沟通技巧之分组长如何承上启下

沟通技巧

（分组长如何承上启下）

沟通技巧沟通的定义及实质管理人员沟通的重要性基层领导职业化塑造要点及努力方向如何做好沟通

沟通态度与技巧下对上的沟通上对下的沟通处事协调与其他主管的互动关系与平行单位的协调与幕僚单位的互动高效能团队的带动沟通的定义及实质沟通：是指社会中人与人之间交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为好你赢我输（无力感）你赢我赢我输你输（自闭症）我赢你输我好你*沟通是双赢的过程*管理人员沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上（“人生的幸福就是人缘的幸福、人生的成功就是人际沟通的成功”）沟通的过程是争取支持的过程领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格。沟通的过程是吸取智慧的过程如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到沟通是激励部属最好的却往往是最廉价的方式领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的---我很重要，我的部门很重要。基層領導職業化塑造要點及方向满怀热情保持乐观机动灵活学会合作勇于创新顧客滿意導向雙管齊下導向團隊合作導向激發潛能導向溝通的原則（一）講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出，駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!「我錯了」，這就是一種覺知。承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、驂何摇⑵圬撐一蛭耆栉視r，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！溝通的原則（二）說對不起!!說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有〝轉圜〞的餘地，甚至於還可以創造「天堂」。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。讓奇蹟發生如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能為可能。愛：一切都是愛，愛是最偉大的治療師。等待轉機如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。智慧：智慧使人不執著，而且福至心靈。溝通的原則（二）與上司的互動關係秉承指示，完成目标与计划报告工作进度与成果（反馈）请求支援与批示提供资讯、成果与建议冀望上司公平下对上上的沟沟通要要领除非上上司想想听，，否则则不要要讲.若是意意见相相同，，要热热烈反反映.意见略略有差差异，，要先先表赞赞同.持有相相反意意见，，勿当当场顶顶撞.想要有有些补补充，，要用用引伸伸式.如有他他人在在场，，宜仔仔细顾顾虑.心中存存有上上司，，比较较好沟沟通.团队合合作的的促动动者；；以关爱爱、指指导栽栽培领领导部部属组织单单位之之核心心与部属属的互互动关关系上对下下的沟沟通要要领多说小小话，，少说说大话话；不急着着说，，先听听听看看；不说短短长，，免伤伤和气气；广开言言路，，接纳纳意见见；部属有有错，，私下下规劝劝；态度和和蔼，，语气气亲切切；若有过过火，，私下下熄灭灭。部属性性格特特质及及分析析外显友善型型表现型控制型分析型随和支配内敛沟通方方法：：友善型型：动动之以以情表现型型：赞赞之以以词控制型型：诱诱之以以利分析型型：说说之以以理处事协协调（（与平平行单单位的的互动动关系系）保持业业务上上密切切联系系与协协调；；洽请支支援有有关事事项；；交换资资讯与与成果果；以诚相相待，，以礼礼于人人；已所欲欲，先先施于于人。。处事协协调（（与幕幕僚单单位的的互动动）请求行行政和和服务务方面面的支支援；；请教专专门性性知识识；恳请提提供改改进意意见；；经常保保持接接触，，建立立良好好人际际关系系。有过节节冲突突的协协调处处理表明见见面的的目的的.先认错错.请对方方表达达意见见和看看法.表达自自己的的意见见和看看法.达成协协议.表达支支持的的热忱忱.四種不不同型型態的的領導導風格格集权型型参与型宽容型权变型集权权型型决策完完全由由领导导作出出，下下属职职工不不参与与，领领导者者发布布详细细指令令，明明确规规定下下属做做什么么，怎怎么做做。命令型型：被领导导者只只知其其然，，不知知其所所以然然。说服型型：被领导导者对对工作作知其其然，，也知知其所所以然.参与与型型凡事必必亲力力亲为为，让让部属属无成成就感感主管是是能人人.宽容型型领导者者向下下属职职工高高度授授权时时，让让他们们自行行决定定工作中中何时时、何何处和和怎么么办的的问题题.放手型型：领导在在向下下属职职工授授权时时，还还同时时规定定他们们工作作的目目标和和方向向，以以至完完成任任务的的大致致要求求和期期限.放任型型：领导对对下属属职工工的工工作目目标方方向以以及完完成任任务的的大致致要求求和期期限都都不一一样，，也不不经常常进行行监督督.权变型型的领领导模模式领导方方式权权变理理论S=f（L，F，E)领导方方式=（领领导者者特征征，追追随者者特征征，环环境））领导者者特征征：领领导类类型追随者者特征征：下下属的的成熟熟程度度环境：：领导导职位位、任任务性性质、、上下下级关关系*多种种领导导方式式的综综合和和灵活活运用用（因因人、、时、、地而而异----情情境领领导的的延伸伸）拿破仑仑（狮狮子、、绵羊羊）团队型型的领领导模模式計劃：：先完完成組組織的的整體體計劃劃，並並獲得得上級級的批批准，，然後逐逐一的的邀集集每一一個部部屬，，共同同擬訂訂這年年度的的目標標組織：：組織織結構構根據據策略略與執執行來來設計計，並並讓員員工瞭瞭.