导游个人评估总结5篇

导游个人评估总结5篇当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有许多要留意的地方。总结怎么写大家知道吗?为关心大家学习便利，我收集整理了导游个人评估总结，盼望可以关心您，欢迎借鉴学习!

导游个人评估总结1

1.个人力量：在人际交往中增加语言沟通力量、协同合作力量;在遇到困难时熬炼自己的敏捷应变力量、抗压力量与独立分析问题并解决问题的力量;在生活中提高独立力量和身体素养。

2.专业技能：在实习过程中渐渐积累导游必需具备的基础学问、专业学问，并将课堂学问有效地运用到实际工作中;通过实际操作，渐渐提高导游服务与讲解技能。

3.个人情感与观念：在实习过程中，更好地培育责任感、敬业精神与为客人服务的热忱;自信自律，不卑不亢，形成职业公平观并喜爱自己的职业;融入集体，进一步形成大局观念。

二、实习岗位及实习内容介绍：

我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游(以下统称为接送机)，另一个是带团。

接送机的主要工作内容是平安准时地接送客人并帮助其顺当搭乘支配的班次。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必需用一种严谨的态度去对待。由于需要仔细并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间;留意旅游地的天气状况;组织好语言打电话通知客人与司机，并以短信形式作再次提示;这对信息的提炼与表达力量都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成支配流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通力量。许多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素养一个巨大的考验。

带团可以说是身为一名导游的根本，也是对把握的导游学问技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差别不大，但我们还必需熟知把握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、留意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平常积累的一些小嬉戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提示集合时间、提示留意事项及平安问题，同时把握游玩时间、准时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必需时刻留意游客动态，巡察用餐状况、入住状况，如有问题立刻协调解决。

三、实习过程及经受

实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深刻的状况来具体说说。

一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作预备得特别仔细，顺当到达目的地后却有一位游客突然不情愿下车了。安抚好其他游客后，立刻回到车上搞清晰状况，了解到游客遇到了感情问题在闹脾气。由于主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。当时连同他的家人劝告许久都无果，太阳毒辣，时间消逝，其他游客也开头不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊!最终连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，说明状况并进行安抚，恳求再给一些时间解决并说明会顺延游玩时间。最终好说歹说，最终劝服那位客人先跟团队一同进去。进去后，再次提示好集合时间与留意事项，谁知道意外状况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告知我他的女儿走丢了!我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一口保持冷静，并将状况通知其他游客，争取他们的理解。立刻进入游乐园与那位游客会合，了解状况，恳求乐园里面工作人员的关心并分头查找。查找约半小时，最终把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必需要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不开心的事赔礼，做好解释安抚工作，恳求游客们的理解。最终，这次带团还是顺当结束了。

另一次是一个清远漂流团。夏天是漂流的旺季，实在是个大考验。当天用餐紧急需要排队，加上气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消磨殆尽，只能说明状况且安抚客人，并立刻与餐厅沟通尽快支配入席。好不简单入席，但用餐人数太多餐厅人手不足，为照看客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮忙上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。由于导游不能跟随游客上漂流点，只能在车上一再提示大家集合时间地点并留意平安，但是一名游客还是由于意外在漂流过程中受伤了。我先把其他客人安排好，再立刻把这位客人带往景区医务室处理伤口，处理伤口过程中与公司相关部门沟通客人的保险事宜，再清晰告知客人后续的保险报销步骤，让客人也安心了。

虽然实习期间会遇到各种波折，但是有公司做强大后盾和实习伙伴的陪伴，当时都觉得心里平稳，现在回想起来也更不是什么事了，感觉像获得了一份经受风浪后的内心的安静。

四、实习总结及体会

这次为期四个月的实习，是以后踏入.的正式练兵，是一次从专业理论学问到实践的升华，是一个自信平和的心境的_。虽然短暂但充实，赐予我的不仅是阅历的积累，更是我人生中最重要的经受。

人是一个独立的个体，但是团结能释放出更强大的能量。我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会相互共享，遇到难题会相互帮忙，遇到冲突也学会了相互包涵;一起吃饭，一起出团，我们也日渐凝聚了一份深厚的情意。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，渐渐了解一家旅行社的实际运作，其中的氛围乐观上进，且不定时进行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增加，更加团结全都，也更加深信公司是我们顽强的后盾，同时也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。

在实习期间，那些坎坷，那些波折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必需自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光线，由本身的内涵修养与文化学问做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我掌握力量与心理素养为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是胜利不行或缺的要素。只有做到这些，才能赢得敬重，收获一份温柔谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中乐观上进，精益求精。

