MBA管理学培训讲座课件

1管理学根据：人大MBA讲座及工商管理经典译丛《管理学》整理.（.....）专业提供企管培训资料1管理学根据：人大MBA讲座及.（.....）专业提供企管2培训内容

第一部分：管理案例研讨第二部分：管理学：历史理论与方法---在职人员如何学习管理学第三部分：如何运用管理学增强竞争力2培训内容第一部分：管理案例研讨3管理学一门融合科学与艺术的学科大纲.（.....）专业提供企管培训资料3管理学一门融合科学与艺术的学科大纲.（.....）专业提4第一部分：管理案例研讨案例1：麦当劳在中国的创新案例2：联想在中国

中国科技奇迹案例3：青岛海尔

一个中国企业成长的奇迹

4第一部分：管理案例研讨案例1：麦当劳5案例1：麦当劳在中国的创新背景：1937年创办，由麦当劳兄弟在洛杉矶联合创立；1937-1957年只发展了50多家连锁店，克罗宁介入；1957-1964年克罗宁为麦当劳拓展了100多家加盟店；1964年克罗宁买下了麦当劳；1965年麦当劳首创工业化方式生产运作快餐；1971年麦当劳进入国际市场；1985年麦当劳在中国市场进行专业化的调研；1990年正式在中国开设连锁快餐店；1994－1995年麦当劳开始在中国进行本地化的转型管理。麦当劳品牌连锁2000年在中国的营业收入超过120亿人民币。5案例1：麦当劳在中国的创新背景：6麦当劳采取工业化的创新方法聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营养食品快餐标准；培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）；制定统一规范的麦当劳服务标准；统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。.（.....）专业提供企管培训资料6麦当劳采取工业化的创新方法聘请科学家研究食品的标准，开发统7议题

请参照以上数据，并结合中国菜系的现状，研讨以下议题。

（1）

美国麦当劳是如何在中国获得成功的?

（2）

中国菜系怎样才能形成国际品牌?7议题请参照以上数据，并结合中国菜系8案例2：中国科技奇迹/联想在中国背景：1984年中国科学院计算所七位科研人员集体创办联想；1985－1992年通过代理国际计算机知名品牌开始壮大；1992年在广东开始建立生产基地，并且在香港上市；1994年开始推出联想家用品牌；1999年成功转型。说明：2001年4月12日，美国哈佛大学商学院讨论案例8案例2：中国科技奇迹/联想在中国背景：说明：2001年49几大转变（1）科学家变成销售员，海外发展和开始制造；（2）国外产品的侵入，1994年重组、联想反击

1996年PC大战，以本地知识和反应速度竞争；（3）互联网在中国，政治与法律环境，中国加入世贸（WTO）；（4）联想电脑、神州数码：组织架构、战略规划、经营模式与发展预测。9几大转变（1）科学家变成销售员，海外发展和开始制造；10目的：如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位？面对WTO为代表的全球性竞争、联想是否必须变革其战略？柳传志先生应采取什么措施以保证在新经济的地位？柳传志先生是否认为现在是进行激烈变革的最佳时机？.（.....）专业提供企管培训资料10目的：如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位？.（..11柳传志的管理艺术

联想如何在不规范的中国市场环境中高速成长①心态要耐心、平和、相信中国总会向好处变；②头脑要清楚、大的环境改造不了、就去改造小的环境、小的环境还改造不了、就努力去适应环境、等待机会；③我是一个改革派，之所以到今天还算成功，是因为我有一个信条：自己不在改革中犯错误、也就是改革不了、赶快妥协。④联想十五年的成长始终贯彻搭班子、定战略、带队伍的原则。11柳传志的管理艺术

联想如何在不规范的中国市场环境12

请研讨以下问题

结合联想与柳传志的管理艺术，为自己的企业发展提出好的建议。.（.....）专业提供企管培训资料12请研讨以下问题

结合联想与柳传志的管理13案例3：青岛海尔

一个中国企业成长的奇迹2000年海尔的销售额为406亿，名列全球家电行业第九位，短短十五年时间，海尔创造了发达国家用了半个世纪才实现的成长梦想。13案例3：青岛海尔

一个14海尔的发展背景1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长职位；1985－1992年海尔通过整合政府资源借鸡下蛋，其间，通过与意大利和德国的家电企业合资，缩短了与发达国家的距离；1993－1996年海尔从家电企业的服务品牌的创立，成功塑造了海尔的品牌形象；1995年海尔进入国际市场，通过国际市场与国内市场的整合与对接，成功实现了海尔的管理三级跳。14海尔的发展背景1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长15请研讨以下问题

（1）

海尔管理三级跳的诀窍是什么？（2）

怎样借鉴海尔的成功经验？15请研讨以下问题（1）

海尔管理三级跳的诀窍是什么16背景材料一

表一企业存活率(%)以民营、私营企业为例

代表行业存活年数1978至1999年2年以上2－4年4－6年建筑房地产83.167.934.5加工业83.274.639零售业79.868.242.1服务业84.664.741.7运输业80.569.144.5合计：所有行业8367.840.7.（.....）专业提供企管培训资料16背景材料一表一企业存活率(%)以民营、私营企业为例17背景材料一(续)表二美国企业存活率(%)行业存活年数1900至1999年2年以上2－4年4－6年建筑77.145.635.2金融、保险、房地产74.246.236加工业78.756.246.2零售业75.648.137服务业75.446.537.3运输、通讯、公共事业75.746.237合计：所有行业76.147.937.817背景材料一(续)表二美国企业存活率(%)行业存18背景材料二

爱立信为什么宣布退出手机市场2000年3月，美国新墨西哥州阿尔伯克基一家半导体工厂被雷电击中起火，大火只持续了10分钟，但却在北欧引发了一场公司危机，改变了欧洲两大电子公司的力量对比。芬兰的诺基亚公司和瑞典的爱立信公司都向由荷兰飞利浦电子公司拥有和经营的这家公司购买计算机芯片。那些芯片是诺基亚和爱立信在全世界销售的移动电话的核心，现在供应一下子中断了。飞利浦电子公司需要数周的时间才能使工厂恢复正常。由于全世界手机生意兴旺，诺基亚和爱立信都等待不起。

