SAAS行业发展及经营计划分析报告

SAAS行业发展及经营计划分析报告

目录1. 企业发展现状 51.1 SAAS企业发历程 51.2 SAAS企业文化 61.3 SAAS企业战略 71.4 企业主营业务分析 72. SAAS行业格局 92.1 SAAS行业定义及产业链分析 92.2 SAAS市场规模分析 102.3 SAAS行业前景趋势 122.3.1 垂直化趋势 122.3.2 移动端趋势 122.3.3 云服务趋势 122.3.4 B2B+SaaS服务趋势 122.3.5 水平垂直化混合型发展 132.3.6 中小型企业依旧是主要战场 132.3.7 延伸产业链 132.3.8 细分化产品将会最具优势 142.3.9 呈现集群化分布 142.3.10 需求开拓 152.3.11 行业发展需突破创新瓶颈 152.4 SAAS行业存在的问题 172.4.1 痛点问题和服务功能不匹配 172.4.2 缺乏易用性和接受度 172.4.3 忽视客户成功，客户粘性低 172.4.4 缺乏发展战略 172.4.5 业务缺乏有效整合 182.4.6 SaaS难分产业互联网蛋糕 182.4.7 供应链整合度低 192.4.8 基础工作薄弱 192.4.9 产业结构调整进展缓慢 192.4.10 供给不足，产业化程度较低 203. SAAS企业发展战略 203.1 企业管理战略 203.2 企业产品战略 213.3 企业年度市场战略 213.4 企业年度营销战略 223.5 企业年度竞争战略 234. SAAS企业经营计划 234.1 企业经营目标 234.2 企业经营策略 244.3 企业推广策略 264.4 企业经营保障 265. SAAS企业考核指标 265.1 企业年度管理指标 265.2 企业年度产品指标 275.3 企业年度市场指标 285.4 企业年度业绩指标 296. SAAS企业存在风险分析 316.1 基础工作薄弱风险 316.2 管理效率低风险 316.3 盈利点单一风险 326.4 技术风险 326.5 管理风险 336.6 产品及法律风险 34

企业发展现状SAAS企业发历程从2012年开始，公司长期致力于SAAS行业的产品研发，通过长期的产品创新，在行业的竞争中具备了较为明显的先发优势。从2015年开始，国家积极倡导行业开拓创新，政策利好不断，公司积极响应国家战略，逐步将SAAS产品与政策指引整合，实现产能创新。2018年开始，渠道、项目、CRM等事业部并驾齐驱更全面的满足客户需求，公司在行业各个方面都有了较大的市场份额，获得了较为稳定的资金回报，为SAAS产品的进一步提升提供了资金保障。2021年之后，公司将会进一步优化产业结构，为SAAS行业提供产业赋能。针对SAAS服务厂商面临的产品不匹配客户需求、拉新获客难的问题，万商云集通过自建的万商云集SAAS平台，帮助上游厂商销售SAAS产品，并通过数据分析使其生产出更匹配市场需求的产品，解决上游厂商产品销售难、获客成本高的问题。针对SAAS服务厂商面临的服务不成体系且服务成本高的问题，万商云集借助OMO(线上线下融合)服务系统，为上游厂商提供统一的服务，解决他们服务资源投入不足、服务成本高、服务网络分散的问题。SAAS企业文化在公司格局上，企业文化为“开拓创新、锐意进取”，通过产品与管理制度的不断创新，开拓新的服务与市场。在内部激励文化上，提倡建立锐意进取的团队和组织，实现不断突破、不断进取的企业精神。团队一个要求：责任、执行、超越、快乐。二个意识：结果意识，危机意识。三个特别：特别能战斗、特别有毅力、特别有胸怀。四大作风：认真，快，坚守承诺，绝不找借口。六大观点：人才观、学习观、能力观、竞争观、合作观、发展观。产品产品理念：以客户为中心，以市场为导向产品质量：以优质的产品质量和专业的服务保障客户满意。产品创新：创新是万商云集发展的动力源泉，为客户提供“工具+流量+运营”三位一体的产品。服务服务策略：通过服务提升公司的核心竞争力。服务原则：诚信贴心，客户满意是衡量工作结果的标准。贴近客户需求，用真诚服务取得客户的信任。SAAS企业战略本公司的企业战略为“产品争一流、服务争最优、管理争创新、技术争先进、企业争信誉”的“5争”战略，成为客户始终信赖的优质企业。企业主营业务分析SAAS行业的产品与服务的公司的主要营收来源，公司通过上下游产业链的不断扩展，完善在行业的“产销”能力。主营为SAAS行业相关产品，提供相关的服务作为增值产品，开拓SAAS行业的上下游产业链。

