组织行为学复习思考题

2013级组织行为学复习思考题一、熟练掌握下列原理：3、管理者如何运用情绪情感原理搞好员工管理工作？1,创造组织内部良好的情绪情感气氛。 2,以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题。 3,注意感情投资，形成良好的干群关系，并以其制约工作失误时群众的情绪表现。4,注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果。5,注意调节工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响。4、弗鲁姆期望理论的原理及其管理启示是什么？ p.14弗鲁姆期望理论的由发点：人们愿意为对自己具有重大意义且能够得到的目标而积极努力；理论公式：积极性=效价X期望值调节员工积极性的原则为：提高员工目标效价、提高员工达标期望值；对管理的启示：(1)目标与员工能力、知识、经验相匹配；(2)提供达标必备的物质条件；⑶提供达标必备的人际关系；(4)提供达标必备的方法手段和途径；(5)领导兑现奖励的历史表现。5、亚当斯公平理论的原理及其管理启示是什么?5、亚当斯公平理论的原理及其管理启示是什么?p.12人天生追求公平对待，亚当斯公平理论的的管理原理为：报酬己/投入己；报酬现在/投入现在与他人和自己的历史比较如果等于，那么公平，人积极；如果大于，那么不安感，人增加投入;如果小于，那么不公平感，消极怠工。通过亚当斯的公平理论对管理的启示为：内部公平：同资历、同工、同绩、同酬：不同价值工作不同酬。(薪酬奖金特许性)外部公平：同行业、同工种，从企业人才竞争战略选择薪酬制度；注意程序公平与机会公平不同制度、体制对公平感的影响6、管理者如何运用能力原理搞好员工管理工作 p.17⑴通过科学的方法测量和甄选人才，要量才录用，做到能力与职位相匹配(2)在用人依据上注意文凭不等于能力(3)注意在实践过程中培养和考核员工能力⑷要为员工创造能力的形成提供各种机会、政策；要倡导和形成有利于创新的组织文化氛围10、领导决策应遵循哪些基本原则？ p.29⑴弄清问题的原则。弄清面临的决策问题及其实质是什么，明确决策所要达到的目标，实现决策目标的规则和限制条件。(2)决策方式恰当的原则。正确选择决策方式，同一决策问题若决策方式不同，效果也会不大一样。⑶按逻辑程序思考的原则。严密的思考程序更容易于获得高质量的决策，尤其是对那些非例行性的，任务结构不明确的决策问题。⑷掌握决策的领导、控制权的原则。领导不能放弃领导、放弃责任。随时注意决策目标的导向、决策过程的控制。⑸发扬民主的原则。决策过程中充分发扬民主，才能提高群众因参与而导致的对决策的认同。(6)监督、反馈的原则。随时监督决策的实施执行过程，确保决策按预期方向执行。11、领导影响力的使用应遵循哪些原则？ p.37领导影响力指领导者具有的能够影响他人的因素或能力，领导的影响力分为两种，一种是权力影响力，另外一种是非权力影响力。使用领导影响力应遵循以下原则(1)具体情况具体分析、灵活多变地使用两类领导影响力。⑵慎用权力性影响力，多用非权力性影响力。①特点不同：权力性：是外赋的，人们内心的接受度低，人们仅仅是因为你的职位不得不听命于你，这种服从将随着你的离职而迅速消失；非权力性，自有的，人们的接受度高，人们因为领导者的个人魅力、 知识、品格而服从你、接受你,对任务的推进起到不可估量的作用②对被领导者的作用机制不同： 权力性：强制、强迫、强求、外推-被动服从；非权力性：自愿、自觉、内去 -主动服从③世界范围调查，成功领导倾向于多用非权力性影响力(3)组织文化是组织内绝大多数人信奉和遵守的价值观和行为准则。依据组织文化的不同，有选择的采用不同的影响力。(4)充分发挥主导性非权力性因素影响力的作用：品格、才能更为主导，知识、感情相对次要。非权力性领导影响力可以挖掘人的潜能，发展并培育一支战斗力很强的团队，共同实现组织所希望达到的目标12、试述克服组织变革心理阻力的主要措施。 