山西移动通信有限责任公司IT规划方案

山西移动通信有限责任公司IT规划方案中国移动企业信息化三年规划宣讲

|2022/11/29

|中国移动信息系统总体概念结构－用户角度决策支持MISBOSSNMS客户门户网关3GGSM/GPRS智能网CMNet传送网网元管理系统资源管理网络配置/开通网络服务等级管理网络维护工单设计和管理网络故障管理网络性能/使用分析网络安全管理网络规划营运商结算计费数据采集产品管理计费与帐务信用管理客户交互管理防欺诈管理订单／服务提供客户服务商业客户支撑内联网\人力资源/薪酬项目核算供应链管理财务管理资产管理数据仓库分析模型促销行政KPIs离网率成本/价格欺诈预算运作数据存贮市场营销产品销售渠道客户财务服务使用率人力资源网络供应链汇总数据存贮细分的数据子集汇总的数据数据挖掘经营分析管理分析战略性企业绩效管理企业员工统一信息平台办公室自动化专业和功能门户员工门户项目管理综合统计合作伙伴门户WLAN2中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|决策支持MISBOSSNMS客户门户网关GSM/GPRS智能网CMNet传送网网元管理系统资源管理网络配置/开通网络服务等级管理网络维护工单设计和管理网络故障管理网络性能/使用分析网络安全管理网络规划营运商结算计费数据采集产品管理计费与帐务信用管理防欺诈管理内联网人力资源项目核算供应链管理财务管理资产管理数据仓库分析模型促销行政KPIs离网率成本/价格欺诈预算运作数据存贮市场营销产品销售渠道客户财务服务使用率人力资源网络供应链汇总数据存贮细分的数据子集汇总的数据数据挖掘经营分析管理分析战略性企业绩效管理企业员工统一信息平台办公室自动化专业和功能门户员工门户项目管理综合统计合作伙伴门户WLAN客户服务订单／服务提供客户交互管理商业客户支撑客服合同管理FTPFTPFTPODBC-FTPFTP-Excel-DataloadFTP-Excel-Dataload系统总体概念结构与接口3中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|中国移动的应用体系架构分为六个层次交互渠道由各种将用户和不同的IT服务（如电脑，电话，移动电话，电子邮件，传真等）联系在一起的渠道组成展示层为消费者、代理人和公司雇员提供用户界面。整合层通过各种相应的服务应用软件中输出和输入业务事件和数据。通过整合层实现软件间的交流。应用层由供应商提供的商用软件组成，为IT服务提供成套的业务和应用服务。数据安全层保护应用系统间以及用户与应用系统间（内部和外部的）数据的安全。建立在共同认可的标准之上。网络和网管理系统组件层提供使用必要的网络元素（如网络中心，网桥，路由器，交换器，网关等）的不同的IT应用软件之间的IP进入提供电话网络和IT网络与计费网关之间的连接。整合层门户/展示层数据安全网络和网管系统组件层交互渠道应用层核心业务应用前端应用后端应用门户应用网络管理应用共用及服务应用数据仓库采用统一的应用系统架构可以支持中国移动的业务战略的实现、保护投资、系统选择和开发、系统整合和互通互联，中国移动的应用系统架构是一个分层架构，它包含六个不同层次：4中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|整合层数据安全层安全稽核加密／解密认证授权网络层和网络管理组件GSM/GPRS短信中心一体化信息智能网语音信箱MISCCMNetWLAN/Other核心业务应用前端应用市场营销计费计费数据采集性能管理帐务结算防欺诈管理故障管理电子派单客户服务市场营销活动管理经营分析客户忠诚度管理网络管理应用网络提供网络保障网络性能管理共用和服务应用外部系统连接应用办公自动化文档管理企业工作流电子邮件管理和运营应用监控备份和恢复服务台系统，数据库和网管交互渠道电脑电话个人数字助理传真电子邮件适配器专用应用技术信息代理业务流程自动化数据集成批处理程序数据整合后端应用现金管理应付固定资产工资人力资源总帐财务分析项目成本应收帐款库存采购资金管理销售销售管理产品管理产品开发门户应用平台应用搜索引擎论坛工作流管理内容管理管理报表授权工具文档管理日程/工作列表门户管理协作外挂应用网上招标网上培训网上采购员工自助信贷