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文档简介

2022-2023学年山东省德州市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.控制的基础是()

A.明确问题性质B.分析偏差原因C.制定控制标准D.采取矫正措施

2.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的()型

A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9

3.短期计划的时间一般为()

A.1年以下B.1年以上C.3年以下D.3年以上

4.根据梅尔斯和斯诺的观点,当组织处在比较稳定的环境中时,更适合采取的战略类型是()

A.防御者型B.探险者型C.分析者型D.反映者型

5.科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元,对世界各国的管理实践产生了巨大的影响。下列不属于科学管理理论内容的是()

A.处理人际关系B.一切标准化C.提高单个工人的生产率D.实施差别计件工资制

6.内部审计有助于推行()

A.集权化管理B.分权化管理C.集权化管理和分权化管理并重D.以上都不对

7.按发生的重复性,决策可以划分为()

A.战略决策与战术决策B.程序化决策与非程序化决策C.确定型决策与不确定型决策D.程序化决策和风险型决策

8.管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的()

A.法约尔管理过程理论B.泰罗科学管理理论C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论

9.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度,竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是()

A.区域1B.区域3C.区域7D.区域9

10.西方学者菲德勒1962年提出了一个有效领导的权变模型,即菲德勒模型。他认为:在最有利和最不利的情境下,宜采用的领导方式是()

A.开放型领导方式B.封闭式领导方式C.关系型领导方式D.任务型领导方式

11.下列哪些不属于前馈控制()

A.市场调查B.现金预算C.安全教育D.产品质量检测

12.头脑风暴法的创始人是心理学家()

A.奥斯本B.西蒙C.纽曼D.卢桑斯

13.决定管理控制必要性的一个主要原因是()

A.组织目标的实现B.具体计划的落实C.人际关系的协调D.适应环境的变化

14.领导者采取何种领导风格,应当视其下属的成熟程度而定。当其下属不愿也不能承担工作责任,学识和经验较少时,领导对于下属应采取()领导方式

A.指导型B.推销型C.参与型D.授权型

15.信息来源可靠性的首要决定因素是()

A.诚实B.能力C.热情D.客观

16.领导者向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属,这种领导属于()

A.维持型领导B.创新型领导C.民主式领导D.集权式领导

17.在管理者方格中的(1,9)型领导方式称为()

A.乡村俱乐部型管理B.贫乏型管理C.团队型管理D.任务型管理

18.矩阵型组织结构的主要缺点是()

A.易产生隧道视野B.双重领导,权责不一致C.部门间协调难D.易产生本位主义

19.人际关系学说认为,人是()

A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人

20.根据期望理论,员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为()

A.M=V+EB.M=V×EC.V=M+ED.V=M×E

21.下列关于期望理论说法错误的是()

A.期望理论主张对激励进行针对性的刺激,只看员工的行为及其结果之间的关系

B.期望理论认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足

C.期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉,而与实际情况关系不大

D.对于不同的员工,采用同一种办法激励,能满足的需要程度不同,激发出的工作动力也不同

22.风险型决策最常用的决策方法是()

A.决策树法B.确定决策方法C.非确定型决策方法D.方案前提分析法

23.在领导生命周期理论中,领导者提供不多的指导或支持的是()

A.推销型领导B.参与型领导C.授权型领导D.指导型领导

24.落实最终产品的生产进度的计划是()

A.资源需求计划B.主生产计划C.物料需求计划

25.中国企业家史玉柱在巨人集团破产后东山再起,坚持要还法律规定可以不还的债务。这说明史玉柱的道德观已经发展到()

A.做你职位的人所期望的事

B.通过履行允诺的义务来维持平常秩序

C.遵守规则以避免受到物质惩罚

D.遵守自己选择的伦理道德准则,即使这些准则违背了法律

26.在国际化经营的第二阶段,企业的进入方式主要是()

A.出口贸易B.国际间接投资C.非股权安排D.对外直接投资

27.管理方格理论中,领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率对应的领导方式是()

A.团队型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.任务型管理

28.商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等。这种部分划分是基于()

A.职能性质B.销售渠道C.顾客类型D.产品业务

29.与管理的自然属性相联系的是()

