10 组织变革与组织文化

管理学第十章1管理者做什么么管理职能计划组织领导控制决策创新2重点掌握组织织变革的一般般规律；组织织变革的阻力力；组织文化化的概念，特特征及内容。。了解组织变革革的程序与压压力和组织的的冲突；组织织文化的功能能和塑造途径径。学习目的3组织变革的一一般规律组织变革是根根据内外环境境的变化，及及时对组织中中的要素进行行结构性变革革，以适应未未来组织发展展的要求。哈默在《公司司再造》中提提出影响市场场竞争的三大大因素三“C”:顾客（（customers））、竞争（competition）、改革（（change）。推动组织变革革的因素分为为外部环境因因素和内部环环境因素4案例2000年1月，《时代代》杂志把亚亚马逊网络公公司作为一种种具有突破意意义的概念来来描述，公司司的创始人兼兼首席执行官官杰夫·贝佐佐(JeffBezos)也因此此而成为当年年的时代风云云人物。20个月过去了了，亚马逊的的股票价值下下跌了80%．它能否劫劫后余生尚属属未知，连贝贝佐自己都说说，媒体现在在把他称做““时代之谜人人物”更为确确切。贝佐的的经历给我们们提供了一个个令人心惊胆胆颤的例子．．21世纪的的变化如此之之迅捷莫测。。今天，，越来来越多多的组组织面面对着着一个个动态态的、、变化化不定定的环环境．．这反反过来来要求求组织织适应应这样样的环环境。。“不不变革革则灭灭亡””是今今天全全球管管理者者们的的共同同呼声声。5外部环环境因因素整个宏宏观社社会经经济环环境的的变化化经济、、政治治政策策的调调整，，国家家产业业结构构的调调整科技的的进步步资源的的变化化资金、、能源源、人人力资资源等等变化化，组组织要要克服服这种种对环环境资资源的的过渡渡依赖赖竞争观观念改改变竞争方方式发发生改改变时时，组组织结结构要要相应应调整整6内部环环境因因素决策失失灵沟通阻阻塞机能失失效缺乏创创新7案例在一家家小型型宾馆馆中，，全体体服务务员与与经营营者对对质：：“我我们中中的很很多人人难以以保证证固定定的早早七晚晚四的的工作作时间间。每每个人人都显显然有有自己己的家家庭和和个人人责任任。这这种僵僵化的的时间间安排排效果果很差差，如如果你你还不不实行行弹性性工作作制，，我们们就要要去其其他地地方找找工作作了。。”经经营者者认真真地听听完他他们的的最后后通牒牒，并并同意意了他他们的的要求求。第第二天天，店店主对对工人人们实实行了了弹性性工作作制。。一家大大型汽汽车制制造商商斥资资数十十亿美美元装装配了了一套套最先先进的的机器器人操操作系系统，，这套套新设设备将将用于于质量量控制制部。。精密密复杂杂的电电脑控控制装装置能能显著著提高高公司司发现现和修修正错错误的的能力力。这这套新新装置置会使使质量量控制制部门门员工工的工工作大大大地地改变变，但但同时时，管管理者者也预预料到到会有有相当当多的的员工工抵触触这套套设备备，所所以，，经营营人员员设计计出一一套方方案来来帮助助员工工熟悉悉这套套新设设备，，并尽尽量缓缓解他他们可可能产产生的的各种种焦虑虑。8以上两两个情情景都都是变变革(change)的的例子子。也也就是是说，，二者者都注注重于于使事事情发发生变变化。。但是是，只只有第第二个个情景景描述述的是是有计计划的的变革革(plannedchange)。组组织中中的许许多变变革与与小宾宾馆中中发生生的那那类变变革类类似———它它们不不过是是发生生了而而已。。有些些组织织把所所有变变革都都视为为意外外出现现的状状况。。