企业文秘英语 学习指南

4/4企业文秘英语学习指南一、课程学习简介《企业文秘英语》为2010年国家级精品课程，旨在培养涉外秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业能力，将工作任务、语言交际和文秘技能融为一体，并渗透文化背景与交际礼仪，在重视培养学生的英语语言能力和文秘职业技能的同时，也着眼于学生的人文素质和可持续学习能力，使学生能够从本课程的学习中“鱼渔兼收”、获益终生。课程配套资源如下：配套教材：普通高等教育“十一五”国家规划教材、国家精品课程配套使用教材《点击职业英语职业英语模块文秘英语》（卢丽虹、王志慧、李珊珊等,2011）课程教学网站：/qywmyy/default.aspx课程虚拟公司：/qywmyy/index1.html本课程以虚拟公司——爱美丽服装有限公司为背景，所有学习情境和实训项目均围绕爱美丽服装有限公司文秘工作人员的工作过程来设计和开展。课程根据企业文秘人员所经历的由简入难的工作过程，将涉外文秘岗位所涉及的行政、人力资源、财务、营销四个领域的工作内容和职业活动，分解为秘书礼仪、文书写作、招聘面试、来访接待、电话沟通、演说展示、会务组织、档案整理、财务协助、营销协助共10个学习情境。10个学习情境所应掌握的知识点、技能点和重难点如下表所示：《企业文秘英语》10个学习情境知识点、技能点、重难点一览表学习情境知识点技能点重点难点1.秘书礼仪秘书职业道德秘书礼仪秘书跨文化交际意识职业道德养成职业礼仪养成跨文化交际意识养成社交礼仪的重要性社交礼仪的基本内容国际礼仪秘书跨文化交际意识的培养；秘书职业道德的养成2.文书写作商务邮件商务邮件分类商务邮件格式商务写作技巧电子邮件沟通技巧商务邮件英语表达商务邮件组成部分商务邮件的使用商务邮件分类电子邮件沟通技巧商务邮件英语表达3.招聘面试英文招聘广告英文个人简历企业面试的流程英文个人简历制作英文面试应对英文招聘广告撰写英文招聘广告的撰写英文个人简历制作面试技巧怎样准备英文面试怎样回答面试过程中的问题4.来访接待涉外商务接待涉外商务接待礼仪涉外商务接待计划商务接待英语表达人际协调与沟通技巧接待计划实施涉外商务接待礼仪涉外商务接待计划涉外商务接待流程如何进行成功接待商务接待英语表达5.电话沟通电话沟通电话礼仪电话记录电话英语表达电话礼仪养成有效电话沟通电话沟通的重要性电话礼仪怎样处理各种类型的电话有效电话沟通电话英语用语怎样进行电话销售6.演说展示演说演示文稿演示图表PPT制作如何高效演说演示图表使用演示文稿的制作演示图表的使用技巧如何进行有效演说公众演说的心理准备怎样回答好当场提问7.会务组织会议会议议程会议记录会议分类会议组织会议议程的拟写怎样组织会议怎样做好会议记录会议英语表达怎样处理会议中的突发情况8.档案整理档案管理归档系统文档管理软件文件管理归档系统建立档案管理技能档案管理的重要性归档系统的建立文档管理软件如何建立一个有效的归档系统怎样提供好档案查找借阅服务9.财务协助财务报表资产负债表工资表的制作了解财务报表

分析资产负债表用Excel制作工资表3种基本财务报表工资表的制作财务英语表达分析资产负债表个人所得税的计算10.营销协助营销销售助理职责售后产品销售售后服务管理销售助理技能养成销售助理职责市场营销基本知识市场推广策略制定营销活动的实施推广活动的评估在爱美丽服装有限公司（/qywmyy/emily/）里，每个学生都扮演公司的员工。老师不断地提出关于公司运作的问题和项目，学生积极地参与到公司的组建、经营和运作过程中，在老师的指导下，在“学中做、做中学”。学生融入到公司的氛围当中，切身体会解决问题的过程，亲身感受项目的成功或失败。从初入职场了解秘书基本知识、接触邮件写作开始，到从事接待、会务组织等文秘技能的提升，到涉及财务知识及营销领域等发展综合文秘素质，在这一由简入繁、循序渐进的过程中体会企业文秘工作的点点滴滴。二、课堂学习指南根据企业文秘岗位工作的综合性、复杂性，针对高职高专学生思维活跃、乐于动手的特点，在每个学习情境的课堂教学中，课程教师会根据教学内容和企业文秘岗位的工作过程，采用CSTE教学模式，即“话题导入——知识总结——任务实施——项目评价”（如下图）： 基于“教学做”一体化原则的CSTE教学模式第一阶段(CaseStudy案例导入)：案例引导、信息搜集、提出问题教师分解工作及职业情境，将其转化为学习情境，以案例、问题或者练习形式展示，学生在学习过程中，应根据老师的提问进行思考和讨论，并搜集相关信息加以佐证，从而对企业文秘岗位的具体工作任务有感性的认识，最后教师会提出该学习情境的知识（what）和技能（how）的问题。第二阶段（Summary理论总结）：讨论分析、总结理论、知识内化学生在教师引导下，通过学习教材和查阅资料，总结关于本学习情境的知识（what）和技能（how）的理论方面的问题，通过英语听说读写译等基础性学习项目的操练，熟悉该学习情境的行业知识和职业技能。第三阶段（Task任务实施）：情境转换、知识运用、任务实施接下来教师会将学生分组置于仿真或真实的工作场景中，运用第二阶段所学理论进行任务的计划、决策和实施。学生通过“学做——做学”的过程，生成自己的经验和认识。第四阶段（Evaluation项目评价）：项目完成、成果评价、教师反馈教师对学生的项目工作过程及结果进行评价，学生也需对自己和同伴的表现和成果进行自评和互评。教师引导学生进行反思总结，将其在项目实施过程中获取的经验升华，将已有知识结构化、系统化，成为学生终生能力的一部分，从而最终实现自身能力的拓展和提升。“话题导入——知识总结——任务实施——项目评价”的CSTE教学模式将“教、学、做”三者融合在一起，形成一个“以教导学、以学促做、以做评教”的实施过程，以有效地发挥学生的主体作用，切实培养学生的职业能力。CSTE教学模式中，教师不再是传统的知识灌输者，而是情境设计者、行动引导者和项目评价者。学生不再被动地接受知识或者简单地复制模仿，而是具有极大的主体性。学生经过“思考、讨论、总结、操练、应用”的过程，真正地实现知识和技能的内化。三、课外学习指南学生在学习的过程中，可登陆本课程的网络教学平台（/qywmyy/default.aspx）或精品资源共享课平台进行自主学习和巩固拓展。课程的网络教学平台，集资讯、教学、测试、论坛、自主学习为一体，学生既可通过“新闻快讯”和“课程信息”栏目了解文秘行业及本课程的相关动态，又可点击课件、教案、习题、教学视频等进行自主学习，还可以在“在线答疑”栏目中与老师进行在线交流。课程教学网站“在线课堂”栏目的10个学习情境均提供配套的课件、教案、实训方案、习题、学生成果及拓展学习资源，可以满足学生自主学习、实训参考和课外拓展方面的需求。“教学视频”栏目提供了丰富的教学视频、