马工程《管理学》配套题库

第一部分考研真题精选一、 单项选择题二、 多项选择题三、 概念题四、 简答题五、 论述题六、 案例分析题第二部分课后习题绪论第一篇总论第一章管理导论第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章组织设计第七章人员配备第八章駛文化第四篇领导第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章控制的类型与过程第十三章控制的方法与技术第十四章风险控制与危机管理第六篇创新第十五章创新原理第十六章组织创新结语：互朕网时代的管理展望第一部分考研真题精选_、单项选择题❶“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列'指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）〔瞄2013年硏］统一指挥统一领导等级链集中化【答案】C【解析】法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。等级链是指••从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”，它表明权力等级的II匝序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板•'，便于同级之间的横向沟通，但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级乎匚报，从而维护统一指挥的原则。O泰罗科学管理思想的核心观点是（）・［浙工年硏］提高人的积极性寻找最佳的作业方法，提高生产效率构建全面的现代管理体系建立分工合理，规范运作的组织体系【答案】B【解析】泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率，根本巨的是谋求最高工作效率.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。因而，泰罗科学管理理论的核心观点是寻找最佳的作业方法，提高生产效率.❷在西方管理理论中，提出工人是••社会人''而非'经济人”規点的是（）。［中央财大2014年硏］行为科学理论人际关系学说管理科学理论社会系统学派【答案】B【解析】1933年梅奥在代表作《工业文明的人类问题》中，全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要观点包括：①工人是“社会人”，而不是''经济人、'；②企业中存在着••非正式组织”；③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。❹霍桑实验的结论告诉我们，要重视管理中的()因素的影响。［浙工大20IX年研］管理者规章制度非织生产环境【答案】C【解析】梅奥的霍桑实验表明，企业中实际存在着一种•'非正式组织这种“非正式组织''对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素，因此，要重视管理中••非正式组织”因素的影响。O决策过程中的“拍板'指的是().［中财2013年研］确定决策目标确定价值指标选择满意方案确定评价标准【答案】C【解析】决策过程的步骤之一是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。选择满意方案是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。❻管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：(1)分析评价各方案；(2)确定决策目标；(3)选择满意方案并实施；(4)认识和分析问题；(5)拟订备选行动方案。正确的分析思路应该是().［挪2009年研］(5)一(3)T⑷T(1)T(2)(4)-⑵T⑸T⑴T(3)(5)一⑷-⑵一(1)-(3)(4)->⑸T(1)T⑵T(3)【答案】B【解析】决策过程的具体步骤为：①判断问题、认识和分析问题；②确定决策目标；③拟订可供选择的行动方案；④分析评价各行动方案；⑤选择满意方案并付诸实施；⑥监督和反馈。❼下列决策哪一种更倾向于程序化决策？( )I中国海洋大学201X年研1组织结构调整多兀彳七经营企业合并原材料订购【答案】D【解析】赫伯特A.西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策°程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指丹姓重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题；例外问题是指丹陛偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题.O如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事情需要作出决策时，你应把主要精力放在()・［浙goix年研］重要供应商的联系资金的安排组织结构的调整生产计划的制定【答案】C【解析】鼠略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。❾对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用()•［中央财大2013年硏］小中取小法小中取大法大中取小法大中取大法【答案】B【解析】不确定性情境下，决策方案的选择有四个基本准则：①乐观准则.决策者估计每个方案的最好结果，并选择结果最好的行动方案，即大中取大法。②悲观准则.决策者估计每个方案的最坏结果，并在最坏结果中选择他们认为最好的行动方案，即小中取大法。③等概率准则。决策者认为各个可行方案的各种可能结果发生的概率相同，逬而选择期望值最大的行动方案的准则，即小中取大法。④最小后悔准则。这是介于乐观准则和悲观准则之间的一个决策准则。按照这一准则，决策者先构造出一个机会损失矩阵，然后从每一行中选出最大的机会损失，再从选出的机会损失中选择机会损失最小的方案，即小中取小法。(E＞某企业集团拟开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150万元，市场兗争激烈时每年亏损50万元，开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利X0万元.根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6,出现市场竞争激烈情况的概率为0.4.如果只能在这两个方案中选—，你的评价是什么？()U网2008年硏］开发甲产品比开发乙产品好开发乙产品比开发甲产品好开发甲产品与开发乙产品没什么差别根据以上资料尚无法下结论【答案】B【解析】由题意，开发甲产品的期望收益=(150x0.6)+(-50)x(0.4)=70(万元)；开发乙产品每年均可获利X。万元•因为乙产品的期望收益大于甲产品的期望L攵益，所以，开发乙产品比开发甲产品好。下列项目中不属于计划范畴的是().［中央财大2013年研］课程表规章制度统计报表工作瀰呈【答案】C【解析】从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件.C项，统计报表是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自下而上提供基础统计资料，不属于计划范畴。O某公司总经理在一次职业培训中学习到了很多目标管理为内容，他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及其预期的效益印象非常深刻.为此，他准备在公司中实施这种管理方法，第一步就是要和各个部门的主要负责人协商确定如何为各部门制定目标，在讨论的过程中大家有着不同的见解。你认为以下哪种看法是正确的？()［挪2014年硏］各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该确立较高的标准考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最(啪标准目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力能够达到各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准，有的部门则宜采用低标准【答案】C【解析】在目标管理的目标设置阶段商定具体目标时要注意：①目标必须有重点、有顺序，不能太多，5~6项即可，多则容易顾此失彼；②目标必须具体化、定量化，以便于测量；③目标要有甲就性”，既要有现实的可能性，又要留有余地.