组织社会学的理论发展

关于组织社会学的理论发展第1页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

自然系统组织理论

理性系统组织理论组织理论发展概述提内容要三

四一二第二章组织社会学的理论发展*开放系统组织理论与行动者系统组织理论第2页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五自然系统组织理论背景与主题霍桑试验需要层次理论双因素理论XY理论理性系统组织理论背景与主题科学管理理论法约尔组织理论科层组织理论开放系统组织理论背景与主题权变理论行动者系统组织理论背景与主题决策理论一二三四第3页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五1了解组织理论的产生和发展过程，理论发展的多样化和多样性说明组织现象的复杂性2每种理论都是其时代的产物，都有其优势和缺陷，因此不存在正确的或错误，只有是否适合组织需要的问题3从历史的角度考察组织理论，从当前的实际来明确理论是否对实践具有指导意义，有鉴别的接受和学习注意：第4页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五管理学经济学心理学政治学

一、组织理论发展概述1.相关学科的研究角度如何提高工作效率资源配置方式人的因素对工作效率的影响复杂的利益博弈关系第5页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五理性系统组织理论自然系统组织理论开放系统组织理论行动者系统组织理论韦伯泰罗法约尔梅约马斯洛赫茨伯格麦克格雷戈西蒙格兰诺维特

一、组织理论发展概述2.组织社会学理论发展的四种形态洛尔施劳伦斯第6页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论社会背景研究主题19世纪末20世纪初，西方资本主义社会处在工业化、城市化初期，社会生产力高速发展，工厂为代表的新型社会组织形式大量出现并日益普遍化，传统的依赖个人专断和管理者个人魅力的管理方式已不适应时代的发展。在市场竞争日益激烈的趋势下，围绕“效率”的核心概念，理论系统组织理论把研究的主题放在人和机器的关系上，即人如何适应机器，如何把人变成机器或者生产线上的一个部分。第7页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论企图创造出一种理性技术，以便建构那些能使组织各部分之间关系协调的结构和过程。

只要能找到确定的理性技术和方法，组织就能够更好地实现自己得目标。因此，此种理论的研究重点在于如何使组织的运行能够保持合理性。第8页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（1）泰罗的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰罗美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，《科学管理原理》是他的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论的内容。他也被后人尊称为“科学管理之父”。泰罗18岁进入费城的一家工厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。

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二、理性系统组织理论1.科学管理理论（1）泰罗的科学管理理论泰罗的主要观点：科学管理的根本目的是提高劳动生产率；达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革；第10页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（1）泰罗的科学管理理论泰罗所提出的管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效在工资制度上实行差别计件制（工资率）对工人进行科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利于推广（金属切削试验）主张计划职能与执行职能分开搬运生铁试验金属切削试验铁锹试验第11页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（1）泰罗的科学管理理论泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了“泰罗制”。他把管理看成是一个物质资源、技术力量和人力资源结合起来以便实现组织目标的过程，着重解决用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。

管理模式的特点是：按照合理化的公式规定工作人员的外在行为，而把工作人员看成是机器的零部件。第12页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论泰罗制的评价：虽然

在生产现场管理中的效果显著，但推广不顺利，受到资本家和工人的反对。

冲破传统落后的经验管理方法，将科学引入管理领域；大大提高生产效率，推动生产的发展，适应经济的发展需要；管理职能的独立，为管理理论的创立和发展奠定实践基础；泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段；人性“经济人”的假设；管理范围较小，管理的内容也较狭窄，侧重于生产作业管理；第13页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论亨利·法约尔（1841-1925）法国古典管理理论学家，西方古典管理理论在法国最杰出代表，代表作是1916年出版的《一般管理与工业管理》，被后人尊称为“现代经营管理之父”，与韦伯、泰罗并称为西方古典管理理论的三位先驱，并尊称为管理过程学派的开山鼻祖。

他曾较长时间担任大煤矿公司的领导工作，积累大量管理大企业的经验；在法国军事大学任过管理教授，退休后还创办了管理研究所。法约尔的经历决定了他的管理思想要比泰罗开阔。

