某塑胶有限公司部门职能设计思路与岗位说明书课件

为了不影响他人听课，

请大家将手机关闭

或调成震动状态。

谢谢配合！0为了不影响他人听课，

请大家将手机关闭

或调成震动状态。

谢东莞立新塑胶有限公司部门职能设计思路与岗位说明书柏明顿立新人力资源管理咨询项目组二OO八年九月二十三日1东莞立新塑胶有限公司部门职能设计思路柏明顿目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订2目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订3目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职1.0职责描述的“1易2难”上级的理解、期望任职者的理解沟通上级的理解、期望任职者的理解承诺岗位职责描述：应该传达上级的期望、要求，达成一致41.0职责描述的“1易2难”上级的理解、期望任职者的理解沟根据企业总体职能，明确各部门各自应承担的职能为部门岗位设置、人员编制及岗位职责提供指导消除部门职能之间的真空地带和交叉地带1.1部门职能设计的含义1.0部门职能设计的含义5根据企业总体职能，明确各部门各自应承担的职能1.1部门职能设为部门内部建立清晰的工作范围和执行流程为部门价值、岗位价值、岗位薪酬及绩效考核体系提供参考依据1.2部门职能设计的目的1.0部门职能设计的含义6为部门内部建立清晰的工作范围和执行流程1.2部门职能设计的目根据部门职能设计，设置部门岗位架构，将部门职能分解到各岗位，并确定人员编制，令各岗位人员在相互分工与相互合作的基础上完全履行部门应承担的职能。岗位设置与人员编制将部门职能分解到各个岗位岗位设置与人员编制1.3部门职能与岗位1.0部门职能设计的含义7根据部门职能设计，设置部门岗位架构，将部门职能分解到各岗位，目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订8目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职2.0设计原则和思路◆对部门职能的模块化表述；◆重点界定重叠或模糊的部门职能；◆明确部门及跨部门主要业务流程的衔接事宜◆对部门职能的职责和功能的各个关键职能方面进行清晰的描述，可以引导部门人员明确自己在履行职能时的重点和不足；◆部门应该做而没做的职能，需要增加；事实上在做，但不应该是你做的职能，需要调整至其它部门◆职能描述准确，与部门实际应具备的职能相一致；◆用词准确，简单明了，通俗易懂；◆逻辑性强，不易产生歧义；（案例一）准确性原则导向性原则清晰性原则92.0设计原则和思路◆对部门职能的模块化表述；◆对部门职能2.1原则与思路(一)2.0设计原则和思路原表述修改后的表述实施积压库存的处理处理积压库存同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存，确保“帐物卡一致性”。并出具《盘点表》配合财务人员盘点库存，并出具《盘点表》每半年主持一次生产系统管理制度的修订、将新修订的管理制度下发定期组织生产系统管理制度的修订、并下发制作生产计划表，并将生产计划表交计划部制作生产计划表，并交计划部接收分公司的《物资申请表》接收、审核分公司的《物资申请表》同分公司相关人员沟通，了解分公司的确切需求102.1原则与思路(一)2.0设计原则和思路原表述修改后的表职能模块1职能细则1职能细则2职能模块2职能细则1职能细则2职能细则3职能模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此又有一定的关联度，但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时，可以视情进行调整。在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细则单独调整2.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路11职能模块1职能细则1职能细则2职能细则1职能细则2职能细则3PDCA原则P——计划D——执行C——检查A——改进2.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路12PDCA原则P——计划2.２对部门职能的模块化表述22.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路计划执行检查改进132.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路计划执行检2.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路职能模块职能细则见证表单/文档生产计划编制根据销售计划和生产能力制定3个月滚动生产计划《生产计划表》根据公司外协规定，生产能力及品质要求等制定外协加工计划《外协加工计划表》分析物料需求量，并编制物料需求表《物料需求表》计划跟进跟进采购进度，确认采购的交货期《进度跟踪表》跟进外协加工进度，确认外协加工交货期《进度跟踪表》检查生产进度，分析和预测生产计划的完成情况，并及时向部门经理汇报《进度跟踪表》计划调整召开生产协调会，检讨生产计划，制订应对方案《生产协调会议记录》根据调度指示修订生产排期《生产排期表》跟进、检查有关生产排期决议的执行情况142.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路职能模块职目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订15目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职3.0职能职责的逐级分解163.0职能职责的逐级分解163.0.1总体职能分解为系统职能ServiceProvider迅速设计出符合客户需求的工艺图纸与模具保质保时保本地生产出符合客户需求的产品通过完善的管理来保障满足客户需求能力的稳定性立新研发关键职能制造关键职能管理关键职能173.0.1总体职能分解为系统职能ServiceProvid3.1职能职责的逐级分解183.1职能职责的逐级分解183.1.1系统职能分解为部门职能产品制造采购PMC利利润润基础设施管理人力资源管理财务管理行政后勤管理管理辅助活动制造活动研发活动基本活动产品设计模具设计193.1.1系统职能分解为部门职能产品制造采购P利利润润基础3.2职能职责的逐级分解203.2职能职责的逐级分解203.2.1部门职能分解为职能模块模块是一个相对独立的整体。职能模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此又有一定的关联度，但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时，可以视情进行调整。在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。