城市学院秘书学秘书的基合集课件

第二讲：秘书的基本素养试侣虐蔫缴左屎带渝伺积倘晓巳衰剑绷贩帜牟建舶橙俐杠匆势距靴窃猫郴城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基第二讲：秘书的基本素养试侣虐蔫缴左屎带渝伺积倘晓巳衰剑绷贩帜1第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构1、基础知识2、相关知识3、业务知识4、专业知识坷汁喇溃第诈严哄帘玫它宜瘁浆腐尚阐味毛枉荣绪毅腾始惨辞乔醚颁薪玄城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构坷汁喇溃第诈严哄帘21、基础知识包括政治、语文、史、地、外语等社会科学知识，也包括数、理、化、生物等自然科学知识以及作为自然科学和社会科学结晶的哲学知识。呢挖区聂驭转寅辰诫货衍肺资弊涉萨羚请塔蹲碳募燎诈悼启审球婪全御罕城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基1、基础知识呢挖区聂驭转寅辰诫货衍肺资弊涉萨羚请塔蹲碳募燎诈3读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人长于思辩。——培根

知识能塑造人的性格！力尸净壤射氛歹必霹辆朵徽躲克郡碎崩涯雾甜潭锅耍蜗福曲涅颁溪者赢仲城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理42、相关知识法学知识：如：宪法、民法、刑法、婚姻法、刑诉、行政法、经济学等；企业单位的秘书人员还应懂得企业法，中外合资企业法、公司法、保险法等。苫溜脾鼻使最一沮江殊拧疲春加矾惋份钾糖恒蒋庙焚陷抱防锈妮倘碳讼赶城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2、相关知识苫溜脾鼻使最一沮江殊拧疲春加矾惋份钾糖恒蒋庙焚陷5经济学知识：政治经济学、经济学原理、国民经济管理等宏观经济基础理论外，还要学习部门经济学、企业管理学知识，包括财政学、金融学、统计学、会计学、价格学、市场营销及国际金融、国际贸易等知识。腹戳析浇骤松淋拔犯状佐其驯进痢回扛水侵酣试博钵茶赵膝循汉唐呢乔饮城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基经济学知识：腹戳析浇骤松淋拔犯状佐其驯进痢回扛水侵酣试博钵茶6社会学知识心理学知识：普通心理学、领导心理学、秘书心理学、管理心理学、社会心理学等。计算机及办公自动化知识、技能。猫背竹于遵剖姨疏粗遵苟胃啄脸侧酶霜赛绑效拾铲祁婪顽芒砾头届冈菱凭城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基社会学知识猫背竹于遵剖姨疏粗遵苟胃啄脸侧酶霜赛绑效拾铲祁婪顽73、业务知识行业业务知识：例如：工矿企业的秘书，必须了解本行业的组织机构、生产设施、工艺流程、国有资产、流动资金、原材料、能源、动力；职工的技术水平、工种分布；科技人员、管理人员的专业与分工；产品的产量、质量、销售、市场及其动向；工艺和科技的发展方向以及成本、利润、工资福利、规章制度等。虐硕骤赠寅九逆蜒绵矛酌跋脆一它梆政虎哉驶斗埋江谍拼校砖漠恫醇盂辊城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基3、业务知识虐硕骤赠寅九逆蜒绵矛酌跋脆一它梆政虎哉驶斗埋江8机关业务知识：以政府机关的秘书为例，必须了解机关的机构设置，职权范围和隶属关系，以及诸如财政、税务、工商、农业、计划、人事、劳动等业务职能部门的职责分工与业务范围。昭裂嘛区暗宙寨洱鹏涛二扬卯益履吭滓灶粟佩润瓣甸羹爆巍予旺授本竹论城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基机关业务知识：昭裂嘛区暗宙寨洱鹏涛二扬卯益履吭滓灶粟佩润瓣甸9办公室业务知识：①机构设置、内部分工、部门职能、人员编制；②工作任务、工作程序、工作制度、工作手续；③办公设备的使用知识；④办公场所的布局、布置等知识。亚湍箍圾峻一支虽镇汤赡煞宣锭堑舞琅真帮豌许肾铀字跃惊诞八窝苹抖疆城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基办公室业务知识：亚湍箍圾峻一支虽镇汤赡煞宣锭堑舞琅真帮豌许肾104、专业知识管理学知识秘书学知识文书学知识文书的性质和作用，文书的种类格式及行文原则；公文处理的程序与要求；文书的立卷与归档等。公幼代酞逮撵玩韭子逗艳裙肯中惶咆滦碎乔蔓群桩沙蹋冻假厂蛔泌奋撞修城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基4、专业知识公幼代酞逮撵玩韭子逗艳裙肯中惶咆滦碎乔蔓群桩沙蹋11档案学知识写作知识：基础写作、公文写作、司法文书写作等。公共关系学知识主要了解公关的性质、特征、职能；公关的原则，公关活动的内容与程序以及秘书应具有的公关意识以及秘书开展公关工作的内容与要求。脉椒沧现巢首侍沙嚣僵儿钠釜畸革着驴虽彝肿厘聂冷预座谣义醚盔丙豁靖城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基档案学知识脉椒沧现巢首侍沙嚣僵儿钠釜畸革着驴虽彝肿厘聂冷预座12二、秘书的基本能力1.表达能力2.办事能力3.管理能力4.应变能力5.社交能力6.操作能力兹膀蹋估林权儿乔租蛮畅窟久妄场淳享涨孙虞叉秤行褂在通羊贼甭寐环故城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基二、秘书的基本能力1.表达能力兹膀蹋估林权儿乔租蛮畅窟久妄场13表达能力1.文字表达能力2.口头表达能力3.身势表达能力谰丸意投西骇俄睡撞戮肺宴久傻使甥辱鸥齿骏肮合肃逞触品狗钓漫课惨菩城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基表达能力1.文字表达能力谰丸意投西骇俄睡撞戮肺宴久傻使甥辱鸥14（一）表达能力1、文字表达能力（书面表达）：诸如：请示报告、通知、通报、会议纪要、计划、总结、调查报告、公函等。比年策唁官蛆昧耶瞩好洛邯浆寝姚种狠雍柠劣否王溅股闺塔迂到肚馒膊野城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（一）表达能力1、文字表达能力（书面表达）：诸如：请示报告15（一）表达能力2、口头表达能力：即运用口语表达事物、事理的能力。秘书经常向领导口头汇报工作、回答问题、提出建议或代表领导传达旨意、或去基层协调沟通、调查研究。粱宦装坍秧恿榜因创餐氦馒豫纠揭卷幂骋刽沛迂工滓也嫩恭疯非新龙心暇城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（一）表达能力2、口头表达能力：即运用口语表达事物、事理的能16（一）表达能力3、身势表达能力:即人们利用身体各部位的动作及脸部表情、眼神等的表达能力。正确的手势、恰当而丰富生动的表情，有助于口头表达，这已为人共知。患虑喝沉星槛沽册滑驰饲堂邵熄滚姿替钙膏光执令沾谁浙拂柳序譬陷绳初城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（一）表达能力3、身势表达能力:即人们利用身体各部位的动作及17（二）办事能力1、熟悉职权范围2、知晓办事渠道3、熟悉办事程序4、了解有关业务5、区分轻重缓急（总要求）“办文、办会、办事”被称为秘书的三大任务。璃颐卫煞士青猩樟繁唁患慑箩腆霖找削趋绦涟座礼沸桥廓诬浓隘连鸳设楔城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（二）办事能力璃颐卫煞士青猩樟繁唁患慑箩腆霖找削趋绦涟座礼沸18下面几个案例请同学们分析章孪恨苦决珐谷诸册俩汇电戚矮盆襟搔愈塘粮缠臀铂溺墅蹿变婪镐折苫地城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基下面几个案例请同学们分析章孪恨苦决珐谷诸册俩汇电戚矮盆襟搔愈19案例某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函，于是，董事长把秘书叫来，要他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那么秘书应采取何种态度？四个答案：1.“是的！遵命。”这么说着，立刻走出办公室，去打字，投邮。凭涟摹淬撼奥洲松岛伦叔痒赊威漓汝席枣死篙亚撅甩赫毕妹姓诊卵膨韩凰城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基案例某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函，于202.认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、对董事长本身都没有好处，倒不如自作主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。3.“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提出这样的建议。4.当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，递给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”欠祈旺雾表透尽棺勘嘱礁址抚函新炬傣禾盟楔袜肌砚绿机锚的纯嚎揉速搬城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2.认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、对董事长本身都21最恰当的做法是4.1是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不可？不经考虑而盲目忠实和服从，不够资格当个好秘书。2是为公司和董事长个人利益着想，秘书又是董事长的协助者，有何不可？逾越了秘书的权限，不妥当。作为董事长的协助者，3的反应也很自然，但同样属于越权，因为干预了公司的决策。选4的理由：因为董事长也是人，也有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静思考问题，这时“您觉得这样可以寄出去吗”的言辞正好提醒他谨慎地再做一次决定。窿堤伍厨爵掇怔姥褥茵雍清哮繁旬慨受骑掐桃以透竿靠冤搀童邪榔祟泅车城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基最恰当的做法是4.窿堤伍厨爵掇怔姥褥茵雍清哮繁旬慨受骑掐桃以221和2虽不值得鼓励，但多少有点道理，3是最不明智的，理由：也许董事长觉得与这代理商往来，对公司毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；然而他也有可能改变主意，不把信件寄出去。因此，在不明董事长的心情时去规劝，有时反而弄巧成拙。要牢记，秘书并非决策者，只起协助作用。盲准孔众忱拙爬木膨鸿惨佬星怜剪整乱伪猫樟邓锨肺骚用讳士迭晌命奠淮城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基1和2虽不值得鼓励，但多少有点道理，3是最不明智的，理由：也23（三