目标太低，不能鼓舞士气，失去目标管理的意义；目标太高，通过努力还完不成，也会破坏飆气氛。ID 型组织結构是指().【中央财大2012年硏|直线制组织结构职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构【答案］B【解析】常见的组织结构形式主要有：①直线制组织结构，又称“军队型''结构，是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机构的结构。②职能制畋结构，又称“U形”结构，是指在各级行政主管之下，根据业务活动的相似性来设立拥有相应的管理职责和权力的管理职能部门，在其职能范围内有权直接指挥下级单位的结构.③直线职能制组织结构，是指以直线为基础，在各级行政主管下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级行政主管的助手，实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构。④事业部制組织结构，又称“M形，结构，是指在公司总部领导下设立若干个独立核算的事业部，公司总部主要充当夕卜部监管者角色，对各事业部的活动进行协调和控制，同时提供财务、法律等支援服务的结构。O在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于().［中蝴大2013年硏］工艺过程部门化产品部门化职能部门化人数部门化【答案】C【解析】职能部门化是指按照与生产、财务、营销、人事、5F发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门.O商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行的部门划分？()［北京交大2013年研］按职能性质按产品业务按顾客类型按销售渠道【答案】B【解析】按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。对于商业银行来说，证券投资、房地产、信托投资是其提供的产品业务，因而该划分方式是按产品业务进行的部门划分.IB职能制组织结构形式的优点是实现了().［中央财大2013年研］管理现代化管理专业化统一流统一领导【答案］B【解析】职能制组织结构，是指以工作方法和技能作为部门划分的依据。组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。职能部门化的优点主要包括：①符合活动专业化的分工要求，避免了组织职能重疊。②部门的职能性被显著凸显，实现了管理的专业化。③相似职能的员工被划分在一起，促进员工之间的相互学习，简化了培训，有助于员工工作技能的熟练和提高，并对专业问题的解决有一定帮助。(D组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是()o［中国海洋大学2()IX年研］职能制组织结构矩阵制组织结构事业部制组织结构直线职能制组织结构【答案］B【解析】矩阵型组织结构是把按职能划分的部门和按产品(或项目、服务等)划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一个员工既同原职能部门保持组织与业务的联系，又参加产品或项目小组的工作，即在直线职能型基寺出上，增力0-种横向的领导关系。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，拥有多重指挥线。@f组织在正常情况下，—管理人员能够直接指挥的人员的数量叫做()・［中央财大2013年硏］A.指挥权力管理能力管瓣次管理幅度【答案】D【解析】管理幅度又称管理跨度或控制幅度，是指组织中一个管理人员能鱗直接有效地指挥下属的数量。有效管理幅度受到诸多因素的影响，需要考虑管理者和被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作舞料环境以及成员的差异性等方面.CD组织规模一定时，管理幅度和管理层次成（）.［中央财大2012年研］正比关系指数关系反比关系不相关【答案】C【解析】影响组织结构的管理因素主要包括管理幅度和管理层次.管理幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量，管理层次是指从最高管理者到基层工作者的组织层次数目。在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度成反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反之则越多。下列关于正式和非正式组织表述正确的是（）.［电子科大2014年硏］既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在非正式组织和正式组织可能存在合作关系，也可能存在竞争关系既然有正式组织，就不应该存在非正式组织在管理中，管理者可以忽视正式组织的作用【答案】B【解析］非正式组织是指工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而逐渐形成趋向固定的团体。它具有如下积极作用：满足职工的需要加强合作的精神；促进正式组织中的工作开展；维护正式组织的秩序。同时，非正式组织可能存在如下危害：①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展.③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性.因此，非正式组织和正式组织既存在合作关系，又存在一定的竞争关系。管理者应重视^正式组织的作用。QB来源于组织职位的权力属于（）.［北科201样研］法定权专长权强制权奖赏权【答案】A【解析】领导权力有五种来源：①法定性权力，是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。②奖赏性权力，是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。③惩罚性权力，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。④感召性权力，是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而弓I起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和月既他.⑤专长性权力，即知识的权力，是指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力.@在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是().U味12()14年研］决策角色信息角色人际角色联络角色【答案］A【解析】亨利明茨伯格提岀，管理者扮演者10种不同、但却高度相关的角色.这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。其中，决策角色包括：①企业家。作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等.②混乱驾驭者。管理者必须善于处理;中突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商逬彳亍谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。③资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目.④谈判者.对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花赛在谈判上。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组.无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。@领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于硏究领导人的性格、素质方面的特征。［北科2012年研］特质理论阶段行为理论阶段效用领导阶段权变理论阶段【答案】A【解析】领导理论的三个阶段为：特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段。领导特质理论认为伟大的领导者都具有某些共同的特性，个人特性的差异形成了各自不同的领导风格；领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格；领导权变论具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。