模拟考题3试题含答案

模拟考题3[复制]1.应对媒体应注意哪些事项?（）*A.如发现媒体有录像，切忌用手直接遮挡镜头。委婉的请对方不要拍摄。(正确答案)B.在与媒体沟通过程中，现场接待人员不可接受媒体采访、不与记者闲谈工作相关内容。(正确答案)C.严格按照公司统一声明回复，不要发表任何个人观点和感受，更不要随便说任何“我们公司规定....”(正确答案)D.第一时间报备领班、联系推广部。(正确答案)2.调整一点万象拍照积分限额时，以下描述正确的是（）*A．项目可随时自行调整积分限额无需报备。B．项目需前置调整相关公示避免引发客诉。(正确答案)C．项目需前置沟通，通过大区报备拍照积分限额至总部。(正确答案)D．原则上项目必须设置拍照积分限额。(正确答案)3.调整项目积分规则时，以下描述正确的是（）*A．项目可随时自行调整积分规则无需报备。B．项目可在流程审批完成前前置进行相关公示。C．项目在调整积分规则时可参考体系内其他项目积分规则及当地竞品积分规则。(正确答案)D．项目新积分规则生效日起，前期小票积分补录时也按照新的积分规则计入积分。(正确答案)4．当会员卡状态被冻结时，可以进行哪些操作?（）*A.积分明细查询(正确答案)B.积分补录C.大场满赠D.订单查询(正确答案)E.活动报名5.以下对于会员中台账户管理的要求描述正确的是（）*A．离开计算机时，可直接关闭浏览器或用锁屏代替注销登录。B．不得使用应用程序或网站页面的“保存密码”或自动填写功能。浏览器提示是否自动保存密码时，应选择“否”。(正确答案)C．可以依据实际业务要求设置公共账号。D．禁止以文本方式将密码直接存储于办公电脑。(正确答案)6.以下对于会员积分补录及调整要求描述正确的是（）*A．针对非租店铺小票的线下积分补录，应实现对小票拍照留档的全覆盖。(正确答案)B．租用店铺小票原则上只采用支付即积分、前端消费积分及小票扫码积分等便捷积分方式。(正确答案)C．会员积分后发生退货，须在会员中台执行积分调整。D．会员积分上调超过3倍，需在会员中台发起审批，审批至项目客关负责人后流程结束，积分自动调增。7.录入消费记录时，须遵循以下规则（）*A不允许将不同店铺的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)B不允许将不同货号的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)C不允许将不同日期的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)D允许将不同品类的消费记录合并为一条8.关于会员升降级，以下描述正确的有?（）*A系统在会员层级有效期到期之时做保级判断，当会员消费累积不满足所在层级保级条件时，系统将做降级处理.(正确答案)B默认条件下，会员消费累积满足升级条件时，商业ERP系统将于当晚批量自动调整会员层级。(正确答案)C新会员层级有效期按自然年计算。D系统降级处理后，置地发的实体会员卡将被冻结，会员需要换新的会员卡。9.以下关于客服中心租赁管理要求描述正确的是（）*A．需前置于ERP提报客服中心使用申请。(正确答案)B．场内租户无需提报申请，可直接使用。C．在使用前需检查场地情况，经确认后双方签字记录。(正确答案)D．撤场验收时，场地如发生损坏，使用方需进行赔偿。(正确答案)10.顾客使用团购券购买商品发生退货时，需至服务台进行团购券退券操作，以下退券必填项为（）*A、顾客姓名(正确答案)B、顾客身份证号C、返款银行(正确答案)D、返款银行开户行名称(正确答案)E、银行卡号(正确答案)11.消防应知应会中要求必须掌握的四个能力为（）*A、检查消除火灾隐患的能力(正确答案)B、疏散逃生自救的能力(正确答案)C、扑救初起火灾的能力(正确答案)D、宣传教育培训的能力(正确答案)12.顾客投诉的问题哪些属于无效投诉?