现场管理培训讲义

現場管理培訓講師﹕C.Y.CExcellenceinManufacturing

卓越制造CC&C1/8/20231一.管理的概念1.管理与领导：联系和区别管理的功能：计划、组织、领导、控制领导的功能：激励、指导、沟通、解决

@何為管理:最經濟有效的達成組織之目標管理者最重要的一項責任就是創造出能讓員工發揮的舞台,以激勵員工發揮其潛能,追求創新與卓越.1/8/20232管理理念质量管理理念：

a·质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的

b·管生产的人就要管质量

员工在现场生产过程中要做到：

“确认上道工序零部件的加工质量”“确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量”“确认交付到下道工序的完成品质量

品質觀念—高標準,精緻化,零缺陷;

優秀的產品是優秀的人做出來的.1/8/20233品質三不&物品三定1.不制造不良品2.不接受不良品3.不送出不良品

1.定品2.定位3.定量物品1/8/20234你所想的都會實現企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。1/8/20235兵隨將轉，無不可用之才。作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。知人善用

1/8/20236ExcellenceinManufacturing

卓越制造＝TQM全员质量管理Flowline流水线生产JIT准时化生产企業再造.流程改造.執行度.防呆措施.目視管理.績效管理.目標管理…..TPM全员预防生产维护Kanban看板生产管理DOE、SPCGlasswall可视化白板管理ContinuousImprovement不断改进PDCA5S

Totalinvolvement全员参与1/8/20237現場管理的精隨責任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作現場一扇窗戶的玻璃,其衛生清潔也有指定的員工負責.1/8/20238三心換一心解決疾苦要熱心。批評錯誤要誠心。做思想工作要知心。用這三心換來員工對企業的鐵心。1/8/20239OEC管理法O—Overall—全面的E—Everyone,Everything,Everyday—每個人，每件事，每一天C—ControlandClear—控制和清理全方位地對每個人每一天所做的每一件事進行控制和清理。做到「日事日畢，日清日高」每天的工作，每天完成。而且每天的工作品質都有一點兒(1%)的提高。1/8/202310OEC管管理內涵涵以市場為為中心,賣信譽,不是賣賣產品.降低成本本,增加加營利能能力,用最最少的投投入獲得得最大的的產出.每天做計計畫,將將目標量化化分配到到個人.海爾中國國造P04012/29/202211OEC五五句訣總帳不漏漏項事事有人人管人人都管管事管事憑效效果管人憑考考核12/29/202212日清控制制系統的的具體操操作日清控制制在具體體操作上上有兩種種方式:一是全體員工工的自我我日清。二是職能管理理部門(人員)按規定定的管理理程式，，對自己己所承擔擔的管理職能能和管理對象象進行現場場巡迴檢檢查，也是對對員工自自我日清清的現場場複審。。12/29/202213每天都都有新新目標標一九九九七年年，日本松松下公司薄參事事率代表表團訪訪問海海爾。。當時薄參事事問張瑞瑞敏:「我我想知知道，，海爾爾是如如何在在短短短十三三年發發展起起來的的，其其中有有什麼麼訣竅竅?」」張瑞敏敏說:「我我們是是一點點一點點做出出來的的，每天都都有新新目標標。讓讓主管管，讓讓員工工知道道自己己的新新目標標，然然後將將它分分解到到每一一天、、每一一項工工作中中，一小步步一小小步的的跑，，才能能有大大的進進步。。」12/29/202214五W三H一SWhat:哪哪項工工作發發生了了什麼麼問題題?Where:問問題發發生在在何地地?When:問問題發發生在在何時時?Who:問問題的的責任任者是是誰?Why:發發生問問題的的原因因?HowMany:同同類問問題有有多少少?HowMuchCost:造成成多大大的損損失?How:如如何解解決?Safety:有有無安安全注注意事事項?正12/29/202215五S五S為日本本品質管理理大師今井正明所發明。取自五個以以「S」為為開頭的日日本單詞。。大致可以譯譯為:整理—摒棄棄不必要的的東西整頓—按照照使用順序序擺放工具具清掃—保持持工作場所所的潔淨清潔—保持持自我的整整潔素質—遵守守工場紀律律正12/29/202216DOAchieveProcessGoals达到过程目标CHECKReviewPerformance评估表现ACTApplyLearningfromReviews在评估中学PLANTranslateStrategyintoAction/Goals将战略翻译成行动和目标CoreSpiritof-ShopfloorManagement卓越制制造-现场管管理的核心心PDCAAcontinuouscycleoffoursteps四步骤的连连续循环-持续改进是现场管理理的生命力力12/29/202217412356PACDSteps---Improvementprocess改进过程程步骤Check/Review!检查/总总结Problem?什麽问题题?Cause?什麽原因因?Solution?如何解决决？Plan!计划Do!行动Stepbystepfromproblemtoresult!循序渐进进，解决决问题!12/29/202218PACDStep1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargetsStep2RootcauseanalysisStep3DevelopsolutionsStep4-1Selectsolution&planimplementation第一步分分析析现状、、设定目目标第二步分分析析主要原原因第三步提提出出解决方方案第四步之之一选选择择方案及及方案实实施Step4-2Selectsolution&planimplementationStep5Implementationwithmeasurableresults第四步之之二选选择方案案及方案案实施第五步实实施施并测量量结果Step6Check&standardise第六步检检查查以及标标准化6Steps六步工作作法12/29/202219Displaydatainastructure系统地显示数数据Checksheet检查表Flagdiagram旗帜图Runchart趋势图Histogram直方图Controlchart控制图Paretodiagram伯拉图ProcessCapability过程能力Scatterdiagram散点图Numericaltools量化工具12/29/202220ACDStep1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargetsStep2RootcauseanalysisStep3DevelopsolutionsStep4-1Selectsolution&planimplementation第一步分析现状、设定目标第二步分析主要原因第三步提出解决方案第四步之一选择方案及方案实施