0最难共事者问卷，是一种测量领导者是（）的调查'可卷.［北科2012年硏］任务取向还是关系取向结果取向还是员工取向顾客取向还是结果取向竞争取向还是任务取向【答案】A【解析】弗雷徳•费德勒（又译为弗雷徳菲德勒）设计了一种问卷（LPC）来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价，如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该种领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC型）；如果评价大多用善意的词语，则该种领导趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）。四根据领导的权变理论，影响领导有效的情景因素中不包括（）・［北京交大2013年研］上、下级关系任务部职务权力外部经营环境【答案】D【解析】领导的权变模型认为，影响领导有效性的情境因素有：①领导者与下属的关系.如果下级对上级越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好；反之，则越差。②彳王务结构。如果这些任务越明确，而且部下责任心越强，则领导环境越好；反之，则越差.③职位权力。权力越大，群体成员避从指导的程度越高，领导的环境也就越好；反之，则越差。@根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（）.［北科2009年研］高工作低关系_高工作高关系_彳氐工作高关系-低工作低关系B.高工作高关系-高工作低关系->低工作高关系低工作低关系C.低工作低关系_高工作低关系—低工作高关系—高工作高关系D.低工作高关系♦高工作彳氐关系T氐工作低关系高工作高关系【答案］A【解析】根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，随着下届从不成熟趋于成熟，领导方式的变化可分为四个阶段，分别是：①告知（第一阶段，高工作一低关系）。领导者下达命令，明确何时、何地、如何去做，并监督执行。②推销（第二阶段，高工作高关系）O领导者向下属解释自己的决策，并提供支持行为。③参与（第三阶段，低工作一高关系）・领导者让下属参与决策，自己提供便利条件给予支持.④授权（第四阶段，低工作一低关系）.下属自誕立鮮决问题。函促使人产生某一行为的内在的直接原因是（）・［中央财大2（）13年研］人的需要外在刺激群体的激励个人的动机【答案】D【解析】动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。从激励的内涵看，意味着组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为，即认识到人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能第满足需要的目标，而目标一旦确定，就会进行满足需要的活动.@7人对权力、地位的追求，是需求层次理论中的（）,［北科2014年硏］第二个层次的需求第三个层次的需求第四个层次的需求第五个层次的需求【答案】C【解析】美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要.其中，第四个层次的需要即尊重需要，它分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。自尊是指在自己取但成功时有一股自豪感，它是驱使人们奋发向上的推动力；受人尊重，是指当自己做出贡献时，能得到他人的承认.@根据双因素理论，工作环境应该属于（）.U贵42014年研］正强化因素激励因素员强化因素保健因素【答案】D【解析】赫茨伯格发现，引起人们不满意的因素往往是一些工作的夕卜在因素，大多同他们的工作条件和环境有关；能给人们带来满意的因素，通常都是工作内在的，是由工作本身所决定的。赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系'工作条件等；激励因素是能够促使人们产生工作满意感的因素，如工作表现的机会、工作带来的愉悦感、工作上的成就感等。69美国心理学家赫茨伯格认为()・［北科2013年研］保健因素能直接起到激励职工的作用保健因素改善后会导致积极的后果保健因素能防止职工产生不满的情绪激励因素不能产生使职工满足的积极效果【答案】C【解析】赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为•维持因素激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。QB根据大卫麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望影响或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一()・［中央财大2012年研］成就需要强的人社会交往需要强的人权力需要强的人激励需要强的人【答案】C【解析】大卫•麦克利兰提出的成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。有三种需要的研究最多，它们是：①成就的需要，指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。②亲和的需要，指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。③权力的需要，指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。@两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到'満意，这种表现可用何种激励理论得以解释？()［北澈大20【3年研］期望理论公平理论强化理论需要层次理论【答案】B【解析】公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说，每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支I：牌或本人过去的收支比率相比较。本题中，两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资却没有感到满意，是因为他们认为自己的投入与报酬的比较同行业的投入与报酬的比更高，所以认为不公平.€3某企业规定，员工上班退到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台以后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？()［」用2012年硏］正强化负强化惩罚忽视【答案】B【解析】斯金纳认为，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失.依据强化的目的，强化可分为四种类型：①正强化，即通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到加强。②员强化，即预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，引导职工按要求行事，以此来回避令人不愉快的处境。③惩罚，即对令人不快或不希望的行为给予处罚，以减少或削弱该行为。④自然消退，即通过不提供个人所期望的结果来减少某行为的发生。EJ在以下关于•沟通啲判断中不正确的是().［中央财大2012年研］沟通包括言语沟通和非语言沟通眼神和服饰是,'肢体语言沟通”的例子沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程沟通的第一个步骤是编码【答案】C【解析】沟通包括编码、发送、传递、接收、解码、反馈等过程，是一个动态的过程，其中编码是第一个步骤。按照沟通的方式，沟通可以划分为言语沟通与非言语沟通.言语沟通是指使用正式语言符号的沟通，一股分为口头沟通和书面沟通两种；非言语沟通是指借助非正弍语言符号，即口头表达及文字以外的符号系统进行的沟通，如身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。@在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍越大，这种障碍来源于()・［北京交大2013年硏］信息选择中的过滤现象信息传递的速度过慢信息接收者的理解出现偏误以上各种情况都存在【答案］D【解析】组织中的纵向层次设置越多，可能导致信息选择中的过滤现象越严重，信息传递速度减慢，影响信息的及时性，信息接收者越多，对于信息的理解差距就越大，从而使得对信息的理解出现偏误。