现代物流系统规划与组织的关系讲义

第三章现代物流系统规划与组织的关系

天津大学管理学院本章目录物流组织的演变过程

物流组织的发展组织的层次关系变化和制定物流规划的组织特点从职能组织向过程组织的转移物流组织演变的管理作用

天津大学管理学院本章目录物流系统规划对物流组织的影响作用物流组织的结构形式和设置现代物流管理理念第三方物流组织第四方物流组织知识经济时代的物流组织发展天津大学管理学院学习目标了解组织的概念、组织的结构以及组织文化对组织的影响；了解物流组织的演化发展过程，理解信息系统对物流组织实施流程重组的促进作用；从管理角度深刻理解物流组织这种演变的含义；掌握物流系统规划和物流组织之间的关系；天津大学管理学院学习目标理解信息系统，尤其是电子商务，支持下的物流组织结构、特征和作用；了解第三方、第四方物流组织的概念和特点及其不同；懂得在物流系统规划中分析和设计物流组织的意义。天津大学管理学院３．１物流组织的演变过程3.1.1物流组织的发展一、组织的概念组织是人和其它各种资源所组成的，以达到某种目的的正式集合。分为盈利性组织和非盈利性组织所有组织的首要目标：包含有一系列的增值过程，将价值提供给接受者返回目录天津大学管理学院物流组织一般是指以物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织，从广义上讲它可以是企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也可以是从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。天津大学管理学院二、组织的结构类型根据组织的目标和组织的管理方法，有多种组织结构可以采用，常用的有：层次型的组织结构，项目式，模拟分权制，矩阵结构等。天津大学管理学院1、层次型的组织结构层次型的组织结构是各级管理者除主管负责人外，还相应地设立一些功能机构。如财务、生产、营销等，某一个层次之上的、在同一个直线上的部门是平级的，称为线性职位。在组织内，层次越高，权力越大。其结构形式如下页图3-1所示天津大学管理学院图3-1层次型的组织结构简图天津大学管理学院层次型型的组组织结结构的的优点是:能适应应现代代化工工业企企业生生产技技术比比较复复杂，，管理理工作作比较较精细细的特特点；；能充分分发挥挥职能能机构构的专专业管管理作作用，，减轻轻直线线领导导人员员的工工作负负担。。缺点:由于实实行多多头领领导，，妨碍碍了组组织的的统一一指挥挥，易易造成成管理理混乱乱，不不利于于明确确划分分职责责与职职权；；各职能能机构构往往往不能能很好好地配配合，，横向向联系系差；；在科技技迅速速发展展、经经济联联系日日益复复杂的的情况况下，，对环环境发发展变变化的的适应应性差差；强调专专业化化，使使主管管人员员忽略略本专专业以以外的的知识识，不不利于于培养养上层层管理理者。。天津大大学管管理学学院目前，，随着着信息息技术术的发发展和和现代代管理理思想想的应应用，，““扁平平化””的组组织结结构正正在代代替层层次结结构理理论。。基于信信息技技术的的后工工业理理论认认为：：组织织变为为“平平坦””和““横向向”，，一是是因为为中层层管理理者的的削弱弱；二二是传传统的的职能能部门门被业业务过过程重重组来来取代代。天津大大学管管理学学院2、事事业部部制事业部部制最早是是由美美国通通用汽汽车公公司总总裁斯斯隆于于1924年提提出的的，故故有““斯隆隆模型型”之之称，，也叫叫“联联邦分分权化化”，，是一一种高高度（（层））集权权下的的分权权管理理体制制。它它适用用于规规模庞庞大，，品种种繁多多，技技术复复杂的的大型型企业业。事业部制是是分级管理理、分级级核算、自自负盈亏的的一种形式式。天津大学管管理学院主要从产品品事业部和和区域事业业部来进行行介绍。（1）产品品事业部（（又称产品品部门化））产品部门化化主要是以企企业所生产产的产品为为基础，将将生产某一一产品有关关的活动，，完全置于于同一产品品部门内，，再在产品品部门内细细分职能部部门，进行行生产该产产品的工作作。其组织结构构见图3-2所示，以生生产多种类类型的飞行行器和卫星星的航空公公司为例，，其中每种种类型的产产品都是由由独立的单单元进行生生产的。天津大学管管理学院图3-2产产品事业业部的组织织结构天津大学管管理学院优点：产品事业部部的组织结结构有利于于采用专业业化设备，，并能使个个人的技术术和专业化化知识得到到最大限度度的发挥；；同时每一个个产品部都都是一个利利润中心，，部门经理理承担利润润责任，这这有利于总总经理评价价各部门的的政绩；在同一产品品部门内有有关的职能能活动协调调比较容易易，比完全全采用职能能部门管理理来得更有有弹性；使得容易适适应企业的的扩展与业业务多元化化要求。天津大学管管理学院缺点：这种组织结结构需要更更多的具有有全面管理理才能的人人才并且因为每每一个产品品分部都有有一定的独独立权力，，高层管理理人员有时时会难以控控制；对于总部的的各职能部部门，例如如人事、财财务等，产产品分部往往往不会利利用。天津大学管管理学院(2)区域域事业部制制（又称区区域部门化化）按地区划分分部门比较较适应于在在地理上分分散的企业业。其原则是把某个地地区或区域域内的业务务工作集中中起来，委委派一位经经理来主管管其事。按地区划分分部门，特特别适用于于规模大的的公司，尤尤其是跨国国公司。天津大学管管理学院图3-3区区域事业业部组织结结构图天津大学管管理学院优点：区域事业部部的组织结结构可以责责任到区域域，每一个个区域都是是一个利润润中心，每每一区域部部门的主管管都要负责责该地区的的业务盈亏亏；同时也放权权到区域，，每一个区区域有其特特殊的市场场需求与问问题，总部部放手让区区域人员处处理，会比比较妥善、、实际，这这样可以有有利于地区区的内部协协调，使得得了解区域域内的顾客客，更好地地提供服务务。