（）*A、我司已经给出解决方案，但因顾客自身因素超过7天未响应(正确答案)B、顾客始终不认可我司解决方案且顾客诉求不合理(正确答案)C、积分争议D、会员层级争议13.在为会员办理满赠时，以下哪些操作是正确的?（）*A.确认顾客单据是否齐全合规(正确答案)B.核实顾客是否积分(正确答案)C.剔除不参活店铺或货号订单计算满赠金额(正确答案)D.核实顾客是本人，妥善签收礼品(正确答案)14.以下关于项目权限管理描述正确的是（）*A．关键用户不在岗后需关闭其权限(正确答案)B．关键用户职位调整后需匹配对应权限(正确答案)C．关键用户权限分配需符合实际业务需求(正确答案)D．关键用户离职后权限自动关闭15.指路话术应包含的关键要素为（）*A．客户当前位置(正确答案)B．最近到达目的地的方式(正确答案)C．店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案)16.关于积分购买，以下描述正确的是（）*A.原则上各楼层服务台不得进行积分购买的业务，积分购买业务全部在会员中心完成;(正确答案)B.积分购买操作权限仅向会员中心前台领班开放，前台员工不具备在系统中进行积分购买操作的权限;(正确答案)C.会员购买积分后前台应开具发票，避免财务复核问题或审计风险;D.会员购买积分后仅提供收据作为购买积分的凭证，无需开具发票。(正确答案)17.加入华润万象会的几种途径（）*A.一点万象APP自助入会(正确答案)B.华润通APP入会(正确答案)C.华润体系项目入会(正确答案)D.体系内店铺消费即入会18.接听电话时，应遵循的服务标准是（）*A.拨打电话，应主动问候、确认对方身份(正确答案)B.三声铃响内接听电话，主动报出购物中心名称(正确答案)C.接听电话整个处理、查询过程若需1分钟以上，应建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联(正确答案)D.接听电话时，若服务台无其他客人，暂时无需注意站（坐）姿端正19.关于违规积分处理，以下表述正确的是（）*A．须前置在erp发起审批，审批完成后执行处理意见(正确答案)B．经核实判定为违规积分后需在对应会员账户中进行积分扣除，若账户内积分不足则需进行积分购买(正确答案)C．店员违规积分且产生兑礼行为后，客关部需进行相关金额追讨，若店员离职则此事项视为处结D．大客户自愿赠与消费小票给店员积分，不视为违规积分20、黑金卡会员廖女士会员层级即将到期，该会员一年内累计消费金额为84523元，将会被降到什么层级的会员?（）[单选题]*A、黑金卡B、白金卡C、金卡(正确答案)D、银卡21、会员更改手机号的渠道?（）*A.一点万象APP自行更改B.华润通APP自行更改(正确答案)C.致电项目服务台更改D.致电华润通客服更改(正确答案)22、服务台台面摆放要求应保留（）空台面?[单选题]*A.80%B.85%C.90%(正确答案)D.95%23、会员账号注销后，需要多久重新办理会员?（）[单选题]*A．一个月B．三个月C．六个月(正确答案)D．一年24、以下消费记录规则中，哪项描述正确?（）*A.不允许将不同店铺的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)B.不允许将不同货号的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)C.不允许将不同日期的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)25、为顾客修改信息时以下说法错误的是（）[单选题]*A.线下为顾客修改信息时无需提供身份证(正确答案)B.线下修改信息时须先核对顾客身份C.也可推荐顾客在华润通上进行认证D.线下修改信息时驾驶证也可以26、以下哪些操作可以合并重复会员账号?（）*A、指引顾客拨打4009009990华润通客服热线(正确答案)B、下载华润通APP操作账户合并(正确答案)C.