C3张先生创业初期，自己的公司只有6名员工，每个人都由张先生直接管理.随着规模的扩大，张经理聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于公司的战略管理。公司的沟通网络()・［中国海洋大学2018年研］由轮式变成了Y式由Y式变成了轮式由轮式变成了链式由链式变成了星式【答案】A【解析】抡式是指通过一个中心人物传递信息，以避免不必要的噪声并且可以节雀时间；Y式是指由总经理等中心人物授权给下一级的某个主管，由他处理公司的具体管理事务。轮式1口丫式这种集权化的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更郁丸0某企业到了2月底，发现甲产品T度计划才完成50%,便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产.这些措施().［广工大2014年硏］均属于前馈控制均属于反馈控制前者属于前馈控制，后者属于反馈控制前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】C【解析】前馈控制是企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救；反馈控制又称成果控制或事后控制，是指在f时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结.本题中，甲产品生产过程中，发现效率较｛氐，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制；乙产品供大于求，价格下降，损失已经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。@控制就是事情按计划进行，为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差.在发现偏差后，有人提倡•消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？( )U困2013年研］这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏以上提法都不正确【答案】C【解析］并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果，有些偏差可能反映了计划制定和执行工作中的严重问题，而另一些偏差则可能是一些偶然的、暂时的、区域性因素引起的，不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响.偏差有时是不可控的，是无法完全消除的，因此，只要偏差在预定范围内，并且不对企业产生重大影响，便可以允许偏差的存在.二、多项选择题❶按决策问题所处的条件分类，决策包括().［中央財大2012年研］确定型决策程序化决策风险型决策不确定型决策非聞化决策【答案】ACD【解析】按决策问题所处的条件分类，可分为：①确定型决策，即决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的；②风险型决策，即如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布；③不确定型决策，即如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的轄分布也不知道。❷领导行为理论包括()・［中央财大2013年硏］饒方格理论领导明理论领导生命周期理论领导系勰论领导权变理论【答案】ABD【解析】领导行1为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格。领别亍为理论包括以下四种：①领导风格理论。不同风格的领导者会采用不同的领导方式，这将会影响组织的气氛，进而影响员工的行为和生产效率。这一理论以'•权力定位于谁''为基本变量将领导者在领导过程中表现出来的领导风格划分为专制型、民主型和放任型三种，并试图寻求最佳的领导风格。②领导行为四分图理论。将所测结果进行因素分析，得到两个基本的领导行为维度，分别称为“关心人”和“关心组织”.③管理方格理论。这一理论用一张九等分的方格图表示，横坐标为领导者对生产的关心程度，纵坐标为领导者对人的关心程度。④领导系统理论.将领导方式分为四类系统，即剥削式豹集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。三、概念题❶管理【东南大学2019年研；东北大学2019年硏；山西财大2018年研；华南理工2017年研；湘潭大学2017年硏；四川大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2016年研；中央财大2()16年研；首师大2014年硏；同济大学2013年硏；吉林大学2012年硏；中山大号'2011年硏］答：管理是指在特定的组织内外环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以完成既定的组织目标的过程。这个定义有以下四层含义：①管理存在于组织之中，是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们是管理的基本职能。③管理工作要综合运用组织中的各种资源以实现组织的目标。管理既强调效果又注重效率.④管理工作是在一定环境条件下进行的，环境既提供了机会，也构成了威胁。有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件.❷管理的二重性i南昌大学2018年研；青岛大学2017年研；大连理工2017年研；四川大学2011年研］答：管理的二重性是指管理具有自然属性和社会属性的二重属性。这源于它所管理的生产过彳呈本身具有的二重性，即生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程.要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，共同发生作用，缺一不可.具体而言，管理的二重性包括：①管理的自然属性.管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是客观存在的。管理具有自然属性，是因为管理过程是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程，其中包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律。②管理的社会属性。管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行.管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。❷霍桑实验［华东理工2019年硏；上海大学201X年硏；山东大学2017年硏；同济大学2015年研；山西财大2013年研；暨南大学2011年研；东财2011年研］答：霍桑实验是指梅奥教授参与的于1927-1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验.这个实验包括照明实验、继电器装配工人小组实验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究等几个阶段。梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要内容有：①工人是“社会人”，而不是，经济人"；②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。霍桑实验的意义在于：它是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作''经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人研究人的行为；人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。❹程序化决策［浙大2015年硏；西北工业2015年研；广工大2014年研］答：程序化决策又称'结构良好”的决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们.程序化决策涉及的是例行问题，即那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。❺3器序化决策!河北大学201鮮研；华南理工2013年研］答：日罪序化决策，又称一次性决策，是指具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多元化等。