中心站管理制度

第三章 中心站管理制度第一节 中心站安全管理条例1、设施、设备日常使用管理由中心站指定的检修人员负责，每日检查各类设施、设备的使用状况，保持设施整洁和完好。2、各类安全防护设施、消防设施及消防设备应由中心站副站长进行定期检查和收集并投放，由生产安全运行部组织进行年检，并做好记录。3、动火作业前应清除动火点附近安全距离（不低于 5米）范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并配备灭火器。4、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。5、换热站内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守换热站内禁止吸烟的规定。6、严禁超负荷用电和随意拉设电线，如需要由分管副0/34总经理批准后，由专职电工人员进行接线，在检测安全后方可投入使用。7、用电设备由应有良好的接地装置，防雷、防静电设施应定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。8、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气要求进行测试。9、各类电气线路均应以绝缘套管加以保护，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的楷装电缆线。各类电气设备及线路均应定期检查检修，并及时排除安全隐患。第二节 换热站设备管理制度第一条 目的为了更好地做好换热站设备管理工作，保证设备正常运行，特制订本制度。第二条 中心站技术员对设备进行分类编号，由统计员1/34建立设备台账。如有新增设备，设备安放固定地点或设备移动，技术员必须向物资设备中心汇报后方可进行。第三条 设备使用按设备操作规程进行操作。第四条 设备的日常保养一、阀门的维护与保养1、阀体支架和手轮等部件，应保持完整清洁。、阀体上下盖、支架、手轮以及机械传动阀等各处螺栓、螺母紧固体，应保持齐全满扣，门杆丝扣完整，无锈蚀斑痕。3、压兰与门杆应保持清洁完整，无锈蚀、锈迹现象。、阀门盘根室应保持清洁、密封不漏。如有渗漏应及时补加盘根或更换，并均匀的把紧压盖螺栓。5、传动机械部分密封良好，防水防锈、开关灵活。、进口阀门更要做好阀体的防腐、防锈及传动部位的润滑工作，经常进行开关活动。二、板式换热器的维护与保养1、控制设备运行参数， 严禁超温、超压、超负荷运行。2/342、检查换热器运行中的声音、压力、温度变化，观察基础支架、振动、仪表灵敏度等。3、检查板片与板片这间密封面有无外漏现象。如有泄漏应及时处理。4、检查各部位的紧固螺栓、 螺母、地脚螺栓紧固整齐、无锈蚀。5、密封胶垫无老化、板片无腐蚀和裂纹现象6、换热器表面清洁，铭牌、介质标志清晰。第六条 换热站设备管理流程图、目的为了统一管理，确保设备在采暖期正常运行。、适用范围供热公司各部门，适用本流程。、流程涉及部门、岗位及职责1.中心站：对设备进行维护保养，建立设备台账。、流程图3/34流程名称：设备管理业务流程各中心站 职责开始

工作要求 相关文件/记录分类编号 技术员登记台账 统计员安装设备 技术员设备使用 检修工日常保养 检修工巡检 检修工计划 检修工按计划检修 检修工日常修理 检修工报废 技术员

设备编号填写台账内容，设备名称、型号、安装地点设备安放固定地点使用，设备移动必须向物资中心汇报按设备操作规程使用设备在规定时间内对设备进行保养、维护每天对设备使用、运行情况进行巡检每年一次检查设备状态完好每年初制定设备检修计划，设备检修范围更换设备磨损部件；检查机械及电器各部件的功能；调整与紧固各部件；保养与润滑各部件；校验设备产品的仪表；检修完毕填写检修记录设备故障第一时间到达现场；判断设备严重程度；尽可能找到维持生产的临时方法；更换零件需站长同意超过折旧年限无使用价值的设备，损坏无修复价值的设备，报物资设备中心现场鉴定后出具意见