下载一点万象APP操作账户合并D、服务台ERP会员中台操作账户合并27、可用积分的来源渠道是?（）*A.置地商业范围内消费(正确答案)B.参与活动(正确答案)C.赠与(正确答案)D.手动调分(正确答案)E.身份积分(正确答案)28、关于ERP未激活会员退会描述，正确的是（）*A.ERP未激活会员可在中台退会注销(正确答案)B.退会后Siebel保留会员基本资料(正确答案)C.退会后积分清零(正确答案)D.订单和交易保留但是界面不展示(正确答案)29、以下描述正确的是（）*A.手工调级层级在系统中需要备注具体的解释信息(正确答案)B.场内及线上平台公示权益应与权益清单保持一致(正确答案)C.场内及线上平台公示会员体系内容应该与体系当前规则一致(正确答案)30、会员生日当天或生日前后一周内消费没有生日倍享积分，是什么原因?（）*A、会员未完善个人信息，如姓名、身份证号、性别、生日等(正确答案)B、会员消费之后升级后才达到生日倍享积分条件(正确答案)C、会员近期改动过生日日期数据(正确答案)D、会员消费后积分到其他账号(正确答案)31、关于消防安全注意事项正确的有?（）*A、营业期间疏散门禁止使用钥匙上锁(正确答案)B、防火卷帘下方严禁堆放任何物品(正确答案)C、严禁使用微波炉、电饭煲、电烤炉(正确答案)D、仓库物品摆放应与灯具、天花板保持1米距离(正确答案)E、值班人员了解消防设备器材位置并会熟练使用(正确答案)32、什么情况下顾客可以购买积分?（）*A、店铺退货时积分不足(正确答案)B、积分兑换时积分不足C、店铺失误补偿顾客(正确答案)D、有需求随时可以买33、顾客使用积分抵现消费后发生退货，关于退积分描述正确的是?（）*A、店铺需提供销售单、退货单，并填写退积分调整申请(正确答案)B、使用积分抵现当日交易当日退货积分可马上到账C、积分抵现退货退积分不管当日退还是隔日退都需手工调整积分(正确答案)D、可指定其他账户退回积分34、万象汇英文名称为（）[单选题]*A.MIXCCITYB.MIXCONE(正确答案)C.MIXCMALL35、关于会员合并/归并账号的描述正确的是（）*A、归并后、层级、历史订单、消费记录一起合并B、归并后、层级、历史订单、消费记录不能合并(正确答案)C、归并后会员层级取高，层级有效期从合并当天往后延一年(正确答案)D、被合并账号注销后，无法在会员中台查询(正确答案)E、可以在Siebel后台查询该账号的历史订单记录。36、关于抵用券及津贴中途交易及取消交易正确有?（）*A.中途取消交易:券退回账户(正确答案)B.成功交易:不退券，不退款(正确答案)C.中途取消交易:券未退回账户D.成功交易:只退券，不退款37、会员积分卡有效，银卡、金卡、白金卡、黑金卡自发卡之日起，有效。若到期不满足保级条件，自动降级。（）*A.半年内B.永久(正确答案)C.三年内D.一年内(正确答案)38、以下关于积分小票补录说法正确的是?（）*A.重印小票可补录B.超七天以上消费小票不得予以补录积分(正确答案)C.一点万象APP自助积分(正确答案)D.超七天小票若存在极特殊情况导致超过补录有效期，可通过特批积分手工调整流程进行调整。(正确答案)39、顾客2019年9月25日消费产生的积分，将在什么时间清零（）[单选题]*A.2019年12月31日B.2020年12月31日C.2021年12月31日(正确答案)D.2022年12月31日40、某白金持6000元消费小票前来服务台开票，满足开票条件依据哪些:（）*A.属于万象城联营店铺(正确答案)B.30天内的销售小票(正确答案)C.非购物卡/抵用券消费(正确答案)D.非重印小票(正确答案)41、消防相关有哪几种灭火法（）?*A.冷却灭火法(正确答案)B.隔离灭火法(正确答案)C.窒息灭火法(正确答案)D.抑制灭火法(正确答案)42、使用积分抵现提出退货退款时，退还成电子抵用券，它的有效期是（）。[单选题]*A.7天B.3天C.48小时D.24小时(正确答案)43、积分卡顾客当日在万象城的泡泡玛特购买2000元的，在会员中心购买1万元购物卡，该顾客当日会员层级为（）?