天津大学管管理学院缺点：随着地区的的增加，需需要更多具具有全面管管理能力的的人员；并且每一个个区域都是是一个相对对独立的单单位，加上上时间，空空间上的限限制，总部部可能对其其进行控制制较难。总之，事业业部型的组组织结构必必须具有三个基本要要素：即相对独立立的市场；；相对独立立的利益；；相对独立立的自主权权。天津大学管管理学院3、团队形形的组织结结构这是一种介介于层次型型的组织结结构和事业业部型组织织结构之间间的形式。。这种结构构以工作团团队或小组组为中心，这些小组组可能很小小，也可能能很大。典型的结构构形式为：每个团团队都有一一个领导，，由它负责责向组织中中更高层的的管理者报报告。这种组织结结构如图3-4所示示。天津大学管管理学院图3-4团团队形的的组织结构构天津大学管管理学院优点：这种组织结结构可以充充分调动各各个团队的的积极性，，整个结构构更具灵活活性，使得得能具适应应性。高层管理人人员将部分分权力分给给各个团队队，减少了了自己的管管理事务，，从而可以以把精力集集中到战略略问题上来来。缺点：各个团队对对自己的情情况非常了了解，但可可能对组织织全貌了解解不够，在在信息沟通通和决策权权力方面也也存在着明明显的缺陷陷。天津大学管管理学院4、矩阵式式的组织结结构在组织结构构上，把既既有按职能能划分的垂垂直领导系系统，又有有按产品（（项目）划划分的横向向领导关系系的结构，，称为矩阵组织结结构。如图7所示示。天津大学管管理学院图3-5矩矩阵式的的组织结构构图天津大学管管理学院特点表现在围绕绕某项专门门任务成立立跨职能部部门的专门门机构上，，这种组组织结构形形式是固定定的，人员员却是变动动的，需要要的时候进进行组合在在一起，任任务完成后后就可以离离开。项目目小组和负负责人也是是临时组织织和委任的的。任务完完成后就解解散。因此此，这种组组织结构非非常适用于于横向协作作和攻关项项目。天津大学管管理学院优点：机动、灵活活，可随项项目的开发发与结束进进行组织或或解散；结构是根据据项目组织织的，任务务清楚，目目的明确，，各方面有有专长的人人都是有备备而来。因因此在新的的工作小组组里，能沟沟通、融合合；它还加强了了不同部门门之间的配配合和信息息交流，克克服了直线线职能结构构中各部门门互相脱节节的现象。。天津大学管管理学院缺点：项目负责人人的责任大大于权力，，人员上的的双重管理理是矩阵结结构的先天天缺陷；由于项目组组成人员来来自各个职职能部门，，当任务完完成以后，，仍要回原原单位，因因而容易产产生临时观观念，对工工作有一定定影响。天津大学管管理学院矩阵式结构构适用于一些重大攻攻关项目。。企业可用用来完成涉涉及面广的的、临时性性的、复杂杂的重大工工程项目或或管理改革革任务。特别适用于以开开发与实验验为主的单单位，例如如科学研究究，尤其是应用性研究究单位等。。天津大学管管理学院三、组织文文化组织文化是一个组织织所共享的的诸如:组组织目标、、价值观或或者制定决决策的方法法等的理解解。青岛海尔电电冰箱股份份有限公司司的企业文化就是：先难难后易是公公司的产品品和市场战战略。天津大学管管理学院在组织的上升升期，组织文化化会具有一一种凝聚作作用、导向向作用和激激励作用。。组织文化化会对组织织的积极创创新、团结结向上起到到积极作用用；但在组织衰退期期，组织文化化会变成禁禁锢组织发发展变化的的主要阻力力。如1918年幸福杂杂志中的500强企企业有不到到10%存存活50年年以上；美美国50%的新建私私人组织5年之间经经营失败。。这些组织织为什么会会失败？失失败的原因因主要是不不能适应快快速的环境境变化，其其中标准工工作程序的的惯性、潜潜在的政治治冲突及其其企业的文文化都是组组织变迁的的抵制因素素。天津大学管管理学院组织为了保保证竞争力力，就必须须对其经营营模式做出出根本性的的变革。在在这中间，，“技术”常是一个主主要的促进进因素。技术变化可可能迫使组组织打破旧旧的经营模模式、打破破惯性的组组织文化，，就会遇到到很大的阻阻力，这也也是组织最最艰难的时时候。这时，组织织文化变的的非常强大大，新技术术的采用开开始总是避避免改变基基本前提，，在支持现现状方式下下被采用，，并且如果果新技术和和组织文化化发生抵触触，技术常常常会束之之高阁或推推迟到组织织文化慢慢慢发生调整整。天津大学管管理学院【案例分析】：

联想集集团的组织织结构适应应性发展联想集团是是一家以研研究、开发发和销售计计算机设备备及其相关关产品为主主、贸工技技一体、多多元化发展展的大型信信息产业集集团，在国国内外共拥拥有40多多家分公司司及分支机机构，近千千个经销服服务网点；；净资产16亿人民民币。联想目前已已形成了六六大支柱产产业，构造造了在信息息产业领域域内多元化化发展的新新格局。联联想之所以以能在激烈烈且不断变变化的环境境中高速发发展，主要要原因是采取了不不断调整的的组织结构构和适时而而动的企业业战略，从从而使企业业在环境、、组织、战战略及其互互动关系一一直保持着着较高的水水平。天津大学管管理学院1987年年以前，联联想采用的的是“平底底快船”的的管理模式式。1988年年联想集团团提出和实实施海外发发展战略，，他们提出出了新的组组织结构““大船结构构”管理模模式。90年代初初，中国计计算机产业业被迫参加加到世界计计算机工业业在中国市市场的激烈烈竞争中。。联想历史史上第三种种管理模式式“舰队结结构”应运运而生。。1997年年开始，北北京联想和和香港联想想整合，成成立联想集集团有限公公司，原来来的十几种种业务并成成联想电脑脑公司、联联想科技发发展公司等等六大子公公司。