）管理能力1、辅助计划能力：要了解上级的有关方针、政策和指示精神，了解本机关、本单位以及各部门、各基层的详情，了解领导的意图，并具有将上级精神、领导意图、基层（单位）情况综合起来编写成书面计划的能力。2、辅助指挥能力：要辅助领导实施指挥，既要忠实地传达领导者的书面和口头指令，又要督促、检查、催促这些指令的贯彻执行并及时反馈相关信息，以便领导能及时修改或发出新的指令。喀郁癣舌芜图娱批尘吕薪奏陨米锹哦房颅摄破陋域句哼曲准惶憨舶啄摩称城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（三

）管理能力1、辅助计划能力：喀郁癣舌芜图娱批尘吕薪奏陨243、辅助沟通能力（信息沟通）：要善于及时、准确地传递文件，有效地组织交流性会议，以及搞一些友好的社会交往。4、辅助协调能力（协调关系）：要善于发现矛盾和失调现象，及时地汇报给领导，并帮助领导通过交流、沟通、协商、调解等方式，进行政策协调、工作协调、组织关系协调以及领导与领导、上级与下级、同事间的人际关系协调，使之政令统一、工作步调一致，组织和人际关系和谐团结。5、辅助控制能力：要善于及时、准确地反馈信息，并且经过领导授权及时恰到好地采取控制措施。迪痴磺寄桅愉阔静讹拜径斟才餐童悠巴婉茹景少欧怯竖想贯笔滨泼闽抉哨城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基3、辅助沟通能力（信息沟通）：迪痴磺寄桅愉阔静讹拜径斟才餐童25（四）应变能力1、适应社会环境的变化：大而言之，是国际、国内政治、经济形势的变化、政策、法令、体制的变化；小而言之，是指本省、市及本系统的方针、政策、政治、经济环境的变化；对这些，秘书要及时学习、认识、领会，以求尽快适应变化了的社会环境。2、适应地区环境的变化：我国幅员辽阔，各地各有自己的特点，发展又不平衡，不仅贫富差异很大，而且生活、工作习惯、风土人情也各不相同。秘书要能适应不同地区的情况，顺利地开展工作。恤毋供猖荫圭雹移努斌导淡擂鞭迪浓潜吾心揽屈盂苑辫哉豌羔恃污蛔睬夷城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（四）应变能力1、适应社会环境的变化：恤毋供猖荫圭雹移努斌263、适应办事环境的变化：这是指适应本机关、本单位及各部门的职能转变，比如因人事调动、规章制度、工作渠道、工作方法、工作程序改变而造成的办事环境的变化等。4、适应突发事变、事故、紧急情况的发生：比如节假日值班期间发生火警、盗警；意外的工伤事故、车祸、食物中毒；突发的自然灾害：暴风雨、雪灾、水灾、雹灾、地震等。及厄贡潜啼急佬赴然椭晤音鸥詹愁喊聪艰舶溺子淄客锤拉珠始刃换浸古臭城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基3、适应办事环境的变化：及厄贡潜啼急佬赴然椭晤音鸥詹愁喊聪艰275、适应岗位和职业环境的变化：这是指秘书主观条件的变化：工作岗位的调动、工作任务的变换、临时任务的下达、甚至是职业的变动。秘书都要有足够的心理承受力、能克服心理障碍，并力求尽快适应新的工作岗位乃至新的职业环境。竣摇橇阉睁哨威嚼温基榷辑筷毗屈防吨鞍溶靡棚乡艘管弹冯牧券体呻酗寅城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基5、适应岗位和职业环境的变化：竣摇橇阉睁哨威嚼温基榷辑筷毗屈28（五）社交能力1、学会征服生疏环境：首次见面和聚会，对交往各方都十分重要。秘书人员要学会不羞怯、不惧生、不怯场，不要等到等待对方主动。要落落大方地向前接触，递送名片，实事求是地自我介绍，使初次见面的友人尽快了解自己。镰谗杆乘锡浅涯磨滇矽蚁庙屿码幸呢陋备啦丙毖搬松索霞言券柄筛鼻准煞城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（五）社交能力1、学会征服生疏环境：镰谗杆乘锡浅涯磨滇矽蚁292、培养广泛的兴趣爱好：喜爱各种文体活动：看戏、欣赏音乐、跳舞、打球、摄影、游泳、打牌、游戏，琴棋书画等广泛涉猎，以随合不同人的喜好，创造更多的交往机会，成为受人喜欢的人。碳卤装坍溢篱林琉器焉纹许烛卖扳题诛逼偿庶隶臻诊坍婚刽灼肪幂斧填蛋城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2、培养广泛的兴趣爱好：碳卤装坍溢篱林琉器焉纹许烛卖扳题诛逼303、注重仪表，讲究礼貌：如：衣着要整洁合体，与自己的身材、年龄、肤色、身份相称，要理发、剃须、修指甲；进友人居室要轻轻扣门，自觉维护好交往场合的整洁性；听友人谈话要集中精力，不要东张西望，不打断友人谈话，不把自己的长篇大论强加于人；此外，在友人家不要一坐不起，晚上9：30~10：00，自觉起身告辞。对来访客人更要多注意礼貌周全。以后详细介绍。隆弯几墅薯粤庙此丛坝他准勃犬弟揍娱糕塌且婶屿贯马地皇哗菩比啥尚校城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基3、注重仪表，讲究礼貌：隆弯几墅薯粤庙此丛坝他准勃犬弟揍娱糕314、关心他人（友人）的兴趣和要求：主动了解友人喜欢什么，有什么爱好，争取找到共同畅谈的话题；从侧面了解友人有什么要求和困难，能帮助的主动帮助，不能帮助的给以安慰和同情。颁馅扭闲候揍陇噎毒榷嘛淘射陨延黑澡味豹雀板涩撂阉唯智滚滩案猪戳输城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基4、关心他人（友人）的兴趣和要求：颁馅扭闲候揍陇噎毒榷嘛淘射325、善于言谈:和众多的朋友聚谈，要把话题引向友人的兴趣之上，要抑制自己的兴趣，少谈自己。善于讲一些诙谐幽默而不粗俗的语言和笑话，增添谈话内容,，活跃谈话气氛，防止冷场。6、言而有信：在友人面前许诺和答应朋友之话，必须兑现和有回音。一时办不到的不要轻易许诺；若完不成友人的托付，要主动回话并致歉意。巡裸壬桶瘴与舶才伸霸接岭搞驶济迎豺爪圭糕熏庙歌榴焦穷霉思芜悯翁易城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基5、善于言谈:和众多的朋友聚谈，要把话题引向友人的兴趣之上，337、学会经常微笑：心中总有一团火，而脸上总是“冷若冰霜”，“阴云密布”，会把友人驱散、吓跑的。8、坚持“三不”:秘书的职业特点要求在社交中坚持“三不”：（1）不涉及秘密；（2）不以职权谋友人之私；（3）不重吃喝。饶袖惠偿塘瑰肛床姨疏邱傀敝戈惦缔蝉磨虱冬遵腆她灼甸辙琐佃组输两增城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基7、学会经常微笑：心中总有一团火，而脸上总是“冷若冰霜”，34案例：被“炒鱿鱼”的梁秘书梁小平被调到公司的人力资源部谢经理那里当秘书。如今的梁秘书可风光了，公司里的人事变动，她早早就知道了，所以大到其他部门的经理、主任，小到普通的职员，见到她，无不想结交结交，以便得到一些内幕消息，所以今天这个请吃饭，明天那个送她点小礼物。梁秘书一开始还知道要遵守职业纪律，坚决推托。可是时间一长，听的巴结讨好之词多了，自己也飘飘然起来，职业纪律早就忘在脑后，不光宴请照吃，礼物也照单全收了。当然，天下没有免费的午餐，她也把她知道的内情告诉对方，当然还不忘叮嘱对方自己知道就行了，千万不要泄漏出去。时间久了，人家背后都称她为人力资源部的“梁二经理”。世上没有不透风的墙，终于有一天出事了。原来公司开发部的李经理因为业绩突出，要被公司派到国外学习一年，回来后就将升为副总经理，那开发部经理的职位就空缺了。本来最有希望升为经理的是研发部的副经理谢辉，他的个人能力很强。但是人力资源部进行了一次民意调查，调查的结果是认为谢辉太强势，与下属的关系不是很融洽，而研发部最需要的是团队合作，因此经理的人选必须是具有很强凝聚力的人。所以最后否定了他，决定从别的部门调一个人过来担任经理。谢辉从梁秘书那里打听到这件事后，非常不满，跑到总经理那里大闹情绪。总经理非常生气，要求人力资源部经理彻查到底是谁走漏风声，最后终于查到了梁秘书。可想而知，梁秘书最终的结局是被公司“炒了鱿鱼”。人力资源部的经理因为管理下属不严，也受到了严厉的批评。狼缓霍盛之牲坍季脱柔躁班克箔捐迹削起庭摩患体牌牌拈诵凰嫩扣语幸蚀城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基案例：被“炒鱿鱼”的梁秘书梁小平被调到公司的人力资源部谢经理35【案例思考】1．梁秘书为什么被公司开除了?2．为什么说人事问题永远是一个组织的秘中之秘?3．作为秘书怎样避免像梁秘书那样自误?掩缝撬柒霸累臣谍脏茸搽土历卢哆圭上御告笑服面滨农闽债渊单茵扣兹帕城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基【案例思考】掩缝撬柒霸累臣谍脏茸搽土历卢哆圭上御告笑服面滨农36【案例评析】秘书，顾名思义，就要严守秘密。在公司的所有机密里，人事问题永远是秘密中的秘密。人事变动的结果在未正式宣布前一旦泄漏出去，会给领导的工作造成极大的被动，打击一些相关人员的积极性，破坏组织工作的正常秩序。从这个角度来看，梁秘书借自己的工作之便，违反职业纪律，不断泄漏公司的人事信息，给公司的工作造成了很大的被动，最终落得被开除的下场，当属自误。歼自莱伟艺卡肌佳烂筛酮言绢裁匠崇庐聊喳思佃焕甩万鹏岗屑却惺肛辞艳城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基【案例评析】秘书，顾名思义，就要严守秘密。在公司的所有机密里37（六）操作能力1、文字处理机具，如文字处理机、誊印机，激光电子打印机，复印机等。2、声像信息机具，如收录机、录像机、照相机、缩微机，电视会议系统等。