在进行组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细则单独调整。213.2.1部门职能分解为职能模块模块是一个相对独立的整体。3.2.2部门职能分解为职能模块一级模块:财务中心部门职能二级模块:帐务处理模块制度建设、财务预算、会计核算、帐务处理、财务分析、投融资管理编制记账凭证、编制总账和明细帐、编制会计报表、帐务处理223.2.2部门职能分解为职能模块一级模块:财务中心部门职能3.3职能职责的逐级分解233.3职能职责的逐级分解233.3.1职能模块分解为职能细则每一项细则都是一项“任务”，即都是描述如何完成一个可以衡量的结果，责任部门对该项“结果”负责。同时，也应注意该项细则是具有可操作性的。既然细则描述的是一个“结果”，那么理论上任何结果性的工作都是可以有记录的，也就意味着每一项细则都必须有见证文档或表单，以记录该项“任务”的确进行了。如果对该项“任务”进行记录不会对效率造成影响，就以其直接结果形成见证文档或表单；如果对该项“任务”进行频繁的记录会大大影响效率，那么也可以用该“任务”所导致的间接结果来形成见证文档或表单。243.3.1职能模块分解为职能细则每一项细则都是一项“任务”3.3.2职能模块分解为职能细则职能模块职能细则见证文档/表单3．2客户投诉受理判定投诉服务类型，如果是工厂责任类，交品管部进行原因分析、责任判定及提出解决方案并反馈到客服组。《客诉单》红联复印件判定投诉服务类型，如果正常维护或客户维护类，则交《客诉单》给营销副总签名，反馈客户解决结果。 《客诉单》打印《客诉处理通知书》，与客户确认。《客诉处理通知书》根据补货内容填写《售后补货生产通知单》，交PMC部排产。《售后补货生产通知单》财务部依据审批权限签《送货单》。《送货单》253.3.2职能模块分解为职能细则职能模块职能细则见证文档/3.4职能职责的逐级分解263.4职能职责的逐级分解26目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订27目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职4.0部门职能交接组织一次部门职能交接会议落实工作交接并跟进284.0部门职能交接组织一次部门职能交接会议落实工作交接并跟4.1部门职能交接职能交接内容原属部门交接内容接收部门《职能交接清单》原属部门负责人交接内容的原责任人接收部门负责人交接内容的新责任人交接会议地点交接会议时间确定交接事项确定交接完成时间交接进展跟进交接效果确认交接安排交接跟进确认294.1部门职能交接职能交接内容原属部门原属部门负责人交接进目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订30目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职与其它部门对照找出重叠和模糊处职能调整归纳模块形成文档再次讨论罗列所有工作事项编写的流程编写的技巧从大处落笔，先思考大的职能模块，将其一一列出，再检索大的职能模块是否有遗漏，先想再写列具大的职能模块并检索有无遗漏之后，再将每一模块进行仔细搜索，列出所有细则在同一职能模块下编写职能细则时可以遵循计划、实施、检查和调整的思路来编写，这样较完善5.0《部门职能明细表》的编写31与其它部门对照找出重叠和模糊处职能调整归纳模块形成文档再次讨部门名称直属上级职能概述职能模块职能细则见证文档/表单主要流程流程名称审批流程见证文档/表单5.0《部门职能明细表》的编写32部门名称直属上级职能概述职能模块职能细则见证文档5.0《部门职能明细表》的编写335.0《部门职能明细表》的编写33主要流程流程名称审批流程见证文档/表单公文发布审批提出（部门）-审核（分管局领导）-审批（局长）-发布（局办公室）-归档（局办公室）公文一级组织架构设置流程提出（人力资源部）-会签（分管局领导）-审批（局长）-备案（人力资源部）组织架构图员工辞职提出（个人）-审核（部门负责人）-会签（人力资源部负责人）-审批（分管局领导）-职务交接（所在部门）-解除劳动合同（人力资源部）-备案（人力资源部）《辞职报告》《离职交接单》采购合同评审流程商务谈判（供应公司）-拟订采购合同（供应公司）-规范合法性审核（法律顾问处）-审批（供应公司总经理）-执行（供应公司）采购合同主要流程任何一个流程至少有三个环节：提出、审核（会签）、批准5.0《部门职能明细表》的编写34主要流程流程名称审批流程见证文档/表单公文发布审批提出（部门模板/表格是管理制度、职能、流程实际运行的载体，是制度、责任能否落地的关键范例见证成果/表单：模版/表格的标准化5.0《部门职能明细表》的编写35模板/表格范例见证成果/表单：模版/表格的标准化5.目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订36目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订37目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职经营宗旨或使命核心价值观培训开发/职业规划/晋升/流动薪酬管理组织愿景组织战略/目标人力资源战略组织结构/部门职能个人绩效目标/标准岗位分析/岗位再设计绩效评价与反馈部门/单位绩效目标人力资源规划招募岗位评价/能力评价胜任能力模型甄选/配置1.1人力资源管理框架38经营宗旨或使命核心价值观培训开发/职业规划/晋升/流动薪酬管部门科室/小组岗位岗位岗位总经理经营管理层组织结构部门职能定岗定编岗位说明书1.1人力资源管理框架战略和目标战略决定组织39部门科室/小组岗位岗位岗位总经理组织结构部门职能定岗定编岗位目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订40目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职2.1做事情的思路1/25W1HWhat（做什么）How（如何做）Why（为什么）Who（谁）When（何时）Where（何处）412.1做事情的思路1/25W1HWhat（做什么）42.1做事情的思路2/2“做”的思路做什么怎么做做成怎么样做成怎么样又怎么样422.1做事情的思路2/2“做”的思路做什么422.1做事情的思路2/2做什么怎么做做成怎么样做成怎么样又怎么样绩效考核报酬岗位说明书文件化程序/SOP岗位职责432.1做事情的思路2/2做什么绩效考核报酬岗位说明书文件化岗位职责：职责是指某岗位为了完成部门职能，所担负的一项或多项相互联系的任务集合。2.2岗位职责与岗位说明书44岗位职责：2.2岗位职责与岗位说明书44岗位说明书：岗位说明书是在工作分析基础上，对岗位信息、任职资格、职责、权限等进行描述的成果文件。2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书，是人力资源管理中最为重要的文件之一。