18背景材料二爱立信为什么宣布退出手机市场19诺基亚和爱立信的反应：截然不同诺基亚在赫尔辛基郊外的诺基亚公司的负责人在飞利浦电子公司通报前就注意到芯片供应的问题。公司负责解决供货问题的佩尔蒂·科尔霍宁立即处理。不到两周，一个由30人组成的班子分赴欧洲、亚洲和美国，寻求解决办法。他们重新设计了芯片，加快了一项提高产量的计划，压其他供货商紧急增加供应量。爱立信爱立信的动作慢多了。从开始它对处理这个问题的准备就比较差。与诺基亚不同的是，它没有其他供货商供应需要的芯片（RFC）。结果，爱立信的一种重要新产品缺少数百万个芯片。公司负责人说，他们至少损失4亿美元的收入，尽管保险公司可能赔一部分。19诺基亚和爱立信的反应：截然不同诺基亚201月26日，新墨西哥州火灾的影响以及市场和设计问题达到顶点，爱立信公司不得不宣布退出手机市场。它说它准备把所有手机生产包给弗莱克斯特罗尼克斯国际公司。爱立信说，去年整个零件短缺、产品组合不当以及营销问题使公司在过去四个季度未能生产出700万部手机。它报告2000年的经营亏损总共达到15亿瑞典克朗（1.563亿美元），而手机部门亏损162亿克朗。公司还要再承受于进一步改组手机部门的80亿克朗。消息传出，信股票下跌14%，震动了全世界其他高技术股。在去年7月公司第一次公布火灾损失时，它的股票仅仅在几小时内就跌了14%，此后随着全球许多电信股下滑而继续下滑。公司大大改变了购买零件的方式，包括努力确保关键零件不仅来自一个供应商。爱立信.（.....）专业提供企管培训资料201月26日，新墨西哥州火灾的影21诺

基

亚

相反，诺基亚成功地利用爱立信的问题加强在欧洲技术业的主宰地位，扩大在世界移动电话市场所占的份额。现在它的份额约30%，高于一年前的27%，比最接近它的摩托罗拉多一倍多。增加的份额大部分来自爱立信，爱立信的份额从一年前的12%降到9%。21诺

基

亚相反，诺基亚成功地22分析

这两家公司对火灾的不同处理部分反映了这两家公司所在国家的特性。瑞典人小心谨慎，喜欢群体行动；芬兰人以个人大胆行动而著名。这也体现到诺基亚和爱立信公司上。一位在火灾后与这两家公司打交道的官员说：“爱立信比较被动，也比较友好，但是不那么快”。22分析这两家公司对火灾的不同处理部分反映了这两23背景材料三

2000年全球31个不同产业的竞争程度

产业中位值排序资产收益率(%)产业中位值排序排序资产收益率(%)1．制药12.317．森林和造纸2.02．饮料5.118．批发2.03．电信4.919．综合百货店1.74．肥皂、化妆品4.820．汽车及零件1.65．食品4.721．工业及农场设备1.56．专业零售4.422．电力及天然气设施1.37．宇航4..023．金属制品1.28．科学、照像、控制设备3.724．工程、建筑0.79．食品店和药店3.625．各种金融服务0.610．出版、印刷3.426．保险0.511．石油精炼3.127．民航0.412．烟草3.028．铁路0.313．计算机、办公室设备2.529．外贸0.214．化工2.430．商业银行0.215．邮政、包装和送货2.131．冶金－0.116．电子、电气设备2.1全球500家大企业中位值1.2.（.....）专业提供企管培训资料23背景材料三2000年全球31个不同产业的竞争程度产业24今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度

以及2000年这些品质才能对他们的重要程度

(1999年哈佛大学商学院的调查)序号个人行为1999年2000年序号知识与技能1999年2000年1表现出很强的想象能力75%98%1战略制定68%78%2将报酬与绩效挂钩66%91%2人力资源管理41%53%3经常与雇员沟通59%89%3国际经济与政治10%19%4重视道德74%85%4科学与技术11%15%5计划管理人员的接替56%85%5计算机知识3%7%6经常与用户沟通41%78%6营销与销售50%48%7辞退不胜任的雇员34%71%7谈判34%24%8奖励忠诚48%44%8会计与财务33%24%9进行所有重要决策39%21%9利用媒体及公众讲演16%13%10行为保守32%13%10生产21%9%24今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度

以及20025背景材料五

2000年可口可乐公司年度报告----摘要

我们不能将未来视为预先规定好的东西，但却可能视为一系列明确的开放过程。成功所需要的（在这种不确定中）是希腊人所称“实际才智”的东西。首先这种“实际才智”加强了适应的能力并培养了持续的准备。它承认没有事物像所计划的那样成功，并且模型并非现实。但它同时也教导我们时机和准备能够影响未来。.（.....）专业提供企管培训资料25背景材料五2000年可口可乐公司年度报告.（.....26第二部分管理学：历史理论与方法

――在职人员如何学习管理学

学习管理学(或MBA)应该选择的切入点：知识体系；理论；案例；方法。对于未经专业培训的人员来说，应先掌握基本知识，再讨论案例。MBA强调综合能力的训练，以能力为向导26第二部分管理学：历史理论与方法――在职人员如何学习27管理学的基本套路

管理套路经营经营自己经营机会

经营资源管理法律政府企业文化人才

计划

组织

领导

控制

经营管理的共同点是持续创新27管理学的基本套路管理套路经营经营自己经营机会28美国企业发展中遇到的挑战和问题：企业要做大做强与创业者个人或家族精力、体力和能力所发生的冲突；劳资冲突。泰勒的解决方法：跟踪创业者，计算工作量，通过工程学的科学工具分解创业者的工作职责；通过对车间工人的连续跟踪，分解工作量，进行定编定岗定员—即：岗位分析。泰勒的主要观点：管理是一门独立的职业；企业内部必须专业分工；企业管理的基础则岗位分析。管理学的产生员工管理者老板.（.....）专业提供企管培训资料28美国企业发展中遇到的挑战和问题：管理学的产生员工管理者老29岗位分析