但是是，我我们关关注的的是主主动的的、有有目的的的变变革活活动。。本章章中，，我们们所针针对的的变革革是那那些有有目的的和意意向的的活动动。9组织变变革的的目标标致力于于提高高组织织适应应环境境变化化的能能力致力于于改变变员工工的行行为使管理者更更具有环境境适应性———调整以以前的领导导风格和决决策程序使员工更具具有环境适适应性———改变员工工固有观念念、态度和和行为10组织变革的的类型和目目标组织变革的的类型按变革速度度分：渐进进式和激进进式按工作对象象分：组织织变革、人人员变革和和技术变革革按经营环境境分：主动动式变革和和被动式变变革本书将组织织变革分为为以下四种种主要类型型战略性变革革：组织对对其长期发发展战略或或使命的变变革；如：：业务剥离离、组织的的购并、组组织文化重重整结构性变革革：根据环环境变化对对组织结构构的变革；；如从机械械式组织到到柔性组织织流程主导式式变革：对对业务流程程再造；如如对质量、、成本等变变革以人为本的的变革：通通过对员工工的培训、、教育等引引导使他们们在观念上上与组织保保持一致。。11管理组织变变革组织变革的的程序通过组织诊诊断，发现现变革征兆兆对现有组织织进行全面面诊断分析变革原原因，制定定改革方案案对变革因素素进行分析析，制定可可行的改革革方案，以以供选择选择正确方方案，实施施变革计划划做到有计划划、有步骤骤、有控制制地进行，，及时纠正正偏差评价变革效效果，及时时进行反馈馈12组织变革的的阻力1、个人阻阻力利益因素：：变革会影响响到某些人人的利益，，如机构撤撤并、失去去原来稳定定的工作环环境等。心理因素：：变革意味着着要承担风风险习惯安全感对不确定性性后果的担担忧选择性信息息加工132、团体阻阻力组织结构变变动的影响响结构惰性对专业知识识的威胁对已有权力力关系的威威胁对已有资源源分配的威威胁人际关系调调整的影响响——群体体惰性变革意味着着关系结构构的改变，，非正式团团体的存在在使这种关关系的调整整较难，使使新关系很很难磨合。。14组织变革阻阻力的管理理1、客观分分析变革的的推力和阻阻力分析两种力力量，采取取有效措施施，增强支支持因素，，削弱反对对因素，进进而推动变变革。2、创新组组织文化创新组织文文化并陈投投到每个成成员的行为为之中，使使员工对改改革行为变变得更为坚坚定，促使使改革稳定定发展3、创新策策略方法和和手段采用周密可可行的策略略使变革从从小范围扩扩大，充分分调动管理理成的积极极性。15克服变革阻阻力的具体体措施教育和沟通通参与促进与支持持谈判操纵和收买买强制16组织变革中中的压力及及其管理压力定义：在动动态环境条条件下，个个人面对种种种机遇、、规定以及及追求的不不确定性所所造成的一一种心理负负担。压力总是与与“限制””和“要求求”联系在在一起潜在压力转转化成现实实压力时需需要两个条条件活动结果必必须是不确确定的结果必须很很重要17并非所有的的压力都是是不良的，，它即可造造成负面影影响，也可可带来正面面影响的激激励作用。。变革就是要要把个人内内在的潜力力充分发挥挥出来，起起到正面的的效果。所所以我们要要减轻和消消除不良压压力，激发发和利用有有正面影响响的压力。。1819压力的起因因组织因素结构变动和和员工工作作变动时产产生压力的的主要因素素；过严的的制度、不不负责人的的上级、不不愉快的工工作环境等等组织因素素都会产生生工作压力力。个人因素家人的去世世、经济状状况困难、、离异、法法律纠纷等等都造成压压力。