电子商务概论与政策法规第1章电子商务概述

第一章电子商务(diànzǐshānɡwù)概述第一页，共八十页。教学(jiāoxué)目标掌握电子商务的定义和分类了解传统商务交易与电子商务的区别与联系(liánxì)熟悉电子商务交易标准了解我国电子商务开展状况第二页，共八十页。重点电子商务的定义及分类难点传统商务与电子商务的区别(qūbié)与联系电子商务交易标准教学(jiāoxué)重点与难点第三页，共八十页。什么(shénme)是电子商务?电子商务(diànzǐshānɡwù)—就在你我身边!第四页，共八十页。例1：校园(xiàoyuán)信息管理系统第五页，共八十页。例2：超市(chāoshì)信息管理系统第六页，共八十页。例3：啤酒(píjiǔ)与尿布美国零售业巨头沃尔玛很早就(zǎojiù)采用POS系统收集销售信息，积累了大量的客户购置资料。该公司利用某软件对这些杂乱无章的数据进展分析，发现了一个有趣的现象：购置尿布的人中有80％的人同时购置了啤酒。啤酒和尿布之间存在关系，这让许多营销专家们跌破眼镜。根据这个分析结果，沃尔玛决定尝试一下，将尿布和啤酒摆放在一起，结果两个产品都销量大增。原来美国太太们总是要求其先生下班后给儿女们买尿布，而美国男士们又特爱喝啤酒，下班时总忘不了要到商店中买几罐啤酒，而这两样东西放在一块，既提醒做父亲的不要忘了买尿布同时又顺便把自己喜爱的啤酒带回了家。第七页，共八十页。生活中的电子商务(diànzǐshānɡwù)

——网上购物第八页，共八十页。生活中的电子商务——网上旅游(lǚyóu)效劳第九页，共八十页。生活(shēnghuó)中的电子商务——网上支付第十页，共八十页。生活中的电子商务(diànzǐshānɡwù)

——网上调研第十一页，共八十页。商务活动电子(diànzǐ)技术+电子商务(diànzǐshānɡwù)=对电子商务(diànzǐshānɡwù)的简单理解第十二页，共八十页。“电子技术〞主要包括网络(wǎngluò)技术〔Intranet、Extranet、Internet和各种专用网〕；Web技术〔Web浏览器技术和Web效劳器技术、〕；数据库技术及其他多种IT技术等。“商务活动〞包括提供和获取有形商品或无形效劳过程中涉及到的一切业务流程。如：交换供求信息〔发布/获取信息〕、达成买卖意向〔签意向书或合同〕、销售〔付款和付货〕、售后效劳等。第十三页，共八十页。技术(jìshù)公式：E-business=Web+IT+Business

Internet库存生产Web电子商务网站ERP后端信息系统采购订单销售第十四页，共八十页。一、电子商务的定义(dìngyì)1.世界电子商务会议关于电子商务的概念商业角度实现整个贸易活动电子化

技术层面多技术的集合体2.联合国国际贸易法委员会的表述利用信息技术的商务活动3.OECD关于电子商务概念的理解

电子商务是发生在开放网络上的包含企业〔B2B〕、企业和消费者之间(B2C)的商业交易任务一电子商务(diànzǐshānɡwù)定义经济合作(hézuò)与开展组织第十五页，共八十页。电子商务：即把现代电子技术应用于各种商务活动中的新型商务形态。从应用的技术和应用范围看，有广义和狭义之分。广义的电子商务概念：是指各行各业，包括政府(zhèngfǔ)机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。第十六页，共八十页。狭义(xiáyì)的电子商务概念：是指人们利用电子化手段进展以商品交换为中心的各种商务活动。例如：电子广告，电子交易，电子合同等。狭义与广义(guǎngyì)的电子商务:ElectronicCommerce(EC)指狭义的电子商务；ElectronicBusiniss(EB)指广义的电子商务；

