2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案

--专业资料分享----专业资料分享--2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案、单项选择题（本大题共20、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在题每纸”小的题列相出应代的四码涂个黑备。选项错涂中、只有多涂一或个是未符涂合均题无目分要。求的，请将其选出并将“答）。艾维•李B・爱德华•伯尼斯巴纳姆詹姆斯•格鲁尼格【答案】A史【与史【与解发析】展公：共关系的历1思・想古的代萌时芽期；——公共关系2话.巴与纳欺姆骗时期——神期（发）；端时系艾维旗时期—公共关关系学科化伯尼斯时期—公共5公展:系在我国1987年关在系北协京会成；立了中国公共1991年关在系北协京会成；立了中国公共1991年成立中国国际公共关系协会。被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。A•《公众舆论的形成》B・《公共关系学》C・《修辞学》D・《高卢战记》【答案】A【解析】1923年美国人爱德华•伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著一一《公众舆论的形成》。爱德华•伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。上海市公共关系协会成立的时间是（）。A.1985年B・1986年C・1987年D・1989年【答案】B【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。A・领导角色B・中介角色C.监督角色D・核心角色【答案】B【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。5对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（）。A•兴趣B•需要C.气质D・性格【答案】D【解析】本题考查性格的概念。性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。新闻稿的灵魂是（）。A.事实B•导语C.结语D•标题【答案】B【解析】常见的新闻稿结构——倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）。A.流行B•流言C.舆论D・信念【答案】A【解析】流行是一种群众性的社会现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短的时间内到处可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行的三个含义：①流行是人们对某种生活方式的出厂价和追求，它涉及的范围十分广泛②流行是有相当多的人去追求和随从某种生活方式③流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是（）A.社会抗拒行为B・社会逆反行为C.社会抵触行为D•社会从众行为【答案】D【解析】从众心理：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。所有流行项目最显著的特征是（）。A.周期性B•新奇性C.时效性D•两极性【答案】B【解析】流行的特点：新奇性（最显著的特点）、时效性、周期性、两极性。议题设置论的最杰出研究者是（）。A・麦库姆斯B・拉扎斯菲尔德C・卢因D．拉斯韦尔【答案】A大【解量地析】报道议题某一设置事件是，大众就传播媒介的一个重要功能。大众传播中越突出某一事件，多次会门使的课社会题之中一的，公传众播突学出学地议者麦论这库一姆斯话题是其。此中课最题杰出是的20研世究纪者7。0年代传播理论研究中最热11弗兰克•杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是（）。A．确定目标审定方案选择媒介D．设计主题【答案】C【解析】英国著名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出六点模式一一六步工作法:确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。公共关系策划全过程的首要环节是（）。A・确定目标B・设计方案C.选择方案D•实施方案【答案】A【解析】英国著名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出六点模式一一六步工作法:确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。广告活动构成要素中的“信道”是指（）。A.广告受众B・广告主C•广告代理商D•广告媒介【答案】D【解析】从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的“信道”。最常见的新闻稿结构是（）。A.正金字塔结构B・并列结构C.顺时结构D・倒金字塔结构【答案】D【解析】常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是（）。A.组织内外对象B・组织价值取向C.公众对组织态度D・关系重要程度【答案】C【织解内析外】对象根划据分公：众内对部组公织众的和态外度部划公分众：；顺根意据公组众织，的逆价意值公取众向和划边分缘：公受众欢；迎根的据公组众不受欢迎的公众和被追求的公众；根据组织重要程度划分：首要公众和次要公众。危机管理阶段划分“A.危机管理阶段划分“A.斯蒂文•芬克B・米特罗夫4R”学说的提出者是（）。MIS是指（）。A．视觉识别系统B．行为识别系统C．理念识别系统D．组织识别系统【答案】C【解析】cis通常译为“组织（企业）识别系统”构成的三个子系统：理念识别系统一一MIS（组织识别系统的核心和原动力）、行为识别系统一一BIS、视觉识别系统一一VIS组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是（）。A．高知名度/高美誉度B．低知名度/高美誉度C．高知名度/低美誉度D．低知名度/低美誉度【答案】C与【解美誉析度】的组协织利调与益与平衡公。众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与平衡；知名度18在_VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（）。