大堂形象岗岗位职责（共16篇）

第76页共76页大堂形象岗岗位职责〔共16篇〕第1篇：大堂卫生岗岗位职责大堂卫生岗位职责、工作规程及质量标准一、岗位职责1自觉遵守公司的各项规章制度，执行《员工手册》及公司有关仪容仪表的规定。2自觉服从领班的工作安排，负责室内大堂内外、宾客通道的卫生工作。〔1〕清洁地面、地垫。〔2〕清洁大堂附属设施，如机、广告牌、指示牌、烟箱等。〔3〕清洁玻璃门、间墙、装饰画。〔4〕清洁灯饰、天花板和空调出风口的清洁。〔5〕清洁电梯内外。3清洁工具必须按规定的地方放置，不得随意摆放。4保护清洁工具，做到不遗失、不损坏消费工具。5遵守操作规程，注重消费平安，不阻碍往来客人的活动。二、早班工作规程1室内地面的清洁：〔1〕使用喷有静电吸尘剂的干净拖把进展工作，先用尘推将大堂地面的沙尘、纸屑等杂物推走。〔2〕将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。〔3〕紧接着用油拖在推一遍地面〔注意不能用湿拖拖大堂的地面，免至将石蜡抹掉。〕〔4〕将夜班洗干净、晾干的地垫铺回。〔5〕完成上述工作之后，每隔半小时依次用干、油拖拖一次地面，视灰尘程度及人流量密度而增减次数。〔6〕每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾清扫干净，地面不能留有脚印、污迹。〔7〕及时去除地垫上的杂物。2室内墙面的清洁：〔1〕先用半湿毛巾抹擦电梯墙、玻璃墙、大堂内外的大理石墙壁，后用无绒布抹净玻璃镜。\n\n〔2〕使用清洁剂抹玻璃门和不锈钢门框，用干布抹拭干净。〔3〕用湿布抹墙面及墙脚线，再用干布抹拭干净。3大堂摆设附属物品的清洁：〔1〕用湿毛巾将机抹干净，再用无绒布重抹一次。〔2〕用75%的酒精消毒听筒、手柄，定期更换话筒的消毒膜。〔3〕用湿毛巾去除所有广告牌、指示牌、装饰画、消防箱的内外灰尘。〔4〕用干毛巾将上述物品重抹一次。4烟箱的清洁：〔1〕把烟箱内的杂物、烟头倒净，冲净烟碟。〔2〕用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净，用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。〔3〕用湿毛巾将烟箱外表抹干净。〔4〕每隔一小时将烟箱碟更换一次，并清倒烟箱内杂物。〔5〕每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。〔6〕交班前把烟箱牒清洗干净，用布抹干烟箱盖，工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。三、中班工作规程1上班后即完成日班留下的工作，保持大堂的卫生。222：00后，大堂全面进入清扫卫生的阶段。3用干布抹净大堂全部壁灯。4用干布清洁世界钟。5清洗地垫。〔1〕将地垫卷成圆柱状，用小车推到清洗垫的地方。〔2〕用洗涤剂将地垫清洗干净后，再用清水冲净。〔3〕将洗净的地垫摊开晾干。6清洗花盆和花盆套。四、夜班工作规程1大堂内外不锈钢立柱的清洁：〔1〕张开云梯，人站在云梯上，将洗涤剂均匀地喷洒在立柱外表，稍待片刻。〔2〕用湿毛巾从上到下将立柱抹一遍，去除污渍。〔3〕再用干毛巾将立柱抹干净，然后擦上不锈钢光亮剂，用无绒布抹光亮。2射灯、波灯的清洁：〔1〕先用毛扫去除射灯上的灰尘，一边扫，一边用小容器盛载扫下来的灰尘。〔2〕用干净布将射灯抹干净。〔3〕用微湿布将波灯外表抹两次，再用干布抹干净。3摄像机、报警器的清洁：〔1〕先用湿毛巾将这些设备的尘迹抹去。〔2〕后用湿毛巾再抹一次，然后再用干毛巾抹净。4天花、空调出风口的清洁：〔1〕用长柄毛扫扫除天花、空调出风口的蜘蛛网、灰尘。〔2〕用湿毛巾粘上洗涤，去除空调出风口的污垢。〔3〕再用湿毛巾抹一次空调出风口，然后用干毛巾抹干净。5灯饰的清洁：〔1〕用40℃的温水调好清洗液。〔2〕将各类灯饰配件小心取下，放入洗涤池，用清洗液浸泡。〔3〕一人用长柄毛去除蜘蛛网，一人洗涤灯饰的配件。〔4〕一人将已洗好的灯饰配件抹干净，一人将已干净的灯饰配件重新装上。6大堂塑像和其他雕饰物的清洁：〔1〕先用湿布将这些物件抹一遍，用软毛扫小心去除这些物件的缝隙等死角的污垢。〔2〕用湿布重新抹一次。〔3〕用无绒布将其抹干净。〔4〕用湿布将大理石花槽、台面抹干净，然后抹上保养蜡。7电梯的清洁：〔1〕翻开控制箱，按动指定按钮，使电梯停顿运行，将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。将“正在工作”告示牌放在电梯门前。〔2〕用毛扫扫电梯的缝隙或用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；去除地面香口胶、杂物和污垢。〔3〕用湿毛巾抹干净电梯内四周梯壁及梯门后，再用无绒巾抹净水气和毛尘。〔4〕用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面，镜面玻璃、不锈钢门要求到达光洁、亮堂，无手印及污迹的效果。〔5〕每周用去渍剂将电梯控制板上的手迹、污垢去除一次。〔6〕用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰局部；用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；用湿布抹干净地面和门轨的砂尘；最后用湿拖拖地面。〔7〕地面干后，装上地脚保护板进展打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。〔8〕工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。8玻璃、镜面清洁：〔1〕发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物。〔2〕把清洁毛头套在伸缩杆上。〔3〕按比例兑好玻璃水。〔4〕将毛头浸入玻璃水中。〔5〕将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦。〔6〕用另一种缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。〔7〕最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹。9大堂门口内地垫清洁：〔1〕每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。〔2〕随时清洁地垫上的污迹及香口胶。〔3〕每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。〔4〕每周更换冲洗地垫一次。10大堂门口外地垫清洁：〔1〕每天用吸尘机将地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。〔2〕用湿地拖拖干净地面。〔3〕待地面风干后，将地垫放回原处。〔4〕每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。五、大堂卫生岗工作质量标准1大堂地垫面无沙尘、无残留杂物，放置适中、平直、不起伏、不扭曲。2日班员工清扫大堂卫生时，要注意客人来往的动态，不能将工具、用具触碰到客人的身体或给客人造成不便。3工作过程中，遇到客人时，要主动回避或等客人分开后才继续自己的工作，有客人问路时，不得用手中的卫生工具指路。4大堂地面无杂物〔垃圾、纸屑、烟头〕、无污垢、无水迹、无香口胶。5大堂墙面无挂尘、无手印渍，电开关无污迹。6玻璃大门、玻璃墙透明晶亮无尘、无手印、无油印。7公用无积尘、无污垢，受话筒无异味，消毒垫膜依时更换，定时消毒听筒、手柄等部位。8各种饰物、告示牌、雕像无蜘蛛网、无积尘。9各类广告牌、指示牌放置整齐，不东倒西歪。10烟箱外表干净，装放的垃圾杂物不超过可容量的三分之一，烟碟无痰迹，烟头不得超过三个。11天花和各种灯饰无蜘蛛网，不积尘，空调出风口无灰尘和污垢。12花盆套内不积水，盆套外不挂水珠，无污渍。13使用抹布时，要根据不同的清洁对象，按照湿布、干布、无绒布等程序使用。第2篇：保安部大堂岗岗位职责岗位职责保安部德胜凯旋保安部保安员大堂岗岗位职责岗位职责：报告上级：领班1．保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。2．3．注意发现并严格控制闲散人员，患有精神病及推销人员禁入楼内。维护德胜凯旋的正常办公秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止。4．