A.社会环境B.生产力C.生产关系D.上层建筑

30.期望理论、双因素理论的提出者,分别是()

A.奥德弗尔麦克利兰B.赫茨伯格马斯洛C.弗鲁姆赫茨伯格D.马斯洛波特和劳勒

二、填空题(15题)31.人际技能包括____、____和____

32.在平衡积分卡控制中,在内部经营过程方面,应本着____来制定衡量指标

33.应收账款周转率是指企业____与平均应收账款余额的比率

34.滚动计划法是一种定期修订未来的方法。在编制长期计划时,应采取____的方法

35.____是国际化经营的第二阶段

36.相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说,当任务不明或压力过大时,____领导有利于产生更高的满意度

37.对古典决策理论的经济人假设发难的第一人是____

38.组织设计就是对组织的结构和活动进行____

39.迄今为止,质量管理和控制已经经历了三个阶段,即____

40.强化理论认为人的行为是其____的函数

41.有效的控制要做到____、适度控制、客观控制和弹性控制

42.管理的本质是协调,协调的中心是____

43.随着技术进步和社会发展,企业内部组织结构正趋向____方向发展

44.管理审计的方法是____,从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面,将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较,以判断企业经营与管理的健康程度

45.面向未来与____是计划的两大显著特征

三、判断题(5题)46.传播者就是以对外联系者和对内领导者的双重身份,收集组织外部和内部的各种有用信息()

A.否B.是

47.马萨诸塞的车祸事件导致了历史上第一次企业管理中所有权和管理权分离()

A.否B.是

48.财务控制的历史最长,技术方法最成熟,它对经济活动至关重要,隐私也是企业控制的重点问题()

A.否B.是

49.设立代理职务不仅是一种培训管理人员的方法,而且可帮助组织进行正确的提升,防止彼得现象的产生()

A.否B.是

50.人力资源计划编制要保证企业短期自下而上的需要,也要能促进企业长期发展()

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年,公司发展迅猛,然而,最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力,在以人为本,创新变革的战略思想指导下,制定了两个战略方案:一是引人换血计划,年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才,给公司输入新鲜血液;二是内部人员大洗牌计划,年底通过绩效考核调整现有人员配置,内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法,让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时,小杨碰到了副总经理张建波,小杨对他低声说道:最新消息,公司内部人员将有一次大的变动,老员工可能要下岗,我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后,愤愤说道:我真不敢相信公司会做这样的事情,换新人,辞旧人。这个消息传来传去,2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态,唯恐自己被裁,根本无心工作,有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

邓强经过全面了解,终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻,他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案,员工们各抒己见,但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说:由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌,很抱歉,希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策,来一起为公司的人才战略出谋划策,其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心,我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容,欢迎大家向我提问。

通过民主决议,该公司最终采取了第二个方案,由此,公司的人员配置率得到了大幅度的提高,公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

从组织系统角度看,案例中的沟通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波?

52.青岛啤酒公司企业战略

青岛啤酒公司(600600)20日公布的三季报显示,由于加快市场扩张步伐和推出高端新品,公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润15.25亿元,同比增长了12.94%;基本每股收益1.1287元,其中三季度单季实现每股收益0.5143元。

三季度报告显示,报告期内,公司继续加快市场扩张步伐,一方面利用啤酒销售旺季,大力开拓市场,推动了旗下品牌快速增长;另一方面加快产能扩充,在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目,在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。

在产能扩张的同时,公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势,不断推出新品。继醇厚型高端产品奥古特啤酒成功上市之后,公司又推出纯生啤酒系列高端产品——逸品纯生。2018年1-9月,啤酒销售277万千升,同比增长17%,高端品种青岛纯生、小瓶易拉罐啤酒销售174万千升,同比增长24%,带动了公司销售收入和利润的持续增长。

受益于产能扩张和新品推出,2018年1-9月,青岛啤酒公司共完成啤酒销售528万千升,同比增长6.8%;实现主营业务收入人民币161.4亿元,同比增长10.8%。

问题

企业战略类型有哪些?