45岗位说明书：2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书，是人力资源阐明在公司内谁应该负责什么工作有助于在职者了解该岗位的责任帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构作为岗位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的重要性46阐明在公司内谁应该负责什么工作2.2岗位职责与岗位说明书岗位2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的用途人力规划人员招聘及甄选人员任用及配置薪资调查薪资结构员工培训与发展职业规划工作评价职位分类绩效评估目标管理计划工作流程分析组织研究472.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的用途人力规划工作评价4目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订48目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职3.0岗位说明书的编写资料分析汇总编制文档初稿讨论并修改形成文档再次讨论编写的流程开展工作分析编写的技巧先将部门职能按预先设计的岗位进行分解，形成各岗位的职责模块在职责模块下列出所有具体的工作，每一工作可以遵循P、D、C、A的思路来编写。编写时注意动词的使用，如拟订不要写成制定、协助不要写成负责（详见后页）模块及模块包括的职责细则要完全穷尽所有职责；模块之间、模块的细则之间都要相互独立、不要“串”493.0岗位说明书的编写资料分析汇总编制文档初稿讨论并修改形成岗位分析岗位说明书过程结果有关概念3.0岗位说明书的编写50岗位分析岗位说明书过结有关概念3.0岗位说岗位分析（又称工作分析或职位分析）是指获取与岗位有关的详细信息的过程，即收集一种岗位的信息并以一种结构化的格式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这种岗位的过程。主要回答两大问题：第一，“某一岗位上的人应该做什么？”第二，“什么样的人来做最适合？”有关概念3.0岗位说明书的编写51岗位分析（又称工作分析或职位分析）是指获取与岗位有关的详细信岗位名称：人力资源经理（分公司）职责：确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。确保对员工进行有效的培训，以提高员工的质量。通过对下属的甄选、培训、激励以及开发，确保他们能够胜任当前以及未来的职责。任职资格：大学及大学以上教育程度，人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。对国家政策和规章制度有全面了解。良好的英语和计算机应用能力。案例：中外运－敦豪国际快件公司招聘广告3.0岗位说明书的编写52岗位名称：人力资源经理（分公司）案例：中外运－敦豪国际快观察法面谈法书面调查法工作日志法我们所用《部门职能分解表》，实质是综合了书面调查和工作日志法两种形式。3.0岗位说明书的编写工作分析的常用方法53观察法3.0岗位说明书的编写工作分析的常用方法53运用《部门职能分解表》将部门职能分解到各岗位，见（模版）3.0岗位说明书的编写54运用《部门职能分解表》将部门职能分解到各岗位，见（模版）3.将部门职能分解到各个岗位3.0岗位说明书的编写组织计划执行审核分析改进部门职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责（大于/等于/小于）55将部门职能分解到各个岗位3.0岗位说明书的编写组织部门职责岗下面的说法正确吗？一人多岗：我一个人干三个岗位的活儿，我是不是应该拿三个人的工资？一岗多人：我们公司在维修工这个岗位上一共设了5个人？岗位首先是一个工作量的概念，无论一个岗位上有多少类工作任务，只要能够使得一位员工在正常工作时间内满负荷工作，即为一个岗位。说一个人能够干三个岗位的活儿可能是有道理的，尤其是当企业鼓励员工一专多能，从而提高组织工作安排灵活性的时候。但是说一个人同时干三个岗位的活儿是不可能的，除非原来的岗位设置本身就不科学。一岗多人实际上是指一种岗位上有多个人，即岗位编制。有关概念3.0岗位说明书的编写56下面的说法正确吗？岗位首先是一个工作量的概念，无论一个岗位上《岗位说明书》包括以下岗位基本信息部分，见（模版）3.1岗位基本信息的编写57《岗位说明书》包括以下岗位基本信息部分，见（模版）3.1岗位3.1.1岗位信息◆岗位名称：明确、具体，不能使用含糊、通称之名称。以下哪些名称是岗位名称：总经理、经理、副理、课长、领班、库存管理员、文员、市场专员、培训主管、秘书、品质工程师◆所属部门：岗位所在部门◆薪资等级：留空白，由人力资源部门填◆岗位编号：留空白，由人力资源部门填◆岗位编制：留空白，由人力资源部门填3.1岗位基本信息的编写583.1.1岗位信息◆岗位名称：明确、具体，不能使用3.1.3任职资格任职资格：岗位对人的最低要求，是对任职者需具备的最低要求，不是针对现职人员的要求作用：岗位价值评估、人员招募、培训开发的重要依据存在雇佣的最低标准/出色胜任的任职资格标准两种标准，可采取适度偏高原则岗位说明书中的任职资格条件具有牵引和导向功能，培训和学习型组织管理关系：填本岗位名称、以及直接上级、直接下级的岗位名称工作关系：填写岗位的横向工作联系，包括内联和外联的单位或岗位名称3.1.2管理关系和工作关系3.1岗位基本信息的编写593.1.3任职资格任职资格：岗位对人的最低要求，是对任职者需学历初中、中专、高中、大专、本科、硕士、博士等专业岗位对专业有特殊要求，则注明，否则填不限知识“电路知识”、“要求具有高等数学知识”等技能专业技能，如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。通用技能，如“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”、“应具备较强文字表达能力”3.1.3任职资格3.1岗位基本信息的编写60学历3.1.3任职资格3.1岗位基本信息的编写60经验同行业工作经验如：物业管理行业工作2年以上同岗位工作经验：如：从事财务经理岗位工作2年以上其它特定公司的工作经验如：2年以上上市公司工作经验、1年以上外资企业工作经验等专业技能所必需的工作磨练如：2年以上财务或证券工作经验大多为以上的结合:具有2年以上物业管理行业财务经理工作经验3.1.3任职资格3.1岗位基本信息的编写61经验3.1.3任职资格3.1岗位基本信息的编写61体能/身体条件无特殊要求久站久坐强壮视力身高1.70M以上精力高度集中“要求身体健康”其实就是“无特殊要求”。3.1.3任职资格3.1岗位基本信息的编写62体能/身体条件3.1.3任职资格3.1岗位基本信息的编写623.1.4工作环境与条件◆使用工具：电脑、打印机、车床、汽车等◆工作环境：办公室（有空调）、车间、仓库、户外、野外等◆时间特征：正常工作时间、经常加班、不规则工作时间、偶尔出差、经常出差、驻外工作3.1岗位基本信息的编写633.1.4工作环境与条件◆使用工具：电脑、打印机、车床、汽《岗位说明书》包括以下岗位职责部分，见（模版）职责概述