20压力的特征征生理上的反反应心跳和呼吸吸频率加快快、血压升升高、头疼疼、心脏病病、胃溃疡疡等心理上的反反应紧张、焦虑虑、易怒、、枯燥等；；行为上的反反应工作效率底底下、吸烟烟酗酒、不不安、睡眠眠不好等。。2122压力具有累累加性最近的研究究表明，工工作场所中中的压力导导致美国员员工每年在在缺勤、工工作效率低低下、员工工辞职、事事故、工人人赔付以及及直接的医医药、法律律和保险费费用上的开开支达到2000亿亿美元。23压力的释释解个人的解解决途径径时间管理理技术———井然然有序的的员工、、学生完完成的任任务通常常是无序序者的两两倍体育活动动放松技术术——冥冥想、催催眠与朋友、、家人、、同事交交谈组织的解解决途径径员工招聘聘标准设置现实实可行的的目标对工作进进行重新新设计增强员工工的参与与程度加强组织织内部沟沟通为员工提提供轮流流休假、、健康项项目24组织冲突突及其管管理定义：指组织内内部成员员之间、、不同部部门之间间、个人人与组织织之间由由于工作作方式、、离异、、性格、、文化价价值观等等方面的的不一致致性所导导致的彼彼此争执执、攻击击等行为为，它分分为建设设性冲突突和破坏坏性冲突突。25冲突的类类型任务冲突突：与工作作内容和和目标有有关关系冲突突：人际间间的关系系过程冲突突：指向工工作如何何完成建设性冲冲突：组织成成员从组组织利益益角度出出发，对对组织中中存在的的不合理理之处所所提出意意见等等等。破坏性冲冲突：由于认认识上的的不一致致、组织织资源和和利益分分配方面面的矛盾盾，导致致组织效效率下降降，并影影响到组组织发展展的冲突突。绝大多数数关系冲冲突是破破坏性冲冲突26冲突的过过程27阶段3：：行为意意向———处理冲冲突的行行为意向向28阶段4：：行为———冲突突的强度度29冲突管理理技术———解决决冲突的的技术30冲突管理技术术——激发冲冲突的技术3132组织冲突的类类型与避免正式组织与非非正式组织之之间的冲突正式组织要认认识到非正式式组织的必要要性和客观性性，积极引导导非正式组织织使其目标与与自己相一致致，对正式组组织做出贡献献直线与参谋之之间的冲突明确职权关系系，充分认识识参谋的积极极作用，但在在工作中要不不越权、不争争权，更多的的是对直线的的监督权委员会之间的的冲突选择勇于承担担责任的合格格成员，控制制人员的规模模，力争组成成一个有效的的决策专家智智囊团。33组织文化组织文化的概概念文化是指社会会的意识形态态，以及与之之相适应的礼礼仪制度、组组织机构、行行为方式等物物化的精神。。组织文化是组组织在长期的的实践活动中中形成的并且且被成员认可可和遵循的具具有本组织特特色的价值观观念、团体意意识、工作作作风、行为规规范和思维方方式的总和。。34文化的结构物质/符号层显现层的组织织文化载体外显文化人与自然的联联系人性的本质人际关系的本本质现实与真理的的本质时间和空间……规范是一个群群体对于什么么是“对”、、什么是“错错”的共同意意识。法律条文道德规范……建筑物食物语言艺术时尚……表层的制度系系统：社会规范、行行为准则潜层次的精神神层（信念、、信仰意识形形态））35文化具有层次次性国家/地区文文化：中国文文化、欧美文文化、法国文文化……民族文化：汉汉族文化、藏藏族文化………地区/城市文文化……亚文化：一个个大的文化之之中有独立特特点的小的文文化。企业文化/组组织文化是一一种亚文化。。