销售礼仪培训课件讲义

销售礼仪培训ppt销售礼仪培训ppt一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容销售人员礼仪培训一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容销售人员礼仪培一、礼仪的概念一、礼仪的概念什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义有助于提高销售员的个人素质有助于更换的对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于为公司创造更好的经济效益培训礼仪的意义有助于提高销售员的个人素质培训礼仪的意义三、礼仪的内容三、礼仪的内容服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容服饰礼仪礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪公司统一着装西装男性着装公司统一着装男性着装忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子男性着装——西装八忌忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）男性着装——西要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性着装——西装七原则要拆除衣袖上的商标忌男性着装——西装七原则男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪衣、裙鞋、袜女性着装衣、裙女性着装公司统一着装以套装为佳不可过分暴露女性着装——衣、裙公司统一着装女性着装——衣、裙除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边女性着装——鞋、袜除凉鞋及拖鞋以外均可女性着装——鞋、袜男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪名片书写笔计算器记事簿工作用品的准备名片工作用品的准备男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪纸巾梳子化妆盒丝袜个人用品的准备纸巾个人用品的准备服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容服饰礼仪礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟面部修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪确保头发的整洁慎选发型注意头发的美化面部修饰仪容礼仪确保头发的整洁面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪淡雅、适当化妆面部修饰仪容礼仪淡雅、适当化妆服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容服饰礼仪礼仪的内容站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪站姿礼仪仪态礼仪站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪——男性站姿站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪——女性站姿站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动仪态礼仪——不良站姿身躯歪斜仪态礼仪——不良站姿正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪销售员的基本手势正常垂放仪态礼仪——手、臂礼仪销售员的基本手势正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后顺序——尊者在先注意力度大小注意时间长度——时间3-5秒为宜注意握手方式——右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，

手上下晃动两三下正常垂放仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后顺序——尊者在眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪注视客户的双眼——时间较短时注视客户的面部——时间较长时注视客户的全身——距离较远时注视客户的局部——为客户服务时眼神仪态礼仪——表情神态礼仪注视客户的双眼——时间较眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪保持微笑眼神仪态礼仪——表情神态礼仪保持微笑服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容服饰礼仪礼仪的内容问候语迎送语请求语感谢语道歉语语言礼仪你好；早上好欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅问候语语言礼仪你好；早上好谢谢聆听！谢谢聆听！销售礼仪培训ppt销售礼仪培训ppt一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容销售人员礼仪培训一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容销售人员礼仪培一、礼仪的概念一、礼仪的概念什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义有助于提高销售员的个人素质有助于更换的对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于为公司创造更好的经济效益培训礼仪的意义有助于提高销售员的个人素质培训礼仪的意义三、礼仪的内容三、礼仪的内容服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容服饰礼仪礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪公司统一着装西装男性着装公司统一着装男性着装忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子男性着装——西装八忌忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）男性着装——西要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性着装——西装七原则要拆除衣袖上的商标忌男性着装——西装七原则男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪衣、裙鞋、袜女性着装衣、裙女性着装公司统一着装以套装为佳不可过分暴露女性着装——衣、裙公司统一着装女性着装——衣、裙除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边女性着装——鞋、袜除凉鞋及拖鞋以外均可女性着装——鞋、袜男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪名片书写笔计算器记事簿工作用品的准备名片工作用品的准备男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪男性着装服饰礼仪纸巾梳子化妆盒丝袜个人用品的准备纸巾个人用品的准备服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容服饰礼仪礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟面部修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪确保头发的整洁慎选发型注意头发的美化面部修饰仪容礼仪确保头发的整洁面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪淡雅、适当化妆面部修饰仪容礼仪淡雅、适当化妆服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容服饰礼仪礼仪的内容站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪站姿礼仪仪态礼仪站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪——男性站姿站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪——女性站姿站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动仪态礼仪——不良站姿身躯歪斜仪态礼仪——不良站姿正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪销售员的基本手势正常垂放仪态礼仪——手、臂礼仪销售员的基本手势正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后顺序——尊者在先注意力度大小注意时间长度——时间3-5秒为宜注意握手方式——右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，

手上下晃动两三下正常垂放仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后顺序——尊者在眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪注视客户的双眼——时间较短时注视客户的面部——时间较长时注视客户的全身—