公务员面试考官培训课件x

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考官培训课件陕西省行政干部管理学院面试教研组　 考官培训课件陕西省行政干部管理学院面试教研组　 目　　　　录第一部分　　　　 面试理论第二部分　　　　　面试考官

目　　　　录第一部分　　面试理论一、面试的含义和特点　（一）什么是面试　　 面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是指组织者经过精心设计，在特定的场景下，通过考官与考生面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解考生素质特征、知识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人员甄选方式。第一部分　　面试理论一、面试的含义和特点

面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更重要的是其不同点，在这里指出三点：　　　　　　1.面试与日常观察不同。　　　　　　面试是在特定场景下，按照面试程序，有序进行的。　　　　　　日常观察是在自然场景下，随机进行的。　　　　　 2.面试与一般性交谈、面谈不同。　　　　　 面试是在特定场景、按精心设计好的面试提问，有目的的进行的。　　　　　 面谈只是面对面的直接接触与情感沟通，并非在精心设计下进行。　　　　　 ３.面试与日常观察、面谈、交谈、口试其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向沟通方式。　　　　面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更重要的是

　　　（二）面试的特点　　　　　 1．面试是以谈话和观察为主要工具。　　 谈话这一工具主要体现在：　　（1）主考官向考生提出各种问题。　　（2）考生对主考官提出的问题有针对性的回答。

　　 ●观察这一工具主要体现在：　　（1）考官通过观察（视觉）应试者的非语言行为（面部表情，身体动作亦称动作语言），分析判断考生的自信心，反应力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态度等素质特征。公务员面试考官培训课件x　　　例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和心理状态。　　　*捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇）：没有把握；　　　*看表：缺乏耐心；　　　*玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉；　　　*正视前方：感兴趣，注意力集中和自信；　　　*姿势放松：没有什么隐瞒的；　　　*身体前后摆动：紧张和有疑问；　　　*舒心和真诚的微笑：积极向上；　　　*搓手：不耐心；公务员面试考官培训课件x

*手臂交叉：采取守势；　　　*啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握；　　　*眼睛向下：不相信所听到的；　　　*两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和懈怠；　　　*脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经质和紧张；　　　*手掌分开向上：真诚和抱有诚意；　　　*揉眼睛，挠鼻子：有疑问。公务员面试考官培训课件x肢体语言    　　　　　典型含义 目光接触    ：　　　　　　　 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触   ： 　　　　冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 ：   　　　　　　　　　　　不赞同、不相信、震惊 打哈欠 ：   　　　　　　　　　 厌倦 搔头   ： 　　　　　　　　　　　迷惑不解、不相信 微笑    ：　　　　　　　　　　　满意、理解、鼓励 咬嘴唇 ：   　　　　　　　　　 紧张、害怕、焦虑 跺脚    ：　　　　　　　　　　　紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 ：   　　 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 ：  　　 　　　　怀疑、吃惊 眯眼睛     ：　　　　　　　　　不同意、反感、生气 鼻孔张大    ：　　　　　　　　生气、受挫 手抖 ：   　　　　　　　　　　　 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 ：   　　　　　　　　感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上：    　厌倦、放松 坐在椅子边缘上 ：   　　　焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子：    　　　　　　　　　 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 ：　　　 　　　　　　缺乏安全感、消极 坐姿笔直 ：   　　　　　　　　自信、果断 肢体语言    　　　　　典型含义 　　 （2）考官通过听觉的倾听，一方面　 分析判断应试者语言表达的逻辑性、层次性、准确性；另一方面根据应试者的语言、语速、腔调等判断应试者的性格特征。公务员面试考官培训课件x　　　2．面试是一个双向沟通的过程。　　　●面试中，考官与考生的接触、交谈、观察是直接的、相互的，面对面的。　　　●面试中，考官的提问和考生的回答，是双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内容，考生积极的主动应答。　　　●通过双向沟通，能够充分调动考官与考生的主动性，相互获取信息，考官直接评判，没有中间环节。公务员面试考官培训课件x　　 3．面试手段、内容具有针对性和灵活性。　　 面试针对不同的职位特点和要求，可灵活地采取不同的手段和方法去测评一个人的能力。如，面谈法、无领导小组讨论、情景模拟等。　　 面试不同职位的甄选人员，可灵活地变换测试内容，准确测试出应试者适应某一岗位的实际能力。 公务员面试考官培训课件x　　 4．面试对象的单一性。　　 不论是集体面试还是单独面试，评委们都要单独观察应试者的表现。　　 5．面试时间的持续性。　　 面试不是在同一个时间展开，而是逐个持续进行。公务员面试考官培训课件x　　 6.面试测评的功能性。　　 面试对考生素质的测评是多方面的，其重点是：　 （1）口头表达能力。　 （2）应变能力。　 （3）综合分析能力。　 （4）仪容、风度、举止。　 （5）实际工作能力。　 （6）交往能力和性格特征。

