工程项目质量管理(新)

第6章工程程项目质量量管理学习目标1.熟悉建设工工程项目质质量的定义义、特点，，掌握工程程建设的阶阶段划分及及其对建设设工程项目目质量的影影响，了解解建设工程程项目质量量管理的原原则；2.理解建设工工程项目质质量管理的的方法与手手段，掌握握全面质量量管理方法法；3.熟悉施工各阶阶段质量管理理工作的程序序、制度，掌掌握施工过程程中质量管理工工作的内容和和方法。10/26/20221第6章工程项项目质量管理理主要学习内容容1.工程项目质量量管理体系的的建立和运行行2.工程项目各阶阶段的质量管管理3.ISO9000族标准4.全面质量管理理10/26/20222第6章工程项项目质量管理理6.1概述6.1.1工程项目质量量指满足一个国国家现行的有有关法律、法法规、技术标标准、设计文文件及工程合合同中对工程程项目质量特特性的综合要要求的能力，，包括工程建建设各个阶段段的质量及其其相应的工作作质量。10/26/20223第6章工程项项目质量管理理6.1概述6.1.1工程项目质量量1.建筑工程项目目项目质量特特点⑴影响工程程项目质量因因素多⑵工程项目目质量波动大大⑶工程项目目质量变异大大⑷工程项目目质量具有隐隐蔽性⑸工程项目目质量评价方方法具有特殊殊性——经济意义、社社会意义10/26/20224第6章工程项项目质量管理理6.1概述6.1.1工程项目质量量2.工程项目质量量控制的几个个方面⑴项目的质质量控制过程程10/26/20225第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.1工程项项目质质量2.工程项项目质质量控控制的的几个个方面面⑵工工程的的各个个生产产要素素的质质量控控制⑶对对生产产者，，各层层次管管理人人员的的控制制10/26/20226第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.1工程项项目质质量3.工程项项目质质量的的影响响因素素人(Man)：是指指直接接参与与工程程建设设的决决策者者、组组织者者和操操作者者，其其素质质的高高低理理论、、技术术水平平的高高低，，以及及是否否有责责任感感，是是否积积极主主动，，都会会影响响到工工程项项目的的质量量水平平。10/26/20227第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.1工程项项目质质量3.工程项项目质质量的的影响响因素素材料(Material)：包括原原材料料、成成品、、半成成品、、构配配件等等，是是工程程项目目施工工的物物质条条件，，材料料质量量是工工程质质量的的基础础。10/26/20228第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.1工程项项目质质量3.工程项项目质质量的的影响响因素素方法(Method)：包含了了工程程项目目实施施过程程中所所采用用的设设计方方案、、技术术方案案、工工艺流流程、、组织织措施施、检检测手手段、、施工工组织织设计计等的的控制制，会会直接接影响响工程程项目目三大大目标标(进度、、质量量、费费用)的实现现。10/26/20229第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.1工程项项目质质量3.工程项项目质质量的的影响响因素素机械(Machine)：是工程程实施施机械械化的的重要要物质质基础础，对对工程程质量量和进进度都都有影影响。。环境(Environment)：包括工工程技技术环环境、、工程程管理理环境境、劳劳动环环境等等诸多多因素素，而而且复复杂多多变。。10/26/202210第6章工工程程项项目目质质量量管管理理6.1概述述6.1.1工程程项项目目质质量量4.工程程项项目目质质量量控控制制中中应应注注意意的的问问题题（1）工工程程项项目目管管理理不不是是追追求求最最高高的的质质量量和和最最完完美美的的工工程程，，是是符符合合合合同同要要求求的的工工程程。。（2）要要减减少少重重复复的的质质量量管管理理工工作作。。（3）不不同同种种类类的的项项目目，，不不同同的的项项目目部部分分，，质质量量控控制制的的深深度度不不一一样样。。（4）质质量量管管理理是是一一项项综综合合性性的的管管理理工工作作，，需需要要一一个个良良好好的的社社会会质质量量环环境境。。（5）注注意意合合同同对对质质量量管管理理的的决决定定作作用用，，要要利利用用合合同同达达到到对对质质量量进进行行有有效效的的控控制制。。（6）项项目目质质量量管管理理的的技技术术性性很很强强，，但但它它又又不不同同于于技技术术性性工工作作。。