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二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论法约尔的研究和泰罗的科学管理理论不同，泰罗的研究是从工厂管理的一端——“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率；而法约尔则从“总经理的办公桌”旁，重点对象是高层组织的行政管理，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。

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二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论

法约尔的最重要贡献在于：把管理活动从经营职能中独立出来；明确提出管理活动所需进行的五大职能；提出旨在改进管理实践的14条管理原则；第16页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，还应当要注意改善有关企业经营的六个方面的职能（活动）：技术活动：设计制造商业活动：进行采购、销售和交换等会计活动：编制财产目录，进行成本统计财务活动：确定资金来源及相应的使用计划安全活动：确保员工劳动安全及设备使用安全管理活动：包括计划、组织、指挥、协调和控制第17页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五计划组织协调控制指挥

二、理性系统组织理论预测将来并根据目标制定行动计划，有长期和短期之分确立执行工作任务和管理职能的机构，进一步确定需要的人、物等指导下属活动，使企业人员的活动得到保证使企业人员团结一致，企业的所有活动和努力统一、和谐保证企业的实际活动与既定原则和命令一致第18页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论法约尔：所有加强社会组织或便利其发挥作用的管理规章和程序都属于原则。

劳动分工：规模生产，提高生产效率，减低培训费用权力与责任：职位权力/个人权力

权责统一（有效的奖励与惩罚制度）纪律：纪律的实质是遵守组织各方达成的协议。

详细说明-领导称职-公正、合理执行第19页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论统一指挥（命令）：只接受一位上级命令统一领导：为达到一个目标的各种活动，应由一位首脑根据一项计划开展，这是统一行动，协调配合，集中力量的重要条件。第20页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论

个人利益要服从集体利益：领导的坚定和榜样作用-协调公正-认真监督

人员的报酬：公平-激发热情-合理适度集权化或非集权化：权力的集中或分散等级制度：从最高权力者到最低层管理人员的领导系列（权力线）

秩序：物品-人员（人尽其才）“5s”现场管理法公平：亲切-友好-公正弗鲁姆：期望理论：

只有当人们预期到某一行为能给人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。

S(激励)=n（努力）

×v（效价）处理三个关系：

我需要付出多大的努力才能达到某一绩效水平？

当我达到这一绩效水平时，会得到什么奖赏？

这一奖赏能否满足个人的需要？吸引力有多大？第21页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论1.科学管理理论（2）法约尔的一般管理理论

人员的稳定：鼓励员工长期为组织服务首创精神：大力提倡员工认真思考和创新精神的主动性团体精神：职工的融洽、团结可以使组织产生巨大的力量

管理原则用于指导工作，为适应各种需要，应灵活使用，这又要求需要智力、经验、决断和调和能力的综合艺术，反应在管理职能上，即为综合性。第22页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论2.韦伯的科层管理理论马克斯·韦伯（1864-1920）生于德国，曾担任过大学教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当造诣。

和泰罗与法约尔处于同一历史时期，并且对西方古典管理理论的确立作出杰出贡献，是杰出的社会学家和哲学家。主要著作有：《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》，其中官僚组织模式的理论（即行政组织理论），对后世产生了深远影响。

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二、理性系统组织理论2.韦伯的科层管理理论韦伯提出行政组织理论的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理到大规模专业管理转变的关键时期，韦伯为了了解新兴组织运作的规律，从权力和权威开始对现代组织形式展开研究。

韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标，人类社会存在三种为社会所接受的权力。第24页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论2.韦伯的科层管理理论

感召型权威（人格魅力/能力）传统型权威（家长制）法理型权威（法律法规）第25页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论2.韦伯的科层管理理论

传统型权威——传统权力：依靠传统惯例或世袭得来

感召型权威——魅力权力：来源于别人的崇拜与追随法理型权威——法定权力：法律规定的权力（理性）第26页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论传统型权威：最古老的权威形式，来自于习俗、惯例、祖训等由传统权威支配的社会组织，统治者依照传统形成的组织规则来治理臣民，芸芸众生对长官的服从来自于传统赋予长官的固有权力。这种社会组织就是人们常说的家长制。