机构信息交换银行信息交换政府部门信息交换展示层用户角色导航会话管理门户稽核展示服务个性化展示数据仓库DDS市场营销产品销售渠道客户财务服务使用率人力资源网络供应链ADS促销行政KPIs离网率成本/价格欺诈预算tSDS细分的数据子集汇总的数据分析应用数据挖掘综合统计／分析：经营分析管理分析绩效管理和模拟应用系统体系架构5中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|架构的部署－员工信息门户不同组件的部署方案尽可能集中开发分省部署集中发布本地内容可以考虑分省发布共享服务集中部署连接省公司应用的自助服务分省部署企业级绩效管理统一建设、集中部署省级绩效管理统一建设，分省部署 作为统一信息平台优先建设，6中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|企业级数据仓库应用逻辑架构详细数据存储（DDS）存贮经过清洗整合的详细数据数据按照中国移动企业数据模型中确定的11个信息主题进行组织为SDS及ADS等其它数据存储进行加载汇总数据存储（SDS）存贮汇总后的数据支持某一特定的部门或业务流程的信息需求应用数据存储（ADS）也称为数据集市按特定的分析模型需求或专业需求存储数据为具体的应用或业务功能服务分析系统为管理人员和决策人员提供分析咨询和工具，包括内置报表，数据挖掘，及模拟分析用户可以通过员工信息们灵活地查询数据仓库中的信息分析系统元数据抽取数据抽取整合清洗过程数据源管理和数据质量保证源数据MISBOSSNMS其它外部系统其它内部系统转换翻译属性计算推导汇总同步绩效管理和模拟数据挖掘综合统计／分析：DDS市场客户使用营销客服网络产品财务人力渠道供应链SDS汇总数据分类数据子集ADS促销离网欺诈预算成本/价格集团KPI’s经营分析管理分析其它综合统计分析7中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|企业级数据仓库部署策略分省部署企业级数据仓库各省汇总后数据集中部署总部汇总的数据标准及分析指标定义的标准化是企业级数据仓库成功建设的必要条件数据仓库SDSADSDDS分析系统数据仓库SDSADSDDS分析系统数据仓库SDSADS分析系统数据仓库SDSADSDDS分析系统省公司B集团总部业务集团总部自身业务及管理数据将按照类似省公司机构建立数据仓库功能，为集团公司自身管理服务集团总部汇总集团总部数据仓库对各省汇总数据存储（SDS）中的数据进行汇总管理，并产生全集团的总体指标省公司A汇总汇总各省公司按照统一规范从相关省级源系统中直接抽取数据，建立省级数据仓库，并在其基础上进行综合汇总分析8中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|基础设施未来规划指导原则基础设施架构和管理集中化网络连接集中管理基础设施服务统一提供集成化集成化安全管理体系集成化数据备份及灾难恢复标准标准化网络架构标准化软硬件平台标准化客户端电脑配置标准化应用系统需求信息基础设施设计指导原则现状分析信息基础设施设计工作站与外设数据库操作系统与服务器网络数据中心与存储数据备份灾难恢复企业系统管理信息安全管理9中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|信息化实施规划信息化愿景信息技术管理体系信息化实施规划信息技术原则和标准企业应用体系结构信息技术基础设施架构信息化实施规划定义了为达到以信息化支撑“争创世界一流通信企业”战略实现这一目标所需要的信息化建设蓝图,它包括:信息化建设策略信息化战略性项目及总体规划信息化总体实施方法及资源计划信息化实施的变革管理信息化实施的项目组织及组织转型3年信息化规划实施管理和有效性评估实施规划充分考虑支持双领先和企业核心能力锻造所需要的各企业应用和应用集成的优先程度,遵循标准化、集中化、集成化建设原则，为中国移动的信息化建设、3年信息化规划的实施提供了指导。10中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|3年信息化项目实施计划我们将3年信息化需要建设的系统归纳为五大战略性项目，统一规划、分阶段分块实施A信息化组织转型BMIS

