办公室职责制度流程DOC

办公室项管理制度、流程及职责第一章、岗位职责一、办公室主管岗位职责1部门的公文函件。2贯彻情况，并及时反馈信息。3。做好酒店大事记和外事活动日志.文、对内行文。二、人事主管岗位职责执行行政办公室制定的有关人事工作流程及人事管理制度.掌握并熟悉店内员工的基本情况,及提出店内人员余缺调配的意见。办理员工外调、体检工作。组织员工劳动合同的签订.办理员工招聘、考核、惩罚、辞退工作。负责档案整理、装订。作。8、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作.9、办理员工退休手续，对员工劳动保险工作进行综合管理。10、检查并完成全店每月考勤统计工作。11、负责编制培训大纲,抓好员工培训工作，在抓好员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能业务等专业知识培训。12、完成总经理交办的其它工作。三、大堂副理岗位职责１、每天当班前要认真阅读销售部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的来宾情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。２、阅读交班日志，跟办上一班未完成的有关工作.３、处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作.４、处理客人的投诉。５、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。６、为客人提供必要的服务。示.８、完成上级分配的其它工作任务.四、办公室文员岗位职责1。为宾馆领导提供有关资料、档案的秘书性服务。的管理、回收。起草宾馆档案制度经批准后执行.作.负责各类文件的传递。各类许可证件和归档保管工作。7。负责宾馆用品的接收、登记、保管.8。负责行政办公室的内勤工作。9。完成办公室领导交办的其它任务.第二章 各项管理制度一、考勤管理制度三、印章管理制度五、劳动合同制度六、员工试用期制度八、员工加班制度九、请销假制度十、福利、薪资发放制度十一、奖、惩制度十二、人事培训制度一、考勤制度保考勤工作的顺利推行，严格公司考勤管理,特制订本制度。日工作不超过八小时。员工出勤（1）后勤员工出勤8:20:11:502:005:30(2）一线员工出勤一线员工出勤应按照本部门的排班按时出勤，因工作需要，人员排班发生变动，应提前通知员工.员工如需更改排班应事先征得部门经理同意。员工应按班次编排按时上下班，并进行考勤。未经主管批准,员工之间不得私自调班。指纹打卡①所有员工须于上下班时在指定的员工出入口打卡，员工上下班5得找人替代.如因工作原因外出须向直接领导说明情况，完成工作后要补办相关手续.第一时间向办公室反映并采取补救措施，否则视为未出勤。签到、签离员工指纹录入后,应换好工服到本部门签到，确认以进入岗位。签事情。下班后,到部门签离，证实自己已下班，离开岗位，离岗后不得在酒店逗留。凡不按酒店规定乱签、代签致使考勤记录出现纠纷时，其责任由员工本人和代签者负责。（5)考勤管理①员工指纹考勤表和签到表，由部门经理和考勤员签字确认，上报录不符，要追究部门经理、考勤员的责任和进行相应纪律处罚。考勤出现问题，影响工资核算，由员工所在部门承担相应责任。③各部门在月末报考勤前，考勤负责人检查本部门人员的打卡情况，缺勤、旷工或不打卡员工,要问明情况，查明原因；首先由部门经理对本部门不打卡人员做出处理意见，报送主管领导。30为违反酒店纪律。休假范围家规定中所应有的特殊假期（怀孕期体检假等。员工休假员工享有法定节假日休息（包括每月规定的休息日行业的工作特点,各法定假日在岗人员,可按规定标准发放加班费。