其实实习所赐予我的可能现在来说并不非常明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。

导游个人评估总结2

实习目的

在2022年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实习。针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实习是学校教学方案的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参与旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和熬炼实际工作力量的教学环节。这是我们第一次的.实习，通过实习，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本学问、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践阅历，培育分析问题和解决问题的力量，同时熬炼与人相处和独立工作的基本力量，为以后的学习和将来参与工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培育好工作力量，提高自身素养。

02

一、实习单位及岗位介绍

实习单位及岗位介绍

实习单位：东莞市青年国际旅行社有限公司(简称东莞青旅)。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过19年来的进展，东莞青旅已经进展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，进展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。2022年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，2022年更成为东莞首获.游组团资格的旅行社。

总社营业部于1999年获广东省青年文明号称号，2022年被评为市文明单位和市直机关工委文明单位，2022年分别与东莞军分区、武警支队结成军民共建单位，2022年荣获2022-2022年度东莞市消费者满足单位，2022年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;2022年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素养训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。

实习岗位：导游部。主要是作为导游进行工作，接受部门安排的导游任务，按接待方案支配组织游客参观、巡游，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。(_)同时根据旅游接待行程，支配好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游客的人身和财产平安。过程中需要耐心解答游客的问询，妥当处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

03

实习内容及案例分析

实习内容：旅行社业务、导游技能

案例一：2022。8。14阳江海陵岛两天游

当天我作为导游带着30多位游客来到阳江旅游，吃完午饭来到大角湾，依据行程支配，大角湾是自由活动两小时后客人自行到四周的美食街解决晚餐后再一起返回酒店。在大角湾自由活动前我已经给游客介绍了美食街的位置及集合时间地点，并说明不清晰美食街位置的可以找我带路。客人在大角湾自由活动时间到后，我再一次在门口给他们指引美食街位置并强调最终的集合时间。但是由于部分客人在大角湾活动过久，出来时离最终集合时间只差半小时。最终集合时间到了，很不凑巧，下起了大雨，部分客人迟迟不见人影，电话接通后被告知正预备吃饭，但按时回来的客人饿着肚子已经等了很长时间，不耐烦的开头督促导游。

事情的发生是部分客人不守时导致的，但作为导游，我应当多强调几遍行程支配及集合时间，在天气不好时可以提前打电话告知客人，让他们抓紧时间按时回来。当时的状况安抚焦急的客人是第一位，请他们谅解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同时连续打电话给未归的客人说明状况，让他们尽快归队。集合人齐后在返回酒店过程中，我再次强调守时的重要性并感谢客人的理解与支持，同时，在问过酒店工作人员之后，给客人介绍了酒店四周的大排档，让他们在入住之后可以先解决晚餐。

案例二：2022。09。26清远黄腾峡漂流一天

清远是漂流之乡，夏季的热门线路，也是许多喜爱刺激的年轻人必玩的项目。当天来到黄腾峡漂流景区，在我与地接导游的支配下，客人跟着景区摆渡车到达漂流起点开头漂流，游玩时间也许是两个小时，结束回来发觉有一位客人膝盖擦伤出血。我们知道，漂流具有肯定的危急性，也是由于这种刺激才受到众多年轻人的宠爱。在漂流之前，导游要跟客人强调留意平安，做好预防措施，穿戴好防护装备，要全程带好平安帽，双手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危急时要准时向岸边的工作人员求救，对同伴也不能盲目施救，避开自己遇到危急。当时看到客人受伤，我第一时间上前询问伤情，并将客人带到景区的医务室进行治疗，请医生开具伤情证明，过程中安抚客人，同时向公司有关部门报备。

案例三：2022。10。05珠海长隆两天游

当时是珠海旅游的其次天早上，在我给客人办理酒店的退房手续时，司机告知我停在酒店门外的大巴车电池被盗，导致大巴车无法启动。当时离集合动身的时间只剩下十几分钟。听到消息后，我跟司机确认了大巴车的状况，并找来酒店经理进行商讨。当时的关键是不能耽搁接下来的行程，要把客人送到景区进行游玩，好在其次天的行程是圆明新园和其旁边的梦幻水城，客人全程自由活动。因此我先向公司报备，得到同意后，让酒店联系就近的车队，紧急调车，先把客人送到景区，我再回来酒店处理相关事宜。过程大约等待了二非常钟，同时我也跟客人解释了这次大事并得到了客人的谅解。安排好客人后，我独自返回酒店与酒店工作人员协商。当务之急是修理大巴车，之前已经拜托酒店联系了修理厂。后面就是相关费用的分摊问题。酒店经理开头不情愿担当这笔费用，后来经过协商，租车费用由酒店担当，另外还需担当修理大巴车一半的修理费用。此次大事的发生，首先酒店的安保问题值得商榷，在入住酒店前，应了解酒店周边环境的平安，做好预防工作。事情发生了，要把客人的平安放在第一位，尽量保证行程的顺当进行。