P计划是质量改改进的第一步步，包括明确确问题、分析析原因、提出出解决方案等等。明确问题就是是根据目前的的现状将问题题尽量详细地地描述清楚、、界定问题的的范围、、确定解决决问题的机会会以及希望达达到的目标，，也可以说是是分析现状、、设定目标。。分析原因就是是在明确问题题的基础上罗罗列出所有可可能的原因并并确定主要原原因。提出解决方案案就是针对要要解决的问题题及主要原因因提出不同的的改进做法，，对不同的改进方法进进行比较选出出最满意的方方法，并将最最满意的方法法转化成行动动计划。计划12/29/202221PACDFromtargets/goalstoactivities----PLAN计划----就是从从目标到行动动visualizegoalsandimprovementactivities明确目标和改改进活动.........Maingoals主要目标Quality质量CLIP生产达成率Costs成本.......Scra报废Set-uptime调机时间Repairs维修.........Controlpoints控制点...............=========...............=========Overviewofactivities活动综述Activities行动(what-who-when)什么-谁-何时12/29/202222PACDTheimprovementprocessstartswithnoticingdeviationsregardingGOALSandNORMS工作从从不满现现状开始－－－从寻找找目标标与现现状的的明显显偏差差开始始Step1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargets第一步步分分析析现状状、设设定目目标考虑出发点：顾客不满意－－投诉老板不满意－－责骂自己觉得不满意－－要上进Actual现状Target目标gap差距!然后呢呢要？Signalizingproblems

明确问题12/29/202223PACDStep1Mapcurrentsituation&setmeasurabletargets第一步步分分析析现状状、设设定目目标方法：5W1H法Selectionofproblems