职责模块职

责

细

则见证表单/文档

3.2岗位职责的编写64《岗位说明书》包括以下岗位职责部分，见（模版）职责概述

职责为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...在政策、原理、准则、制度、日常监督…...做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动…...(…目的)(…范围内)(…动作/行为)职责概述：说明该岗位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现为：3.2岗位职责的编写65为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...以达到结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...在政策、原理、准则、制度、日常监督…...做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动…...(…目的)(…范围内或约束条件下)(…动作/行为)职责概述：也可表现为3.2岗位职责的编写66以达到结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…..例一：营销总监目的：为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，范围：在公司的营业发展方向和产品政策指导下，包含动词的主要工作活动：制定营销策略，建立和维护营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。例二：分厂厂长约束条件：根据公司的生产计划安排，包含动词的主要工作活动：管理和调配工厂的全部设施，目的或结果：以按照质量标准的要求，在一个安全的工作环境下生产出预定的产量。3.2岗位职责的编写职责概述案例：67例一：营销总监3.2岗位职责的编写职责概述案例：67职责模块1职责细则职责细则职责模块2职责细则职责细则职责细则职责模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此有一定的关联度，但可以随机调整，即职责模块1和职责模块2可以由不同的两个岗位来担当。在同一职责模块内的职责细则与细则之间的关联度非常大，往往是同一件工作不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作仿佛在由不同的两个岗位在分别承担。人事异动或岗位调整时，尽可能将职责模块，连同其所包括的职责细则一起调整，避免将职责细则单独调整职责模块：3.2岗位职责的编写68职责模块1职责细则职责细则职责细则职责细则职责细则职一目了然，迅速掌握各岗位的主要职责，可以简便地看出岗位之间的职责是否有模糊、重叠或脱节的现象，以便进行调整。岗位职责模块化方便日后岗位的增减、人员异动的职责调整，调整时只需将职责模块在不同的岗位间进行挪动而不必单独挪动职责细则。岗位职责是相对客观的，如果岗位的担当者由于能力不足或业务不够熟练或人员调整时，可以随时将岗位职责按模块进行分拆和组合。3.2岗位职责的编写职责模块化的优点：69一目了然，迅速掌握各岗位的主要职责，可以简便地看出岗位之间的PDCA原则P——计划D——执行C——检查A——改进3.3岗位职责编写原则

70PDCA原则P——计划3.3岗位职责编写原则70职责模块及职责细则的整体规划：按PDCA循环职责模块职责细则见证表单/文档生产计划编制根据销售计划和生产能力制定3个月滚动生产计划《生产计划表》根据公司外协规定，生产能力及品质要求等制定外协加工计划《外协加工计划表》分析物料需求量，并编制物料需求表《物料需求表》计划跟进跟进采购进度，确认采购的交货期《进度跟踪表》跟进外协加工进度，确认外协加工交货期《进度跟踪表》检查生产进度，分析和预测生产计划的完成情况，并及时向部门经理汇报《进度跟踪表》计划调整召开生产协调会，检讨生产计划，制订应对方案《生产协调会议记录》根据调度指示修订生产排期《生产排期表》跟进、检查有关生产排期决议的执行情况例：3.3岗位职责编写原则

71职责模块及职责细则的整体规划：按PDCA循环职责模块职在职培训协助部门经理制定培训计划《月度在职培训计划》组织相关人员编写培训课程、教材相关培训教材组织安排培训并跟进培训的实施评估培训效果《培训效果评估表》建立公司内部培训讲师的档案《内部培训师档案》职责模块职责细则见证表单/文档例：3.3岗位职责编写原则

职责模块及职责细则的整体规划：按PDCA循环72在职培训协助部门经理制定培训计划《月度在职培训计划》组织相关职责模块及职责细则的整体规划：按工作流程（如果有）职责模块职责细则见证表单/文档入职培训编写新员工入职培训教材相关培训教材组织新员工的入职培训培训签到表跟进、调查入职培训效果，制定改善方案培训评估表劳动合同管理协助部门经理制定、修订劳动合同管理标准劳动合同管理制度按照劳动合同管理标准办理员工劳动合同的签定、条款变更、续签、终止、解除手续劳动合同资料的存档管理劳动合同台帐计算员工劳动合同补偿金例：3.3岗位职责编写原则

73职责模块及职责细则的整体规划：按工作流程（如果有）职责模块职1易：“说我所做的”，然后，“做我所说的”。2难：我所做的，但不该我所做的。我现在还没做的，但该我做的。3.4职责描述的“1易2难”

741易：“说我所做的”，然后，“做我所说的”。2难：3.4上级的理解、期望任职者的理解沟通上级的理解、期望任职者的理解承诺岗位职责描述：应该传达上级的期望、要求，达成一致3.4职责描述的“1易2难”

