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文档简介

【Word版本下载可任意编辑】酒店管理：客房部工作的4个重点客房部作为酒店中一个非常重要的服务部门，员工数量最多。客房部的主要工作是为入住宾客提供一个安全、舒适、温馨、干净的入住环境；为宾客提供友好、细致、便捷、周到、热诚的对客服务。客房部重点工作有卫生、对客服务、安全工作、个性化服务。

卫生

1.环境卫生

环境卫生主要有楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。公共区域服务员在工作中需要做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生，以保持洁净。

2.房间卫生

房卫生即客房房间的整体卫生情况。卫生清洁工作包括：

清理垃圾

床铺整理

擦拭家具

卫生间清洁

补充物品

地毯吸尘

对客服务

在房间卫生质量保证的情况下，要做好一下服务：擦鞋服务、会客服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等。

所有服务均是服务体系中的有机组成部分，每一项服务都可以为服务增分和减分，所以不能忽略每一项服务。

安全工作

安全重于泰山是生产型企业和服务型企业永恒不变的宗旨。宾客入住酒店，首先会考虑的是人身安全和财务安全。

客房的安全工作要从建立安全制度体系，建立安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等。

有了规章制度便要从严执行建立就要从严、从细抓起。它要求部门所有同事都要严格按照安全管理制度系统执行，做到安全工作人人有责。

个性化服务

现代的宾客，以不仅仅满足于大众化的住宿产品，更多去寻求新的产品、新的服务和体验。所以酒店需要考虑在酒店的设计、装修中追求新的感官体验，挖掘更具个性化的服务，来提升顾客的满意度和忠诚度。

以上4个点酒店客房部管理工作中的要点，可以保证为宾客提供一个干净、舒适、安全的入住环境的前提

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