SAAS行业格局SAAS行业定义及产业链分析SaaS，中文为即服务。是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。SAAS行业是指从事SAAS相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知SAAS行业定义，对预测并引导SAAS行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国SAAS行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国SAAS行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国SAAS产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。随着中国企业IT投入比的增加、移动互联网的发展、政策的推动，逐渐为SaaS建立起了良好的经济环境。各行业摒弃原本粗放式成长，转向精打细算;而SaaS成本低、免费升级、专业管理、灵活性强等优势越来越受企业欢迎。国内目前SaaS市场上仍处发展初期，分布比较分散，行业前三的金蝶、甲骨文、微软占比之和仅为17%。未来随着行业集中度提升，龙头公司机会较大。SAAS市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，SAAS行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动SAAS产业应用的爆发式增长。目前，我国的SAAS行业发展尚处于起步阶段。近年来，国内SaaS市场连续提速，跑赢全球平均水平。具体来看，2018年全球SaaS市场规模达到871亿美元，占全球云计算市场的63.9%;不同于全球，国内公有云市场SaaS占比并不是最高，增速也不是最快，2018年规模为145.2亿人民币，相比2017年增长38.95%。中国SaaS行业起步较晚，处于较快增长阶段，随着近几年来的爆发式增长，2020年市场规模预计增长至253.4亿元，2021年更有望超过320亿元。

SAAS行业前景趋势垂直化趋势

就目前市场发展现状来看，大型水平型软件公司市场份额已经相当可观，在各自市场中的发展都较为稳定，新进入市场的企业很难获得发展，或将从垂直型模式中找寻突破口。移动端趋势随着智能手机的普及，移动端用户越来越多，2015年，移动互联网用户规模首次超过PC端用户规模。随着4G网络和宽带的普及，移动端用户规模越来越多，客户对于移动端软件的需求不断提升，越来越多的企业将移动设备带入日常工作中。云服务趋势不论是美国市场还是中国市场，越来越多的企业不再使用传统的办公软件进行办公，相比于无需安装、快速交互、操作简单、弹性购买、迅速升级、数据安全的云服务，传统办公软件几乎没有什么优势，企业管理工具转向云服务是一个必然趋势。

B2B+SaaS服务趋势无数个B2B平台资金链断裂，不成熟的供应链金融让众多企业陷入绝境，靠着烧钱打开的市场终将走向灭亡。而SaaS模式+B2B或将成为企业发展的突破口，通过SaaS服务可以优化仓库、财务、物流、采购等多环节，从而以正常的方式占据市场，以健康的模式盈利。水平垂直化混合型发展未来3-5年，中国SAAS产品将进一步向“垂直化”发展。企业级SAAS通用型厂商未来会加大特定行业定制化服务。各大垂直行业细分领域也会不断涌出新兴SAAS厂商和传统软件转型厂商。中小型企业依旧是主要战场由于中小型企业流程化、规范化水平相比大型集团型企业偏低一些(根据36氪数据，中小企业信息化程度仅有10%左右)，以及受到成本和效率等方面的考虑，对SAAS产品的接受程度远远要高于大型企业。因此，未来3-5年，中小型企业依旧是SAAS产业的主要需求市场。延伸产业链SAAS行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。细分化产品将会最具优势随着各行业各部门应用的深化，用户类别的个性化、多样化需求日益丰富，“大而全”或“小而全”，囊括SAAS各管理模块的行业管理系统一统江山的格局终将被打破，专业化细分将是SAAS相关项目建设的大势所趋。在各个行业信息系统中将有更多的环节可以做成相对独立的系统并分割市场，交通信息系统、政务信息系统、电子商务系统、社交娱乐系统等也在不断发展、提升。软件开发商将可以凭借对某一细分专业的深入研究与优势，在市场取胜。呈现集群化分布目前各地都在推SAAS项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的SAAS项目。随着各地SAAS建设，中国SAAS建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国SAAS建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级SAAS项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国SAAS建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展SAAS建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧SAAS建设。未来一段时间，中国中西部地区SAAS建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的SAAS水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的SAAS相对来说会更加成熟一些。但目前中西部SAAS打造势头也十分强劲。需求开拓随着人们生活水平的提高，在SAAS行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。行业发展需突破创新瓶颈SAAS发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准和新亮点。这种趋势可以从三个层面上来看，一是客户的要求，从业人员对SAAS的要求越来越高，对服务要求越来越精细化；二是政府的管理目标，原来只是为企业做好行业铺垫就行了，现在不行了，除了高品质的基础设施载体，还需要对行业规范、行业前景、行业趋势等方面有明确的方向指导，管理要求在不断提高；三是投资人的期望值，低端技术的产品价值现在很难提高，所以很多企业都在进行腾笼换鸟，通过产业升级来提高品质，来提高价值。因此SAAS需要不断的提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量发展。