75上级的理解、期望任职者的理解沟通上级的理解、期望任职者的理解过程方法活动输入输出过程方法岗位说明书中的“见证表单/文档”3.5职责细则的表达技巧76过程方法活动输入输出过程方法岗位说明书中的3.5职责细则的表主语谓语宾语主语隐含，在职责描述中一般省略如职责：编写项目/课题计划书（任务书）除一般省略主语外，有时也加上“依据、按照、根据”等词语表示“输入”如职责：根据财务部的报废通知销帐（主）谓宾表达方式最基础的，最简单的，也是最好用的。3.5职责细则的表达技巧77主语谓语宾语主语隐含，在职责描述中一般省略如职责：编写项目/准确使用描述行为的动词以明确角色揭示工作流程以及信息的流向。指明工作活动的目的或所要产生的结果。表述要领3.5职责细则的表达技巧78准确使用描述行为的动词以明确角色表述要领3.5职责细则的动词——3.5职责细则的表达技巧79动词——3.5职责细则的表达技巧79负责制定批准审阅准备提出建议检查开发指导评估编制实施审定监督审批指导接待走访收集确保审核制定编写承担拟订办理草拟计算统计督促起草购买检测决定建议分析设计回答汇总报告安排研究建立参与核对抄写传送确认提供确定考查总结协助布置调查完成巡查预测修改保持汇报发放验收整理保管登记签订常见动词动词的使用3.5职责细则的表达技巧80负责制定批准审阅准备提出建议检查开发指导权限角度拟订编制审核修订核对审批批准发布颁发下达转发动词的使用3.5职责细则的表达技巧81权限角度拟订审核审批发布动词的使用3.5职责细则的表达技巧承办不加组织协助参与配合加加加加参与程度角度动词的使用3.5职责细则的表达技巧82承办不加组织协助参与配合加加加加参与程度角度动词的使用3组织指挥执行实施落实P和D的角度指导编制建立计算草拟接待收集动词的使用3.5职责细则的表达技巧83组织指挥执行实施落实P和D的角度指导编制建立计算草拟接待收检查监控监督督导C的角度检测动词的使用3.5职责细则的表达技巧84检查监控监督督导C的角度检测动词的使用3.5职责细则的表达解决纠正改进改良改善A的角度动词的使用3.5职责细则的表达技巧85解决纠正改进改良改善A的角度动词的使用3.5职责细则的表管理人员与非管理人员对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定、指挥、指导、建立、批准等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。动词的使用3.5职责细则的表达技巧86管理人员与非管理人员对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领3.6编写时注意事项一、使用的词语必须非常清晰，以保证使用该岗位说明的人能正确理解所说明的内容。模糊不清或有各种理解的词语应避免使用。例如“进行”、“开展”、“做好”、“处理”等动词没有具体指出工作的具体内容。对于“尽可能多的”、“典型的”、“复杂的”“困难的”一类的形容词，不同的人会有不同的理解。如：抓好企业文化建设，营造积极向上、团结奋进的氛围，增强企业的凝聚力和竞争力；反映青年的要求和呼声，维护青年的合法权益；做好安全保卫工作；尽可能多地收集市场信息。这样的概括性描述就很难体现出具体的工作事项。873.6编写时注意事项一、使用的词语必须非常清晰，以保证使用3.6编写时注意事项二、尽量避免使用“负责+动词”的表述方法“负责”一词要慎用。例如，“负责组织”，“负责组织领导”、“负责提出”一类的表述就不规范的，应当直接表述为“负责——”、“组织——”、“提出——”。如：组织公司年度经营管理会议组织质量管理体系ISO9001的内部审核工作三、以下动词可以和其他动词搭配使用组织、协助、配合、参与，例如，“组织制定”、“配合制定”、“参与制定”。如：组织对现场情况的调查，协助解决生产过程存在的问题883.6编写时注意事项二、尽量避免使用“负责+动词”的表述方法尽量以动词开头原表述修改后的表述对分公司提交的《需求计划表》进行审核审核分公司提交的《需求计划表》客户分类标准的制定制定客户分类标准将各制造部退回的余料入库保留原表述（非及物动词一般不以动词开头）3.6编写时注意事项89尽量以动词开头原表述修改后的表述对分公司提交的《需求计划表用语要简洁原表述修改后的表述实施积压库存的处理处理积压库存同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存，确保“帐物卡一致性”。并出具《盘点表》配合财务人员盘点库存，并出具《盘点表》每半年主持一次生产系统管理制度的修订、将新修订的管理制度下发定期组织生产系统管理制度的修订、并下发制作生产计划表，并将生产计划表交计划部制作生产计划表，并交计划部接收分公司的《物资申请表》审核分公司的《物资申请表》同分公司相关人员沟通，了解分公司的确切需求3.6编写时注意事项90用语要简洁原表述修改后的表述实施积压库存的处理处理积压库存3.6编写时注意事项每个岗位只需撰写一份岗位说明书，如果工作职责70%以上发生重叠且没有10%以上的显著不同，则可视为同一种岗位；从事同一种岗位的多个人可共用同一份岗位说明书，而不用一人一份。工作职责最好不超过8条，占工作内容5%以下的工作职责可不必填写；在岗位说明书中应当使用客观的描述性词汇，最好不要用过多的体现规范性要求的形容词。最终的岗位说明书所描述的内容是该岗位应当承担的责任，而不是某个人当前实际承担的工作内容。在岗位说明书中不应包括任职者个人的优点或缺点等诸如此类的信息。在临时性项目小组中工作的人不需撰写岗位说明书。913.6编写时注意事项每个岗位只需撰写一份岗位说明书，如果工作目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订92目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职4.1编写与修订本咨询项目结束后，根据企业运作与发展的需要，必然会对工作岗位重新进行分析和编写《岗位说明书》。哈哈……和我的补丁差不多！934.1编写与修订本咨询项目结束后，根据企业运作与发展的需要4.2修订的条件1/3岗位的职责内容或范围有变动时944.2修订的条件1/3岗位的职责内容或范围有变动时944.2修订的条件2/3需要对岗位价值进行评估时954.2修订的条件2/3需要对岗位价值进行评估时954.2修订的条件3/3成立新的部门或增设新的岗位时964.2修订的条件3/3成立新的部门或增设新的岗位时964.3修订责任1/2人力资源部门应该：◆在第一时间掌握上面所述的各项条件，并准备工作分析和《岗位说明书》的空白表格；◆人力资源专员或岗位责任者进行工作分析和编写《岗位说明书》；◆对编写的《岗位说明书》进行审阅和修订，并对新员工就职责内容进行培训。974.3修订责任1/2人力资源部门应该：974.3修订责任2/2各部门经理或岗位职责者是工作分析与《岗位说明书》编写的主体，应配合人力资源部完成该工作。984.3修订责任2/2各部门经理或岗位职责者是工作分析与《4.4调整的原则1/2核心职能职责（主责）不能转移到其他部门或岗位上为什么不能转移？那是你存在的价值！转移了你还有用吗？994.4调整的原则1/2核心职能职责（主责）不能转移到其他4.4调整的原则