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　　 7．面试测评的主观性。　　 面试判断带有一种直觉性，往往包含很大的印象性，情感性，它对人们的评价与判断，包括成绩的评定容易受主观因素的影响。

二、面试的构成要素　　　 （一）面试目的　　　　　面试的目的是从职位需要出发，实现对考生素质的有效测评，选拔出符合职位要求的、德才兼备的高素质人才。　　　　（二）面试内容　　　　　也称测评要素或测评项目，在国家公务员选拔中，不同层次的国家公务员，其测评要素有不同的要求。（下面讲）公务员面试考官培训课件x

（三）面试方法　　　是指面试活动的组织形式，主要有：　　　1．情景模拟。在面试过程中设置一定的模拟背景，要求考生扮演某一角色，让他进入到角色情景去处理各种事务、各种问题或矛盾。考官通过对考生在情景模拟中所表现出来的行为或作业情况，进行观察和记录，以测评考生的素质潜能。其特点是：具有针对性、真实性和开放性等。　　　主要形式有：　　 （1）实地调查法。组织考生到实地考查访问，在规定的时间内写出调查或考查报告。　　 （2）角色扮演法。事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。　　 （3）现场作业法（文件筐作业属此类）。提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表；起草公文，计算结果等。　　　（4）模拟会议方法。　　（三）面试方法　　　2．结构化面试。录用国家公务员面试，其他正式面试大多数采用这种形式（下面重点讲）。　　　3．无领导小组讨论。通过给一定数目的考生（一般是5－7人为一组）和一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间长度（一般为一小时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的能力等。　　　无领导小组讨论，在进行过程中一般分为三个阶段：　　　第一阶段：考生了解题目；　　　第二阶段：考生轮流发言；　　　第三阶段：考生交叉辩论。

　　　2．结构化面试。录用国家公务员面试，其他正式面试

　　（四）面试考官　　　面试考官是面试的直接组织者，他们的任务是提出问题，了结考生在面试中的行为表现并进行素质测评。　　　面试考官一般为5—9人。　　 （五）面试考生　　　面试考生是面试试题的直接承受者及作答者。

　 （六）面试试题　　 1．试题数目：　　 在一般情况下，通用题为3个，占60—70%；专业题1－2个，占30－40%。　　 2．试题类型：　　 ●在自由式面谈中，试题为“随意的话题”；　　 ●在结构化面谈中，试题类型为事先准备好的、精心设计的具体问题；　　 ●在无小组讨论中，试题表现为“讨论议题”；　　 ●在情景测评中，试题表现为具体问题情景中的各种要求。公务员面试考官培训课件x　　（七）面试时间　　 面试时间是面试活动在时间维度上的体现。面试时间越长，面试结果的可靠性越高。一般为25－30分钟。　　（八）面试考场　　 面试考场，是面试活动在空间维度上的体现。面试时，场地大小、温度高低、光线明暗、噪音大小，对面试效果都有重要影响。

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（九）面试信息　　 ●考官信息。指考官对考生发出的测评指令，以及对考生的行为反应所表现出来的态度。　　 ●考生信息。指面试测评过程中考生所表现出的行为反应，包括语言反应和非语言反应。即：作答情况。　　（十）面试评定　　 指面试考官对考生素质能力情况进行评分或评价（一般为当场打分）。公务员面试考官培训课件x　　　　三、面试应遵循的原则　　　　 （一）面试考官小组或评委会组成合理原则　　　　　 ●考官小组人数：7——9人。　　　　　 ●年龄：老中青三结合。　　　　　 ●专业：有业务实践经验和有理论研究，且有面试技巧的人员。　　　　　根据上述要求，省级机关面试小组的组成人员有：负责考录工作的代表、用人单位的代表、业务代表、专家学者。　　　　 市县级面试小组的组成人员有：组织、人事、用人部门，纪检、监察部门，业务骨干。