SAAS行业存在的问题痛点问题和服务功能不匹配Software-as-a-Service，落脚点是Service，Software只是形式和手段。对客户来说，面对不解决问题、不满足需求，只有天花乱坠功能设置的SaaS产品，拓展签单或老客户续约都成为不可能。缺乏易用性和接受度许多SaaS产品打不开市场的直接原因是上手不好用，成为额外负担久而久之被闲置。一个好的SaaS产品，应当让高层随时掌握全局，让执行人更便捷开展工作，让员工脱离繁琐的业务流程，并与工作融合。高层、执行人、员工任何阶层的反对都会导致SaaS在该客户处失败，因此易用性也是非常关键的。忽视客户成功，客户粘性低大部分SaaS厂商两条腿走路，拥有庞大的技术团队和精干的销售队伍，而服务型人才队伍被普遍忽视。没有SaaS产品所涉及业务领域的专业人才加持，厂商们鼓吹的“最佳实践原则”存疑，产品化复制也不可能行之有效。SaaS是以客户为导向的，但目前SaaS行业内对于客户成功的认识各异，做法有效性上参差不齐。缺乏发展战略战略关乎产品，许多SaaS厂商一开始就没有制定好产品内容的取费规划，推向市场收费则客户流失，不收费成本难以承受。2B的SaaS产品和2C不同，为企业创造价值最终一定是要收费的，至于怎么收，资金-能力-战略-产品-付费模式应当是要提前规划好的。业务缺乏有效整合业务内产品功能集成度低，用户粘性无法突破。进行一站式功能整合，在一个界面下链接所有功能并处理各功能之间的关系，并非所有厂商都在有效、认真完成。客户使用这些产品时，体验不能说差，但感受总不够强烈，本来可以进一步增强的用户粘性总是处在不温不火的尴尬境地，市场也难以扩大。以HRSaaS产品为例，把招聘、人事全模块（员工档案、薪酬、社保、考勤、审批、报表分析等）、员工端服务（档案、考勤、工资条、工作日历等）等复杂的功能有机集成是一件很困难但又非常有价值的事。SaaS难分产业互联网蛋糕

令业内人士热血沸腾的产业互联网概念已经开始结出一些市场果实。这个趋势和SaaS行业的关联却还不大。首先，这个机遇更多是属于产业人，利用行业领域知识和能力差，构筑有效的互联网服务。这个建设过程基本上是专有的化，很少使用到现成的SaaS产品。建设过程中需要的原材料是基础互联网服务、服务人力和集成服务。这些都不是典型SaaS企业的菜。可以预见，在接下来一年内，这个丰沃的市场暂时和SaaS产品型企业无缘，除非他们自己改弦易张。