天津大学管管理学院组织的发展展变化是同同技术的快快速发展变变化密切相相关的，正正是新技术术的出现和和快速发展展，使得组组织的结构构和相关的的组织文化化等也需要要发生相应应的改变。。同样物流流组织也遵遵循这样的的规律，物物流组织的的出现和发发展是人们们在新技术术支持下对对物流认识识不断提高高的结果。。天津大学管管理学院（1）零散散物流组织织阶段最初的组织织将各种物物流功能简简单地分布布于组织内内部各个分分散的职能能部门之中中，企业没没有正式统统一的物流流组织，物物流是分散散在组织内内不同职能能中的一系系列互不协协调的、零零散的活动动，企业物物流处于职职能分散化化、管理分分离化阶段段。组织的信息息搜寻和处处理能力都都很弱。只只能依赖庞庞大的库存存来保证生生产的连续续性。这时时组织也可可能将一些些物流服务务环节(如如运输、仓仓储、包装装和装卸等等)外部化化，这种外外部化常常常取决于物物流能力的的限制与成成本的比较较。天津大学管管理学院（2）物流流功能归并并组织阶段段随着企业集集成运作物物流的成本本降低和物物流经验的的提高，围围绕着客户户的物资配配送组织地地位上升，，在企业的的组织结构构中并行于于制造、销销售和财务务管理部门门，并且物物资配送和和生产组织织下的物料料管理各自自一体化也也得到了发发展。在制制造业中，，直到目前前这种各自自一体化的的物流组织织结构仍很很普遍。这些物流的的一些联系系使得紧密密的服务环环节和功能能逐渐地归归并在一起起。这时，物流作业就就开始从零零星物流服服务阶段向向功能归并并阶段过渡渡。天津大学管管理学院（3）功能能一体化物物流组织阶阶段功能一体化化物流组织织是在一个高高层物流经经理的领导导下，统一一所有的物物流功能和和运作，将将采购、储储运、配送送、物料管管理等物流流的每一个个领域组合合构成一体体化运作的的组织单元元，形成总总的企业内内部一体化化物流框架架。天津大学管管理学院（4）物流流过程一体体化组织阶阶段物流管理也也由重视功功能转变为为重视过程程，通过管管理过程而而非功能提提高物流效效率成为整整合物流的的核心。物物流组织不不再局限于于功能集合合或分隔的的影响，开开始由功能能一体化的的垂直层次次结构向以以过程为导导向的水平平结构的转转换，由纵纵向一体化化向横向一一体化转变变，由内部部一体化向向内外部一一体化转变变。从某种意义上上说，矩阵型型、团队型、、联盟型等物物流组织形式式就是在以物物流过程及其其一体化为导导向的前提下下发展起来的的，并且已经经成为欧美企企业物流组织织发展趋势。。天津大学管理理学院（5）虚拟与与网络化的供供应链组织阶阶段虚拟物流组织织实际上是一种种非正式的、、非固定的、、松散的、暂暂时性的组织织形式，它突突破原有物流流组织的有形形边界，通过过整合各成员员的资源、技技术、顾客市市场机会等，，依靠统一、、协调的物流流运作，以最最小组织来实实现最大的物物流功能。网络化物流组组织是将单个实体体或虚拟物流流组织以网络络的形式紧密密的联合在一一起，它是以以联合物流专专业化资产、、共享物流过过程控制和完完成共同物流流目的为基本本特性的组织织管理形式。。天津大学管理理学院表3-1物物流组织发展展演化同信息息技术的关系系天津大学管理理学院表3-1给出出了物流组织织发展演化同同信息技术的的关系。在信息不发达达时期，物流流功能只作为为组织生产的的一个附属化化过程而存在在，而在物流流功能归并阶阶段和功能一一体化物流阶阶段，计算机机技术融入物物流管理中，，组织内部开开始实现物流流功能的合并并或有目的地地把物流部分分外包，实现现了职能化或或专业化，但但这时仍然企企业内部各个个部门之间、、企业和供应应商之间、和和客户之间信信息不能充分分共享，这导导致诸如“牛牛鞭效应”这这样的问题经经常出现；所以，电子商商务的物流技技术的发展引引出了网络化化的供应链组组织结构，形形成联盟化的的集合，最大大限度地实现现了物流利润润源泉的挖掘掘。天津大学管理理学院3.1.2组组织的层次关关系变化和制制定物流规划划的组织特点点一、组织的层层次关系变化化企业的组织结结构正在从金金字塔型走向向扁平化型或或网络型结构构。图3-6给出出了金字塔型型组织结构和和扁平化组织织结构的比较较，可以看出出，在扁平化化的组织结构构中中层管理理者大大减少少，把他们从从行政性的事事务工作中解解放出来去做做更多创新性性的、技术性性的工作。返回目录天津大学管理理学院天津大学管理理学院扁平化的组织织结构有如下下几种类型：：（1）分解经经营模式。（2）分层决决策模式。（3）产品事事业部模式。。（4）分散的的利润中心模模式。（5）平等制制模式。天津大学管理理学院二、制定物流流规划的组织织特点制定物流系统统的规划时应应该考虑目前前组织结构发发展变化的特特点,因地地制宜,因因时制宜。具具体的特点包包括:(1)柔性性化组织，即即可以方便地地重塑的组织织结构。（2）协调化化联盟。这正正是物流一体体化、供应链链管理所要求求的。（3）信息技技术支持的流流程组织。（4）组织文文化的建设。。天津大学管理理学院3.1.3从从职能组织向向过程组织的的转移职能组织优点便于计划与控控制，便于纵向增加加管理层级，，横向增加员工工数量，并且且只需短期培培训就可以运运行。。缺点首先是工作效效率非常低下下，组织僵化，缺缺乏柔性，专专业化分工形形成的组织结结构，重组与与改革的难度度大；组织机构臃肿肿、忽视用户户满意度。返回目录天津大学管理理学院基于这种过程程管理的思想想，将各种形形式的订单的的执行过程统统称为过程。组织流程再设设计就是进行业务务过程流程重重组，即对组组织的流程、、组织结构、、支持的信息息系统和组织织的价值链进进行最根本的的重新设计，，以便提高产产品或服务的的质量，增加加客户满意度度，提高效率率和收益。