某公司岗位说明书

PAGE64PAGE148165第一章总经理室第一节总经理室岗位设置总经理室岗位设置总经理总经理副总经理副总经理总监总监职能部门经理专业经理职能部门经理专业经理（物业、动力、安管）（财务、人力资源、行政、质检）专业主任专业主任（物业、动力、安管）第二节岗位职责说明书一、总经理岗位职责说明书岗位名称总经理所属部门公司直属上司集团总裁直接管理人数5人岗位目的主持物业管理公司整体经营运作，规划和制定公司发展战略工作内容主持制定和改善公司的运作和发展方针、管理制度和营运程序，确保公司日常营运的规范化和制度化；制定公司的年度营运目标和工作计划并组织实施；指导各级主管制定部门工作目标与计划并监管其实施；预测市场变化趋势，评估公司的资源和营运状况，制定公司发展的目标和路线；建立优质的物业管理服务机制以确保持续改善服务质量和提高物业管理水平；主持建立公司的财务利润指标，确保公司的运作符合财务制度，结构合理，资金运用和成本控制的有效性，利润的持续提高；审定公司的组织架构和各楼盘/部门的职能、职位和人员的变化，确保公司结构优化；督导各级主管的日常工作，为各楼盘/部门解决工作难点提供指导和支持；组织物业公司的业务活动和重要公关工作，与政府相关部门、合作单位建立战略合作的关系；策划、组织和指导各楼盘/部门为顾客提供满意服务，建立顾客导向型服务文化和受公众欢迎的公司形象；组织实施物业管理公司的业务拓展，扩展服务范畴，提高人员素质和服务质量，确保公司持续拓展边际利润，提高赢利水平；组织和指导建立高效的工作团队，协调公司内部的运作和与总公司之间的关系。工作职责主管物业管理公司的整体经营运作，确保物业管理公司的营运达到优质服务、顾客满意，完成年度经营目标和财务指标；负责规划和制订物业管理公司的业务拓展和战略发展。岗位资格要求★教育背景：大学本科或同等学历，管理专业；★工作经验：八年以上服务行业管理工作经验，其中至少三年以上物业管理经验；岗位技能要求★专业知识：物业管理相关专业知识及国家政策、法律法规；★能力与技能：具备良好的人际关系与沟通能力，全局管理能力；团队建设与指导技巧、决策与解决问题的能力；编写说明岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。二、副总经理岗位职责说明书岗位名称副总经理所属部门公司本部直属上司总经理直接管理人数按编制定岗位目的支持和配合总经理一切日常管理工作。工作内容负责贯彻和完成公司总经理分派的工作目标和实施计划，并督导下属落实。根据管理需要及结合公司实际情况，制订和完善公司的各项管理制度并督导实施。负责公司内部及下属各楼盘/业务部门的监督与协调工作。负责与政府有关部门的沟通协调工作。负责对各楼盘/部门的巡视工作，发现问题及时处理。负责公司业务会议的主持，并对会议决议进行布置、落实、检查、总结工作。为总经理决策提供信息和合理化建议，参与和辅助公司整体决策。协助总经理建立公司的运作系统，协调公司的内部运作和战略管理；协助制定和落实公司的方针政策，各楼盘/部门的运作机制，确保支持公司的战略目标和长远发展；10、建立高效运作的服务团队，确保能最有效地支持公司的营运与发展需要；11、协助公司管理层提升管理技能，组织培养符合公司战略需求的职业经理；12、确保公司的人力资源、行政公关、信息资源管理支持公司的运作与发展；13、负责行政事务中重大的对外协调和公关事务，确保建立支持公司运作的良好、长久的合作关系。工作职责对总经理负责，提供足够资讯，参与和辅助公司整体决策，分管物业管理公司经营运作的业务；监督与协调下属各楼盘/业务部门的工作，建立高效运作的服务团队；与政府相关部门和机构建立良好、长期的合作关系。岗位资格要求★教育背景：本科或以上学历；管理/物业管理专业；★工作经验：从事物业管理工作三年以上，担任相应职务两年以上；岗位技能要求★专业知识：持物业管理企业经理上岗证，对有关物业管理政策、法规熟悉并能灵活运用；★能力与技能：优秀的领导、管理、组织、协调和策划能力；人际关系与沟通技能，团队建设与指导技巧、决策与解决问题的能力；编写说明岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。三、总监/专业经理岗位职责说明书岗位名称总监/专业经理所属部门公司本部直属上司总经理/主管副总经理直接管理人数按编制定岗位目的监督和指导相关部门/专业的工作，支持公司的正常运作。工作内容1、制定分管部门/各楼盘相关专业岗位职责、任务、工作要求等，并督导执行与完善。2、负责相关系统员工的思想教育、服务意识、安全防范及职业技能的教育和培训，不断提高员工的综合能力和服务管理水平；3、制定业务考核方案，负责对相关系统员工进行业务考核，并提出考核意见，4、负责招聘相关员工的业务素质把关，对人员的升、降、调、免职、处分直接提出建议。5、负责对外业务合同、工程合同的审核和跟进。6、做好与相关政府部门、机关单位、合作单位等的联系协调工作。7、协助人力资源部根据实际情况审核各楼盘各岗位人员定编计划。8、根据各楼盘工作需要，及时提供业务指导和支持。9、负责对新楼盘进行考察分析、费用预算，制订人员编制计划。10以专业身份代表公司对楼盘提出质量要求并作相应指导。工作职责督导相应部门/楼盘各专业的工作，支持楼盘的日常管理。收集及提供相关资讯为公司决策提供依据。为公司开拓新业务、新路向提出合理化建议。岗位资格要求★教育背景：大专或以上学历，相关专业；★工作经验：五年或以上工作经验，其中三年以上大型企业物业管理经验；岗位技能要求★专业知识：物业管理及相关专业，持物业经理上岗证；★能力与技能：良好的人际沟通技巧、指导技巧，统筹协调能力，良好演讲能力；岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。四、专业主任岗位职责说明书岗位名称专业主任所属部门公司本部直属上司总监/专业经理直接管理人数按编制定岗位目的协助主管总监/专业经理，加强对各楼盘相关专业工作的支持工作内容1、协助主管总监/专业经理制定各楼盘相关部门岗位职责、任务、工作要求等，并督导执行与完善。2、协助主管总监/专业经理对相关系统员工的招聘和培训工作；3、根据主管总监/专业经理的指示，开展相关工作。4、根据各楼盘工作需要，及时提供业务指导5、以专业身份代表公司对楼盘进行管理和服务的质量检查。6、根据楼盘需要参与相关事务性工作。工作职责支持楼盘各专业的日常管理工作。协助主管总监/专业经理，完成上司交办的工作。岗位资格要求★教育背景：大专或以上学历，相关专业；★工作经验：三年以上工作经验，其中两年以上物业管理经验；岗位技能要求★专业知识：持物业主任上岗证，熟悉物业管理法规；★能力与技能：良好的人际沟通技巧、熟练电脑操作，良好的写作和演讲能力；岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。五、总办秘书岗位职责说明书岗位名称总办秘书所属部门行政部直属上司行政部经理直接管理人数岗位目的协助总经理/副总经理处理相关日常事务工作内容负责总经理室及公司级文书的编写、编号、呈阅、收发、处理及保密工作等；将总经理室发出的各项工作/任务指令传达至相关部门/人，将信息反馈给总经理/副总经理；协调总经理室与各部门的日常工作联系；负责跟进总经理召开的会议，公司高层召开的多部门会议，并做好会议通知、会议记录等会务工作，会后三天内整理编写出《会议纪要》呈相关领导批阅；参与组织公司相关联系沟通、编辑公司内部刊物等工作；各部门及外部资讯的搜集与传送；每月各部门总结及计划的搜集、整理；负责公司各项重要活动资料的电子存档及传阅；负责完成总经理或公司高层交办的其他工作；工作职责负责总经理室的文书档案的处理工作；协助总经理室与各楼盘/部门之间的工作联系；协助组织公司部分管理活动。