A•标志B・标准字C.标准色D・组织造型【答案】A有【解视析觉设】计标志要素是最的核广心泛，出现频率最多的要素，启动所有礼堂要素的主导力量，是统合所形象修复理论的提出者是（）。A.芬克B・班尼特C•伯克兰D•格鲁尼格【答案】B班尼特的形象修复理论建立在这样的假设之上：个人或组织最重要的资产是它的C.迈克尔•罗杰斯D・罗伯特•希斯【答案】D【解析】斯提机管理的阶段划分中,罗【解析】斯提机管理的阶段划分中,罗4R说：减少、预备、反应、恢复。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。按照内部业务，公关公司可分为（）。A.专项业务服务公司B・合作型公司C・专门业务服务公司D．独立型公司E・综合服务咨询公司【答案】ACE【解析】以内部业务为标准，可将公关公司划分为：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司、专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司、综合服务咨询公司。非正式团体的类型包括（）。A.友谊型B・同好型工作型自卫型互利型【答案】ABCDE【解析】非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也称无形组织、非正式群体等，它是正式组织的副产品。非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。这些类型的非正式团体普遍地存在于组织的内部公众关系中。根据关系的稳定程度，可将公众划分为（）。A.首要公众B・次要公众C.临时公众D•周期公众E.稳定公众【答案】CDE【解析】根据关系的稳定程度，公众可分为临时公众、周期公众、稳定公众。此外，根据公众对组织的态度划分：顺意公众，逆意公众和边缘公众；根据组织内外对象划分：内部公众和外部公众；根据组织的价值取向划分：受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众；根据组织重要程度划分：首要公众和次要公众个性心理特征包括（）。A•兴趣B・气质C.能力D•动机E・性格【答案】BCE，就是个体在社会活动中表现出来的比较稳定的成分，包括能力、下列属于标记语言的有（）。A.聋哑人手语B・接吻C.交警手势D・环境布置E・军队电码【答案】ACE【解析】标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统公共关系策划书的基本格式包括（）。格亠P格亠P可-编^辑--专业资料分享----专业资料分享--A.封面B•目录C.内容提要I格亠I格亠p可T编^辑--专业资料分享----专业资料分享--D．环境分析E．必要说明【答案】ABCDE【解析】公共关系策划书的基本格式：封面、目录、内容提要、前言、环境分析、确立目标、确定公众、公共关系活动主题及宣传口号、实施详案、必要说明。庆典活动的类型包括（）。A．开业庆典B．周年庆典C・乔迁庆典D．重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典【答案】ABCDE特【殊解嘉析】奖庆庆典典活等动。一般有开幕（开业）庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到根据展览会的规模可将展览会分为（）。A.大型综合展览会B・中型展览会C.小型展览会D・袖珍展览会E.露天展览会【答案】ABCD【解析】从展览的规模划分为：大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。此外，还可以根据组织的性质划分为：宣传展览会和贸易展览会；根据举办展览的场地划分为：室内展览会和露天展览会；从展出商品的种类划分为：亡口_右口有ii尺厶壬厂曰丄、右口有ii尺厶单一商品展览会和混合商品展览会。构成组织外在形象的要素有（）。A.组织的目标B・商标C•广告D・产品的外观E・典礼仪式答案】BCDE答案】BCDE30斯蒂文•芬克将危机管理阶段划分为（）。A.危机潜在期B・危机突发期C.危机反应期D•危机蔓延期E・危机恢复期【答案】ABDE【解析】斯蒂文•芬克在1986年提出危机管理阶段的四段论：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）简述内部公众的重要性。【答案】（1）内部公众是形成组织力量的主体；（2）内部公众是组织创一流产品的主力军；（3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。简述公共关系策划的原则。【答案】（1）利益性原则（经济利益，社会利益）；（2）客观性原则；（3）系统性原则；（4）可行性原则；（5）灵活性原则。简述舆论的作用。【答案】（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。简述非语言传播的特性。【答案】（1）传播性；（2）情境性；（3）可信性；（4）组合性；（5）隐喻性。简述广告策划的内容。【答案】（1）市场调查；（2）广告定位；（3）广告创意；（4）广告媒介安排；（5）广告效果测定。简述公共关系危机事中管理的内容。【答案】（1）调查了解、获取第一手资料；（2）制定暂时的对外传播时间表；（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划；（4）危机管理；（5）总结经验。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）试述做好对外开放参观活动应完成的工作。【答案】（1）明确目的；（2）确定参观规模；（3）安排好参观时间；（4）确定参与人员；（5）准备宣传资料；（6）选择参观路线；（7）做好解说和接待工作；（8）对参观者一视同仁。试述公共关系策划书的构成要素。【答案】（1）What-策划的目的和内容；（2）Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公众；（3）Where-策划实施地点；（4）When-策划实施时机；（5）Why-策划的缘由；（6）How-策划的方法和实施形式；（7）Howmuch-策划的预算；（8）Effec策划结果的预测。

案（例分10分）3司9.客英机国航空公案（例分10分）3司9.客英机国航空公0机08故号障班起机飞，推准迟备从日本东京返回伦敦时，因飞此客班换机乘回其经班过机飞公往关人伦员敦析题公司20小时。为了不使在东京候行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的，坚