第十七页，共八十页。以下行为属于电子商务的是()大同公司通过Internet卖CD。小王网上购置了新东方的学习卡在线学英语。赵先生通过互联网查看股市行情并买进了一些股票(gǔpiào)。工商银行与农业银行之间通过EFT(电子资金转帐)系统转账。正确(zhèngquè)答案：ABCD第十八页，共八十页。以下行为属于电子商务的是()王先生在Internet上看到悍马车降价的消息后，就到附近的4S店里去试车并购置了一辆。张同学在网上商场购置了MP3格式的英文学习资料，网上支付后，把它下载(xiàzǎi)到自己的硬盘上。沃尔玛美国总部通过内部网〔Intranet〕向洛杉矶分公司发送新的合同样本。犀利哥使用电子邮件给女朋友发了一张贺卡。正确(zhèngquè)答案：ABC第十九页，共八十页。二、电子商务内涵(nèihán)：

电子商务的核心人电子商务的前提商务信息化现代化技术手段EDI、BBS等第二十页，共八十页。三、电子商务的特点：1.虚拟性除商品外一切涉及商品交易的手续都是以虚拟的方式(fāngshì)出现的与传统不同,通过电子数据流进展交换。贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进展，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。第二十一页，共八十页。2.降低本钱距离越远，网络上进展信息传递的本钱相对于信件、的本钱而言就越低。买卖双方通过网络进展商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。没有店面租金本钱。只需一台联网的网络效劳器。没有商品库存(kùcún)压力。实行“无纸贸易〞，可减少90%的文件处理费用。卖方可通过互联网络进展产品介绍、宣传，可以减少费用。第二十二页，共八十页。3.透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进展。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。4.高效性电子商务抑制了传统贸易方式(fāngshì)费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。第二十三页，共八十页。5.平安性电子商务(diànzǐshānɡwù)的核心是平安，SET和SSL协议标准，保证网络信息传输中各种信息之间互相核对，有效防止伪造信息。6.跨越时空性电子商务不受时空限制，与因特网连接，效劳范围覆盖全球。第二十四页，共八十页。电子商务(diànzǐshānɡwù)特点虚拟性低本钱(běnqián)性跨越(kuàyuè)时空性平安性高效性透明性第二十五页，共八十页。改善了购物体验，满足(mǎnzú)了个性化需求。