岗位资格要求★教育背景：大专及以上学历；★工作经验：三年以上高级秘书的工作经验；岗位技能要求★专业知识：具有文秘或管理专业知识；★能力与技能：保密意识强，电脑熟练，良好的沟通技巧、文字写作能力、较强的执行力；编写说明岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。第二章人力资源部人力资源部岗位设置人力资源部岗位设置经理经理主任劳资专员人事专员第二节岗位职责说明书一、经理岗位职责说明书岗位名称人力资源部经理所属部门人力资源部直属上司主管副总经理直接管理人数3-5人岗位目的统筹人力资源管理体系，为公司发展提供人力资源保障；工作内容参与制定人力资源战略规划，建立适合公司发展的人力资源政策与程序，并监督实施及改善；协助建立并全力倡导公司的理念、价值观与服务导向的企业文化；组织制定、执行及改善公司人力资源管理制度；组织各部门制定岗位工作说明书，并根据公司发展及时做出调整和更新；制定并实施招聘计划，负责面试与筛选工作，协助各部门管理人员提高招聘技巧；建立公司的培训机制，组织各楼盘/部门根据公司业务发展需要制订和实施培训计划，跟踪和改善培训工作的效果，提升员工的综合素质和工作能力；拟定公平和有竞争力的薪酬福利制度，审核工资的发放；编制年度人力资源费用预算，评估人力资源成本，向公司高层提出合理建议；制订公司绩效考核制度，定期组织各部门进行绩效考核工作，并对各部门绩效评估过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，不断完善绩效管理体系；10、组织完善公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据。11、通过有效的沟通机制做好员工关系管理，处理员工投诉，创造和谐工作氛围；12、公司内部人员晋升、降职、调动及离职的审核及分析评估；13、负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；14、组织编辑公司刊物，不断提高刊物的文字及设计水平；15、制订本部门工作计划，指导及管理本部门人员的工作，建立高绩效和高服务质量的团队；工作职责根据公司发展及战略要求，组织、协调、实施人力资源体系的各模块工作，为公司发展提供充分的人力资源保障；负责人力资源部的日常运作和管理，组织、管理、指导部属共同完成公司人力资源管理工作。岗位资格要求★教育背景：大学本科或以上学历；★工作经验：八年以上工作经验，其中三年以上大型企业人力资源管理经验；岗位技能要求★专业知识：企业管理、人力资源管理专业，持人力资源管理师专业资格；★能力与技能：良好的人际沟通技巧、熟练电脑操作。熟悉国家劳动政策法规；编写说明岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。二、主任岗位职责说明书岗位名称人力资源主任所属部门人力资源部直属上司人力资源经理直接管理人数按编制定岗位目的组织人力资源各模块的实施，保障人力资源体系的顺利运行。工作内容1、根据公司发展制订公司培训制度，完善培训体系并组织实施；2、根据培训需求制订公司全年和季度培训计划及费用预算，并协助各部门制订培训计划；3、组织实施内部培训，设计和编写内部培训教材；针对不同岗位及工作要求，组织联系外部培训课程；4、评估、总结及跟踪培训结果，不断丰富培训内容，提高培训质量；5、负责公司刊物的组织、编排、审稿、校对等工作；6、实施招聘计划，负责面试与筛选工作，协助各部门管理人员提高招聘技巧；7、对公司内部人员晋升、降职、调动及离职进行分析评估；为审批提供依据。8、收集人力资源管理信息，完善公司人力资源管理信息系统。9、协助各部门制定岗位工作说明书，10、协助推行公司人力资源管理制度；11、协助编制年度人力资源费用预算；12、协助实施公司绩效考核制度工作职责1、实施招聘，达到编制要求，保证人员素质。2、建立健全公司培训制度及培训体系，计划、组织实施各类员工培训工作；岗位资格要求★教育背景：大学本科或以上学历；★工作经验：五年以上工作经验，三年以上培训工作经验、人力资源管理经验；岗位技能要求★专业知识：师范、企业管理、人力资源管理专业，持人力资源管理助师专业资格；★能力与技能：良好的人际、沟通技巧、熟练电脑操作、良好的演讲能力；编写说明岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。三、劳资专员岗位说明书岗位名称劳资专员所属部门人力资源部直属上司人力资源主任直接管理人数岗位目的处理公司的劳资关系，执行人力资源部日常事务性工作工作内容1、协助完成公司招聘的各项事宜（如资料的筛选、面试安排、面试参与及其它招聘后勤工作等）。2、负责办理员工的入职、调职、离职，员工新签、续订和终止劳动合同手续。3、负责各种社会保险和医疗保险的统计、购买和停保手续。4、管理公司的人事档案，确保公司所有正式员工都建立一份完整的人事档案资料，并按公司要求及时、准确提交员工的档案资料。5、负责人力资源信息系统的资料输入与管理；6、制作各类人力资源分析报表；7、协助部门经理完成其他文书及事务性工作；8、完成上司交办的其他工作。工作职责处理公司的劳资关系；负责协助招聘、人力资源信息管理系统及人力资源档案管理等事务性工作；岗位资格要求★教育背景：大专或以上学历；★工作经验：三年以上人力资源管理工作经验；岗位技能要求★专业知识：客户管理、人力资源管理相关知识；★能力与技能：具有良好的沟通技巧，非常熟练电脑操作，良好的写作能力。办事主动细心，保密意识强；编写说明岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。四、人事专员岗位职责说明书岗位名称人事专员所属部门人力资源部直属上司人力资源部经理直接管理人数岗位目的代表公司与员工直接沟通，了解员工的动态，增强公司的凝聚力工作内容与新进员工、转正员工、离职员工及有需要的员工进行有效面谈，做好记录，及时汇报情况。每月总结汇报员工动态，找出存在问题，分析原因，提出合理建议。协助招聘工作的开展，如现场招聘、应聘资料的收集与整理、约见面试和考核。协助培训工作的组织和实施：如协助培训调查、收集培训资料、联络相关培训机构及培训实施阶段具体工作的配合等；协助评估、总结及跟踪培训结果；协助组织公司的各项活动。完成上司交办的其他工作。工作职责与员工进行有效面谈。拉近公司与员工的距离，加强员工队伍的稳定性。协助招聘、培训工作的组织实施；岗位资格要求★教育背景：中专或以上相关学；★工作经验：2年以上相关客户服务工作经验、人力资源工作经验；岗位技能要求★专业知识：客户管理，人力资源管理相关知识；★能力与技能：良好的人际沟通技巧、熟练电脑操作,组织能力强、擅长团队建设工作；编写说明岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。第三节人力资源管理一、招聘管理（一）、招聘1、招聘原则集中管理原则：公司所使用的人员必须统一通过人力资源部招聘和录用，其它任何单位或楼盘/部门无权招录员工；计划招聘原则：各用人单位需招聘人员按照审批有效的年度岗位编制计划申报，招聘超出编制的人员必须按程序逐级审核报总经理批准。