在家长制组织中，统治者与被统治者的关系，并非“上司”与“下属”的关系，而是主子与奴仆、家长与子女的关系，他们所遵从的规则，是社会传统的习俗和惯例，而不是法律制度。传统权威的本质是“顺从”。第27页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论传统型权威：

传统型权威支配下的社会组织有三种亚形态，即族长制、世袭官僚制与封建制。

族长制是传统权威统治的最初级形态，起源于氏族社会，大量存在于各种社会形态之中，如各种家族制企业、乡土社会组织以及初级形态的帮会等，仍较多地拥有传统权威特征。

世袭官僚制与封建制是传统型权威的两种进化形态，是社会组织在发展过程中规模扩大与制度细化的结果，是由氏族组织向国家及其他大型组织转变时出现的更高级形态。第28页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论感召型权威：魅力型权威、超人权威或神授权威该类型权威建立在非凡人格、英雄气概、创业奇迹的基础上，也就是说它来自于对领袖个人魅力的崇拜。

所谓魅力，即一个领袖人物的超越凡俗的品质。可以是不同凡响的气质、人品、性格、学识、智慧和能力，也可以是凡人不能理解的神授魔力。具有感召权威的领袖人物，必须拥有某种超人类甚至超自然的，也是其他人无法企及的力量或素质。超人权威的本质是“敬仰”。第29页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论感召型权威：感召权威的核心是个人崇拜，这种组织所依赖的往往是某种信仰，而不是强制性因素。

要维持个人崇拜组织的生存发展，领袖人物就必须不断地以某种新的方式来表现出他的魅力。就像现在的体育、演艺明星，只有不断地创造出新的事迹，为“粉丝”提供新的刺激，才能保持崇拜者的兴奋和激情，否则就会失去其受人崇拜的魅力。所以，这种权威是最不稳定的，也是不能持久的。第30页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论法理型权威：法定权威

建立在相信规章制度和行为规则的合法性基础之上。

法理型权威以规则为统治的出发点和最终的归宿点，只有根据法定规则所发布的命令才具有权威，人们普遍遵守规则、信守规则，规则代表了一种大家都遵守的普遍秩序。

法律和规章有契约式的，也有强制式的。但是，法理权威的形成依赖于法律和规章表现出来的理性。“通过协议的或强加的任何法都可能以理性为取向，即目的合乎理性或价值合乎理性为取向（或者两者兼而有之），并制订成章程，同时有权至第31页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论法理型权威：少要求团体的成员必须尊重它。”正是这种从理性所衍生出来的规则成为了法理型权威所赖以存在的基础。法理权威的本质是“理性”。法理型权威是由传统社会走向现代社会的必然产物，是理性追求的体现。相对传统权威和感召权威，它最稳定且最有效率。这种权威下的组织关系是法定的，组织的行为规则体现了理性。所以，它是现代社会最为普遍的权威类型，其他两种权威最终会向这种权威演变。第32页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五第33页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论2.韦伯的科层管理理论

韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行；以“能”为本的择人方式提供了理性基础；

领导者的权力并非无限，应受到约束；第34页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论2.韦伯的科层管理理论韦伯所描述的行政组织体系是一种“纯理性”的组织，通过“公职”或者职位来进行管理，所以职权具有合理合法性。纯理性的官僚组织模式具有以下特征：职能专业化和劳动分工；明确的职权等级：按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系稳定不变的规章制度：依靠法规制度来组织与规范成员的行为第35页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论2.韦伯的科层管理理论