方便、高效、低本钱(běnqián)、人身平安1.改善了购物(ɡòuwù)体验给消费者带来的影响第二十六页，共八十页。2.满足(mǎnzú)了个性化需求款式独特的衣服造型别致的饰品别具匠心(biéjùjiàngxīn)的礼物第二十七页，共八十页。海尔网→“用户定制〞模块(mókuài)→设计一款自己的冰箱第二十八页，共八十页。个性化第二十九页，共八十页。增加销售额并降低本钱(běnqián)，给企业带来更高的利润。①拓宽了企业的销售(xiāoshòu)渠道②扩大了市场范围。可24小时全球化运作，为企业增加了商机。③拉近了企业与顾客的关系。在线效劳，及时沟通反响。1.增加(zēngjiā)销售额给企业带来的影响第三十页，共八十页。①降低营销本钱。Internet上广告本钱是传统广告的1/10。②降低采购本钱。使用EDI可以为企业节省5%-10%的采购本钱。③降低管理本钱。包括实体店高昂的租金(zūjīn)、装修费用，员工开支，办公用品及处理本钱、通信费用的减少等。④减少库存本钱。2.降低(jiàngdī)本钱第三十一页，共八十页。【案例2】供给链管理系统帮助戴尔实现“零库存〞管理戴尔公司是全球著名的IT产品及效劳提供商。它凭借(píngjiè)高度集成的供给链管理系统，把客户需求、原料供给、产品组装制造等环节严密联系在一起。以个人电脑业务为例，戴尔供给链系统每20秒钟聚集一次定单。供给链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供给商库存，创立一个供给商材料清单。而戴尔的供给商仅需要90分钟的时间用来准备所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7个小时。第三十二页，共八十页。任务(rènwu)二电子商务的分类一、按交易(jiāoyì)的对象交易对象主要(zhǔyào)包括企业〔Business-B〕个人〔Consumer-C〕政府〔Government-G〕第三十三页，共八十页。按照发生(fāshēng)在各种交易主体间的商业行为可把EB应用分为六类：BtoB(B2B)企业(qǐyè)与企业(qǐyè)BtoC(B2C)企业与消费者CtoC(C2C)消费者与消费者BtoG(B2G)CtoG(C2G)GtoG(G2G)电子政务第三十四页，共八十页。B2C:很常见。开展最早最快B2B：核心与主流B2G：属电子政务C2C：如艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房效劳、邮票交易等C2G：福利费发放、自我(zìwǒ)估税、个人税收的征收。也属电子政务。其他新兴方式：B2B2C，ASP，B2B2B，C2B等按交易(jiāoyì)对象分第三十五页，共八十页。企业(qǐyè)与消费者间电子商务消费者企业(qǐyè)买方(mǎifānɡ)银行发卡银行认证机构订单确认发货转帐存款转帐清单第三十六页，共八十页。案例分析：网上购物(ɡòuwù)的一般流程〔企业〕选择(xuǎnzé)商品放入购物篮选择(xuǎnzé)包装选择付款方式递交订单完成购物继续购物填写订单选择运输方式第三十七页，共八十页。客户(kèhù)供货方询价报价(bàojià)订单(dìnɡdān)发货付款发票第三十八页，共八十页。消费者跟消费者电子商务(diànzǐshānɡwù)交易中介(zhōngjiè)卖方(màifānɡ)消费者买方消费者转让方信息求购方信息报价询价交货付款第三十九页，共八十页。二、按商务活动分类(fēnlèi)间接(有形产品)电子商务

鲜花、书籍(shūjí)、食品、汽车等直接〔无形产品〕电子商务计算机软件、联机(liánjī)订购、付款与交付第四十页，共八十页。三、按使用的网络(wǎngluò)类型分类1.EDI〔ElectronicDataInterchange)电子数据交换EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件(wénjiàn)标准化和格式化通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进展数据交换和自动处理。企业(qǐyè)与企业(qǐyè)

企业与批发商

批发商和零售商主要用于第四十一页，共八十页。2.Internet3.Intranet指的是利用连通全球的网络开展的电子商务(diànzǐshānɡwù)活动，可以说是目前电子商务(diànzǐshānɡwù)的主要形式。内联网，大型的企业的内部或行业内开展的电子商务活动大大提高工作效率和降低业务(yèwù)本钱。与互联网主要区别是信息受到企业防火墙平安网点的保护。第四十二页，共八十页。任务(rènwu)三传统商务交易与电子商务的区别与联系商务(shāngwù)工具的变迁1839年电报(diànbào)

互联网无线网哪种工具费用低？范围大？第四十三页，共八十页。传统(chuántǒng)商务与电子商务的运作过程I交易(jiāoyì)前的准备II贸易(màoyì)磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进展口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式第四十四页，共八十页。例：第四十五页，共八十页。I交易(jiāoyì)前的准备II贸易(màoyì)磋商过程III合同(hétong)与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程第四十六页，共八十页。一、传统商务与电子商务的比较(bǐjiào)与关系项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求迅速捕捉顾客需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）第四十七页，共八十页。二、传统企业面临电子商务引起的变革信息技术的变革传统技术与电子商务技术商务流程的变革供给链管理与客户关系管理企业结构(jiégòu)的变革企业流程、企业结构(jiégòu)需重新调整企业文化的变革企业文化、外在因素竞争与合作的变革电商实现资源和优势整合，协作重于单纯竞争第四十八页，共八十页。三、电子商务与传统(chuántǒng)商务的关系不是(bùshi)完全对立的传统(chuántǒng)商务的扩展和延伸社会、企业开展的趋势第四十九页，共八十页。任务(rènwu)四电子商务交易标准概述一、电子商务(diànzǐshānɡwù)概念模式客户(kèhù)交易主体物资流〔配送和传输渠道〕资金流〔付款、转账等〕信息流〔促销、技术支持和售后效劳〕交易主体交易电子市场