公务员面试考官培训课件x　　（二）应试者机会均等原则　　 主要表现在公平和公正两个方面。公平体现在对考生“一把尺子”量到底：公正体现在考官评分要客观、公正，克服主观随意性。

公务员面试考官培训课件x　　（三）回避原则　　 考官或组织者应按《公务员法》的规定进行回避。　　（四）监督原则　　　1.组织监督。　　　2.舆论监督。　　　3.考生监督。

　　（三）回避原则　　 四、结构化面试　　（一）结构化面试的含义和特点　　 1.什么是结构化面试　　 是指在面试前就将面试过程、面试试题、结果评判以及分数使用等一系列问题就进行了系统化、结构化设计处理的面谈方式。这里包括三个方面的内容：

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（1）面试程序（过程把握）的结构化。是指面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什么、达到什么目的，事先都作相应策划。　　 （2）面试试题的结构化。是指面试试题的类型、试题的内容、测评考生哪方面的素质、试题评分标准、评分方法、怎样提问等，在面试前都有充分准备。　　 （3）面试结果评判的结构化。如何评判考生的面试表现，等级的划分，怎样打分、分数使用等，在面试前都有详细的规定。

公务员面试考官培训课件x　　 2．结构化面试的特点　　（1）突出系统结构。　　 因为在面试前就将面试过程中可能遇到的问题，都进行了结构化处理，都有充分的准备，这样一来，可以确保面试更为有效、客观、公正、科学。　　（2）报考相同职位的考生，应试相同的题目，公平合理。　　 2．结构化面试的特点　 （二）结构化面试的系统结构　　1.考官的组成结构。　　 考官一般为5—9名，由用人单位、人事组织部门和专家组成，其中主考官1人，负责向考生提问并把握整个面试的总过程，其他人为考官，一般不发问。 公务员面试考官培训课件x

　　 2.测评要素的结构化。　　　主要包括测评什么，用什么题目，测评标准。　　 ●根据录用公务员考试大纲规定，录用主任科员以下非领导职务的公务员主要测评：　　 工作能力。　　 思维能力。　　 应变能力。　　 交往能力。　　 敬业诚实精神。　　 语言表达能力。　　 仪表举止。

　　 ●根据公开选拔领导干部考试大纲，主要测评三个方面：　　 第一，一般能力。包括：　　 逻辑思维能力：通过分析与综合、判断与推理、揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。　　 语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事物的能力。公务员面试考官培训课件x　　　 第二，领导能力。包括：

计划能力：对实际工作任务提出目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。　　　 决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，做出科学决策的能力。

组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流建立良好的协作关系的能力。

创新能力：发现新问题、产生新思想、提出新观点和找出新办法的能力。

应变力：对意外事件，能迅速作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善处理的能力。　　　 选拔职位需要的特殊能力：测评要根据不同职位要求确定。

公务员面试考官培训课件x　　 第三，个性特征。主要指：气质风度、情绪稳定、自我认知、仪容仪表。　　 各测评要素分值；一般能力为20分，领导能力为70分，个性特征为10分。

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●我省招考公务员测评要素一般为5项：　　　　　　 第一，综合分析能力。 　　　　　　 一般定义：　　　　　　综合是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或按照要素逐一说明其内在本质的过程。综合与分析在思维过程中起着重要的作用，是思维的智力操作的重要组成部分。综合分析能力在公务员的工作中，是十分重要的。 公务员面试考官培训课件x　　　操作定义： 　　　对事物能从宏观方面进行总体考虑，透过纷繁复杂的现象把握事物主流。　　　▲ 对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑，对问题分析透彻，说理充分。　　　▲ 能注意整体和部分之间的相互关系及各个部分之间的协调组合。　　　▲ 阐述问题表现出的基本理论素养。公务员面试考官培训课件x