岗位分析数据库前三年的数据

本年数据互联网自己企业对手企业行业平均水平事业留人

感情留人

长期利益留人

2~3年对岗位分析进行大的调整高层人员29岗位分析岗位分析数据库前三年的数据本年数据互联301928-1957以行为管理理论为主导的阶段产生的原因：企业竞争的激化，绝大多数产品供大于求；干部和员工素质的提高。马斯洛的人类需求层次理论：管理学的发展温饱安全人际关系爱与自尊的需要自我价值实现每年进行一次员工需求调查或满意度调查301928-1957以行为管理理论为主导的阶段管理学的发展311958-1971以行为管理科学理论为主导的阶段管理学的发展(续)人品+产品=全面质量管理分析内外部环境提交预选方案决定(采取行动)反馈评估西蒙理论.（.....）专业提供企管培训资料311958-1971以行为管理科学理论为主导的阶段管理学的321958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展

(续)首先将企业人事部改为人力资源部，认为企业管理的核心工作就是开发人力资源；把教育培训作为切入点，培养干部和员工的本领，让员工懂得拥有真才实学才会有安全感。美国企业是怎样学习日本企业文化的首先让员工相信，企业价值与个人价值是一体的；政府协调下进行创新：终生雇用年功序列工会保护。日本的企业文化一穷二白，没有自然资源，只有出口；只有人，将人培养成人才才能使日本强大。日本战败后的现状.（.....）专业提供企管培训资料321958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展331958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展(续)互联网开放，商业全球化；WTO成立，市场国际化。原因：331958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展34一、西方管理历史案例及其现实借鉴焦点效率、强调硬性资源效率、强调软资源效率与效果结合强调更高水平的硬资源效果与效率结合软资源优先整合效果与效率知识管理哲学优先是竞争要素1841至1911年1927至1957年1958至1971年1972至1992年1993年至今主要案例新泽西铁路事件福特流水线作业制西方电气公司的工作成效通用汽车的绩效管理通用电气信息化管理IBM公司的计算机管理美国三大汽车公司的挑战日本丰田公司的崛起互联网商业化微软公司的创新理论发展科学管理阶段行为科学管理阶段管理科学阶段文化管理阶段整合创新管理阶段代表人物泰勒·法约尔梅奥·马斯洛西蒙、戴明、弗雷斯特森岛通夫、肯尼迪、威廉大内杜拉克、钱皮、圣吉、哈默、普拉哈拉德、萨维奇

核心方法与内容工程学:人是经济人企业内部专业分工基础职能管理心理学:行为科学人是社会人创造宽松的工作环境软资源能带来好的经济效果运筹学:计算机科学人工智能人是复杂人管理现代化定量化人文与社会科学尤其是社会学文化学人是文化人企业文化团队精神创新对策论非线性科学复杂性科学强调跨学科方法人是社会文化人整合资源，软硬兼备资源，速度，愿景，企业再造，网络与虚拟化，核心能力，扁平化，学习型组织.（.....）专业提供企管培训资料34一、西方管理历史案例及其现实借鉴焦点效率、强调效率、强调35二、中国管理历史案例与现实借鉴

焦点政治需要商业与政治政治目标开放经济市场经济国际接轨速度整合1912年以前1914至1949年1949至1979年1979至1989年1990至1998年1999年至今主要案例春秋战国万里长城中国十大商邦兴衰江浙金融财团民族资本家兴起留美学者传播现代管理学二弹一星鞍钢宪法成昆铁路建设深圳特区民营私营企业兴起民营私营企业的壮大与兴衰外企管理方式的进入WTO与中国市场竞争国际化发展阶段朴素管理阶段管理碰撞阶段计划与探索管理阶段粗放管理阶段机遇与创新管理阶段变革管理阶段代表人物孙子、老子、庄子、孔子荣氏家族、卢氏家族、范旭东、刘鸿生钱学森、邓稼先、陈云鲁冠球、刘氏兄弟、柳传志、段永基、王选牟其中、吴炳新、史玉柱倪润峰张瑞敏、柳传志、任正非

核心方法与内容哲学军事学谋略与伦理制胜中学为本西学为体融合与自主摸索系统工程运筹学、苏联式管理方法科学与思想政治工作的结合经验管理夹缝中生存与发展创业管理谋略论战争术二次创业对策论、系统方法复杂性科学方法整合中国与世界资源持续创新35二、中国管理历史案例与现实借鉴焦点政治需要商业与政治36三、管理职能的演变与借鉴

21世纪管理学的定义：为了达到有效目标，创造性的整合和运用资源的系统过程。

•愿景、分享、双赢

•有效行动

•系统思考

•整合资源年代代表案例

管理计划职能组织领导控制1911至1934年福特公司的职能分工制对未来的估计根据估计而决策以生产为导向半军事化职能工长制初级的分工化命令英雄主义指挥协调直线式控制全过程控制1935至1992年通用与杜邦的创新未来可以预测,未来是有规律的,未来可以控制决策模型化战略管理是根本以经营为导向金字塔式集权制矩阵式指令部分授权强调权威关键点控制财务控制审计控制委员会管理控制

1993年至今北方电讯英特尔可口可乐IBM索尼未来是不连续的未来不可预测与控制的决策多元化战术就是战略以客户为导向扁平化高度分权制适应性组织虚拟化网络化学习型组织开放多元化自我领导团队领导激励愿景协商沟通创新控制关键绩效控制360度反馈控制风险底线管理控制数据与知识管理控制现在的观念审势度视以变应变制定目标，确立方法完成目标的步骤效果优先分配和安排资源有效配制过程优先指导影响组织成员有效行动的过程激励优先确保实际行动与计划相符合的过程风险管理优先.（.....）专业提供企管培训资料36三、管理职能的演变与借鉴21世纪管理学的定义：为了达到37四、管理：人人都在做，但未必人人都能做好的一项工作1.管理的类别2.管理的类型自我管理家庭管理企业管理政府管理国际管理人类与环境管理管理实践管理学术个人经验与思想

历史经验

管理创新组织与团队经验管理理念管理知识37四、管理：人人都在做，但未必人人都能做好的一项工作1.38五、管理学：历史与现实的互动1.管理学的渊源与内容(1)管理学的来源(2)管理学的内容管理实践总结管理思想与学术研究系统知识体系普及与推广环境评估内部环境评估美国流派欧洲流派外部环境评估计划与战略日本流派组织与设计领导与激励中国的流派(3)管理学的流派整合控制与反馈创新38五、管理学：历史与现实的互动1.管理学的渊源与内容(391.管理学的渊源与内容（续）(4)管理学的基础

