日产质量管理

质量管理QCD管理部目录☆质量管理的重要性☆日产的质量保证和质量管理☆自我工程的全面质量保证☆开展质量管理的方法☆质量管理的重要性☆

1.顾客眼中的质量2.生产者角度上的质量1.顾客眼中的质量⊙质量的意义质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。即顾客喜欢的一切内容。这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客做出最终决定”。⊙怎样理解“质量好”的含意按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。质量好≠级别高

⊙适宜的质量和顾客的满意适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。顾

⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率高质量=市场扩张+成本降低顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱顾客满意度产品质量缺陷我们的目标顾客满意质量——永无止境的追求2.生产者的质量⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为：规划、设计质量（目标质量）制造质量（完成产品的质量）营业质量（服务质量）对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。☆日产产的的质质量量保保证证和和质质量量管管理理☆1.质量量保保证证和和质质量量管管理理2.日产产的的质质量量保保证证体体系系3.日日产产的的质质量量管管理理活活动动4.日日产产生生产产方方式式的的质质量量保保证证5.监监督督人人员员的的质质量量管管理理活活动动1.质量量保保证证和和质质量量管管理理⊙质量量保保证证(QualityAssurance简简称称QA)定义义：：质质量量保保证证是是，，为为保保证证充充分分满满足足消消费费者者的的质质量量要要求求，，生生产产者者进进行行的的有有体体系系的的活活动动。。质量量管管理理是是达达到到质质量量保保证证要要求求的的手手段段。。⊙质量量管管理理(QualityControl简简称称QC)定义义：：质质量量管管理理为为经经济济制制造造质质量量符符合合买买方方要要求求的的物物品品或或服服务务的的手手段段体体系系。。质量量管管理理在在企企业业经经营营中中的的重重要要性性：：●积极满满足顾顾客的的要求求●提高经经营效效率2.日产的的质量量保证证体系系⊙质量保保证体体系是是企业业质量量理念念的具具体体体现。。质量量保证证体系系意味味着企企业以以质量量为中中心进进行工工作，，即在在确保保质量量的基基础上上达到到交货货期、、成本本和其其它要要求。。⊙日产的的质量量保证证体系系被质质量管管理规规定所所决定定。位位于其其顶点点的为为“企企业理理念””，然然后为为质量量管理理体系系。以“满满足顾顾客””为宗宗旨，，通过过开发发和扩扩大客客源，，为发发展更更加富富饶的的社会会做出出贡献献。对提高高各个个时期期质量量管理理水平平的说说明部部分。。·提高高质量量管理理水平平的宗宗旨·具体体实施施策略略根据经经营方方针，，规定定有关关质量量的理理念、、方针针、组组织、、作用用的部部分。。其它它还有有“产产品检检查规规程””、““对重重要保保安部部件的的管理理规定定”、、“计计量管管理规规程””。对上述述规程程所规规定的的详细细条目目。依据ISO9000系列列，文文件化化了的的相关关工程程质量量体系系。为顺利利进行行各部部署的的业务务而设设定的的业务务手册册、管管理工工程图图、工工程作作业单单、标标准作作业单单等。。3.日产的的质量量管理理活动动⊙质量管管理(QualityControl简简称QC)是工工作质质量、、服务务质量量、信信息质质量、、系统统质量量等对对所有有“质质量的的管理理”。。质量管管理不不是仅仅局限限于对对现场场的管管理。⊙全面质质量管管理(TotalQualityManagement简称称TQM)活动动是以以提高高整个个公司司所有有部门门的质质量为为目标标的活活动。。日产质质量管管理活活动的的基本本思维维方式式：以质量量为第第一。