提出问题Checklisttodescribetheproblem问题描述检查表:1-Whatistheproblemandwhatisitnot问题是什麽,不是什麽?2-Whyisitaproblem为什麽是问题?3-Whoistheowneroftheproblemandwhonot谁对问题负责,谁不负责?4-Wheredoestheproblemappearandwherenot问题在哪出现,哪不出现?5-Whenoccurstheproblemandwhennot问题什麽时候出现,何时不出现?6-Howbigistheproblem?(Formulateagoal!)问题多大(说出目标)?Problemdescription问题描述12/29/202224分析问问题产产生的的原因因可以以归纳纳成以以下步步骤：写出或或画出出已明明确的的问题题的流流程，，即与与问题相关关的事事件的的过程程及步步骤；；将问题题描述述出来来并列列出问问题的的影响响(参参考““明确确问题””中问问题的的提出出及描描述提出4到6个可可能的的原因因及其其影响响的大大致范范围(工具具、设设备、、材料、人人员员?)；对每一一个原原因及及其大大致范范围使使用““脑力力震荡荡”法法来分分析主主要原因和和次要要原因因；利用鱼鱼骨图图、柏柏拉图图等将将主次次原因因展示示出来来并挑挑选出出最可可能的根本本原因因。PACDStep2Rootcauseanalysis第二步步分分析主主要原原因12/29/202225PACDStep2Rootcauseanalysis第二步步分分析主主要原原因1-Makeanoverviewofthepossiblecauses.罗列出出所有有可能能的原原因2-Thenmakeascore.Askyourself:whatmighthavebeenthecausethistime?然后评评分自自问：：这次次可能能是什什么原原因？？Oilconsumptionofenginehigh发动机耗油太多Machine机器Men人力Material材料Method方法够oilleaksoutofcarter漏油Enginebecomeshot发动机变热badqualityofoil油质太差Oilleveltoohigh油面过高highrevolutionsperminutebyacoldengine发动机每分钟转速太快Speedtoohigh速度过快Examplefishbonediagram鱼骨图图举例例12/29/202226伯拉拉图图一般般是是在在调调查查取取得得数数据据的的基基础础上上使使用用，，它它基基于于80/20法法则则，，认认为为80％％的的问问题题来来源源于于20％％的的原原因因，，而而要要解解决决某某个个问问题题要要将将主主要要精精力力放放在在20％％的的主主要要原原因因上上。。PACDStep2Rootcauseanalysis第二二步步分分析析主主要要原原因因影响因素数量12/29/202227当有有关关问问题题的的原原因因分分析析清清楚楚、、相相应应的的数数据据资资料料也也准准备备好后后，，大大家家就就要要座座到到一一块块采采用用““脑脑力力震震荡荡””讨讨论论解解决决方案案，，具具体体可可依依以以下下步步骤骤：：用““脑脑力力震震荡荡””列列出出所所有有的的解解决决方方案案；；将相相同同或或相相似似方方案案归归纳纳集集中中；；针对对归归纳纳后后的的各各方方案案，，初初步步分分析析其其实实施施及及其其结结果果的的优优缺缺点点（（即即有有利利因因素素和和不不利利因素素））；；进一一步步分分析析不不利利因因素素及及避避免免或或解解决决办办法法；；综合合比比较较从从中中挑挑出出3–4种种可可能能性性较较大大的的方方案案；；在详详细细分分析析一一遍遍，，从从中中选选出出两两种种最最好好的的方方案案；；将两两种种方方案案细细化化（（并并正正式式写写出出来来）），，必必要要时时用用价价值值分分析析法法对对这这两两个个方方案案实实施施的的成本本及及带带来来的的利利弊弊进进行行比比较较，，从从中中选选出出一一种种最最佳佳方方案案。。PACDStep3/4-1Develop/Selectsolutions第三三步步/第第四四步步之之一一提提出出解解决决方方案案、、选选择择方方案案Solutions提出出解解决决方方案案12/29/202228改进过程程进展好好坏要通通过检查来判断，，检查也是是控制、、调整改改进过程程的基本本手段。检检查内容容包括计计划执行行进度、、目标完成情况况、小组组工作情情况等。。检查应应依据行行动计划划表进行，对于于改进目目标要将将实施中中的实际际情况