（7）质质量量控控制制的的目目标标不不是是发发现现质质量量问问题题，，而而是是应应提提前前避避免免质质量量问问题题的的发发生生。。（8）注注意意过过去去同同类类项项目目的的经经验验和和教教训训10/26/202211第6章工工程程项项目目质质量量管管理理6.1概述述6.1.2工程程项项目目质质量量管管理理1.工程程项项目目质质量量管管理理指导导和和控控制制项项目目组组织织与与工工程程项项目目质质量量有有关关的的相相互互协协调调的的活活动动。。它它是是一一个个组组织织全全部部管管理理工工作作的的重重要要组组成成部部分分，，是是有有计计划划、、有有系系统统的的活活动动。。10/26/202212第6章工工程程项项目目质质量量管管理理6.1概述述6.1.2工程程项项目目质质量量管管理理2.工程项目目质量管管理原则则（1）以顾客客为中心心（2）领导作作用（3）全员参参与（4）过程方方法（5）管理的的系统方方法（6）持续改改进（7）基于事事实的决决策方法法（8）互利的的供方关关系10/26/202213第6章工工程项目目质量管管理6.1概述6.1.2工程项目目质量管管理3.工程项目目质量管管理过程程模式（1）工工程项目目管理者者应从管管理职责责中明确确要求；；（2）在在资源管管理中确确定并应应用必要要的资源源；（3）在在实现产产品和/或服务务中建立立并实施施过程；；（4）对对结果进进行测量量、分析析和改进进；（5）通通过管管理评审审反馈到到管理职职责以更更改权限限并实施施改善。。10/26/202214第6章工工程项目目质量管管理6.1概述6.1.2工程项目目质量管管理4.工程项目目质量管管理注意意事项（1）前前提是解解决生产产什么、、如何生生产两大大问题。。（2）目目标应是是力求获获得符合合业主预预定目标标的、符符合合同同要求的的工程。。（3）应该遵循循项目所所预定的的质量标标准和等等级，必必须注意意质量不不等同于于等级。。（4）过程中应应减少重重复工作作。（5）管理的深深度针对对不同的的工程项项目是不不一样的的。（6）应该在合合同范围围内进行行，通过过合同达达到有效效的质量量控制。。（7）注重质量量保证体体系的建建立和实实施、项项目三大大目标(质量、、进度和和费用)的协调调和平衡衡等工作作。（8）遵循质量量是策划划出来的的，不是是检查出出来的原原则。（9）应注重吸吸取同类类项目的的经验和和教训。10/26/202215第6章工工程项目目质量管管理6.2工程项目目质量管管理体系系的建立立和运行行指建立工工程项目目质量方方针和质质量目标标并实现现这些目目标的体体系，主主要内容容为：工工程项目目质量策策划、质质量控制制和质量量保证。。6.2.1工程项目目质量策策划1.工程项目目质量策策划的依依据（1）质质量方针针（2）范范围说明明（3）产品描述述（4）标准和规规则（5）其他过程程的结果果10/26/202216第6章工程项项目质量管理理6.2工程项目质量量管理体系的的建立和运行行6.2.1工程项目质量量策划2.工程项目质量量策划的方法法（1）成本/效益分析（2）基准比比较（3）流程图10/26/20221710/26/202218第6章工程项项目质量管理理6.2工程项目质量量管理体系的的建立和运行行6.2.1工程项目质量量策划3.工程项目质量量策划的结果果（1）质量管管理计划（2）实施说明（3）核对清单10/26/202219第6章工程程项目质量量管理6.2工程项目质质量管理体体系的建立立和运行6.2.2工程项目质质量控制是工程项目目质量管理理的一部分分，致力于于达到质量量要求所采采取的作业业技术和活活动。其目的在于于监视质量量形成过程程并排除质质量环中所所有偏离质质量规范的的现象，确确保质量目目标的实现现。10/26/202220第6章工程程项目质量量管理6.2工程项目质质量管理体体系的建立立和运行6.2.2工程项目质质量控制1、工程项目目质量控制制的依据(1)工作作成果：包包括产品和和过程本身身；(2)质量量管理计划划；(3)实施施说明；(4)核对对清单。10/26/202221第6章工程程项目质量量管理6.2工程项目质质量管理体体系的建立立和运行6.2.2工程项目质质量控制2、工程项目目质量控制制的方法(1)检查查；(2)控制制图；(3)主主次次因因素素图图。。10/26/202222控制制图图又又称称管管理理图图，，是是在在直直角角坐坐标标系系内内画画有有控控制制界界限限，，描描述述生生产产过过程程中中产产品品质质量量波波动动状状态态的的图图形形。。利利用用控控制制图图区区分分质质量量波波动动原原因因，，判判断断生生产产工工序序是是否否处处于于稳稳定定状状态态。。（2）控控制制图图法法10/26/202223①控制制图图的的基基本本形形式式横坐坐标标为为样样本本(子样样)序号号或或抽抽样样时时间间，，纵纵坐坐标标为为被被控控制制对对象象，，即即被被控控制制的的质质量量特特性性值值。。