线性与非线性方法人文学科社会科学自然科学工程技术科学思维/方法科学艺术学哲学伦理学生物学社会/人类学美学政治学/法学战略与组织学历史计算机科学文学国际关系学经济学心理学系统方法复杂性方法音乐美术电影戏剧.（.....）专业提供企管培训资料391.管理学的渊源与内容（续）(4)管理学的基础40六、管理学的未来

1．全球环境变化对管理学的挑战

2．中国环境国际化对管理学的挑战

3．管理学在21世纪的趋势40六、管理学的未来1．全球环境变化对管理学的挑战41七、在职人员学习和运用管理学的方法概括1.在职人员学习和运用管理学的方法之一管理学习水平比较(个人、岗位与企业)

技能

知识

观念

实践

国际水平

国内水平

行业水平

通过个人目标管理和职业发展的标竿管理方法来学习41七、在职人员学习和运用管理学的方法概括1.在职人员学习422．在职人员学习和运用管理学的方法之二

学了更好

应该学习的

必须学习的

通过时间管理方法来学习管理学将必须学习的内容根据岗位职务确定下来，针对每天时间进行任务分配。

只做对自己最有价值的事情；只学对自己最有价值的知识。.（.....）专业提供企管培训资料422．在职人员学习和运用管理学的方法之二学了更好应该43背景材料一2000年11月中国北京、上海外企中方雇员满足度调查问题

美国企业

欧洲企业

日本企业

平均值

外方管理者对中国员工的态度

95.4

94

95.8

95.1

人事关系

95.9

91.3

90.6

92.5

和上司的关系

96.0

93.5

91.3

93.5

学习先进技术

87.5

86.8

83.0

85.9

充分发挥自己才能

90.2

87.180.9

86.1

收入水准

83.7

78.2

69.7

77.2

福利待遇84.4

79.2

67

76.9

43背景材料一2000年11月中国北京、上海问题美国企业44背景材料二马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

百分比%

种类

30

顾客满意度

15

人力资源利用

15

质量保证

15

质量结果

10

领导才能

9

质量战略规划

6

信息及其分析

为了体现国家对质量问题的重视，美国商务部于1987年设立了马尔科姆·鲍德里奇（MaleotmBaldrigeNationalQualityAward）国家质量奖，每年用于奖励那些在质量成果和质量管理方面表现优秀的美国公司。该奖的设立是对提供优质产品和服务的肯定和鼓励。该奖项中用于评价公司的标准也是公司自我评估的尺度，主要包括以下7种：

44背景材料二马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖百分比%种45背景材料三

日本经营能力奖审核标准总览

当今时代，企业应向社会提供什么价值是一个重要的问题。这个问题不是企业能轻易决定的，怎样最大限度地满足价值的接受者顾客――是解决这个问题的关键。这个问题对制造业，亦或是服务业，没有本质的差异，都是为了满足顾客的需要。不同的是制造业用有形产品满足顾客，服务业用无形服务满足顾客。其重要的问题是满足到什么程度。无存在价值的企业渐次被无情淘汰，有存在价值的企业逐步兴旺发达。企业要兴旺发达，必须不断提高经营水平，这就是日本经营能力奖审核标准包含的主要内容。.（.....）专业提供企管培训资料45背景材料三日本经营能力奖审核标准总览.（.....46管理学概缆191119281958197219932000理论方法ABCDE科学行为管理管理科学文化管理整合创新线性非线性系统性复杂性46管理学概缆1911192819581972199320047第三部分如何运用管理学增强竞争力

一、如何增强个人竞争力问题研讨

二、如何增强企业竞争力问题研讨

47第三部分如何运用管理学增强竞争力48企业如何面对WTO从管理角度谈保护人才免于流失；知识产权的保护；商业秘密的安全性；建立现代企业体制。控制：是为了防范风险的机制和措施从转变思路角度谈全球

全国

河南

全球

全国

河南

原来现在.（.....）专业提供企管培训资料48企业如何面对WTO从管理角度谈控制：是为了防范风险的机制49一、管理学是什么

管理学管理什么

怎么管

为什么管

如何管

管的理由和方法

49一、管理学是什么管理学50经营管理的共同规律绝大多数80~90%大多数70%左右一半以上55~60%管理学要学习大多数共有的规律。50经营管理的共同规律绝大多数80~951二、管理学的方法体系

管理学方法管理方法论哲学基础

价值观

.（.....）专业提供企管培训资料51二、管理学的方法体系管理学方法.（.....）专业提52管理基本方式

实地参与

局部试点调查研究历史文献研究52管理基本方式实地参与53管理具体技术方法

定性方法

线性方法（按顺序进行的方法）非线性方法（跳跃式方法）定量方法

系统方法（整体式方法）复杂性方法（整合方法）53管理具体技术方法定性方法54问题分析方法

问题过程中的经营方面

管理方面潜在的

高层管理者应是有预警控制能力的人预警机制：防范风险

对潜在问题建立评估指标经营自己经营机会

经营资源

计划

组织

领导

控制.（.....）专业提供企管培训资料54问题分析方法问题过程中的经营方面管理方面潜在的55三、管理学与其它分支管理学科的关系

管理学探讨如何建成茂密的森林，而别的分支则探讨每根树如何培育；管理学强调整体管理，而分支管理则强调局部管理；管理学是其它分支管理学科的基础。55三、管理学与其它分支管理学科的关系管理学探讨如何建成茂56哈佛大学商学院MBA课程计划（2000－2001年）摘要目标：培养具有国际观念、企业家精神、以及在革新技术和电子化学习时代里具备领导责任感的总经理一、基础：目的是使学生掌握那些基本技能和理论框架

(一)基础Ⅰ

课程包括：

1.商业模拟4.领导、价值与决策

2.数量方法Ⅰ5.职业培训

3.商业史6.应用个人技能与项目管理

(二)基础Ⅱ

课程包括：

1.数量方法Ⅱ3.市场经济

2.公司责任4.评论思维及个性发展56哈佛大学商学院MBA课程计划（2000－2001年）57二、第一、二学期必修课程

第一学期的4门必修课从全面管理的角度审视企业内部的职能运作包括：1.领导学与组织行为学3.财务报告与控制

2.营销学4.技术与经营管理第二学期的5门必修课：

1.企业、政府与国际经济4.全面管理2.竞争与策略5.谈判3.财务学6.综合练习哈佛大学商学院(续).（.....）专业提供企管培训资料57二、第一、二学期必修课程第一学期的4门必修课从全面管理58三、第三、四学期选修课共150门课(一)代表性选修课