36组织文化的特特性超个体的独特特性相对稳定性融合继承性发展性37组织文化的组组成——同心心圆模型物质/符号层制度/行为层精神/观念层（核心）物质/符号层层组织的价值观观组织精神伦理规范规章制度、组组织结构（权权力分配、决决策方式、绩绩效考核方式式、激励方式式）、员工行行为规范、风风俗、行为习习惯等企业标识产品特色、外外观厂容厂貌技术工艺设备备特性企业问题生活活设施企业纪念品企业文化传播播网络（自办办刊物、广播播、电视、网网络等）……38组织的价值值观包括组织存存在的意义义、目的，，成员之间间与组织之之间的关系系等，是全全体成员对对问题看法法的一般看看法或基本本观点；组织织精精神神指组组织织经经过过共共同同努努力力奋奋斗斗和和长长期期培培养养所所逐逐步步形形成成的的，，认认识识和和看看待待事事物物的的共共同同心心里里趋趋势势、、价价值值取取向向和和主主导导意意识识，，它它是是组组织织文文化化的的核核心心，，反反映映了了一一个个组组织织基基本本素素养养和和精精神神风风貌貌，，是是凝凝聚聚组组织织成成员员共共同同奋奋斗斗的的精精神神源源泉泉；；伦理规范范指从道德德意义上上考虑的的、由社社会向人人们提出出并应当当遵守的的行为准准则，通通过社会会公众舆舆论规范范人们的的行为。。组织文文化中的的伦理规规范既体体现了组组织环境境中社会会文化的的一般要要求，也也体现了了组织各各项管理理的特殊殊要求，，它是组组织规章章制度的的补充和和完善。。组织文化化的核心心内容39强文化与与弱文化化按照组织织的核心心价值观观被组织织成员认认可的强强烈程度度和接受受的广泛泛程度，，组织文文化有强强势文化化和弱势势文化之之分。强文化是是指组织织的核心心价值观观得到强强烈的认认可和广广泛的认认同。接接受这种种核心价价值观的的组织成成员越多多，他们们对这种种价值观观的信仰仰就越坚坚定，组组织文化化就越强强。相应应地，组组织文化化越强，，就会对对员工的的行为产产生越大大的影响响，因为为高度的的共享和和强度在在组织内内部创造造了一种种很强的的行为控控制氛围围。40主文化与与亚文化化主文化是是指组织织成员拥拥有一套套比较一一致的价价值观。。然而，，并非所所有的组组织都仅仅仅存在在一种单单一的文文化，相相反，大大部分组组织，尤尤其是大大型企业业具有几几种文化化，即亚亚文化。。比如，，不同地地区、职职能的部部门的文文化就有有所不同同。亚文文化的存存在并不不说明一一个组织织没有代代表自己己“个性性”的主主文化。。主文化化反映了了组织成成员的核核心价值值观。一一般来说说，亚文文化的成成员不仅仅享有另另外一套套价值观观，而且且同时也也接受组组织的核核心价值值观。41组织文化化的功能能整合功能能通过培养养成员的的认同感感和归属属感，使使个人的的行为、、思想、、感情、、信念、、习惯以以及沟通通方式与与整个组组织有机机的整合合在一起起，凝聚聚成一种种无形的的合力适应功能能组织文化化从根本本上改变变员工的的旧价值值观，建建立新价价值观，，成员会会自觉地地做出符符合组织织要求的的选择，，能快速速的适应应外部环环境因素素的变化化导向功能能组织文化化是全体体成员共共同的价价值观，，是一种种软性的的理智约约束；共共同价值值观不断断地向个个人渗透透和内在在形成一一种适应应性文化化引导着着组织的的行为和和活动42文化的形形成有三三种途径径首先，创创始人聘聘用和留留住那些些与自己己的想法法和感受受一致的的人员。。（预社社会化））对员工的的思维方方式和感感受方式式进行灌灌输和社社会化。。（社会会化）创始人把把自己的的行为作作为榜样样，鼓励励员工认认同这些些信念和和价值观观，并进进一步内内化为自自己的想想法和感感受。（（管理者者的倡导导）——StephenP.Robbins《《组织织行为学学》43关于“企企业文化化”概念念需要把把握的要要点企业文化化形成过过程：在在企业长期的生产经经营实践践中积累形成。