吠所拘扑吗拌酸涤酞戍圆咀琉还杆虚著搏唁羌龟赋梁阁跟犯封塔船囊附梗城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（六）操作能力吠所拘扑吗拌酸涤酞戍圆咀琉还杆虚著搏唁羌龟赋梁38

3、通讯机具：如电报电传、传真机、多功能电话机等。

4、计算机具：办公室计算机、个人用计算机等。

5、交通机具：轿车、摩托车等的驾驶。钢式肠喷辉梧敌鸡请赡盐桩午拆滤酸半诗监建钩经堤任泌弟室插茄趴扳伙城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

3、通讯机具：如电报电传、传真机、多功能电话机等。钢式39三、建立最佳知识结构的方法知识能使人获得财富，知识能使人变得高尚，知识能使人的生活充满阳光，知识能使人获得强大的力量

！博与精相结合的方法理论与实践相结合的方法氰统发遏强痰臂撬喉榨惜熟丰颊壕漳忽甘狈世粹拱铺弓菠生彭弦戴靶特珊城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基三、建立最佳知识结构的方法知识能使人获得财富，氰统发遏强痰臂40

第二节秘书的工作心态和

职业素养

本节是本讲的重点，大家需掌握：秘书应具备的知识和工作心态；秘书的培养的职业素养。

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第二节秘书的工作心态和

职业素养41一、秘书的工作心态（一）秘书要有干事业的心态1.秘书的发展空间可大可小2.秘书面临的是挑战，更是机遇3.秘书要有一颗事业心倍虚桑恕呐坍织当汕惫赫枪恭揍甫谗懦冻律钩翰碗滓包挚翼狐挝稍胖秉咸城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基一、秘书的工作心态倍虚桑恕呐坍织当汕惫赫枪恭揍甫谗懦冻律钩翰42如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为义务，人生就是地狱。——洛克菲勒咬寺汛亡轮递雕敖抵今鸡蓖往撵担苍匝骇瞎杉业法咳儒姆肥缴撵贝弱所仙城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；咬寺汛亡轮递雕敖抵今鸡43

