员工手册考试题试题含答案

员工手册考试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________店铺：________________________一、填空题：1.公司核心价值观是：[填空题]*_________________________________(答案：顾客至上、自律高效、拼搏进取、务实敬业)2.公司使命是：[填空题]*_________________________________(答案：让人们有更多的时间享受生活,让晚归人得到温暖)3.卖场六大文明用语是：[填空题]*_________________________________(答案：您好,欢迎光临,请稍等,对不起,谢谢,欢迎下次光临)二、选择题（单选）：1.员工必须服从上级的指令。如有不同意见，遵循（）的原则[单选题]*A、拒不执行B、先服从、后投诉(正确答案)C、先投诉后执行D、无限拖延2.货架商品遵循（）原则。[单选题]*A、先进先出(正确答案)B、后进先出C、随意摆放3.在销售高峰期间应选择节奏（）的音乐，在非高峰期间应选择（）的音乐。[单选题]*A、明快；舒缓、轻柔(正确答案)B、激昂；舒缓、轻柔C、明快；激昂、振奋D、激昂；明快4.员工迟到（）分钟内处以20元罚款；旷工（）天处以3倍日工资，旷工3天及以上扣除当月全部工资并辞退处理。[单选题]*A、10；1B、30；1(正确答案)C、30；2D、10；25.（）一经销售(顾客买完单，商品已经给到顾客)不予退货。[单选题]*A、奶类B、速食C、烟酒(正确答案)D、水饮三、判断题1.销售整条香烟和高值酒时，在顾客未结账但要求拿过来看看时可以将商品实物直接给到顾客手里[判断题]*对错(正确答案)2.蒸包机里的水夏天每日更换，冬季可以两三天换一次。[判断题]*对错(正确答案)3.验收商品时需轻拿轻放，壁纸刀拆箱也要注意轻轻划开避免划破箱内商品包装。[判断题]*对(正确答案)错4.商品标价签应保持整洁，无卷边，同一种商品不同口味可以只写一个价签[判断题]*对错(正确答案)5.如遇顾客投诉商品价格高时，以微笑、自然、诚恳的态度感谢顾客提出的意见:“非常感谢您提出这个问题，我们会将您的意见向公司反馈”。[判断题]*对(正确答案)错6.顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品:委婉地解释:“对不起，我们店属于明码标价，商品价格合理，没有打折”并推荐顾客办理会员卡进行打折和积分。[判断题]*对(正确答案)错7.上班期间要穿工装，早餐时间需穿公司统一配备的围裙，戴帽子。[判断题]*对(正确答案)错8.已离职的老员工进店购物可以直接让其进入柜台内自己结账。[判断题]*对错(正确答案)9.夏天天气太热员工可以穿拖鞋、短裤/短裙上班[判断题]*对错(正确答案)10.上班期间店长安排的工作已做完，可以休息睡觉或者玩手机。[判断题]*对错(正确答案)四、选择题（多选）：1.交接班重点工作流程（）：*A、换穿规定工装，整理仪容仪表，并互相检查。(正确答案)B、填写交接班本。(正确答案)C、备用金交接。(正确答案)D、高值商品交接。(正确答案)E、补充物料、原料，上货，做好营业准备。(正确答案)F、查看员工交接班本，了解当天需要交接的内容(正确答案)2.收到大面额纸钞如何防止假钞（）*A、收银一定要按照规定进行，必须做到唱收唱付，且声音一定要响亮。(正确答案)B、收银时应注意辨别钞票真伪，对于50元、100元面值大钞必须首先使用验钞机检验，同时辅助以眼看、手摸、耳听等方式进行鉴别。(正确答案)C、发现假钞应礼貌地让顾客更换一张。(正确答案)D、如果顾客第一次付完款验钞没问题第二次再付款的时候就可以不验真了。3.商品陈列标准（）：*A、货架商品陈列按照区域督导核定下发的货架基本陈列标准陈列，库存商品遵循“卖场货架优先陈列”的要求进行上货。(正确答案)B、一个单品一个排面:同一个单品不允许同时在多组货架或者相同组货架多个陈列位陈列（特殊情况拉排面的除外，但只能用临近的商品拉排面；促销或热点商品可以按照公司的要求多处陈列），同一排面前后是相同的商品。(正确答案)C、卖场商品正面朝外陈列。(正确答案)D、货架商品遵循“先进先出”原则。(正确答案)E、新品到店后，要求统一陈列在该类商品货架最上层左边第一、第二两个陈列位上。(正确答案)4.热情服务体现微笑及表情中包含（）*A、服务过程中应保持真诚、温馨、甜美灿烂的微笑(可参照标准:自然露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘)(正确答案)B、迎接顾客时，目光亲切，保持眼神的交流，面带笑容。(正确答案)C、微笑时态度真诚，面部要有亲和力，给顾客以亲人、朋友、邻居般的温馨感受。(正确答案)D、和家人吵架心情不好可以不微笑。5.对于门店工作要求以下说法正确的是（）*A、门店收集到的顾客抱怨、建议、意见和不满信息在第一时间上报办公室(通过电话、微信等形式）。(正确答案)B、禁止本店员、办公室人员和公司领导之外的其他人员进入收银台、仓库或者办公室内。(正确答案)C、注意与顾客保持密切联系。每个员工应知道50名顾客的姓名、性别、住址及喜好。(正确答案)D、发现有违反公司制度的行为，员工应该向人力资源部或者办公