2、录用禁止（有下列情况之一者，不得录用为公司员工）：从事国家机密工作或者曾经从事国家机密工作，尚在规定的保密期限内的；尚未完成规定任务且单位不同意其流动的国家、省重点工程和重点科研项目的主要技术人员和管理人员；参加非法组织、吸食毒品或被剥夺政治权利尚未恢复者；宣告有期徒刑（缓刑）、通缉或有违纪违法嫌疑正在被依法审查尚未结案的；在原工作单位尚未办理离职手续，无法出具离职证明者；身体检查经公司认定不合适者；年龄未满16周岁者。3、招聘权限拟聘职位一般人员主任或经理经理级以上人员第一次面试人事主任人力资源部经理总监第二次面试用人楼盘/部门主管用人楼盘/部门经理/总监主管副总第三次面试人力资源部经理主管副总总经理4、人事异动审批权限表项目员工级别楼盘所属单位楼盘负责人公司所属专业经理人力资源部经理主管副总经理总经理转正晋升降职调动辞职解雇普通员工（含领班级）主任级或以上（二）试用期1、新员工入职后须经3-6个月的试用期；试用期表现优秀者可提前转正。2、员工入职前必须在公司指定医院体检，经体检正常的人员才可正式加入本公司。3、新员工入职时必须按公司要求交齐所有入职资料。4、员工入职由人力资源部办理入职并组织入职培训，入职培训的内容包括公司的企业文化、业务状况、组织架构、人员信息、工作内容等；人力资源部要对入职培训的教材进行实时更新。5、用人楼盘/部门对其进行岗位培训和工作安排；直属上司应给予该员工一份岗位工作说明书，并详细解释该职位的工作要求。入职培训及岗位培训后安排考试或考核，考试和考核合格是日后转正的必备条件。6、要求新入职员工定期填写《试用期员工每周工作情况跟进表》，楼盘/部门主管可以根据表单内容正确指导新员工改进工作。7、直属上司应当每月与该员工进行一次正式面谈，以便讨论其工作表现。如果新员工的工作表现达不到工作要求，直属上司应当向该员工提出建议。上司负责跟踪新员工的培养和考核。（三）转正1、转正是指通过试用期考核，成绩合格的员工，在试用期满后，转为公司正式职员，并享受公司正式职员的各项待遇。2、员工试用期为三至六个月，试用期满，人力资源部将发放《转正通知书》到各楼盘负责人，由楼盘确认是否为该员工转正。3、由员工填写《员工工作评估表》中自我鉴定后交还给直属上司；直属上司再对该员工进行书面评核，说明该员工是否合格成为一名正式员工。4、所有表格经各级人员评核后最终由人力资源部存档。5、经试用不合格者，由人力资源部另发给通知单。6、在试用期间，员工表现不合要求，单位主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考评，报人力资源部7、试用期员工因工作调动，经公司录用满三个月，用人单位超过一个月者，单位主管须对其转正做出考评，不得无故延长试用期。二、晋升管理除有特别规定外，员工不单独执行晋升。如该岗位有较高级别的空缺，应通过竞争上岗的方式对之加以填补。如因特殊原因，不宜采取竞争上岗方式的，可经过竞争上岗领导小组确认后，通过对较低级别人员的晋升加以填补，拟晋升人必须通过资格评审、笔试等程序，以考核拟晋升人是否符合晋升条件。具体参见：第十三章范本一《员工晋升管理办法》（一）、获得晋升机会的条件公司将尽力为每一位员工创造事业发展的机会，并帮助他们去努力实现事业上的晋升。员工应该明白这是一种竞争的机会，是以员工工作表现和为公司做出的成就来衡量的。同时也是根据公司的营运与发展状况而出现的。在任何情况下，机会总是优先赋予团队中最优秀、最合适的人选。晋升只是公司认可与褒奖员工表现与成就的方式之一。公司认可并感谢所有岗位的员工为公司所付出的劳动与作出的成就。对于暂时尚未能获得晋升机会的员工，公司认为他们与获得晋升的员工一样重要。公司所有的员工都是公司成功的关键。获得晋升的员工必须是已完成了试用期的员工。同时，服务半年以上的员工必须在最近的半年工作期内未曾受到过纪律处分。（二）晋升流程1、楼盘主管将与人力资源部探讨制定人员的具体晋升计划。通常在预定晋升前的三个月内，楼盘/部门将为该员工提供一系列扩大工作职责的岗位实践操作，并尽可能安排一些独立的项目交由该员工完成。在这一段时期内直接上司应给予该员工提供足够的培训指导与帮助，协助该员工获得管理技能上的提升。2、根据审批权限呈批，获准之后由直接主管与该员工作正式的面谈，面谈内容应包括：晋升的新职位与职责、职权；新的岗位的工资增幅；将持续为该员工在新岗位上提供的帮助与培训；在晋升之后三个月，将对该员工在新岗位上的表现作出评估（在该员工不能胜任新的岗位或造成重大损失的情况下，公司有可能将该员工调回原岗位或作出其它处理）；再次祝贺与鼓励该员工。3、当出现职位空缺时，楼盘/部门内并无符合立即晋升条件的人选，但具备有潜质较高的人选。公司可能考虑安排较低职位的员工先代理该工作职责，即在该员工职位不变的情况下，先扩大其职责，经过三个月后，由楼盘/部门与人力资源部作出评估，考虑晋升，并给予工资调整。（三）晋升通告负责批准的副总或总经理将以书面宣告的形式向公司全体同事宣布员工晋升事宜。书面告示将在告示栏公告半个月时间，然后由人力资源部存档。书面告示应为一式两份正本，被晋升人应同时获得一份作为正式晋升通知。（四）保密与沟通1、在未有通告宣布之前，所有晋升的事宜，均为公司机密，只限于公司相关领导、直接上司、人力资源部负责人知晓。2、任何员工对有关晋升事宜中不公正的情况均可与人力资源部经理、分管副总乃至总经理以书面保密的形式或直接面对面沟通。三、异动管理（一）调动调动分为根据员工的要求及公司需要两种情况进行。1、员工要求如员工根据自身的情况及发展的需要提出调动申请时，需填写《申请报告》征得调出及调入楼盘/部门的同意，并由调入单位进行面试考核后，根据录用权限规定报相关公司领导审批后办理。所有手续须在人力资源部的安排下进行，调动人员须符合新岗位的任职要求，调动亦须符合调入楼盘/部门编制要求。2、公司需要人力资源部可根据工作需要和用人楼盘/部门的要求在公司内部实行调动。由人力资源部挑选合适人选与其面谈，候选人符合聘用要求且有意进行调动时，与其协商；经候选人所在楼盘/部门同意候选人调出后，人力资源部安排调入楼盘/部门对其进行面试考核；人力资源部根据面试考核结果拟写录用意见，根据录用权限规定报相关公司领导审核与批准。3、办理手续办理调动需由人力资源部完成《人事变动单》的审批手续，并通知相应员工到新楼盘/部门报到。人力资源部须确保调动人员符合新岗位的任职要求，须符合调入单位编制要求。员工调动后的薪金福利按照调动后的岗位执行。（二）任免任免指在公司范围内对员工的职务任用、工作管理范围担任/辞去情况进行公布。任免的范围通常指高级领班及以上的管理人员；上述情况发生时，应由人力资源部根据任用管理权限，发出任免通知。员工任免通知发出前应根据任用审批权限进行审批。各级人员的任免应同时发放通知给予被任免人员。（三）降职符合以下情况的，可对员工进行降职：竞争上岗中从原岗位落岗，可降职使用的；不能胜任本职工作，可降职使用的；其它违反公司制度，可降职使用的。降职审批权限：与任用审批权限相同，所有人员的降职应按照降职审批权限进行审批。降职的生效时间：以最后审批人审批时间为准；特殊情况由最后审批人注明生效时间。员工降职后的薪金福利：应按照降职后相应级别重新确定，具体标准按薪酬管理规定。四、离职管理（一）离职包括辞职、辞退、自动离职、合同期满终止劳动关系等情况。（A）、辞职1、辞职指员工提出辞去职位工作并解除劳动关系。2、试用期辞职：员工在试用期内如要终止劳动合同辞职，需提前7个工作日填写《辞职报告》通知公司；3、正式员工辞职：需提前30天填写《辞职报告》通知公司，即公司自接到《辞职报告》起，应批准辞职者于30天后离职；4、员工未按规定的通知期限，要求提前辞工离职的，需按照审批权限进行审批，否则需赔偿公司损失。