第二，计划组织协调能力。　　　一般定义：　　　对自己、对他人、对部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定的标准进行协调的能力。　　　操作定义：　　　▲提出目标，制定规划的周密性、可行性，及时做出决策。　　　▲组织工作的条理性、灵活性、充分利用资源。　　　▲有效控制、激励、协调群体活动。公务员面试考官培训课件x　　　第三，应变能力。

一般定义：　　　在有压力的情况下，思考、解决问题能够迅速而灵活地随机应变、触类旁通，做出正确的决断的能力。　　　操作定义：　　　▲ 情绪稳定，思维敏捷，反应迅速。　　　▲ 随机应变，但不丧失原则，不违反法律、道德。　　　▲ 处理问题方法灵活，周到得体。

公务员面试考官培训课件x　　　第四，言语表达能力。　　　一般定义：　　　以言语的方式，针对不同的听众采取不同的方式、风格，将自己的思想、观点明确无误地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。　　　操作定义：　　　▲ 口齿清晰，用词准确，比较流畅。　　　▲ 内容有条理，逻辑性强。　　　▲ 语言有说服力和感染力。公务员面试考官培训课件x

第五，举止仪表。　　　一般定义：　　　指一个人的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。　　　操作定义：　　　▲ 穿着打扮是否端庄得体。　　　▲ 言行举止是否符合一般礼节。　　　▲ 身体和精神状态的表现。　　　▲ 是否有多余的动作。公务员面试考官培训课件x　　　　　　3.测评标准结构化：　　　　　 第一、评分的权重系数结构。　　　　　 第二、每一测评要素内的评分等级结构，一般分为优、良、中、差四级。测评方法后面讲。　　　　　 第三、考生最后面试成绩经过科学方法统计处理（去掉一个最高分和一个最低分，得出算术平均值，然后根据权重合成总分）。　　　　　 第四、标准差，指考官打分与标准分的离散度。 公务员面试考官培训课件x

4.面试程序及时间安排结构。　　 第一、面试程序结构：考官、考场、监督、计分、宣布成绩。　　 第二、时间结构：　　 20－25分钟：一般为3－4个题。 　　 26—30分钟：一般为4—5题。　　 30分钟：一般为5个题。公务员面试考官培训课件x　　（三）结构化面试的主要题型及评价标准　　　1.面试中常用的题型：　　　封闭型问题：被试人员做出简单回答的问题，如，是或否。（你是几号考生吗？）　　　开放型问题：应试者必须加以解释、阐述，才能圆满回答问题。如：你如何处理你的社交圈。　　　假想型问题：以虚拟式提问，了解应试者的应变能力、解决问题的能力和思维能力等。如：假如你被录用，你将如何适应新的工作环境。　　　连串型问题：如：主考官说，我想提三个问题，或一个题目中连续两个以上问号。　　　压迫型问题；对某一问题当你做了回答后，考官接着追问，直到回答完毕。

公务员面试考官培训课件x　　　2.面试评价标准：　　 （1）评价标准等级。　　　一般分为优、良、中、差四个等级。　　 （2）将评分等级进行量化。　　　优：90分以上；　　　良：75－89；　　　中：60—74；　　　差：59分以下。　注意：加减分值按照绝对值1-2；2-3或3-3-4公务员面试考官培训课件x3.各种类型题目　　 第一，导入性题目及其评价标准。　　　这类题目主要用于征询被试者的某些意向、需求和获得一些较为肯定的回答。例如，涉及工资、福利、待遇、工作安排等。这类问题起到融洽考官与考生之间的关系，缓解考生的心理压力，以便自然进入面试情景的作用。 3.各种类型题目　　 第一，导入性题目及其评价标准。　　　●题目范围：　　　这类问题多采用封闭型题目和意愿型题目，涉及的主要范围是：　　 （1）简历（学习、工作经历）。　　 （2）目前生活状况（住房、配偶、子女）　　 （3）动机与愿望。　　 （4）优点与缺点。　　 （5）对自己的评价。　　 （6）个性特征（能力、兴趣、爱好）　　　这类问题主要测评被试者自我认知和语言表达能力。　　　●评价标准：　　 （1）回答得体，真实，切合实际情况。　　 （2）对自己的评价，是否和敬业精神、业绩一致。　　　●题目范围：