把后续续工程程当作作客户户，作作为顾顾客（（以满满足市市场需需求的的姿态态对待待）对对待后后续工工程根据事事实（（数据据）（（以统统计性性思维维方式式进行行思考考）步骤:●掌握符符合目目的的的数据据。●对数据据进行行判断断，并并根据据数据据说明明问题题。●根据统统计性性思维维方式式和手手法，，判断断数据据所说说明的问题题，并并加以以利用用。重视工工序出现不不合格格时，，解决决的方方法有有两种种：●对"结结果"采取取纠正正措施施，即即对现现象的的对策策。是是对不不合理理状态等的的纠正正，不能彻彻底改改善问问题的的本质质。●对"原原因"的措措施，，是对对带来来结果果的工工序（（进行行工作作的方方法、过过程））的对对策。。只有改改善导导致问问题的的真正正原因因才能能达到到改善善的目目的。★为达达到防防止重重新出出现不不合格格的目目的,需要要实行行标准准化,如修订订标准作作业书书﹑设设定教教育﹑﹑训练练,采采用防防错技技术等等。抓重点点●意大利利经济济学者者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析析意大利利社会经经济结结构时时发现现国民民所得的的大部部份集集中于于少数人．于于是将所得大大小与拥有有所得之之关系以一定定方程程式表表示，，成为[帕累累托法法则]。。●多数的的质量量损失失是由由少数数几种种缺陷陷造成的的。●重要的的是减减少〝关键的的少数数〞缺陷。。对流程程进行行管理理尊重人人性企业持续发展主人翁意识热情主动性5项原原则要考虑虑到质质量和和交货货期、、成本本、安安全、、风纪纪成本质量具有竞竞争力力的企企业交货期期安全管理4.日产生生产方方式中中的质质量保保证⊙日产生生产方方式〝以质量量为基基轴，，彻底底消排排除浪浪费〞作为主主导思思想。。“以质量量为基基轴”意味味着““把质质量作作为思思考所所有问问题的的出发发点””。“彻底消消除浪浪费”意味味着我我们要要有一一颗““改善的的心”。日日产生生产方方式把把〝浪浪费〞〞分为为〝机会浪浪费〞、〝资源浪浪费〞、〝工作过过程的的浪费费〞。●马上做做,不不要讲讲理由由。●不要以以没有有资金金投入作作为借借口,要用用大脑脑来改改善。。●连续问问〝5个为为什么么?〞。全数质质量保保证●即使是是一万万件产产品中中有一一件不不合格格,对对顾客客来说说意味味着100%的的不合合格。●把“全全数保保证后后工序序所要要求的的质量量”作作为对对日常常工作作的态态度。●全数质质量保保证意意味着着〝在规定定的质质量规规格范范围内内,通通过适适当的方式式,确确保所所有产产品的的规定定保证证项目目〞。●质量管管理活活动是是实现现全数数质量量保证证的手手段。目标质质量在在工程程现场场实现现（不不制造造不合合格产产品））全数确确认完完成情情况（（不放放过不不合格格产品品）●作业人人员必必须自自觉地地〝全全数确确认自自己完完成的的作业业情况(自己己负责责的工工序),对对质量量负责责任〞〞。●与技术术部门门或其其他部部门合合作,在工工序的的各个个环节节实施防防范措措施和和线上上检查查等。。●必要时时对工工序过过程中中的硬硬件进进行检检查。。不接受受不合合格产产品本工序序后工序序前工序序通报通报反馈反馈5.监督人人员的的质量量管理理活动动⊙活动目目的:及时把把符合合顾客客要求求的商商品推推向市市场。。巩固企企业的的生存存基础础。⊙活动内内容:营造““不制制造不不合格格产品品、不不放过过不合合格产产品、、不接受受不合合格产产品””氛围围。培养能能够实实现该该氛围围的人人员。。指导相相关人人员正正确实实施日日常管管理。。指导相相关人人员进进行小小团体体质量量活动动(如如QC小组组活动)。。☆自我工工程的的全面面质量量保证证☆1.彻底实实施标标准作作业2.变更点点管理理3.目目视管管理4.防防止漏漏掉5.排排除不不合格格原因因1.彻底实实施标标准作作业标准作作业是是保证证质量量的出出发点点。⊙理解工工程管管理图图、工工艺卡卡的内内容工程管管理图图以及及工艺艺卡是是设定定正确确标准准作业业的基基础。。工程管管理图图以及及工艺艺卡定定量表表示制制作产产品的的质量量规格格、工工序顺序序、所所用的的原材材料、、辅助助部件件,所所用的的机械械、设设备、、夹具工具具、所所需作作业条条件。。⊙制定标标准作作业书书标准作作业是是〝遵守目目标质质量、、交货货期限限、成成本,并确保安安全的的最优优化了了的作作业方方法〞,用书书面形形式写写出来便便成了了〝标准作作业书书〞。