（B）、辞退员工具下列条件之一的，公司有权给予辞退：1.入职时提供的个人资料有虚假、欺骗性的；2.在试用期内发现不符合录用条件或试用期期满经考核不合格的；3.因工作严重失误，造成公司严重损失的；4.违反公司劳动管理制度并达到由公司予以辞退条件的；5.其它符合解除劳动关系条件的。（C）、自动离职连续旷工3天，年累积旷工7日者，视为自动离职；自动离职者其未领的薪资暂缓发放，他人不得代领，并自自动离职日起停止一切福利待遇，待其办理完相关的手续后，再发放其应领未领的薪资，公司同时保留追究其旷工给公司造成的损失的权利；若有携款潜逃等行为的，公司将另追究其法律责任。（D）、终止劳动关系劳动合同期满，人力资源部根据员工过往表现，并征询员工所属单位意见，决定是否续签合同；如公司愿意续签合同，由人力资源部提前1个月发出书面通知给员工，员工应在收到通知15日内书面答复；如公司愿意续签合同且各项待遇不变，员工因个人原因不愿续签，双方终止劳动关系。如公司不愿意续签合同，由人力资源部提前1个月发出书面通知给员工，合同期满双方终止劳动关系。（二）、办理离职流程1、离职协商：不管因何种原因终止劳动关系（包括试用期内），用人楼盘/部门经理应先与人力资源部协商，取得一致意见。2、离职面谈：如属公司方提出终止合同，由直属上司直接与该员工面谈通知；人力资源部将安排一次与离职员工的面谈，以了解其意见，和必要时解释公司的政策和观点。3、离职手续：离职员工在正式离职日期之前，应办妥离职手续。《人事变动单》规定了员工离职应办理的内容。在未得到核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。4、工作移交离职员工首先应将所负责的工作事务，按上司的指定交给工作接手人，并获得接手人的签名确认。离职员工应将所负责的工作档案资料/文件、办公用品移交给上司或上司指定的人员。离职员工的上司须对因离职而出现的一些特殊工作事项予以注明。（如无则注明"无"）5、人事行政事务移交人力资源部、行政部在收到有员工即将离职的通知后，应根据《人事变动单》需移交的项目移交：人力资源部应在员工离职的当月办理该员工的保险终止和转出，将其档案放入离职员工档案栏目，并为员工开出《终止劳动关系证明》。6、财务结清财务部应核查离职员工的财务事项结算，如借款、单据等。如有借款，则须通知员工，并从工资中扣除，不足部分员工应以现金补足。财务部应核查培训、保险等费用有否结清。员工只有在办妥离职手续后方可离职，否则公司有权扣除该员工当月的工资，并追讨其擅自离职给公司造成的经济损失。办妥离职的员工的当月工资在公司发放工资日统一发放。五、培训与发展（一）职责教育培训工作在公司总经理统一部署下由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施楼盘/部门（指楼盘专业部门）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。1、人力资源部职责：根据公司年度工作计划、各项考评结果和各楼盘/部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。负责制定公司年度培训的资金预算，并管理、调控培训经费。负责培训资源的开发与管理。根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。开展培训的效果评估工作。2、公司各楼盘/部门职责：建立和管理本楼盘/部门员工的培训档案。负责向公司提供本专业的培训师和教材。根据工作需要，结合本专业、本楼盘员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。3、员工个人的职责：1）员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。2）员工除了积极参加公司和各楼盘/部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。（二）培训流程1.培训计划1.1公司级培训计划1.1.1每年12月15日前，各楼盘/部门制定并向人力资源部提交本楼盘/部门下一年度的培训需求计划，并将《培训需求表》交公司人力资源部。1.1.2人力资源部将各楼盘/部门培训需求汇总分析，结合公司的年度发展规划及各楼盘/部门的岗位职责标准，制定出年度公司级员工培训计划；1.1.3人力资源部在公司级培训计划实施之前两个工作周应向参加培训的有关楼盘/部门下发培训确认通知，确认培训名单，决定培训是否实施。如有新增培训需求，各楼盘/部门可提交本楼盘/部门下一季度的培训需求，人力资源部据此对下一季度的培训计划进行调整；1.1.4各楼盘/部门如有临时培训需求，须提前5个工作日填写“培训需求表”，交人力资源部培训主管，经审核认为可行后制定相应的培训计划；1.1.5公司级培训计划的生效均需由人力资源部经理上报，经主管副总审核，总经理批准后，人力资源部经理负责培训计划的发布。1.2楼盘/部门级培训计划由各楼盘/部门自行制定，经楼盘/部门负责人审核，分管领导批准后生效。如有楼盘/部门外派培训，需人力资源部参与审核。同时报人力资源部备案。2.培训计划的实施2.1公司级培训是由公司人力资源部统一组织的外派培训或内部培训。2.1.1培训计划确认后，人力资源部应确定培训时间、地点、参加人员，落实培训讲师、教材、教具及其它后勤工作，并向参加培训的员工所在楼盘/部门发出培训通知；2.1.2在培训计划实施之前，提供培训的单位或教师应制定培训课程大纲，交人力资源部存档。人力资源部应负责协调内部讲师相关教材的编撰、审查及印制工作；2.1.3培训计划中确定的人员原则上必须参加培训，如不能参加，须经直属上司及培训组织者同意，方可请假，未经请假擅自缺席的员工由所在楼盘/部门按旷工处理；2.1.4培训课程结束后，可根据情况进行考核，以检验培训效果。如有考核，教师应于一个工作周内给出学员的成绩，人力资源部培训主管负责考核的组织及考核成绩的反馈和存档。若是外派培训，参加培训人员要将培训证书原件及培训报告送交人力资源部培训主管存档。2.1.5个别员工外派培训，需逐级审批，培训费用由公司支付的，需签订《培训承诺书》。2.2楼盘/部门级培训是由各楼盘/部门自行组织的外派培训或内部培训。2.2.1各楼盘/部门自行负责楼盘/部门级培训中培训题目、课程内容、讲师选择以及具体的组织工作，协调教材的编撰、审查及印制；人力资源部可在需要时给予一定支持；2.2.2楼盘/部门级培训可以采取在岗培训、脱岗培训和自我教育等形式，培训过后根据需要可进行考核。2.2.3考核的方式：可以是现场考试、培训总结、项目过程评价、技能提升评价等，楼盘/部门可将考核结果或根据需要将整理后资料进行归档。3.培训的记录新员工入职之后，人力资源部及员工所在各楼盘/部门应分别为该员工建立“员工培训履历表”。该员工在职期间参加的每次培训活动均应记录，作为其晋升、调任、考核的依据；4.培训评估人力资源部培训主管应对公司级培训进行评估，综合参加培训员工的考核结果以及员工对课程反馈情况（《课程反馈表》），判定培训质量，对培训进行评估。对于楼盘/部门级的培训，各楼盘/部门的负责人可根据需要，依据员工在培训前后业务技能的提高程度以及工作绩效来对一次或一段时期的培训效果进行评估。5.改进通过具体的培训实施过程，不断完善培训管理，满足培训需求，提高培训效果与满意度。