职员非人格化：成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系；

量才用人：公开考试选拔人才

行政效率第36页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

二、理性系统组织理论3.对理性系统组织理论的综合评价

成果揭示组织是为有效完成组织目标的工具或者手段；三大学者的侧重点不同，都有利于提升组织的效率；

局限性忽略人的主动性与差异性；忽略非正式因素对组织的影响作用；忽略正式组织结构的负面影响第37页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论社会背景研究主题1929年的经济危机导致长达数年的经济萧条使整个社会环境发生深刻的变化。经济上，凯恩斯主义强调政府的宏观经济职能；政治上，现代化转型使西方社会的分层和流动频繁，各种利益群体大量出现；在文化和社会心理方面，自我意识的增强，社会需求更加多元化和丰富化。自然系统组织理论产生的直接原因是组织管理实践发展的需要。当理性系统组织理论取得成就的同时暴露的弊端和局限性，使人们开始重视组织中人的因素，虽然关注的焦点仍是“效率”，但自然系统组织理论强调的是如何通过发挥人的主动性来提高工作效率。第38页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论流派及代表理论人际关系论霍桑试验需要与激励理论群体关系理论需要层次理论双因素理论*组织协作理论巴纳德的组织协作理论弗利特的伙伴关系理论ERG理论第39页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（一）人际关系理论1.梅约的霍桑试验（1927-1932）乔治·埃尔顿·梅约（1880-1949）行为科学和工业社会学的奠基人，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学——人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。

从1927年开始与F·J·罗特利斯伯格一起在芝加哥西方电气霍桑工厂进行为期5年的试验工作，即引起管理学界重视的“霍桑试验”。

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三、自然系统组织理论（一）人际关系理论1.梅约的霍桑试验（1927-1932）霍桑试验的目的在于找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。连续改变照明强度试验电话继电器装配实验室试验男工生产小组观察试验照明强度不是影响生产效率的决定因素不论条件如何改变，产量增加，热情更高“非正式”组织的存在与影响第41页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五1“社会人”的提出：人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响；他们不仅追求金钱收入，还追求人与人之间的友情、安全感等。2满足工人的欲望，提高工人的士气是提高工作生产效率的关键。3“非正式组织”的存在并发挥重要作用，是影响生产效率的重要因素。霍桑试验的结论：生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

三、自然系统组织理论4新型领导观念的形成：通过提高员工需求满足度来刺激工作积极性；组织好集体工作，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。所谓士气，也就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态第42页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（一）人际关系理论1.梅约的霍桑试验（1927-1932）霍桑试验的主要意义在于发现了组织中人的存在，弥补了以往研究的不足。还提醒着人们：在对组织现象进行研究的时候，不应该只注意物化的结构，还应该注重非正式组织的影响。但同时霍桑试验也存在缺陷：只强调要重视人的行为，把组织看做是封闭的社会系统，忽略社会体系中会对人产生影响的变化因素。第43页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论1.马斯洛的需要层次理论出生于纽约市布鲁克林区，美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家，心理学第三势力的领导人。人的行为都是呦一定动机所引起的，动机又产生于人们本身存在的各种需要。只有尚未得到满足的需要才能对行为起到激励作用。亚伯拉罕·马斯洛（1908-1970）第44页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五激励过程示意图尚未满足的需要需要的满足为目标所驱使的行为第45页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五第46页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论1.马斯洛的需要层次理论两个基本论点：只有尚未满足的需要能够影响行为；

人的需要都有“轻重”之分；他认为，人的一切需要如果都未满足，那么满足最主要的需要就要比满足其他需要更迫切；只有排在前面的需要得到满足后，才能产生更高一级的需要；尚未满足的需要才能显示其激励作用。第47页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五第48页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论1.马斯洛的需要层次理论评价：

虽然该理论在发表后为不少人所接受，并在实际工作中得到应用，但对它的层次排列是否符合实际还有许多争议，它只说明需要与激励之间的一般关系，没有提出激励的方法，也没有考虑到不同的人对相同需要的反应方式不同，此外，马斯洛也没有注意到工作和工作环境的关系。第49页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论2.奥尔德弗的ERG理论著名的管理名家，是美国耶鲁大学行为学家教授、心理学家。主要贡献在于：在马斯洛需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论，即“ERG”理论。克雷顿·奥尔德弗第50页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论2.奥尔德弗的ERG理论奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为“ERG”理论。E:与人们基本的物质生存需要有关，即生理和安全需求（如衣、食、性等），这实际上相当于马斯洛理论中的前两个需求。R:即指人们对于保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，与马斯洛的社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。第51页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论2.奥尔德弗的ERG理论G:奥尔德弗把成长发展的需要独立出来，它表示个人谋求发展的内在愿望，即个人自我发展和自我完善的需求。

