某公司现场管理与改善培训(一)

现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司刘毅2004年2月21日××(集团)公司系列培训1目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理

七、信息管理

八、流程管理2目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理3海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

4这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!51.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润7目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理81、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：93、确保保进度：：A：：编定《《进度计计划》，，做进度度管理；；B：：适当调调节进度度，平衡衡工时，，要保持持弹性；；C：：确保设设计方案案、施工工图纸、、建筑材材料准时时到位；；

4、、确保人人身安全全：A：强调调安全守守则，必必要时可可强制执执行；B：定定期检查查各种安安全防护护措施有有无失效效；C：万一一发生事事故，第第一时间间内组织织拯救，，并向上上司报告告；D：照明明、温湿湿、噪音音、脚手手架等符符合要求求；5、提高高士气：：A：：制定鲜鲜明的奖奖惩制度度，鼓励励提合理理化建议议；B：以身身作则，，率先示示范，发发挥领导导示范效效应；C：关关心下属属身心健健康，维维系良好好的人际际关系；；D：：鼓励下下属自修修求进，，相互学学习，并并适时奖奖励；E：不不遗余力力推进5S活动动；10A.等待的浪浪费；B.搬搬运的的浪费；；

C.不良良品的浪浪费；D.动动作的的浪费；；

E.设计计的浪费费；F.库库存的浪浪费；G.开开工过过早（多多）的浪浪费；6、认识识七种浪浪费：11现场管理之屋屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理12目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理13第一步：：消除新新人的心心里紧张张。可先先找一两两个轻松松的的话话题，打打消新人人的紧张张心理，，心里一一旦轻轻松，，培训也也就成功功了一半半。第第二步：：解说和和示范。。将工作作内容、、要点、、四周环环境境逐逐一说明明，待对对方大致致有印象象后，实实际操操作一遍遍做示范范。第第三步：：一起做做和单独独做。先先让新人人跟着一一起做，，然后在在一一旁观看看新人单单独做。。第第四四步：确确认和创创新。1、、作业是是否满足足《标准准作业书书》的要要求；2、、能否一一个人独独立工作作；3、有有无其他他偏离各各种规定定的行为为；2.1新新人需要要耐心指指导14没有具体体内容的的指示，，使部下下无所适适从，要要么不去去做，要要么靠自自己的想想像发挥挥来做，，必然导导致作业业结果出出现偏偏差差；发发出指示示要有6W2H（何事事WHAT、何何故WHY、何何人WHO、何何时开始始和结束束WHEN、何何地WHERE、为为谁FORWHOM、如何何HOW、成成本MUCH））方面的的具体内内容容，这样样作业人人员才知知道自己己的作业业目标是是什么2.2发发出指指令不可可抽象152.3注意意缺席顶位位有许多作业业不良，就就是由于顶顶位人员不不熟练而造造成的。平平时有计划划地培养全全能工，是是填平缺席席陷阱，避避过危机的的有效方法法之一，并并要对顶位位工序重点点确认。16√健全全的的奖奖惩惩制制度度是是基基础础，，高高明明的的指指示示、、命命令令是是调调动动积积极极性性的的关关键键；；管管理理人人员员在在安安排排部部下下工工作作时时，，不不能能只只是是简简单单地地甩甩下下几几个个指指示示、、命命令令，，要要想想办办法法引引发发部部下下参参与与的的积积极极性性才才是是。。积积极极性性一一旦旦调调动动起起来来，，再再棘棘手手的的难难题题都都能能得得到到圆圆满满的的解解决决。。管管理理人人员员要要做做到到：：1、、赋赋予予动动机机；；2、、有有效效培培训训；；3、、评评价价反反馈馈；；我要要做做制度度╳要我做2.4调动动每一个人的的积极性17u表扬时要注意意：1、不漏听听、不漏看、、不忘记部下下取得的成果果；2、要及时时在众人面前前表扬；3、可可以借助他人人来表扬；4、、莫要夸大其其实；5、莫要要瞒上欺下；；6、莫要哗众众取宠；2.5褒贬贬部下要看时时机：181、就事论事事，切莫言及及他人他事；；

