物业保洁员仪容仪表言行规范

物业保洁员仪容仪表及言行规范目的:规范保洁员言行,提升保洁员的服务形象。适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。职责:保洁员严格按要求规范言行举止。内容:4.1仪容仪表的基本要求:上岗前应按规定穿着服务中心一致的制服,制服要干净、齐整、鞋子要擦(洗)干净。平常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应正直地佩戴在左胸上方。女员工要适合化淡妆,发型应一致束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根但是衣领,不留长胡子,大鬓角。工作中禁止双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。4.2言行规范及纪律要求:工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、少儿、薪水收入等其余个人信息,也不轻易向业户或租户认识随身的衣饰、金银首饰及名贵物件的价格、产地。不轻易接受业户或租户的赠予礼品,如发现不收可能致使失仪时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导办理。不适合众整理衣服。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。工作中发现业户或租户提拿大件或深重物件,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。全部拾获物件要交公,禁止私留。在任何状况,都不相同意与业户或租户发生争论、顶撞。遵纪守纪,遵守公司的各项规章制度。4.12不做有损公司形象的事,禁止擅自拿公司的物件,损坏、扔掉工具要照价补偿。员工在上班时期,禁止串岗擅自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管赞成方可调换。工作时间(含上班前用餐)禁止饮酒,禁止擅自为业户或租户供给特别服务。一、仪容仪表二、乘电梯礼仪第二，注意序次。特别是与病人、长辈、客人同乘电梯时，则应视电梯种类而定:进入有人管理的电梯，应主动后进后进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来相同也是为了控制电梯。三、问候1)工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头表示，用语为:“您好!清早好!您先多次相遇可点头微笑道谢。2)当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头表示，或向其致以问候。四、打扫时的礼仪2、擦抹时擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。如有碍别人时，要使用敬语:“请小心、对不起、打搅您了、感谢”。不可以为了工作方便让别人退步，或径直操作。病房和卫生间的卫生应分开打扫。用于擦抹病房内卫生的抹布应与擦抹卫生间的抹布分开。拖布也应分开使用保洁人员的工作消毒间隔消毒间隔基本知识消毒剂的配制方法浓度含氯消毒水量250mg/L若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L含氯消毒剂适合倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L含氯消毒剂浸泡30min，再用清水冲刷干净，晾干备用。消毒间隔基本知识墙面和门窗1、应保持无尘和干净。2、平常使用清水擦洗即可，但有血液或体液污染时，应立刻使用消毒剂擦抹3、各室抹布应分开使用，用后冲刷消毒，晾干分类放置消毒间隔基本知识治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，病房床头柜应一桌一抹布。用后在250mg/L含氯消毒剂浸泡30min，冲刷干净，晾干备用。五、与医护人员查房、操作矛盾时的礼仪如遇医生也许护士正在查房，或正在对病人进操作时，那么应在不打搅医护人员的前提下，临时等待一旁，也许稍后再进行打扫。若是干净员正在进行打扫工作时，医生进来查房，此时病人的病房很脏乱，可婉词央求医生临时等待