这种需求通过创造性地发展个人的潜力和才能、完成挑战性的工作得到满足，包括马斯洛的自尊需要分类中的内在部分和自我实现层次中所包含的特征。第52页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五第53页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五2.奥尔德弗的ERG理论满足—上进模式：需求被满足的程度越低，个体对该需求的追求就越强；当较低层次的需求得到满足后，对较高层次的需求会加强。受挫—衰退模式：当较高层次需求受到挫折时，个体对低层次需求满足的追求将越强烈。第54页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五原则

需要并存原则：ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。需要降级原则：ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。非减弱增强原则：ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。第55页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五理论意义

需要就是激发动机的原始驱动力。一个人只要有需要，就表示存在激励因素。作为一名领导者，要善于将满足员工需要所设置的目标与企业的目标密切结合起来，同时应特别注重下属较高层次需要的满足，以防止“受挫——衰退”现象的发生。第56页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五思考题ERG理论和马斯洛的需要层次理论

存在哪些区别和相同点第57页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五增加互动环节，上课更生动一些6多做些游戏与实践活动，增加趣味性4讲理论加入生活中通俗易懂的例子3上课问的问题不要太专业化，太复杂放几次电影，讲一些笑话关于改进上课速度快，来不及做笔记3上课有点严肃，课前分享很好课堂问题收到课堂意见25份关于建议第58页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论3.赫茨伯格的双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格（1923-？

）美国心理学家、管理理论学家、行为科学家，双因素理论的创始人。

曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位。在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。第59页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论3.赫茨伯格的双因素理论19世纪50年代末期，赫茨伯格为研究人的工作动机，和同事们对匹兹堡附近的工商业机构的约200名专业人士作了一次调查。调查访问之后他发现：使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满的都是属于工作环境或工作关系方面的。赫茨伯格把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。第60页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论3.赫茨伯格的双因素理论1959年，赫茨伯格在广泛调查基础上写作出版了《工作与激励》一书，正式提出激励的“双因素理论”。由于是基于他和同事们进行广泛实证调查的基础之上，因此该理论具体相当的可信度与说服力。第61页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论3.赫茨伯格的双因素理论保健因素：对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会引起职工对工作的不满，得到改善时，职工的不满就会消除。

当人们认为这些因素很好时，只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，形成既不是满意，又不是不满意的中性状态。第62页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论3.赫茨伯格的双因素理论激励因素：那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”。当这类因素具备时，就能对人们产生更大的激励；不具备时也不会造成职工极大的不满。第63页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五内在因素外在因素第64页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五我喜欢你！我恨你！≠我喜欢你我不喜欢你≠我不恨你我恨你第65页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五双因素理论和需要层次理论之间的关系：第66页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论3.赫茨伯格的双因素理论积极意义：传统的激励假设，如工资刺激、人际关系改善等都不会产生较大的激励，只是能消除不满意；

促使企业注重工作内容方面因素的重要性，特别是他们与工作丰富化和工作满足的关系；

满足各种需要所引起激励深度和效果不同；

激励因素和保健因素存在若干重叠的现象；第67页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（二）需要与激励理论3.赫茨伯格的双因素理论理论论证：其他学者的怀疑，试验难以证明理论的正确性，批评该理论是赫茨伯格和同事们试验方法本身的产物；调研没有考虑到人们常见的归因心态；

代表性不够，不同的个体，对激励或保健因素的反应是不同的；

因素是否产生激励作用，受环境和职工心理方面条件的限制第68页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（三）群体关系理论麦克格雷戈的X、Y理论道格拉斯·麦格雷戈（1906-1964），美国著名的管理学家、社会心理学家，主要研究管理人员有关人的性质和行为假设与管理方式的假设。他首先在1957年11月号的《哈弗管理评论》发表的《企业中的人性面》一文中提出有名的X-Y理论。

基本假设：一个人对事物所持的态度，会显著地影响他对该事物的行为方式。第69页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、自然系统组织理论（三）群体关系理论麦克格雷戈的X、Y理论

第70页，共78页，2022年，5月20日，23点15分，星期五

三、