●例举：　　　1．你为什么要报考国家公务员，在公务员岗位上工作应具备哪些基本素质？　　　答题参考思路：　　（1）阐明报考动机：　　　认识驱动。　　　利益驱动。　　　工作驱动。　　（2）指出应具备的素质：　　　政治素质。　　　业务素质。　　　性格特征。

　　　2．人贵有自知之明，请你给自己一个综合评价。如果你被录取，将采取哪些措施适应新的工作岗位？　　　答题参考思路： 　　 （1）阐明评价：　　　知识方面。　　　能力方面。　　　性格方面。　　 （2）提出措施：　　　努力提高政治素质。　　　努力提高业务素质。

熟悉工作环境。

公务员面试考官培训课件x　　　　　 第二，智能型题目及其评价标准。　　　　　智能型题目，是通过对政治问题、复杂的社会热点问题以及格言的理解与分析，考察被试者的逻辑思维和综合分析能力，也在一定程度上考查被试者对政治和社会的关心程度 公务员面试考官培训课件x　　　　（1）政治类题目。　　　　　●题目范围：　　　　　▲政治理论。　　　　　▲大政方针。　　　　　▲党的建设：组织建设、思想建设、道德建设。　　　　　●评价标准：　　　　　 首先，要看能否准确把握试题的内容及其内涵。　　　　　　其次，能在正确思想指导下，准确阐发自己的观点，理解深刻，论据充分，逻辑严密，提出措施得当，并具有可操作性。公务员面试考官培训课件x　　　(2)社会热点或社会话题类题目。　　　这类题目主要测评应试者对政治和社会热点问题的关注程度。　　　 ●题目范围：　　　 社会保障、医疗改革、下岗再就业、社会治安、打假、食品安全、贷款消费、假日经济、环境问题、献爱心活动、安全、假冒伪劣、新闻热点等等。　　　 ●评价标准： 　　　　第一，关注社会，观点鲜明，论据充分、恰当。　　　　第二，考虑问题有一定的深度，有独到的见解。　　　　第三，言之成理，顺理成章。

公务员面试考官培训课件x　　　(3)格言及其分析。　　　这类试题主要测评被试者的文化素质修养和个性取向。　　　●题目范围： 　　　名人座右铭、谚语、成语、典故等。　　　●评价标准：　　　首先，是否理解格言的内容。　　　其次，能结合格言内容联系自己实际进行分析，并提出落实措施。公务员面试考官培训课件x　　　 例举：　　　 ▲政治理论

请你结合实际谈谈党的领导、人民当家做主和依法治国关系。　　　答题参考思路　　　(1)党的领导是人民当家做主和依法治国的根本保证。　　　(2)人民当家做主是社会主义民主政治的本质要求。　　　(3)依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。　　　(4)三者是有机统一的。公务员面试考官培训课件x　　 【评分参考标准】　　　好（21—30分）：从党的领导是人民当家做主和依法治国的根本保证、人民当家做主是社会主义民主政治的本质要求、依法治国是党领导人民治理国家的基本方略等方面，深刻分析三者有机统一的关系。实例贴切，综合性强，语言表达准确、清楚，逻辑结构严谨。　　　中（11—20分）：对上述几个方面的认识较为一般或不够全面，语言表达和逻辑结构一般，有实例。　　　差（0—10分）：提不出自己的观点或者观点不正确，逻辑混乱，语言表达不清。

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　　　　　 ▲大政方针　　　党的十六大报告指出，“完成改革和发展的繁重任务，必须保持长期和谐稳定的社会环境。”请你结合实际谈谈改革、发展、稳定的关系。　　　答题参考思路