设备台账设备保养记录询检记录检修记录旧料库房4/34、设备管理业务流程步骤说明步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出中心站技术员对设备进行分类编号2 中心站统计员填写台账，包括设备名称、型号、安装地点 设备台账技术员对设备安装地点进行监督，如有设备移动必须向物3资中心汇报设备的使用检修工必须按设备操作规程设备的日常保养检修工在规定时间内对设备进行保养、维5设备保养记录护巡查，检修工每天对设备使用、运行情况进行巡检每年一6巡检记录次检查设备状态完好7检修工根据检修计划进行维修检修记录日常修理，检修工应在设备故障第一时间到达现场，判断设备严重程度，尽可能找到维修生产的零时方法，根换零件需站长同意报废，检修工对超过折旧年限无使用价值的设备， 损坏无9 旧料库房修复价值的设备，报物质设备中心现场检定后出具意见第七条 材料计划及领用流程图、目的为了规范材料领用、使用，特制定本流程。5/34、适用范围供热公司各中心站，适用本流程。、流程涉及部门、岗位及职责1.中心站、生产安全运行部、物资设备中心：中心站技术员制定维修材料计划，经站长、分管副总经理审批后报生产安全运行部统一汇总，经部门负责人、总工程师、总经理审批后报物资设备中心进行采购。、流程图6/34流程名称：材料计划及领用材料管理业务流程中心站 生产安全运行部 公司领导

物资设备中心 施工队开始技术员1.制定维修技改计划技术员6.填写材料领用单技术员9.属于站内维修用料技术员10.属于外包工程用料技术员12.核实剩余材料数量，办理退库手续结束

材料管理人员分管经理、总经理2.汇总、审核3.审批材料管理人员5.核对材料到货情况并通知技术员分管经理、总经理7.审批

采购员4.核实确认后进行采购库管员8.领料材料员11.办理交接手续、材料领用业务流程步骤说明步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出7/34中心站制定维修技改计划，技术员按已批项目做材料计划1报生产运行部审核2 生产运行部统一汇总后报公司领导进行审批 设备台账审批完成后由生产运行部与物资进行材料核对后进行采购生产运行部核对材料到货情况反馈中心站技术员中心站技术员填写材料领用单并进行审批，审批完成后与5设备保养记录物资中心库管进行领料6如工程用料，与施工队办理物料移交手续巡检记录7待工程完工后核实剩余材料数量并办理退库手续检修记录、流程表单8/34各中心站换热站维修材料领用单换热站维修地点 维修时间维修内容维修计划分管领导签站长签字 行政管理员签字字蒙泰供热公司各中心站换热站维修材料领用单换热站维修地点 维修时间维修内容维修计划分管领导签站长签字 行政管理员签字字9/34第三节 中心站检修、抢修管理制度第一条 目的为了更好地做好换热站检修管理工作，保证设备正常运行，特制订本制度。第二条 检修管理1、中心站根据设备运行状况制定检修计划2、中心站制定设备检修计划， 报分管副总经理审核后，报生产安全运行部、总经理审核。3、计划审批完成后，各中心站按计划实施检修。、中心站严格执行检修计划，若需要调整计划，必须办理审批手续。5、设备检修，严格遵守检修操作规程。6、所有检修必须有完整的检修记录，并在设备档案中进行记录。7、中心站站长检查、验收，并确认签字。8、检修人员必须做到工完、料尽、场地清， 对检修质10/34量负责。第三条 抢修管理、检修工每天沿所属管线进行检查管网跑、冒、滴、漏，如发现有漏水处，必须及时通知中心站站长。、中心站站长组织人员查看现场并及时电话通知公司分管副总经理、供热调度及客服中心，同时确定事故归属类（一次网事故、二次网事故）。3.二次网事故由物业维修，中心站负责配合督办，抢修完毕后中心站通知公司分管副总经理、供热调度及客服中心同时恢复用热。、一次网事故由中心站组织人员进行抢修，执行《公司应急抢修预案》。、要必须做到高速度、高质量抢修，使供热影响程度降到最低。7.抢修过程中，要严格遵守防火、防毒、防爆等有关安全操作规程。11/348.检修或抢修结束后，清理现场，通知公司分管副总经理、供热调度及客服中心恢复用热，并做好记录。第四条 采暖期抢修工作流程图、目的为了规范抢修操作流程，使抢修人员操作方便。、适用范围采暖期抢修操作工作，均适用本流程。、流程涉及部门、岗位及职责。、中心站：制定应急抢修方案，按照应急抢修预案组织抢修。2、生产运行部：现场查看、提供技术支持。12/343、经营管理部客服中心： 做好相关热用户解释和答复工作。流程名称：采暖期抢修管理业务流程所属小区物业 中心站 生产安全运行部 公司客服中心 分管副总经理 总经理二网物业人员2.中心站人员督促物业人员组织抢修