控控制制图图上上一一般般有有三三条条线线：：上控控制制界界限限（UCL)；下控控制制界界限限(LCL)；中心心线线(CL)。控制制图图的的基基本本形形式式及及其其作作用用10/26/202224123456789被控制对象样本本序序号号UCLCLLCL控制制图图的的基基本本形形状状10/26/202225②控制图的作用用1)过程分析，即即分析生产过过程是否稳定定。2)过程控制，即即控制生产过过程质量状态态。10/26/202226任何一个生产产过程的产品品总是会有所所差别的，这这就是质量特特征值的波动动性，或称质质量数据的差差异性。造成质量数据据差异性的原原因:人员、材料、、机具、方法法和环境等五五个方面。归纳起来为两两大类原因：：一类是偶然性性原因，具有有随机性的特特点。一类是系统性性原因，也称称异常原因，，对质量波动动影响很大。。控制图的原理理10/26/202227又称巴巴雷特特图、、排列列图，，是一一种按按次序序排列列引起起缺陷陷的各各种原原因的的条形形图。（3）主次次因素素图10/26/20222810/26/202229①观察直方方形。②利用ABC分类法，，确定主主次因素素。将累计频频率值分分为：0～80%为A类主主要因素素80～90%为B类次次要因素素90～100%为C类一一般因素素排列图的的观察与与分析10/26/202230①按不合格格点的缺缺陷形式式分类，，可以分分析出造造成质量量问题的的薄弱环环节。②按生产作作业分类类，可以以找出生生产不合合格品最最多的关关键过程程。③按生产班班组或单单位分类类，可以以分析比比较各单单位技术术水平和和质量管管理水平平。④将采取提提高质量量措施前前后的排排列图对对比，可可以分析析采取的的措施是是否有效效。此外，还还可以用用于成本本费用分分析、安安全问题题分析等等。排列图的的应用10/26/202231第6章工工程项目目质量管管理6.2工程项目目质量管管理体系系的建立立和运行行6.2.2工程项目目质量控控制3、工程项目目质量控控制的结结果(1)质质量改进进(2)验验收合格格的决定定(3)返返工(4)填好的核核对清单单(5)过程调整整10/26/2022326.2工程项目目质量管管理体系系的建立立和运行行6.2.3工程项目目质量保保证1、工程项目目质量保证证的依据据(1)质质量管理计划划(2)质量控制制管理的的测量结结果(3)实施说明明2、工程项目目质量保证证的方法法质量策划；检检验3、工程项目目质量保证证的结果果工程项目目质量持续改进进10/26/2022336.3工程项目目各阶段段的质量量管理(1)可行性研研究和决决策阶段段——确定项目目质量目目标和水水平(2)工程设计计阶段——将工程项项目质量量目标与与水平具具体化(3)工程施工工阶段——是具体形形成项目目实体质质量的阶阶段(4)工程验收收阶段——对工程项项目质量量的最终终评价与与确认10/26/2022346.3工程项目目各阶段段的质量量管理6.3.1可行性研研究阶段段的质量量管理(1)可行性研研究和决决策阶段段质量要求求应多方方面论证证、科学学决策，，使工程程项目三三大目标标(费用、质质量和进进度)协调统一一。10/26/202235（2）设计阶阶段质量量控制的的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款10/26/202236（2）设计阶阶段质量量控制的的任务目标控制制目标体体系10/26/202237（3）施工阶阶段质量量控制的的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收10/26/202238影响工程程质量因因素的控控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境10/26/202239（4）验验收收阶阶段段质质量量控控制制1业主、设计单位和承包商(以及主要分包商)要分别对工程项目的决策和论证、勘察和设计以及施工的全过程进行最后评价，对工程项目管理全过程进行系统的检验。2业主与承包商办理工程的验收和交接手续，办理竣工结算，办理工程档案资料的移交，办理工程保修手续等。10/26/202240（4）验验收收阶阶段段质质量量控控制制工程程施施工工质质量量验验收收的的依依据据①国国家家和和主主管管部部门门颁颁发发的的建建设设工工程程施施工工质质量量验验收收标标准准和和规规范范、、技技术术操操作作规规程程、、工工艺艺标标准准；；②设设计计图图纸纸、、设设计计修修改改通通知知单单、、标标准准图图、、施施工工说说明明书书等等设设计计文文件件；；③设设备备制制造造厂厂家家的的产产品品说说明明书书和和有有关关技技术术规规定定；；④原原材材料料、、半半成成品品、、成成品品、、构构配配件件及及设设备备的的质质量量验验收收标标准准等等。。