1.资本市场3.企业家创业管理

2.美国管理资本主义的到来4.全球战略管理

(二)2000－2001年学年选修课1.企业政府和国际经济：

(1)国家经济战略；

(2)信息时代管理；

(3)控制、解除控制与私人化管理。2.竞争与策略：

(1)竞争、转化与再策划；

(2)技术与竞争策略；

(3)竞争策略转变；

(4)竞争与竞争力专题研讨。3.企业家创业管理：

(1)企业家精神、创造力与组织；

(2)小型公司运营与发展；

(3)社会部门企业家精神。哈佛大学商学院(续)58三、第三、四学期选修课共150门课哈佛大学商学院59三

第三

、四学期选修课

(续)4.财务学：

(1)公司重组创造价值；

(2)金融风险管理。5.一般管理：

(1)董事会与公司领导管理；

(2)总经理的观念；

(3)管理、职业道德与文学；

(4)法律与公司总经理。6.会计学与控制：

(1)业绩目标的实现与策略；

(2)成本测算与管理。7.市场营销：

(1)企业家营销学；

(2)跨国企业、政府与企业关系；

(3)公司沟通。8.谈判与决策；9.组织行为学；10.服务业管理；11.技术与经营管理；12.组织与市场。.（.....）专业提供企管培训资料59三

第三

、四学期选修课

(续)4.财务学：.（...60美国麻省理工学院斯隆管理学院

MBA课程计划（2000－2001年）摘要

一、管理核心课

(一)管理观念课程

1.企业决策经济分析；

2.数据、模型和决策；

3.组织过程。

(二)管理技能课程

1.财务与管理会计；

2.战略管理；

3.管理人员沟通。二、管理方向课程

(一)财务工程：

1.必修课3门；

2.深度选修课2门；

3.广度选修课5门。60美国麻省理工学院斯隆管理学院MBA课程计划（2000－61美国麻省理工学院斯隆管理学院

(续) (二)财务管理：

1.必修课4门；

2.深度选修课2门；

3.广度选修课5门。

(三)战略管理与咨询：

1．必修课： （1）学科基础：①经济学基础；②行为科学基础； （2）技术与全球化：国际管理、技术战略与创新管理。 （3）综合战略与组织：高级战略管理 ①全球战略与组织； ②管理方式、市场与国际竞争； ③21世纪网络公司； ④管理研究、开发和工程的公司战略； ⑤公司战略动态与实务：战略选择与信息技术。

2．深度选修课： （1）战略专题研讨； ①国际竞争动态；②公司重组与复兴。 （2）相关选修课： ①生产战略与方针；②兼并与收购； ③公司管理的环境挑战。 （3）广度选修课： ①人力资源开发的国际展望；②技术革新管理。 61美国麻省理工学院斯隆管理学院

(续) (二)财务管理62美国麻省理工学院斯隆管理学院

(续)(四)产品与风险企业开发：

1.必修课6门加专题研讨：

2.深度与广选修课： （1）市场营销相关系列；（2）技术创新相关系列；（3）企业家相关系列；（4）生产与运作管理相关系列。(五)战略信息技术：

1.必修课3门： （1）开创21世纪的组织；（2）战略信息技术管理；（3）专题研讨。

2.战略规划与营销课程：（1）必修课： ①电信业竞争；②营销战略；③技术战略。 （2）深度选修课： ①战略决策产业经济学；②价格策略； ③竞争决策与谈判；④技术经济战略管理。

3.经营与商务过程： （1）必修课：①服务业管理；②商业政策系统动态。 （2）深度选修课：

①生产战略；②后勤与供应链案例研究；③营销专题研究。

62美国麻省理工学院斯隆管理学院

(续)(四)产品与风险63美国麻省理工学院斯隆管理学院

(续) 4.人员、组织设计与管理改革： （1）必修课： ①组织权力与文化；②组织更换的规划与管理； ③技术人员管理。 （2）深度选修课： ①创新与技术改造的管理；②对话、学习与咨询实践。

5.新出现的信息技术： （1）必修课： ①新技术鉴定；②电子商业与国际联网营销。 （2）深度选修课： ①技术创新管理；②新技术展望。.（.....）专业提供企管培训资料63美国麻省理工学院斯隆管理学院

(续) 4.人员、组64美国斯坦福大学商学院

MBA课程计划（2000－2001年）摘要

一、一年级课程

(一)十三门必修核心课程，其中一门是半个单元课程：

1.经济分析与政策

2.财务会计

3.非市场环境管理

4.组织行为学

5.数据与决策

6.成本会计

7.理财学

8.营销学

9.信息经济学

10.人力资源管理

11.战略管理

13.系统学64美国斯坦福大学商学院MBA课程计划（2000－200165美国斯坦福大学商学院

(续)

二、二年级课程

(一)十二门选修课，不要求主修某一专业，可以根据需要自由选修；

(二)选修课名称：

1.会计学；

2.经济分析与政策；

3.理财与金融学；

4.普通学科与跨学科；

5.市场营销；

6.政治经济学；

7.组织行为学；

8.战略管理： （1）企业家与创业； （2）高科技企业； （3）创造想像的公司； （4）战略联盟； （5）日本与亚太竞争管理； （6）企业所有权与控制：全球展望。 .（.....）专业提供企管培训资料65美国斯坦福大学商学院

(续)二、二年级课程.（....66美国斯坦福大学商学院

(续)

9.国际管理；

10.领导学： （1）高效领导学； （2）企业中的个人创造力； （3）组织中的权力与政治； （4）冲突管理与谈判； （5）组织文化。

11.公共管理；

12.企业家： （1）企业组织管理； （2）私人产权投资； （3）企业家：新风险企业的形成； （4）企业法律与环境挑战； （5）企业家问题研讨。66美国斯坦福大学商学院