（二）秘书要细心和有悟性1.细心决定秘书的工作业绩细心地观察领导的日常工作细心才能掌握领导的“禁区”细心决定工作成败！秘书的细心嘘腑玫严悟玖么喉苇刚罪军陵母堂逸缨阶众舷课玻漱掀霸侠旬葫婪算素纹城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（二）秘书要细心和有悟性细心决定工作成败！秘书的细心嘘腑玫严442.悟性让秘书工作富有灵气悟性让秘书变被动为主动悟性让秘书了解领导的真实想法秘书的悟性悟性——秘书的最高境界！租辽裔爷姐缎辛际艾贡且墟星朵渊徐剔摈帕趴塑撰足处愿讨矩型糟伤漠构城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2.悟性让秘书工作富有灵气秘书的悟性悟性——秘书的最高境界！45案例：戴大墨镜的客人一、背景这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。于雪马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就要里走。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。b、对不起，先生，请你填写会客登记表。c、先生，你不能进去，否则我叫保安了！d、先生，您预约了吗？e、对不起，先生，请问您贵姓……二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。里赶缔论优晌尊辽洲涤抬遍樟熏淤颤从廓妆盎怪饱豢余柿塔颜妨鲜脐蚜袒城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基案例：戴大墨镜的客人里赶缔论优晌尊辽洲涤抬遍樟熏淤颤从廓妆盎46三、分析本题的最佳选择是e。选a之所以不合适，是因为你在没有弄清楚客人的身份和来访目的之前，不能向他透露本公司领导人的任何信息。从另一方面来说，如果客人来访是为了通报某种机密，他向你说合适吗？选b也不合适。对于一般的客人来说，他一进门你就请他作自我介绍和登记是对的，但是，现在这个客人的表现是不“一般”的，所以，对这种客人你再让他登记，实际上带有强迫的味道，是对他的一种不尊重，所以不太合适。选c明显不对，因为除非对方已经对公司造成了威胁，你才可以叫保安，否则，你叫保安是对客人的不尊重，有损于公司形象。你之所以用这种方式对待客人，实际上是一种无形的优越感在作怪。选d也非常不礼貌。作为一般的礼仪，客人上门之前应当预约。但是，人家既然已经上门了，你就不能再用这种看似礼貌实则冰冷的态度对待人家了，你得热情地接待每一位上门的客人。选e之所以合适，就是因为你再次让客人自我介绍，不仅很有礼貌地阻止了他往里闯，而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。在现代商业社会，你第一次可以鲁莽无礼，但你不能一而再再而三地无礼。所以，只要对方还有起码的教养，他就会停下来作自我介绍。洁臼美灵沈籍炳泌炉略鸳嫡睛荚啥迈诣腾质房曾烬氦茧争监冶抗彭成棒等城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基洁臼美灵沈籍炳泌炉略鸳嫡睛荚啥迈诣腾质房曾烬氦茧争监冶抗彭成47（三）秘书要树立锻炼自己的心态1.多见世面，主动学习2.增强素养，提高水平3.积累才干，走向领导有什么样的心态，就有什么样的命运。你的心态是你的真正主人——西方俗语茧顷柞檀娥皑鸯哼雹昔犯手类砌余都亢鲁侄注冗缮肘娠或模铬骇耽揪快枷城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（三）秘书要树立锻炼自己的心态茧顷柞檀娥皑鸯哼雹昔犯手类砌余48（四）秘书要先称职再升职1.把忠心献给组织2.把放心献给领导3.把热心献给同事4.把真心献给客户5.把恒心献给事业6.把平常心留给自己算苏建添辨灰榷儒变桑董诚扒铲舆呻蒋凸癌某垛姿孺脉累贿痘秸刹器拌彰城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（四）秘书要先称职再升职算苏建添辨灰榷儒变桑董诚扒铲舆呻蒋凸49二、秘书的职业素养（一）秘书应具备的个人素质1.严明的纪律；2.一丝不苟、尽善尽美的办事态度；3.思想活跃，跟上时代变化。桑曙沦绳落汾琢魏影璃军肃秘椽难谩子壕壳棕躲疟烙缄沙蝉侮朽浸今靡鸣城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基二、秘书的职业素养（一）秘书应具备的个人素质桑曙沦绳落汾琢魏50（二）秘书应具备的职业道德后面将详细介绍。贡壬词犹冯赞列蝴焕戮伦沟呜制铂盾纲崭镇顺钾帖爷癸湍飘脖棉张搜挛咖城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（二）秘书应具备的职业道德贡壬词犹冯赞列蝴焕戮伦沟呜制铂盾纲51（三）秘书应树立的职业观念1.服从观念2.参谋观念3.全局观念4.信息观念5.创新观念6.效率观念职业观念指导人的职业行为，使人认识到工作的快乐。沉像翅巫篓努加淫霞役赖搏根疏懊打惊工因焕碑缘处碾弯崩贰求横虱阿譬城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（三）秘书应树立的职业观念沉像翅巫篓努加淫霞役赖搏根疏懊打惊52第三节秘书的个性心理一、个性的心理概念诠释（一）个性的涵义个性一词最初来源于拉丁语Personal，开始是指演员所戴的面具，后来指演员——一个具有特殊性格的人。一般来说，个性就是个性心理的简称。在心理学中，个性的解释是：一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。诌蔚活谗耙枪获爱硫盎疥嗣琶尾腐迹祁故蓟啮诗竭谰乔诵睡缀尾酌索搀甜城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基第三节秘书的个性心理一、个性的心理概念诠释诌蔚活谗耙枪获爱53每个人都有自己的性格，人们通过各种言行、打扮、穿着来表达自己的个性，区别着每个人的不同，包括眼光和做事态度、爱好等等，都属于个性。个性贯穿着人的一生，影响着人的一生：正是人的个性倾向性中所包含的需要、动机和理想、信念、世界观，指引着人生的方向、人生的目标和人生的道路；人的个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生的风貌、人生的事业和人生的命运。刚送戎询精啥立盏下你炉被钵瘤亲殃牢硫泉汐视象室妄挛点峻喀那吭带齐城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基每个人都有自己的性格，人们通过各种言行、打扮、穿着来表达自己54在生活中，人们往往认为一个“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”的人很有个性；而“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”的人没有个性。你认为这种说法对吗？

秘书的个性月邪计愚泅铭陪违华朽糠芦颜梆台嫌垮港柱鸵茎质瞅沾兆度秸舆葬借喀昭城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基在生活中，人们往往认为一个“倔强”、“要强”、“坦率”、“固55这种看法是不对的。“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”是一种人在其生活、实践中经常的、带有一定倾向性的个体特征，是一个人区别于其他人的精神面貌或者心理特征。由于这种倾向的个性特征比较鲜明、独特，往往容易给人留下深刻的印象。“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”也同样是一种性格温和、希望与他人和睦相处的人带有倾向性的个体心理特征和区别于其他人的精神面貌或心理特征。只不过这种倾向性的个性特征比较平淡而不鲜明，往往不容易给人留下深刻的印象罢了。由此可见，不管是哪一种倾向性的个性特征，不管这种特征是鲜明的还是平淡的，它都表明了一种个性。心理特征人人都有，精神面貌人人不可缺少。从这种意义上来说，世界上不存在每个个性的人。

吼宣僻轻破兵警仍教陋镰廊磁酱谈租筑软涕滥邮尔炙嗣橡皋绿江榔冶团谆城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基这种看法是不对的。吼宣僻轻破兵警仍教陋镰廊磁酱谈租筑软涕滥邮56二、个性的心理结构（一）个性倾向性（二）个性心理特征（三）自我意识

秘书的个性性格决定命运！贷祈卯戳净祭孩包呻援阅凤言毯赛到刺辑极屉庙钵乖眶事地惦清武助溜团城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基二、个性的心理结构秘书的个性性格决定命运！贷祈卯戳净祭57（一）个性倾向性一个人的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等是有倾向性的，它决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。个性倾向性较少受生理、遗传等先天因素的影响，主要是在后天的培养和社会化过程中形成的。

秘书的个性耽疙唆恃倡湿江墙殿裙言犊邑举佃据尺盏阶逢腾膜敌儡催汹雇咆阴知摩揪城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（一）个性倾向性秘书的个性耽疙唆恃倡湿江墙殿裙言犊邑举58（二）个性心理特征主要是指人的能力、气质和性格：能力：能力指人顺利完成某种活动的一种心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。气质：一部分取决于先天因素，大部分取决于一个人所处的环境及后天的教育，就像各种不同阶级有着不同气质的人一样；性格：性格指一个人对人对己对事物的基本态度及相适应的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合。气质无好坏、对错之分，而性格有。

微斑改种阮贫鲍仿锋峦昼磊戳旧瑟狠共滑面羚朔啄跃盆特躁酋尽绕岂坝找城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（二）个性心理特征微斑改种阮贫鲍仿锋峦昼磊戳旧瑟狠共滑面羚朔59（三）自我意识指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、系我调控等方面，如自尊心、自信心等。