1．改革是发展的动力。

2．发展是改革的目的。

3．稳定是发展和改革的前提。

4．提出落实措施。

【评分参考标准】　　　好（21—30分）：能从改革是发展的动力，发展是改革的目的，稳定是发展和改革的前提等方面全面分析三者有机统一的关系。观点正确、清晰，有深度，语言简洁，表达清楚，逻辑结构严谨，实例贴切，并能提出具体落实措施。　　　中（11—20分）：能一般分析三者有机统一的关系，观点基本正确，有一定深度，语言较为流畅，表达比较清楚，有实例。　　　　　　差（0—10分）：不能正确地分析三者之间的关系，或者观点有错误，逻辑混乱，语言表达不清，提不出落实措施。公务员面试考官培训课件x　　　 ▲党的建设：（含组织建设、思想建设、道德建设。）　　　 请你谈谈“物必自腐，而后生虫”的寓意，在现实生活中给人们哪些启示。　　　 答题参考思路　　　（1）阐明寓意：　　　 第一，内因是产生腐败现象的根本原因。　　　 第二，只有提高自身素质，才能抵御不正之风的侵蚀。　　　（2）提出加强自身修养，提高素质的措施：　　　 第一，加强政治理论的学习，牢固树立正确的世界观。　　　 第二，加强思想道德修养，恪守服务人民、奉献社会的宗旨。　　　 第三，自觉抵御各种不良倾向，构筑牢固的思想道德防线。公务员面试考官培训课件x　　　俗话说，“对自己的严是对自己的爱，对自己的宽是对自己的害。”（全国优秀信访干部吴天祥语）请你谈谈这句话的哲理，给人们那些启示。　　　答题参考思路：　　　 1．阐明哲理　　　（1）蕴藏着深刻的辩证法思想。　　　（2）提出了对人生价值的要求。　　　 2．阐明给人们的启示公务员面试考官培训课件x

【评分参考标准】

好：用唯物辩证法的的观点深刻分析“严”与“宽”、“爱”与“害”的对立统一关系，提出恰当的人生价值追求，在思想上筑起牢固的拒腐防变思想道德防线。哲理底蕴深厚，发人深思，语言表达清楚，逻辑结构严谨。

中：对“严”与“爱”、“宽”与“害”的关系仅能作一般化的分析，能提出人生价值追求，有恰当的哲理描述，语言表达和逻辑结构一般。

差：不能正确分析“严”与“爱”、“宽”与“害”的关系，提不出人生价值追求，语言表达不清，逻辑结构混乱。

有人说“做官易”，有人说“做官难”。你怎样认为，谈谈你的理由。

答题参考思路：　　　1．新时期对公务员的整体素质要求高了，学习与提高的压力大了。　　　2．新时期、新情况、新问题层出不穷，而且全社会对公务员政绩的期望高了，工作压力大了、难度大了。　　　3．我国正逐步走上民主化、法制化，对公务员的约束多了，监督严了。　　　4．我国是竞争的社会，公务员队伍同样竞争激烈，心理压力大。公务员面试考官培训课件x　　　第三，行为型题目及其评价标准。　　　指通过对过去完成某种任务的行为或处理某种事情的了解，测其实际能力。这类题目是用于考查被试者行为性技巧和能力的试题形式。公务员面试考官培训课件x　　　●题目范围：　　　如；考查被试者的人际关系、组织协调能力、人际交往能力，特别是解决同级组织间矛盾的能力，以及着重考查其人际沟通以及与同事建立信任关系等行为性技巧和能力。例如：在你的工作中出现过这种情况，你所在的组织与另一兄弟组织发生了矛盾，让你参入解决，你准备如何处理？　　　在你的经历中，你最满意的事或最不满意的事；成功的事或失败的事。　　　在过去组织的大型活动，或参加的大型活动中你所承担的角色。

你对各种人际关系的处理，对社交圈的处理等等。

公务员面试考官培训课件x　　 ●评价标准：　　 第一，能恰当描述过去处理某一事务的个人行为过程。突出在这一过程中能展现自己行为魅力的关键性行为活动，对于成功经验不夸张，阐述得体 ，对于失败的教训总结中肯。　　 第二，不一定是过去某一行为的再现，而是对过去某一行为过程的精炼、概括，体现出性格特征。