2、批人人要留“皮””，不往死里里整；

3、、切忌“四””不：u批评时要注意意：不听部下解释释，揪住就批批，有理没理理先骂一顿再再说；不给挽回机会会，一错就批批。根本不理理会最终结果果；不再信任，错错一回批一次次，以后就不不再使用该人人;不采取相应的的实际处罚，，每次都停留留在口头上；；2.5褒贬贬部下要看时时机：19做为一一个管管理人人员要要时刻刻意识识到：：1、、靠老老经验验已经经无法法应付付的工工作是是否增增多？？2、、是否否认为为世上上只有有自己己的专专业高高？3、是是否不不愿与与其他他部门门更多多地沟沟通？？4、、计划划中途途变更更的次次数是是否增增多？？6、、是否否重视视最终终业绩绩？8、有有无轻轻视电电脑的的学习习与应应用？？9、、发觉觉和处处理问问题的的能力力有无无提高高？2.6管管理人人员要要有问问题意意识20百闻不不如一一见，，看一一百份份报告告、听听一百百次汇汇报，，都不不如亲亲自到到现场场巡视视一趟趟深刻刻得多多，管管理职职务不不同，，巡视视的次次数、、范围围、视视角都都有所所不同同，但但巡视视的目目的却却是相相近的的，一一般来来说，，巡视视有以以下几几种目目的：：1、、确认认管理理结果果；2、可可以把把握真真实情情报；；3、、可以以发现现新情情况；；4、、增进进上下下级的的沟通通。2.7要要经经常巡巡视：：巡视时时要注注意：：1、工工地巡巡视戴戴好安安全帽帽；2、整整洁的的外表表穿戴戴；3、、要有有问题题意识识；4、、要有有敏锐锐的洞洞察力力；5、、要真真实地地记录录一切切；6、、谦逊逊的举举止。。21OJT是指指上司司对部部下所所担负负的工工作内内容进进行培培训指指导，，使部部下掌掌握工工作上上所必必须具具备的的能力力。需需注注意：：1、由由基础础到应应用；；2、从从简单单到复复杂；；3、让让其动动手看看看；；4、让让其积积极地地提问问；5、、不停停地关关心、、鼓励励；2.8指指导部部下的的基本本方法法———OJT22奖励是是驱使使人们们走向向共同同目的的地的的原动动力之之一，，奖励励优秀秀的人人员，，是为为了激激励全全体人人员的的积极极性。。处罚罚是防防止某某些人人偏离离既定定行进进路线线的保保证，，也是是为了了保证证每一一个人人的行行动都都符合合最低低要求求。2.9建建立鲜鲜明的的奖惩惩制度度惩罚奖励23不少现现场管管理人人员长长期日日忙夜夜忙，，超负负荷运运作，，结果果搞得得自己己身心心健康康处于于崩溃溃边缘缘，可可并不不一定定能取取得良良好的的业绩绩，之之所以以如此此，多多半出出于以以下几几点：：1、管管理人人手配配备不不足；；2、大大事小小事都都得自自己处处理；；3、管管理手手法粗粗放，，不能能有效效管理理；4、、节奏奏慢，，拖延延成性性，习习惯在在八小小时以以外办办公；；管管理人人员需需要在在“做做”与与“管管”之之间不不停地地切换换，““管””是为为了保保证整整体目目标能能够实实现。。而““做””则是是引导导集体体迈向向目标标的一一步。。2.10抓抓紧紧每天天八小小时：：24要确保保工程程的质质量，，每一一个工工序不不仅要要完成成自己己担负负的责责任范范围，，还要要让后后道工工序满满意，，由前前到后后，每每一个个项目目的质质量连连环相相扣，，从而而使工工程质质量最最终得得以确确保，，具体体做法法有三三点：：1、百百分之之百确确保本本工序序的质质量、、进度度、成成本；；2、尽尽可能能在前前工序序采取取对策策；3、、后道道工序序有权权拒收收来自自前工工序的的不合合格品品；2.12下下道工序序就是客户户：需让前工序序人员注意意项目：1、十分分熟悉本工工序所担负负的责任范范围；2、了解后后工序的工工作内容；；