假日因工作需要而不能安排休息的,将安排补休.员工补休要经部门经理、主管领导批准后生效，并由办公室备案.法定假期：员工每年可享受以下11天法定有薪假日新 年， 1天（1月1日）春 节， 3天(农历除夕、正月初一、初二清明节, 1天（农历清明当日)劳动节， 1天（5月1日）端午节, 1天（农历端午当日中秋节, 1天（农历中秋当日）国庆节， 3天(10月1、2、3日病假员工因病或非因公负伤休病假，须有二甲级以上医院开据的病假诊断书。急诊病假，本人可在当天电话通知所在部门经理，事后补2事假12（2理。员工当年事假超过20天以上的,不得正常晋职、晋级和晋升工资档次.婚假凡符合国家规定结婚年龄的合同员工,享受3天有薪婚假。申请婚假须于一个月前向部门经理提出。婚假不可保留、或以其它方式代替。丧假员工直系亲属（父母、配偶、子女、同胞兄弟姐妹、已婚的对方父母）去世，将给予3天有薪丧假。(7)怀孕、分娩假凡酒店的正式女员工,孕期及产后，享有国家规定之福利假期。（8）工伤员工因工负伤，应立即通知部门经理和办公室。经劳动管理和鉴定部门认定为工伤的，酒店遵照劳动部门的规定和医疗部门的证明处理。请假制度请假。员工请婚、丧等假期应有相关的证明。（3)审批权限12（2）报常务副总经理批准.（4)工作时间因公临时外出离店须向直属上级报告，否则按擅自离岗处理.迟到、早退及旷工凡在没有正式申请休假及未获批准的条件下,不按时到岗上班者为无故缺勤。没有按规定时间到岗、离岗者视为迟到、早退.无故迟到、早退处理办法①无故迟到、早退(30分钟之内）一次者口头警告.②无故迟到、早退（30分钟之内）二次者及无故迟到、早退(30分钟-60分钟）一次者，开据罚单，罚款30元。③无故迟到、早退）三次者及无故迟到、早退钟—60）50（30（早退60）者，按旷工一天处理。⑤当日无故迟到、早退1小时以上者,按旷工半天处理。⑥当日无故迟到、早退2小时以上按旷工一天处理。属下列情况之一者为旷工。①无故迟到、早退（30分钟之内）多于三次及无故迟到、早退（30分钟—60分钟）多于二次者。②当日无故迟到、早退1小时以上。③未请假不到岗者.④假满而不到岗者。⑤上班时间擅离职守者。⑥私自调班，未经领导批准者。⑦电话请假但并未在上班后三天之内补写请假条者。旷工处理办法①旷工半天者，口头警告一次，将被罚款50元。②旷工一天者，书面警告并开据罚单，将被罚款100元并取消其评优、晋升资格。（或严重警告200评优、晋升资格。④旷工三天(含三天)以上者，予以开除并扣除当月工资。5、休息日（1）一线员工每周有一天带薪休.①休息日是以部门上报排班表为准.②由于工作需要而不能休假的，可于其它日期补休.（2)后勤员工在一般情况下，所有后勤员工都定于星期六、日休息，不能私自改动自己的休息日，除非事先得到部门经理的批准.二、人事档案管理制度人事档案管理就是将人事档案收集、整理、保管、统计和提供利用的活动。人事档案是人事管理活动中形成的，记述和反映个人经历和德才表现，以备考察的文件材料。（一)、管理制度1、保守档案机密。现代企业竞争中，情报战是竞争的重要内容，而地保守机密。2、维护人事档案材料完整，防止材料损坏，这是档案保管的主要任务。3、便于档案材料的使用。保管与利用是紧密相联的 ,科学有序的管是高效利用档案材料的前提和保证。（二)、基本内容1、对新形成的档案材料及时归档,程序是首先对材料进行鉴别，看再次,在目录上补登材料名称及有关内容;最后，将新材料放入档案中。2、检查与核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。三、宾馆用章管理遵循集团用章使用管理办法。四、来往文件和资料管理制度1、文件处理指公文的办理、管理、整理（联、衔接有序的工作。2安全。3单位公文处理工作的领导和检查。