P.35(1)宣传否定旧的思想观念态度，树立变革的思想观念态度。⑵树立变革成功的样板，使过程透明化，起到打消顾虑，消除不确定性感的作用。采用同质榜样。(3)渐进增加变革压力或者逐步一方面一方面的进行变革， 避免欲速则不达。应考虑员工心理承受能力。⑷群众参与的重要性：参与产生我们感、责任感，参与有利于改变态度；参与产生认同感；参与产生卷入感。(5)将变革趋势的心理契约向员工明确化， 向员工交代组织的新期望和员工的新权利。(6)塑造有利于变革的组织文化氛围(内控型，奖励创新性犯错)。(7)将企业的群体动力学机制改变为有利于组织变革的正向动力，领导方式，民主参与，保持变革信息沟通的畅通，采取政策保持高凝聚力，员工归属感。二、运用理论解决实际的问题：1、运用激励理论原理分析你所在公司的员工激励机制问题并寻求对策。p.12-p.16（选择以下一种理论，结合自己的工作实际进行分析）理论1:马斯洛需求层次理论（应坚持物质激励、精神激励并用的原则）理论2:亚当斯公平理论（必须正确认识和贯彻公平分配的原则）理论3:强化理论（企业对员工的工作努力、工作绩效的报赏必须具有针对性、特许性，否则将引发消极的学习行为，导致员工不良行为盛行、良好行为被抑制）理论4:弗鲁姆的期望理论（因人而宜、随机制宜，采用不同的激励目标和工作目标）理论5:发展型激励理论（应强调从职业发展激励员工）结合激励理论对策如下：（1）依据过程型激励理论（弗鲁姆期望理论） ，因人而异，随机制宜，采用不同的激励目标和工作目标，并结合到企业实际由发。有针对性的对待不同需求层次的员工给予匹配的激励方式。（2）依据强化理论，从形成机制入手，形成企业绩效文化、执行文化。尤其是领导层一以贯之，慎重承诺，并注重承诺实现。依据强化理论，注重奖惩的及时性，要有足够的力度，倡导积极的行为。2、运用群体理论原理分析你所在团队（部门、科、室）的沟通、协调、冲突问题并寻求对策。 p.25、p.30-32（1）群体沟通概念：人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度的行为和过程。沟通分类：正式沟通和非正式沟通、上行沟通下行沟通和平行沟通、单向沟通和双向沟通、语言沟通和非语言沟通、口头沟通和书面沟通（两者结合效果更好）沟通障碍：①发讯者的权威地位②方法是否适合受讯者③编码方式是否正确④编码采用不适合受讯者⑤使用语言是否恰当⑥信息的多层传递导致信息的丢失变形⑦受讯者分心⑧原有经验态度、极端的情绪⑨沟通者消极的人格、自我。负面情绪、负性口气基调、疑心人格、负性意向假定说服沟通的原则：①用权威信息②针对受讯者个性特点采用相应的方法③针对受讯者特点采用不同的渠道和媒介④对同一信息的传播采用多种传播渠道⑤利用恰当的第三者传递信息间接影响别人⑥让受讯者当众公开对沟通作出承诺⑦实事求是的晓以利害⑧将晓之以理和动之以情结合起来，将事实沟通和感情沟通结合起来，避免消极感情情绪介入说服沟通⑨正确进行编码⑩使用“成人自我”与人沟通(2)群体冲突引起群体内部冲突的原因：①在群体发展的早期阶段在目标、计划、分工上的分歧②群体发展中期或成熟阶段，权力地位差异、角色表现与角色期望相左、人际相互作用交叉格局等③群体内人际关系亲疏不等④群体成员知识构成、兴趣和价值观发生变化怎样解决冲突：(1)传统的解决方法①协商解决法：由冲突双方派代表协商妥协方案以解决冲突（双赢性）②调解解决法：由与冲突双方无涉的第三者或高层领导由面协调解决冲突（隔离冷静法、更高目标统一法、晓以利害法、吸收策略）（2）当代解决法①角色分析法：这是一种通过明确每个成员在组织中的角色责任以及其他人对他的角色期望，促进群体人际协调并提高组织效能的技术。