(续) 9.国际管理；67小结从各学校授课内容可以看出：一类学校以培训总经理企业家为主，强调整体性能力的训练；一类学校以培训部门经理专业经理为主，强调细节的深入与完善；学习者应以首先考虑个人的职业生涯设计选择适合自己的学校。67小结从各学校授课内容可以看出：68总结回顾所学的内容指出应用所学内容的方法要求对培训进行反馈.（.....）专业提供企管培训资料68总结回顾所学的内容.（.....）专业提供企管培训资料69其他信息其他培训：公司将进行系列管理培训《变革之舞》、《突破思维障碍》 《哈佛商学院管理全书》 《杜拉克管理思想全书》.（.....）专业提供企管培训资料69其他信息其他培训：公司将进行系列管理培训.（.....）演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！71管理学根据：人大MBA讲座及工商管理经典译丛《管理学》整理.（.....）专业提供企管培训资料1管理学根据：人大MBA讲座及.（.....）专业提供企管72培训内容

第一部分：管理案例研讨第二部分：管理学：历史理论与方法---在职人员如何学习管理学第三部分：如何运用管理学增强竞争力2培训内容第一部分：管理案例研讨73管理学一门融合科学与艺术的学科大纲.（.....）专业提供企管培训资料3管理学一门融合科学与艺术的学科大纲.（.....）专业提74第一部分：管理案例研讨案例1：麦当劳在中国的创新案例2：联想在中国

中国科技奇迹案例3：青岛海尔

一个中国企业成长的奇迹

4第一部分：管理案例研讨案例1：麦当劳75案例1：麦当劳在中国的创新背景：1937年创办，由麦当劳兄弟在洛杉矶联合创立；1937-1957年只发展了50多家连锁店，克罗宁介入；1957-1964年克罗宁为麦当劳拓展了100多家加盟店；1964年克罗宁买下了麦当劳；1965年麦当劳首创工业化方式生产运作快餐；1971年麦当劳进入国际市场；1985年麦当劳在中国市场进行专业化的调研；1990年正式在中国开设连锁快餐店；1994－1995年麦当劳开始在中国进行本地化的转型管理。麦当劳品牌连锁2000年在中国的营业收入超过120亿人民币。5案例1：麦当劳在中国的创新背景：76麦当劳采取工业化的创新方法聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营养食品快餐标准；培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）；制定统一规范的麦当劳服务标准；统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。.（.....）专业提供企管培训资料6麦当劳采取工业化的创新方法聘请科学家研究食品的标准，开发统77议题

请参照以上数据，并结合中国菜系的现状，研讨以下议题。

（1）

美国麦当劳是如何在中国获得成功的?

（2）

中国菜系怎样才能形成国际品牌?7议题请参照以上数据，并结合中国菜系78案例2：中国科技奇迹/联想在中国背景：1984年中国科学院计算所七位科研人员集体创办联想；1985－1992年通过代理国际计算机知名品牌开始壮大；1992年在广东开始建立生产基地，并且在香港上市；1994年开始推出联想家用品牌；1999年成功转型。说明：2001年4月12日，美国哈佛大学商学院讨论案例8案例2：中国科技奇迹/联想在中国背景：说明：2001年479几大转变（1）科学家变成销售员，海外发展和开始制造；（2）国外产品的侵入，1994年重组、联想反击

1996年PC大战，以本地知识和反应速度竞争；（3）互联网在中国，政治与法律环境，中国加入世贸（WTO）；（4）联想电脑、神州数码：组织架构、战略规划、经营模式与发展预测。9几大转变（1）科学家变成销售员，海外发展和开始制造；80目的：如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位？面对WTO为代表的全球性竞争、联想是否必须变革其战略？柳传志先生应采取什么措施以保证在新经济的地位？柳传志先生是否认为现在是进行激烈变革的最佳时机？.（.....）专业提供企管培训资料10目的：如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位？.（..81柳传志的管理艺术

联想如何在不规范的中国市场环境中高速成长①心态要耐心、平和、相信中国总会向好处变；②头脑要清楚、大的环境改造不了、就去改造小的环境、小的环境还改造不了、就努力去适应环境、等待机会；③我是一个改革派，之所以到今天还算成功，是因为我有一个信条：自己不在改革中犯错误、也就是改革不了、赶快妥协。④联想十五年的成长始终贯彻搭班子、定战略、带队伍的原则。11柳传志的管理艺术

联想如何在不规范的中国市场环境82

请研讨以下问题

结合联想与柳传志的管理艺术，为自己的企业发展提出好的建议。.（.....）专业提供企管培训资料12请研讨以下问题

结合联想与柳传志的管理83案例3：青岛海尔

一个中国企业成长的奇迹2000年海尔的销售额为406亿，名列全球家电行业第九位，短短十五年时间，海尔创造了发达国家用了半个世纪才实现的成长梦想。13案例3：青岛海尔

一个84海尔的发展背景1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长职位；1985－1992年海尔通过整合政府资源借鸡下蛋，其间，通过与意大利和德国的家电企业合资，缩短了与发达国家的距离；1993－1996年海尔从家电企业的服务品牌的创立，成功塑造了海尔的品牌形象；1995年海尔进入国际市场，通过国际市场与国内市场的整合与对接，成功实现了海尔的管理三级跳。14海尔的发展背景1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长85请研讨以下问题

（1）

海尔管理三级跳的诀窍是什么？（2）

怎样借鉴海尔的成功经验？15请研讨以下问题（1）

海尔管理三级跳的诀窍是什么86背景材料一

表一企业存活率(%)以民营、私营企业为例

代表行业存活年数1978至1999年2年以上2－4年4－6年建筑房地产83.167.934.5加工业83.274.639零售业79.868.242.1服务业84.664.741.7运输业80.569.144.5合计：所有行业8367.840.7.（.....）专业提供企管培训资料16背景材料一表一企业存活率(%)以民营、私营企业为例87背景材料一(续)表二美国企业存活率(%)行业存活年数1900至1999年2年以上2－4年4－6年建筑77.145.635.2金融、保险、房地产74.246.236加工业78.756.246.2零售业75.648.137服务业75.446.537.3运输、通讯、公共事业75.746.237合计：所有行业76.147.937.817背景材料一(续)表二美国企业存活率(%)行业存88背景材料二