[单选题]*A.白金卡B.金卡C.黑金卡D.银卡(正确答案)44、一点万象退款和微信、支付宝支付的退货调账需要多久到账?（）[单选题]*A.5个工作日B.7天C.15个工作日(正确答案)D.15天45、消防安全知识的四个能力（）*A．检查消除火灾隐患能力(正确答案)B.扑救初期起火能力(正确答案)C．组织人员疏散逃生能力(正确答案)D.消防宣传教育培训能力(正确答案)46、顾客致电在华润通客服注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会[单选题]*A.12个月B.6个月(正确答案)C.3个月D.没有时间限制，可以随时再注册入会47、关于ERP未激活会员退会描述，正确的是（）*A.ERP未激活会员可在中台退会注销(正确答案)B.退会后Siebel保留会员基本资料(正确答案)C.退会后积分清零(正确答案)D.订单和交易保留但是界面不展示(正确答案)48、如需购买积分时，100积分按价值多少购买?（）[单选题]*A.0.2B.0.3C.0.4(正确答案)D.0.549、心肺复苏步骤（）*A.判断(正确答案)B.呼救(正确答案)C.定位(正确答案)D.按压（按压30次）(正确答案)E.开放气道(正确答案)F.人工呼吸(正确答案)G.观察(正确答案)50、离境退税业务，应退增值税率正确的是?（）[单选题]*A.10%B.11%(正确答案)C.13%D.17%51、个人开票可在“购买方开票信息栏”中输入哪一项信息（）?[单选题]*A.名称(正确答案)B.纳税人识别号C.地址、电话D.开户行及账号52、心肺复苏胸外按压的部位是?（）[单选题]*A.胸骨中下2分之1处B.肚脐上一手掌位置C.坚硬的剑突点上D.胸骨中下3分之1(正确答案)53、消防的基本常识中，四会指的是?（）*A.会报火警(正确答案)B.会组织人员疏散(正确答案)C.会熟练使用灭火器材设施(正确答案)D.会扑救初期火灾(正确答案)54、顾客参与商场满赠活动消费10000元返300元抵用券，在GUCCI店铺消费10000元领取300元抵用券，后返回店铺使用300元抵用券支付购买商品，活动结束后顾客申请退款，顾客需支付（）元用以办理退货退赠业务。[单选题]*A.0元(正确答案)B.150元C.300元55、会员身份信息已在华润通认证后，会员（）信息可在ERP系统上修改。[单选题]*A.会员姓名B.会员生日(正确答案)C.证件信息D.会员手机号码56、积分计算的方式，正确的是（）*A.所有会员消费都会增加基础消费积分B.积分无小数点，并在计算时截断取整;（如:5元积1分，则不足5元部分不积分）(正确答案)C.积分计算时，不同积分途径获取的积分采用的是叠加的计算方式(正确答案)57、根据飞检标准，在为会员做退会管理时，需要:（）*A.主动告知会员权益事项（a半年内无法再入会，b提示客户使用账号内剩余积分与权益）(正确答案)B.要求核验会员身份(正确答案)C.要求会员将积分使用完毕(正确答案)58、在一点万象APP中，购物车选购了部分商品，但是无法一同支付，以下哪些问题是导致无法一同支付的原因呢?（）*A、非同个项目售卖产品(正确答案)B、产品库存不足(正确答案)C、配送方式场内自提与快递包邮只能选者一个(正确答案)D、订单产品尚未开售(正确答案)E、优惠活动产品不能多款产品同时下单(正确答案)59、以下描述正确的是（）*A.手工调级层级再系统种需要备注具体的解释信息(正确答案)B.场内及线上平台公示权益应与权益清单保持一致(正确答案)C.场内及线上平台公示会员体系内容应该与体系当前规则一致(正确答案)60、关于ERP未激活会员退会描述，正确的是（）*A.ERP未激活会员可在中台退会注销(正确答案)B.退会后Siebel保留会员基本资料(正确答案)C.退会后积分清零(正确答案)D.