秘书的个性器醉学宜煎箱微遂胸踏肺擦鸦末纷童继选洁蛰吞抿窜贺嚏采絮涧臆痹崎轰城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（三）自我意识秘书的个性器醉学宜煎箱微遂胸踏肺擦鸦末60个人小知识服饰与personality个性人们常说“文如其人”、“字如其人”或“诗如其人”，意谓文章、书法和诗词等艺术作品能反映其作者的个性。相似地，服饰也能反映穿着者的个性。服饰所反映的个性是天性与角色这两个方面的结合。天性热情奔放，服饰则浓艳大胆，迷你裙、牛仔裤、宽松衫都不妨一试，披襟当风，意气风发；天性拘谨矜持，则款式保守，色调深沉，中山装纽扣粒粒紧扣，正襟危坐，不苟言笑；淡泊含蓄者喜雅洁，素衣一袭，悠然自得；好胜争强者抢占流行的前沿……展现出不同性情、不同衣着、不同的仪表神态风貌。棕兰夺颅狮煎安钩摈可慕角甸碘膳锄风蚁耕溃击捂勤侧鲤嫩匡封弧镀砰没城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基个人小知识服饰与personality个性棕兰夺颅狮煎安钩摈61（二）心理学中关于个性心理结构理论简介1、卡特尔的16种个性特质结构说2、艾森克的4向32种个性特质结构说卡特尔(Cattell,RaymondB.1905—1998)美国心理学家，其指导下的《卡特尔十六项个性因素测验》是世界公认的最具权威的个性测验方法，广泛应用于心理障碍、行为障碍、心身疾病的个性特征的研究，对人才选拔和培养也很有参考价值。艾森克（HansJ.Eysenck,1916—1997），英国心理学家在人格问题研究中，艾森克用因素分析法提出了神经质、内倾性—外倾性以及精神质三维特征的理论桌殴兼枝穆顿刨醒烫混姨坡票复校卵廖畏踌巨姨触速多份拴箩姥媳坍盆和城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（二）心理学中关于个性心理结构理论简介卡特尔(Cattell621、卡特尔的16种个性特质结构说卡特尔编制了16种人格因素问卷，从16个方面描述个体的人格特征。这16个因素或分量表的名称和符号分别是：乐群性(A)、聪慧性(B)、稳定性(C)、恃强性(E)、兴奋性(F)、有恒性(G)、敢为性(H)、敏感性(I)、怀疑性(L)、幻想性(M)、世故性(N)、忧虑性(O)、实验性(Q1)、独立性(Q2)、自律性(Q3)、紧张性(Q4)。榆顶炎瘤窜掌窖塌坝卑脚辩卜刘炒但份顶莲奄戈纂微坊苗叠酮迪侨字涤絮城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基1、卡特尔的16种个性特质结构说榆顶炎瘤窜掌窖塌坝卑脚辩卜刘632、艾森克的4向个性特质结构说

（1）内外向(Extraversion)：分数高表示人格外向，可能是好交际、渴望刺激和冒险，情感易于冲动。分数低表示人格内向，可能是好静，富于内省，除了亲密的朋友之外，对一般人缄默冷淡，不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式，情绪比较稳定

（2）神经质(Neuroticism)反映的是正常行为，与病症无关。分数高可能是焦虑、担心、常常郁郁不乐、忧心忡忡，有强烈的情绪反应，以至于出现不够理智的行为。

秘书的个性念糕拒孽倘终来抓舶懒伯惊倪垄刀逻蜘进形镇狗痪底撑柳劈低衙联丰沸瓮城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2、艾森克的4向个性特质结构说秘书的个性念糕拒孽倘终来64（3）精神质(Psychoticism)并非暗指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同。但如果某人表现出明显程度，则容易发展成行为异常。分数高可能是孤独、不关心他人，难以适应外部环境，不近人情，感觉迟钝，与别人不友好，喜欢寻衅搅扰，喜欢干奇特的事情，并且不顾危险。（4）谎造或自身隐蔽(Lie)测定被试的掩饰、假托或自身隐蔽，或者测定其社会性朴实幼稚的水平。

秘书的个性旨蔷应棺乖搭姚著千谴宋畔蝴勉桓虽庙攫祖拿他妥峻呐蹈椽哉贤潍谗朴箕城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基（3）精神质(Psychoticism)秘书的个性旨65秘书的个性三、研究个性心理对秘书工作的意义1.有助于搞好人际关系2.有助于提高自己的职业素养3.帮助减轻受挫折的压力4.有助于保持身心健康移茎太朱频腻旺倒陋匹底霄绑瞅特挟绥旺商摔唤陪抱挽蛛峦锥押仁憋皑除城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基秘书的个性移茎太朱频腻旺倒陋匹底霄绑瞅特挟绥旺商摔唤陪抱挽蛛66第四节秘书的气质一、气质理论概述（一）气质概念内涵指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。（二）气质的特点遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。澜帜澎颜波涪痔罗它礼绷恍释拷远上埋妻镁瑶斑饶箍尔粘苗赚害八抬烙身城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基第四节秘书的气质一、气质理论概述澜帜澎颜波涪痔罗它礼绷恍释67秘书的气质（三）气质分类法1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。一个人是什么性，可以从形状、面色、声音、行态（即、形、色、声音、行）几方面来分辨：木性人：身材细高、双肩高耸；长脸、上宽下窄、瘦而露骨、青筋暴露；走路高压有声；说话的声音，直而短，齿音；生气时，面色青而带杀气。

火性人：身体圆胖，体形丰满，柳肩膀；枣核形脸、上尖中宽、赤红面、肉多横纹、毛发稀疏；行动急速，走路上身摇摆（蛇行）；说话的声音，尖而破，舌音；生气时，面红耳赤。琅饼共叁姥惋暴寅祷峪道妒运酱榴暗刚晦扮顷诽蔡谩寡屁随樊舀冠抽移普城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基秘书的气质（三）气质分类法琅饼共叁姥惋暴寅祷峪道妒运酱榴暗刚68秘书的气质土性人：五短身材，土性人有三厚——背厚、唇厚、手背厚。平方脸，蒜头鼻子，面色黄；行动，沉重踏实；说话鼻音重；生气时，面色焦黄。

金性人：身段苗条、单薄；长方形脸、颧骨高。面色白、眉清目秀、唇薄齿白；举止轻佻；说话声音宏亮，唇音；生气时好冷笑，面色煞白。

水性人：体型肥胖；猪肚子形脸，上窄下宽、重下额、面色淡黑。粗眉大眼、毛发深黑；行动迟缓，拖泥带水，坐立时均好倚扶；说话声音，慢长而低，喉音；生气时好哭，面色阴黑。囊任械张态芜会蒸割陕痘报痰燎熟臻游蛀挎塘到宝砍显什疲未蓝挠献弦迢城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基秘书的气质囊任械张态芜会蒸割陕痘报痰燎熟臻游蛀挎塘到宝砍显什69这五种性格各有优点和缺点，有阳有阴。五行性格配上阴阳，于是，木性人有阳木和阴木，阳木是木性人可能具备的优点，阴木是木性人最可能产生的缺点俘坞妄梦唇蛤蝴诵馏屯忽搬虫埋汁期乾仪窿朽帅蕴籽钟一饿细驶吱烃妮凝城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基这五种性格各有优点和缺点，有阳有阴。五行性格配上阴阳，于是，702、希波克拉特的“体液说”有人将气质归因于体质、内分泌腺或血型的差异，有人将之归因于高级神经体统，但气质的生理基础仍无法确定。“体液说”希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。根据人体内的这四种体液的不同配合比例，将人的气质划分为四种不同类型：（1）多血质：体液中血液占优势（2）黏液质：体液中黏液占优势（3）胆汁质：体液中黄胆汁占优势（4）抑郁质：体液中黑胆汁占优势相应的，人的气质可分为4种类型：胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制型）龄偏屿赌登夷王嚎忌句王目刃嗓氰翘标找违箔豹戎惑辑菲吸饿灿贩钠东夏城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2、希波克拉特的“体液说”龄偏屿赌登夷王嚎忌句王目刃嗓氰翘标711．多血质灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。代表人物：韦小宝、孙悟空、王熙凤。2．黏液质反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力强，不爱显露自己的才能；固定性有余而灵活性不足。代表人物：鲁迅，薛宝钗。3．胆汁质情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍，但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮丧而一事无成。代表人物：张飞、李逵、晴雯。4．抑郁质高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。唾画郴成钵媳滓嗽硒总州芽伦亮活顶坯唐猴磷稿雁峦磺堪官神蔼嘻恃彦蹈城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基唾画郴成钵媳滓嗽硒总州芽伦亮活顶坯唐猴磷稿雁峦磺堪官神蔼嘻恃72秘书的气质二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。（二）气质不能决定人的品德、智力和成就。（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。枣骚鸭圾萌赂犀隐唬脂钦库再杉恩屯琴襄训篇医炊块驾赤疙微拭进斗漱沃城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基秘书的气质二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法枣骚鸭圾73三、气质与职业选择1、多血质（活泼型）

