西格玛入门培训

6西格玛1西格玛＝690000次失误／百万次操作

2西格玛＝308000次失误／百万次操作

3西格玛＝66800次失误／百万次操作

4西格玛＝6210次失误／百万次操作

5西格玛＝230次失误／百万次操作

6西格玛＝3.4次失误／百万次操作

7西格玛＝0次失误／百万次操作1什么是6西格玛

"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

26西格玛的主要原则(一)在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.

36西格玛的主要原则(二)真诚关心顾客。

6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。46西格玛的主要原则(三)根据资料和事实管理。

近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。56西格玛的主要原则(四)以流程为重。

无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

66西格玛的主要原则(五)主动管理。

企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」76西格玛的主要原则(六)协力合作无界限。

改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。，86西格玛的主要原则(七)追求完美，但同时容忍失败。

在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

9何谓6西格玛质量

一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素很多，错综复杂。Motorola公司用6西格玛质量标出其目标，使复杂的问题变的容易了解。在Motorola，6西格玛质量水准的意义如下：

1.3.4PPM(不良率或缺点数为百万分之三点四)

2.99.99966%产品为无缺点。

3.提供一个与竞争者比较的基准，为TQM提供一个衡量的基准。

4.可以了解距离无缺点有多远。

10为何6西格玛玛质量吸引我我们6西格玛质量量已经吸引很很多公司，其其理由如下：：

1.6西格玛质质量提供了一一个比较复杂杂的产品或服服务的基准。。

2.利利用6西格格玛质量可以以测度自己公公司和竞争者者之间的品质质差距。3.显示示迈向无缺点点的进展。4.为为各部门提供供一个明确的的目标。11何谓6西格格玛管理(一)是获得和保保持企业在在经营上的的成功并将将其经营业业绩最大化化的综合管管理体系和和发展战略略。是使企企业获得快快速增长的的经营方式式。经经营业绩的的改善包括括：

·市市场占有有率的增加加

·顾顾客回头率率的提高··成本本降低··周期降降低

·缺缺陷率降降低

·产产品/服服务开发加加快

·企企业文化化改变12何谓6西格格玛管理(二)是自上而下下地由企业业最高管理理者领导并并驱动的过过程革新方方法。由最最高管理层层提出改进进/革新的的目标（这这个目标与与企业发展展战略与远远景密切相相关）、资资源和时间间框架。··这种种革新方法法由定义、、度量、分分析、改进进、控制（（DMAIC）的结结构化的改改进过程为为核心。DMAIC用于三三种基本改改进流程：：

6西格格玛产品/服务实现现过程改进进

6西格格玛业务流流程改进6西格玛玛设计SSDP在在实施上上由"勇士士Champion"、"大大黑带MBB"、"黑带BB""绿带带GB"四四级经过培培训职责明明确的人员员作为组织织保障。这这种革革新方法强强调定量方方法/工具具的运用，，强调对顾顾客需求/满意的详详尽定义于于量化表述述，每一阶阶段都有明明确的目标标并由相应应的工具或或方法辅助助。13为什么要用用6西格玛玛管理(一一)为了生存：："为什么要要开展6西西格玛管理理？"摩托托罗拉的回回答是：为为了生存。。

从70年代到到80年代代，摩托罗罗拉在同日日本的竞争争中失掉了了收音机和和电视机的的市场，后后来又失掉掉了BP机机和半导体体的市场。。1985年，公司司面临倒闭闭。一一个日本企企业在70年代并购购了摩托罗罗拉的电视视机生产公公司。经过过日本人的的改造后，，很快投入入了生产，，并且不良良率只有摩摩托罗拉管管理时的1/20。。他们使用用了同样的的人员、技技术和设计计。显然问问题出在摩摩托罗拉的的管理上。。