订单和交易保留但是界面不展示(正确答案)61、根据华润通会员章程及会员约定章程，华润通会员积分有效期自产生之日起，每（）年清零一次，（）会将第一个自然年未使用的积分清零?（）[单选题]*A.1，第3个自然年B.1，顺推3年后C.3，第3个自然年(正确答案)D.3，顺推3年后62、截至2021年12月31日，会员剩余可用积分为8000分。其中2019年获得3500积分，2020年获得2500积分,2021年获得2000分。该会员即将过期的积分为（）积分[单选题]*A.2000B.2500C.6000D.3500(正确答案)63、关于积分购买，以下描述错误的是（）[单选题]*A.会员购买积分后应开具发票，避免财务复核问题或审计风险(正确答案)B.会员购买积分后仅提供收据作为购买积分的凭证，无需开具发票C.若在会员兑礼时积分不足导致无法兑换更高档次的礼品时，不允许进行积分购买D.积分购买主要针对会员在进行退换货或退礼时，由于积分不足而导致需要购买适量积分的业务场景64、关于使用口罩的说法，哪个是正确的（）*A.口罩颜色深的是正面，正面应该朝外，而且医用口罩上还有鼻夹金属条(正确答案)B.正对脸部的应该是医用口罩的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴反了(正确答案)C.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先将手洗干净，确定口罩是否正确之后，将两端的绳子挂在耳朵上(正确答案)D.将口罩佩戴完毕后，需要用双手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴(正确答案)65、以下关于华润通及万象会体系升级策略描述不正确的有（）*A.华润通体系后台每天凌晨通过系统任务判断会员是否满足日升级条件，万象会体系则通过中台系统积分补录，实时计算当日消费订单是否满足日升级条件B.万象会体系非中台积分订单，点击中台“自动升级”按钮时，系统实时计算当日消费订单是否满足日/年升级条件，对于满足条件的会员实时升级(正确答案)C.华润通体系是在积分补录时实时计算是否满足年升级条件，对满足条件的会员实时升级D.万象会体系升级原则是系统按照从高至低的顺序判断是否满足每个层级的升级条件，并进行逐级升级，升级时会排除违规会员(正确答案)66、以下哪个属于违规行为（）*A.店铺员工小Q经常在场内购物，并使用本人消费办理会员卡并积分B.会员小倩（J品牌代购）经常在J店铺购买商品并进行会员积分C.店铺员工小Q为维护店内顾客小C，使用小A顾客不积分的消费单据给小C积分(正确答案)D.店铺顾客小A不想办理会员卡/积分，以店铺员工小Q名义办理会员卡/积分(正确答案)E.顾客小A捡到顾客小C不积分的消费进行积分(正确答案)67.目前系统哪些情形不支持会员享受活动权益。（）*A.没有开卡(正确答案)B.会员账号被冻结(正确答案)C.活动设置违规会员不参与(正确答案)D.会员卡被冻结(正确答案)68.会员入会时，完善入会申请表中的必填项信息，并仅接受以下证件类型（ABCES）[单选题]*A.中国居民身份证（身份证）(正确答案)B.外籍护照C.港澳台证件D.信用卡E.驾驶证（记录身份证号码）68.会员入会时，完善入会申请表中的必填项信息，并仅接受以下证件类型（ABCE）*A.中国居民身份证（身份证）(正确答案)B.外籍护照(正确答案)C.港澳台证件(正确答案)D.信用卡(正确答案)E.驾驶证（记录身份证号码）(正确答案)69.关于会员手工层级调整，不需由总部进行审批有那些层级?（）*A.银卡(正确答案)B.金卡(正确答案)C.白金卡(正确答案)D.黑金卡E.钻卡70.关于客诉紧急程度分类，正确的有（）*A.A类，重大客诉:给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉(正确答案)B.B类，热点客诉:给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉(正确答案)C.C类，重要客诉:未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉(正确答案)D.D类，一般客诉:可适当关注，在今后工作中不断完善提升的客诉(正确答案)71.