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门诊服务质量标准和评估细则门诊服务质量标准和评估细则门诊服务质量标准和评估细则V:1.0精细整理，仅供参考门诊服务质量标准和评估细则日期：20xx年X月门诊服务质量标准和评估细则：项目质量标准分值内容和要求分值评估方法导医服务1、护理人员形象规范2、护理人员语言规范3、服务流程规范4、便民服务落实5、健康教育措施落实1、护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上岗2、护理人员提前上岗，按时开诊，坚守岗位，不脱岗，保持诊室安静无喧哗3、护理人员执行首迎负责制、首问负责制，面带微笑、主动热情、耐心接待病人4、护理人员语言以普通话为主，必要时与就诊者语言一致5、尊重病人使用恰当的称呼，对年长者要使用尊称6、环境清洁整齐，布局合理、标志醒目、统一规范7、设有咨询台、专人服务、热情接待、有问必答，解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制8、流动导医主动热情迎接病人，执行首迎负责制，必要时协助就诊9、维持门诊大厅秩序10、为病人提供轮椅、平车、雨伞、一次性杯子、保管寄存物品、手纸等便民措施11、应设有健康教育宣传栏，并定期更换12、提供健康教育咨询，发放健康教育处方安全服务1、安全措施落实2、护理人员动作敏捷，处理问题正确保证轮椅、平车正常使用，有损坏及时报修2、护士熟悉突发事件的应急处理流程和回报流程3、各诊室及注射室应备有急救用品、药品，一旦病人病情突变，护士需动作敏捷，处理问题正确4、有预防意外伤害、安全防范措施及警示标志急诊服务质量标准和评估细则：项目质量标准分值内容和要求分值评估方法导医服务1、急诊护士资职符合要求2、护士形象和行为符合要求3、执行首迎负责制及首问负责制4、便民服务落实5、有健康教育资料急诊护士应具有2年以上临床经验急诊预检护士应具有3年以上临床经验3、护理人员仪表端庄，着装规范，挂牌上岗4、护士具有救死扶伤，实行人道主义精神和良好的职业道德5、具有敏锐的观察力，应变力和丰富的急诊工作经验6、护理人员语言以普通话为主，必要时与就诊者语言一致7、护士必须坚守岗位，不得擅离职守8、环境清洁整齐，布局合理、标志醒目、统一规范9、护士听到救护车铃声应主动出门迎接，执行首迎负责制10、急诊病人到院后有分诊护士安排，执行首问负责制11、护士要做到急病人所急，按病情分诊，保证绿色通道通畅12、为病人提供轮椅、平车、雨伞、一次性杯子、保管寄存物品、手纸等便民措施13、提供健康教育资料并进行健康指导安全服务1、根据急症特点，建立应急预案流程，并熟悉掌握2、安全措施落实3、护理人员技术熟练，动作敏捷有预防意外伤害、安全防范措施及警示标志2、护士熟悉突发事

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