遇有突发事件要保持镇静，及时报告，并做好维持秩序、疏导人员、保护戒备现场等工作。5．6．遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条。非工作时间〔19：00—7：00，周六、周日全天〕对进入大厦内所有人员进展登记备案、对生疏人员要主动询问和进展登记。7．8．遇不登记、不验证人员时应婉言劝阻，并及时报告领班。严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立良好的保安形象。北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司BeijingFinancialStreetFPDSavillsPropertyManagementCo.,Ltd.第3篇：保安形象岗岗位职责保安形象岗岗位职责形象保安员我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化效劳，遵循“以人为本”的效劳理念，以尊重为原那么，创始独具特色的专业化、标准化的物业管理形式，为广阔许昌民众提供尽善尽美的效劳。特此我部需要6名形象保安，深化学习形象保安职责培训大纲。保安员形象标准的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作标准，军容风纪。一、纯熟掌握1、纯熟掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进展快捷指引。2、纯熟掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位效劳。3、纯熟掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、存放处、为广阔客户迅速指引。4、纯熟掌握各个部室位置、联络方式、方便集团领导来我店视察。5、纯熟掌握活动日期、活动区域位置，为广阔客户提供相应的咨询。6、纯熟掌握门禁设施的使用方法，监视无道德客户盗窃行为。二、形象要求1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。三、举止行为1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和蔼，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，表达出保安员的雄姿。3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。上一篇：保安大整顿下一篇：关于进一步加强自行招用保安单位、各派出所第4篇：中心形象岗岗位职责中心形象岗岗位职责1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能纯熟使用各种消防器材掌握防火自救知识以及救援知识。5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力进步自身素质。6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。7.注意理解礼貌、举止文明。8.与各岗位保持亲密联络，相辅相成。第5篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1、监视完成基地日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，工装，鞋子是否整洁。2、负责制定推销方案，效劳程序的标准及施行。3、参加经理例会及经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。4、重视员工的培训工作，定期组织学习效劳技能、技巧，对员工进展效劳意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。5、热情待客，态度谦和，妥善处理好学员投诉，不断改善效劳质量，加强现场管理，工作时间坚持在一线，及时发现和纠正工作中出现的问题。6、检查员工效劳质量，把好基地各项效劳的每一关。7、加强对基地财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。8、负责基地的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责基地美化工作，定期做好大扫除的工作安排。9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合学生反响信息情况定期修改课程。10、搞好基地关系，主动与客人沟通，虚心承受学员意见，处理学员投诉，并立即采取实在可行的解决方法，必要时报告总经理。11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进展检查，做好每周和月工作总结。12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置〔水电气总阀〕，注重员工的平安意识，做到平安无事故。13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。餐厅领班岗位职责1、承受大堂经理指派的工作，安排好员工班次，掌握效劳员的出勤情况和工作表现，认真做好考勤，并定期向大堂经理汇报。2、协助大堂经理拟订本餐厅的效劳标准，工作程序和效劳工作。3、负责检查餐厅清洁卫生、效劳台卫生，以及员工个人卫生，仪容仪表，带着并催促效劳员做好各项工作，确保客人的饮食平安。4、带着效劳员理解当日菜品的情况如沽清、特别推荐等。检查备餐柜的用品、调味品等准备情况。5、开餐时参加并监视效劳程序是否标准，开餐后与厨房协调，保证按质、按量上菜。6、理解当日客情，如预订，必要时向效劳员详细布置当班任务。7、掌握客人用餐情况，及时承受解决投诉，并及时向大堂经理汇报。8、与客人保持良好关系，协助营业推广，征徇及反映客人的意见和要求，以改善效劳质量。9、监视提醒员工遵守酒店的规章制度，严格堵塞偷吃、偷拿、浪费、作弊等破绽。10、认真做好每日工作日记，及时反映餐厅的营业情况，效劳情况、客人投诉或建议等。11、及时向有关部门汇报餐厅财产设备损坏情况，确保及时维修，使餐厅保持最正确营运状态。12、检查所有规章制度的执行情况，以身作那么为效劳员树立良好形象。13、灌输和培养效劳员的推销意识和才能，进步餐厅效益。14、监视每次盘点及物品保管。15、当班完毕后检查收尾工作，安排好效劳员作好下一餐的准备工作。16、负责餐厅的效劳管理，协调员工关系，传达上级指令，保障每个效劳员按照规定的效劳程序标准去做，为客人提供高标准的优质效劳。17、每月做好效劳员下月排班工作。传菜领班岗位职责1、配合协助大堂经理的工作，协调员工关系，传达上级指令。2、掌握传菜部人员出勤情况，工作安排及平时工作表现，定期向大堂经理汇报。3、理解当日的预定情况，菜品沽清情况、特推菜品，向传菜员详细布置当班任务。4、开餐前检查一切调料是否备齐，区域清洁卫生是否符合要求。5、开餐前参加并监视传菜人员的出菜频率，并协调厨房，配菜台，保证按质按量上菜。6、及时向相关部门汇报设备的损坏情况，确保及时维修，使餐厅处于最正确营运状态。8、检查所有规章制度和执行情况，以身作那么，为员工树立良好的形象。9、做好下班前清洁卫生和第二天的工作安排及准备情况。重庆小天鹅吧员岗位职责1、2、准时参加例会。保证吧台处于良好的工作状态。3、掌握各种酒水及饮料特点，价格，产地、成效，及销售情况。3、负责餐巾纸、牙签、衣套、一次性杯子、茶叶等的领取、保管、发放。4、理解当地客人的大致爱好，针对不同客人的需要，做好酒水的调整。5、班前做好准备工作，检查酒水的品种，余量、做好所需品种的领料工作。接到酒水单后要迅速准确无误的进展发货，并保管好发货酒水单据。6、每日做好酒柜展示柜，冷柜区域的清洁卫生。需冷藏的酒水品种按销量提早放入冷柜。7、做好酒水和用具保管工作，防止被盗和损耗。8、收尾工作完成后，做好当日酒水的销售日报表上交财务，并做好第二天领料方案。9、完成上级临时交办的任务。重庆小天鹅PA员岗位职责1、在前厅领班的指领下完成所属区域清洁任务。2、对休息厅、包间、卫生间的清洁和保养。3、在工作中发现不能处理和解决的问题时及时汇报上级。4、加强对本钱的节约和不能浪费，参加技能效劳培训。5、熟悉各种清洁剂的用处和使用方法。6、每天对布草等、物品的管理作好相应的安排。7、按时保质完成上级布置的其它任务。8、餐后统计好效劳员交回的布草及干净布草的发放。