在市市场竞争中中，严酷的的生存现实实使摩托罗罗拉的高层层接受了这这样的结论论："我们们的质量很很臭"。在在其CEO的领导下下，摩托罗罗拉开始了了6西格玛玛质量之路路。今天，，"摩托罗罗拉"成为为世界著名名品牌，1998年年，摩托罗罗拉公司获获得了美国国鲍德理奇奇国家质量量管理奖。。他们成功功的秘密就就是6西格格玛质量之之路。是6西格玛管管理使摩托托罗拉从濒濒于倒闭发发展到当今今世界知名名的质量与与利润领先先公司。14为什么要用用6西格玛玛管理(二二)使企业获得得核心能力力：。。企业是是否能够生生存，是否否成功取决决于企业向向市场/顾顾客提供的的价值。按按照经济学学的理论：：

。。。。。Q质质量

V价价值=--------。。。。。。P价格格

。。6西格玛核核心能力：：提高质量量，降低成成本，使价价值最大化化，顾客满满意/市场场竞争力强强。15如何推动6西格玛在企业追求求6西格玛玛的过程中中，有很多多方法和工工具。其中中一个重要要的方法，，是一个五五个阶段的的改进步骤骤DMAIC（发音音为Deh-maik）：界界定（define）、衡量量（measure）、分析析（analyze）、改善善（improve）与控制制（control）。透过过这些步骤骤，企业的的投资报酬酬率自然会会增加。界定界界定定核心流程程和关键顾顾客，站在在顾客的立立场，找出出对他们来来说最重要要的事项，，也就是「「品质关键键要素」（（CriticaltoQuality，，ＣＴＱ））。厘清团团队章程，，以及核心心事业流程程。衡量找找出关关键评量，，就是要为为流程中的的瑕疪，建建立衡量基基本步骤。。人员必须须接