4、宾馆所有收发文件（包括文件、通知、传真、信函等）均由办公室统一管理。5根据领导的批示转发有关职能部门承办，原件由办公室分类存档.6跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。7、一般性文件资料，只需传达学习的，由办公室文秘人员负责传递或印制下发。8、归档范围内的公文，应当根据其相互联系、特征和保存价值等整理（立卷利用及备查.五、劳动合同制度三年履行劳动合同的员工经协商可适当延长劳动合同期限。劳动合同依据平等自愿、协商一致和依法订立的原则。新招收和调整人员都必须订立劳动合同。具有法律效力，双方必须严格执行。下可续订合同，也可以终止合同。解除或终止劳动合同的经济补偿，按劳动法有关规定执行。日以书面形式通知劳动者本人。能从事由用人单位另行安排的工作的。任工作的。的.劳动者有下列情况之一的，用人单位不得解除劳动合同。的。患病或者负伤,在规定的医疗期内的。女职工在孕期、产期、哺乳期内的。变更劳动合同的有关内容，并办理劳动合同的变更手续.签订有固定期限劳动合同的员工符合下列情况之一可延长劳动合同。业病的。定的劳动合同期满时，可延长到规定的假期结束。可延长到医疗期内治疗结束或医疗期满结束为止。对医疗期满还在住院治疗的,原签订的劳动合同期限可延长到出院为止。10、劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（1)在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反用人单位的规章制度的；(3）工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。被依法追究刑事责任的。六、员工试用期制度宾馆本着对企业及员工双方负责的精神实行员工试用制度.在试用期内，宾馆及员工双方均有权通知对方终止劳动合同。12人满意者，将会成为正式员工。2、员工试用期满时，由部门经理及主管对员工进行工作表现评估，以决定是否正式录用,将评估结果告知该员工，并上报办公室.3、部门经理以上（含经理）的高级职员试用期由宾馆总经理决定.七、员工岗位变更制度宾馆为使每位员工充分发挥自身潜能并保证宾馆的服务水准拟施行员工岗位变更制度.1形式。做到量才适用，发展宾馆事业,优化管理队伍.2、升职政策主要实行内部提升的原则。一个出色的员工将可获得提升合考虑。3、当发现某个员工工作表现不理想，或不适合在某个职位工作时，可调到符合其能力的工作岗位上,以免由其不良的表现影响宾馆的服务水准。4、宾馆的用人原则是将最适当的人才放在最适当的位置上。调职应以能力、功绩及表现作为基础。5、员工如需要进行岗位变更应由所在部门经理或主管填写“人事异动表”并注明变动理由,上报办公室，由办公室报请常务理总经理、总经理批准后此变更即行生效。八、员工加班制度1工作效率。无特殊原因不得安排员工加班.2、原则上所有后勤办公室人员不得安排加班.一线员工因宾馆举行重大活动而临时加班需由部门填写“加班申请表"并报常务副总经理、总经理批准。3、各部门在收到批准后的“加班申请表"后方可安排员工加班。如班申请表”的，宾馆一律不予承认。4、所有加班皆以倒休为补偿。九、请销假制度为了规范公司员工管理制度，严格员工的请假手续，根据公司的有关规定并结合具体情况，特制定本制度。请假（1)所有员工如需请假，必须提前书面申请，得到批准后方可请假。员工请婚、丧等假期应有相关的证明。（3)审批权限12（2）理批准。（4销假凡批准的请假条须报办公室备查。假期结束后，应向批假领导报告，并到办公室核实请假天数。如有特殊情况，要及时报告，无故超假者按旷工处理。凡不办理请假手续的，一律按旷工处理。