重庆小天鹅餐厅效劳员岗位职责1、做好开餐前的准备工作〔包括仪容、仪表、调料，清洁等〕。2、理解当日食品、酒水的供给情况。3、按效劳的程序和标准向客人提供最优质的效劳，保持热情、周到、微笑。4、理解客人的需求并热情的满足他们。5、理解菜品制作，加工程序，并能熟悉价格及特点。6、做好食品和酒水的推销。7、承受客人投诉并及时汇报领班或经理。8、向上级汇报客人的意见和建议。9、服从上级下达的任务并努力去完成。传菜员岗位职责1、开餐前检查传菜工具的清洁卫生。2、开单领发当日所需的调料品。3、接单后立即送入厨房、并提醒厨师注意单上所注明的特殊要求。4、催促厨房及时做好菜品。5、出菜时要检查菜品是否符合菜单要求，严格把好质量关，并注意菜单的先后顺序。6、所有食品必须在做好后的5分钟内送到客人餐桌上。7、上菜时注意和效劳员联络，掌握上菜节奏，并明确告明菜品、台号。8、将客人意见及时反响给厨房，菜品供给情况也及时通知前厅。9、装盘运送时注意保持菜品形状，注意检查台号，防止上错菜。10、注意保持传菜用具的干净，顺便带走撤下的空餐具。收银员岗位职责1、开餐前准备好备用金，零钞及所需用具等。2、负责前厅单据，如点菜单等的领发及保管。3、开餐后注意单据的分类，检查，是否有开错，开漏等。4、客人结帐时做到不多算、少算、错算、漏算单据，以免引起不必要的误会。5、收找零钱时，不多收、少收、准确无误、态度亲和。6、餐后做好当日营业日报表及单据的保管，统计好营业额，后交财务。7、负责区域卫生，做好下一餐的准备工作。重庆小天鹅迎宾员岗位职责1、着装整洁，仪容端庄、守时，彬彬有礼，服从指挥。2、负责做好迎宾的准备工作，如菜单等。3、理解当日订餐情况，客人姓名及单位，以便随时安排。4、负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人妥当安排就座。5、搞好区域环境卫生。6、掌握宾客用餐人数、桌数等餐厅业务情况，并做好书面记录。7、与顾客、上级、同事建立良好的关系。8、在餐厅满座时，要按排好候餐的宾客。9、将顾客满意的送出餐厅，并向宾客道谢、道别。10、客人对所按排的桌位不满意，应及时帮客人调整至满意为止。调味师职责一、服从后勤主任领导负责调味组工作。二、纯熟掌握各种锅底味道制作技能，并调制。三、合理安排本部门工作，做好迎客上锅的准备。四、主动征绚客人意见，调出客人满意的味道。五、严把原材料质量关，不用外形差，质次，有异味的食品。六、熟悉食品，调味品存放情况，防止腐烂、变质、丧失，要以先进先出的原那么。七、熟悉掌握红油、白汤熬制技术。做到节约合理用料，杜绝浪费。八、严格要求进出前堂调味工人卫生，做到衣帽整洁，有礼有节。九、搞好本部门卫生，严格执行后厨卫生制度。十、严格执行制班制度，严防水电、气平安事故发生。切配组长职责1、服从后勤主任管理，负责墩子，配菜工作。2、掌握初加工技能，以及装盘技巧。3、严格按标准验收所进材料，严禁使用腐烂变质、外形差，质次的原料。4、严格执行菜品标准，装盘标准。5、经常检查原材料，半成品、成品保存状况。6、根据实行情况，合理开出菜品采购单。7、催促本部门员工搞好餐前餐后卫生。8、随时检查本部门大型厨房设备〔切片机、冰柜使用和保养状况〕。9、做好各项餐前准备工作。洗碗组职责1、及时清洗前堂撤回的餐具。2、检查餐具破损情况，并作好记录。3、配合完成切配组蔬菜的初加工。4、严格执行餐具洗涮标准。5、妥善保管已清洗好餐具，防止二次污染。6、搞好本部门餐前餐后卫生。7、厉行节约，注意未使用菜品〔前堂〕的合理回收。库房管理员职责1、承受财务经理和后勤主任双重管理。2、进出库物质帐目清楚，物品分类堆码整齐。3、清楚理解库房备货情况，根据需要开出补买清单。4、库房食品、调味品要先进先出，防止人为因素造成过期、变质。5、坚持原那么，见单出货，收货及时准确不得收受供货方礼品、钱物、馈赠或吃喝。6、天天检查库房所存物品、防止鼠害、虫蛀霉变，丧失给酒店造成损失，以及其他平安问题。7、不得私自离岗、误岗、回绝无关人员在库房逗留。8、不断加强平安意识防火、防盗，发现问题及时上报。小吃师职责一、服从后勤主任管理。二、按小吃单品种提早做好餐前准备。三、严格执行卫生标准，随时保持部门清洁、卫生。四、适时开发新品种，更新和丰富小吃品种。五、经常检查冷藏食品，防止腐烂、变质。六、其他部门员工不得随意进出小吃部，防止偷吃、偷拿现象。七、听取前厅客人反响的意见，并及时调整改善。后勤主任职责1、服从店总经理的领导，全面负责后勤工作。2、严格管理，落实标准，不断进步产品质量。3、熟悉各部门加工程序，狠抓本钱控制。4、理解员工家庭，生活状况，掌握员工思想动态，解决或消除员工后顾之忧，保持员工队伍稳定。5、制定后厨培训方案和考核标准，不断进步员工技能。6、熟悉原材料供货渠道，掌握市场行情，严把原材料质量，价格关。7、搜集各方面合理化见意，定期开发新产品。8、严格执行卫生制度，防止质量事故发生危及酒店声誉。9、听取前堂反响的客人合理意见，并极积整改。10、定期组织部门会议，协调各部工作，听取意见，处理问题。11、定期盘存后厨食品准备情况，防止食品腐烂变质，造成以浪费。12、定期定人检查水电气使用和利用状况，防止平安事故以及人为破坏。第6篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责直接上级：前厅部经理岗位职责：1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作；2、代表酒店总经理迎送VIP客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，承受客人对酒店提出的建议和意见；3、处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询效劳；5、理解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况，理解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；6、熟悉酒店长住客人和老客人姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系；7、巡视和督查大堂各种效劳设施和各项效劳工作的情况，确保完好、整洁、有效；8、督导礼宾部落实客人遗留物品的查找、认领工作；负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报；10、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报给分管总经理及各相关部门经理。11、负责为住店客人联络求医看病事宜、解决客人帐务问题、酒店财物索赔等工作；12、负责把客人的投诉每周进展分类、整理，并把情况及时反响给前厅经理及分管总经理；13、做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；14、与保安部及接待处严密联络，检视发出警报的房间；与保安人员及工程部人员一起与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；15﹑遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人；16﹑做好本组范围内的防火防盗工作；17﹑每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；18﹑做好领导指派的其他工作。第7篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带着V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和受权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．理解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．11．与保安部及接待处严密联络，获得资料作出“意外”、“病客”报告；12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18．金色大堂范围内需维修工程，并催促有关部门及时维修；19．做好本组范围内的防火防盗工作；20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；22．做好领导指派的其它工作。前台主管岗位职责1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作气氛；2．