2021售后政策试题 在线客服附有答案

2021售后政策试题在线客服[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○东区热线技能组○南区热线技能组○西区热线技能组○北区热线技能组工号：[填空题]*_________________________________一、（选择题）每题（5分）共（30分）1.洗衣机，轴承故障，质保期限是？（）[单选题]*A.1年(正确答案)B.2年C.3年D.5年2.指纹锁，电池、门扣盒、配件盒质保期限是？（）[单选题]*A.不保修B.15天(正确答案)C.30天D.6个月3.烟机整机保修几年？（）[单选题]*A.2年B.3年C.6年(正确答案)D.8年4.晾衣架的电机质保几年？（）[单选题]*A.1年B.2年C.3年D.5年(正确答案)5.小厨宝的镁棒质保几年？（）[单选题]*A.2年B.1年C.6个月D.不保修(正确答案)6.燃气热水器，仅限限价辅材部分，不包含增值服务及限价辅材以外材料，限价上限是？（）[单选题]*A.200B.300(正确答案)C.400D.500二、（多选题）每题(5分）共（30分）1.关于净水产品，以下不包安装的是？（）*A.前置过滤器（VF3)(正确答案)B.管线机+水盒子C.X2即热式饮水吧(正确答案)D.水盒子(正确答案)2.关于净水器，不在安装服务包含内容里的是？（）*A.不锈钢盆打孔B.大理石打孔(正确答案)C.延长接水管(正确答案)D.安装电源(正确答案)3.浴霸包安装的型号是？（）A.云米互联网浴霸Pro(正确答案)B.云米互联网浴霸风暖摆风版(正确答案)C.云米互联网浴霸风暖双核版(正确答案)D.浴霸（风暖版）4.电视售后政策描述正确的是？*A、整机质保1年(正确答案)B、主要部件显示屏背光组件3年(正确答案)C、软件质保1年(正确答案)D、包挂架安装5.退换货政策，描述正确的是？*A、退机，7天无理由退货，需用户自行承担逆向物流费用(正确答案)B、退机，7天无理由退货，开箱安装需收取折旧费用(正确答案)C、换机，在保修期内，服务商在维修订单中申请备件，超10天不能在系统中确认发货的；2次发错备件或备件损坏的；免收逆向物流费用(正确答案)D、用户因各种原因在购买1个月内未使用，刚使用发现机器有问题的；免折旧费免逆向物流费(正确答案)6.互联网窗帘，售后政策描述正确的是？*A.窗帘电机质保1年(正确答案)B.窗帘电机质保2年C.导轨及其配件质保1年D.导轨及其配件质保2年(正确答案)三、判断题（对在括号内打“√”错打“×”）每题（5分）共（40分）1.云米互联网电热水器1A60L和云米AI燃气热水器Alpha(18L)都是质保8年？()[判断题]*对错(正确答案)2.2019年购买的Cross烟机质保2年？()[判断题]*对错(正确答案)3.浴霸(风暖版)包安装调试？()[判断题]*对错(正确答案)4.不可抗力因素造成的损坏，不属于保修范围？()[判断题]*对(正确答案)错5.Crown中央空调(一拖多)包安装，不包辅材费用？()[判断题]*对(正确答案)错6.云米智能马桶盖不包安装？()[判断题]*对错(正确答案)7.云米互联网洗碗机4套台面式，型号VD