当顾客需要退货前来礼宾处时，客服正确的做法有（）*A客服助理需核查小票是否有积分、领取礼品、现金券等的印章或者记录(正确答案)B.注意消费积分与需退积分是否一致，如倍数不一致需报领班进行调整C.如顾客领取的礼品已使用，需支付相应等价的费用(正确答案)D.如小票无任何领取物品记录，则在小票及退货单上盖已退积分章即可72.顾客前往礼宾处投诉店员态度，客服正确的做法有（）*A.顾客在填写意见卡后，客服助理应补填上接收点位及接受人再将意见卡交与领班(正确答案)B.客服助理需在了解情况后及时提出解决方案，如在尝试联系处理后暂时未果可请顾客填写意见卡再后续跟进(正确答案)C.客服助理需首先耐心倾听并安抚顾客情绪，判断是否符合意见卡填写原则(正确答案)D.客服需告知顾客回复时间，并在此时间内尽快解决后及时回复顾客(正确答案)73.以下哪些属于消防包含的能力?（）*A.检查消除火灾隐患的能力(正确答案)B.组织火灾善后处理的能力C.组织人员疏散逃生的能力(正确答案)D.消防宣传教育培训的能力(正确答案)74.以下关于华润通及万象会体系升级策略描述正确的有（）*A.华润通体系后台每天凌晨通过系统任务判断会员是否满足日升级条件，万象会体系则通过中台系统积分补录，实时计算当日消费订单是否满足日升级条件B.万象会体系非中台积分订单，点击中台“自动升级”按钮时，系统实时计算当日消费订单是否满足日/年升级条件，对于满足条件的会员实时升级(正确答案)C.华润通体系是在积分补录时实时计算是否满足年升级条件，对满足条件的会员实时升级(正确答案)D.万象会体系升级原则是系统按照从高至低的顺序判断是否满足每个层级的升级条件，并进行逐级升级，升级时会排除违规会员75.顾客办理业务结束后，和顾客告别，客服应遵循的服务标准描述正确的是（）*A.保持标准站姿。若顾客不着急离开，则先告别再鞠躬;若急忙离开则无需鞠躬;(正确答案)B.两手自然下垂或左手压右手交叉放于小腹处;C.顾客转身离开后再去开展其他工作（如坐下、操作电脑、服务其他顾客）;(正确答案)D.表情保持微笑。(正确答案)76.关于发生火灾时疏散逃生，下列描述正确的是（）*A.在高楼中遇到火灾，要寻找最近的电梯，乘坐电梯逃生B.火灾疏散逃生过程中，要通过安全通道逃生，千万不可以乘坐电梯(正确答案)C.发生火灾后要沉着冷静，用湿毛巾捂住口鼻，寻找最近的安全通道进行疏散(正确答案)77、关于积分购买，以下描述正确的是（）*A.原则上各楼层服务台不得进行积分购买的业务，积分购买业务全部在会员中心完成;(正确答案)B.积分购买操作权限仅向会员中心前台领班开放，前台员工不具备在系统中进行积分购买操作的权限;(正确答案)C.会员购买积分后前台应开具发票，避免财务复核问题或审计风险;D.会员购买积分后仅提供收据作为购买积分的凭证，无需开具发票。(正确答案)78、服务台台面摆放描述正确的是（）*A.台面物品应摆放在服务台非主要面客区域（如左右两侧）;(正确答案)B.台面物品优先次序:台卡>其他必要物品（如客户意见表）>绿植;C.服务台应至少保留80%空台面（此处仅指高台面）;D.以下物品避免摆放或露出台面:顾客所需填写的表格、过期宣传材料等。(正确答案)79、以下关于企业文化描述正确的是（）*A.使命:引领商业进步，共创美好生活(正确答案)B.企业精神:成为大众信赖和喜爱的全球化企业C.价值观:诚实守信，业绩导向，以人为本，创新发展(正确答案)D.发展理念:做实、做强、做大、做好、做长(正确答案)80、关于手工调级描述正确的是（）*A.审批调整级别最高为黑金卡，调级为黑金卡及以上时需报总部客户关系团队审批;(正确答案)B.不得通过审批调级将会员级别升至钻卡;(正确答案)C.