参加主管例会，及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制本钱，及时传达上级的指示；4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的平安、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满足客人合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联络；8．制定并组织施行培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言第8篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责。大堂经理必须具有良好的职业道德，遵纪守法，熟悉公司的规章制度、业务操作流程、产品和文明礼貌效劳要求，具有较强的现场管理才能、亲和力、组织协调才能、沟通才能、观察才能和应变才能，个性开朗，效劳热情，容貌端庄，举止大方。〔一〕引导分流客户。客户来访时做好会客登记，受理客户实行首问负责制，对客户进展问候、识别，询问所办业务种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的效劳部门或经办岗位。〔二〕受理客户的贷款、开鑫贷、统贷﹙担保﹚等业务的申请，并按客户需求登记好台帐。此后在第一时间内向业务部相关负责人或副总移交和汇报。〔三〕提供指导咨询。指导解释客户所办业务相关流程，介绍公司产品及业务效劳根本要求；提示和指导客户准备好相关资料和有关手续。主动宣传公司相关产品和效劳，理解客户需求，〔四〕维护营业现场秩序。公司营业期间，大堂经理兼任总经理秘书工作，客户需要拜访总经理时，必须实行预约，不得让客户随意闯入总经理室，影响总经理正常工作，应先通过预约，遇到接待有冲突的情况，应将客户安置在休息区或接待室休息等待。〔五〕管理公司业务宣传资料和公告信息；联络指导物业保安、保洁员等人员的现场安保、维修、保洁等现场效劳工作。〔六〕客户异议处理。大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向别人或外界透露客户或公司商业信息。及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。〔七〕工作日志制度。大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》，记录当日相关客户接待情况、客户需求搜集情况、发现的主要问题、工作建议及感悟、要事备忘。每周自我评价一次，每季回忆总结一次。〔八〕总经理临时交办的其它工作。本方法自2023年9月25日起开场施行。大堂经理工作日志第9篇：大堂经理岗位职责第一章总那么第一条大堂经理是门店销售和效劳流程运行的第一个岗位，他既是门店的“门脸”，又承当着有效识别进入门店的每一位客户，并根据客户的不同需求引导分流到相应区域进展业务办理。该岗位职责的有效发挥，将直接影响门店销售和效劳流程的有序运行和开展。第二条本《手册》通过对大堂经理位职责、效劳标准、日常工作流程和绩效考核等工作进展作业指引，以有效指导大堂经理开展日常工作。第二章岗位职责第三条大堂经理岗位的主要工作职责：〔一〕客户识别：按照标准效劳标准主动问候进入营业厅的每一位客户，对经常办理业务的熟悉客户要能称呼出客户姓名，对新客户根据客户需求办理业务的种类等信息初步进展客户识别；对“VIP”客户和公司客户预约客户，应在每日营业前向相关人员提早理解客户当日预约办理业务的客户姓名、业务种类和客户特征等信息。〔二〕客户分流：大堂经理客户需办理业务的种类指引客户到自助区、快速通道、柜台、理财效劳区等区域进展业务办理或帮客户选取相应区域，同时视营业厅的繁忙程度可向客户简单提示公司正在热销产品。假如同时进入门店的客户较多，大堂经理须优先、快速安排客户办理业务，销售提示工作交由门店后续销售岗同事进展处理。〔三〕业务咨询：大堂经理负责引导台周边客户简单的业务咨询。对自己不能解答的问题，应及时寻求其他岗位的支持或将客户转介绍至其他岗位；对不能当时答复的疑问，应当及时记录并告知客户答复期限。〔四〕客户效劳：大堂经理作为营业厅接待客户的第一责任人，应当按照效劳标准的相关要求，做好客户的迎送工作。按照“多问一句话、多说一句话、多交待一句话”的原那么，主动、热情、真诚地效劳每一位客户。大堂经理对客户的效劳工作是与客户建立信任，方便后续岗位进展销售激发的重要根底。应该做到耐心、细致，让客户产生进一步与员工交流的意愿，为后续的产品销售和效劳工作做好铺垫。〔五〕内部协调：大堂经理须在班前、班中和班后配合相关岗位检查营业厅负责区域的公告牌、日历牌、营业时间牌等的设置是否正确，液晶电视是否可以正常播放，如发现故障应及时通知相关人员进展维护；检查宣传栏资料、柜台标识牌、意见薄、号码薄等是否完备；检查引导台宣传资料、礼品展示区和公用设施的装备及运行情况；确保营业厅各类物品的摆放整齐有序，保持营业环境的整洁。〔六〕应急处理：对客户的其他突发事件，应报告客户效劳经理及时进展处理和疏导。第四条大堂经理的岗位任职资格：〔一〕教育背景:大专或以上学历，金融、营销类及相关专业〔特殊情况可适当放宽〕；〔二〕工作经历:经过专门的业务知识和效劳礼仪培训；〔三〕技能技巧:商务礼仪、客户效劳、客户识别才能，熟悉公司产品和相关业务知识；〔四〕工作态度：友善、沟通才能强；〔五〕用工形式：正式员工。第五条大堂经理营业厅其他销售效劳岗位的工作关系是：〔一〕直接领导：客服经理。〔二〕下级工作关系：门店专员。〔三〕晋升方向：督导专员。第三章效劳标准第六条大堂经理做为客户进入门店接触的第一个工作人员，其言谈举止直接影响客户的第一印象和感受。大堂经理应掌握公司相关的效劳标准和要求，将公式化的工作流程转换为令客户舒心的效劳行为，并提升识别客户、与客户沟通等方面的才能。以优质效劳为切入点，为整个销售和效劳流程的运行做好开端和铺垫。特别要做好以下效劳工作：〔一〕仪表仪态1.面部表情：亲和友善且面带微笑；微笑时目光应注视客户两眼之间、鼻梁上方的三角区域；员工离客户3米处开场微笑，在微笑时露出6颗牙齿。精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和。2.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以小肘关节为轴指向目的。禁用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。3.站姿：双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，目光平视前方，表情平和且面带微笑。禁双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。4.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视。男士两腿分开，不超过肩宽；女士两腿并拢，两脚同时向左放或向右放。禁腿脚不停地晃动和就座时双手叉腰或穿插胸前。禁女士坐下后整理衣裙、翘二郎腿、双腿叉开。5.行姿：男士行走姿态要端正稳健；女士行走姿态要轻盈灵敏。禁左顾右盼回头张望、长时间盯着客户上下打量、行走时对客户指指点点品头论足、走路拖泥带水或横冲直撞。二人以上行走禁勾肩搭背或嬉笑追逐。6.语言：与客户交流语气要平和、文明礼貌。为客户效劳时必须使用礼貌用语和效劳用语，不得使用效劳禁语。〔二〕迎送客户效劳标准大堂经理客户时，应做到“来有迎声、去有送声”。在客户进入门店时要主动打招呼，并进展业务办理的询问；待客户办理完业务准备走出门店时，主动与客户道别“××先生/小姐，您慢走，欢送下次光临！”、“谢谢您的光临，再见！”等。第四章日常工作流程第七条每日营业前，大堂经理应提早到达网点，整理好个人仪容仪表，对照《大堂经理工作记录表》〔见附8〕检查营业厅内分配区域的相关设施设备，准备营业所需要的物品，参加营业厅全体效劳人员晨会，开门前主动迎接客户。第八条营业中大堂经理要对客户进展分类，正确指引到相应的区域，才能使其他岗位的销售更具有针对性，使整个流程效劳有序运行。第十一条大堂经理在日常工作中，应以引导台为工作主阵地，要保证进门的客户有人引导。大堂经理在对客户进展分流、引导工作时，如遇需要引领的客户，要与大堂助理等其他岗位做好配合，不能擅自离岗。〔一〕每日开业迎接客户参考话术：“早上好，欢送光临！”(四)办理个人开户业务客户的引导分流流程大堂经理在引导办理个人开户业务时，应掌握根本的业务知识点以有效提示客户，如：是否携带本人有效证件，假设代办，是否携带了本人和代办人的有效证件等，再指引客户等候办理。