信息化建设C电子商务建设项目D企业级数据仓库E基础设施标准化A1.信息管理政策和标准定义B1.财务体系优化D1.集成分析和报表体系E1.

数据中心机房建设C5.网上采购C4.网上教育B4.MIS一期工程A4.开发中心C1.企业信息门户定义和设计C6.电子招投标系统A3.区域支持中心和服务台建立B3.进行岗位评C3.企业信息门户建设E3.网络标准化建设C2.企业应用基础标准和方法定义A2.信息安全政策/标准/体系结构定义B2.定义人力资源素质模型E2.

客户端标准化建设D2.绩效体系和平衡计分卡A5.项目方法论和标准定义A6.软件开发方法论和标准定义B5.MIS二期工程B6.MIS三期工程D3.数据仓库整体构架D4.经营分析系统建设和推广D5.综合统计分析建设系统和推广D6.企业级数据仓库建立D7.战略性业绩管理系统建设E4.系统管理建设注：以上项目不含网管和BOSS11中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|中国移动3年信息化项目实施发展路标统一信息平台统一用户管理统一应用管理R0版本R1版本R2版本上下互通左右联网应用扩展信息共享实现突破性进展全集团无纸办公初步建成MIS平台，形成全国财务报表体系建立统一的人事、财务和供应管理流程，全面形成MIS系统建立统一的IT系统构架促进MIS系统功能完善建立企业门户促进企业门户功能完善促进应用系统整合OA核心应用综合查询电子文书档案管理OA互联改造OA集中化、WEB化改造MIS一期建设网上教育电子招投标研究门户框架MIS二期建设GPRS/WLAN接入网上会议网上采购结构化数据服务电子印章广域网建设 2002年2003年2004年2005年项目效果平台应用建成信息化系统承载广域网整合应用框架应用升级接入多元化应用版本化综合统计制定IT技术政策标准规范R1版本标准规范R2版本准则标准规范R0版本三年规划制定12中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|3年信息化推动组织3年信息化规划项目的实施需要一个强有力的信息化推动组织来管理－项目管理办公室信息化领导小组变革与风险管理各战略性项目管理组织范围管理项目绩效管理供应商管理信息化建设联合工作组信息化绩效管理项目总监项目总监项目总监项目总监项目管理预算/资源管理问题管理MIS应用系统项目管理办公室员工门户项目管理办公室数据仓库项目管理办公室IT组织转型与基础设施标准化项目管理办公室IT专家工作组各省MIS项目组省MIS项目组省MIS项目组各省MIS项目组省MIS项目组省电子商务项目组各省MIS项目组省MIS项目组省数据仓库项目组各省MIS项目组省MIS项目组省数据仓库项目组制定、贯彻信息化推动成效标准管理信息化工作绩效变革管理风险管理项目健康检查战略项目管理信息化联合工作组常务办公室（设在IT部）13中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|实施策略－MIS信息化建设规划14中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|实施策略－MIS项目组织技术管理流程管理关键用户和最终用户项目和变革管理项目领导层CMCC

信息化领导小组项目总监CMCC/咨询公司项目指导委员会财务组IT组人力资源组供应链组项目指导委员会省公司项目指导委员会省公司n项目经理CMCC/咨询公司省公司…项目经理CMCC/咨询公司省公司1项目经理CMCC/咨询公司共享开发中心共享支持中心／服务台集团项目管理办公室业务流程管理共用性管理流程测试管理模板开发/管理项目进程管理追踪项目档案库项目质量管理和稽核开发管理设计/配置管理开发应用和系统平台支持数据上下载软硬件问题追踪压力测试变革管理沟通管理培训15中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|MIS共享支持中心服务台共享开发中心省1正式测试开发培训…正式测试省2正式测试省n正式测试广东正式测试省公司1…省公司2省公司3辽宁正式测试新疆正式测试…集团信息技术部由共享中心托管的省公司通过直接网络连接进行应用系统访问服务台提供常见问题的支持支持中心提供复杂问题的支持，并通过服务台与用户交互支持中心也可直接与用户交互，解决复杂问题未加入共享中心托管服务的省公司也可通过服务台或共享支持中心得到支持服务共享开发中心按共享支持中心或省公司需求进行开发，开发结果通过测试环境测试省公司信息技术人员负责将开发成果安装至正式环境共享开发环境共享培训环境该模式需要考虑省公司与集团的成本结算问题由共享服务中心维护的软硬件可以是省公司资产，也可由集团投资各省公司须与集团结算服务成本建议共享服务中心和开发中心为成本中心实施策略－MIS运作支持模式16中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|实施策略－员工信息门户建议的OA升级策略统一规范OA功能，定位在如下领域的应用：小组协调工作流管理邮件处理和公文管理明确定义必须标准化的功能明确定义可以由省公司自行增强的功能迁移到统一的OA平台（LotusNotes和Exchange）集中设计和开发采用标准化升级门户建设策略采用商品化的门户系统软件集中规划、设计、和开发统一项目控制分阶段推出不同版本的门户系统新门户系统逐步整合或取代现有的门户系统17中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|实施策略－员工信息门户建设规划