m席序化决策涉及的是例外问题，这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足，因此这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经纹、洞察力和逻辑思维能力。❻头脑风暴法［大连理工20IX年研；：|匚外2011年研］答：头脑风暴法是针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的方法。该方法由美国心理学家奥斯本提出，实施该决策方法的四项原则是：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最f氐限度内；②建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；③鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好；④可以补充和完善已有的建议以使它更具灘艮力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维.该方法的时间安排应在1~2小时，参加者以5~6人为宜。❼德尔菲法I中央民大2019年研；江苏大学2017年硏；山东大学2()17年硏；大连海事2017年硏；四川大学2016年研；同济大学2015年研；南开大学2010年硏］答：德尔菲法又称专家调査法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。应用这种方法进行预测的具体步骤是：拟订调査表一选择专家-•通讯调查一预测结果的处理。徳尔菲法的特点包括：①采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性；②经过反复几个来回，得岀的预测结果的科学成分、正确程度必然较高；③具有匿名性质，预测结果受权威的影响较小；④最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较髙的可靠性和权威性。德尔菲法的优点在于：避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法讲出来；避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威、月跟权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案；能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。当然，德尔菲法也存在着一定的不足之处：决策时间较长；信息处理的工作量大；不利于直接交流等.SJ战略性计划［河北工程2018年研；华南理工2014年硏］相关试题：战略计划|吉林大学2016年研；华中师大2015年研；东北大学2015年硏］答：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。它显著的两个特点是：长期性与整体性。长期性是指战略性计划涉及未来较长时期，整体性是指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。Q战术性计划［四川师大2014年研；南京财大2()12年研|答：战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内師亍动方案。战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实.从作用和影响上来看，战术性计划的实施是对已经形成的能力的应用•O目标管理［武汉理工W】9年硏；西安交大2017年研；四川大学2017年研；华南师大2016年研；陕西师大201邮研；匱南大学2015年研；首都师大2015年硏；西北大学2015年硏；华东师大2014年硏；东财2013年硏；深圳大学2013年研；武大2012年硏；^2012年研；中山大学2011年硏］答：目标管理由美国管理学家彼得德鲁克于1954年提出，是指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和又寸成果严格考核的一种系统的管理方法。其基本思想有：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现.②目标管理是一种程序，使f组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自页献的准则.③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。④管理人员和工人是依据设定的目标逬行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标.（D滚动计划法［中央民大2019年研；西安交大2017年研|相关试题：滚动计划［吉林大学2015年硏］答：滚动计划法是指根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来的计划方法。采用滚动计划法，可以避免因不确定性而带来的不良后果，具体做J去是用近细远粗的办法制订计划。滚动计划法虽然使很计划编制和实施工作的任务量加大，但在当今时代，其优点十分明显，具体包括：①计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；③大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力.O直线职权与参谋职权I中山大学20】7年硏］答：（I）直线职权，是指管理者直接指导下属工作的职权。这种职权由组织的顶端开始，向下延伸至最底层形成所谓的指挥链.在指挥链上，拥有直线职权的管理者有权领导^指挥其下属工作。⑵参谋职权，是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务.参谋职权是跨系统发生的非直线关系，以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系。参谋职权是一种有限度的、不完整的职权。⑶参谋和直线之间的界限是模糊的。作为一个主管人员，他既可以是直线人员，也可以是参谋人员，这取决于其所起的作用及行使的职权.当他处在自己所领导的部门中，他行使直线职权，是直线人员；而当他同上级打交道或同其他部门发生联系时，他又成为参谋人员。例如医院院长在医院内是直线人员，但在卫生局进行计划或决策而征询他的意见时，他便成为参谋人员了。O管理幅度［大连理工2018年研；河北工程2018年研；靑岛大学2017年研；山东大学2017年研；广工大2015年研；3猝014年研；西安交大2014年硏］相关试题：管理跨度I中南财大2017年研；哈工大2016年硏；陕西师大2015年研］答：管理幅度又称管理跨度，是指主管人员敬地监督、管理其直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定.影响管理幅度的因素主要有：①主管人员与其下属双方的能力•②面对问题的种类.问题是复杂的、较困唯的或涉及方向性找略时，管理幅度不宜过大。③组织沟通的类型及方法.下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全时，管理幅度可加大。④授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可増大管理幅度.权责划分明确，也可增大管理幅度。⑤计划.事前有良好的计划，可增大管理幅度。⑥组织的稳定性。这一点也会影响到管理的幅度。O无边界组织I浙大202()、2015年研；中南财大2(K)X年研］答：无边界组织是指边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的组织结构。边界通常有横向、纵向和外部边界三种.横向边界是由工作专门化和部门化形成的，纵向边界是由组织层级所产生的，夕圓边界是组织与其顾客、供应商等之间形成的隔墙。无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。②网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。O卢因的变革观点喃航2()17年研；中国传媒大学2008年研］答：卢因的变革观点指出，组织变革有三个基本阶段：①解冻阶段。这是改革前的心理准备阶段.组织在解冻期间的中王务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。②变革阶段。这是变革过程中的行为转换阶段。