这种技术实施分两个步骤：会谈和群体角包总结②360度岗位职责分析法：岗位员工自拟岗位职责；岗位员工拟由对合作共事者的职责期望；部门领导参与下的部门内岗位职责讨论会；在讨论会中争论、妥协，形成共识；将共识制度化、形成岗位职责说明书，并执行好处：发现部门内的职责空缺界定清晰的岗位间职责边界在互动中形成的共识对未来执行更有保障成员的当众公开承诺对执行产生保障作用分析下列案例：1、【固定工资还是佣金制】⑴列由案例反映、涉及的组织行为的问题和现象并用组织行为学原理加以分析首先从小白来说：从“人性”的理论而言，小白是一个复杂人的概念，从思维的整合性分析，小白存在多种需要，最初刚从大学毕业时，成绩并不好，老师和同学对他的认可度也不高，进入这个合资公司开始，销售业绩也不是很好，小白此时自信不高，他的“社会人”特性更突生，需要外在的物质和精神激励，因此他觉得公司现行的制度是好的，适合他的。在他的销售成绩越来越好，自信心慢慢建立以后，他随着工作业绩的变化，自身条件也在发展变化，变得更加自信,因此此时变成了“自我实现人”，更注重被尊重，自我价值的实现，这恰恰反映了马斯洛需求层次理论提由人的需求有一个从低级向高级发展的过程，因此现行的公司制度在他看来就不合理了。其次从公司来说：公司在业绩不透明的情况下，小白的优秀业绩无法得以体现，最终选择离开，满足强化理论的原则，企业对员工的工作努力、工作绩效的报偿必须具有针对性、特许性，否则将引发消极的行为学习(2)你认为引发这些问题的实质原因是什么？从人的实质原因来看，人类需要的客观要求：人的需要是多种多样的，当低级需要被满足以后，自然向高级需要发展，人多是“复杂人”。因此应该因人而异，进行针对性的权变管理成为首选从组织来看，需要激励机制来调动员工的积极性，应坚持物质激励、精神激励的原则，必须因人而异、随机制宜，采用不同的激励目标和工作目标因此，实质的原因是企业没有根据员工的需求，施行一套行之有效的绩效管理机制，无法使员工获得精神和物质上的满足感⑶你如何设法解决这些问题留住白秦铭？企业应马上建立和实施激励机制，想办法了解员工需要的是什么，满足其更高层次的需求，同时应将员工的绩效透明化,并与薪酬福利、职业发展相桂钩，以此创造良性的企业文化2、【弘发公司的工作冲突】(1)产生上述矛盾的原因何在？①领导未能发挥应有的协调，管理作用②岗位工作分配不当，个人承担无法兼顾的命令；③制度僵化，工作环境情况变化后指令不配套、不相容④公司内部部门之间职责不明；⑤对工作，各部门缺乏共同认识；⑥管理者间价值观差异；⑦部门本位主义，争取有限的资源。(2)如何运用组织行为学的冲突理论和解决方法解决公司部门间冲突和岗位间冲突？a运用部门职能界定法，拟由合理的合作共事部门职责期望，在讨论中形成共识，重新形成职责说明书，并执行。b.运用360度岗位职责分析法，以发现部门内的职责空缺，界定清晰的岗位间职责边界，在互动中形成的共识对未来执行更有保障。c.运用群际冲突解决法，讨论他们之间的相似之处和不同之处，并寻找导致分歧的原因，使他们认识到冲突的真实本质。寻找解决方法并改善群体间的关系。3、【第五冶金设计院】1）指由本案例所涉及的组织行为现象并用组织行为学原理加以分析1、沟通。小苏分到设计院后，全身心投入到设计工作中，虽然跟同组同事关系友好，不过无论是上班时还是下班后，它很少跟同事有什么工作以外的非正式交往。这反映了小苏跟同事在沟通方面存在一定的问题，沟通是管理情境中人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。他分为正式沟通和非正式沟通，所以，在与同事的沟通中，小苏忽略了非正式沟通的作用，导致无法了解其他同事的真正想法，造成沟通不畅。2、群体规模与结构。组织行为学关于群体规模的原理告诉我们，规模与矛盾冲突成正比，该团队原本是 8人，8人以下自然凝聚力高，而新分来来小苏后，成员增加， 8人以上易分裂成利益小群体；另外，在这样一个团队中，快乐俱乐部故意用很慢的工作节奏，远远低于自己的工作能力，这是因为规模与个人责任成反比，淹没效应导致责任感降低，责任分散后，就产生了U社会性偷懒U3、冲突。从老贾找马主任的谈话可以看由，有些同事甚至会因为小苏的存在而提由调职，这表明部门同事与小苏已经产生了强烈的冲突，这属于群体内部成员之间的冲突。