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文档简介

2021年山东省济宁市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则,其大前提是()

A.足够多的人才数量B.足够好的人才质量C.人才流动D.主管人员培训

2.管理是一种艺术,这是强调管理的()

A.复杂性B.精确性C.有效性D.实践性

3.在整个管理工作中处于首要位置的是()

A.计划B.组织C.领导D.控制

4.某企业在某产品成功推向A市场后,又将该产品推向B市场。该企业所采取的这种战略被称为()

A.市场扩展战略B.市场开发战略C.市场渗透战略D.产品开发战略

5.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势,指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是()

A.指挥作用B.协调作用C.激励作用D.组织作用

6.人际关系学说认为,人是()

A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人

7.过分的集权有很多弊端,下列不属于其弊端的是()

A.降低决策质量B.不利于决策的统一C.使组织的适应能力减弱D.降低组织成员的工作热情

8.管理层次少而管理幅度大的组织结构被称为()

A.直线型组织结构B.扁平式结构C.职能型组织结构D.事业部制组织结构

9.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度,竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是()

A.区域1B.区域3C.区域7D.区域9

10.某企业利用社会上的现有资源,实现组织内在核心优势与外部资源优势动态有机结合,具备了敏捷性和快速应变能力。该企业的组织结构形式是()

A.事业部制B.矩阵式C.无边界型D.动态网络型

11.按照领导生命周期理论,对于已经比较成熟的中年骨干职工,领导风格宜采取()

A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型

12.销售总额与固定资产之比是()

A.库存周转率B.销售利润率C.资金利润率D.固定资产周转率

13.成就需要理论认为,对人们是否获得后天三种需要的决定性因素是()

A.教育背景B.家族遗传C.生活阅历D.职业生涯

14.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的,这是组织工作中的()

A.责权利相结合原则B.分工协作原则C.目标任务原则D.平衡原则

15.EOQ属于生产控制的()

A.对顾客的控制B.对供应商的控制C.质量控制D.库存控制

16.控制标准是时间的函数,这种控制类型属于()

A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制

17.一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度,并且应该是有效的的组织设计原则是指()

A.统一指挥原则B.专业化分工原则C.控制幅度原则D.权责对等原则

18.赫兹伯格指出,公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素,是与人们的不满情绪相关的因素,被称为()

A.激励因素B.领导因素C.协调因素D.保健因素

19.一长制领导原则最适宜在企业组织的哪一个系统中贯彻()

A.决策系统B.参谋系统C.指挥系统D.监督系统

20.有一种假设认为工人不仅有金钱追求,而且有强烈的社交需求,所以组织应该更加注意从事工作的人们的要求,重视员工之间的关系,培养和形成员工的归属感,提倡集体奖励制度,这是()

A.经济人假设B.社会人假设C.复杂人假设D.自我实现人假设

21.计划工作应当是()

A.基层职工的工作B.组织内普遍性的工作C.计划人员的工作D.高层管理人员的工作

22.把决策划分为战略决策、战术决策与业务决策的依据是决策()

A.所涉及的问题B.环境因素的可控程度C.重要性D.主体

23.计划和控制的关系是()

A.关系不大

B.控制的目的是衡量计划实施偏差

C.计划是最好的控制标准

D.两者相互依存,计划是控制的先导,控制将保证计划实施和组织目标实现

24.按()分类,决策可分为确定型决策、风险型决策和非确定性决策

A.决策发生的重复性B.决策问题的重要性程度C.环境因素的可控程度D.决策主体

25.把诱发企业创新的不同因素归纳成七种不同的创新来源。这位管理学家是()

A.菲德勒B.孔茨C.德鲁克D.大内

26.在领导生命周期理论中,领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件和沟通,这种领导方式是()

A.指导型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导

27.追求创造性思维和尽可能多方案的决策方法是()

A.德尔菲法B.头脑风暴法C.名义小组法D.单位组合法

28.下列哪项是有用信息的最重要特征()

A.相关B.及时C.质量D.完全

29.主管人员应遵循控制关键点原理,是因为()

A.注重每一个细节通常是浪费和没有必要的B.关键点都是例外情况C.关键点容易出问题D.计划是根据关键点制定的

30.科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是()

A.提高工人的劳动积极性B.提高劳动生产率C.制定科学的作业方法D.实行有差别的计件工资制

二、填空题(15题)31.日本企业发明了一种被称为准时制库存系统,其目标是____

32.____是信息采集、加工、存储和传播的最终目的

33.把决策分为:程序化决策、非程序化决策,其划分依据是____

34.____沟通能传递大量信息,并且能得到及时地现场反馈

35.环境包括____和____

36.矩阵式组织结构的最主要缺点是____

37.____是保证系统活动顺利进行的基本手段,也是系统中大部分管理人员,特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作