2/2那我搞不定，怎么办？尽量采用增加人员的方式，必须调整职能职责的话……◆将非核心职能职责（支持、部分）转移到其他岗位◆将非核心职能职责（支持、部分）转移到在部门内部新增的岗位◆将原职能职责在部门内或系统内一分为二（甚至更多），分担1004.4调整的原则2/2那我搞不定，怎么办？尽量采用增加人太阳每天都是新的，愿我们拥有一个更美好的开始！101太阳每天都是新的，101演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！为了不影响他人听课，

请大家将手机关闭

或调成震动状态。

谢谢配合！103为了不影响他人听课，

请大家将手机关闭

或调成震动状态。

谢东莞立新塑胶有限公司部门职能设计思路与岗位说明书柏明顿立新人力资源管理咨询项目组二OO八年九月二十三日104东莞立新塑胶有限公司部门职能设计思路柏明顿目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订105目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订106目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职1.0职责描述的“1易2难”上级的理解、期望任职者的理解沟通上级的理解、期望任职者的理解承诺岗位职责描述：应该传达上级的期望、要求，达成一致1071.0职责描述的“1易2难”上级的理解、期望任职者的理解沟根据企业总体职能，明确各部门各自应承担的职能为部门岗位设置、人员编制及岗位职责提供指导消除部门职能之间的真空地带和交叉地带1.1部门职能设计的含义1.0部门职能设计的含义108根据企业总体职能，明确各部门各自应承担的职能1.1部门职能设为部门内部建立清晰的工作范围和执行流程为部门价值、岗位价值、岗位薪酬及绩效考核体系提供参考依据1.2部门职能设计的目的1.0部门职能设计的含义109为部门内部建立清晰的工作范围和执行流程1.2部门职能设计的目根据部门职能设计，设置部门岗位架构，将部门职能分解到各岗位，并确定人员编制，令各岗位人员在相互分工与相互合作的基础上完全履行部门应承担的职能。岗位设置与人员编制将部门职能分解到各个岗位岗位设置与人员编制1.3部门职能与岗位1.0部门职能设计的含义110根据部门职能设计，设置部门岗位架构，将部门职能分解到各岗位，目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订111目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职2.0设计原则和思路◆对部门职能的模块化表述；◆重点界定重叠或模糊的部门职能；◆明确部门及跨部门主要业务流程的衔接事宜◆对部门职能的职责和功能的各个关键职能方面进行清晰的描述，可以引导部门人员明确自己在履行职能时的重点和不足；◆部门应该做而没做的职能，需要增加；事实上在做，但不应该是你做的职能，需要调整至其它部门◆职能描述准确，与部门实际应具备的职能相一致；◆用词准确，简单明了，通俗易懂；◆逻辑性强，不易产生歧义；（案例一）准确性原则导向性原则清晰性原则1122.0设计原则和思路◆对部门职能的模块化表述；◆对部门职能2.1原则与思路(一)2.0设计原则和思路原表述修改后的表述实施积压库存的处理处理积压库存同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存，确保“帐物卡一致性”。并出具《盘点表》配合财务人员盘点库存，并出具《盘点表》每半年主持一次生产系统管理制度的修订、将新修订的管理制度下发定期组织生产系统管理制度的修订、并下发制作生产计划表，并将生产计划表交计划部制作生产计划表，并交计划部接收分公司的《物资申请表》接收、审核分公司的《物资申请表》同分公司相关人员沟通，了解分公司的确切需求1132.1原则与思路(一)2.0设计原则和思路原表述修改后的表职能模块1职能细则1职能细则2职能模块2职能细则1职能细则2职能细则3职能模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此又有一定的关联度，但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时，可以视情进行调整。在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细则单独调整2.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路114职能模块1职能细则1职能细则2职能细则1职能细则2职能细则3PDCA原则P——计划D——执行C——检查A——改进2.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路115PDCA原则P——计划2.２对部门职能的模块化表述22.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路计划执行检查改进1162.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路计划执行检2.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路职能模块职能细则见证表单/文档生产计划编制根据销售计划和生产能力制定3个月滚动生产计划《生产计划表》根据公司外协规定，生产能力及品质要求等制定外协加工计划《外协加工计划表》分析物料需求量，并编制物料需求表《物料需求表》计划跟进跟进采购进度，确认采购的交货期《进度跟踪表》跟进外协加工进度，确认外协加工交货期《进度跟踪表》检查生产进度，分析和预测生产计划的完成情况，并及时向部门经理汇报《进度跟踪表》计划调整召开生产协调会，检讨生产计划，制订应对方案《生产协调会议记录》根据调度指示修订生产排期《生产排期表》跟进、检查有关生产排期决议的执行情况1172.２对部门职能的模块化表述2.0设计原则和思路职能模块职目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订118目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职3.0职能职责的逐级分解1193.0职能职责的逐级分解163.0.1总体职能分解为系统职能ServiceProvider迅速设计出符合客户需求的工艺图纸与模具保质保时保本地生产出符合客户需求的产品通过完善的管理来保障满足客户需求能力的稳定性立新研发关键职能制造关键职能管理关键职能1203.0.1总体职能分解为系统职能ServiceProvid3.1职能职责的逐级分解1213.1职能职责的逐级分解183.1.1系统职能分解为部门职能产品制造采购PMC利利润润基础设施管理人力资源管理财务管理行政后勤管理管理辅助活动制造活动研发活动基本活动产品设计模具设计1223.1.1系统职能分解为部门职能产品制造采购P利利润润基础3.2职能职责的逐级分解1233.2职能职责的逐级分解203.2.1部门职能分解为职能模块模块是一个相对独立的整体。职能模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此又有一定的关联度，但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时，可以视情进行调整。在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。在进行组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细则单独调整。1243.2.1部门职能分解为职能模块模块是一个相对独立的整体。