标准作作业书书是管管理4M(作业业人员员、材材料、、部件件、机械、、设备备、作作业方方法)的标标准。。⊙制定管管理项项目一一览表表定义:为了了使工工序不不出现现不合合格,班组组长根根据本本班组组的质质状况结结合生生产工工序流流程设设定的的需要要自己己亲自自关注注的管管理点点,并由班班组长长对该该管理理点实实施质质量保保证行行为而而设定定制作作的一一览表。。内容：：对本本班组组各工工序、、什么么时间间、什什么地地方，，班组组长以以什么方方法、、频度度，对对什么么管理理点进进行确确认，，如果果发生生反常，应应采取取什么么措施施等。。⊙标准作作业的的教育育、训训练方法:做给给看、、说给给听、、叫他他做、、给予予鼓励励。内容：：符合合作业业的正正确确确认方方法、、检查查工具具的使使用方法法、统统计性性的观观测数数据的的掌握握方法法、数数据所所代表的的意义义。⊙根据标标准作作业书书进行行质量量管理理的方方法巡回作作业现现场，，观察察和确确认是是否按按标准准作业业书进进行作作业。必要时时，在在现场场对作作业进进行跟跟踪指指导(重新新指导导)。。标准作作业也也不是是一成成不变变的,需要要经常常改善善,加加以优优化。。亲自观观察作作业人人员的的具体体作业业情况况,把把握作作业的的实际际状况况,是设定定标准准作业业、实实施标标准作作业、、改善善标准准作业业所不不可缺缺少的步骤骤。⊙防错措措施既简单单又简简便，，效果果要可可靠。不论由由谁来来做也也能防防止出出现错错误。。为保证证防错错措施施发挥挥可靠靠功能能,每每天要要对防防错设设施进行行检查查、确确认。。本着〝一次把把事情情做好好〞的原则则。2.变更点点管理理⊙⊙要控制制变化化，就就要预预先采采取防防范措措施，，对变变更点点进行行管理理。3.目视管管理目视管管理的的目的的:⊙使所进进行的的作业业一目目了然然，并并对出出现的的异常常迅速速采取临时时或永永久对对策。。⊙一目了了然且且及时时地向向所有有相关关人员员提供供本部部门的的情况、工工作目目标和和结果果等必必要的的信息息,让让大家家以共共同的的心态参与与达成本本部门目目标的活活动。如何进行行异常管管理:⊙明确异常常的定义义和管理理范围。。⊙规定处理理异常的的步骤、、方法和和责任、、权限，，并彻底底贯彻。⊙采取早期期发现异异常的体体制＝实实现目视视管理活活动。4.防止漏掉掉⊙进行质量量确认:作业者自自己来确确认自己己作出的的结果，，负责保保证质量量。作业者与与技术人人员和相相关部门门协作,根据工工序特点点,实施邻近确确认、防防错、在在流水线线上进行行确认流流程确认认等生产线的的所有环环节实施施检查机机制。⊙发生不合合格的处处理方法法:调查掌握握出现不不合格的的状况(根据5项原则则)。不合格产产品范围围的特别别规定以以及明显显标识、、隔离。判断不合合格的紧紧急程度度和发生生原因,采取防防止继续出现不不合格的的措施。。向上司（（管理者者、监督督者）进进行汇报报(5W2H)。协商处理理不合格格产品，，体现谁谁的责任任谁负责责。对不合格格产品的的处置（（区分、、重新生生产、废废弃）5.排除不合合格原因因⊙根除原因因（对发发生源采采取对策策）⊙排除根本本原因（（对源流流的对策策）⊙要彻底实实施防止止再出现现的措施施和日常常管理（（标准化并明确确遵守已已定内容容）☆开展质量量管理活活动的方方法☆1.开展改善善质量活活动的方方法2.根据QC结构开开展质量量管理活活动的方法3.常用用QC工工具1.开展改善善质量活活动的方方法⊙问题改善善的手法法突发性不不合格采采用QC手法进进行改善善,重点点调查异异常部位是是改善捷捷径。慢性不合合格及目目标未达达成等问问题采用用QC手手法进行改善。。⊙开展改善善活动采采取的态态度对质量保保证要具具有责任任感改善质量量活动要要有耐性性要充分发发挥创意意要集中大大家的智智慧与相关部部门进行行联络⊙收集数据据的要点点数据的种种类:计计量值数数据、计计数值数数据、语语言数据据要明确目目的，并并收集与与目的相相符的数数据注意事项项：●明确收据据数据时时的条件件，以后后可与其其它数据据进行比比较。●选择具有有普遍性性的产品品(随意意抽样)和抽样样数目。。●按层次收收集与不不合格相相关的数数据，再再分析其其蕴涵的的不合格原因和和现象。。⊙汇总整理理数据的的要点利用有效效的方法法(Q7、N7、回归归分析、、正交试试验等)注意事项项:●注意每个个数据的的区别和和时间