04

实习总结

四个月，曾经以为是很漫长的一段时间，转瞬间却到了实习结束的时候。一个生疏到熟识的城市，一群生疏到熟识的小伙伴。回想这段时间的点点滴滴，感受良多。常说人生有两场冲动，奋不顾身的爱情和说走就走的旅行，这是我当时选择这个专业的缘由，我想，假如不是由于实习这段经受，我或许不会走过那么多地方，看过那么多风景，遇见那么多的人。导游是一门特别的职业，有人开玩笑说假如导游不做导游，也能胜任.上的大部分职业。是的，导游的职业素养许多，人们常认为导游是上知天文下知地理，能说会道，多才多艺。而这些，正是我在努力学习的，以期盼看到越来越好的自己。对我来说，做导游更多的是责任的体现，风里来雨里去却无怨无悔，为了行程的顺当和客人满足而起早贪黑。这是我的转变，也是我的熬炼。

我们知道，人外有人，天外有天，学习是永无止境的。东莞青旅有着一群青春活力的伙伴，他们热忱仔细，他们身上的发光点值得我们去学习。青旅讲求相互合作，共同进步，这是一个强有力的集体。实习的这段经受对我而言是一笔珍贵的财宝，学会了从容不迫，把握分寸，也学会了更好的维持人际关系，从青春的稚嫩走向了善解人意的成熟。导游实习，这是一段让我转变的经受，全部的磨砺都是为了让我成为更好的人，越来越坚决，越来越成熟。

导游个人评估总结3

一、实习目的：

(1)通过实习让我们娴熟把握导游服务的详细工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;

(2)依据已学的学问，学会设计旅游路线;

(3)练习导游词的写作方法;

(4)进行实地导游模拟实践，把握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;

(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、实习时间：

三、实习地点：

焦作市影视城

四、影视城所在地简介：

影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。

焦作市的山水风光秀美壮美、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大着名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观星光绚烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等漂亮传奇源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。

焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者憧憬的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参加的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化珍宝。这里还有.电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。

焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原;焦郑、焦晋高速大路和焦作黄河大路大桥与国道融会贯穿，与地方路网纵横交叉，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲消遣游等精品线路，深受游客青睐。

五、实习总结及体会

(一)实习总结

实习期间的不足：实习的时间支配是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。

2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。

实习期间值得确定的：老师们还很敬重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很仔细负责。

2、同学们对实习的态度还比较仔细，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。

(二)实习体会当一个合格的导游要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。

2、要有广博文化学问面。导游接触的游客中，各种.背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。

3、具有组织协调应变力量。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进行。

4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要。

5、语言清楚精确     ，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。

6、实践让我熟悉到，做导游的学问真的很大，很深，不是随任凭便就可能学的来，像如何支配路线，如何应对突发大事，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不简单，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。

导游个人评估总结4

一、实习目的

(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。

(二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程。

(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

实习时间从2022年4月1日开头到2022年10月31日结束。

三、实习地点

此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。

四、实习单位

宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速大路从今横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。

素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜亮，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。

1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然爱护区。爱护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类爱护鸟类5种，二级爱护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定爱护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”

的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。

20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业进展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成果，随着景区旅游从业人员综合素养、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和风景名胜区及青少年爱国主义训练基地，“沙湖”这颗灿烂的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，2022年9月，被.文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;2022年1月，被国家旅游局首批判定为4A级生态旅游区;2022年又顺当通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。2022年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，2022年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。

五、实习主要内容

实习期间，我利用这次特别难得机会去加深自己对行业及以企业的熟悉，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问，为此查找答案并进行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟识该项目的运营状况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满意。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐······让沙湖给客人留下美妙的印象。“为游客供应优质服务，让游客提高对我们的满足度”这是企业始终想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，原来只有四位玩，最终在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真快乐，下回再带伴侣来”

我们听了都很兴奋。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性，也使我熟悉到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优待政策在吸引游客上是多么的重要。原来不玩的客人最终都玩了，这说明白许多值得留意的问题。

在接下来的接待中也有许多问题，也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为管理好团队，把握了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

六、实习总结和体会

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。

毕业实习，是同学从学校步入.的过渡阶段，是让同学在真正的.之前，对.的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与.脱节，究竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。

(一)谦受益满招损，不断挑战自我

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀.，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态!

实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得