组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为，关键是要能运用一些策略和技巧减少对变革的抵制，进T调动员工参与变革的积极性，使变革成为全体员工的共同事业。③再冻结阶段。这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。改革措施侦利实施后，应采取种种手段对员工的心理状态、行为规范和行为方式等进行不断的巩固和强化。否则，稍遇挫折，便会反复，使改革的成果无法巩固。03建设性冲突［东南大学2()19年硏；武大2006年研］答：建设性;中突又称功能正常的冲突，是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见。它可以使组织存在的不良功能和问题充分暴露，防止事态的进一步恶化，同时促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞乳建设性冲突的主要特点是：①双方关心企业共同目标的实现；②乐于了解对方的观点、意见；③以争论问题为中心；④在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂，管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性冲突.ID非正式沟通［常州大学2018年硏；浙江理工2017年研；四川大学2016年硏；广工±2015年硏；中山大学2009年研］答：非正式沟通是指以非正式愛R系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传递职工所关心的和与彳也们有关的信息，它取决于职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息k匕较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。8Q正强化与负强化【中山大学2013年研］相关试题：⑴正强化［青岛大学2017年硏；南航2017年硏；广工大201祚硏；西工大2015年硏］⑵负强化［安徽大学2016年硏；北邮2009年研］答：根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和员强化两种类型。(1)正强化是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。为了使强化达SU预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式：①连续的、固定的正强化；②间断的、时间和数量都不固定的正强化。⑵负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。具体方式有：不进行正强化；减少奖酬或者罚款、批评、降级等.O翩I管理I华南理12017年研；江苏大学2017年研］答：危机管理是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。预算控制I中国海洋大学2018年硏；吉林大学2015年研］答：预算控制融根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中充分地^用经营资源，从而对费用支出进行严格有效的约束。预算控制必须借助基本的技术要素才能发挥控制作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程、全方位的多维控制系统，是一个点面结合、主辅结合、自始至终的动态控制系统。❷|管理创新［西安交大2017年研；广工大2015年研］答：管理创新;创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念至少包括五个方面的管理创新内容：①提出一种新发展思路并加以有效实拖；②创设一个新的组织机构并使之有效运转；③提出f答：管理创新;@绿R创新［大连SI2016年硏］答：组织创新跡管理的创新职能在企业组织方面的运用过程.组织创新主要包括：①企业制度创新。企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权利关系的制度来引导和整合这些成员的行为。②企业层级结构创新。层级结构曾是人类组织结构的伟大创新，目前仍是企业的主要特征。③企业文化创新。企业文化是企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式.四、简答题❶简述管理的定义及管理的基本职能。|哈工大2017年研|相关试题：试论述你对管理的理解.I论述题，西南财大2019年研］管理五大职能的关系框架.|四川大学2019年研］⑶简述管理的概念，具体含义有哪些？［华电2018年研1(4)简述管理的职能.［中南大学2018年研；华侨大学2017年研；杭州师大2016年硏］⑸管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？［论述题，湘潭大学2017年硏；山东大学2016年硏］⑹管理者应具备的职能有哪些？［华科2016年硏］(7)简述管理的概念及其职能。U匕科2013年硏］答：(1)管理的定义管理就是为了诙地实现组织目标，由管理都IJ用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程.管理的具体含义有：实现组织目标是评价管理成败的唯一标准•任何组织的目阮都包含两方面的要求：a.“效率”，即“用正确的方法做事'、，用最少的投入获得最大的产出；b.“效果”，即“做正确的事”，在确保安全、环保的前提下，最大限度地满足用户的需求。在实践中，效率和效果有时可能是矛盾的，管理的任务就是要通过协调使两者统一起来，在统一过程中绝不应使客户的需求受到损害。管理的核心是人的行为。组织目标必须分解为许多具体工作，通过相关人员的实际行为去实现。所以，管理的核心是协调人的行为。管理的本质是协调.协调是通过管理的各项职能来实现的，决策是协调的前提，组织是协调的手段，领导是协调的责任人，控制是协调的保证，创新是协调解决问题的途径。管理者必须掌握更高的专业技能，才能胜任协调的任务.可见，协调将永远是管理的本质。管理同时具有科学性与艺术性。管理理论和管理工具亳无疑问是科学的，或者可以是科学的，而管理实践则明显地表现出艺术性的特征.管理同时具有自然属性与社会属性。(2)管理的职能管理职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用.尽管学者们对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是k匕较普遍的看法是：管理活动是由决策与计划、组织、领导、控制和创新五大职能所构成的一个过程。决策与计划，指管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动.计划是管理的起点，确定目标和方案是计划职能所要完成的两大彳壬务。组织，指为实现组织的目标，管理者负责安脳口设计员工的工作，即决定需要做什么、如何做以及谁来做。具体来说，就是根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转.领导，指管理者与别人一起工作，通过人来实现目标。其内容包括激励下属，指导和指挥下属的活动，选择最有效的沟通渠道，以及营造良好的组织气筑等.控制，指监管、比较和纠正工作绩效的过程，以确保工作按照计划进行。控制的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准•从纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能；从横向看，各项管理活动、各个管理对象都要进行控制。创新，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。创新是各项管理职能的灵魂和生命，在其他管理职能创新所取得的效果中体现自身的存在与价值.❷简述泰罗科学管理理论的主要内容.［大连理工2018年研；安徽师大2018年硏；河南师大2017年硏；河d侬大2017年硏；湘潭大学2()17年研；广东财大2017年研；杭州师大2017年研；华南师大2016年研；西工大201S年研；华侨大学2015年研］相关试题：(1)简述科学管理理论。［中国地大2019年研|⑵泰罗所创立的科学管理理论的主要观点有哪些？［中科大2012年研］⑶科学管理理论对于中国企业有何指导意义？［浙大201()年研］(4)泰罗科学管理原理的主要内容是什么？在知识经济和网络社会背景下对企业管理是否仍有指导意义？［南京大学2008年研］答：⑴科学管理理论的实质泰罗科学管理理论的实质是要提高劳动生产率，其主要内容有：科学管理的根本目的是谋求最髙工作效率.泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理原理的基础。