参考话术：1.“××先生/小姐，您好，请问是为您本人办理开户吗？”2.“请问您的证件带了吗？”或“请问您和您朋友的证件都带来了吗？”〔五〕办理理财业务的引导分流流程大堂经理遇到客户办理理财相关业务，可让客户直接到理财效劳区进展办理。参考话术：“××先生/小姐，您好，您可以直接到那里由我们的理财专员为您进展办理。”注意：如理财理财效劳区已使用叫号系统，大堂经理应给为客户取号，递送叫号单给客户。〔十〕“VIP”客户引导分流流程对“VIP”客户，大堂经理应第一时间识别并按如下流程做好引导效劳工作即可，详细流程：凡持“VIP”卡的客户需办理业务，可指引客户到理财中心办理业务。并用标准手势作出指引。须举手示意招呼大堂助理〔或使用对讲机〕，由大堂助理引领“VIP”客户到贵宾室。参考话术:“×先生/小姐，您好，您是‘VIP’客户，请您到里面‘VIP’理财中心办理业务，请您随我同事到‘VIP’贵宾室办理。”〔十一〕老人、孕妇、残疾客户引导分流流程1.大堂经理观察到老年客户、孕妇、残疾客户进营业厅，效劳应更加耐心主动，并可以走出引导台，更近间隔谈话。参考话术：“您好，请问办理什么业务？”一般，老年客户反响不及年轻人，孕妇、残疾客户反响动作不及正常客户，如客户有些迟疑，可接着亲和地向客户询问，也促使进步分流速度。2.对老人、孕妇、残疾客户，大堂经理应立即与大堂助理做好衔接，由大堂助理引导客户在优先效劳窗口办理。在此过程中，可搀扶协助客户行走。〔十二〕情绪焦急的客户引导分流流程观察到情绪特别着急的客户，不要机械只给叫号单，还要作出安抚姿态。参考话术：“请不要着急，我们尽量为您想方法，请到那边先坐一下。”大堂经理此时还要及时示意大堂其别人员通过眼神或直接告知其别人员倒水。参考话术：“请喝水，有什么事，渐渐告诉我，我为您想方法处理”。如客户非常着急办理业务，可根据“VIP”理财中心忙闲程度，决定是否引导客户到里面办理业务。参考话术：“我们已安排您到贵宾区优先办理，尽快为您赶时间”。〔十三〕当同时面对两名或以上客户的引导分流流程当大堂经理正在效劳1名客户，而另一名客户走近前来咨询或要求提供效劳或表现非常紧急时，大堂经理序处理，不应慌乱。详细流程：1.首先向走近前来咨询或要求提供效劳的客户微笑点头示意，说“请稍等，马上为您效劳”。2.假如后到的客户非常着急，且声音很大，情绪很冲动，大堂经理上为后到客户效劳。但应先微笑着与正在效劳的客户说：“×先生/小姐，很抱歉，请您稍等一下”，在〔征得目前接待客户同意后〕与正在效劳的客户做简单交接后，为后到客户效劳；3.亲切问候前来咨询或要求提供效劳的客户：“×先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”4.客户投诉抱怨等紧急事宜外，一般情况仍需按照先后原那么为客户效劳。5.假设大堂经理两位客户比拟吃力，或者再出现第三位客户时，大堂经理即举手示意招呼督导专员协助帮助。先后原那么：“×先生/小姐，您好，我正在为这位×先生/小姐效劳，请您耐心等待一下”，效劳完前一位客户后，接待下一位客户：“很抱歉，让您久等了，请问有什么可以帮到您？”6.遇投诉抱怨的客户，应立即告知客户：“×先生/小姐，您好，您的情况我请我的上级主管来帮您处理，请您稍等。”并立即举手示意招呼督导专员前来协助帮助。第十二条门店各岗位之间是各司其职但又互相协作的关系，尤其是大堂经理，作为接触客户的第一效劳环节，承当着为其他岗位识别、挑选和输送目的客户的职责。因此，引导员在日常的工作中应该通过事先沟通、手势、对讲机等方式和工具有意识地加强与其他岗位之间的协作配合度。第十三条在营业完毕后，大堂经理当日工作情况，向大堂主管进展简要汇报，参加夕会，分析^p当天接待客户的数量、业务类型和遇到的疑难问题，与其他大堂人员互相交流当日工作中的心得体会，填写《大堂经理记录表》〔附8〕，为次日工作做好准备。第10篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责：〔一〕效劳管理。严格按照《吉林银行效劳工作规那么》的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进展管理和督导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。〔二〕迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。〔三〕业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。〔四〕差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。〔五〕产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。〔六〕低柜效劳。有条件的营业网点根据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。〔七〕搜集信息。利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。〔八〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。〔九〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进展疏导，减少客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。〔十〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资信息簿〔重点客户情况〕；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。〔十一〕定期报告。定期归纳分析^p市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。银行大堂经理的重要作用主要表如今建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、理解客户特殊需求、注意目的客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等如和做好一名合格的大堂经理按照行领导的安排和要求，我最近时间走访了市交行、招行等股份制商业银行的局部网点，体验了一下他们大堂经理热情、优质的效劳，我也深切的感受到了他们在银行中地位的重要性，通过与他们之间各方面的比拟分析^p，我也知道自己与他们之间存在的差距在哪里？自己以后奋斗的目的是什么？大堂经理到底是做什么的呢？我以前认为一名大堂经理无非就是在银行大堂里面搞搞卫生，摆摆桌椅，客人来了倒杯茶水，要么就是充当一名“导储员”或者“咨询员”的角色，告诉客户如何办理一些简单的存、取款业务，或是如何填写银行汇票、单据、凭证等。这是对“大堂经理”极其简单的、片面的理解。通过这次对其他银行的参观、学习，我的思想意识和心态有了很大的转变，深化的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必需要有一颗为客户效劳的心，必须树立金融效劳的根本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之，大堂经理应该是一名营销员、协调员，是为客户提供全方位效劳的一线负责人。我深知大堂经理效劳无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，其综合素质要求相当的高，要对银行的业务知识有比拟熟悉和专业的理解，在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且还要处事机智，可以随机应变。这对于我来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效劳人，让我感到非常荣幸和自豪的是我有较高程度的领导和亲如一家的同事的支持和帮助，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理.第11篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责一、大堂经理工作职责：〔一〕根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行；受理客户咨询，及时解答客户疑问；回复意见簿内客户意见及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的情况下，及时向上级报告；〔二〕维护效劳秩序，维护环境卫生；负责管理支行装备的保安和保洁员〔包括考勤〕，落实营业场的保卫和清洁工作。