银行职业道德课件

银行工作人员职业道德

主讲人：李亦亮

安庆师范学院经济与管理学院

安庆师范学院现代企业管理研究所

教授博士电话电邮：yiliangli@126.com主要提纲一、道德二、道德与法律三、职业道德四、加强职业道德修养一、道德（一）道德内涵道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。（二）道德功能

1.认识功能

道德是引导人们追求至善的良师。它教导人们认识自己，对家庭、对他人、对社会、对国家应负的责任和应尽的义务，教导人们正确地认识社会道德生活的规律和原则，从而正确地选择自己的行为和生活道路。2.调节功能道德是社会矛盾的调节器。人生活在社会中总要和自己的同类发生这样那样的关系。因此，不可避免地要发生各种矛盾，这就需要通过社会舆论、风俗习惯、内心信念等特有形式，以自己的善恶标准去调节社会上人们的行为，指导和纠正人们的行为，使人与人之间、个人与社会之间关系臻于完善与和谐。

3.教育功能道德是催人奋进的引路人。它培养人们良好的道德意识、道德品质和道德行为，树立正确的义务、荣誉、正义和幸福等观念，使受教育者成为道德纯洁、理想高尚的人。

4.评价功能

道德是公正的法官。道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量。道德是人以评价来把握现实的一种方式，它是通过把周围社会现象判断为“善”与“恶”而实现。

5.平衡功能

道德不仅调节人与人之间的关系，而且平衡人与自然之间的关系。它要求人们端正对自然的态度，调节自身的行为。例如：环境道德是当代社会公德之一，它能教育人们应当以造福于而不贻祸于子孙后代的高度责任感，从社会的全局利益和长远利益出发，开发自然资源，发展社会生产，维持生态平衡，积极治理和防止对自然环境的人为性的破坏，平衡人与自然之间的正常关系。

二、法律与道德道德与法律同为人们行为的规范。道德规范——第一防线法律规范——第二防线道德总体而言是凌驾于法律之上的，因为道德来源于人类社会发展过程中的人文自觉，但它在实践中又具有不能回避的尴尬境遇，因为它是一种更高层次的要求，而就人文而言，我们不能强制要求人们都以这种标准来要求自己的。并且在各种地区和宗教中的道德要求又是不一样的，就导致了交流的不便捷。所以说，道德是法律最基本法理的来源，但不能替代法律而存在。法律与道德区别：1、时间上：道德早，法律晚。道德在原始社会就有了，统治阶级建立了国家机器，才制定了法律。随着阶级的消亡、国家的消亡，法律也将消亡。道德不仅永远不会消亡，反而会进一步加强，并由阶级的道德变成全人类的道德。道德与法律的关系：道德是对自我形为的约束，是自发自律的形为；法律是从外部对人的形为约束，是外发外律的形为。法律是道德的外延，道德是法律的底线。三、职业道德（一）职业道德含义职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。银行员工职业道德就是同银行工作人员的职业活动紧密联系的符合银行特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对银行职员在职业活动中行为的要求，同事又是银行业对社会所负的道德责任和义务。职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

（二）职业道德特点1、职业道德具有适用范围的有限性。

每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。2、职业道德具有发展的历史继承性。

由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。3、职业道德表达形式多种多样。

由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。4、职业道德兼有强烈的纪律性。

纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。（三）职业道德作用1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。2、有助于维护和提高本行业的信誉。一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务3、促进本行业的发展。

行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。4、有助于提高全社会的道德水平。职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。（四）职业道德与员工自身的发展人总要在一定的职业中工作生活1、职业是人谋生的手段。2、从事一定的职业是人的需求，谋生不是全部。3、促进人的全面发展。职业道德是事业成功的保证！四、加强职业道德修养文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质，是企业形象的重要内容。文明：人类社会的进步状态。精神文明、物质文明。礼貌；礼仪、礼节。人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。文明礼貌是从业人员的基本素质，尤其商业服务中，文明礼貌是首要条件和基本素质。文明礼貌是《营业员营业条例》、《服务公约》的重要内容文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄。着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部头发和手指要整洁、站姿端正。2、语言规范。（1）职业用语要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确、讲普通话，少用方言。（2）要用尊称敬语（3）不用忌语（4）说好“三声”招呼声、询问声和道别声。（5）讲究语言艺术和婉让步：①在语言上不要争锋相对。②与服务对象发生语言争执时，要注意克制自己。③要得理让人。幽默3、举止得体。态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。4、待人热情微笑迎客、亲切友好、主动热情：接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。爱岗敬业的具体要求：1、树立职业理想初级：谋生；中级：施展个人的才智，寻求和从事能够发挥专长的职业；高级：通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途命运联系起来。2、强化职业责任职业责任包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。职业责任是职业活动的中心。3、提高职业技能成功和有效的员工培训。诚实守信诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。市场经济是信用经济1、诚实守信是市场经济法则2、诚实守信是企业的无形资本诚实守信对为人处世至关重要1、诚实守信是为人之本2、诚实守信是从业之要诚实守信的具体要求1、忠诚所属企业（1）诚实劳动不诚实劳动的表现：出工不出力、以次充好缺斤少两、专造假冒伪劣产品（2）关心企业发展（3）遵守合同和契约2、维护企业荣誉企业荣誉的树立主要依赖：（1）产品质量（2）服务质量服务技能、正确对待投诉、售后服务（3）信守承诺3、保守企业秘密办事公道办事公道就是指我们在在办事情、处理问题时，要站在公平的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。不是在中间搞折中，不是各打五十大板，要坚持正确的原则。办事公道时企业活动的根本要求：1、办事公道使企业能正常运行。2、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。3、是抵制行业不良之风的重要内容。具体要求：1、坚持真理，事实就是2、公私分明，正确处理个人和集体的关系3、公平公正：按原则办事、处理事情合情合理、不徇私情。4、光明磊落：做事没有私心、胸怀坦荡、行为正派。勤劳节俭勤劳：辛勤劳动节俭：节制、节省，爱惜财务。现代理解：俭而有度，合理消费。勤劳节俭是人生美德1、是中华民族的传统美德。2、有利于防止腐败。3、是创业家的成功修养勤劳节俭有利于增产增效1、勤劳促进效率提高2、节俭降低生产成本勤劳节俭有利于可持续发展绿色：节约能源、再生利用、不影响环境的自然状态。遵纪守法所谓遵纪守法是指每个从业人员都要遵守法律和纪律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是职业人的基本义务和必要素质。具体要求：1、学法、知法、守法、用法2、遵守企业纪律和规范（1）遵守劳动纪律（2）遵守财经纪律（3）遵守保密纪律（4）遵守组织纪律，执行民主集中制（5）遵守群众纪律团结互助团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。团结互助促进事业发展1、营造人际和谐氛围，天时不如地利，地利不如人和。2、增强企业内聚力，三个臭皮匠，胜过诸葛亮。一双筷子容易折，十双筷子断就难。具体要求1、平等尊重2、顾全大局。3、互相学习。4、加强协作。开拓创新开拓创新是时代的需要创新的本质是突破，突破旧的思维定势，旧的常规戒律。追求的是“新异”、“独特”、“最佳”、“强势”。创新