天津大学管理理学院基于过程的组组织流程再设设计的特点是：（1）过程性性和过程的嵌嵌套性组织结构的设设计不再基于于职能，而是是基于一个过过程，一个过过程可能包含含了涉及组织织输入、输出出多个协同的的活动，如图图3-7中的的用户订单过过程包含了从从库存、财务务、质量、运运输和用户咨咨询与服务等等多个活动。。天津大学管理理学院天津大学管理理学院（2）过程的的并行性。职职能式的组织织结构是串性性的结构，一一个职能的功功能完成之后后才能传到下下一个职能环环节，整个工工作效率很低低，并且没有有哪个部门为为整个流程负负责。过程导导向的流程强强调采用信息息系统的支持持，利用信息息系统的网络络通讯技术和和数据库技术术把系统中同同时存在的多多个过程并联联起来，同样样在每个过程程中也可能存存在多个并行行的环节或活活动，依靠信信息系统的功功能统一进行行适当的管理理与控制来达达到最佳的运运行效果。天津大学管理理学院（4）过程的的分布性：由由于构成供需需链的供应商商、制造商、、分销商等实实体具有地理理上的分散性性，使得跨越越多实体的过过程具有明显显的分布性特特征。（5）过程的的适应性。由由于市场的不不确定性，构构成供需链的的供应商、制制造商、分销销商等实体具具有职权的自自主性和充分分的自治性，，合作与竞争争、自主与联联合并存，使使得过程在执执行当中，对对某些活动、、实体及其相相互关系等进进行适当的调调整是不可避避免的。天津大学管理理学院案例分析：供供应链的评估估与企业价值值创造（EVC）国内某特钢集集团努力和国国际先进水平平接轨，启动动了“企业价价值创造”项项目，开始对对公司进行整整个供应链体体系的评估，，并拟应用企企业价值创造造方法（EVC）为客户户服务。EVC是一套套进行企业价价值链分析的的方法框架。。。我们运用用EVC为该该特钢集团的的主要业务部部门进行了四四个阶段的业业务管理分析析，即价值影影响分析、关关键流程和管管理模式分析析、价值实现现途径分析以以及企业价值值记分牌分析析，并对改革革对运作的可可能影响进行行了指标量化化。天津大学管理理学院公司参考国际际钢铁行业较较佳管理模式式，定位于细细化公司业务务流程改革目目标，设计了了流程改革的的目标管理模模式，制定其其改革途径和和相应组织建建设的要求，，确认对ERP和其他IT.

EVC解决方案案为客户分析析了对应改革革可能对企业业产生的价值值，公司继而而从战略层面面开始评估流流程改革对组组织架构调整整的要求，并并设计提出了了一套组织变变革解决方案案，根据以往往的经验和对对于流程工业业的理解，提提出了职能核核心型模式比比较适合客户户现阶段的发发展需要，并并相应分析了了组织架构调调整的理由及及带来的收益益。天津大学管理理学院整个价值创造造的方法是通通过参照世界界钢铁行业较较佳管理模式式，发掘适合合客户的管理理方法，寻找找有效的增加加利润或降低低成本的突破破口，定义各各流程层面的的管理远景和和管理模式，，评估该改革革对企业效益益的总体效益益；研讨流程程目前存在的的问题；根据据所定的管理理模式，以ERP的主体体功能作为参参照和驱动力力，对各目标标业务流程进进行定义和重重新设计，推推荐实施步骤骤；评估改革革对于组织架架构调整和变变革管理的需需求；推荐相相关目标流程程的绩效评估估体系；根据据BPR改革革的规划，定定义对所需ERP平台和和其他IT解解决方案的需需求；协助ERP平台的的确认，推荐荐首选平台和和选型标准。。天津大学管理理学院该公司通过实实施的EVC/BPR项项目，通过参参考世界水平平的管理模式式，紧密结合合客户业务流流程，设计了了最有效的提提高管理水平平、增长利润润和控制成本本的管理模式式。同时，项项目在流程层层面规划的相相关改革愿景景、途径和顺顺序，帮助客客户评估了对对组织建设的的要求。天津大学管理理学院3.1.4物物流组织演演变的管理作作用50年代以前前物流仅仅被被看作是生产产和流通的附附属职能，物物流的组织责责任遍布企业业或工厂的各各个部门，企企业没有正式式统一的物流流组织，而物物流管理是零零散的、互不不协调的。50年代末企企业出现了对对物流活动的的归类，将两两个或更多的的物流功能在在运作上进行行归组，才真真正拉开了企企业物流组织织管理的序幕幕。返回目录天津大学管理理学院现代物流管理理的信息传导导机制是由一一些因素组成成的。这些因因素包括：一是物流标准准化系统。二是条形码、、电子扫描及及POS系统统；三是EDI技技术与标准；；而最后是其他他物流系统硬硬、软件设施施及相关的制制度。天津大学管理理学院在20世纪70年代末至至80年代初初，大多数企企业都是采用用集中式计算算机处理系统统，其特征是是：采用大型型主机管理一一个组织的信信息并承担所所有信息处理理任务。这种技术环境境无法实现信信息共享，这个阶段的EDI系统也也是一个由大大企业主导的的数据格式。。与此相适应应，这时的物物流组织的管管理模式是相相当集权化的的管理。天津大学管理理学院目前组织的各各单元均可以以随时从数据据库获取所需需的各种信息息，并在自己己的单元中处处理它。同时时组织内的事事务处理系统统与组织外的的客户支持系系统也逐步连连接起来，并并建立了兼容容各行业的统统一的EDI标准，从而而形成了一个个供应链管理理的物流系统统。天津大学管理理学院物流管理从功功能一体化过过渡到以过程程为导向，更更牵涉到多种种因素，其中中包括三个重要的制制约因素：首先是组织本本身的刚性。。以过程为导导向的供应链链管理要求对对组织实行流流程再造，这这会导致利益益的重新分配配，因而必然然引起部分人人员的反对；；其次是流程再再造要求部分分人员转换工工作岗位，这这要求换岗员员工能重新学学习物流作业业的有关知识识，这需要一一个过程；最后是由内部部一体化向内内外部结合的的虚拟化、网网络化发展，，这也需要一一个过程。