交易事物〔商务活动的内容〕第五十页，共八十页。第五十一页，共八十页。二、电子商务(diànzǐshānɡwù)的组成第五十二页，共八十页。第五十三页，共八十页。三、电子商务的业务模式业务模式(businessmodel):为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动，根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场可划分四种不同业务模式。单独型：由单个企业创立，连接自己的供给商和客户；开放型：由行业联盟创立，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放；撮合型：由独立的互联网公司创立，专注于为不同行业的买家和卖家进展交易撮合；专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计(shèjì)特定功能。如Freemarket自由市场、Logistics物流。

第五十四页，共八十页。电子商务业务模型的8个要素价值表现-为什么消费者要买你的东西？赢利模式-你如何赚钱？市场时机-你的目标市场是什么？市场容量有多大？竞争环境-还有什么其他企业占据着你的目标市场？竞争优势-进入目标市场，你有什么特殊(tèshū)的优势？营销战略-你方案如何促销你的产品和效劳以吸引你的目标客户？组织开展-为实现商业方案，企业需要采用什么类型的组织结构？管理团队-什么样的经历和背景对企业领导人来说是重要的？第五十五页，共八十页。业务模式的分类分类方法:根据电子商务应用(yìngyòng)的不同领域—B2B,B2C,C2C进展.注意:有些企业同时会采用几种业务模式.第五十六页，共八十页。B2C电子商务的主要业务模式门户网站(portal):在一个网站上向用户提供了强大的web搜索工具以及集成为一体的内容和效劳(xiàoláo)-如新闻,电子邮件,购物,音乐下载等.电子零售商(e-tailer):在线零售店.内容提供商(contentprovider):通过网络发布信息内容,如数字化的新闻,音乐,照片,影片和艺术品.第五十七页，共八十页。交易经纪人(transactionbroker):通过或邮件为消费者处理个人交易的网站.效劳提供商(serviceprovider):提供在线效劳.局部在线效劳收费,局部通过广告或收集(shōují)对直销有用的个人信息获利.第五十八页，共八十页。B2B电子商务(diànzǐshānɡwù)的主要业务模式电子分销商〔e-distributor〕：直接向各个企业提供产品和效劳的企业。B2B效劳提供商〔B2Bserviceprovider〕：向其他企业提供业务效劳的企业。信息中介〔infomediary〕：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为业务模式的企业。第五十九页，共八十页。任务五电子商务(diànzǐshānɡwù)开展现状