爱立信为什么宣布退出手机市场2000年3月，美国新墨西哥州阿尔伯克基一家半导体工厂被雷电击中起火，大火只持续了10分钟，但却在北欧引发了一场公司危机，改变了欧洲两大电子公司的力量对比。芬兰的诺基亚公司和瑞典的爱立信公司都向由荷兰飞利浦电子公司拥有和经营的这家公司购买计算机芯片。那些芯片是诺基亚和爱立信在全世界销售的移动电话的核心，现在供应一下子中断了。飞利浦电子公司需要数周的时间才能使工厂恢复正常。由于全世界手机生意兴旺，诺基亚和爱立信都等待不起。

18背景材料二爱立信为什么宣布退出手机市场89诺基亚和爱立信的反应：截然不同诺基亚在赫尔辛基郊外的诺基亚公司的负责人在飞利浦电子公司通报前就注意到芯片供应的问题。公司负责解决供货问题的佩尔蒂·科尔霍宁立即处理。不到两周，一个由30人组成的班子分赴欧洲、亚洲和美国，寻求解决办法。他们重新设计了芯片，加快了一项提高产量的计划，压其他供货商紧急增加供应量。爱立信爱立信的动作慢多了。从开始它对处理这个问题的准备就比较差。与诺基亚不同的是，它没有其他供货商供应需要的芯片（RFC）。结果，爱立信的一种重要新产品缺少数百万个芯片。公司负责人说，他们至少损失4亿美元的收入，尽管保险公司可能赔一部分。19诺基亚和爱立信的反应：截然不同诺基亚901月26日，新墨西哥州火灾的影响以及市场和设计问题达到顶点，爱立信公司不得不宣布退出手机市场。它说它准备把所有手机生产包给弗莱克斯特罗尼克斯国际公司。爱立信说，去年整个零件短缺、产品组合不当以及营销问题使公司在过去四个季度未能生产出700万部手机。它报告2000年的经营亏损总共达到15亿瑞典克朗（1.563亿美元），而手机部门亏损162亿克朗。公司还要再承受于进一步改组手机部门的80亿克朗。消息传出，信股票下跌14%，震动了全世界其他高技术股。在去年7月公司第一次公布火灾损失时，它的股票仅仅在几小时内就跌了14%，此后随着全球许多电信股下滑而继续下滑。公司大大改变了购买零件的方式，包括努力确保关键零件不仅来自一个供应商。爱立信.（.....）专业提供企管培训资料201月26日，新墨西哥州火灾的影91诺

基

亚

相反，诺基亚成功地利用爱立信的问题加强在欧洲技术业的主宰地位，扩大在世界移动电话市场所占的份额。现在它的份额约30%，高于一年前的27%，比最接近它的摩托罗拉多一倍多。增加的份额大部分来自爱立信，爱立信的份额从一年前的12%降到9%。21诺

基

亚相反，诺基亚成功地92分析

这两家公司对火灾的不同处理部分反映了这两家公司所在国家的特性。瑞典人小心谨慎，喜欢群体行动；芬兰人以个人大胆行动而著名。这也体现到诺基亚和爱立信公司上。一位在火灾后与这两家公司打交道的官员说：“爱立信比较被动，也比较友好，但是不那么快”。22分析这两家公司对火灾的不同处理部分反映了这两93背景材料三

2000年全球31个不同产业的竞争程度

产业中位值排序资产收益率(%)产业中位值排序排序资产收益率(%)1．制药12.317．森林和造纸2.02．饮料5.118．批发2.03．电信4.919．综合百货店1.74．肥皂、化妆品4.820．汽车及零件1.65．食品4.721．工业及农场设备1.56．专业零售4.422．电力及天然气设施1.37．宇航4..023．金属制品1.28．科学、照像、控制设备3.724．工程、建筑0.79．食品店和药店3.625．各种金融服务0.610．出版、印刷3.426．保险0.511．石油精炼3.127．民航0.412．烟草3.028．铁路0.313．计算机、办公室设备2.529．外贸0.214．化工2.430．商业银行0.215．邮政、包装和送货2.131．冶金－0.116．电子、电气设备2.1全球500家大企业中位值1.2.（.....）专业提供企管培训资料23背景材料三2000年全球31个不同产业的竞争程度产业94今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度

以及2000年这些品质才能对他们的重要程度

(1999年哈佛大学商学院的调查)序号个人行为1999年2000年序号知识与技能1999年2000年1表现出很强的想象能力75%98%1战略制定68%78%2将报酬与绩效挂钩66%91%2人力资源管理41%53%3经常与雇员沟通59%89%3国际经济与政治10%19%4重视道德74%85%4科学与技术11%15%5计划管理人员的接替56%85%5计算机知识3%7%6经常与用户沟通41%78%6营销与销售50%48%7辞退不胜任的雇员34%71%7谈判34%24%8奖励忠诚48%44%8会计与财务33%24%9进行所有重要决策39%21%9利用媒体及公众讲演16%13%10行为保守32%13%10生产21%9%24今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度

以及20095背景材料五

2000年可口可乐公司年度报告----摘要

我们不能将未来视为预先规定好的东西，但却可能视为一系列明确的开放过程。成功所需要的（在这种不确定中）是希腊人所称“实际才智”的东西。首先这种“实际才智”加强了适应的能力并培养了持续的准备。它承认没有事物像所计划的那样成功，并且模型并非现实。但它同时也教导我们时机和准备能够影响未来。.（.....）专业提供企管培训资料25背景材料五2000年可口可乐公司年度报告.（.....96第二部分管理学：历史理论与方法

――在职人员如何学习管理学

学习管理学(或MBA)应该选择的切入点：知识体系；理论；案例；方法。对于未经专业培训的人员来说，应先掌握基本知识，再讨论案例。MBA强调综合能力的训练，以能力为向导26第二部分管理学：历史理论与方法――在职人员如何学习97管理学的基本套路

