大学旅游学院副院长、北京联大旅游学院餐饮管理系书记、北京麦克在线副总监组成的专家团为全市烹饪教师进行现代职业能力培训，专业教师的教学能力有所提升。2、西餐世赛获奖：参加由世界厨师联合会（WACS）认证的“FHC中国国际烹饪艺术比赛”获得三枚铜牌。同时，还成功举办由雀巢公司赞助的“美极杯”校级西餐比赛。3、专业社团红火：常营校区、劲松校区共组建了6个中西餐专业社团，近150名参与每周的社团活动，学生参与热情极高。4、专业展示好评：成功举办2次烹饪专业展示活动，展示烹饪专业、酒店管理专业的教学成果，得到了学校领导和老师们的好评。5、烹饪课改突破：引入信息化教学理念，转变教师课堂角色，突出课堂师生互动。王跃辉老师的专业课改实践，在市区督导检查中得到了专家的好评。6、交流展现实力：较好地完成学校交办的接待国内外参观、交流、展示等活动，展示学生的办学成果。（二）特色1、团队协作共成长烹饪教师团队作为我校的骨干专业优秀创新团队，注重团结协作，面对学校的各项工作任务始终是团体作战，群策群力。由职教名师、市区骨干为引领的教师队伍，在继承以往的教改实验成果的基础上还不断突破进取，由传统的偏重技能训练，向培养学生专业综合素养的转变；由教师指导为主向师生互动、小组学习的信息化教学模式转变。2、以赛代练，以赛促学以专业技能比赛为突破口，激发学生的专业学习情趣，强化技能训练成效，拓展学生专业视野。西餐专业组本学期组织参加了“FHC国际比赛”和“美极杯”校级比赛，引发了学生的专业学习热潮，学生参与面广、兴趣高，通过选拔、训练、展示、参赛，进一步提高了学生的技能水平。3、以老带新，创意拓展烹饪专业组组建的专业社团，学生参与热情高，积极主动，老生带领新生在社团活动中，不仅是巩固课上所学知识技能，还在指导教师的引导下举一反三，不断推陈出新。专业社团活动给学生进行专业创新拓展的机会和空间。四、不足与改进措施（一）不足1、实训基地的管理模式和作用与学校的办学目标还存在差距。2、专业教师队伍建设还需要完善、推新。3、现有的专业教学模式还不能完全适应现代职业教育发展的需要。4、专业教师的专业技术水平要不断更新提高。（二）改进措施1、实训基地日常管理引入企业管理模式。2、为专业教师发展平台搭建，推陈出新。3、推广专业教学信息化模式的实验成果，提高教师教学水平。4、组织专业创新研究，提高专业技术水平。五、下一步工作思路今后，实训基地的建设和管理要围绕着国际化、企业化、名优化、精细化的思路来开展，努力打造我校烹饪专业，力争成为国内领先、国际一流的职教名校。郭宏亮2015年12月26日20xx年公司的生产经营工作遇到了一些困难，我们财务部也不例外。但是通过部门全体同事的努力以及各部门大力支持和积极配合下，我们逐步走出困境，各项工作开始正常化。我们财务部根据领导班子的工作意见，围绕公司的中心目标，结合本部门的实际情况和工作重点，群策群力，充分调动全体财务人员的工作积极性和工作能动性，精心安排，通力合作，基本完成了20xx年的财务工作，取得了一定的工作成绩。现将20xx年财务部工作情况具体总结如下：一、认真细致做好财务日常工作为了适应市场经济的要求，实现公司全年目标工作任务，我们财务部全面规范会计核算和财务管理工作，充分发挥预算管理的功能，进一步加强财务核算和财务监督功能，使财务人员做到既当家又理财，认真搞好各项财务工作。1.认真、细致地做好会计报销、工资发放、会计原始凭证、记账凭证的审核、记账、装订及相关财政、税务票据的领用、核销等日常会计核算、会计监督工作，做到工作仔细、认真、无差错。2.按会计档案管理的要求及时进行会计档案的整理、归档工作，确保会计档案全面、完整，便于以后日常查阅和利用。3.积极与相关税务主管部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，最大限度的利用国家相关的福利企业税收优惠政策，为公司节约每一分资金，创造经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展。4.在做好自己本职工作的同时，我们财务部坚持“公司工作一盘棋”，积极配合相关部门的工作，利用财务部现有的各项资源做好力所能及的工作，为公司的发展做出我们应尽的努力。二、制订各项财务成本计划，严格控制成本费用我们财务部根据公司实际制订各项财务成本计划，严格控制成本费用，为增加公司经济效益，从产量、成本和收入三者的关系来控制成本。同时，把成本控制贯穿于公司生产经营全过程，让成本控制、节约的观念成为每个部门、每一个员工的自觉行动。通过精细化管理和有效的方法促使每个部门、每个员工都从基础工作抓起，从点滴抓起，力求走好每一步，抓好每件事，让每一个人、每一分钱、每一份资源都发挥作用，都为公司创造价值。三、做好资金调拨工作，合理控制公司总体资金规模为了保证有限的资金能满足公司正常生产与日常开支需要，为此，我们财务部一方面及时与客户对账，加强销货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓。另一方面，根据公司经营方针与计划，合理地安排融资进度与额度，选择相对利率较低的银行去贷款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为纽带的综合调控，促进了公司生产经营发展的有序进行。四、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量我们财务部加强财务会计制度建设，用制度规范财务工作，严格落实到实际财务工作中。同时切实提高会计信息的质量，要求会计报表报送时间必须及时，做到数据准确、报表格式规范、完整，提高了会计信息的质量，为公司领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。五、明确工作岗位职责，提高财务人员责任性虽然我们财务部只有4名工作人员，但每个人都能明确自己的岗位职责权限、工作分工和纪律要求，从而认真做好工作。