天津大学管理理学院根据美国物流流管理协会的的调查，当前前物流组织的的管理作用体体现在：建立比较正规规化的物流组组织；高层经理负责责物流管理；；物流组织以““流”定位，，鼓励适当的的物流重组；；强调物流的集集中控制；管理范围超出出传统的物流流活动；强调满足顾客客和创造物流流价值。天津大学管理理学院发展视点：基基于协调决决策中心的企企业组织结构构由于支持敏捷捷供需链的企企业组织结构构涉及企业内内部各部门、、客户、供应应商等众多地地域上分散的的、自主的或或半自主的或或从属的实体体，将基于协协调决策中心心的敏捷供需需链系统模型型的思想运用用到企业组织织结构，刘义义,柴跃廷廷提出了基于协调决策策中心的星型型企业组织结结构。天津大学管理理学院天津大学管理理学院在图3-10中的协调决决策中心是企企业或企业联联盟的核心，，可以由企业业营销、供应应、储运、财财务等部门重重组而成。它它是企业物料料的采购、集集散与调度中中心、信息处处理中心、资资金的管理与与调配中心、、经营过程的的管理与决策策中心；而相相关实体指的的是企业的供供应商、制造造商、运输商商、客户、企企业内相对独独立的部门等等；它们之间间的有向连线线表示了协调调决策中心和和相关实体之之间存在某种种形式的供需需协作关系。。天津大学管理理学院星型企业组织织结构的特点：（1）协调决决策中心与各各实体之间根根据各自的实实际情况及需需求项目的特特征采取一种种或多种供需需协作模式，，（2）构成企企业的实体，，相互间以某某种供需模式式，围绕市场场需求形成一一个有机整体体。（3）星型企企业结构符合合因特网环境境下，以电子子商务为手段段的网络化企企业的生产与与经营模式。。（4）有利于于将供应商的的供应商、用用户的用户纳纳入企业，依依靠信息资源源的优势，扩扩大企业的生生产经营规模模，实现企业业的跳跃式发发展，走知识识经济的道路路。天津大学管理理学院协调决策中心心的企业组织织结构应用案例：北北京桑普电电器有限公司司的组织结构构重组北京桑普电器器有限公司(以下简称桑桑普)是以小小型家用电器器的开发，生生产和销售而而闻名于全国国的集团公司司。桑普公司司的主要产品品是电热水器器、电暖器、、电风扇等。。有员工200人，年销销售收入在2000年达达到1.5亿亿，而1999年是1.0亿。其制制造事业部分分别设在北京京和广东，有有4个，它的的供应商及协协作厂在全国国各地有300多家，客客户及代理商商在全国各地地有100多多家，运输商商在全国各地地有10多家家。天津大学管理理学院目前存在如下下问题：（1）产、供供、销各环节节由于信息不不完整、不准准确；（2）冗余和和滞后造成的的脱节；（3）缺乏有有效的过程管管理与控制方方法与手段；；（4）产、供供、销各环节节采取集中统统一的计划与与控制，对市市场的反应慢慢。天津大学管理理学院从1999年年4月开始,针对公司的的生产与经营营特点，围绕绕公司发展的的战略目标，，以市场为中中心、网络化化敏捷制造与与经营为策略略，运用敏捷捷供需链的管管理思想与方方法，对企业业进行改革与与重组，1999年12月基本完成成。企业结构构、实体间的的供需模式、、设计其中核核心的业务流流程和制定相相应的管理规规程。重组后后的企业组织织结构以由销销售部、采购购部、储运部部、财务部组组成的协调决决策中心为核核心，以相关关的制造单元元(商)，供供应商，运输输商，客户(代理商)，，设计单元(商)等实体体为依托，形形成星型状企企业组织结构构，如图3-12所示.。其特点主主要为：天津大学管理理学院(1)由公公司原来的营营销中心、服服务中心、供供应部、财务务部重组成公公司的核心———协调决策策中心。它是是企业物料的的采购、集散散与调度中心心、信息处理理中心、资金金的管理与调调配中心、经经营过程的管管理与决策中中心；

(2)由公司司的原开发部部及其所属的的实验室组成成产品开发中中心；

(3)由公司司的车队及委委托的运输公公司组成运输输商，负责原原材料、半成成品、成品的的异地运输；；

(4)实行代理理商制:负责责公司各类产产品的销售。。天津大学管理理学院桑普公司重组组后，各实体体之间根据各各自的实际情情况及产品的的市场与用户户特征的差异异，采取一种种或多种供需需协作模式(主要有连续续补给型、紧紧密协作型、、协作型、一一般型)，协协调中心与运运输商的关系系也是协作型型和一般型的的关系。这种种关系规定了了各实体之间间的责、权、、利关系及信信息交换的内内容与方式，，克服传统企企业结构及管管理模式的缺缺陷，制定了了相应的管理理规程，有效效地提高了企企业的管理效效率。在2000年，北北京桑普电器器有限公司的的销售额增长长了82.7%；而因产产、供、销各各环节不协调调引起的库存存减少了51.6%；公公司各部门的的管理费用减减少了8.6%（约40万元）；相相关的物流成成本减少了7.7%（约约400万元元），订单处处理效率提高高了15倍。。重组后的组组织流程大大大改善了桑普普的生产、经经营和服务质质量，提高了了企业的运作作效率，进一一步增强了桑桑普的竞争力力。天津大学管理理学院3．2物流流系统规划对对物流组织的的影响作用3.2.1物物流组织织的结构形式式和设置一、物流组织织的集中和分分散制定物流系统统的规划时，，首先考虑的问问题就是建立相关关的物流组织织结构和配备备相关的人员员。物流组织织结构的形式式是采用集中中管理还是分分散管理，这这需要进行认认真的分析和和调研工作。。返回目录天津大学管理理学院1976年，，沃尔玛就开开始在每一家家店里添设可可编程的电脑脑，并与本腾腾维尔总部的的主机相连。。他们坚信一一个理念：尽尽可能地集中中管理。