10/26/2022416.4ISO9000族标准ISO是一个组织的的英语简称。。其全称是InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中文文就是“国际际标准化组织织”。又称““经济联合国国”（现有成成员国120多个）。ISO为一非政府的的国际科技组组织，是世界界上最大的、、最具权威的的国际标准制制订、修订组组织。它成立立于1947年2月23日。ISO的最高权力机机构是每年一一次的“全体体大会”，其其日常办事机机构是中央秘秘书处，设在在瑞士的日内内瓦。ISO宣称它的宗旨旨是“发展国国际标准，促促进标准在全全球的一致性性，促进国际际贸易与科学学技术的合作作。”ISO现有120个国家和地区区成员。10/26/2022426.4ISO9000族标准ISO标准由技术委委员会（TECHNICALCOMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员员会，2200多个分技术委委员会（简称称SC）。ISO9000是指质量管理理体系标准，，它不是指一一个标准，而而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体体系技术委员员会）制定的的所有国际标标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最最畅销、最普普遍的产品。。10/26/2022436.4ISO9000族标准推行ISO9000的好处一般说来，好好处分内外部部：内部可强强化管理，提提高人员素质质和企业文化化；外部提升升企业形象和和市场份额。。具体内容如如下：一、强强化品品质管管理，，提高高企业业效益益；增增强客客户信信心，，扩大大市场场份额额。二、获获得了了国际际贸易易绿卡卡——““通行证证”，，消除除了国国际贸贸易壁壁垒。。三、节节省了了第二二方审审核的的精力力和费费用。。四、在在产品品品质质竞争争中永永远立立于不不败之之地。。五、有有利于于国际际间的的经济济合作作和技技术交交流。。六、强强化企企业内内部管管理，，稳定定经营营运作作，减减少因因员工工辞工工造成成的技技术或或质量量波动动。七、提提高企企业形形象。。10/26/2022446.4ISO9000族标标准准ISO9000：2000标准准作作为为2000版ISO9000族标标准准之之一一，，其其作作用用是是描描述述质质量量管管理理体体系系的的基基本本原原理理和和规规定定术术语语。。该该标标准准引引言言部部分分提提出出了了根根据据现现代代科科学学的的管管理理理理论论和和实实践践总总结结出出的的八八项项质质量量管管理理原原则则。。这这八八项项质质量量管管理理原原则则也也是是2000版ISO9000族标标准准的的修修订订依依据据和和指指导导思思想想。。以顾顾客客为为关关注注焦焦点点领导导作作用用全员员参参与与过程程方方法法：：将将活活动动和和相相关关的的资资源源作作为为过过程程进进行行管管理理，，可可更更高高效效地地得得到到期期望望的的结结果果。。管理理的的系系统统方方法法持续续改改进进基于于事事实实的的决决策策方方法法与供供方方互互利利的的关关系系10/26/202245IS09000族标标准准的的精精髓髓(1)以满足顾顾客需求求为己任任。IS09000将全面满满足顾客客需要作作为宗旨旨，并规规定了买买卖双方方的权利利和义务务。(2）重视过过程控制制。IS09000标准十分分强调企企业必须须建立和和完善质质量体系系，它把把对全过过程控制制的思想想作为其其基本思思想。(3)强调以预预防为主主。IS09004中指出"质量体系系重点在在于预防防问题的的发生，，而不是是依靠事事后检查查。"还指出不不仅应保保证在良良好的状状态下各各要素处处于受控控状态，，还应有有能在紧紧急情况况下迅速速恢复控控制的应应急措施施。(4)持续的质质量改进进。IS09000的核心思思想之一一是持续续地进行行质量改改进，将将质量改改进作为为完善质质量体系系的动力力。(PDCA循环)(5)重视高层层领导的的作用。。成功实实施IS09000标准，需需要建立立并有效效运行质质量管理理和质量量保证体体系，企企业高层层领导应应对企业业的质量量问题承承担主要要责任。。10/26/2022466.5全面质量量管理指一个以以质量为为中心，，以全员员参与为为基础，，目的在在于通过过让顾客客满意和和本组织织所有成成员及社社会收益益而达到到长期成成功的管管理途径径。人类在质质量管理理的发展展过程中中经历了了三个阶阶段：质质