3.2.2部门职能分解为职能模块一级模块:财务中心部门职能二级模块:帐务处理模块制度建设、财务预算、会计核算、帐务处理、财务分析、投融资管理编制记账凭证、编制总账和明细帐、编制会计报表、帐务处理1253.2.2部门职能分解为职能模块一级模块:财务中心部门职能3.3职能职责的逐级分解1263.3职能职责的逐级分解233.3.1职能模块分解为职能细则每一项细则都是一项“任务”，即都是描述如何完成一个可以衡量的结果，责任部门对该项“结果”负责。同时，也应注意该项细则是具有可操作性的。既然细则描述的是一个“结果”，那么理论上任何结果性的工作都是可以有记录的，也就意味着每一项细则都必须有见证文档或表单，以记录该项“任务”的确进行了。如果对该项“任务”进行记录不会对效率造成影响，就以其直接结果形成见证文档或表单；如果对该项“任务”进行频繁的记录会大大影响效率，那么也可以用该“任务”所导致的间接结果来形成见证文档或表单。1273.3.1职能模块分解为职能细则每一项细则都是一项“任务”3.3.2职能模块分解为职能细则职能模块职能细则见证文档/表单3．2客户投诉受理判定投诉服务类型，如果是工厂责任类，交品管部进行原因分析、责任判定及提出解决方案并反馈到客服组。《客诉单》红联复印件判定投诉服务类型，如果正常维护或客户维护类，则交《客诉单》给营销副总签名，反馈客户解决结果。 《客诉单》打印《客诉处理通知书》，与客户确认。《客诉处理通知书》根据补货内容填写《售后补货生产通知单》，交PMC部排产。《售后补货生产通知单》财务部依据审批权限签《送货单》。《送货单》1283.3.2职能模块分解为职能细则职能模块职能细则见证文档/3.4职能职责的逐级分解1293.4职能职责的逐级分解26目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订130目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职4.0部门职能交接组织一次部门职能交接会议落实工作交接并跟进1314.0部门职能交接组织一次部门职能交接会议落实工作交接并跟4.1部门职能交接职能交接内容原属部门交接内容接收部门《职能交接清单》原属部门负责人交接内容的原责任人接收部门负责人交接内容的新责任人交接会议地点交接会议时间确定交接事项确定交接完成时间交接进展跟进交接效果确认交接安排交接跟进确认1324.1部门职能交接职能交接内容原属部门原属部门负责人交接进目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订133目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职与其它部门对照找出重叠和模糊处职能调整归纳模块形成文档再次讨论罗列所有工作事项编写的流程编写的技巧从大处落笔，先思考大的职能模块，将其一一列出，再检索大的职能模块是否有遗漏，先想再写列具大的职能模块并检索有无遗漏之后，再将每一模块进行仔细搜索，列出所有细则在同一职能模块下编写职能细则时可以遵循计划、实施、检查和调整的思路来编写，这样较完善5.0《部门职能明细表》的编写134与其它部门对照找出重叠和模糊处职能调整归纳模块形成文档再次讨部门名称直属上级职能概述职能模块职能细则见证文档/表单主要流程流程名称审批流程见证文档/表单5.0《部门职能明细表》的编写135部门名称直属上级职能概述职能模块职能细则见证文档5.0《部门职能明细表》的编写1365.0《部门职能明细表》的编写33主要流程流程名称审批流程见证文档/表单公文发布审批提出（部门）-审核（分管局领导）-审批（局长）-发布（局办公室）-归档（局办公室）公文一级组织架构设置流程提出（人力资源部）-会签（分管局领导）-审批（局长）-备案（人力资源部）组织架构图员工辞职提出（个人）-审核（部门负责人）-会签（人力资源部负责人）-审批（分管局领导）-职务交接（所在部门）-解除劳动合同（人力资源部）-备案（人力资源部）《辞职报告》《离职交接单》采购合同评审流程商务谈判（供应公司）-拟订采购合同（供应公司）-规范合法性审核（法律顾问处）-审批（供应公司总经理）-执行（供应公司）采购合同主要流程任何一个流程至少有三个环节：提出、审核（会签）、批准5.0《部门职能明细表》的编写137主要流程流程名称审批流程见证文档/表单公文发布审批提出（部门模板/表格是管理制度、职能、流程实际运行的载体，是制度、责任能否落地的关键范例见证成果/表单：模版/表格的标准化5.0《部门职能明细表》的编写138模板/表格范例见证成果/表单：模版/表格的标准化5.目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订139目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订140目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职经营宗旨或使命核心价值观培训开发/职业规划/晋升/流动薪酬管理组织愿景组织战略/目标人力资源战略组织结构/部门职能个人绩效目标/标准岗位分析/岗位再设计绩效评价与反馈部门/单位绩效目标人力资源规划招募岗位评价/能力评价胜任能力模型甄选/配置1.1人力资源管理框架141经营宗旨或使命核心价值观培训开发/职业规划/晋升/流动薪酬管部门科室/小组岗位岗位岗位总经理经营管理层组织结构部门职能定岗定编岗位说明书1.1人力资源管理框架战略和目标战略决定组织142部门科室/小组岗位岗位岗位总经理组织结构部门职能定岗定编岗位目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订143目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职2.1做事情的思路1/25W1HWhat（做什么）How（如何做）Why（为什么）Who（谁）When（何时）Where（何处）1442.1做事情的思路1/25W1HWhat（做什么）42.1做事情的思路2/2“做”的思路做什么怎么做做成怎么样做成怎么样又怎么样1452.1做事情的思路2/2“做”的思路做什么422.1做事情的思路2/2做什么怎么做做成怎么样做成怎么样又怎么样绩效考核报酬岗位说明书文件化程序/SOP岗位职责1462.1做事情的思路2/2做什么绩效考核报酬岗位说明书文件化岗位职责：职责是指某岗位为了完成部门职能，所担负的一项或多项相互联系的任务集合。2.2岗位职责与岗位说明书147岗位职责：2.2岗位职责与岗位说明书44岗位说明书：岗位说明书是在工作分析基础上，对岗位信息、任职资格、职责、权限等进行描述的成果文件。2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书，是人力资源管理中最为重要的文件之一。148岗位说明书：2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书，是人力资源阐明在公司内谁应该负责什么工作有助于在职者了解该岗位的责任帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构作为岗位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的重要性149阐明在公司内谁应该负责什么工作2.2岗位职责与岗位说明书岗位2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的用途人力规划人员招聘及甄选人员任用及配置薪资调查薪资结构员工培训与发展职业规划工作评价职位分类绩效评估目标管理计划工作流程分析组织研究1502.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的用途人力规划工作评价4目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职能设计的含义