奇怪怪的是，当很很多公司扩展展到那样规模模时，却开始始区域化分散散管理。经过多年的发发展，沃尔玛玛还是坚持集集中管理。沃尔玛能够依依托所建立起起来的配送系系统去满足对对每一个店的的供应，并且且当时的配送送系统非常有有效率且运作作得很好。沃沃尔玛较早早认识到配送送中心应起到到成为零售店店的轴心作用用。天津大学管理理学院研究成果已经经表明主要的的物流活动领领域里的物流流运作向集中中化的程度在在逐渐增加，，而这些促进进集中化发展展的因素中，，成本控制占占19%，管管理控制占17%，谈判判能力占10%，规模经经济占10%。当然，这这些因素作用用的充分发挥挥需要先进技技术，如计算算机技术的支支持作用；而而采用物流非非集中化的组组织结构的理理由有：快速速反应占14%、顾客差差异占10%、需接近的的消费者占10%和客户户服务占8%。天津大学管理理学院制定物流系统统规划时，应应根据具体实实际情况，来来分析决策物物流组织结构构的形式。没没有哪一种组组织结构模式式是通用的，，也没有哪一一种组织结构构模式只限制制适用于一种种组织情况。。物流系统的的组织结构是是集中的、还还是分散或者者集中和分散散相结合的，，这是物流系系统规划中关关于物流组织织结构规划中中需要考虑的第第一步。天津大学管理理学院二、物流组织织设置的步骤骤无论考虑设置置物流组织的的哪一种方案案，最根本的目标标都应该是该组组织可以管理理和控制相关关的各种资源源，可以保证证实现物流活活动的各项任任务和组织的的长远目标。。设置物流组织织结构时，采采用的步骤有：研究组织本身身的战略目标标；设定与整个组组织结构相容容的功能部门门；定义各个部门门的职责和管管理模式；考虑所确定的的组织结构的的适应性；天津大学管理理学院了解组织结构构的支持系统统；制定具体实施施的计划。青岛啤酒公司司1998年年开始了以优优化企业物流流管理为切入入点的推进物物流产业产业业化发展的试试点工作，仅仅1999年年就降低物流流费用3900万元。其其中，仓库面面积由7万平平方米减少到到2.96万万平方米，库库存下降使资资金占用一项项就下降了3500万元元，仓储费用用下降187万元，同时时市内运输周周转费用降低低了189.6万元。上述案例给我我们的启示是是深刻的，我我们可以通过过物流业的发发展，达到提提高运输效率率，加快商品品周转与减少少资金占用及及其利息支出出的目的。进进一步，可以以在相当程度度上提高全社社会的物流效效率，降低整整个社会的物物流成本。天津大学管理理学院3.2.2现现代物流管管理理念电子商务对传传统的经营理理念、运作方方式和消费者者行为产生了了巨大的冲击击和影响。因为电子商务将市市场的空间形形态、时间形形态、虚拟形形态和网络形形态有机的进进行了结合；；而借助于电子子商务，物流流业的经营者者可以把市场场需求作为起起始点，将物物质流、信息息流、价值流流汇集成一个个开放的、连连续循环的链链环路，以便便在市场竞争争中创造更多多的商机、发发挥最佳的连连接整合作用用、最终获取取最大的经济济与社会效益益。返回目录天津大学管理理学院一、电子商务务和现代物流流管理电子商务的含含义从狭义上指EC（E-Commerce）），即在互联联网上进行的的交易或通过过电子化手段段来完成商业业贸易活动的的一种方式；；而从广义上指EB（E-Business）），指的是企企业利用现代代化信息技术术开展的一切切商务活动，，它既包括网网上交易，还还包括企业内内部及企业之之间的协作与与协调。电子子商务有很多多强大的功能能，包括：广广告宣传、咨咨询洽谈、网网上订购、网网上支付、电电子帐户、服服务传递、意意见征询和交交易管理等等等。在当前信息经经济的发展中中，电子商务务是一种生产产力创新和服服务创新。天津大学管理理学院它提供的主要优势表现在：（1）能够降降低企业的促促销成本电子商务可以以降低企业的的促销成本，，据国际数据据公司（IDC）的调查查：利用Internet作为广告告媒体，进行行网上促销活活动，结果是是销售额增加加十倍的同时时，费用只是是传统广告的的十分之一。。一般而言，，采用网上促促销的成本只只是邮寄广告告的十分之一一。（2）电子子商务降低了了采购成本天津大学管理理学院（3）减少了了企业的库存存（4）缩短了了企业的生产产周期（5）24小小时无间隔运运作,增加企企业的交易机机会。天津大学管理理学院电子商务的应用要素包括三方面：：信息网络，比比如Internet；；金融网络，如如电子支付、、电子帐户等等；配送网络，即即指从卖方转转移到买方的的物流配送运运输服务功能能。物流和电子商商务之间的关系：电子商务是是提升物流运运作效率的重重要手段，而而物流管理又又是电子商务务的重要载体体，电子商务务的成功与否否最终依赖于于物流管理水水平和效率的的提升。天津大学管理理学院与传统物流管管理具有本质质差异的新特点：（1）信息化化与自动化。。（2）网络化化。（3）智能化化。天津大学管理理学院春兰现代物流流管理系统于于2002年年4月通过项项目可行性评评审，经过1年多的“扬扬弃”和整合合，目前春兰兰这套系统已已充分吸收了了现代物流管管理理念，具具备了“第三三方物流”的的基础和特征征，能够完全全适应与满足足现代物流管管理发展的各各种需要。该该系统最大的的特点是采用了C/S和B/S两种结构，，能根据企业业组织与过程程变化进行动动态重构和裁裁剪，具有良良好的经济性性、复用性、、先进性。天津大学管理理学院在实际运行中中，通过该系系统春兰达到到了全面掌握握和准确控制制物流信息的的目标，减少少了车辆空载载、半载、迂迂回运输等问问题，提高了了仓库储位的的利用率，使使每年产销的的物流成本降降低10%，，资金占压较较实施前下降降600万元元以上。