（三）培训控制1.培训资源1.1培训方式按培训的组织者分为：公司级培训由公司人力资源部负责组织；楼盘/部门级培训由公司各楼盘/部门自行组织。按培训的主办者分为：内部培训和外派培训1.2教师来源公司级培训教师为内部讲师，外聘教师，外部培训机构专职教师；楼盘/部门级培训教师可由公司内部讲师或楼盘/部门主管指定的资深员工担任。1.3学习材料的选择教师个人编写的讲义作为公司级培训的正式学习材料时，需在使用前通过楼盘/部门组织的评审，作为楼盘/部门级培训时可根据楼盘/部门需要自行确定；通过资格鉴定的外部培训机构，其提供的学习材料可直接用作员工培训。所购买的正式出版书籍均可选择作为学习材料；2.培训控制人力资源部负责统筹全公司的培训管理工作；负责对各地区公司的培训工作的开展情况进行抽查，以确定培训按时、有效进行；负责对发现未按照规定进行培训的责任楼盘/部门及责任人进行处罚。新进员工不参加迎新培训和在岗培训并达到相应要求，试用期满不能转正。楼盘/部门主管应积极组织与协调本楼盘/部门培训工作，协助员工提高业务技能，不得对培训工作持消极态度，此项工作考核纳入对楼盘/部门主管绩效考核中。根据培训内容及所发生的培训费用的额度，公司有权要求参加培训员工签定延长该员工在本公司的服务期的协议，并执行该协议。参加外训的学员需参加主办机构的考核。如若考核成绩不合格或没有参加考核，外派人员需解释原因，并参加补考；若无特殊原因，需向公司退还培训费，并在两年内取消其外派培训的机会。参加内训的学员需按时、按培训要求参加培训，并接受考核。成绩不合格者应进行补考，并可视情况给予通报批评的处分。如果在无特殊原因的情况下，员工未能按培训要求参加培训或接受考核，公司应对其进行通报批评；未能按培训要求参加培训或接受考核超过3次的员工，应给予警告的行政处分。3.培训费用的申请及核销1）发生培训费用的培训，须首先获得总经理的批准。2）公司级培训如发生费用，根据情况，由人力资源部统一申请借款或由所涉及个人/单位申请借款。3）楼盘/部门级培训如发生费用，必须由所在楼盘/部门负责人、人力资源部经理和分管领导签字后方可报销。4）人力资源部或被批准参加培训的员工应按财务规定借款，借款时应注明费用用途为“培训”，人力资源部应将培训实际发生费用明细存档。5）参加外派培训的员工应向人力资源部提交考试成绩（如有）、《员工个人培训报告》、培训教材、培训证书（如有）、培训实际发生费用发票，经人力资源部经理审核签字后，按财务规定报销，否则财务不予报销。（另：对于某些特殊的课程，人力资源部将在培训前要求参加培训人员事后举办讲座，培训资料由人力资源部培训主管复印存档后，原件将返还本人。）六、薪酬与福利薪酬与福利包括：薪金、补贴、假期、保险、培训等。时代信诚建立了一套综合的薪酬福利系统。（一）薪酬员工薪金由基本工资和浮动工资组成，加班员工另支付加班工资。公司为每一个职级/工种制订了薪金标准。主任至部门经理（已转正）的浮动工资按评估考核定级。公司每月的5日发放上一月度的月薪（如遇该日为节假日，则顺延发放）。员工有义务按照国家税法规定交纳个人所得税。在盈利的基础上，公司发放年终双薪，年终双薪的发放办法如下：◎年终双薪在春节前发放，计算时间为每年12月26日至次年12月25日。◎各职级员工年终双薪按一个月全额薪金计发。◎全年累计事假8天者扣发20%（不足8天全额照发）。全年累计事假15天者扣发50%（超过8天不足15天的按15天计算）；全年累计事假超出15天不足30天的，扣发80%；全年累计请事假30天以上者（含30天），不计发年终双薪（有薪假期除外）。◎员工无故旷工全年累计1天扣发30%年终双薪；全年累计2天扣发50%年终双薪。◎员工迟到全年累计超过3小时者扣发20%年终双薪；全年累计超过4小时者扣发30%年终双薪；全年累计超过6小时者扣发50%年终双薪；全年累计超过8小时者不计发年终双薪。◎员工早退全年累计超过1小时者（含1小时）扣发30%年终双薪；全年累计超过2小时者（含2小时）扣发50%年终双薪；全年累计超过3小时者（含3小时）不计发年终双薪。◎入职已过试用期但未满一年的员工，按比例（以12个月为基数）折算发放年终双薪。属下列情形之一者，不计发年终双薪：◎因触犯刑事被公安部门处理的员工；◎试用期未满的员工；◎年终双薪计发前已离职的员工；◎被公司辞退或资遣的员工。(二)、福利补贴◎膳食补贴：公司为每一位员工提供膳食补贴◎工龄补贴：每工作满一年的普通员工（不含高级领班及以上管理人员），次年薪金每月补贴50元，依此类推。普通员工每月最高补贴上限为150元。员工晋升高级领班后（不含试用期），按管理人员评估考核定级，不再增加新的工龄补贴，原工龄补贴部分取消。（工龄统一自2002年1月1日起开始计算。补贴随每月工资一同发放）住宿公司体谅到个别部门工作的特殊性，为员工免费提供住宿，但水、电费及有关费用由住宿者均摊。保险公司在与员工签订劳动合同后，即为员工办理社会劳动保险，员工应按规定承担个人交纳的费用。假期年假凡在公司服务满一年的员工，可享受每年的有薪假期。领班及以下普通员工有薪假期为3天（不含节假日，下同），高级领班和主任有薪年假为5天，部门经理以上有薪年假为7天。年假原则上一次性休假，特殊情况要分两次休假的，由本人先提出申请，经最高权限审批人批准后方可分两次提取。年假不可留作下一年度使用。婚假员工休婚假须提前一周申请，申请婚假时需提供结婚证原件及复印件备查，婚假在领取结婚证后12个月内有效。员工结婚可享受婚假3天，晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。在试用期内领取结婚证的员工，不可享受婚假。产假女员工休产假须提前一个月申请。女员工依法生育，产假90天，其中产前休假15天。剖腹产增加产假30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天。领取《独生子女优待证》者增加产假35天。哺乳假哺乳期员工，在婴儿满一周岁前，每个工作日可享受1小时的哺乳假，但假期不得累积使用。陪产假男员工休陪产假，须提供有关生育证明（特殊情况可假后提供），提前一周申请。依法生育的，可享受10天陪产假。陪产假必须在婴儿满月前休完。计划生育假符合休计划生育假条件的员工须提前一周申请，其休假标准按国家有关规定执行。员工休假后，须及时提供医院证明及收费单。慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）不幸去世，则给予3天有薪慰唁假期，配偶的父母不幸去世，则给予一天有薪慰唁假期。节日假（按国家法定节日规定调整）◎元旦1天；◎春节3天（农历初一、初二、初三）；◎妇女节（女员工休假半天）；◎劳动节3天；◎国庆节3天。如因工作需要，在法定假期内不能休假的，楼盘/部门可根据实际情况作调休或补发加班工资。婚假、产假、陪产假、慰唁假、计划生育假的假期原则上应一次性连续安排，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。文体活动公司知道每一位员工在紧张的工作后都需要适当放松，因此公司每年将不定期举行文体活动（如郊游、晚会、摄影、乒乓球、羽毛球比赛等）。图书室公司知道员工需要知识来充实精神生活，并通过不断学习提高自己，因此公司特设立了小型图书室，为各位员工学习提供资源。生日贺卡员工生日前一周内将收到总经理亲笔签名的生日贺卡，以表示公司对员工的祝贺。（三）、薪金发放发放：1）入职后第一次工资领取由自己到人力资源部认领存折和卡，之后自己修改密码以防丢失后被人冒领，对中途离开的员工，原则上统一在次月5日结算工资，特殊情况可提出申请后即时结清；按国家规定向当地税局代扣代缴个人所得税。