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理.泰罗认为管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。通过精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到増加盈利数量上来。当用友好合作和互相帮助代替对抗和斗争时，他们就能够创造出比过去更加多的盈利，从而使工人的工资大大增加，使企业主的利润也大大増加.⑵泰罗科学管理理论的主要内容①为每项工作开发科学的操作方法，以便合理利用工时，提髙工效.具体做法是从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技术最熟练的人，把他的工作过程分解为许多个动作，在其最紧张劳动时，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间，然后按照经济合理的原则加以分析硏究，对其中合理的部分加以肯定，不合理的部分进行改进或省去，制定出标准的操作方法.在工资制度上实行差别计件制.按照作业标准和时间定額，规定不同的工资率。对完成|口超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人则按较低的工资率支付工资。对工A进行科学的选择、培训和提高。泰罗曾经对经过科学选择的工人用上述的科学作业方法逬彳刊II练，使他们按照作业标准工作，以改变过去凭个人经验选择作业方法及靠师傅带徒弟的办法培养工人的落后佛去。使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，把工人的劳动称为执行职能。泰罗主张把计划职能从工人的工作内容中分离出来，由专业的计划部门去做。从事计划职能的人员被称为管理者，负责执行计划职能的人被称为劳动者.管理者和劳动者在工作中必须互相呼应、密切合作，以保证工作按照科学的设计程序逬行.O古典管理理论的特点和主要人物的贡献。【中国海洋大学2018年硏I相关试题：法约尔的贡献.［中国地大2020年硏］简述马克斯韦伯科层制理论的主要内容.［苏州大学202D年研］⑶马克斯韦伯的官僚行政组织理论的内容。［东北大学202D年研］答：古典管理理论是】9世纪末20世纪初西方管理理论的总称，由泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的古典行政组织理论构成。古典管理理论的特点效率主义是古典管理最强劲的主旋律。管理学诞生之初，所要解决的问题相当现实，就是通过寻找和运用科学的管理手段和方法，全力提高生产效率，降低企业社会必要劳动量。无论是泰罗及其追随者，还是法约尔和韦伯，尽管理论视野各有侧重，学术观点也有差异，但他们皆视科学管理为提高工作效率的方法和手段。泰罗对效率的研究主要是通过现场作业的标准化和科学化而展开的.泰罗制中无论是抽象的管理原则、理论还是具体的管理方法、技术，都直指效率这一核心•古典管理理论有浓郁的经验论、技术论的色彩。古典管理理论乃至整个管理学，就其理论源泉来说，主要有两类：a.通过其他学科的渗透，吸取思想资源；b.对实践经验的总结提升.很显然，古典管理理论的形成是实践经验的结晶。其开创者们大多岀身于厂矿企业，对管理的理鮮或者来源于基层亲身实践，或者来源于长期管理具体组织的经验•古典管理理论主要人物的贡献科学管理理论科学管理理论的创始人是泰罗，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父二科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率，其主要内容是：a.使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；b.确定合理的工作量；C.挡鼬和培训工人，使其掌握标准工作方法；d.实行差别工资制；e.实行职能工长制。一般管理理论法国人法约尔对组织管理进行了系统的、独创的硏究，1925年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人称他为“管理过程之父二法约尔提出，管理活包含5种职能：计划、组织、指挥、协调、控制；并且给岀了14条一般管理原则.一般管理的其他代表人物有：巴贝奇，发展了亚当斯密的劳动分工学说并提出了管理效率十二原则。组织管理理论韦伯看重于组织理论的研究，提出了“理想的行政组织体系'理论。科层组织是依照下述规则来建立和组织运行的：a.按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的；b.执行这种职责所需要的权力是按一种稳定的方式来授予的，并且由官员能加以控制地采用某种强制手段来严格限制；c.对于正常而继续地履行职责来行使相应的权力的方法有所规定:只有按一般规定符合条件的人才被雇用。❹简述霍桑实验的基本过程和结论。［中南大学2018年研；桂林理工2018年研］相关试题：简述人际关系学说的内容。［中财2019年研|梅奥人际关系学说的主要内容，并对梅奥的观点进行评价。［昆明理工2018年硏］⑵翟桑实验的主要结论有哪些，其对后来管理理论的发展有何影响？［哈工大2()17年硏］⑶请简述霍桑实验的内容，以及霍桑实验得出哪些主要结论？吱黴师大2017年研；厦门大学2011年研；华勰工2()1()年硏］(4)简述霍桑实验的主要结论及其研究对哪些领域作出了贡献？|北邮2016年研］答：(I)霍桑实验的基本过程梅奥领导了1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂逬行的一系列实验(即霍桑实验)中后期的重要工作。该实验分四个阶段：第一阶段，工作场所照明实验.研究人员希望通过实验得岀照明强度对生产率的影响，但实验结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有影响。第二阶段，继电器装配室实验.研究发现，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。第三阶段，大规模访谈。结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关。任何f人的工作效率都要受同事们的影响。第四阶段，接线板接线工作室实验。这一阶段有许多重要发现：a.大部分成员都自行限制产量；b.工人对不同级别的上级持不同态度；c.成员中存在小派系。霍桑实验得出的主要结论企业的职工是“社会人”.工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高彳氐的决定性因素.人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的.他们不仅单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。满足工人的社会欲望，提高工人的士气(即工作积极性、主动性、协作精神等结合成T*的精神状态)，是提高生产效率的关键。霍桑实验表明，生产效率的提高关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥等人从人是“社会人”的观点出发，认为高低取决于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，'吐气''就越高，生产效率也越高。’吐气•'又取决于家庭、社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。企业中存在着一种“非正式组织二非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素.非正式组织同正式组织相互依存，管理者要充分重视^正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员同员工之间、员工相互之间能互相协作，充分发挥各人的作用，提高效率。企业应采用新型的领导方法.新型的领导方法主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久地合作。❺简述管理的基本原理。华科2013年硏】答：管理原理是指对管理工作的实质内容逬行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与㈱舌，因而对一切管理j舌动具有普遍的指导意义。管理的基本原理主要包括以下四个方面：(1)系统原理。要求管理者必须认清管理系统的集合性、层次性、相关性等基本特征。任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。系统管理的要点包括：①整体性原理；②相关性原理；③有序性原理；④与外部环境的互动性原理。⑵人本原理。