真心诚心贴心-民办幼儿园家长工作案例三则

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真心诚心贴心-民办幼儿园家长工作案例三则

（徐刚上海小龙鱼教育发展有限公司）

“经营”家长工作的过程，是一种沟通、交流、互动的过程。教师在“经营”中可以随时发现许多值得“经营”的契机、方法和服务项目。智慧和爱心并用，一切为了孩子，把握家长的需求，付出真心、诚心和贴心，是家园共育协同一致的根本。

混龄班办成了

达成家园共育的出发点和归结点是两个字——孩子。教师所做一切工作，如果第一出发点是为了孩子的需要和发展，那么再复杂的问题也能迎刃而解。孩子是化解家园矛盾，达成共识的柔软剂。

幼儿园开始招生了。招生情况是大班一共只有8个孩子，小班超额12个孩子。如果开设2个班，增加的教育成本对一所新开办的幼儿园来说无疑是雪上加霜。开设混龄班可以降低教育成本，但家长—致表示反对，他们的理由是：

＊大班孩子即将进入小学，现阶段主要精力应放在为入小学作难备。

＊目前我国在混龄教育这方面还缺乏真正的研究，我们的孩子不能冒风险。

＊大、小班孩子都有自己的教材，不能混在一起。

＊孩子年龄差异很大，放在一起，尤其对大班孩子发展不利。

＊混龄班对教师提出很高要求，就目前状况，我们表示怀疑。

＊混龄教育对幼儿人格培养有帮助，但不混龄教育同样也能培养幼儿人格。

＊一个教师要进行两个年龄段的教学，能力和精力能保证吗?

针对家长提出的各种问题，园方始终把握一个基本原则，从孩子发展谈混龄教育的意义，并列举中外关于混龄班开展所取得的研究成果，努力解除家长后顾之忧，达成共识。同时也不回避有关本园教育投入成本入不敷出的原因，告知开设混龄班对幼儿园所带来的压力及由此而增加的工作难度与强度，实事求是地面对家长提出的质疑。家长面对园方的开诚布公，在真诚友好的氛围中，家长感动了，他们的坚持性被融化了。最后在家委会主持的表决会议上，全体家长一致认为：如园方承诺以下条件，家长即同意开设混龄班。家长的六条要求是：

＊人数控制：混龄班幼儿人数控制在20人以内。

＊师资保证：配备2教1保，且要稳定，实验中途不更换教师。

＊课程适宜：大班和小班应设置不同的课程内容。

＊加强沟通：教师不定期用各种方式与家长保持联系，以便家长全方位了解幼儿在园的日常生活和学习。

＊做好评估：邀请专家教授阶段性评估幼儿，保证混龄班实验的顺利进行。

幼儿园对家长的要求做出了承诺，并正式以混龄班作为幼儿园立项的教育科研研究项目，邀请专家加入指导。从幼儿智商、行为习惯、知识能力等各个方面测试幼儿。同时进一步加强与家长的交流和沟通，制定对应的教育（方案），及时将每周进行的教育实践指导、对幼儿分析评价情况等向家长反馈。

混龄班开办成功的经验足以说明，只要一切为了孩子的发展，真心做好家长工作，解除家长后顾之忧，就能赢得家长理解。

“手足口病”的启示

今夏，“手足口病”悄悄从我国南方流传上海，不幸也流传到我们幼儿园。园方认真细致地根据上海幼儿园传染病的操作规则，完成每一步程序：消毒、隔离、通告家长注意防御等等。应该说园方所做工作无可非议。但幼儿园有一部分来自东南亚地区的华裔孩子。由于生长环境、社会文化观念的差异和冲撞，矛盾就此激发了。一位来自新加坡的家长认为：患病属于个人隐私，园方不该将患儿姓名随意泄露，园方应该道歉。园方则认为：我们完全是按照上海市有关条例的规定处理此事的，不存在错误，无需道歉。

按照中国的文化背景、传统观念，幼儿园在处理“手足口病”的工作程序上不该受到质疑。而新加坡家长并不知情，用新加坡的规则衡量此事，提出疑义也并非有错。问题在于双方都没有换位思考，特别是园方原本一句得体的解释或道歉的话语就可以化解的矛盾，结果在固执己见中，使双方处于僵持对垒状态。

这一案例给我们的教训是：第一，幼儿园应与家长主动沟通。因为家园沟通肿，相对于幼儿园来说家长基本处于不知情的地位，属于被动群体。作为主动方的幼儿园应承担与家长主动沟通、达成共识的责任。有时幼儿园有太多的地方容易与家长发生误会，如收费退费、兴趣班开设、幼儿伙食安全、师资流动、文化教育观念差异引起的碰撞等等，对此，我们应该自始至终采用“当家长对我们工作不理解时，不是家长错，而是我们工作不到们。”的态度去面对。正如俗话说：“不知情者不怪罪”，这是我们在家长工作中得出的重要经验和教训。第二，以情动人。家长工作无小事，通常我们很容易忽视家长工作中一些小事背后的细节，而这些细节往往牵动家长的心理与情感。如果教师遇事设身处地地站在家长的立场上想一想，换位思考，才能以诚心真正赢得家长。因此在处理“手足口病”事件中，我们如能与家长主动沟通、换位思考的话，也许结果就大不相同了。

温暖的“棉毛衫”

在社会对学前教育不断提出新要求的今天，只有那些能够自如地应对环境变化，不断改进自我、充实幼儿园服务内涵，不断进行自我变革的教育机构才有可能超越时代，保持自身的优势。因此，我们进一步思考幼儿园与家长之间应建立怎样的`良好关系、幼儿园的服务如何贴近家长的需求等问题。通过讨论、研究和分析，最终将温暖贴心服务作为我们家园工作的主要组成特色。小龙鱼“棉毛衫”式的贴心服务推出的众多服务项目，受到了家长的欢迎。

环境中的服务

＊温馨的家长接待室：雨天接孩子，家长再也不用伫立在大门外焦急地等待。

＊舒适的亲子园：一本书、一期杂志、一部近期孩子活动录像，为家长提供育儿知识，方便家长了解幼儿在园生活和学习情况。

生活中的服务

＊延时服务：从早上7:00到晚上8:00，为解决家长后顾之忧，便于家长安心工作。

＊计时制服务：对临时有事的家长提供寄存孩子服务。

＊增设早餐：为幼儿提供味美丰富、品种多样的营养早餐，帮助不会料理家务的家庭解决困难。

＊展示幼儿样菜：家长亲眼目睹幼儿膳食情况，便于家园配合，形成平衡合理的营养菜系。

＊开设接送班车：免去家长路途奔波之苦。

保教中的服务

＊精致而有保存价值的幼儿成长档案。

＊英语特色教育的家园共育版。

＊增设保健茶。

＊餐后低度盐水漱口消毒。

＊每月一次，提供宝宝免费体检、家长免费咨询服务。

“棉毛衫”式的服务，使家长感受到我们的家长服务工作如同棉毛衫那样温暖贴心。我们从家长每一个请求做起，真正解决家长后顾之忧；“棉毛衫”式的服务是贴心服务，我们了解家长的需求，努力为家长着想，尽心为家长服务，是我们小龙鱼优质品牌的服务理念。

以上三个案例给我们的启示是：民办幼儿园经营中评价一个公司和一所幼儿园的社会品牌标准是，能否一切从服务对象（孩子）着想，一切从服务对象（家长）的每一个请求做起。如能，就有