2）薪资的计发程序：A、每月由人力资源部负责统计每位员工当月的考勤，经核对后交财务部计算工资，由人力资源部核对B、薪资表送交财务部核准发放；下列各项必须直接从薪资中扣除：个人收入所得税。社会保险基金（个人承担部分）。请假、迟到、早退及旷工等扣款。制服按金、签发过失单扣款、宿舍管理、水电费辞职、辞退薪资：对违反公司有关辞职规定者及未办妥离职手续者，暂不计发其当月或上月薪资，待办妥相关离职手续后方可计发。七、人事档案管理公司人力资源部负责人事档案工作的归口管理，并指导监督各分公司的人事档案管理工作。人事档案管理必须严格确保材料保密。1、人事档案分类：第一类：履历材料；第二类：自传材料；第三类：鉴定、考评、考察材料；第四类：学历和评聘材料；第五类：奖励材料第六类：处分材料；第七类：录用、任免、聘用、工资、待遇、退职材料及登记表等材料；2、一般文档管理1）人力资源部文件：人力资源部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。人事工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根据内容价值酌情归档。薪资福利类保密文件由薪酬福利核算人员建档保存，人力资源主管监管。2）公司文件：包括公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档3）外部文件：包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。3、员工人事档案管理1）人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本机构内员工的人事档案。2）人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部经理批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。4、员工管理档案的管理1）“员工管理档案”：是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、异动、考评、薪资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。2）员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按楼盘/部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工人事档案的材料归入人事档案之员工管理档案封存。3）员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考评、体检等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。4）员工管理档案中不应包含秘密内容，人力资源部员工、各楼盘/部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。5）员工管理档案仅供公司内部使用。5、人事档案利用的手续1）查阅手续。正规的查阅手续包括以下内容：首先，由申请查阅者写出查档报告，在报告中写明查阅的对象，目的，理由，查阅人的概况等情况；其次，查阅单位(楼盘/部门)盖章，负责人签字；最后，由人事档案部门审核批准。人事档案部门对申请报告进行审核，若理由充分，手续齐全，则给予批准。2）外借手续。A、借档单位(楼盘/部门)写出借档报告，内容与查档报告相似。B、借档单位(楼盘/部门)盖章，负责人签字。C、人事档案部门对其进行审核、批准。D、进行借档登记。把借档的时间，材料名称、份数、理由等填清楚，并由借档人员签字。E、归还时，及时在外借登记上注销。八、考勤管理制度工作时间公司上班时间为每周五天半；周一至周五的上班时间为上午9：00至下午5：30；午餐与午休时间为中午12：30至下午1：30。周六的上班时间为上午9：00至中午12：00。由于安管员工作的特殊性，具体工作时间由楼盘作统一安排，但每月必须安排其有休息日。各楼盘/部门可根据实际情况安排员工上下班时间，但须报公司人事行政部备案。打卡规定除公司高层领导外，部门经理级及以下员工上下班时间实行打卡制度。员工上下班进入或离开工作场所的时间以打卡记录为准。因公外出不能按时打卡者，要事前填写《外勤申请表》，然后由部门主管在考勤卡的相应位置签名确认，部门主管由上一级主管领导签名确认。员工每月有两次迟到不超过5分钟的宽限期，在宽限期内不扣工资，超过宽限期，迟到每分钟扣1元。每月累计迟到一小时的，作旷工一天处理（如遇不可抗力的自然因素影响除外）。早退每分钟扣5元，每月累计30分钟的，按旷工1天处理。上班时间内没有打卡或签卡记录，同时没有办理任何请假手续而缺勤者，将视作旷工处理。上、下班托人或代人打卡，将被处以书面警告处分。一年内违反此规定三次者，作严重违纪辞退处理，公司不作任何补偿。加班因工作需要，楼盘可安排员工加班。普通员工加班须经楼盘/部门负责人签名并报公司批准，加班时间以考勤卡打卡或签卡为准，并以补休形式处理；如确实不能安排补休则以加班工资补偿，每半年清假一次。主任及以上管理人员非节假日加班视为工作职责上的义务，不计算加班；节假日加班须事前由主管副总审批，否则不予认定。下列情况不列入加班范围：未经批准；属于日常职责范围内的工作，因员工个人方面的原因，本应在正常上班时间内完成而实际未完成的；以合约的形式获取佣金、或者获取固定数额的报酬而不计时工作的员工；用于培训/学习的时间；出现不可抗力情况，员工应尽的职责和道义；加班时间不足两小时的。（四）休假员工申请各类假期均需填写“请假单”，经批准后方可休假；计算考勤时，“请假单”交人事行政部。病假员工请病假须持有区级以上医院病假证明及收费单、病历，经最高权限审批人批准后方可休息。因急诊等特殊情况可先电话知会，但须在事后补办请假手续。病假第一天扣50%工资，第二天以上的病假一律不计发工资。高级领班及以下普通员工病假3天内由楼盘/部门负责人批准，3天以上由主管副总经理批准。主任及以上管理人员病假3天内由主管副总经理批准，3天以上由总经理批准。未经批准休息的作旷工处理。（除事假外，其他休假依照本批假权限执行）工伤假员工因工受伤的假期，按照国家有关规定处理。事假员工请事假必须提前一周（除特殊情况外）向楼盘/部门负责人提出申请，填写“请假单”（特殊情况先电话知会后，可于次日补填）。楼盘/部门必须于休假前两天将“请假单”递交到人事行政部。高级领班及以下普通员工月累计事假一天由楼盘/部门审批，月累计事假2天以上（含两天）由主管副总经理审批；主任级以上管理人员月累计1天由主管副总审批，月累计2天以上由总经理审批；事假第一天扣当日100%全额工资，事假第二天起扣当日150%的全额工资。当月请事假不得超过10天。未办妥请假手续而自行休假视作旷工处理。（五）旷工员工旷工，当日工资不计发。旷工一天（不足一天按一天处理，下同），签发员工过失单并罚款一百元；旷工累计二天，签发员工过失单并罚款四百元；旷工累计三天，扣罚当月全额工资并作开除处理。试用期内员工旷工，即作辞退处理。（六）离职员工离职须提前一个月（试用期内提前一周）提出书面申请，经最高权限审批人批准离职后，填写《人事变动单》，在规定时间内办好交接手续。人事行政部根据离职申请及《人事变动单》替其办理离职手续。