3、前前后工序的的联络途径径明确；4、经常常站在后工工序的立场场上来思考考和行动；；

5、及及时准确进进行信息的的反馈和前前馈工作；；

6、有有工程优良良的判定基基准，随时时可查；7、加强强自我检查查；25目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理26在仓库领料料与产品入入库时都要要与对口人人员当面点点清数量量，，无误后双双方签名。。3.2先来来先用不能能乱：按材料的制制造时期，，先进库的的先使用，，后进库的的后使用用，，有以下优优点：1、确确保在保质质期内使用用；2、确定定不良对策策线索时需需用；3、质质量改善时时需用；3.1领领料与入入库都要数数清楚27不是所有的的材料都能能用在工程程上，中途途分流的材材料要有合合理的的理由由，分流的的数量要补补回，否则则工程就无无法达成。。材材料管管理时需注注意：1、非正正常建筑所所需的材料料，尽量从从仓库领取取，而不是是从建建筑现场场取得；2、作作《材料去去向清单》》，实施现现场材料管管理追踪；；3、、当日不合合格品当日日清理；4、及及时记录和和销去不同同项目部之之间转用材材料的数目目；5、制定相相应奖惩制制度，防止止人为遗失失、损毁材材料；6、改善善材料保管管和作业环环境，防止止盗窃和天天灾的发生生；3.3材料料去向要清清楚283.4不不良品退回回要确认现场不合格格品退回时时一定要请请质量人员员确认OK，方可退退回。29搬运作业需需要遵循以以下一些基基本原则：：机机动性原则则，既保持持随时可以以搬运的状状态；自自动化化原则；避避免免等待和空空搬的原则则；缩缩短移动动途径的原原则；3.5搬搬运方式要要讲究30目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理314.1做做好品质，，要有三““要”：要下定决心心上至最高管管理者，下下至每一个个基层员工工，都要下下定决心，，提升品质质。要教育训练练：

有决决心还要具具备能力，，能力则来来自于不断断的教育训训练。要贯彻执行行：

全体体动员,进进行质量管管理活动321、重视制制度，实行行标准化：：在在公公司组织内内，应明确确质检部门门一级部门门，制订质质检部门工工作职责及及运作流程程。

2、、重视执行行：质质量管理涵涵盖4个步步骤：1、制制定质量标标准2、检验验与标准是是否一致3、、采取矫正正措施并追追踪效果4、、修订新标标准

3、、重视分析析：近近代质量管管理应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用，工工程质量要要做好，应应配置对质质量方法熟熟练的人员员。主主要方法法包括:因因果图法、、直方图、、相关图法法、排列图图法、控制制图法等。。4.2如何管理品品质：334、重视教教育训练：：质质量量管理之成成败在于质质量

意识识及危机意意识，质检检人员及全全体

员工工应经常有有计划地接接受质量训训练，推推行质量管管理方能凑凑效。5、常用用PDCA和SDCA改善循循环：（（P：计计划S：标准化化D：：执行C：查核A：改善善）346、高层主主管的重视视；7、防止不不良品的要要决：1、稳稳定的作业业人员2、良良好的教育育训练3、建建立标准化化4、消除环环境乱象5、、品质统计计6、、稳定供应应商351、较强的的反应能力力与思维能能力；2、明白下下一工序就就是客户；；