受基基础机率与与统计学的的训练，及及统计分析析软件与测测量分析等等课程。为为了不造成成员工沉重重负担，不不妨让具备备六个标准准差实际推推行经验的的人，带着着新手一同同接受训练练，帮助新新手克服困困难。对于于复杂的演演算问题，，可提供自自动计算工工具，减少少复杂计算算所需的时时间。分析探探究误误差发生的的根本原因因。运用统统计分析，，检测影响响结果的潜潜在变量，，找出瑕疪疪发生的最最重要根源源。所运用用的工具包包含许多统统计分析工工具。改善找找出最最佳解决方方案，然后后拟定行动动计划，确确实执行。。这个步骤骤需不断测测试，看看看改善方案案是否真能能发挥效用用，减少错错误。控制确确保所所做的改善善能够持续续下去。衡衡量不能中中断，才能能避免错误误再度发生生。在过去去许多流程程改善方案案里，往往往忽略了控控制的观念念；而在六六个标准差差中，控制制是它能长长期改善品品质与成本本的关键。。如果成功推推动，6西西格玛所带带来的，将将是改变企企业惯性，，让员工能能够不断问问问题，并并寻求更好好的解决方方案，让企企业常处于于向上爬升升的斜率上上。166西格玛的的推行人员员有人说：GE总裁韦韦尔奇先生生是制造人人才的专家家。正是他他在GE的的6西格玛玛管理中培培养了成千千上万为企企业创造财财富的人才才。他们就就是被称为为勇士、大大黑带、黑黑带和绿带带的人。这这些人员来来自于企业业的各个岗岗位，经过过6西格玛玛的专门培培训，为6西格玛管管理提供组组织上的保保障。而专专职从事6西格玛项项目的大黑黑带和黑带带，更成为为企业的财财富，很多多黑带人员员在结束了了两年的6西格玛项项目任期后后，走上了了企业的领领导岗位。。勇士士：企企业业高高层层管管理理者者中中负负责责6西西格格玛玛实实施施的的管管理理者者。。负负责责部部署署西西格格玛玛的的实实施施和和全全部部支支援援工工作作。。负负责责确确定定或或选选择择6西西格格玛玛项项目目。。跟跟踪踪或或监监督督6西西格格玛玛的的进进展展。。大黑黑带带：6西西格格玛玛实实施施技技术术总总负负责责。。协协助助勇勇士士选选择择项项目目，，制制定定实实施施计计划划和和时时间间框框架架表表，，向向黑黑带带提提供供6西西格格玛玛高高级级技技术术工工具具的的支支援援，，负负责责动动员员、、协协调调、、和和沟沟通通。。黑带带：来来自自企企业业的的各各个个部部门门，，经经过过6西西格格玛玛革革新新过过程程和和工工具具的的全全面面培培训训，，熟熟悉悉6西西格格玛玛革革新新过过程程，，负负责责指指导导或或领领导导改改进进项项目目。。对对绿绿带带提提供供培培训训和和指指导导。。专专职职从从事事黑黑带带任任期期2年年。。1个个黑黑带带每每年年完完成成5-7个个项项目目，，成成本本节节约约约约1百百万万。。绿带带：经经过过培培训训，，在在自自己己的的岗岗位位上上参参与与6西西格格玛玛项项目目的的人人员员。。人人员员比比例例：：每每1000名名员员工工。。。。大大黑黑带带：：1名名。。。。黑黑带带：：10名名。。。。绿绿带带：：50-70名名176西西格格玛玛支支持持技技术术度量量技技术术：：·DPMO的的计计算算方方法法··过过程程能能力力分分析析技技术术（（包包括括长长/短短期期过过程程能能力力分分析析））基本本技技术术：：新、、老老七七种种工工具具高级级技技术术：：·SPC度度量量、、分分析析、、改改进进和和监监控控过过程程的的波波动动··DOE/田田口口方方法法优优化化设设计计技技术术，，通通过过DOE，，改改进进过过程程设设计计，，使使过过程程能能力力达达到到最最优优··FMEA风风险险分分析析技技术术，，辅辅助助确确定定改改进进项项目目，，制制定定改改进进目目标标··QFD顾顾客客需需求求分分析析技技术术，，辅辅助助将将顾顾客客需需求求正正确确地地转转换换为为内内部部工工作作要要求求··防防错错从从根根本本上上防防止止错错误误发发生生的的方方法法软技技术术：：·领领导导力力··提提高高团团队队工工作作效效率率··员员工工能能力力与与授授权权··沟沟通通与与反反馈馈186西西格格玛玛管管理理对对企企业业文文化化的的影影响响说起起企企业业文文化化来来，，似似乎乎让让人人们们感感到到很很抽抽象象。。但但是是，，仔仔细细观观察察你你周周围围的的人人在在处处理理哪哪怕怕最最简简单单细细小小的的问问题题上上所所共共有有的的观观念念、、价价值值取取向向和和行行为为准准则则，，你你就就不不难难感感觉觉到到它它的的存存在在。。简简单单地地说说，，企企业业文文化化就就是是"我我们们这这儿儿做做事事的的方方式式"。。当当你你试试图图去去改改进进质质量量，，特特别别是是通通过过改改进进工工作作过过程程（（包包括括加加工工、、服服务务、、行行政政和和管管理理等等））以以获获取取最最佳佳产产品品和和服服务务质质量量的的时时候候，，文文化化便便显显示示出出巨巨大大的的阻阻力力。。因因此此，，霍霍德德盖盖茨茨先先生生指指出出：：（（1））当当战战略略与与文文化化发发生生冲冲突突时时，，文文化化恒恒胜胜；；（（2））当当企企业业文文化化与与变变革革的的精精神神不不相相容容时时，，变变革革的的努努力力将将遭遭到到失失败败。。霍霍德德盖盖茨茨先先生生总总结结了了美美国国鲍鲍德德理理奇奇奖奖获获奖奖企企业业的的20条条经经验验教教训训。。分分析析这这些些成成功功企企业业的的经经验验教教训训，，特特别别是是处处于于顶顶层层位位置置的的企企业业文文化化建建设设方方面面的的经经验验教教训训，，我我们们不不难难发发现现，，成成功功的的企企业业在在实实施施质质量量战战略略时时，，比比别别的的企企业业多多走走了了一一步步。。那那就就是是，，他他们们在在致致力力于于产产品品与与服服务务质质量量改改进进的的同同时时，，肯肯花花大大力力气气去去改改造造他他们们与与6西西格格玛玛质质量量不不相相适适应应