开始中心站长 客服代表1.组织人员查看 2.记录现场具体现场 情况答复热用户一网调度员2.记录现场具体情况中心站长5.按照应急预案组织抢修并通知热用户抢修人员6.抢修完毕清理现场抢修人员恢复供热抢修人员8.填写事故抢修记录

生产副总经理 总经理拟定抢修应急方案结束、流程图、采暖期抢修业务流程步骤说明13/34步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出巡线人员发现事故中心站长组织人员查看现场通知供热调度、客服中心及分管领导中心站将事故分类如二次网事故，中心站配合督办物业公司二次网抢修结束，由中心站恢复用热并告知供热调度、 客6服中心及分管领导如一次网事故，由供热调度、分管领导共同制定方案及相7应措施中心站通知用户及市政相关部门中心站准备材料及工机具，组织抢修，并做好现场安全防9护抢修人员抢修完毕后清理现场恢复供热同时告知供热调度、客服中心及分管领导抢修完毕、流程表单14/34检修记录表检修地址检修工检修时间 年 月 日（签名）检修原因名称/规格/型 名称/规格/型数量 数量号 号检修使用物资检修结果15/34中心站站长审核意见站长：年月日各中心站站长审核意见中心站站长：年月日站长/维修人员工作日志姓名 时间本日维修抢修内容发现问题解决措施16/34需要公司协调支持上级意见第四节 中心站员工服务行为规范第一条 服务人员行为举止应做到自然、大方。第二条 服务人员严格按岗位规定着工作服，并做到服装整洁、朴素大方。第三条 持证上岗，并将工作证佩带于胸前。第四条 礼貌受理电话业务：1）主动问候，自报中心站几站，接起电话后，首先向对方问好，然后报上公司名称，标准应答语为“您好!蒙泰供热公司。2）亲切询问，询问用户电话来意时要礼貌友好。17/343）用心聆听，接听电话时要保持足够的热情、耐心。4）礼貌打断，要仔细倾听对方讲话，一般不要在对方话没讲完时打断对方，如实在有必要打断时，要先说：“对不起，打断一下。5）灵活应答，对用户提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背政策法规及公司形象和利益的原则下，有问必答，并做到回答准确。一般有以下情况：①对于用户咨询的问题，自己能答复的，立即答复；如果不能立即答复，应先向用户致歉，并准确记录其门牌号、联系电话、咨询内容，咨询时间等信息，经研究或请示领导后尽快答复。可对用户应答“对不起，您反映的问题比较复杂，我们要找相关部门协调一下，您先不要着急，我们一定尽快为您拿出解决方案。”②接到用户报修时，要详细询问故障情况。如为室温不达标问题，可在电话中指导用户按常规方法自行处理；如因跑水、漏水等紧急故障或用户无法自行解决的温度不达标问题，则应详细记录，并及时通知维修服务部门前去处理，可18/34用“您反映的问题，我们马上派人处理！ ”等应答：如因主管道检修、供暖设备事故引起停水停暖时， 应告知用户原因，并主动致歉；如判断属用户所有的设施发生故障时，也可应用户要求提供抢修服务，但要事先向用户说明该项服务是有偿服务。③对于非供热服务范围的用户来电，要委婉指导用户致电相关部门，但不得表现出推卸责任的语气，可用： “为了帮您更好更快地解决问题，请您拨打电话 XX，好吗？”等言语应答。6）如接到用户投诉或其他重要事宜的来电，首先要对对方的做法表示感谢：“您反映的问题非常重要，我们马上与相关部门取得联系，谢谢!”同时积极与投诉受理部门沟通协调。7）礼貌处理误拨电话。接到误拨电话，要耐心、简洁地向对方说明。如有可能，要为对方提供必要的帮助，或告知正确号码，严禁生气动怒，语言生硬，甚至出口伤人。礼貌应答语如：“对不起，您打错了，我们这里是供热公司。”19/34（8）耐心安抚，当用户来电话发泄怒气时， 要多听少说，并表示体谅对方的情绪。9）意外故障处理，如通话无故暂时中断（如电话断线等），要等对方再打进来，对于重要的用户或上级，要主动回拨。