同时时，极大提高高了市场响应应速度和服务务质量，对全全国各地经销销商和服务商商的需求基本本实现了24小时内送达达，进一步提提高了客户的的满意度和忠忠诚度，增强强了春兰的品品牌形象和综综合竞争力。。天津大学管理理学院二、协同电子子商务和现代代物流管理协同电子商务务(CollaborativeCommerce)是从从技术层面上上将公司业务务进行集成，，以提供一套套能够帮助企企业盈利和运运作的系统，，即在数据传传输过程中系系统帮助相关关企业、各个个部门协调一一致，用一项项业务带动另另一项业务。。天津大学管理理学院协同商务内容容包括企业内内部流程的协协同和企业外外部流程的协协同。企业内部流程程的协同：首先直接要求求在企业内部部相关部门之之间建立更有有效的工作流流程和协作模模式，达到““工作流最优优化”；其次，电子商商务环境对企企业的间接影影响体现在对对企业竞争实实力的更高要要求上。企业的快速响响应能力和学学习创新能力力是其能够更更好发展和保保持竞争优势势的关键环节节，实施好这些环环节要求企业业内部有一套套有效的协作作环境予以支支持，并在这这个商务协同同环境中，提提供信息沟通通、信息共享享、知识管理理和企业的培培训。天津大学管理理学院企业外部的协协同涉及的是企业与供应应链的协同，，就是多个有有商务关系的的企业之间利利用网络手段段进行有效的的信息交换。。随着B2B电子商务的的不断发展，，企业之间电电子交易方式式、商务规则则的形成和发发展，促使企企业在实施电电子商务时必必须全盘考虑虑迅速变化的的市场以及与与供应链上其其他企业之间间的协作商务务模型。天津大学管理理学院供应链物流协协同管理是现现代物流协同同商务管理的的进一步发展展的阶段。供供应链管理模模式最核心的思想想表现在三个方方面，可以概概括为“CEO”：C就就是协同商务务(CollaborativeCommerce)；E就是电电子企业(E—business)，O是业务务外包(OutSourcing)。在供应链流程程中，有5种种类型“流”在运动，既包包括信息流(需求信息流流和供应信息息流)、资金金流、工作流流和价值流，，也包括物流流，物流贯穿穿供应链的全全过程，从供供应商到核心心企业的供应应物流，核心心企业的内部部物流，再到到分销商与最最终客户的分分销物流，以以及伴随而生生的废弃物物物流、回收物物流等，形成成了以核心企企业为集散中中心的物流体体系。天津大学管理理学院三、企业联盟盟和虚拟企业业企业将联合供供应链成员形形成联盟机制制实现协同运运行，即企业联盟。通用、福特、、克莱斯勒三三大汽车公司司巨头联合建建立的Covisint电子市场的的采购共同体体；我国家电业里里联盟经验最最丰富的企业业恐怕得数““小天鹅”，，“小天鹅””自称“把竞竞争对手作为为合作伙伴””；宝洁建立营销销联盟、与上上海惠而浦、、长春罗兰等等建立OEM关系、与科科龙共同投资资电子商务网网站。天津大学管理理学院虚拟企业是为了快速响响应某一市场场机会，通过过管理信息系系统网络，将将产品涉及到到的不同企业业临时组织成成没有围墙、、跨越空间约约束、靠计算算机网络联系系、统一指挥挥的协作联合合体，这个联联合体随着市市场机会的存存亡而聚散。。天津大学管理理学院虚拟企业的合作形式主要有以下几几种：（1）供应链链式。（2）策略联联盟式。（3）合资经经营形式。（4）转包加加工式。（5）插入兼兼容式。（6）虚拟合合作式。天津大学管理理学院温州有名的美特斯邦威集集团在国内服装行行业率先采取取“虚拟经营””模式，走品牌牌连锁经营的的发展道路。。1995年年5月公司开开设第一家““美特斯·邦邦威”专卖店店，当年全系系统销售额500万元；；1999年年销售额2.5亿元；2000年销销售额5.1亿元；2001年销售售额8.7亿亿元；2002年突破15亿元，2003年全全系统销售额额将突破20亿元。公司司通过对销售售成本的控制制，不仅减少少了成本投入入而且达到了了提高产品利利润率的目的的。美特斯邦邦威先后与广广东、江苏等等地的80多多家生产企业业建立了长期期合作关系，，如果这些具具有年产系列列休闲服饰1000多万万件（套）的的厂家都由美美特斯邦威投投资的话，将将要消耗2亿亿—3亿元的的资金。因此此为了压缩投投资，美特斯斯邦威不再进进行生产设备备的投入，而而采取定牌生生产策略，利利用外力来弥弥补了自己企企业生产能力力的不足。天津大学管理理学院3.2.3第第三方物流组组织一、第三方物物流概念第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL）一般把第三方方物流理解为为外包（outsourcing））、合同物流流（ContractLogistics））、物流联盟盟（LogisticsAlliance））、全方位物物流服务公司司（Full-serviceDistributionCompanyorFSDC）等等等。返回目录天津大学管理理学院美国物流管理理协会在90年代后期，，将第三方物流定定义为：物流渠道道中的专业化化物流中间人人，以签订合合同的方式，，在一定期间间内，为其他他公司提供所所有的或某些些方面的物流流业务服务。。提供第三方物流服服务的企业，，其前身一般般是运输业、、仓储业等从从事物流活动动及相关的行行业。从事第三方物流的的企业在委托托方物流需求求的推动下，，从简单的存存储、运输等等单项活动转转为提供全面面的物流服务务，其中包括括物流活动的的组织、协调调和管理、设设计建议最优优物流方案、、物流全程的的信息搜集、、管理等。天津大学管理理学院第三三方方物物流流是在在物物流流渠渠道道中中由由中中间间商商提提供供的的服服务务，，中中间间商商以以合合同同的的形形式式在在一一定定期期限限内内，，提提供供企企业业所所需需的的全全部部或或部部分分物物流流服服务务。。