管理套路经营经营自己经营机会

经营资源管理法律政府企业文化人才

计划

组织

领导

控制

经营管理的共同点是持续创新27管理学的基本套路管理套路经营经营自己经营机会98美国企业发展中遇到的挑战和问题：企业要做大做强与创业者个人或家族精力、体力和能力所发生的冲突；劳资冲突。泰勒的解决方法：跟踪创业者，计算工作量，通过工程学的科学工具分解创业者的工作职责；通过对车间工人的连续跟踪，分解工作量，进行定编定岗定员—即：岗位分析。泰勒的主要观点：管理是一门独立的职业；企业内部必须专业分工；企业管理的基础则岗位分析。管理学的产生员工管理者老板.（.....）专业提供企管培训资料28美国企业发展中遇到的挑战和问题：管理学的产生员工管理者老99岗位分析

岗位分析数据库前三年的数据

本年数据互联网自己企业对手企业行业平均水平事业留人

感情留人

长期利益留人

2~3年对岗位分析进行大的调整高层人员29岗位分析岗位分析数据库前三年的数据本年数据互联1001928-1957以行为管理理论为主导的阶段产生的原因：企业竞争的激化，绝大多数产品供大于求；干部和员工素质的提高。马斯洛的人类需求层次理论：管理学的发展温饱安全人际关系爱与自尊的需要自我价值实现每年进行一次员工需求调查或满意度调查301928-1957以行为管理理论为主导的阶段管理学的发展1011958-1971以行为管理科学理论为主导的阶段管理学的发展(续)人品+产品=全面质量管理分析内外部环境提交预选方案决定(采取行动)反馈评估西蒙理论.（.....）专业提供企管培训资料311958-1971以行为管理科学理论为主导的阶段管理学的1021958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展

(续)首先将企业人事部改为人力资源部，认为企业管理的核心工作就是开发人力资源；把教育培训作为切入点，培养干部和员工的本领，让员工懂得拥有真才实学才会有安全感。美国企业是怎样学习日本企业文化的首先让员工相信，企业价值与个人价值是一体的；政府协调下进行创新：终生雇用年功序列工会保护。日本的企业文化一穷二白，没有自然资源，只有出口；只有人，将人培养成人才才能使日本强大。日本战败后的现状.（.....）专业提供企管培训资料321958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展1031958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展(续)互联网开放，商业全球化；WTO成立，市场国际化。原因：331958-1971以文化管理理论为主导的阶段管理学的发展104一、西方管理历史案例及其现实借鉴焦点效率、强调硬性资源效率、强调软资源效率与效果结合强调更高水平的硬资源效果与效率结合软资源优先整合效果与效率知识管理哲学优先是竞争要素1841至1911年1927至1957年1958至1971年1972至1992年1993年至今主要案例新泽西铁路事件福特流水线作业制西方电气公司的工作成效通用汽车的绩效管理通用电气信息化管理IBM公司的计算机管理美国三大汽车公司的挑战日本丰田公司的崛起互联网商业化微软公司的创新理论发展科学管理阶段行为科学管理阶段管理科学阶段文化管理阶段整合创新管理阶段代表人物泰勒·法约尔梅奥·马斯洛西蒙、戴明、弗雷斯特森岛通夫、肯尼迪、威廉大内杜拉克、钱皮、圣吉、哈默、普拉哈拉德、萨维奇

核心方法与内容工程学:人是经济人企业内部专业分工基础职能管理心理学:行为科学人是社会人创造宽松的工作环境软资源能带来好的经济效果运筹学:计算机科学人工智能人是复杂人管理现代化定量化人文与社会科学尤其是社会学文化学人是文化人企业文化团队精神创新对策论非线性科学复杂性科学强调跨学科方法人是社会文化人整合资源，软硬兼备资源，速度，愿景，企业再造，网络与虚拟化，核心能力，扁平化，学习型组织.（.....）专业提供企管培训资料34一、西方管理历史案例及其现实借鉴焦点效率、强调效率、强调105二、中国管理历史案例与现实借鉴

焦点政治需要商业与政治政治目标开放经济市场经济国际接轨速度整合1912年以前1914至1949年1949至1979年1979至1989年1990至1998年1999年至今主要案例春秋战国万里长城中国十大商邦兴衰江浙金融财团民族资本家兴起留美学者传播现代管理学二弹一星鞍钢宪法成昆铁路建设深圳特区民营私营企业兴起民营私营企业的壮大与兴衰外企管理方式的进入WTO与中国市场竞争国际化发展阶段朴素管理阶段管理碰撞阶段计划与探索管理阶段粗放管理阶段机遇与创新管理阶段变革管理阶段代表人物孙子、老子、庄子、孔子荣氏家族、卢氏家族、范旭东、刘鸿生钱学森、邓稼先、陈云鲁冠球、刘氏兄弟、柳传志、段永基、王选牟其中、吴炳新、史玉柱倪润峰张瑞敏、柳传志、任正非

核心方法与内容哲学军事学谋略与伦理制胜中学为本西学为体融合与自主摸索系统工程运筹学、苏联式管理方法科学与思想政治工作的结合经验管理夹缝中生存与发展创业管理谋略论战争术二次创业对策论、系统方法复杂性科学方法整合中国与世界资源持续创新35二、中国管理历史案例与现实借鉴焦点政治需要商业与政治106三、管理职能的演变与借鉴

21世纪管理学的定义：为了达到有效目标，创造性的整合和运用资源的系统过程。

•愿景、分享、双赢

•有效行动

•系统思考

•整合资源年代代表案例

管理计划职能组织领导控制1911至1934年福特公司的职能分工制对未来的估计根据估计而决策以生产为导向半军事化职能工长制初级的分工化命令英雄主义指挥协调直线式控制全过程控制1935至1992年通用与杜邦的创新未来可以预测,未来是有规律的,未来可以控制决策模型化战略管理是根本以经营为导向金字塔式集权制矩阵式指令部分授权强调权威关键点控制财务控制审计控制委员会管理控制

1993年至今北方电讯英特尔可口可乐IBM索尼未来是不连续的未来不可预测与控制的决策多元化战术就是战略以客户为导向扁平化高度分权制适应性组织虚拟化网络化学习型组织开放多元化自我领导团队领导激励愿景协商沟通创新控制关键绩效控制360度反馈控制风险底线管理控制数据与知识管理控制现在的观念审势度视以变应变制定目标，确立方法完成目标的步骤效果优先分配和安排资源有效配制过程优先指导影响组织成员有效行动的过程激励优先确保实际行动与计划相符合的过程风险管理优先.（.....）专业提供企管培训资料3