10）规范结束通话，电话交谈完毕时，要由对方结束通话，如遇通话时间过长且无意挂断的用户，要用委婉礼貌的语言主动结束通话。11）不得拒接电话，在供热服务中，服务人员不得以任何理由拒接电话，禁止一人同时接听多部电话的情况。第五节 换热站运行操作规程第一条 目的为了更好地做好换热站运行管理工作，保证设备正常稳定运行，特制订本制度。第二条 运行前的准备20/34换热站启动前，需至少有三人以上，要有熟悉换热站设备运行的人员（站长、副站长或技术员）在场指挥操作，并且至少有一名懂得电气操作的人员在场。（一）系统检查1、电气系统安全可靠：送电前检查各部分电气设备绝缘合格;送电时，按顺序操作，合上电源隔离开关，再合上各回路开关,检查电源电压是否有缺相或短路现象、电源盘指示是否正常，如有异常应及时切断电源。2、所有设备系统的阀门应开关灵活、无外泄漏现象，附件齐全可靠，换热器及除污器经清洗无堵塞。3、自控及监测仪表齐全、准确、灵敏。4、水处理及补水定压系统正常、可靠。（二）一、二次网系统充水完毕，确定系统充满水并排空积气，调整定压参数，投入换热设备，启动循环水泵。（三）水泵启动前，泵的进口阀门全开， 出口阀门全关，启动后出口阀门前压力表显示压力应符合水泵的最高扬程，在水泵和电机无异常的情况下，逐渐开启水泵的出口阀门直21/34至达到供水设计压力值。（四）开启补水水箱的出口阀门，进行软水制备，启动补水泵对二次管网进行补水。第三条 运行与调节（一）严格按照运行调节方案及调度指令进行系统调节。（二）系统投运后，观察系统是否正常， 如有异常现象，应加强巡回检查，并做好相应的书面记录，直至消除异常。1、系统介质有无泄漏。2、工艺各系统的温度、压力、补水量等各项参数是否正常。3、电气系统运行参数是否正常。4、对系统的排污过滤器进行每班 1次的排污清理。（三）如发现热力循环系统、电气、自控系统的参数出现异常或设备故障，应及时上报并按照有关故障及事故预案进行相应处置。第四条 停止运行及保护（一）应在与一次网解列后再停止二次网系统的循环水22/34泵，相应停止补水泵及关闭软化水系统。（二）对供热系统进行湿保护，其保护压力控制在供热系统静水压力的±0.02Mpa 。（三）对站内的热力循环系统、电气、自控系统的设备及附属设备进行检查、维护及检修。第六节 用户上门维护管理办法第一条 维修工接到客服中心的投诉电话后，在 1小时内到达用户家中，查看不暖原因。第二条 如因用户二次管网设计布局不合理导致用户不暖，通知物业处理或所属街道办事处进行处理。第三条 房屋装修影响暖气的散热导致不暖、暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅的，通知物业处理，没有物业的由业主找所辖办事处协调解决。第四条 用户私自改装暖气造成不暖的，由中心站以书面形式告知用户整改。23/34第五条 如因我公司换热站温度低造成用户家中不暖，中心站通知公司客服中心和调度中心，中心站与生产安全运行部进行沟通，确定解决方案，生产安全运行部根据解决方案进行调节换热站运行。第六条 用热户的室内供热设施由用热户管理，需要更新改造的，更换供热设施的费用由用热户承担费用。第七节 巡线管理制度第一条 目的为了更好地做好换热站运行管理工作，保证设备正常稳定运行，特制订本制度。第二条 中心站实行供热管网分段责任制度，责任人必须每天按照所辖线路进行巡查 2次，并及时填写巡线记录。第三条 巡线主要包括以下内容：1、供热管网有无跑、冒、滴、漏现象。、井圈井盖是否完整，井内是否有积水，井内设备是否正常24/34、在供热设施安全范围内有无挖坑、取土、搭建建筑物等施工现象。4、供热区域内是否有私接暖用户。第四条 在巡线过程如出现问题中心站长组织及时处理，做好处理记录，如有重大事项上报分管领导和供热调度。第五条 巡线工作流程图1、目的为了规范巡线操作流程，使巡线人员管理方便，确保正常运行。2、适用范围凡属供热一次网、换热站，巡线工作，均适用本流程。