表现形式式：表现现为企业业成员在在企业日日常生活活中随时时随地体体现出来来的共有的习习惯性行行为方式式、思维维方式。企业文化化通常是是企业领领导层倡倡导，多多数或全全体员工工认同的的结果。。没有被被认同的的理念，，只是口口号，不不是真正正的文化化。企业文化化的核心心是企业经营营哲学和价值观。企业文化化主要指指企业中中的强文文化。44将价值观观、经营营理念等等具体化化为可操操作的管管理方法法，借助助权力、、制度体体系强制制推行。。通过宣传传、培训训等手段段将价值值观、理理念及管管理方法法等灌输输给员工工。当企业获获得成功功，价值值观、经经营理念念、管理理方式将将逐步被被认同。。被强烈认认同的部部分慢慢慢变成员员工的习习惯性行行为。文化形成成、强化化的过程程弱文化强文化45组织文化化的塑造造选择合适适的组织织价值观观标准强化员工工的认同同感提炼定格格巩固落实实在发展中中不断丰丰富和完完善46组织文化化的学习习员工通过过多种方方式可以以学习组组织文化化，最有有效的方方式是故事、仪仪式、语语言和符符号47总裁受批批评在某电气气公司，，流传着着这样一一段故事事：下班班了，公公司总裁裁还在实实验室穿穿着白大大褂做实实验。有有位员工工来实验验室锁门门，看见见了总裁裁。由于于不认识识自己的的老板，，他高声声质问道道：“昨昨天晚上上你没有有关灯就就走了吗吗？”总总裁承承认，““呕，我我想是我我。”员员工工斥责说说：“你你不知道道公司正正在实行行节能计计划吗？？总裁特特别提醒醒要注意意关灯！！”““对不不起，我我下次一一定改正正。”总总裁回答答。两两天后后，这位位员工碰碰到总裁裁。此时时，总裁裁西服革革履，胸胸前佩戴戴着姓名名卡。这这位员工工大吃一一惊，心心想：““我该倒倒霉了。。”谁知知，总裁裁极力称称赞这名名员工工工作认真真负责。。48诺斯拉姆姆公司的的员工喜喜欢谈论论这样一一个故事事，它与与公司的的顾客退退货政策策密切相相关。当当这个零零售连锁锁店初创创时，有有一天一一个顾客客来到商商店想退退掉一副副汽车轮轮胎，售售货员不不很清楚楚自己应应该怎样样处理这这个问题题。就在在顾客与与售货员员交谈时时，诺斯斯拉姆先先生路过过此处，，并听到到了谈话话内容。。他立刻刻走过去去，问顾顾客花多多少钱买买下的这这副轮胎胎，然后后让售货货员收回回轮胎，，把钱全全数退给给顾客。。顾客拿拿着钱离离开后，，这位售售货员困困惑地看看着老板板说，““诺斯拉拉姆先生生，我们们没有卖卖过轮胎胎呀！””“我知知道，””他的老老板说，，“但无无论如何何我们要要让顾客客满意。。我说过过，顾客客退货时时，我们们不提任任何问题题，这是是我们的的退货政政策，必必须做到到这一点点。”然然后，诺诺斯拉姆姆先生就就打电话话给一个个在汽车车配件厂厂的朋友友，问他他愿意花花多少钱钱拿走那那副轮胎胎。49仪式（（Rites）如果没没有一一定的的表达达形式式，组组织文文化就就会死死亡。。仪式式对于于组织织文化化来说说，就就像电电影与与剧本本、音音与乐乐谱的的关系系一样样。在在英特特尔公公司，，当某某员工工出色色地完完成了了一项项任务务后，，首席席执行行官会会请他他进办办公室室，给给他一一大把把糖果果以资资鼓励励。目目前，，公司司每个个人都都有许许多这这样的的糖果果。这这种奖奖赏方方式极极大地地提高高了员员工的的工作作绩效效与满满意水水平。。50最出名名的公公司仪仪式是是玫琳琳·凯化妆妆品公公司的的年终终奖大大会。。