离职员工的当月薪金在办好离职手续后十五日内以现金形式发放。公司已代为预交的费用（如：保险费等）将被扣除。员工离职通知期未够，公司将按具体天数扣除补偿金（经公司批准除外）。员工未办妥手续而擅自离职者，公司将不发放其当月工资并追究其造成的工作损失。九、奖励与惩戒（一）奖励1、奖励条件对改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献的；出色完成工作任务,提高公司效益方面有重大贡献的；能有效节省公司资源，成绩显著的；防止或挽救事故有功，使公司和业户免受重大损失的；忠于职守、廉洁奉公、抵制不良风气、事迹突出的；年终评出的优秀部门/楼盘或优秀管理人员、优秀员工的；其它应当给予奖励的。2、奖励幅度公司将根据被奖励对象的表现、贡献及公司经营状况等，给予50元至1000元不等的现金或实物奖励。3、奖励办法（程序）凡符合奖励条件的员工，由楼盘/部门填写《奖励建议审批表》，并将先进事迹陈述清楚报公司相关部门及公司领导审批。（二）惩戒1、过失种类员工过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给予相应的处罚。甲类过失罚款50—100元，乙类过失罚款100—300元，丙类过失罚款300—1000元，并作开除处理。——有下列行为之一者，属甲类过失：上下班不打卡，无故迟到早退的；非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的；确因公外出，但无正当理由未提前办理外出审批手续的；非因工作需要，进入业户家里或商铺与业户闲聊、玩耍的；在办公室内摆设有损办公形象物品或物品摆放杂乱无序的；未提前提出正当理由拖延执行上级命令的；当值时不按规定穿着制服及配带胸卡的；工作散漫、粗心大意而对工作及公司形象造成一定影响的；没有正当理由而不参加公司培训、会议或活动的；其它轻微违反公司有关规定的。——有下列行为之一者，属乙类过失：代人打卡，擅离工作岗位，干私活或迟到、早退超过一小时的；不按规定要求进行操作，造成客户投诉或轻微损失的；违反规定浪费资源，损坏、丢失公物的；利用公司资源办私事的；遇重要事情没有及时向公司领导请示汇报的；涂改或伪造有关证明、各类工作与考勤、考核记录的；使用亵渎性或辱骂性语言、服务态度差，遭合理投诉的；不服从上级合理的工作安排的；有意歪曲事实向上级投诉、毁谤同事、与同事闹不团结，在工作场所吵闹；其它较严重违反公司有关规定的。——有下列行为之一，属丙类过失：私设小金库；工作时间睡岗；传播公司负面信息；在公司内拉帮结派，造成同事不和，使工作受到一定影响的；非客观原因经常性不能完成工作任务的；蓄意损耗、毁坏公物及业户财物的；贪污、受贿、行贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不构成刑事处分的；玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程、违章指挥或隐瞒工作过失，造成事故或较大损失的；不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的；经调查属实而拒绝在过失通知书上签名，；严重违犯公司规定的。员工有上述行为，公司将采取经济与行政处罚的手段对其进行处罚；情节严重、触犯刑律的，送司法机关依法惩处。2、惩戒方式员工旷工或触犯甲类或乙类或丙类过失将被签发《员工过失通知单》。员工一年内触犯甲类过失3次或乙类过失2次或丙类过失1次的，公司有权将其辞退而不作任何补偿。员工触犯甲类过失，自签发之日起一年内不再重犯的，《员工过失通知单》届时自行作废。员工触犯乙类过失，自入职时起始累计。第四节人力资源政策一、员工晋升管理办法（试行）第一章总则一、目的为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，特制定本管理办法。二、范围适用于公司所有员工。三、基本原则(一)德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。（二）逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。（三）纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。（四）能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。四、管理职责划分人力资源部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具体执行部门。各用人部门负责向公司推荐符合晋升条件的员工；由员工主动提出晋升时，任职部门负责对其任职条件进行初步核查。第二章员工职业发展通道一、纵向发展行政管理型发展职位等级晋升通道（一）安管系列初级安管员—中级安管员—高级安管员—安管领班—安管高级领班—职能部门主任—职能部门经理或副经理（二）工程系列技工—技工领班—技工高级领班—职能部门主任—职能部门经理或副经理（三）客户服务系列物业助理—客服助理—管理处主任/职能部门主任—职能部门经理或副经理（四）职能管理类部门普通职员－主任或副理－经理或副经理二、横向发展有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择如安管到工程、客户服务，再晋升为某一系列岗位管理职位。第三章员工晋升管理第一节员工晋升的基本条件一、行政管理型管理职务名称及学历要求：基层员工领班高级领班主任经理及以上人力资源部高中大专大专本科本科行政部高中大专大专本科本科财务部高中本科开发部本科本科客户服务部高中大专大专本科本科动力部初中大专大专本科本科安管部初中高中高中大专大专车管部初中高中高中大专大专绿化部初中高中高中大专大专会所经营部高中大专大专本科本科二、员工晋升时，同时满足以下条件的具备职务晋升资格：（一）在部门内担任低一级职务满一年，或在公司内不同部门担任低一级职务满两年；(二)一年内无受过处罚，两年内无乙类或以上过失处罚记录。（三）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位说明书列明的任职资格条件；（四）具备拟任岗位所需能力：经考核，符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求，具体考核内容、标准和考核成绩要求由各专业经理制订，报公司审批实施。第二节员工晋升的办理一、晋升时机：（一）根据公司经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，人力资源部每年组织一次员工晋升。个别职位因应需要每半年组织一次员工晋升。（如安管领班）（二）职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法晋升程序办理晋升。二、晋升办理程序（一）班组长人员：由用人部门依据员工日常及年度考核成绩，填写个人评估表，办理相关的审批手续。(二)主任级及以上人员1.确定拟提升职位：人力资源部于每年11月30日前发布拟新任干部的职务类别、数量及具体要求。2.推荐合适人选：1)推荐：由员工任职部门推荐的，填写《管理职务晋升推荐表》（附件1）并初步审查后交人力资源部；2)自荐：由员工自荐的,员工填写晋升推荐表，经单位负责人、部门经理核查后交人力资源部。3.