同时要求他们进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出打算。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、合作与团结。六、加强团队建设，做好服务工作搞好财务工作，团队建设是根本。我们财务部要求每个会计人员牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。每个会计人员要辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，提高自己的综合素质，充分调动工作积极性，团结一致，齐心协力，把各项财务工作搞好。同时要在财务工作岗位上，做好服务工作，把自己看作是公司的普通一兵，要开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得职工群众的满意，一心一意搞好工作，全面提升财务工作质量。七、工作打算20xx年，我们财务部要在公司的正确领导和相关部门的指导、支持、配合下，在现有工作的基础上，再接再厉，继续发挥整个财务群体的整体作用，不断学习新的业务知识，克服实际工作中出现的具体困难，使公司的整体财务工作再上新台阶。1、继续做好日常的会计凭证审核、报销工作，每月的工资发放工作，按时进行会计凭证的装订、归档工作及相关的会计核算、监督工作，争取做到工作认真、仔细，无差错。按时完成有关会计核算和相关会计管理报表的编报工作，及时提交给相关的部门和有关领导，确保准确无误。2、加强资金管理，做好资金调拨工作。要根据公司生产经营与日常开支需要制定资金使用计划，严格按计划执行，确保公司生产经营工作能正常开展。3、做好公司经济活动分析工作，及时提出为实现公司生产经营计划的财务控制可行性措施或建议。配合公司进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支。4、继续与财政、物价、税务等部门沟通、联系，处理好与公司相关的财政、物价、税务事宜。继续与银行等金融部门沟通，争取在全国银行资金相对较紧的情况下，争取银行对公司的资金支持有新的再投入，为公司的发展和生产经营工作筹措需要的资金，确保公司发展与建设资金的需求。5、继续进行学习型组织的创建工作，做好会计人员队伍的建设，在充分保障日常工作正常开展的情况下，加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，特别是对会计电算化的学习，并结合会计人员考评办法，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力，以便更好的适应公司发展的要求，全力做好公司的财务、核算等相关工作。6、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，清理、完善公司的财务核算，财务管理制度，使财务工作做到照章办事。20xx年，我们财务部在公司的领导下，认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，基本完成了工作任务，取得一定的成绩，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我们财务部要继续加强学习，提高自身综合素质，围绕公司生产经营的工作目标任务，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项财务工作提高到一个新的水平，为公司的发展做出应有的努力与贡献。20xx年我在公司总部财务部领导、分公司领导及各位同事的关心、支持和帮忙下，与本部门同事的共同努力下完成了20xx年各项工作指标任务，并取得了必须的成绩。回顾过去，作工作总结如下:一、爱岗敬业，坚持原则，树立良好的职业道德在工作过程中，我们严格执行了公司的各项规章制度，秉公办事，顾全大局，以新<会计法>为依据。遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守尽职尽责的工作以，做到有令即行、有禁即止。二、加强学习努力提高自身素质我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，职责重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就务必不断的学习，因此把学习放在重要位置，认真学习物业业务知识，尽快熟悉公司制定的各项规章制度和相关的业务知识和各项业务技能。结合实际进行学习和实践，用心参加各项培训和学习。三、加强收入管理定期提醒各部门把应收费用回收，每月协助分公司负责人向房产局提交各种报表，及时向政府收回1-3季度补贴费用xx万元。日常工作中，注意与房产局办事员搞好关系，遇到难以收回的住户的管理费主动、用心与房产局办事员沟通，把费用列入应收政府补贴报表中，争取把拖欠费用收回。房产局林办事员曾开玩笑说:“又不是欠你自我的钱，你那么计较紧张干嘛?”四、加强会计核算管理认真做好会计基础工作，对各部门同事所需报销的单据进行认真审核，对不合理的票据一律退回更正，完善务必手续。发现问题及时向领导汇报，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全，装订整洁贴合要求，及时向总公司报送会计报表，除按时完成本职工作之外，还能完成临时性工作任务，不畏困难、加班加点，完成了总公司和分公司下达的各项工作任务，帐务核算做到帐帐相符、帐物相符、帐表相符，报表数字准确、报送及时。五、服从公司安排理解公司的工作安排，毫无怨言，领导交办的工作尽全力去完成。2-5月份兼做了xx地产的会计工作，期间努力克服困难，完成了