38.____中网络图具体包括三个要素:工序、事项、路线

39.有效的管理者应具备三种基本技能,分别为____、技术技能、人际技能

40.有效控制的要求包括____、适度控制、客观控制和弹性控制。

41.管理方格论中,领导者既关心人,又关心工作的领导方式是____

42.强化理论认为人的行为是其____的函数

43.赫茨伯格(Herzberg)提出的双因素理论认为影响人的行为的需要有两种因素是保健因素和____

44.在全球化压力低、当地化压力高的情景下,全球化经营模式是____

45.战略性计划有两个显著的特点是____和整体性

三、判断题(5题)46.积极倾听时不要从事与谈话无关的活动()

A.否B.是

47.程序是行动的指南,而战略是思想的指南()

A.否B.是

48.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作()

A.否B.是

49.发送者比较满意双向沟通,而接收者比较满意单向沟通()

A.否B.是

50.根据公平理论,平均分配是最合理的()

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.这个案例,你觉得晋升是保健因素还是激励因素,为什么?

52.请你为陈某提出改善的建议

53.张经理的解聘风波

A公司是一家专门生产传统家具的企业。这几年随着企业规模的不断扩大,公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场,公司聘请张先生担任南方分公司的总经理,为此,张先生着实高兴了好一段时间,但是一年以后他就被解聘了,还闹得沸沸扬扬。总公司为什么解聘张经理呢?一是张经理既说不好普通话,又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿,经常是一个问题讲了十几二十几分钟,下属还没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情,但文化程度不高,以他为首制定的公司年度计划不大合理,得不到上级的认可。同时,他又不怎么信任别人,有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报,也不愿听取和采纳员工的意见和建议,还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外,公司内部又以垂直沟通居多,部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少,使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

问题

请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素?

五、论述题(2题)54.试论述马斯洛需要管理层次理论的贡献及局限性

55.试述成就需要理论

六、材料题(2题)56.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司,给张总经理做秘书,张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报,得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理,再把总经理的答复转给相关责任人,这样就算完成任务了。所以,吴君感到比较轻松,可是好景不长,因为张总经理每日过于劳累,终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评,并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理,这样,王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来,公司出台了新的发展战略、新的市场定位,公司的业绩也有了很大的提高,同时,吴君也比以前忙碌多了,有时为协调一件工作需要跑很多的部门,但这让她觉得学到了很多东西,也充实了不少。因为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理,相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛,李总经理就要随意多了。他到任之后,总体了解了一下公司的基本情况,感到非常满意,然后对部下说:公司目前的运营一切顺利,我看大家做得比较到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来,吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导,真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗?各属于哪种风格?具有什么样的特点

57.什么是集权与分权?试述影响集权与分权的主要因素

参考答案

1.AA本题考查人员配备的知识点。题干中要求主管人员在选聘过程中做到公平竞争原则,首先要有足够多的人才数量,大家互相监督,如果只有一个人才,那么毫无竞争可言

2.D管理是一种艺术,这强调的是管理的实践性

3.AA计划具有首位性,是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础

4.BB市场开发是将现有产品或服务打入新的区域市场

5.AA领导的指挥作用是指在组织活动中,需要有头脑清醒、胸怀全局,能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势,指明活动的目标和达到目标的路径

6.DD梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结,写成了《工业文明中人的问题》一书,在书中,梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说,认为工人是社会人而不是经济人

7.B过分集权的弊端包括:①降低决策质量;②降低组织的适应能力;③降低组织成员的工作热情

8.BB按照管理幅度与管理层次的关系,把组织结构划分为扁平式结构、锥式结构。管理层次少而管理幅度大的组织结构被称为扁平式结构

9.D此题考查政策指导矩阵的划分规则。区域9是双强,区域1是双弱,其他介于二者间

10.DD动态网络组织结构具有更大的灵活性和柔性,可以更好地结合市场需求整合各项资源,而且组织结构精炼、简单,效率较高,符合题干中的表述

11.DD本题考查领导生命周期理论不同领导类型应采用的领导方式。比较成熟中年骨干说明职工愿意且有能力做好工作,应采用授权型领导方式

12.DD本题考查的是财务控制方法。销售总额与固定资产之比是固定资产周转率

13.CC成就需要理论认为,在人的一生中,有些需要是靠后天获得的。换句话说,人们不是生来就有这些需要的,而是通过生活经验能够学习的

14.AA关于组织原则,责权利相结合原则指的是责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的

15.DD经济订购批量模型(EOQ)可以计算出最优的订购批量,使所有费用达到最小化。因此属于库存控制

16.AA程序控制的特点是控制标准Z值是时间t的函数

17.CC控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度,并且应该是有效的

18.DD本题考查保健因素和激励因素的含义。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。这些因素常与工作环境有关