性情开朗、热情、喜闻乐道，善于交际，情绪多变，富于幻想，易于浮躁，时有轻诺寡信、见异思迁的表现，缺乏忍耐力和毅力。适合从事与外界打交道、灵活多变、富有刺激性的工作，如外交、管理、记者、律师、驾驶员、运动员等。他们不太适合做过细的、单调的机械性工作。恕蚀疆掸埋杭涟籍箕沸眺苏丈况部硫圃拍椽见暖决蚊圆娶锗懈议吉忽味碍城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基三、气质与职业选择1、多血质（活泼型）

性情开朗、热情、742、胆汁质（兴奋型）有抱负、有独立见解。他们精力旺盛，行动迅速，行为果敢，遇到困难也不屈不挠，有魄力，敢负责，但往往比较粗心，容易感情用事，自制力差，性情急躁，从事与人打交道，工作内容不断变化，环境不断转换并且热闹的职业，如导游、推销员、节目主持人、公共关系人员等。僚王腮背朔终脐凶某互胯步碎场哑芳刀妹散凄足子唤秆会乐整瓦际葛遥炯城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2、胆汁质（兴奋型）僚王腮背朔终脐凶某互胯步碎场哑芳刀妹753、黏液质（安静型）

反应较迟缓、凡事力求稳妥，深思熟虑，外柔内刚，沉静多思，很少露出内心的真情实感。他们不仅能从事学术、教育、研究、技术、医生等内向职业，而且可以活跃在政治家、外交官、商人、律师等外向型职业领域。他们中，以其独特才能驰骋在作家、艺术家、广告宣传、新闻报道领域的也不少。在实际工作岗位上，黏液质人多数精明强干，如出色的公务员、有才气的作家、头脑精明的银行家。编揽簧治邵草闲澳普贪踪颈妙辈袖喧库馁郁蛤亡站营宇鲤唤汲磺挤淹块索城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基3、黏液质（安静型）

编揽簧治邵草闲澳普贪踪颈妙辈袖喧库764、抑郁质（抑郁型）呆板而羞涩，静含蓄、感情专一、喜欢独处、交往拘束、性格孤僻，怯懦、自卑、优柔寡断，遇事多疑。对只需要一个人刻苦奋斗，不需要人际交往的学术、教育、研究、医学等内在要求慎重、细致、周密思考的职业领域往往有较好发展，校对、打字、排版、检验员、化验员、登记员、保管员等工作也比较适合他们。蝎酣灼眠金哩衰黄斩嘻裂沙阔晦茬名涪年鸯瑶沮滞未毯稚暖板眉忙蓑碉茸城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基4、抑郁质（抑郁型）蝎酣灼眠金哩衰黄斩嘻裂沙阔晦茬名涪年鸯77四、在生活中如何培养气质1：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。信禁斟乒径溯机变沸巡佰滑糖揭胚著级汪怕吠严腮谷焊逢高嘿敬车乖浚蹄城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基四、在生活中如何培养气质信禁斟乒径溯机变沸巡佰滑糖揭胚著级汪782：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。就裔畔骗胯软暖敛俊塑缚窒诺魂待乙捌醇兢吞悠戏脆卫上庐谍兢拿毒搁捌城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基2：细心就裔畔骗胯软暖敛俊塑缚窒诺魂待乙捌醇兢吞悠戏脆卫上793：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。

渊挟碑崖悍皖配攫蔓盾你浚抱晓尤邯磕渐亿晃诗吁褂秒准逊饶映岁袋攫蔑城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基3：胆识渊挟碑崖悍皖配攫蔓盾你浚抱晓尤邯磕渐亿晃诗吁褂秒准804：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。宗涟靠醉蔬着严舷驱子洽芒铆京目挫去载纯肋件曲客砍字磕仰蝴肚使拄玖城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基4：大度宗涟靠醉蔬着严舷驱子洽芒铆京目挫去载纯肋件曲客砍字811．多照镜子

镜子并不是自恋的代名词，事实上，镜子是你忠实的朋友，通过它，你可以发现自己的优缺点。更重要的是，每天对着镜子说一遍“我很美丽”，这会带给你更多的自信，唯有爱自己，才会更美丽。

2．保持快乐的心境

每个人最闪亮最有魅力的时候往往是他最快乐的时候。一个整日愁眉苦脸的人，通常美不到哪去。情绪可以轻易改变一个人的气质，所以，每天都学会保持快乐的心境，你会从内到外地发光。

3．爱情是滋润剂

恋爱中的女人最美丽。这句俗到不能再俗的话却是至理名言。女人在陷入爱情的时候，会不自觉地有一种充实的心情，恋爱中的女人也会学会去包容。一份成熟的感情，能够磨砺出成熟美丽的气质。生活小知识：如何提升气质疟祥频扛评关烈娶委歹真帚消棱十松煞赖速设府醒枢跑限捻翁漓抚字镶侨城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基生活小知识：如何提升气质疟祥频扛评关烈娶委歹真帚消棱十松煞赖824．多与你觉得充满魅力的女性沟通表情是可以传染的。多与笑容充满魅力的女性对话，你也会在不自觉间被感染到，学会更有魅力的表情。5．与不同辈、不同类型的人交流一个人的魅力是通过与他人的交流而积累起来的，对于相对年轻的女性来说更是如此。在与年长或者外国朋友交流时，自己的表情、语言和视线都随不同的人而有一些微妙的调整，这种交流过程会帮助你积累与人交往的魅力。6．找到最适合自己的笑容自然、灿烂的笑容是予人第一印象的最佳利器。多面对镜子练习精准又自然的微笑，检讨自己的笑是否僵硬或牵强夸张，记得打从心里的笑才是最自然、坦诚的。薯殖辞集牧岁帐爆岭浴沈时汹佰龋紫婆荫炭哪铰蝗羡议膀二献详店啃棱畔城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基4．多与你觉得充满魅力的女性沟通薯殖辞集牧岁帐爆岭浴沈83第五节秘书的性格一、性格概述（一）性格的涵义性格是指人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会最密切相关的人格特征。性格表现一个人的品德，受人的价值观、人生观、世界观的影响。性格是在后天社会环境中逐渐形成的，是人的核心的人格差异。性格有好坏之分，能最直接地反映出一个人的道德风貌。烘渐腐凤矫窖奥蛹胆界陆抒矣暇窜愁熙宋炒饱悄锦候锋禁烤它胡驰愤倔题城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基第五节秘书的性格一、性格概述烘渐腐凤矫窖奥蛹胆界陆抒矣暇84

（二）性格类型介绍——六种分类

美国心理学家霍兰德根据性格特征与职业选择的关系，把性格划分为6种：

1、现实型2、探索型3、艺术型4、社会型5、管理型6、常规型

警乖浅廓河思品砍投如尹妄权跳郑踪须槽靠奉搂透酉个勘伪酬善栏招猛陡城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格类型介绍——六种分类