统一信息平台B2E信息化门户办公自动化系统办公自动化系统办公自动化系统办公自动化系统统一外观和体验初步个性化／基于角色的授权查找初步内容提供和管理公司通讯和资料初步员工和经理自助服务网上教育服务网上招投标服务统一外观和体验统一的目录服务和身份验证个性化／基于角色的授权查找内容提供和管理公司通讯和资料网上教育服务完整的人力资源自助服务网上报销服务网上招投标服务基本数据仓库服务网上自助采购服务统一外观和体验统一的目录服务和身份验证单一口令登入个性化／基于角色的授权查找内容提供和管理公司通讯和资料网上教育服务完整的人力资源自助服务网上报销服务网上招投标服务商业智能服务基本数据仓库服务薪酬流程服务战略性绩效管理OA系统统一信息平台门户2002年版本0－2003年版本0－2004年版本0－2005年18中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|实施策略－企业级数据仓库建设规划专业数据仓库企业级数据仓库设计成果专业数据仓库定义报表与分析需求指派报表与分析职责建立报表输出与分析模型及功能定义经营分析逻辑数据模型定义MIS逻辑数据模型定义综合统计逻辑数据模型定义数据抽取接口清理和移植MIS数据设计MIS分析应用开发MIS应用开发MIS系统接口实施MIS分析系统教育和培训用户建设经营分析系统设计开发综合统计数据集市清理和移植数据开发系统接口设计开发应用实施综合统计数据集市教育和培训用户开发定义平衡计分卡系统开发基于活动的管理系统开发实施集成预算系统更新用户需求更新数据抽取程序开发企业级综合分析系统实施更新模块教育和培训用户企业级数据仓库建设企业级数据仓库的建设将首先从建立中国移动的集成分析体系开始在此基础上，中国移动将设计定义面向整个集团的统一数据模型及元数据在企业级数据仓库的实施阶段，计费、MIS、网管等各业务系统的数据将在数据模型及元数据的指导下，分阶段经过开发导入入数据仓库最终中国移动将建立一个基于企业级数据仓库的战略性绩效考核系统数据模型制定管理运作综合统计企业级数据仓库战略性绩效管理经营分析2003/62003/92004/12200519中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|要保证中国移动信息化建设的成功，需要有目标、有计划地实施变革管理信息化建设会产生组织结构、企业文化、领导方式、沟通方式、员工技能发展等各个方面的变化，成功管理这些变化是确保信息化建设成功的一个非常重要课题。普华永道研究表明：(1)

变革的绩效并非总是处于上升状态，而是有一个下降－－回升的过程；(2)有效的变革规划可以促进变革的绩效每一个变革活动，都可以被描述为一个从现状到目标状态的转变阶段，包含：对于采用新的流程、系统、技术、技能、组织结构、行为、态度、以及其它变化的能力与意愿；在任何一个这样的转变过程中，对于企业员工来说，都不可避免的会经历从开始对于变革愿景的高度期望，到艰苦的努力和转变之中的暂时失落，再到最终见到胜利的曙光这样一个历程；成功管理员工的认知历程，保证信息化建设顺利进行，需要有一个经过规划的变革管理过程支持，通过良好的变革准备、完善的技能发展规划、及时的沟通活动、以及渐进的组织结构转变，来管理员工的期望和降低员工的失望感受，全面提升员工对于变革的认知程度。优于未经管理的变革高期望胜利的曙光员工认知变革实施

未经变革管理的员工认知历程

经变革管理的员工认知历程失望努力与转变的复杂性+_20中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|沟通机制和计划针对中国移动信息化建设的未来组织结构，将建立如下的例行沟通模型来保证信息化建设的成功进行和各方面的协调中国移动主管领导OtherZHMStaff项目管理变革管理小组内部沟通内部沟通内部沟通信息化建设领导小组会议项目快报/通过OA系统发送的邮件在中国移动内部的沟通目标服务提供商渠道在中国移动之外的沟通目标客户项目/沟通简报部门/员工部门会议管理/沟通简报定期项目状况汇报沟通评估和规划/通过OA系统发送的邮件信息协调员内部沟通21中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|中国移动的信息化管理能力模型需要通过选拔的核心能力与具体职位相关的能力判断/决策团队和协作分析和解决问题如何建设/选择?能力模型沟通技巧创新需要通过培养和建设的核心能力提高现有能力/建设新的能力培训和设计(经过归纳总结)诚实/信任表达能力招聘和选拔招聘、培训、设计和职业发展规划注重细节IT战略规划流程规范和设计人员计划和调度标准和规范制定成本估算和控制安全管理供应商管理知识管理应用系统开发和测试指导和领导系统维护和支持基础设施和系统架构设计风险控制和管理1-了解在一定的指导下能够理解和完成分配给自己的任务2-掌握提出建议，实施自己的解决方案对部门的工作进展作出重大贡献能够独立解决问题，制定决策3-能够领导具有深入的业务或技术专长和解决问题的能力能够作为小组负责人或者专家理解与其他部分之间的接口和相互影响4-传授掌握了这个业务或技术领域能够促进其他人的学习和理解指导和帮助其他人发展这种能力5-发展开发整体解决方案，解决业务问题寻找改善与业务或技术领域相关的流程的方法成为跨业务队伍的高级领导或专家技能熟练程度级别进行了定义22中国移动企业信息化三年规划宣讲中国移动3年信息化规划宣讲|

2003年4月18日|行动计划除正式作为项目建设的五个战略性项目外，信息技术部需要组织和计划相应的配套工作，包括：组织结构调整和人员招聘对项目的跟进和落实工作管理流程的实施和推广，安全和规范符合性审计管理和控制变革所带来的影响和风险

行动计划可以认为是信息技术部今后的初步工作计划B.MIS信息化建设集团建立MIS项目管理办公室

组建MIS开发中心

转型MIS