第三，对成功与失败两个方面，谈的恰当。

公务员面试考官培训课件x　　●例举：　　当你走上工作岗位以后，领导安排你配合另外一位同事共同完成某一任务。你认为该同事工作思路有明显不妥之处，有可能影响任务的完成，而你提出的建议他又不采纳，你将怎么办？　　答题参考思路　　1．分析产生问题的原因：　 （1）认真分析自己提出的建议的合理性。　 （2）深入分析该同事的工作思路情况。　 （3）两种思路进行比较，找出差别及产生的原因。　　2．提出完成任务的措施：　 （1）求同存异，积极配合。　 （2）如果自己的建议不够合理应主动放弃。对合理的部分，应努力说服对方采纳。　 （3）如果该同志的工作思路可能影响到任务的完成，应积极作说服工作，甚至向领导汇报。　　●例举：　　 第四，情境型题目及其评价标准。　　 是指具体给出某种情境，通过应试者回答，考查其应变能力、情绪稳定性、计划、组织、协调能力、创新能力

公务员面试考官培训课件x　　　●题目范围：　　　决策类：给出某种情境由你提出决策方案或解决某种问题的措施。　　　组织协调类：给出一个人际关系的矛盾状况，或组织与组织之间的矛盾状况，由你提出处理办法。　　　应变类：给出一个突发事件由你提出解决办法。　　　创新类：给出一个条件，由你提出多个解决办法。例如，给出几个词由你组成一个故事。例如济南、北京、青岛、旅游。公务员面试考官培训课件x　　　●评价标准：　　　第一，能否提出具有创新意义的多个方案。　　　第二，对于组织协调问题，通过对事件的处理体现出处理人际关系的艺术。　　　第三，对应变性问题的处理，观察所选办法是否顺理成章，强调其敏感性、针对性和速度。公务员面试考官培训课件x　　　●例举　　　　　 某单位准备引进外企一大型化工项目。项目引进成功，既能完成上级下达的招商引资任务，还能获得巨额的奖励，但项目投产后对当地一条主要河流造成污染。对此，请谈谈你的看法。　　　　　　测查要点：　　　　　　通过对本题的回答，主要测查考生的分析判断能力和决策水平。看考生能否认真学习党的十六大报告，并能按照科学发展观的要求，促进国民经济的全面、协调和可持续发展，能否处理好经济发展过程中全局与局部、长远与当前等各方面的利益关系。公务员面试考官培训课件x　　　　　某局准备召开一个由外商参加的招商引资会，组织上安排你负责会务工作，你将作何安排？　　　　　　测查要点　　　　　　主要测查考生的计划能力。组织与协调能力，主要考查会议安排的周密性、可行性，各种措施特别是安全措施是否得力，是否体现出较强的组织与协调能力。公务员面试考官培训课件x　　　在一次会议上，你受到直接领导的点名批评，但事实不准确，这种批评对你今后的进步有很大的影响，你将如何处理？　　　答题参考思路　　　（1）认真听取批评，不要当面顶撞。　　　（2）认真分析批评的内容，对正确的部分虚心接受。　　　（3）对不正确的内容，在领导者激情消失后，积极沟通，消除误解。　　　（4）更加努力工作，树立良好形象，改变领导的看法。