晋升考核：人力资源部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。附件：员工晋升综合素质与能力考核表格(附件2:主任级人员适用；附件3:经理及以上管理人员适用)。4.决定人选：人力资源部汇总考核结果，经会议讨论后决定最后人选，总经理签发任命通知。第三节其他相关规定（一）经批准晋升后，员工需接受为期三个月新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。（二）晋升条件不足时可设职务代理:1.各级职务出现空缺时，若无具备晋升条件的人员派任，应提升适当人员代理职务。2.主任级以上人员，除任职年限不足外（以不足一年为限），其余条件不足者，不得提升。3.同等职位代理，视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任；不同职等代理，跨一职级代理满半年，跨两职级代理满一年时，可办理晋升。第四章职位轮换一、职位轮换的对象：(一)在同一职位超过五年的管理干部；(二)大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较大发展潜力的员工，储备人才优先。二、办理程序：(一)每年12月初，根据公司运作需要，由人力资源部会同各用人部门拟定参加轮换的管理岗位名单。(二)职位轮换的具体操作按内部调动形式进行，审批手续按内部调动程序执行。第五章储备人才管理定期统计分析公司各单位的人员结构，建立公司人才储备库。一、储备人才的条件。工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，个人职业发展规划中所希望任职的职位是公司的核心关键职位。二、工作流程：(一)确定关键职位。人力资源部会同各用人部门，对公司中的职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。(二)接班人的来源。由部门定期或不定期推荐，或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。(三)对初选的接班人的考核。按其计划要接替职位的要求进行考核。(四)储备人才的任用。公司出现职务空缺时，首先考虑储备人才的晋升。详见《储备人才岗位设置及管理规定》第六章干部优化体系系统性地发现不合格干部，用科学的方法进行分析，最后用公平的方式对他们进行处理。优化流程：一、找出不合格的干部。绩效考核连续两次季度考核成绩为“C”的应视为不合格干部：二、收集每个个案的资料，并进行分析。对于经理层，由人力资源部准备个人材料，组织对不合格的干部进行讨论与分析。对于主任级及以下干部，由所在部门准备个人材料，人力资源部和所在部门经理进行分析。三、决定处理策略干部表现不佳的原因有很多，透过事前资料搜集以及会议中充分的讨论后，拟定相应的处理方法报总经理批准。(一)降级使用：对于能力不够的干部予以降级。(二)轮换：对于能力不适合现职的给予职位轮换。(三)留职察看（转入观察期）：对于有潜力或原因不明的干部要转入观察期，建立在短期内(3-6个月)必须达到具体或量化的目标，当干部有明显改进时，鼓励并告知他们。当无明显改进时，采取其他措施处理。(四)解雇：解雇无改进可能的干部，但也给予情有可原或仍有潜力的干部改进的机会。第七章附则本办法由人力资源部负责解释和修订，自发布之日起由人力资源部组织实施。附件：1．管理职务晋升推荐表2.员工晋升综合素质与能力考核表(主任级人员适用)3.员工晋升综合素质与能力考核表(经理及以上管理人员适用)管理职务晋升推荐表（主任级及以上人员适用）姓名性别年龄户口所在地籍贯最高学历所学专业政治面貌毕业学校个人爱好与特长计算机水平参加工作时间工作年限在本单位工作年限现任职部门职务聘任日期：年月日累计聘任年限年个月拟晋升职位推荐□晋升□储备人才拟晋升部门（单位）拟晋升职务推荐理由及晋升原因签名：日期：员工自评（优劣势）签名：日期：直属上司意见签名：日期：间接上司意见签名：日期：人力资源部任职资格审查职缺状况储备人才：□是□否其他：考核成绩考核成绩达规定标准：□是□否综合素质与能力考核成绩：分审核意见具备推荐职务基本资格条件，同意晋升；尚有不足，建议先代理职务或延期办理；同意推荐为储备人才；建议其他部门职务签名：日期：公司领导意见签名：日期：说明“推荐理由及原因”栏，员工自荐时由员工本人填写并签名；单位（部门）推荐时，由单位（部门）负责人填写并签名。员工晋升综合素质与能力考核表（主任级人员适用）姓名：拟任职部门：拟任职职务：考核项目考核要素分值员工自评主管评估小计工作态度把工作放在第一位，努力工作；对新工作表现出积极态度；忠于职守；对下属的过失勇于承担责任。20工作与团队协作正确理解工作目标，有效制定适当的实施计划并确定资源；按照员工能力和个性合理分配工作；做好部门间的联系和协调工作；工作中保持协作的态度，推进工作。30管理监督善于放手让员工工作，鼓励大家的合作的精神；注意辖区现场的安全卫生和整理整顿工作；妥善处理工作中的失误和临时参加的工作；在人事安排方面下属没有不满；20指导协调经常注意保持下属的工作积极性；主动努力改善工作环境，提高效率；积极训练、教育下属，提高他们的技能素质；注意进行目标管理，使工作协调进行。15工作能力正确认识工作意义，带领下属取得好成绩；工作成绩达到预期目标或计划要求；工作总结汇报准确真实；工作方法正确，时间与费用使用合理有效。15总评分100主管评估签名：日期：说明评分标准：总是——90-100%分值；经常——70-80%分值；有时——40-60%分值；偶尔——10-30%分值；从不——0分。2、“小计”栏的成绩计算为：员工评分×0.4+主管评分×0.6；各项合计得分为考核成绩。员工晋升综合素质与能力考核表（经理级以上管理人员适用）姓名：拟任职部门：拟任职职务：考核项目考核要素分值员工自评主管评估小计团队合作在工作中善于寻求他人的帮助和支持，或主动调动各方面资源的实现目标；积极主动与团队成员坦诚地沟通，并给予他人积极的反馈；在成绩面前常说“我们”而不是“我”。10不断创新能够在现有的工作基础上，提出新的观点和方法；乐于接受他人的建议，改进自己的工作；善于发现问题并尝试解决，敢于尝试新的方法改善工作；10快速学习并不断分享知识主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求；主动寻求各种途径提高业务技能，了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势；乐于与他人相互学习，并分享经验和信息。15责任心与主动性重视客户需求，努力为客户解决问题；工作尽心尽责，任劳任劳任怨；有高度主人翁精神，经常能主动考虑工作疑难问题并着手解决。15工作能力保证准确、及时完成每一项工作。15能贯彻执行相关规章制度。15遇事善于分析判断且判断结果准确，具有较强的数据观念。10与人合作时沟通表达能力强，能准确领悟对方或表达自己的意图。10总评分100主管评估签名：日期：说明评分标准：总是——90-100%分值；经常——70-80%分值；有时——40-60%分值；偶尔——10-30%分值；从不——0分。“小计”栏的成绩计算为：员工评分×0.4+主管评分×0.6；各项合计得分为考核成绩。储备人才岗位设置及管理规定为保证公司的持续发展，进一步健全公司优秀后备人才的选拔、培养和提升使用机制，形成中高层人才不间断的梯队继任计划，确保公司管理人才、技术人才的供给，特制定本方案。