解其責任和和工作範圍圍.引導：(1)讓一起起工作的人人參與選才才的決策過過程.(2)安排排員工的生生涯規劃.激勵：讓他他的目標與與組織的目目標產生「「綜效」的的關係.控制：提供供準確及時時之進度資資訊的詳細細計劃書與與管理資訊系統.一個聯合而而凝聚的團團體.讓平凡的人人做不平凡凡的事.未能搭配的的團隊，許許多個人的的力量被抵抵銷.團隊合作好好比一支球球隊.團隊合作的的意義：團隊成員都都很清楚且且有共同的的目標和遠遠景.每一位成員員都明白自自己的角色色和責任.在計劃的構構思階段，，部屬就可可以參與其其事.大家會真正正去傾聽彼彼此的建言言.彼此相互信信賴、支援援、士氣很很高昂.可以自由表表達自己的的感受和意意見.保持彈性、、自由、開開放、互助助的團隊氣氣氛.彼此認可與與讚美.成功的團隊隊特徵看場職業足足球賽.一起到急流流泛舟或拔拔河比賽.大家分讀一一本團隊合合作的書.觀察動物群群策群力的的天性面.參觀百貨公公司、工廠廠後，分享享觀察心得得.讓部屬體驗驗團隊合作作可貴的方方法先查明事实实真相。必须选择对对方心情冷冷静的时候候。责备前认真真倾听对方方申诉事实实的看法。。最好私下里里纠正，不不要让第三三者在场。。责备前要先先对适当之之处加以表表扬—三明明治。责备时直率率地指出错错处，不兜兜圈子，免免得误解。。不可经常责责备同一人人。切忌做人身身攻击。切忌为对方方找好现成成的理由。。注意区别对对待下属人人员所犯的的错：初犯犯、屡犯、、男/女要有鼓励的的心情，责责备时要告告知避免再再犯的方法法。启发他改过过，要求对对方作出改改正的承诺诺。责备部属的的技巧要对自己的的行业特性性及工作本本性十分了了解，且有有实际经验要有自信心心缺又不狂狂妄自大.要有主见和和决断力.要能够为部部属争取应应有的权益益.掌握人性：：因势利导导，顺性牵牵引.不推卸责任任或归咎于于他人.不贪功也不不求功.如何赢得部部属的忠心心有效率團隊隊心態的建建立抱持正面，，認同的態態度.打破「我是是上司、聽聽我命令行行事」的作作風.把夥伴當成成「資產」」來看待，，而非機械械.讓大家共同同參與設定定共同的目目標。有賞有勞，，大夥共用用；有罰有有責難，一一人獨當.明朗的工作作環境.開明的領導導.充分授權.順暢的溝通通管道.作之以身、、行之以正正、言之以以誠、待之之以心.多肯定、多多讚賞.勇於自省、、智於批評評.嚴以律己、、寬以待人人.身教、言教教臺上台下、、運籌帷幄幄.無中生有、、開創新局局.知所進退、、趨吉避凶凶.樂善好義、、經營人脈脈.洞悉先後、、掌握輕重重.借勢取勢、、借人成事事.結語9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:08:3815:08:3815:0812/29/20223:08:38PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2215:08:3815:08Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:08:3815:08:3815:08Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:08:3815:08:38December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20223:08:38下下午15:08:3812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:08下下午12月-2215:08December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2915:08:3815:08:3829December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:08:38下午午3:08下午午15:08:3812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:08:3815:08:3815:0812/29/20223:08:38PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:08:3815:08Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:08:3815:08:3815:08Thursday,December29,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:08:3815:08:38December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。29十十二月20223:08:38下午午15:08:3812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:08下下午12月-2215:08December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2915:08:3815:08:3929December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:08:39下下午午3:08下下午午15:08:3912月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。15:08:3915:08:3915:0812/29/20223:08:39PM11