3、按按规范标准准作业；4、做做好自主检检验；5、异常现现象及时上上报；6、设备备工具、检检测仪器正正确使用及及维护保养养；

7、、物料管制制与周围环环境整理；；

8、热热爱工作，，有高度责责任心；4.3每每个员工应应怎样配合合公司做好好品质：36质量管理理不是那那一个部部门或那那一个人人的责任任，而是是公司所所有成员员的共同同责任，，需要明明白的是是：要要从每每一个小小小的环环节都要要去考虑虑，综合合起来才才能做好好整个项项目的质质量，要要懂得：下一道作作业就是客户的道理品质是做做出来的的，而不不是检验验出来的的37目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理38五、环境境管理———5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平平提升395.1执执行5S内容容整理整顿清扫清洁素养将物品区区分为：：常用、、不常用用、偶尔尔用和不用等等四类；；对常用、、不常用用的物品品做到定定置管理理、定位摆放放、取用用方便、、目视管管理；对工作场场地和设设备等进进行彻底底清扫，，做到自己己的东西西自己弄弄干净；；任何时候候任何地地点都能能坚持整理整顿顿和清扫扫；使员工养养成保持持清洁的的习惯。。405.25S之间间的关系系第1个S整理将有用的的东西定出位置置放置第5个S素养第4个S清洁第3个S清扫区分“要要用”与与“不用用”的东东西保持美观观整洁使员工养养成良好好习惯遵遵守各项项规章制制度将不需要要的东西西彻底清清扫干净净第2个S整顿（SEIRI））SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES415.25S之间的的关系整理是整整顿的基基础，整整顿又是是整理的的巩固，，清扫是是显现整整理、整整顿的效效果，而而通过清清洁和修修养，则则使企业业形成一一个整体体的改善善气氛。。425S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.35S与其它它管理工工具的关关系431、作业业人员心心情舒畅畅，士气气高昂；；2、作业业出错机机会少，，不良品品下降，，品质上上升；3、避避免不必必要的等等待和查查找，工工作效率率得以提提升；4、资资源得以以合理配配置和使使用，浪浪费减少少；5、整洁洁的作业业环境易易给客户户留下深深刻印象象，有利利于提高高公司整整体形象象；6、通道道畅通无无阻，各各种标识识显眼，，人身安安全有保保障；7、为为其它管管理活动动的顺利利开展打打下基础础。5.45S活动动的意义义44目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理45作业要素素的识别别做不好好，有时时找一样样东西真真难找，，做好识识别，会会带来许许多意想想不到的的好处，，一般识识别内容容有：1、人员员识别；；2、设设备、工工具识别别；3、、材料识识别；4、作业业方法识识别；5、作业业环境、、区域识识别；6.1识别466.2文文件、、资料、、物品要要便于查查找任何人都都能在需需要的时时候，在在固定的的地方，，立刻找找到需要要的东西西，这才才是文件件归档和和物品保保管的。。471、会议议时间————速速战速决决；2、、会议地地点————（距距现场））宁近勿勿远；3、会议议内容————有有据可查查；4、、会议召召开————简明明扼要；；5、会会议结果果————追踪确确认；6.3会会议议要简短短，结果果要记录录追踪486.4看看板公公开化将一切可可以公开开的信息息真实地地、及时时地告诉诉给每一一个人,增强强人员的的责任心心，增强强企业内内部的凝凝聚力；；看看板板在现场场里得到到广泛运运用，具具体有以以下优点点：1、统统一认识识，统一一做法；；2、告诉诉众人工工程运作作情况，，提醒保保持居安安思危的的姿态；；3、为管管理人员员进行无无遗漏的的管理提提供帮助助；4、为为新人早早日熟悉悉情况提提供帮助助；5、加加深客户户对实情情的了解解，增强强企业形形象。亲人期盼安全全、工程期盼盼优质49信息交流的成成败与否，取取决于是否准准确发出，以以及对信息内内容是否接收收、理解、共共鸣，只有信信息交流充分分，执行才不不会偏离要求求。2.5信息息交流要顺畅畅：管理人员需注注意：