假期范围和类型允许申请的假期包括：病假、事假、婚假、产假、丧假、工伤假及国家规体检假等。(1）员工休假（包括每月规定的休息日特点，各法定假日在岗人员，可按规定标准发放加班费。假日因工作需要而不能安排休息的，将安排补休。员工补休要经部门经理、主管领导批准后生效,并由办公室备案。(2）法定假期:员工每年可享受以下11天法定有薪假日新年， 1天（1月1日)春节, 3天（农历除夕、正月初一、初二清明节， 1天(农历清明当日）劳动节， 1天(5月1日）端午节， 1天（农历端午当日)中秋节， 1天(农历中秋当日）国庆节， 3天(10月1、2、3日病假员工因病或非因公负伤休病假，须有二甲级以上医院开据的病假诊断书。急诊病假,本人可在当天电话通知所在部门经理，事后补交急诊病假诊断书。凡病假不出具诊断书者或诊断书不符者，均按旷工处理。员工病假全2权与其解除劳动合同。（4)事假1,22天）须经常务副总批准后方能生效，否则将按旷工处理。员工当年事假超过20天以上的，不得正常晋职、晋级和晋升工资档次。（5）婚假3一个月前向部门经理提出。婚假不可保留、或以其它方式代替。（6)丧假员工直系亲属（父母、配偶、子女、同胞兄弟姐妹、已婚的对方父母）去世，将给予3天有薪丧假。(7)怀孕、分娩假凡酒店的正式女员工,孕期及产后，享有国家规定之福利假期。（8）工伤员工因工负伤，应立即通知部门经理和办公室。经劳动管理和鉴定部门认定为工伤的，酒店遵照劳动部门的规定和医疗部门的证明处理.2014414(一）、薪酬福利原则1、宾馆的薪酬原则是保持在同行业人力资源市场平均水平以上。2、基于公平对待每位员工的原则，根据员工所在部门、不同岗位、不同责任、不同业绩表现，来确定每位员工的薪酬。3、薪酬、福利制度每修订一次,员工的薪酬、福利制度进行相应的调整。（二）、薪酬组成(三）、薪酬发放115（考勤月为自然月）2、如果在当月工作日不足7日的，工资将于次月合并计算。37工资。（四）、福利1、在宾馆工作满一年的员工享养老、工伤、失业等社会保险。2、视宾馆经营状况特设定一定数量的奖励基金，并进行相应的奖励.十一、奖惩制度为弘扬正气，培养员工争先创优的意识，酒店执行奖励先进制度。嘉奖条件凡符合下列情形之一者，酒店将给予不同程度的嘉奖.1、对改善酒店经营管理、提高服务质量、创造经济效益,有重大贡献者。2、技术和业务考核成绩特别优秀者。3、维护酒店荣誉，以文明、礼貌、优质的服务，为酒店赢得声誉者。4身，避免重大损失和不良影响者。、提出合理化建议（如技术革新、设备改造等方面著经济效益者。6、坚持各项规章制度,认真履行职责，有突出成绩者.7、拾金不昧者。8、其它有利于酒店或公众利益，并有显著功绩和具体事实者。奖励种类员工奖励分为：店级表扬、店级嘉奖、优秀员工、业务标兵、晋职晋级等。以上奖励分别做店内通报,并发放一次性奖金或证书.奖励审批权限1、店级表扬由部门提名推荐，办公室审报，总经理批准.2、店级嘉奖、优秀员工、业务标兵、立功晋级等，由部门申报，办公室参照有关规定及标准，报请总经理办公会批准。过失类别及处罚A、轻度过失:1、迟到早退,不按规定行走酒店指定的员工出入通道。2、仪容不整，当班时不穿规定制服，不佩戴工牌。3、无正当理由，下班后在酒店内逗留闲逛。4、随意扔垃圾、烟头、吐痰，破坏酒店或员工区域的环境。5、私自拿走或撕毁酒店张贴物。6、浪费粮食、水、电、气和损坏公物。7、非上班用餐时间吃食物或喝饮料。8、工作时间，未经允许在酒店内使用私人通讯工具。9、对客接待语言不文明、态度不礼貌或服务漫不经心。10、在公共场所高声叫人、喧哗或做不雅的动作。11、不与他人合作，或工作效率低下，不能与其它员工默契配合（领班以上认定)。12、不遵守酒店和部门的安全规章制度.13、擅自不参加部门及酒店组织的会议、培训，或不守会议、培训纪律.14、无故违反规定搭乘客用电梯.15、未经批准不在员工食堂或规定场所进餐。