至于有人将产业互联网归类为垂直业务型SaaS，这是见仁见智的观点。通常我们不会将两者混淆到一起，否则所有的B2B网站和服务都可以认为是行业SaaS了。供应链整合度低SAAS行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。SAAS行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。基础工作薄弱SAAS标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，SAAS管理能力还不能适应工作需要。产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于SAAS的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对SAAS主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的SAAS行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致SAAS行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。SAAS企业发展战略企业管理战略战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。1）诊断企业存在的问题，SAAS行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发展方向，确定SAAS是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据SAAS发展趋势和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据SAAS行业性质，制定整体运营规章。企业产品战略我公司在SAAS行业的产品战略主要在产品功能、产品性能、产品外观、产品优势、产品目标、产品规划等方面的要求，需要在用户需求、产品参数、外观、优势、市场营销份额、长期规划等方面具有较为前瞻性和挑战性的计划。产品功能上满足需求达到100%产品性能上性能参数99%产品外观上精致美观度达到95%产品优势在竞争力上达到100%产品目标上市场开拓达到98%产品规划上生态建立度达到100%企业年度市场战略本公司2021年的年度市场战略，主要有以下几项指标：公司在SAAS行业的覆盖用户到达4000万人。公司在SAAS行业年度实现营业额超过10亿元。公司在SAAS行业的年度营收增长率超过12%。公司在SAAS行业的经典项目案例超过5项企业年度营销战略本公司将在2021年在SAAS行业拟定5大营销战略，主要包括绿色营销、创新营销、整合营销、消费联盟营销、连锁经营营销。1）绿色营销，强调环保、低碳、无公害2）创新营销，创新服务设计与倡导新理念3）整合营销，整合SAAS市场服务，打包营销4）消费联盟营销，构建行业消费圈，形成消费联盟5）连锁经营营销，采用连锁直销、渠道销售模式企业年度竞争战略行业竞争战略主要集中在产品与服务本身的优势，包括服务的和共享与服务水平，行业竞争还包括企业的硬实力，包括服务的技术优势、创新能力、企业人才优势等。SAAS企业经营计划企业经营目标企业年度经营目标主要包括培养优质客户、追求产品质量、保持领先地位、持续利润增长。1）在培养优质客户方面，需要培养SAAS行业优质用户10个2）在追求产品质量方面，重点研发SAAS行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项3）在保持领先地位方面，提升并巩固SAAS行业领先地位，牵头行业生态活动1-2次4）在持续利润增长方面，实现持续利润增长，每个季度都同比上年度实现利润1%的增幅企业经营策略本公司将在SAAS行业采取三种经营策略，分别为拓展型、稳健型、收缩型。通过三种经营策略的有机组合，实现企业整体利润的持续增加。拓展型经营策略针对SAAS领域有发展后劲的产品和服务，采取积极的市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。稳健型经营策略针对公司在SAAS领域经营不太景气的产品和服务，采取保存实力，有效控制经营风险的战略。收缩型经营策略针对公司在SAAS领域市场疲软、进入衰退期的产品和服务，转移战略、撤退战略、清算战略。企业推广策略我司在SAAS行业制定的推广策略包括载体先行、品牌树立、口碑辅助、流量驱动、内容深耕。SAAS行业主要通过互联网等平台作为载体，实现品牌效应，通过用户的口碑作为辅助，实现流量的持续导入，对内容进行深耕，实现推广策略贯彻。企业经营保障SAAS行业主要通过持续性的资源供给提供基础设施保障，通过激励制度实现人才晋升和持续高效的投入，通过质量监管实现产品与服务的高质量和高水平。SAAS企业考核指标企业年度管理指标公司在本年度设置4个管理指标，主要包括诊断企业存在的问题、找准企业发展方向、确定企业发展目标、制定企业整体规章。1）诊断企业存在的问题，SAAS行业战略性问题一般只有3-5个。2）找准企业发展方向，确定SAAS是多元化发展还是专业化发展。3）确定企业发展目标，根据SAAS发展趋势和企业综合表现制定。4）制定企业整体规章，根据SAAS行业性质，制定整体运营规章。企业年度产品指标我公司在SAAS行业的产品指标主要在产品质量、创新性、研发效率、体验度、市场竞争、财务指标、运营指标等方面通过用户、研发人员、市场人员、第三方人员等的综合打分和反馈来实现优化。年度目标需要达到以下分值（以100分值为满分）：运营指标99分、财务指标96分、市场竞争92分、体验度95分、研发效率75分、创新性85分、产品质量90分。企业年度市场指标本年度我司在SAAS行业市场产业链中市场占比指标需要实现，创新市场份额为23.4%，产品市场份额41.3%，服务市场份额为23.5%。企业年度业绩指标本年度，我司在SAAS行业的业绩指标主要在覆盖用户、年度营业额、营收增长率、经典案例、拳头产品等方面达成业绩目标。1）覆盖用户到达4000万人2）SAAS行业年度实现营业额超过10亿元3）SAAS行业的年度营收增长率超过12%4）SAAS行业的经典项目案例超过5项5）研发SAAS行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项

SAAS企业存在风险分析基础工作薄弱风险SAAS企业标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关企业体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，