一、我国电子商务的开展(kāizhǎn)状况

第一阶段：1990-1992年，EDI电子商务(diànzǐshānɡwù)阶段第二阶段：1993-1997年，“三金工程〞阶段第三阶段：1998年后，互联网电子商务阶段第六十页，共八十页。第一阶段：EDI电子商务(diànzǐshānɡwù)阶段1990年，国家计委、科委将EDI列入“八五〞国家科技攻关工程，如外经贸部〔马云曾就业于〕国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司“中化财务、石油(shíyóu)、橡胶贸易EDI系统〞及山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用〞等。第六十一页，共八十页。第二阶段：1993-1997年，“三金工程(gōngchéng)〞阶段继美国提出信息高速公路方案之后，世界各地掀起信息高速公路建设的热潮，1993年底，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程――“三金工程〞。相继组织了金桥、金卡、金关，取得了重大进展，1996年，金桥网与因特网正式开通。“金桥工程〞是建立一个覆盖全国并与国务院各部委专用网连接的国家共用经济信息网。“金关工程〞是对国家外贸企业的信息系统实联网，推广电子数据交换技术〔EDI〕，实行无纸贸易(màoyì)的外贸信息管理工程。“金卡工程〞如此是以推广使用“信息卡〞和“现金卡〞为目标的货币电子化工程。第六十二页，共八十页。第三阶段：互联网电子商务(diànzǐshānɡwù)阶段1998~2002年萌芽阶段2003~2006年高速增长(zēngzhǎng)阶段2007~2021年电子商务纵深开展阶段第六十三页，共八十页。1998~2002年萌芽(méngyá)阶段从20世纪90年代末开始萌芽，经过2001、2002互联网泡沫。这个阶段网民(wǎnɡmín)规模小，2000年为1000万。1999年3月8848等B2C网站正式开通，此网站当时是最闪耀的亮点。可惜8848最终逝去。萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，这个阶段要开展电子商务难度相当大。第六十四页，共八十页。大批的网民逐步承受了网络购物的生活方式。众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，“网商〞的概念深入商家之心。很多网站受到热捧。电子商务根底(gēndǐ)环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到根本解决。2003~2006年高速增长(zēngzhǎng)阶段第六十五页，共八十页。电子商务已经(yǐjing)不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。阿里巴巴上市标志着B2B领域的开展步入了标准化、稳步开展的阶段；百度试水电子商务意味着C2C市场将在高速开展的同时不断的优化和细分市场；当当、卓越、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。2007~2021年电子商务(diànzǐshānɡwù)纵深开展阶段第六十六页，共八十页。比尔盖茨：

在21世纪，如果(rúguǒ)企业不开展电子商务，那么它将无商可务。第六十七页，共八十页。马云:不做电子商务(diànzǐshānɡwù)，五年后你会懊悔。第六十八页，共八十页。第六十九页，共八十页。艾瑞咨询统计数据显示(xiǎnshì)，2021年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场开展的重要力量。第七十页，共八十页。二、我国电子商务遇到的主要问题1.企业现代化问题电子商务给企业带来机遇，需大力开展2.市场成熟(chéngshú)问题

市场及体系不健全、不标准，假冒伪劣商品，坑蒙拐骗等，缺乏自律及社会监视，需尽快成熟(chéngshú)以便向电子商务转变3.金融效劳质量问题亟待需求高质、高效的金融效劳及其电子化的配合4.信息网络的环境和条件问题

信息根底设施开展不均衡5.跨部门、跨地区的协调问题

涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等部门和不同地区、国家，需要有统一的法律、行政框架以及综合协调组织6.人员素质和技能问题需要提高设备人员的业务素质和网络技能任务三电子商务开展(kāizhǎn)现状第七十一页，共八十页。任务四电子商务专业(zhuānyè)就业方向电子商务就业层次1.电子商务效劳企业包括硬件〔研发、生产、销售、集成〕、软件〔研发、销售、实施〕、咨询等，用人单位会明确招聘懂得(dǒngde)电子商务的专业人才；2.电子商务企业

专业的电子商务企业和其他主业结合而开辟的全新运营模式的企业最为对口；3.传统企业电子商务是传统企业新增的运营工具，亟需专业电子商务人才；4.传统行业

对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等都会使用到电子商务。第七十二页，共八十页。任务四电子商务专业(zhuānyè)就业方向电子商务就业岗位1.网站运营经理/主管一般要求：熟悉营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期开展方案、执行与监视；能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利；2.网站筹划/编辑

一般要求：熟悉网站筹划、实施、运营、宣传等业务流程；熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的开展方向；熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字处理能力(nénglì)，具有一定的网站栏目筹划、运营管理知识、具有较强的选题、筹划、采编能力(nénglì)、归纳能力(nénglì)；熟悉电脑操作，掌握根本网络知识；3.网站推广一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划；网站社群相关效劳，内容规划及经营；会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传筹划及方案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进展宣传推广工作；第七十三页，共八十页。4.网站开发人员

一般要求：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持；能够满足动作层对技术层的需要；精通ASP/PHP/CGI3种开发工具的一