19.CC本题考查对组织设计原则的理解。参谋、监督、决策系统需要发挥众人的作用,只有指挥系统必须一长制

20.B社会人假设认为,工人不仅有金钱追求,而且有强烈的社交需求。在社会人假设的的基础上,建立了新的管理行为,其主要内容是:管理者应重视工作本身对员工需求的满足程度,重视工人团体对职工的影响,改变传统的任务导向型领导方式。其管理方式上重视培养和形成职工的归属感和集体感,提倡集体的奖励制度

21.BB本题考查计划性质中的普遍性,计划的性质是重要考点,可以对其中的各种性质单独做考查也可以以简单的方式全部考查

22.C

23.D

24.CC按环境因素的可控程度,将决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

25.CC美国管理学家德鲁克把诱发企业创新的不同因素归纳成七种不同的创新来源

26.CC参与型领导(低任务—高关系)的特征是领导与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件和沟通

27.B

28.CC质量是有用信息的最重要的特征

29.A控制关键点原理是控制工作的一条重要原理。这条原理可表述为:为了进行有效的控制,需要特别注意在根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。对一个主管人员来说,随时注意计划执行情况的每一个细节,通常是浪费时间精力和没有必要的。他们应当也只能够将注意力集中于计划执行中的一些主要影响因素上。事实上,控制住了关键点,也就控制住了全局。控制工作效率的要求,则从另一方面强调了控制关键点原理的重要性。

30.BB本题考查科学管理理论。科学管理的中心问题是提高劳动生产率

31.实现零库存

32.信息的利用

33.按决策发生的重复性

34.口头

35.一般环境、具体环境

36.双重领导

37.维持

38.网络计划技术

39.概念技能

40.适时控制

41.团队型管理

42.所获刺激

43.激励因素

44.多国组织模式

45.长期性

46.Y√本题考查积极倾听的艺术

47.Y

48.Y

49.N×本题考查单向沟通与双向沟通。发送者比较满意单向沟通,接收者比较满意双向沟通

50.N×公平理论的主要观点:人是社会人,一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响,而且受其相对报酬的影响。公平理论产生的主要原因:①它与个体的主观判断有关;②它与个体所持有的公平标准有关;③它与绩效的评定有关;④它与评定人有关。所以不存在最合理,只是相对合理

51.晋升是激励因素,理由如下:①因为晋升可以增强员工的成就感,得到社会的认可和尊重;②由于扁平式组织和企业规模小,王飞没有提升到与他能力相适应的岗位,如果他被提升更高的岗位,王飞可能就不会离职;③晋升不是唯一的激励因素,应和其他因素结合使用,才能取得良好的激励效果

52.为了提高其沟通的有效性,应注意以下几点:①应自觉遵循有效沟通的原则,特别是目标明确、及时反馈原则;②注意倾听别人的意见和建议;③应积极消除沟通障碍,特别是语言方面的沟通障碍

53.影响有效沟通的障碍因素:①个人因素,包括有选择地接受和沟通技巧的差异两大类;②人际因素,包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度;③结构因素,包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面;④技术因素,包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量

54.需要层次理论的局限性:①把人的需要层次看成是固定的由低级到高级发展的程序,是一种机械运动,这被许多人认为是形而上学的;②一切从个人的需要角度去解释人的行为有失偏颇;③需要究竟是先天产生还是后天形成的,个人的一切需要是否都是合理的等问题,在理论界至今仍在争论之中

55.成就需要论是美国管理学大卫·麦克利兰提出的。成就需要论认为,在人的一生中,有些需要是靠后天获得的。三种研究最多的需要:成就的需要;依附的需要;权力的需要。以上三种需要的获得被认为是由早期生活阅历决定的。①成就的需要:指渴望完成困难的事情,获得某种高的成就标准,掌握复杂的工作以及超过别人。②依附的需要:指渴望结成紧密的个人关系,回避冲突以及建立亲密的友谊。③权力的需要:指渴望影响或控制他人,为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。④有着强烈成就需要的人是那些倾向于成为企业家的人。有着强烈依附感需要的人,是成功的整合者,有着强烈权力需要的人,经常有较多机会晋升到组

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