年终终奖大大会既既像是是马戏戏团表表演，，又像像是美美国小小姐大大选。。大会会在一一个大大礼堂堂的舞舞台上上举行行，一一般持持续三三天。。台下下是一一大群群欢呼呼雀跃跃的人人，与与会者者都身身着漂漂亮的的晚礼礼服。。达到到销售售指标标的女女售货货员得得到一一些美美妙的的奖品品，如如金饰饰针、、钻石石饰针针、狐狐皮披披肩、、粉红红色的的卡迪迪拉克克等等等。51语言言语言言是是传传递递组组织织文文化化的的有有用用工工具具。。大大多多数数组组织织都都有有不不少少只只有有内内部部成成员员才才能能懂懂得得的的词词汇汇。。例例如如行行话话、、俚俚语语的的使使用用能能使使组组织织成成员员意意识识到到他他们们同同属属一一种种文文化化。。52迪斯斯尼尼公公司司有有一一整整套套自自己己的的语语言言。。如如顾顾客客叫叫做做““客客人人””，，马马车车夫夫叫叫做做““诱诱惑惑””，，执执法法人人员员叫叫做做““安安全全卫卫士士””，，制制服服叫叫做做““演演出出服服””，，事事故故叫叫做做““小小事事件件””等等等等53符号号符号号是是组组织织文文化化最最明明显显的的显显示示工工具具。。例例如如公公司司的的口口号号、、标标识识、、办办公公室室装装修修、、工工作作服服等等都都在在传传递递着着组组织织的的文文化化。。（（练练习习：：写写出出你你所所知知道道的的公公司司口口号号））54诺基基亚亚：：科科技技以以人人为为本本菲利利普普：：让让我我们们做做得得更更好好联想想：：科科技技创创造造自自由由丰田田：：有有山山必必有有路路，，有有路路必必有有丰丰田田车车李宁宁：：一一切切皆皆有有可可能能红塔塔：：山山高高人人为为峰峰波音音：：在在航航空空的的世世界界中中吃吃饭饭、、呼呼吸吸、、睡睡觉觉沃尔尔玛玛：：为为顾顾客客创创造造价价值值海尔尔：：真真诚诚到到永永远远55哪一一种种组组织织文文化化最最适适合合你你我喜喜欢欢成成为为团团队队的的一一员员并并根根据据我我对对团团队队的的贡贡献献来来评评价价我我的的绩绩效效个人人的的需需要要不不应应当当为为实实现现部部门门目目标标作作出出妥妥协协我喜喜欢欢老老板板让让我我自自由由处处置置的的工工作作我喜喜欢欢冒冒风风险险的的激激动动和和刺刺激激的的体体验验人们们不不应应违违反反规规则则资历历在在组组织织中中应应得得到到高高度度的的酬酬报报我崇崇尚尚权权力力一个个人人工工作作绩绩效效差差与与他他的的努努力力程程度度无无关关我喜喜欢欢可可预预测测的的事事情情我宁宁愿愿自自己己的的身身份份和和地地位位来来自自于于自自己己的的专专长长，，而而不不是是来来自自于于我我的的组组织织56评分分标标准准5、、6、、7、、9强烈烈赞赞同同=+2、、赞赞同同=+1、、不不肯肯定定=0反对对=-1、、强强烈烈反反对对=-21、、2、、3、、4、、8、、10分分数数与与此此恰恰好好相相反反得分分越越高高（（为为正正））意意味味着着你你对对正正规规的的、、稳稳定定的的、、规规则则导导向向的的和和结结构构化化的的文文化化感感觉觉良良好好，，这这对对应应着着处处于于稳稳定定环环境境中中的的大大公公司司和和政政府府机机构构。。负的的得得分分表表明明你你更更喜喜欢欢那那种种小小型型、、创创新新、、灵灵活活、、团团队队导导向向的的文文化化，，这这种种文文化化常常见见于于研研究究单单位位和和小小型型企企业业57海尔尔企企业业文文化化哲学学：：中中正正之之道道精神神：：敬敬业业报报国国，，追追求求卓卓越越作风风：：迅迅速速反反应应，，马马