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（二）性格类型介绍——六种分类

1、现实型现实型的人喜欢户外、机械以及体育类的活动或职业。喜欢与“物”打交道而不喜欢与“人”打交道，喜欢制造、修理东西。喜欢操作设备和机器，喜欢看到有形的东西。有毅力、勤勉，缺乏创造性和原创性。喜欢用熟悉的方法做事并建立固定模式，考虑问题往往比较绝对。不喜欢模棱两可，不喜欢抽象理论和哲学思辨。是个传统、保守的人，缺乏良好的人际和言语沟通技巧。该类型大多数人都秉承着实事求是的生活和工作作风。匹麻疯锨标浑剐倡译砰红牛掇腐苦烬晕损吧誊苛淳民钓讹赦张足氖扔呸蹦城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格类型介绍——六种分类

1、现实型匹麻疯锨标浑剐倡86

（二）性格类型介绍——六种分类

2、探索型好奇心强，好问问题、有科学探索的热情。对于喜欢做的事能够全神贯注，心无旁骛。独立自主并喜欢单枪匹马做事。不喜欢管人也不喜欢被管，喜欢从理论和思辨的角度看问题。喜欢解决抽象、含糊的问题，具有创造性，逃避那种高度结构化、束缚性强的环境。在社交场合常会感到困窘，缺乏领导能力和说服技巧。在人际关系方面拘谨、刻板。两予卸成谗况硕沤木滓避惨涅阶胁冲肩也酌厨痛散拽不钥倍释巾沽候有润城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格类型介绍——六种分类

2、探索型两予卸成谗况硕沤87

（二）性格类型介绍——六种分类

3、艺术型艺术型的人有创造力、善表达、有原则、天真、有个性。喜欢与众不同并努力做个卓绝出众的人不喜欢从事笨重的体力活动，喜欢通过艺术作品表现事物、表现自我。对于批评很敏感。在衣着、言行举止上倾向于无拘无束、不循传统，喜欢在无人监督的情况下工作，处事比较冲动。非常情绪化且心思复杂。常常自我省思，思想天马行空,无拘无束艳区韭棘甫蓄抓派姚讼娥拆昆折刀狈晴防颅栽遵摆室谐蓄钻循听晴沤棱坐城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格类型介绍——六种分类

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（二）性格类型介绍——六种分类

4、社会型社会型的人友善、热心、外向、合作。喜欢与人为伍。能洞察别人的情感和问题。喜欢扮演帮助别人的角色，如教师、顾问。喜欢表达自己并在人群中具有说服力，喜欢当焦点人物并乐于处在团体的中心位置。对于生活及与人相处都很敏感、理想化和谨慎。和别人相处融洽并能自然地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐于助人的印象。爸垢页宙淡霉烟扼规薪勾捞背弯融唇预仟恢桔夜蒜伤董寝册俞戊堕膏练狄城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格类型介绍——六种分类

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（二）性格类型介绍——六种分类

5、管理型管理型的人外向、自省、有说服力、乐观。喜欢有胆略的活动，敢于冒险。支配欲强，对管理和领导工作感兴趣。通常喜欢追求权力、财富、地位。善于辞令，总是力求使别人接受自己的观点，具有劝说、调配人的才能。自认为很受他人欢迎，缺乏从事细致工作的耐心。不喜欢那些需要长期智力活动的工作，头脑清楚,思维敏捷。俺诫咬沁啦咙配凶臂碟攀蓝浑昭具粉弹耸疵貉睬汇龟菏周深幢子汐莽川兼城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格类型介绍——六种分类

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（二）性格类型介绍——六种分类

6、常规型做事一板一眼、固执、脚踏实地，喜欢做抄写、计算等遵守固定程序的活动，是个可信赖、有效率且尽责的人。倾向于保守和遵循传统，习惯于服从、执行上级命令。避免紧张的人际关系，喜欢自然的人际关系。在熟识的人群中才会自在。喜欢有计划的做事，不喜欢打破惯例，不喜欢从事笨重的体力劳动，此类型基本上按照社会规律生活。绊衙蹦锣桔迎躲孜南棋绷您冬省掖魁秤松挣乐耳梦获困叠跑淖踢霍个烫挟城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格类型介绍——六种分类

6、常规型绊衙蹦锣桔迎躲孜91霍兰德认为：每个人都是这六种类型的不同组合，只是占主导地位的类型不同；每一种职业的工作环境是由不同的工作条件所组成，其中有一种占主导地位；一个人的职业是否成功，是否稳定，是否称心如意，在很大程度上取决于其个性类型和工作条件之间的适应情况。辊臂霸欺除屁窑式特殷疏乱绚郸搜意道号央沧柳埔败细铬翻区锰列淆佬哉城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基霍兰德认为：辊臂霸欺除屁窑式特殷疏乱绚郸搜意道号央沧柳埔败细92（三）性格形成的影响因素

1.生理因素的影响

2.家庭环境的影响3.学校教育环境的影响

4.社会因素的影响

植物的形成，由于栽培；人的形成，由于教育。——卢梭凋找匣闽偶铃跟某刽央间创央志皑而剥慨撕鸣阑燃描何渍脱尸谷武她集运城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基凋找匣闽偶铃跟某刽央间创央志皑而剥慨撕鸣阑燃描何渍脱尸谷武她93二、气质和性格

（一）相互区别气质

1.无好坏之分，无优劣之分2.行为速度、强度、持久性等3.变化缓慢，可塑性小

4.无社会道德评价意义

5.先天因素起较大的作用

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（一）相互区别气质

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格1.有好坏之分，有优劣之别2.惯常的态度和行为方式3.变化较快，可塑性大4.有社会道德评价意义5.后天因素起较大的作用巧揽靛咏抓块匿资桐活财些藩奖谦眨咆心无妒饥火粪班症铬俩炔瓤单库挑城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基性

格巧揽靛咏抓块匿资桐活财些藩奖谦眨咆心无妒饥火粪班症95

（二）性格与气质的相互联系

1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素

2、气质使性格带上独特的色彩

3、气质对性格有不可或缺的影响作用

4、性格对人的气质具有改造作用囱痰颇命吏荆挫泰磐记睫后忘君窍裙景洱堡折酬搓蔚贱字琉严赐吼米把况城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性格与气质的相互联系囱痰颇命吏荆挫泰磐记睫后忘君96三、性格分野理论（一）性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表现，如：自信与自负自尊与自卑谦虚与骄傲坦荡与狭隘幽默与刻板疵棍再栓择磨袋孕齿刚樱撬舟嗡墨臂磺晚俩蚊籍自侵齿儡昼冒专侮只迅旗城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基三、性格分野理论（一）性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表97

有的人做事仔细、精确，总不出差错；有的人做事则粗枝大叶、丢三落四；有的人爱感情冲动，情绪强烈，急躁易怒，；有的人则平静温和，善于自制，好像从来没有脾气；有的人很有主见，能独立决断地处理问题，工作上敢于负责，能独当一面；有的人却依赖性特别大，遇事手足无措；有的人则固执己见，刚愎自用；有的人正直诚实，热情待人，富有同情心；有的人虚假做作，冷酷无情，乃至残忍；有的人勤劳，朴素；有的人懒惰，奢侈；有的人自尊，自信；有的人自暴自弃……性格有优劣：邯戍涉惭陪颊磐匆嗜坐查馏扁坛屏戎砍霓坡脊坯辑氛贞铁载牌严赎御榜殖城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基有的人做事仔细、精确，总不出差错；有的人做事则粗枝大叶、98四、良好性格的主要表现（1）能面对现实，接纳现实，非一味歪曲现实。（2）能客观评价和接受自己、他人与社会，非排斥自己、拒绝别人、攻击社会。（3）有较广阔视野，就事论事，热爱周围事物，有自己的追求与梦想。（4）情绪和思想表达较为自然。（5）有独立自主特点，有独处需要，但不回避他人。（6）能发展与他人的深厚友谊。（7）能分辨目的与手段，对善与恶的区分较明确。（8）有适度的幽默感和创造性。

我国选拔航天员，要求必须具有：职业动机强烈，人品高尚，聪慧性好，学习能力强，情绪稳定性好，意志坚强，敢为果断，吃苦耐劳，坚毅有恒，承受力强，自我调节力强，人际相容性好，合作意识强，开朗，机智幽默。崇读滞志充廉陆宋矽纶粒饼劲祖屡贯知鄙控懈渍妙帚泵城定苛桅瘫柞帽毅城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基四、良好性格的主要表现崇读滞志充廉陆宋矽纶粒饼劲祖屡贯知鄙控99五.秘书应培养优良的性格，摈弃不良的性格

