控制活动控制过程有效控制控制方法实际课件

第十章控制职能第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制第四节控制方法第十章控制职能第一节控制活动实际柔性制造生产线

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仿生技术控制（Control）：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。(StephenP.Robbins,1984)实际柔性制造生产线卫星导航仿生技术控制（Control）1.控制的内涵控制：按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。第一节控制活动第一节控制活动2.控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”——斯蒂芬·罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化管理权力的分散：分权程度越高，控制就越有必要工作能力的差异第一节控制活动第一节控制活动3.控制的目的限制偏差的累积；适应环境的变化。4.控制的基本原理任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）。第一节控制活动3.控制的目的第一节控制活动4.控制的基本原理通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。第一节控制活动人力资金厂房设备工艺设备计划文件技术文件产品开发市场研究原材料能源协作件车身发动机底盘锻造热处理机加工冲压油漆铸造汽车销售第一节控制活动人力资金厂房设备工艺设备计划文件技术文件产5.控制类型根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类：程序控制：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w)自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）第一节控制活动第一节控制活动5.控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结第一节控制活动第一节控制活动第一节控制活动控制类型比较分析类型优点缺点前馈控制①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。同期控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。反馈控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。第一节控制活动控制类型比较分析类型优点缺点前馈控制①可防第二节控制过程控制过程实现组织目标控制衡量绩效纠正偏差确立标准第二节控制过程控制过程实现组织目标控制衡量纠正确立1.确定标准确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动第二节控制过程第二节控制过程1.确定标准选择控制的重点：第二节控制过程获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡第二节控制过程获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位1.确定标准制定标准的方法：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等第二节控制过程第二节控制过程2.衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除那些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施第二节控制过程第二节控制过程3.纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑第二节控制过程第二节控制过程1.有效控制的特征第三节有效控制有效控制适时控制客观控制弹性控制适度控制第三节有效控制有效适时客观弹性适度2.适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现第三节有效控制时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线第三节有效控制时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映3.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益第三节有效控制第三节有效控制4.客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。第三节有效控制第三节有效控制5.弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。第三节有效控制第三节有效控制1.预算控制

预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。第四节控制方法第四节控制方法2.库存控制对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益经济订购批量模型（EconomicOrderQuantity，简称EOQ）：两种成本：订货成本和保管成本最优订购量：

D：一定时间内总需求量O：每次订购所需的费用

P：库存物品单价为C：保管成本与库存物品价值之比第四节控制方法第四节控制方法3.质量控制全面质量管理与控制第四节控制方法1.永远进取TQC认为没有最好，只有更好。2.提高质量TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。3.精确衡量TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。4.放权员工TQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。第四节控制方法1.永远进取TQC认为没有最好，只有更好。思考题何谓控制?

为什么要进行管理控制?控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?控制过程包括哪些阶段的工作?

如何进行有效的控制?控制活动控制过程有效控制控制方法实际课件第十章控制职能第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制第四节控制方法第十章控制职能第一节控制活动实际柔性制造生产线

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仿生技术控制（Control）：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。(StephenP.Robbins,1984)实际柔性制造生产线卫星导航仿生技术控制（Control）1.控制的内涵控制：按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。第一节控制活动第一节控制活动2.控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”——斯蒂芬·罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化管理权力的分散：分权程度越高，控制就越有必要工作能力的差异第一节控制活动第一节控制活动3.控制的目的限制偏差的累积；适应环境的变化。4.控制的基本原理任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）。第一节控制活动3.控制的目的第一节控制活动4.控制的基本原理通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。第一节控制活动人力资金厂房设备工艺设备计划文件技术文件产品开发市场研究原材料能源协作件车身发动机底盘锻造热处理机加工冲压油漆铸造汽车销售第一节控制活动人力资金厂房设备工艺设备计划文件技术文件产5.控制类型根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类：程序控制：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w)自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）第一节控制活动第一节控制活动5.控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结第一节控制活动第一节控制活动第一节控制活动控制类型比较分析类型优点缺点前馈控制①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。同期控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。反馈控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。第一节控制活动控制类型比较分析类型优点缺点前馈控制①可防第二节控制过程控制过程实现组织目标控制衡量绩效纠正偏差确立标准第二节控制过程控制过程实现组织目标控制衡量纠正确立1.确定标准确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动第二节控制过程第二节控制过程1.确定标准选择控制的重点：第二节控制过程获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡第二节控制过程获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位1.确定标准制定标准的方法：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等第二节控制过程第二节控制过程2.衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除那些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施第二节控制过程第二节控制过程3.纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑第二节控制过程第二节控制过程1.有效控制的特征第三节有效控制有效控制适时控制客观控制弹性控制适度控制第三节有效控制有效适时客观弹性适度2.适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现第三节有效控制时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线第三节有效控制时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映3.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益第三节有效控制第三节有效控制4.客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。第三节有效控制第三节有效控制5.弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企