强调管理活动中的一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃、最具有能动性、创造性的要素，是其彳也所有构成要素的主宰。彳故好人的工作是管理的根本，所以要强调人本原理。人本原理主要包括以下主要观点：①职工是企业的主体；②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；④服务于人是管理的根本目的。⑶效益原理。管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖^人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担相应的责任.责任原理的主要观点有：①明确每个人的职责。要求职责界限要清楚；职责中要包括横向联系的内容；职责一定要落实到每个人。②职位设由瞰限委授合理.③奖惩要分明、公正、及时.⑷适度原理。良好的管理要求管理者在处理组织内部的矛盾、协调各种关系时要把握好度的问题。适度的原因在于组织管理面对的各种不确定性以及由此而决定的管理实践的艺术性特征，度的把握在很大程度上取决于管理者的直觉.管理活动中存在许多矛盾的选择，在这些相互对立的选择中，组织必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。O请谈谈海尔的.•人单合一”模式符合哪些管理原理。［浙工大2018年研I答：“人单合一''双赢管理模式是由海尔集团CEO张瑞敏先生提出的，意在解决｛言息化时代由于国际市场规模不断增大弓I发的竞争所带来的日益严重的库存问题、生产成本问题和应收账款问题，并将“人单合一”模式作为海尔在全球市场上取得竞争优势的根本保证。人单合一双赢模式中，“人''就是员工，“单''就是用户，“人单合一',就是把员工和用户连到一起.而“双嬴”则体现为员工在为用户创造价值的过程中实现自身价值.'•人隼合一“模式体现的管理原理包括以下方面：⑴“人单合一''模式体现了系统原理，艮卩要求管理者必须认清管理系统的集合性、相关性、层次性等基本特征。任何社会组织都是由人物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。“人单合一''模式体现了人本原理，即促使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的燙任，自觉并主动地为实现整体目标努力工作•“人单合一''模式体现了责任原理，即在合理分工的基础上明确规定个人必须完成的工作任务和必须承担相应的责任，充分对用户员责。人单合一•模式是精益生产的新发展，“人单合一•'实质就是目标管理，“人单合一''模式就是将企业目标分解到各个订单上，将各个订单所承载的责任以分订单的形式下发给相关员工，由员工对各自的订单员责。管理部门通过评价各个订单的完成情况对员工进行绩效考评。❷简述全面质量管理的基本方法。［华南理工2017年研］相关试题：⑴当代管理思想中的“质量运动”(即全面质量管理的基本观点),［北邮2010年硏1⑵简述全面质1管理。［中国传媒大学2014年研；北师200祥硏］答：(1)全面质量管理的定义全面质量管理是指把企业作为产品生产的一个完整的有机体，以提前□确保质量为核心，动员和组织企业各个部门及全体人员，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，运用各种专业技术、管理技术和行政管理等手段，分析并控制影响质量的因素，以优良的质量、经济的方法和最佳的服务向用户提供物美价廉的产品而进行的一系列管理活动。简单地说，全面质量管理是由企业全体人员参加，用全优的工作质量去保证生产全过程质量的管理控制活动。全面质量管理的基本要求是•'三全一多”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理。全面质量管理活动的工作程序最基本、最重要的就是PDCA循环，它是提高产品质量和管理工作质量的有效手段。所谓PDCA循环，就是在质量控制和管理活动中，将其分为计划(Plan)、实施(Do)、检査(Check)、处理(Action)四个阶段。其主要内容包括四个阶段、八个具体工作步骤.计划阶段。计划阶段拟订质量标准和质量目标，制定活动计划、管理项目和措施方案。其中，又包括四个具体步骤：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生问题的原因；找岀主要原因；拟订措施，制定计划。实施阶段.将制定的计划和措施具体组织实施和执行.检查阶段。把实际执行的结果与预定的计划目标进行比较，找出偏差，分析成功的经验和失败的教训。处理阶段。肯定取得的成绩，并制定成标准加以巩固；没有解决的遗留问题则转入下—PDCA循环。全面质量管理的实施原则基于多年来质量管理的理论研究与实践经验，国际标准化组织在IS09000标准中提出了质量管理的八项原则。这八项原则高度概括了全面质量管理的基本思想，也是质量管理体系建设的理论依据。①以顾客为关注焦点.顾客是决定组织生存与发展的重要因素，服务顾客并满足其需要应该成为组织存在的前提和决策的基础.为了赢得顾客，组织必须深入了解和掌握顾客当前的和未来的需求，进而满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用.'领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境•’领导者要明晰组织的使命、愿景和核心价值观，创造全面参与的氛围，带领员工实现组织目标。全员参与。员工是组织的根本，只有激发全体员工充分参与的积极性和责任感，才能使其发挥才干给组织带来收益。在全员参与的过程中，团队合作是一种重要的方式，尤其是跨部门的团队合作。过程方法。在质量管理中，任何使用资源、实施管理，将输入转化为输出的乎詞嘟称为过程。因此，在开展质量管理活动时，必须着眼于过程，将活动和相关的资源作为过程进行管理。通过识M分析、控制和改进过程，将能够影响质量的所有活动和环节都控制住，才可以更有效地得到期望结果。管理的系统万法。开展质量管理要用系统的思想和方法，针对制定的质量目标，识别、理解并管理好一个由相互联系的过程所组成的体系，才有助于提高组织的有效性和效率.持续改进。全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，而顾客的需要在不断提高，因此，企业必须持续地对产品、过程和体系进行改进，以赢得顾客的满意和竞争的优势。基于事实的决策方法。正确、有效的决策是成功的基础，而有效决策是建立在数据和信息分析基础上的。因此，企业必须广泛收集信息，用科学的方法处理和分析数据与信息，以确彳呆数据和信息的充分、精确、可靠，做到以事实为依据，用数据说话。与供方互利的关系.在目前的市场竞争中，企业与供方或合作伙伴之间已形成了共生共荣的生态系统，互利的长期合作可增强彼此创造价值的能力。❽什么是学习型组织？学习型组织需要具备哪些结构上的特征？［对外经贸2017年硏；安徽师大2017年硏］相关试题：⑴学习型组织|概念题，同济大学2016年硏；广工大2016年研；山东大学2015年研；东北大学2015年研；首师大2015年硏］⑵试述彼得圣吉的学习型组织的五项修炼.［西南财大2015年研］⑶什么是学习型组织？一个企业应该从哪些维度入手，将自身培育为一个学习型组织？I对外经贸2013年硏］⑷什么是学习型组织？学习型组织的概念最早是由哪一位管理学家提出并系统论述的？一个学习型组织的特征主要表现在哪四个方面？I中山大学201()年研|答：⑴学习型组织的概念学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作.学习型组织的结构特征学习型组织最早由麻省理工学院的彼得•圣吉提出。彼得圣吉在《第五项修炼》中指出，未来真正岀色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同愿望，不断创新，持续蜕变。在其中，人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挡诚极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以令成员振奋的远

大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。f学习型组织的特征主要表现在组织设计、信息共享、领导力以及组织文化四个方面，可用图1来表示.享W-享W-息放时确

信开及精学习型组织的五项修炼分别为：自我超越，是学习型组织的精神基｛岀，它表现为组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断创造和自我超越。改善心智模式，即改变思考方式，改变隐藏在人们背后的所有行为的基本假设。创建共同愿景，即针对我们想创造的未来以及我们希望据以达成目标的原则和实践方法，发展出共同愿