16、工作、服务、卫生达不到基本要求。17、违反酒店接听电话的标准规定。18、在员工食堂不遵守用餐规定。B、重度过失19、上下班不签到、不打卡，或委托他人签到、打卡。20、工作时间嚼口香糖、串岗、睡觉、闲聊、看电视、听音乐、上网、玩游戏、打牌、擅离工作岗位。21、在禁止吸烟的地方吸烟。22、酒后上岗、或在岗期间饮酒。23、擅自吃拿酒店的食品、物品等。24、在更衣柜中私藏酒店的公共财产(制服除外)。25、旷工。未经批准擅自缺勤，或开列虚假假条.当月迟到、早退累计超过三次。26、未经允许使用客用设施（指客房用品、餐具、客用电梯、客用办公用品、客用卫生间等）.27、不汇报导致客人投诉事件,不实事求是的写报告。28、工作态度不认真,影响服务质量，造成客人投诉或提出书面意见。29、对同事、客人或上级缺乏尊重和礼貌。30、故意浪费或损坏酒店财物,不正确使用酒店的财物.31、未经许可进入客用客房及其它禁入区域.32、未经同意随意改动排班表或故意毁坏告示牌、通知等。33、不服从工作岗位调动，拒绝或不履行上级指派的工作任务。34、违反酒店政策或工作程序，造成经济损失。35、工作表现差，或长期达不到工作要求。36、搬弄是非影响工作，散布谣言影响团结。37、在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安调查.38、违反酒店安全规定,造成经济损失者.39、从事任何影响酒店或员工印象的行为或活动。40、以虚假的借口获取或试图获取休假或缺席。41、入职时故意隐瞒实际健康状况或其它重要事实真相.42、将酒店的餐具等扔进垃圾桶等任何破坏性行为。43、未经部门领导或管家部批准，私自互换更衣柜.44、玩忽职守，不服从管理，对上级无理取闹，威胁上司和同事。45、渎职，工作质量达不到标准。46、与宾客、关系单位或同事私作交易，行贿、受贿或进行不道德行为。47、因无责任心导致漏帐与跑帐等.48、发现与其工作有关的设备或产品出现任何故障时，不向上级主管报告.C、严重过失49、员工在店内吵架、动手打架。50、私自向客户、供应商等索取或变相索取小费、物品，接受任何形式的贿赂.51、未经授权携带、丢失或滥用万能钥匙私自开房。52、拾遗不报，将客人遗留财物据为已有。5354、遗失本店的钥匙、印章、单据等。55、不请假外出，夜不归宿。56、为个人目的弄虚作假，欺骗客人或领导。57、收取佣金或贵重物品而不向管理人员报告。58、骚扰宾客私生活、偷看、窥视者.59费或变相收费，中饱私囊。60、私配酒店钥匙、加配更衣柜钥匙或私自撬更衣柜上的锁。61、拒不服从上级命令、不服从组织分配、消极怠工或拒绝工作。62、严重违反操作规程，玩忽职守,造成人身及设备重大损害。63、违反酒店规章制度和纪律,又拒不认错.D、重大过失64、修改酒店记录或文件；泄露客人秘密、酒店商业秘密和国家机密。65、贪污、偷窃、骗取宾客、同事或酒店的财物，以及从事任何形式的盗窃、行贿受贿等活动.66并私藏多余部分.协助客人逃帐;利用酒店单据、票据谋私,弄虚作假报假账.67、触犯国家有关法律法规、参与非法活动、嫖娼、怠工，对客人、同事或上级使用暴力。68、工作时无理取闹，聚众闹事，或煽动及参与斗殴事件,煽动员工集体怠工、罢工等.69、故意不向酒店报告自己的传染性疾病.70、在外事活动中有损酒店信誉、国家荣誉和利益。71响和经济损失。72、在规定的辞职期内不来上班。73、一个月内累计旷工三天以上（含三天）.74、在酒店私藏毒品或易燃易爆品。75、截留账款或服务款项，留做他用.76、因违反国家法律，而被当地公安执法机关拘审、劳教、判刑者。77、恫吓、威胁，或煽动其他员工挑起任何形式的劳资纠纷。78、参与损害法律秩序的活动。