第二节部门职能设计原则和思路

第三节部门职能职责分解技术

第四节部门职能交接

第五节《部门职能明细表》编写和修订

第二部分《岗位说明书》编写与运用

第一节人力资源管理框架

第二节岗位说明书的作用

第三节如何编写岗位说明书

第四节岗位说明书的修订151目录：

第一部分部门职能设计思路

第一节部门职3.0岗位说明书的编写资料分析汇总编制文档初稿讨论并修改形成文档再次讨论编写的流程开展工作分析编写的技巧先将部门职能按预先设计的岗位进行分解，形成各岗位的职责模块在职责模块下列出所有具体的工作，每一工作可以遵循P、D、C、A的思路来编写。编写时注意动词的使用，如拟订不要写成制定、协助不要写成负责（详见后页）模块及模块包括的职责细则要完全穷尽所有职责；模块之间、模块的细则之间都要相互独立、不要“串”1523.0岗位说明书的编写资料分析汇总编制文档初稿讨论并修改形成岗位分析岗位说明书过程结果有关概念3.0岗位说明书的编写153岗位分析岗位说明书过结有关概念3.0岗位说岗位分析（又称工作分析或职位分析）是指获取与岗位有关的详细信息的过程，即收集一种岗位的信息并以一种结构化的格式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这种岗位的过程。主要回答两大问题：第一，“某一岗位上的人应该做什么？”第二，“什么样的人来做最适合？”有关概念3.0岗位说明书的编写154岗位分析（又称工作分析或职位分析）是指获取与岗位有关的详细信岗位名称：人力资源经理（分公司）职责：确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。确保对员工进行有效的培训，以提高员工的质量。通过对下属的甄选、培训、激励以及开发，确保他们能够胜任当前以及未来的职责。任职资格：大学及大学以上教育程度，人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。对国家政策和规章制度有全面了解。良好的英语和计算机应用能力。案例：中外运－敦豪国际快件公司招聘广告3.0岗位说明书的编写155岗位名称：人力资源经理（分公司）案例：中外运－敦豪国际快观察法面谈法书面调查法工作日志法我们所用《部门职能分解表》，实质是综合了书面调查和工作日志法两种形式。3.0岗位说明书的编写工作分析的常用方法156观察法3.0岗位说明书的编写工作分析的常用方法53运用《部门职能分解表》将部门职能分解到各岗位，见（模版）3.0岗位说明书的编写157运用《部门职能分解表》将部门职能分解到各岗位，见（模版）3.将部门职能分解到各个岗位3.0岗位说明书的编写组织计划执行审核分析改进部门职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责（大于/等于/小于）158将部门职能分解到各个岗位3.0岗位说明书的编写组织部门职责岗下面的说法正确吗？一人多岗：我一个人干三个岗位的活儿，我是不是应该拿三个人的工资？一岗多人：我们公司在维修工这个岗位上一共设了5个人？岗位首先是一个工作量的概念，无论一个岗位上有多少类工作任务，只要能够使得一位员工在正常工作时间内满负荷工作，即为一个岗位。说一个人能够干三个岗位的活儿可能是有道理的，尤其是当企业鼓励员工一专多能，从而提高组织工作安排灵活性的时候。但是说一个人同时干三个岗位的活儿是不可能的，除非原来的岗位设置本身就不科学。一岗多人实际上是指一种岗位上有多个人，即岗位编制。有关概念3.0岗位说明书的编写159下面的说法正确吗？岗位首先是一个工作量的概念，无论一个岗位上《岗位说明书》包括以下岗位基本信息部分，见（模版）3.1岗位基本信息的编写160《岗位说明书》包括以下岗位基本信息部分，见（模版）3.1岗位3.1.1岗位信息◆岗位名称：明确、具体，不能使用含糊、通称之名称。以下哪些名称是岗位名称：总经理、经理、副理、课长、领班、库存管理员、文员、市场专员、培训主管、秘书、品质工程师