53.赵恒远是一家建筑装饰有限公司的总裁,一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。质检的经理张光明抱怨,那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理王杰买下了不合格的建筑板材,并已运货到厂。

张光明说:我特别关照总公司采购部经理,从那个供应商买来的建筑板材把我们的生产工序搞乱了,以后别买它了。赵恒远问:那你为什么不来告诉我呢?张光明说:我以为直接对王杰讲了,就不用绕圈子做官样文章了。再说,我让质检主管打过电话给那家供应厂商,叫他们以后别再运这种货了。赵恒远说:我们和那家供应商已订了采购合同,他们对此会特别敏感,你这样做会破坏我们之间的合作关系,让公司处于尴尬的地位。以后,让采购部经理来决定我们买哪家的,你别直接给供应商打电话,那是采购部经理的责任。张光明说:那个电话不是我打的,是质检主管打的。

请结合案例回答以下问题

请用管理学的相关原理说明质检经理张光明的做法和认识有哪些不妥,为什么?

五、论述题(2题)54.美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出,领导行为的选择应当考虑下属的成熟度,并以此发展为领导生命周期理论。试述领导生命周期理论的内容

55.某房地产企业下设财务部、行政人事部、客户服务部、销售部与项目一部、项目二部、项目三部。试分析这种机构属于什么组织形式?它有何特点?

六、材料题(2题)56.什么是集权与分权?试述影响集权与分权的主要因素

57.问题:

(1)根据管理方格理论,这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

(2)请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.C控制包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差三个步骤,其中,确立标准是控制的基础和前提

2.BB管理方格论中,有代表性的领导行为包括(1,9)型,又称为乡村俱乐部型管理,表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率;(1,1)型,又称为贫乏型管理,表示领导者不愿努力工作,对工作绩效和对人员的关心都很少,很难维持组织成员的关系,也很难有良好的工作绩效;(5,5)型,又称为中庸之道型管理,表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气;(9,1)型,又称为任务型管理,表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气;(9,9)型,又称为团队型管理,表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气

3.AA按计划的期限分,计划可分为长期、中期和短期。短期计划一般指1年之内

4.AA此题考查梅尔斯、斯诺的战略阶段,只有防御者型属于稳定的环境,其他三类都是处于动荡的环境之中

5.A科学管理的基本思想是:科学管理的中心问题是提高劳动生产率。主要内容包括:①工作定额原理;②标准化原理;③能力与工作相适应原理;④差别计件工资制;⑤计划职能与执行职能相分离;⑥在管理控制上实行例外原则

6.BB企业的控制系统越完善,控制手段越合理,越有利于分权化管理。因为主管们知道,许多重要的权力授予下属后,自己可以方便地利用有效的控制系统和手段来检查下属对权力的运用状况,从而可能及时发现下属工作中的问题并采取相应措施

7.B按决策发生的重复性,决策可分为程序化决策和非程序化决策

8.BB管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的泰罗科学管理理论。1911年泰罗的《科学管理原理》一书,是管理学形成的基石

9.D此题考查政策指导矩阵的划分规则。区域9是双强,区域1是双弱,其他介于二者间

10.DD菲德勒的研究结果表明,在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3和7、8,采用任务导向型效果较好;在对领导者环境条件一般的情况下,采用关系导向型效果较好

11.D前馈控制,又称事前控制或预先控制,是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施,将可能的偏差消除于产生之前。产品质量检测发生在事中或者事后,不属于前馈控制。

12.AA本题考查头脑风暴法。由美国心理学家奥斯本首创,是一种有效的群体决策的方法

13.DD控制的必要性主要是由下述原因决定的:适应环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异

14.A

15.DD信息来源可靠性的首要决定因素是客观

16.C题干中的领导者是典型的民主式领导者。其特征是向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属

17.A在管理方格论中,(1,9)型领导又称乡村俱乐部型领导,表示领导者不重视任务效果只重视下属的发展和士气

18.BB矩阵型组织结构由于有纵、横两套的指挥系统,其主要缺点是:双重领导,权责不一致

19.DD梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结,写成了《工业文明中人的问题》一书,在书中,梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说,认为工人是社会人而不是经济人