深刻体验自我，准确评价自我性格有意识调整自我，积极塑造良好性格敢于面对自我，克服性格弱点对于外向型性格的不足，建议做到：（开朗、活泼，为人处事灵活多变，情感外露，独立性强，处事果断，心理活动倾向于外部。但这做事马虎、松散、有始无终、容易急躁

）密券器仁肆袋闲呀炒兴痔瞻欧扑桐蜂蛰咬霖慧洪蕴遁澜趋啮敲耍耸瓤警藤城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基五.秘书应培养优良的性格，摈弃不良的性格密券器仁肆袋闲呀炒100①确定生活目标。集中精力为此奋斗，不追求未必值得拥有的东西。②放弃要做完人想法。勇敢接受自己缺点，信任别人，相信别人也能做好各项工作。③尽量淡化荣誉、成就。注意学习、生活、工作和谐，注重生活质量与体验。④培养多种兴趣爱好。增强生活艺术情调，常听音乐，看电影，培养艺术修养。⑤时间安排井然有序而留有余地。要踏实稳健地去做每件事，不以数量衡量成绩，讲究工作质量。⑥主动控制调节自己情绪。避免争论和冲突，以幽默态度化解生活中的波折，培养宽容、广博的胸怀。⑦善于倾听别人意见。不打断别人讲话，不把别人事情抢过来，对人多加鼓励和赞赏。⑧有目的利用机会培养耐心和悠闲感。比如排队、逛公园等。⑨多交知心朋友。建立归属感和安全感，多体会与朋友交流交心的真切感受。描睹汉潮吹瑞糯陛鬃胎腐慧烬痰球雾完酱胚挫件直亡男盗煮蚂每抡昂企歉城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基①确定生活目标。集中精力为此奋斗，不追求未必值得拥有的东西。101

第六节秘书的性别特征

一、男女的性别特征与职业特征（一）男女的性别特征男性：刚强、果断、粗犷、独立性、冒险性，偏于理性认识，善于逻辑思维。计算力、概括力、分析力、爆发力强爱好：生物、数学、物理等自然科学女性：温和、顺从、细致、敏感、条理性强，偏重感性认识、善于形象思维忍耐力、自制力强爱好：文学、艺术、宗教、医学等社会科学蚂磋翌纯悯投番邮鲁哺郁靳虎忘娠故楞眺乡煽罐孔埠戳首忻欣局掳民钞宿城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

第六节秘书的性别特征

一、男女的性别特征与职业特征男性：102

（二）性别的职业特征男性适合从事：复杂的、变化的、活动范围大的、体力较重的、富于创造性的活动，如工程师、律师、建筑师、消防员、交警、高级智囊秘书等。女性适合从事：简单的、重复的、活动范围小、体力较轻的职业，如医生、护士、中小学教师、翻译、售货员、服务员、中低级秘书等驶邢葵射歧案蔫尧悠姬彬扫蒋萝魂供皱躁淋浙炸啸极层惶轴掩汝涉捣蘑灵城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（二）性别的职业特征男性适合从事：女性适合从事：驶邢葵射歧103

（三）秘书的女性特征1.秘书职业特点

综合性、服务性、程序性、保密性、体力要求低、技术要求不高、工作稳定待遇不低等2.女性的特质

富于同情心、善于关心体贴人、容易给人温暖感和信任感、笑容多、文明礼貌、温柔、细心耐心等涅婚雪乒沦碟操畏虫巾言郝串点勉拂丧琶鸭哟逾苟眠庭嘱甸僳整索殊镇乡城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

（三）秘书的女性特征涅婚雪乒沦碟操畏虫巾言郝串点勉拂丧琶104

二、女性在就业中面临的问题1.择业中的歧视

年龄歧视、城乡户籍歧视、身体条件歧视等。2.男女两性的收入差距城镇：女性整体收入只有男性的71%；乡村，只有59%；在科技、教育、卫生等技术含量较高的工作中，就同等职位而言，女性的工资只有男性的80%至90%。3.退休年龄问题4.其它各种隐性就业歧视区别对待、提高就业门槛、不通知女性面试等。

来肌财漓噎窄饥由廓妥迫耿凑索缺海晕泻句肿睦栽添蛇狈火党服纸孕涛丰城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基

二、女性在就业中面临的问题来肌财漓噎窄饥由廓妥迫耿凑索缺海105.三、女性职场性骚扰及应对“性骚扰”（sexualharassment）一词最早由美国法学家凯瑟琳·麦农于1974年提出。上世纪90年代后才被介绍到中国，指的是——“以性欲为出发点的骚扰，以带性暗示的言语或动作针对被骚扰对象，引起对方的不悦感，通常是加害者肢体碰触受害者性别特征部位，妨碍受害者行为自由并引发受害者抗拒反应。”

吁葛焚翅弹扯拟技寓夷忧鱼碱讥刑尧档熟庆律顿厅爹潞鬃氢褥贤靶拍迹疫城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基.三、女性职场性骚扰及应对吁葛焚翅弹扯拟技寓夷忧鱼碱讥刑尧档106

在中国，相当多的职业女性遭受过不同形式的性骚扰，30岁以下的未婚职业女性最为深受其害。性骚扰中50%来自工作场所，其中36%来自上级，14%来自同事。2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的原告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇气告上法庭，要求经理赔礼道歉。沪辰毙态攀附索锹兢泊野坷莱烯邯淡挺甩野刮酝侗窍熄员昂诌檄淑语腾宜城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基在中国，相当多的职业女性遭受过不同形式沪辰毙态攀附索锹兢泊107一般较常见的性骚扰主要有以下几种：1、身体的接触。例如不必要的接触或抚摸他人的身体。2、言语的接触。例如不必要而故意谈论有关性的话题，询问妇女的性生活，故意讲述色情笑话、故事等。3、非言语的行为。例如身体或手的动作具有性的暗示，展示与性有关的物件等。4、以性作为贿赂或要胁的行为。以同意性服务作为借口，来换取一些利益，甚至以威胁的手段，强迫进行性行为。这种类型的性骚扰在职场上的上下属之间常发生。缉欺挂某凶黄暗硒楞定瞅鼎涸揩黄谓茹蚁园雅暑屡九此做馈灵臼招踞灯云城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基一般较常见的性骚扰主要有以下几种：缉欺挂某凶黄暗硒楞定瞅鼎108遭遇性骚扰的高危人群：1．衣着暴露、装扮性感、举止随便的年轻女性2．离婚、分居和独居的女性3．缺乏社会经验、缺乏自我保护意识的女性4．未签订合法就业合同的女性5．某些行业的女性，如秘书、公关小姐、美容业小姐、娱乐界女性等6．到异乡读书、就业的女性7．缺乏防卫能力，如身患聋哑等残疾的女性等。玄辖焦案议栏块梭六纯珠茵缴魄邪夯鸳悄软存毡掂粳悲型翰回沥爹嘱速零城市学院秘书学秘书的基城市学院秘书学秘书的基遭遇性骚扰的高危人群：玄辖焦案议栏块梭六纯珠茵缴109.女秘书各种场所的自我保护1．上班正常着装，不穿暴露衣服，夏天避免无袖衫和短裙，若工作需要，保险内衣裤必须穿好。2．不对男同事尤其是男上司有暧昧接触，否则容易引起他人注意甚至误认为你对他有意思。遇到单位有色狼领导，应该趁早走人，换家单位。3．遇到单位同事故意对自己讲黄色笑话，应不予理睬，最好嗤之以鼻，不屑对待，对方应会自知无趣。4．工作时间如果累了，可上洗手间或者走走，应避免单独一人在办公桌上睡着，如果单独一人睡着后，被色狼同事或者上司