〔三〕识别优质客户，适时对客户进展产品宣传推荐，或积极引导潜在优质客户给客户经理；搜集信息，广泛搜集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资，理解客户对效劳的需求等；〔四〕做好与柜员的交流互动，监视柜员的标准效劳与业务流程操作，并将对柜员工作中的意见建议反响给网点负责人或运营部经理，共同提升网点效劳质量；〔五〕做好班前准备：1、与网点员工一起开晨会，互相检查仪容仪表，学习业务知识，反响前一日工作注意点；2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等辅助效劳工具运行状况是否正常；3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；4、检查宣传资料、意见簿、便民效劳箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；5、巡视营业大厅及附行式自助效劳区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通；班后整理工作：做好大堂经理工作日志，每月对大堂环境与效劳、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析^p，提出改良建议。〔六〕负责对ATM机的日常维护〔清箱、加钞、吞没卡、长短款等〕的工作。〔七〕做好支行贷记卡专管员工作：包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交；定期将贷记卡完成情况〔包括支行完成和个人完成〕汇总并上报支行领导。〔此项工作从2023年7月1日开场〕〔八〕负责验资资金证明业务，主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性，详细审核内容详见杭联银[2023]184号文，同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐，记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等，由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。〔此项工作从2023年7月15日开场〕〔九〕做好支行帐户专管员的工作：负责人行帐户管理系统的录入〔开销户、变更、年检、久悬帐户管理等〕，帐户资料的保管、整理、归档工作。〔此项工作从2023年8月1日开场〕〔十〕协助网点负责人开展文明标准效劳、巾帼文明示范岗、青年文明号的创立工作。〔十一〕完成领导交办的其他工作任务。二、大堂经理效劳标准：参照《杭州结合银行临柜员工行为手册》要求，保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服，并佩戴胸式工号牌。第12篇：大堂经理岗位职责大堂经理1、贯彻执行总行关于大堂经理业务礼仪标准的各项制度，纯熟掌握银行各种业务，进步个人素质和修养，为客户提供优质效劳；2、负责迎送客户，热情、文明地对进出网点客户迎来迎往。主动为客户抽取叫号单，询问客户业务需求，解答客户疑难问题；3、做好金融新产品推广使用工作，指导客户使用自助设备、网上银行、银行等新兴金融业务；4、辅导客户正确填写各类单据，提醒并辅导客户做好业务办理的准备工作；5、向理财效劳区或贵宾效劳区推荐客户，同时协助其他岗位人员做好客户梳理工作。6、负责受理和协调客户投诉及突发事件；7、负责填单台的各种凭条、申请书、取款袋及宣传资料的齐备、有效，确保取号机、点钞机的正常使用；8、维持大厅秩序，保持营业环境的整洁。各类物品摆放整齐有序，宣传效劳设施的正常运行；9、负责客户意见和建议的搜集和反响工作，及时理解市场变化和客户需求；10、完成领导交办的其他工作。第13篇：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带着V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和受权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．理解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．11．与保安部及接待处严密联络，获得资料作出“意外”、“病客”报告；12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18．金色大堂范围内需维修工程，并催促有关部门及时维修；19．做好本组范围内的防火防盗工作；20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；22．做好领导指派的其它工作。大堂经理效劳质量标准1)大堂经理通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和效劳工程,能用2种以上外语提供效劳,擅长处理大堂效劳中的各种问题,礼节礼貌和效劳语言运用标准.给客人以亲切和舒适感.(1)值台效劳大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,可以环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用,和应急手电筒、记录簿。值台效劳中客人在前厅恳求帮助、询问效劳工程、理解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵敏处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。〔3〕贵客接待每天准确掌握贵宾、到店时间、接待规格和房间安排，理解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢送卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢送热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，效劳工程，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，效劳周到。〔4〕客人投诉处理。对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析^p并报告总经理。〔5〕效劳协调配合。掌握前厅效劳动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅效劳全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项效劳中没有互相脱节想象和过失想象发生。重要问题及时报告总经理。〔5〕效劳协调配合。掌握前厅效劳动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅效劳全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项效劳中没有互相脱节想象和过失发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅效劳工作步调一致：值台效劳有完好记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。1)大堂经理通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和效劳工程,能用2种以上外语提供效劳,擅长处理大堂效劳中的各种问题,礼节礼貌和效劳语言运用标准.给客人以亲切和舒适感.(1)值台效劳大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,可以环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用,和应急手电筒、记录簿。值台效劳中客人在前厅恳求帮助、询问效劳工程、理解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵敏处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。