79、采取恶劣的态度或行为，损害酒店声誉.80、严重违反纪律条文或具有法律效力的规章制度。81、在员工私有物品中发现酒店或客人财物时,不能给予令人信服的理由.82总经理的批准。83、以上未尽事宜，按国家劳动法规及相关规定执行.酒店有权判定上述违纪行为的严重程度并决定给予何种处分;对在以上处分中提及的各种过与主管领导商讨后再作决定，酒店有最终的决定权和解释权。纪律处罚和执行程序1、轻度过失：第一次初犯者，口头警告并开据罚单，将被罚款20-50100犯者，严重警告，将被罚款200元；第四次违犯者，辞退并解除劳动合同.2100（或严重警告200开除并解除劳动合同。3、严重过失：第一次违犯者，记过并开据罚单，将被罚款300元；影响极坏者一次即可除名；第二次违犯者，辞退或开除、并解除劳动合同.4、重大过失：立即停职处理并解除劳动合同.停职处理一般不超过14天。在对违纪行为进行调查期间，等待最后处理结果。员工因触犯社会治安管理条例或触犯法律,而受司法处理期间，停职期可顺延到有处理结果为止。233十二、人事培训制度工作所要求的政治思想、专业知识和工作技能的规范标准，并根据业务发展的需要和现代科枝、管理的进步，适时地对员工进行更新知识的培训.员工培训要遵循”干什么,学什么，缺什么，补什么；学以致用，学用对口"的原则，从实际出发，按需培训，灵活多详，保质保量。权利和义务。员工参加培训要服从宾馆的统一安排,培训后为宾馆服务.(一)、培训方式以研讨形式、短训培训、工作与培训同步。（二）、培训组织管理员工培训总经理领导，办公室负责具体组织实施。办公室文员负责培训工作：训方面的制度和长短期规划。3．转岗人员的培训.4、对本部门的员工进行相关业务知识的培训和考核,并将培训计划和培训考核结果报总经理。（三）、培训内容培训内容除超市的各项规章制度、本部门的岗位职责及相关业务知识.(详细内容由相关部门主管编写）第三章各项工作流程一、用工(招聘）流程1、 缺编人员由所须部门填写《人员增补申请表，报送办公室。2、 经办公室审核后按规定招聘。3、 部门主管以上人员及新增编制人员，由所须部门填写《人员增补申请表》需报请总经理审批后。4、再经办公室调整组织机构图后,按规定招聘。5、应聘人员到办公室填写《应聘人员登记表相关资质证明.4、 办公室根据：A、 形象及个人品质;B、 语言表达能力;C、 工作经验，对应聘者进行初步考查,对基本符合条件者，推荐至常务副总经理面试.D、 经常务副总经理面试通过后，推荐给所需部门。5、 部门经理或主管对应聘者进行业务技能、自身素质等方面进行考查。6、 在试用期结束前部门决定录用的员工,由主管填写《人员异动表上报常务副总和总经理签批，后报至办公室备案。7、 决定不在录用的，由部门经理或主管提前三日以书面形式通知人，做好辞退的后的交接工作。二、新员工入职办理手续流程17人到办公室办理入职手续。2书原件和复印件各一张（身份证印正反面）.3、由财务库管发放工作服，由所在部门发放更衣室钥匙。4（员工必须签收三、新员工试用流程1、新员工入职后均需经过2个月的试用期。2、2个月试用期内含7天试岗期，如在试岗期内不能胜任本工作或不愿从事本工作者，宾馆不予发放此7日工资。3、员工在试用期内如不能或不愿继续为宾馆工作，应提前三日向部门直接领导提交辞职申请书，各级领导签批后方可离职，如宾馆认（试用期过后,应提前一个月提交辞职书。4、如正式录用员工，须在试用期满前一周由部门为其填写《人员异到办公室备案。四、员工岗位变更（转正、升、降、调职）流程12、员工(升、降、调职）由所在部门经理将名单报至办公室，办公是部门之间的调动,须由两位部门经理同时签字）.3、批签后的《人事异动表》一份存入员工个人档案，一份留办公室备案以处理工资及福利的改动。五、员工离职(辞职、劝退、辞退）流程辞职:1、员工须以书面形式提出