3、流程涉及部门、岗位及职责：1）中心站巡线员：巡查供热区域各管线是否有跑、冒、滴、漏，检查管网有无人为破坏；井圈、井盖有无损坏。2）稽查部稽查员:对巡线全过程进行督察并要求进行整改。4、流程图25/34流程名称：巡线管理业务流程中心站稽查部分管副总经理供热调度中心总经理开始巡线人员稽查人员1.管道沿线检查2.进行过程督查巡线人员调度员2.如有漏水或井4.记录事项并启盖破损、丢失情动事故处理程序况通知中心站长或事故应急预案中心站长分管副总经理总经理如有重大事故报分管副总经理 4.拟定处理方案 5.确定处理方案和供热调度中心抢修人员6.事故处理巡线人员填写巡查记录结束、巡线业务流程步骤说明步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出巡线员对所辖管线范围进行巡线巡线员对沿线管道检查巡线员检查井内有无损坏及漏水情况，检查井盖是否完好检查管道有无跑、冒、滴、漏如有跑冒滴漏及时通知中心站长，如有重大事故通知分管26/244领导及供热调度中心填写巡查记录第八节 巡更器管理制度第一条 目的为了切实做好换热站巡更器管理工作，充分利用好巡更器这一现代化管理手段，确保换热站设备和管网巡检到位，确保换热站安全稳定运行。第二条 适用范围本规定适用于供热公司中心站全体人员。第三条 职责、中心站是公司巡更器使用管理部门，中心站站长是管理的第一责任人，负责本中心站人员巡检情况的管理和检查工作。中心站设置具体巡更器管理人员 1人。具体负责巡更器的使用管理、采购和维护计划报送，如果在使用过程中发现巡更器故障、欠费等，由中心站给生产安全运行部打便签，报送具体事项和要求完成时间。、生产安全运行部是巡更器设备维护、更换和充值管理部门。、生产副总经理负责对巡更器回传记录进行抽查，生产例会汇报巡更器使用存在的问题。、行政管理部负责制巡更器管理制度的制定和优化，27/244并监督本制度的执行情况和考核兑现工作。第四条 换热站巡更时间、地点、次数管理规定1、巡更时间：每天巡检换热站2次，上午9：30之前巡检1次，下午19:00之前巡检1次。2、各中心站巡检地点：站名巡检地点备注云世颐景园换热站、北郊变电所换热站、安泰苑换热站、峰兴换热站、荣景苑换热站、亿福换热站、中心一五中换热站、天骄路桥换热站、亿兆换热站、准北站路换热站、杭北路换热站、天骄明珠换热站、时达世纪城高层换热站、百姓家园换热站、蒙欣底中高层换热站、锦都饭店换热站、盛世新城换热站金水源换热站、神东换热站、佳佳乐换热站、神华换热站、东方花园换热站、东方怡景园换热站、烟中心二站草公司换热站、国悦城换热站、三禾换热站、天骄换热站、恒信换热站、土地换热站、财校换热站、西园换热站磐恒换热站、石油公司换热站、宏源西村换热站、华宇换热站、新民换热站、富盛换热站、法院换热中心三站站、苏力德换热站、凯德换热站、外贸换热站、卫生处换热站、博雅换热站28/244富锦华换热站、十拉乌素换热站、静林湾换热站、十二完小换热站、世纪嘉园换热站、王家渠换热站、中心四站 、民生换热站、绿洲换热站、地税西雅苑换热站、万正西雅苑换热站。园丁换热站、巴音孟克换热站、锦华苑换热站、学府换热站、交警换热站、太阳城换热站、地税换热中心五站 站、天玺汇换热站、机务段换热站、伊泰换热站、安厦换热站、巨力天骄换热站、阳光名邸换热站、仁和新城换热站名仕花园换热站、区医院换热站、神东丽苑换热站、大兴家和苑换热站、凤凰新城换热站、康和丽舍换中心六站热站、岚馨苑换热站、富强换热站富凯龙换热站、花卉换热站、宏源一品换热站3.巡检事项：1巡检换热站设备运行情况；2检查设备运行参数；3填写《换热站设备巡回检查记录》。第五条巡更设施维护规定、各巡检人员要爱护巡更管理设施，作好日常维护保养工作。、不准随意损坏巡更射频卡和巡检器；凡属人为损坏的设施，经查实后将追究其赔偿责任。29/244第六条 违规处罚考核规定1、未按巡检次数要求进行巡检，发现 1次