1、、说明前因后后果；

2、、不要抱住““官本位”不不放；

3、、点“题”之之前要过渡；；

4、闻““过”即改；；

5、“改改弦易辙”时时要说明；50目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理518.1什什么是流程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程是把一个个或多个输入入转化为对顾顾客有价值的的输出的活动动。528.2流程程要素投入，是为了保保证产出必必须投入的的因素，比比如人力资资源、设备备、资金等等。活动，是组成流流程的基本本步骤，实实际运作之之后能够在在质量、成成本或速度度上增加客客户收益。。活动可能能是次一级级流程或是是次一级活活动的集合合。过程（结构构），流程中的的活动是按按照某种关关系进行的的,是互相相作用的结结果。产出，是流程存存在的根本本原因，也也就是流程程的工作成成果。如:设计方案案、某幢建建筑、施工工图纸等等等。时间，流程从投投入到产出出需要一定定的时间。。客户，产出的驱驱动者，内内部客户/外部客户户。价值，满足客户户需求。538.3流流程的特点点目标性:明明确的的目标性。。内在性：包包含于任何何事情或行行为中。整体性：至至少由两个个活动组成成。动态性：由由一个活动动到另一个个活动。层次性：组组成活动的的本身也可可以是一个个流程。结构性：流流程的结构构可以有多多种表现方方式。如：串联、、并联、反反馈等。548.4流流程的分类类创造价值资源配置方方向控制与服务务管理与支持持流程组织结构战略流程管理与支持持流程运营流程558.5流程程的关键指指标流程的关键键指标：成本质量时间（速度度）风险568.6流程程的3C流程的3C：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(C00perate)建立流程导导向的文化化！目标导向！！绩效导向！！以人为本！！578.7什么么是流程管管理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程588.7什什么是流程程管理想过没有？？将流程管管理起来！！你不再是部部门负责人人，你是流流程领导者者！流程管理同同我们通常常所理解的的人力资源源管理、财财务管理、、质量管理理、信息管管理等一样样，在本质质上是从某某一个角度度或层面来来理解企业业管理的内内容。流程程管理不是是管理的全全部，是一一种新的管管理视觉和和管理体系系。流程管理从从流程的角角度来看待待企业是否否实现了价价值增值，，进而形成成“认识流程程、建立流流程、实施施流程、流流程优化/重组”的闭环体系系。598.7什什么是流流程管理流程管理关关注的不仅仅仅是工作作（活动）），不仅仅仅是工作中中资金流、、物流、信信息流，也也不仅仅是是在工作中中的人，流流程管理关关注的流程程本身。在在此意义上上，流程管管理真正整整合了信息息管理、物物流管理、、资金管理理、人力资资源管理。。尝试用流程程的眼光来来看待企业业的运作。。608.7什什么是流程程管理流程管理可可以在企业业内部释放放资源（尤尤其是人））的能量，，让所有部部门和员工工看到彼此此的联系并并且按照这这种方式工工作。在企业外部部，流程管管理能够让让企业迅速速反应，并并在竞争对对手之前采采取富有成成效的行动动。61总结在引言中，，如果我们们对现场管管理的意义义还存在困困惑的话，，那么现在在我们应意意识到通过过现场管理理我们应该该实现:员工精神焕焕发，积极极性极大地地提高管理能力大大幅提高工作效率大大幅提高工程按时交交付工程质量稳稳定成本得到控控制，并稳稳步下降62谢谢！！639、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:26:0014:26:0014:2612/29/20222:26:00PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2214:26:0014:26Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:26:0014:26:0014:26Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:26:0014:26:00December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20222:26:00下下午14:26:0012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:26下午午12月-2214:26December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2914:26:0114:26:0129December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:26:01下下午午2:26下下午午14:26:0112月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:26:0114:26:0114:2612/29/20222:26:01PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-221