2）小苏与“快乐的俱乐部”之间产生冲突的原因有哪些？既有沟通不良因素、角色冲突因素，也有一定的个人行为因素。首先，由于组织内的沟通不良，造成彼此之间的误解与敌意。案例中显示，小苏新到这个课题组，但她却除了自己的工作之外，无论上班时还是下班后，都很少与其他人有什么非正式交流，正是这种沟通不善，使小苏难以获得他人的了解与认同；第二，角色冲突因素。由于他们在组织内承担角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益，因此引发冲突。小苏作为课题组的新人，有着很高的工作热情，认真负责，刻苦钻研，希望尽快的展示自己的抱负和能力。但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，给予指点和评论，引起他人的反第三，个人行为因素引发矛盾冲突。小苏和大伙之间存在着个体的差异性，其价值观和知觉方式也有所不同。小苏信奉的是多干快干，早由成果，而老贾和他人则崇尚课题组内的良好人际关系和快乐和谐的氛围，对工作坚持稳扎稳打，不求速度另外，小苏比较外向、独立，直接和张扬的个性也引起他人不满。3）你如何看待小苏？她对冲突有何责任？①小苏的态度总是一副狂妄自大，不可一世的样子。其实小苏刚由学校，她希望认真的完成每一件事，所以总是憋足了劲，看到其他同事没做完，她想去帮忙，可是她没有想过，这些人在组里工作已有不少时日了，他们做事有他们的一套做法，虽然你是由于一份好意，但对他们来说会觉得你自以为是，故意指责他们不会做事。对于这些老工作者他们又怎么受得了呢？②小苏没有想过，每个人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法强加给别人，这样会让他们觉得你指手划脚，多管闲事。另外，有些人的生活习惯是这样，你不能指责别人的生活，别人有寻找生活方式的权利4）如何用组织行为学的冲突理论和解决方法解决小苏与 “快乐俱乐部”之间的冲突？①从小苏方面来说：首先，小苏应该采用各种方法与同事进行思想沟通，及时把自己融进集体组织中去，不要只看见同事们的不足之处，更应该看到同事们身上的许多闪光点，虚心向他们学习。同时在工作之余和同事们进行非正式交往，沟通信息，交换看法和意见，并诚恳征求他们对自己的看法。其次，如果在工作中由现不同的看法和建议，应采取调解解决法，和课题组负责的老贾沟通，由他曲面进行处置。②从工作组的领导方面来说：首先，老马应该与贾工充分沟通后，采用角色分析技术，明确每个成员在组织中的角色责任以及其他人对自己的角色期望，以促进群体人际协调并提高组织效能。同时采用360度岗位职责分析法，让员工自拟岗位职责和对合作共事者的职责期望，再组织大家召开部门岗位职责讨论会，在讨论会中争论、妥协、形成共识，最后将共识制度化，形成岗位责任书，并执行，这样不仅能明确部门内部的职责分工，也能通过成员的当众承诺对执行产生保障作用，如此一来，其他同事既不会觉得小苏抢了他们的工作来做，也能有效提高其他人的工作责任感和积极性，解决群体内部的冲突。3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你!4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。爱情来了，你还在犹豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。爱上了吗？6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌!7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来!8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声 我爱你”这不是三个字，而是一辈子!9、我对你的心是鲜啤酒，清