第三三方方物物流流提提供供者者（即即物物流流企企业业））是是一一个个为为外外部部客客户户管管理理、、控控制制和和提提供供物物流流服服务务作作业业的的公公司司，，一一般般来来讲讲，，他他们们并并不不在在供供应应链链中中占占有有一一席席之之地地，，他他们们既既非非生生产产方方，，又又非非销销售售方方，，而而是是从从生生产产到到销销售售的的整整个个流流通通过过程程中中进进行行服服务务的的第第三三方方，，不不参参与与商商品品的的买买卖卖，，不不拥拥有有商商品品，，但但通通过过提提供供一一整整套套物物流流活活动动为为客客户户提提供供专专门门的的物物流流服服务务或或者者代代理理服服务务。。天津津大大学学管管理理学学院院服务务内内容容不仅仅仅仅包包括括仓仓储储、、运运输输和和EDI信信息息交交换换，，也也包包括括物物流流策策略略/系系统统开开发发、、信信息息管管理理、、咨咨询询、、订订货货履履行行、、自自动动补补货货、、选选择择运运输输工工具具、、运运费费谈谈判判、、包包装装/重重新新包包装装、、粘粘贴贴标标签签、、产产品品组组配配、、进进出出口口代代理理和和支支付付、、分分装装、、集集运运、、定定单单分分拣拣、、存存货货控控制制、、分分拣拣包包装装、、货货物物跟跟踪踪、、车车辆辆维维护护、、托托盘盘化化、、质质量量控控制制/产产品品试试验验、、客客户户化化、、售售后后服服务务、、咨咨询询服服务务等等。。第三三方方物物流流提提供供商商开开始始提提供供更更深深层层次次的的服服务务，，不不仅仅参参与与企企业业的的物物流流过过程程，，也也开开始始参参与与企企业业的的业业务务过过程程。。天津津大大学学管管理理学学院院二、、第第三三方方物物流流组组织织的的特特征征（1））第第三三方方物物流流组组织织是是通通过过合合同同的的方方式式确确定定汇汇报报，，承承担担货货主主企企业业全全部部或或一一部部分分物物流流活活动动的的企企业业。。提供供的的物物流流服服务务形形态态可可以以分分为为与与运运营营有有关关的的服服务务以以及及二二者者兼兼而而有有之之的的服服务务。。从货货主主的的角角度度来来看看对对外外委委托托，，有有三三种种情情况况：：天津津大大学学管管理理学学院院一是是货货主主企企业业自自己己从从事事物物流流系系统统的的设设计计、、库库存存管管理理以以及及物物流流信信息息管管理理等等管管理理性性工工作作，，而而将将货货物物运运输输、、保保管管等等具具体体的的物物流流作作业业活活动动委委托托给给外外部部的的物物流流企企业业；；二是是由由物物流流组组织织将将其其开开发发的的物物流流系系统统提提供供给给货货主主企企业业并并承承担担物物流流作作业业活活动动；；第三三种种是是由由专专业业的的企企业业站站在在货货主主企企业业的的角角度度代代替替其其从从事事物物流流系系统统的的设设计计，，并并对对系系统统运运营营承承担担责责任任。。在我我国国，，一一般般认认为为第第三三方方物物流流组组织织是是指指广广义义的的物物流流服服务务，，包包括括上上面面三三种种服服务务在在内内。。天津津大大学学管管理理学学院院（2））第第三三方方物物流流的的委委托托形形态态与与传传统统的的对对外外委委托托有有明明显显的的不不同同。。传统统的的对对外外委委托托形形态态只是是企企业业物物流流活活动动的的一一部部分分，，主主要要是是物物流流作作业业活活动动，，如如货货物物运运输输、、货货物物保保管管交交由由外外部部的的物物流流企企业业去去作作，，而而库库存存管管理理、、物物流流系系统统设设计计等等物物流流管管理理活活动动以以及及一一部部分分企企业业内内部部物物流流活活动动仍仍然然保保留留在在企企业业内内部部。。第三三方方物物流流组组织织则是是站站在在货货主主的的立立场场上上，，以以货货主主企企业业的的物物流流合合理理化化为为设设计计物物流流系系统统运运营营的的目目标标，，而而且且第第三三方方物物流流组组织织不不一一定定要要有有物物流流作作业业能能力力，，也也就就是是说说可可以以没没有有物物流流设设施施和和运运输输工工具具，，不不直直接接从从事事运运输输、、保保管管等等作作业业活活动动，，只只负负责责物物流流系系统统设设计计并并对对物物流流系系统统的的运运营营承承担担责责任任。。天津津大大学学管管理理学学院院（3））规规模模化化和和专专业业化化。。第三三方方物物流流组组织织一一般般要要求求承承包包很很多多客客户户的的业业务务。。实实际际上上是是面面对对整整个个物物流流市市场场提提供供服服务务。。因因此此能能够够容容易易达达到到较较大大的的业业务务规规模模，，取取得得规规模模效效应应。。（（4））第第三三方方物物流流组组织织的的信信息息化化和和科科技技化化水水平平都都要要求求较较高高。。在网络络经济济时代代和信信息技技术高高度发发达的的今天天，市市场竞竞争非非常激激烈，，第三三方物物流组组织只只有运运用现现代信信息技技术及及时地地与客客户交交流协协作，，才能能赢得得市场场，才才能生生存和和发展展。天津大大学管管理学学院三、第第三方方物流流组织织的类类型是否是是第三三方物物流组组织的的关键问问题是其所所从事事的事事业的的本质质特征征和所所提供供的物物质流流服务务的性性质。。物流系系统的的基础础设施施和电电子商商务信信息系系统是是第三三方物物流组组织的的重要组组成部部分。。天津大大学管管理学学院第三方方物流流组织织按照照提供服服务的的种类类划分，，一般般有三三种类类型：：资产型型第三方方物流流组织织主要要通过过运用用自己己的资资产来来提供供专业业的服服务；；管理型型第三方方物流流组织织主要要提供供物流流规划划与策策划、、物流流管理理咨询询服务务等综合型型第三方方物流流组织织