20.B根据弗鲁姆的期望理论,员工的积极性或努力程度可以用M=VⅹE表示,在这个公式中,M表示激励力,V表示效价,E表示期望值

21.AAA项表述的是强化理论的观点

22.AA风险型决策的常用方法是决策树法。决策树由决策点、方案分枝、状态结点、概率分枝和结果结点组成

23.CC授权型领导(低任务—低关系),领导者提供不多的指导或支持

24.B

25.DD史玉柱的道德观已发展到原则层次的第六阶段:遵守自己选择的伦理道德准则,即使这些准则违背了法律

26.C非股权安排又称合同安排,它不以股权控制为目标,并且所涉及的财务风险较小,适合企业在国际化经营第二阶段采用

27.CC在管理方格理论中,乡村俱乐部型管理,表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率

28.D本题考查组织划分的依据和类型。证券投资、房地产、信托投资属于不同的产品类型

29.B管理的二重性:①与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性;②与生产关系和社会制度相联系的社会属性

30.CC本题属于识记性内容。期望理论的提出者是弗鲁姆,双因素理论的提出者是赫茨伯格

31.领导能力、影响能力、协调能力

32.满足客户需要

33.赊销收入净额

34.近细远粗

35.非股权安排

36.指导型

37.H·A西蒙

38.创构、变革和再设计

39.质量检查阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段

40.所获刺激

41.适时控制

42.人

43.扁平化

44.利用公开记录的信息

45.面向行动

46.N×传播者是指管理者把监督获取的大量信息分配出去,传递给有关员工。管理者有时也因特殊目的而隐藏特定的信息。而监督者以对外联系者和对内领导者的双重身份,收集组织外部和内部的各种有用信息

47.Y

48.Y

49.Y

50.Y√本题主要考查人力资源计划编制的原则

51.案例中的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性,因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息,但有一定的局限性,其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位,加之秘书对信息不够准确的理解,成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。此外,员工对信息盲目地接收、认同、传播,而不加辨别筛选的态度,在这次风波中也起了推波助澜的作用

52.企业战略类型包括基本战略、核心能力企业内扩张战略、核心能力企业外扩张战略、防御战略。其中,基本战略包括成本领先、特色优势和目标集聚;核心能力企业内扩张战略包括一体化战略(前向一体化、后向一体化、横向一体化)、多元化战略(同心多元化、混合多元化、横向多元化)、加强型战略(市场渗透、市场开发、产品开发);核心能力企业外扩张包括战略联盟、虚拟运作和出售核心产品;防御战略包括收缩战略、剥离战略、清算战略

53.张光明有两点错,一是在发现问题之后,有责任根据组织的指挥线和组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况,并且要及时、准确、清晰,而不应该采用横向协调的方法去处理。二是张光明应对自己下属的行为负领导责任,当下属的做法不妥影响企业整体形象的时候,应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施

54.(1)赫塞和布兰查德提出的领导生命周期理论。这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素,认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决定着领导者的成功。赫塞和布兰查德把成熟度定义为个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。高成熟度的下属既有能力又有信心做好某项工作。(2)生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度,并且将每种维度进行了细化,从而组合成四种具体的领导方式:①指导型领导(高任务—低关系),领导者定义角色,告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。②推销型领导(高任务—高关系),领导者同时提供指导行为与支持行为。③参与型领导(低任务—高关系),领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。④授权型领导(低任务—低关系),领导者提供不多的指导或支持。(3)赫塞和布兰查德的领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是:第一阶段(不成熟):这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任,应选择指导型领导方式。第二阶段(初步成熟):这些人缺乏能力,但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性,但目前尚缺足够的技能,应选择推销型领导方式。第三阶段(比较成熟):这些人有能力,却不愿意干领导者希望他们做的工作,应选择参与型领导方式。第四阶段(成熟):这些人既有能力又愿意干让他们做的工作,应选择授权型领导方式。(4)当下属的成熟水平不断提高时,领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制,还可以不断减少关系行为

55.这种机构属于矩阵制结构。矩阵型组织结构集中了职能型和产品或服务型两种组织结构的特点。在矩阵型组织结构中,经营单位或产品经理与职能部门经理都有独立的职权。

矩阵型结构的优点是:

(1)一方面取得专业化分工的好处,一方面可以跨各职能部

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