〔3〕贵客接待每天准确掌握贵宾、到店时间、接待规格和房间安排，理解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢送卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢送热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，效劳工程，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，效劳周到。〔4〕客人投诉处理。对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析^p并报告总经理。〔5〕效劳协调配合。掌握前厅效劳动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅效劳全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项效劳中没有互相脱节想象和过失想象发生。重要问题及时报告总经理。〔5〕效劳协调配合。掌握前厅效劳动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅效劳全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项效劳中没有互相脱节想象和过失发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅效劳工作步调一致：值台效劳有完好记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。第14篇：大堂效劳员岗位职责大堂效劳员岗位职责酒店大堂经理主要工作掌握前厅效劳动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅效劳全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项效劳中没有互相脱节想象和过失发生。1.2.首先得通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和效劳工程，能用2种以上外语提供效劳，擅长处理大堂效劳中的各种问题，礼节礼貌和效劳语言运用标准.给客人以亲切和舒适感。3.2然后是大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，可以环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用，和应急手电筒、记录簿。4.3最后是每天准确掌握贵宾、到店时间、接待规格和房间安排，理解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢送卡、人住卡，客人到达前门口迎等工作[管理层级关系]直接上级：大堂领班[岗位职责]1、服从大堂领班的工作安排，按照大堂效劳员岗位工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间效劳和营业后完毕工作。2、及时填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。3、为客人提供周到的效劳，熟知本店各类菜肴、小吃、饮品酒水等并主动介绍和推荐。4、按照要求保持餐厅内环境整洁，确保餐具、餐桌及台面整洁完好。5、保护财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好平安及防护工作。7、做好空、废瓶罐及纸质包装等的回收工作，减少浪费。8、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风第15篇：大堂经理岗位职责一、前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的方案、组织、人员装备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。1.前厅经理的素质要求(1)知识要求①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、理解旅客心理和推销技巧。③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析^p。④熟悉涉外法律，理解国家重要旅游法规。⑤具有一定的电脑管理知识⑥纯熟运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。⑦理解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，理解国际时事知识。(2)才能要求①可以根据客市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断承受订房协议。②可以合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联络。③擅长在各种场合与各阶层人士打交道，并可以积极与外界建立业务联络。④能独立起草前厅工作报告和开展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制才能。⑥擅长听取别人意见，能正确地评估别人的才能，能妥善处理客人的投诉。(3)经历要求：一般要求前厅经理具有三年以上的前厅效劳和管理经历。2.前厅经理的岗位职责(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。(5)配合培训部对前厅员工进展业务培训，进步员工素质，并详细指导员工各项工作。(6)与财务部亲密合作，确保住店客人入账、结账无误。(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同进步效劳质量。(8)负责监视营业报表，并进展营业统计分析^p。(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。(10)搜集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。(11)与平安部联络，确保住店客人平安，维持大堂的正常秩序。(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。为了确保前厅经营的顺利进展，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反响。值班经理具有前厅经理的职责与权利，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作。二、在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。前厅主管承受前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。1.前厅主管的素质要求1)熟知“效劳”的多重构造，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。(2)理解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作(3)可以在前厅经理受权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开拓客新渠道。(4)能纯熟撰写客市场分析^p、酒店经营分析^p报告等业务文件，有较强的口头表达才能。(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的才能。(6)监视、检查和指导前厅员工的各项业务工作的才能。(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。2.前厅主管的岗位职责(1)掌握前厅营业的根本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。〔2〕协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好效劳工作。〔3〕严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的效劳态度、效劳方式、效劳质量等方面进展督导。