手工层级调整的操作权限应设置为客服领班及以上;(正确答案)D.原则上一线客服人员不得设置操作权限。(正确答案)81、小票补录有效期应遵循以下哪些原则:（）*A.原则上在消费发生后七天以内需要完成小票补录，超过七天以上的消费小票不得予以补录积分;(正确答案)B.可根据项目情况与项目运营中对于会员升降级、积分补录的即时性要求，在小票补录有效期不超过七天的前提下，确定适应各项目的小票补录有效期;(正确答案)C.在会员办卡或入会时，应当向会员郑重说明或在相关手册上标明。对于超过补录有效期的消费小票，前台如无特殊情况不得进行积分补录并向会员说明情况;(正确答案)D.若存在极特殊情况导致超过补录有效期，可通过特批积分手工调整流程进行调整。(正确答案)82、以下关于华润通及万象会体系升级策略描述不正确的有（）*A.华润通体系后台每天凌晨通过系统任务判断会员是否满足日升级条件，万象会体系则通过中台系统积分补录，实时计算当日消费订单是否满足日升级条件B.万象会体系非中台积分订单，点击中台“自动升级”按钮时，系统实时计算当日消费订单是否满足日/年升级条件，对于满足条件的会员实时升级(正确答案)C.华润通体系是在积分补录时实时计算是否满足年升级条件，对满足条件的会员实时升级D.万象会体系升级原则是系统按照从高至低的顺序判断是否满足每个层级的升级条件，并进行逐级升级，升级时会排除违规会员(正确答案)83、会员的信息分为基础信息与附属信息，其中基础信息为可用于识别会员唯一性的关键数据，其为会员在办理入会时必填的数据项，数据敏感程度高，以下哪些信息属于基础信息?（）*A姓名(正确答案)B身份证件类型及身份证件号码(正确答案)C生日(正确答案)D注册手机号码(正确答案)E性别(正确答案)F婚姻状况G邮寄地址84、会员下载了华润通APP开通了华润通账号，如何将置地商业的积分转移到华润通账号中?（）*A.在一点万象APP中自助合并B.致电华润通进行合并(正确答案)C.在华润通APP中自助合并(正确答案)D.客服人员在ERP系统里进行合并85、各类业务中危险作业主要包含（）*A.高处作业(正确答案)B.动火作业(正确答案)C.临时用电作业(正确答案)D.受限空间作业(正确答案)86.会员卡注销后以下哪些业务情况是正确的（）*A.仍保留会员账号B.仍保留会员资料C.不能正常进行积分(正确答案)D.不能正常进行兑礼(正确答案)87.服务台客服补录积分时根据消费小票的哪些信息进行积分?（）*A.消费金额(正确答案)B.店铺名称(正确答案)C.消费明细D.消费时间(正确答案)88.以下产品属于华润旗下的有（）*A.太平洋咖啡(正确答案)B.雪花啤酒(正确答案)C.999感冒灵(正确答案)D.木棉花酒店(正确答案)E.华润漆89.如遇商场顾客无意识晕倒在地，观察其呼吸心跳停止，客服人员应当怎么处理（）*A.判断现场安全，做好自我防护，立即将顾客放置坚硬平面仰卧位做心肺复苏(正确答案)B.紧急呼救，表明自身身份，指定点人拨打急救电话，寻求他人帮忙就近取“AED”(正确答案)C.胸外按压以30:2的频率循环进行，按压30次频率后打开气道做2次人工呼吸(正确答案)D.客服人员发现顾客无意识晕倒在地，观察其呼吸心跳停止时，站其伤员身侧静待救护人员到来，以免伤员再次受到其他伤害。90.如遇初期火灾，怎么正确使用干粉灭火器（）*A.在使用前，要检查它的罐体是否完整，有无存在破裂等问题;它是否处于保质期内，若是已超过保质期，则不能继续使用;它的喷嘴能否正常按压，若是喷嘴已损坏，那这个灭火器要维修后方可使用。(正确答案)B.在使用前，一定要将它上下来回多摇晃几次，这样能让内部的干粉变松动，能避免出现干粉结块、干粉喷不出来等问题。(正确答案)C.在使用时，要掌握正确的使用方法，要确认它的保险销拔掉之后，才能按下喷嘴。在喷射时，要让它对准火源的根部，然后从左往右来回喷射，这样能有效扑灭火源。(正确答案)D.在使用时，使用者要站在着火点的上方，要避开火势较猛的一面，与着火点保持一定的距