公务员面试考官培训课件x　　　第五，专业性题目及其评价标准。　　　这类题目多为情景型题目，只不过给出的情境是一个专门业务情景。　　　●题目范围：　　　具体岗位不同，所涉及的范围不同，内容较为广泛。但对一个具体岗位来说，范围又是具体的。例如，执法、财税、文秘等等。　　　●评价标准：　　　第一，看是否准确使用专业术语。　　　第二，对问题的处理要符合专业理论。　　　第三，能体现出专业知识水平和从事某一具体专业的能力。　　　第五，专业性题目及其评价标准。　　　 ●例举　　　　　　　如果你在机关工作，领导安排你主笔撰写一份总结报告，你将怎么办？　　　　　 【评分参考标准】　　　　　　　好：从结构（标题，正文含开头、主体、结尾），撰写要求（指导思想、调查研究、表达方式）等方面，提出撰写办法。熟悉总结报告的特点，掌握写作程序、规范、文体与结构。思路清晰，逻辑结构严谨，语言表达清楚、流畅。　　　　　　 中：从结构（标题，正文含开头、主体、结尾），撰写要求（指导思想、调查研究、表达方式）等方面提出撰写办法。基本熟悉总结报告的特点，能一般掌握写作程序、规范、文体与结构。思路比较清晰，逻辑结构比较严谨，语言表达比较清楚、流畅。　　　差：提不出撰写办法，或提出的撰写办法不正确。不熟悉总结报告的特点，不了解写作程序、规范、文体与结构。思路不清，逻辑混乱，语言表达不清。公务员面试考官培训课件x下列选项属于什么类型的题目？A.上海申办2010年世界贸易展览会的主题是：“城市让人们生活更美好。”这一主题得到国际上的广泛共识。请你谈谈对这一主题的认识。B. “非典”过后，人们对环保工作十分关注。有人说，保护环境应“以人为本”；有人却说，保护环境应“以自然为本”。你同意哪种说法？说明理由。C. 在你过去的工作或学习中，参加过哪些大型活动？是组织者还是参加者？你有些什么体会？D.有的领导雷厉风行，办事果断；有的领导办事沉着，三思而后行。你喜欢哪种风格的领导，为什么？当你走上工作岗位之后，不喜欢直接领导的风格，将如何面对？E. 某市民政局和劳动与社会保障部门，联合对该市下岗的“4050”人员进行就业需求的社会调查，调查工作由新录用的20名公务员承担。假如你被录用后，这项工作由你负责策划与组织，请谈谈你的工作思路。F.假如你是甲单位的一名公务员，领导让你在半个小时之内将一份重要急件送到两公里以外的乙单位。由于你送件心急，在骑车经过十字路口时，不小心将一位横过马路的老人挂到。老人腿部受伤坐地不起，并对你不依不饶。面对这种情况，你该如何处理？下列选项属于什么类型的题目？第二部分　　　面试考官

一、考官在面试中的地位与作用　　　　　　考官在面试中处于关键的地位，发挥重要作用。　　　　　　面试能否取得预期的效果，关键在于考官特别是主考官临场组织是否得当，是否发挥出正常水平。使面试工作有序进行，因此：　　　　　　●考官要准确把握面试试题的内容。面试题目不仅包括事前拟定的部分，而且还包括根据考场情况考官临时拟定的部分。　　　　　　●创造有利于考生回答问题的考场环境。包括硬环境和软环境。　　　　　　●准确评价考生的面试成绩。对考生成绩的评价并不是对考生情况的照像式反映，而是通过考官主观折射的结果。第二部分　　　面试考官

二、考官应具备的基本素质　　 （一）《国家公务员录用面试暂行办法》共有八条。　　　1．热爱祖国、拥护共产党的领导；　　　2.遵纪守法，严守工作秘密；　　　3.具有良好的个人修养，公道正派，心里健康；

4.具有大专以上的文化程度；

公务员面试考官培训课件x　　　5.一般应从事人事管理，相关业务管理或人员测评工作三年以上；　　　6.了解国家公务员考试录用制度和相关政策；　　　7.具有较强的分析概括能力、判断能力与语言表达能力；　　　8.具备录用主管机关规定的其他条件。公务员面试考官培训课件x　　（二）根据这几年的实践，对考官的基本素质，有以下几个方面还是值得注意的。　　　1．具有良好的政治素质和道德素质。把客观公正，大公无私摆在首位。　　　2．具有高度的责任感。对考生奉献一片爱心。　　　3．精通公务员的通用知识和与岗位相适应的专业知识。　　　4．熟悉测评项目或要素。

5．具有敏捷而周密的逻辑思维能力。

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三、考官的基本职责　　　1．根据事先准备好的试题，系统的向考生提问或提出要求，认真听取考生的回答和论述。　　　2．仔细观察考生的动作和他们的各种表现，提出必要合理的追问。　　　3．根据考生的回答和动作表现，准确评价考生的成绩。　　　4．根据“公开、平等、竞争、择优”的原则，选拔出符合职位要求的公务员。公务员面试考官培训课件x

四、考官应注意的事项　　　1．主考提问要口语化。　　　2．坐姿端正，注意自己的形象。　　　3．面部不要绷的太紧，不能有任何影响考生的表情、动作。　　　4．不要吸烟或做与面试无关的事情。　　　5．面试过程中，不要离开考场。　　　6．面试过程中不要相互交谈。　　　7．面试过程中要关掉手机。

公务员面试考官培训课件x1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)  天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.　 ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/20206、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to.　 ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 20209、When success comes in the door, it seems, love often goes out th