〔4〕理解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。三、前厅效劳员的素质与职责前厅效劳员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监视员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅效劳员的素质。1.前厅效劳员的素质要求前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的根本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅效劳员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反响灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅效劳员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方；化装轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香水等。前厅效劳员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到效劳质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅效劳员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。(2)语言前厅效劳员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的腔调，恰当的内容和灵敏策略的语言技巧。这样，前厅的效劳就显得活力勃勃。前厅效劳员必须掌握一两门外语的根本会话，发音标准，表达准确。(3)行为举止优秀的前厅效劳员，应该做到站立标准、行为标准、举止大方。尽量防止或克制不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。(4)业务操作技能前厅效劳员必须可以纯熟、准确地按程序完本钱职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理程度。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。(5)应变才能应变才能是前厅效劳员所应该具备的特殊效劳技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅效劳员只有具备应变才能，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅效劳员都应沉着冷静，采用灵敏多变的方法，处理好每件特殊的事件。(6)老实度前厅效劳员必须具有较高的老实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅效劳员必须可以严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。(7)知识面前厅效劳员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅效劳员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。(8)合作精神前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况分开工作岗位时，其他员工必须可以替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否那么会破坏整个酒店的形象。2.前厅效劳员岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。②面带笑容，为客人翻开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与分开时的保卫工作。(2)接待员职责①细致热情地承受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，防止引起误解。②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。⑥严格遵守各项制度和效劳程序。(3)预订员职责①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。②全天24小时为客人提供预订效劳，及时处理客人的订房要求。③及时记录和存储预订资料。④做好客人抵达前的准备工作。(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并亲密注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项效劳设施。③要注意确保客人行李的平安，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。(5)行李存放员职责①答复客人关于存放的问询，向客人说明酒店有关存放的规定。②存放领取手续要清楚，登记要准确，力争不出过失，万一出错那么应立即向有关领导汇报。③做好交接班工作，各项手续要清楚。④严格遵守有关制度及各项效劳操作程序。(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。③按规定及时结清客人或团体的各种费用。(7)话务员岗位职责①负责接听一切外来，连接酒店各部门及客人的一切。②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。③负责为客人提供叫醒效劳。④负责将客人的一切要求通过转达给有关部门或个人。⑤明确在接到紧急时应采取的措施和行动。(8)问询员岗位职责①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。②管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。③熟悉电脑查询操作。④帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。⑤负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购置机票和车〔船〕票、办签证、取送物品、购物等各项事情。(9)票务员职责①满足客人的需要，及时为其购置机票、车〔船〕票。并做好购票及发票的登记工作，确保无误。②按规定收取购票手段费，并及时结清账目。③严格遵守有关制度和效劳操作规定。(10)前台领班职责①协助前台主管好日常工作。检查、催促员工严格遵循各项效劳程序和标准，为客人提供优质效劳。②尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、明晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。⑤完成上级分派的其他工作。1．代表酒店迎送V．二．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带着V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和受权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．理解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．11．与保安部及接待处严密联络，获得资料作出“意外”、“病客”报告；12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18．金色大堂范围内需维修工程，并催促有关部门及时维修；19．做好本组范围内的防火防盗工作；20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；22．做好领导指派的其它工作①负责餐饮前台的日常运行，员工培训和各项工作程序的检查与考核②根据餐饮部的实际情况，提出完善各岗位职责和效劳程序的意见③定期检查食品卫生法规的执行情况〔餐具消毒、员工安康证明，过期饮品〕④负责员工的考核评估与工资考核⑤处理客人投诉，深化餐厅征求客人对餐饮和效劳的意见⑥配合厨房制定新菜牌和推销、并组织人员施行⑦做好各点的配合